IDENTIFICAO

Curso: Auxiliar Administrativo

Professor(a): Antonia Charliane Matos Facundo
Disciplina: Rotinas Administrativas
Carga Horria: !"h
Unidade I
R#$%&A' ADM%&%'$RA$%(A'
Tempo previsto: )h
OBJETIVO

Definindo nosso ponto de chegada
Esperamos qe ao fina! desta nidade" voc# se$a capa% de:
%dentificar t*cnicas administrativas para o funcionamento de uma
empresa+
,ntender o conceito de mar-eting.
Proporcionar aos participantes orienta/0es 1uanto 2 ado/3o de
procedimentos de classifica/3o e ar1uivamento de documentos.
%dentificar os tipos de clientes.
& ' (OTINA) AD*INI)T(ATI+A)
&esta disciplina o aluno rece4er no/0es de administra/3o5 suas principais
fun/0es e segredos dos sistemas 1ue integram esta rea como: #rgani6a/3o
administrativa5 ,mpresa5 Departamento pessoal e muito mais+ ,ntender as
rotinas administrativas * conhecer o funcionamento organi6acional de uma
empresa5 seus processos administrativos5 coordena/3o e controles5 o aluno
estar 1ualificado a tra4alhar em 1ual1uer empresa+
7+78 # 9:, ; R#$%&A' ADM%&%'$RA$%(A'
'3o fun/3o ou fun/0es 1ue um profissional reali6a dentro de uma empresa
ou escrit<rio5 1ue s3o as seguintes:
= Reali6ar entrega de materiais diversos.
= Manter documentos e material organi6ados.
= Desenvolver e preparar expedientes administrativos so4 orienta/3o dos
superiores.
= Controlar a entrega e a sa>da de materiais.
= Controlar registro de fre1u?ncias de funcionrios.
= %nteirar dos servi/os dos setores diversos da empresa visando orientar e
facilitar a fun/3o de dados5 documentos e outras solicita/0es dos superiores.
= Atuar como responsvel fiscali6ador pela manuten/3o da ordem nos
am4ientes.
= #perar e1uipamentos diversos5 tais como: e=mail5 fax5 m1uina de @erox5
proAetor multim>dia.
= Reali6ar e atender chamadas telefBnicas.
= ,mitir notas fiscais5 emitir contra=che1ues dos funcionrios.
= Reali6ar dep<sitos dos salrios+
,' O(-ANI.AO AD*INI)T(ATI+A
A organi6a/3o * muito importante nos servi/os de apoio administrativo5 por
isso5 atentemos para os procedimentos executados pelo profissional de apoio
administrativo para uma melhor estrutura/3o das atividades 1ue pretende
reali6ar+ A palavra organi6a/3o tem um sentido de prepara/3o5 de
planeAamento de uma ati vi dade de acordo com um m*todo de tra4alho+
Mas organi6a/3o tam4*m significa5 a forma como os dados e documentos s3o
arrumados5 guardados5 dispostos+ , isso * muito importante para 1ue eles
n3o se percam5 podendo ser recuperados rapidamente sempre 1ue forem
necessrios+ Como se pode constatar5 organi6a/3o * uma esp*cie de
ferramenta utili 6ada para real i6ar as tarefas deseAadas e alcan/ar os
o4Aeti vos esta4el ecidos+ , a rela/3o entre organi6a/3o e ferramenta *
muito forte+ A organi6a/3o * necessria em 1ual1uer uma de nossas
atividades5 tanto em casa como no tra4alho+ &3o * de estranhar5 portanto5 1ue
as empresas5 desde as suas origens5 tenham procurado organi6ar5 arrumar5
colocar os dados e as informa/0es nos devidos lugares+ C no princ>pio do
s*culo @@ o mundo se via 2s voltas com inDmeros pro4lemas de
desorgani6a/3o e falta de m*todos nas empresas+ Foi ent3o 1ue Frederic- E+
$aFlor5 um norte=americano 1ue viveu de 7GHI a 7J7H5 definiu tarefas e
atividades5 distri4uindo=as entre as pessoas5 de modo 1ue a1uelas
experi?ncias pudessem ser repetidas depois5 servindo de modelo para a
reali6a/3o de outras+ ; a $aFlor 1ue se deve um sistema de produ/3o 4aseado
na organi6a/3o racional do tra4alho5 4uscando o alcance do rendimento
mximo com o m>nimo de tempo e de atividade+ Para tra4alhar de forma
organi6ada precisa=se planeAar e estruturar as tarefas e atividades 1ue ser3o
desenvolvidas+ Agindo dessa maneira5 certamente o tra4alho se tornar mais
fcil de executar e5 conse1uentemente5 se reali6ar em menos tempos e com
mais 1ualidade+
!+7 8 ADM%&%'$RAKL# &A' ,MPR,'A'
Ao longo do tempo diversas teorias so4re Administra/3o oscilaram entre
dois pontos diferentes: Arte ou Ci?nciaM
Atualmente5 podemos afirmar 1ue cada Administra/3o apresenta seu
estilo5 cada 1ual com suas virtudes e a sua forma ideal de gest3o+
Para o sucesso das mais variadas formas de Administra/3o5 * preciso
fa6er uso da $ecnologia e da %nforma/3o5 sempre atendendo as necessidades
do mercado+
Administrar * analisar uma situa/3o de forma racional+ Desenvolver
estrat*gias para construir os o4Aetivos5 coordenar recursos5 dire/0es e
controles precisos5 e5 finalmente5 motivar e compensar as pessoas 1ue fa6em
parte deste processo+
PlaneAar5 #rgani6ar5 Dirigir e Controlar s3o as fun/0es 1ue um
administrador utili6a para d um 4om funcionamento dentro das empresas+
,MPR,'A'
Define=se uma empresa como um conAunto de pessoas e meios
materiais cuAa atividade * orientada para a produ/3o de 4ens econBmicos5 isto
*5 4ens ou servi/os 1ue satisfa6em 2s necessidades humanas+
As ,mpresas possuem tr?s principais o4Aetivos:
= A satisfa/3o plena do cliente com rela/3o ao produto eNou servi/o.
= # lucro o4tido na comerciali6a/3o do produto eNou servi/o.
= A renumera/3o do material humano (funcionrios5 empregados5
cola4oradores)+
#s administradores em todos os n>veis hierr1uicos de uma empresa
devem 4uscar o alcance dos tr?s o4Aetivos5 de maneira eficiente e efica6
atendendo as expectativas de todos os envolvidos+
= ,fici?ncia: Fa6er certa coisa (tra4alho correto5 sem erros e de 4oa 1ualidade)
= ,ficcia: Fa6er a coisa certa (tra4alho 1ue atinAa totalmente o resultado
esperado)
Podemos afirmar 1ue5 toda e 1ual1uer empresa ou organi6a/3o5 sofre
pro4lemas+ Dentre as principais5 citamos:
= Falta de Comunica/3o.
= Falta de Coordena/3o5 entre os departamentos.
= Falta de Redefini/3o de Oreas e responsa4ilidades.
= ,xcesso de Purocracia.
= Falta de %niciativa e Criatividade.
= Falta de Qideran/a+
$%P#' D, ,MPR,'A'
As empresas s3o organi6a/0es econBmicas privadas5 pD4licas ou mistas
1ue oferecem 4ens e ou servi/os tendo5 em geral5 o lucro como o4Aetivos (em
uma vis3o mais moderna5 o lucro * uma conse1u?ncia5 ou retorno esperado
pelas empresas5 do processo produtivo e5 para as empresas pD4licas ou
Rentidades sem fins lucrativosS * representado pela Rrenta4ilidade socialS)+
$ipos de empresas:
= Privadas: provinda de uma Firma %ndividual ou de 'ociedade5 * a1uela 1ue
n3o * de propriedade do ,stado5 ou seAa5 seu proprietrio possui todos os
direitos so4re ela+ '3o exemplos de empresas privadas: Pradesco5 $AM5 etc+
= Pu4licas: entidade oriunda de <rg3os governamentais5 podendo ser municipal5
estadual ou federal+ '3o exemplos de empresas pu4licas: Agespisa5 Caixa
,conBmica Federal 8 C,F5 etc+
= 'ociedades de economia mista: * a Aun/3o das ,mpresas PD4licas com as
,mpresas Privadas5 neste caso5 a ,mpresa PD4lica5 det*m a maior parte das
A/0es5 assumindo o controle Administrativo5 ca4endo 2 ,mpresa Privada5 os
servi/os de utilidade pD4lica+ '3o exemplos de sociedades de economia mista:
o Panco do Prasil 'NA e a P,$R#PRO' (Petr<leo Prasileiro 'NA)+
F:&KT,' PO'%CA' DA' ,MPR,'A'
= Administrativa: fa6 com 1ue as opera/0es da organi6a/3o seAam integradas e5
assim sendo5 sincroni6am as atividades da empresa5 tendo uma influencia
so4re essas fun/0es+
= Comercial: relacionadas com as transa/0es de compra5 venda e permuta/3o+
= $*cnica: Relacionadas com a produ/3o de Pens5 Produtos ou 'ervi/os+
= Conta4ilidade: Relacionadas com inventrios5 4alan/os5 custos5 registros e
estat>sticas+
= Financeira: Relacionadas com a procura (capta/3o) e ger?ncia de capitais
como o 4om uso do capital+
= 'eguran/a: Relacionadas com a prote/3o e preserva/3o de Pens e pessoas.
/ ' T0CNICA) AD*INI)T(ATI+A)
; um conAunto de processos fundamentais para o funcionamento da
empresa+ As t*cnicas permitem criar uma padroni6a/3o das rotinas executadas
pela empresa+
U+7 8 MA&:A%' D, %&'$R:KT,' @ R,V:QAM,&$#'
#s manuais de instru/0es servem para determinar procedimentos para a
execu/3o de um tra4alho+ '3o ela4orados por setores espec>ficos a 1ue se
referem e a sua leitura * o4rigat<ria5 para 1ue se possa manter a padroni6a/3o
dos conceitos+
#s regulamentos s3o importante instrumento para definir diretri6es na
empresa5 atrav*s do regulamento podemos conhecer as pol>ticas da empresa e
seu o4Aetivo em geral+ #s regulamentos s3o ela4orados por l>deres de
departamento ou administra/3o+
U+! 8 #RVA&#VRAMA
; a representa/3o grfica dos setores eNou departamento da empresa5
onde podemos visuali6ar a rela/3o de mando e su4ordina/3o+
Representamos os setores ou departamento da empresa atrav*s da
figura geom*trica de um retWngulo5 as linhas cheias interligam as figuras5
relacionando=as de acordo com a autoridade5 as linhas pontilhadas5
representam <rg3os de assessoria ou staff+
#PC,$%(# D# #RVA&#VRAMA
= Proporcionar a visuali6a/3o da estrutura funcional da empresa e sua
hierar1uia.
= Delegar autoridades e responsa4ilidade.
= $raAet<ria de comunica/3o+
U+U 8 FQ:@#VRAMA
; um recurso 1ue permite visuali6ar o caminho e o processo de tra4alho a
serem executados por um setor eNou departamento5 indicando o pr<ximo passo
a ser seguido+ #s s>m4olos utili6ados na ela4ora/3o do fluxograma s3o de
carter internacional5 por*m5 isso n3o impede de ser alterado conforme a
necessidade+
$odo fluxograma deve possuir um in>cio5 um sentido de leitura ou fluxo5 e
um fim5 4em como as devidas amarra/0es+
# processo deve ficar definido da forma mais clara poss>vel5 ou seAa5 de
fcil identifica/3o das a/0es 1ue devem ser executadas5 ou dependendo do
tipo de fluxograma5 as alternativas do processo+
#PC,$%(# D# FQ:@#VRAMA
= Diminui movimentos desnecessrios.
= Corrigir erros de processos.
= Facilitar treinamento dos cola4oradores.
= Manter o controle de 1ualidade do tra4alho+
#P,RAKL#
M#(%M,&$#N$RA&'P#R
$,
P#&$# D, D,C%'L#
%&'P,KL#
D#C:M,&$#
%MPR,''#
,'P,RA
ARMAX,&AV,M
',&$%D# D, FQ:@#
Q%M%$,' (%&YC%#5PAR,5 F%M)
)I*1O2O )I-NIFICADO
U+) 8 CR#&#VRAMA
# cronograma * uma ferramenta de planeAamento e controle em 1ue s3o
indicadas e detalhadas as atividades a serem executadas durante um per>odo
estimado5 4em como seu pra6o de execu/3o e responsveis+
:m cronograma * considerado ainda5 um importante instrumento para
levantamento dos custos de um proAeto e5 a partir da>5 pode ser feita uma
anlise de via4ilidade antes da aprova/3o final+
U+H 8 $;C&%CA' D, AR9:%(AM,&$#
,sta t*cnica cresceu muito nos Dltimos tempos5 2 medida 1ue se
desenvolveram os conceitos sociais5 culturais e econBmicos+ Para as
empresas5 representa um importante papel5 pois os documentos re1uerem
1ualidade e funcionalidade+ # valor e a importWncia dos documentos
ar1uivados devem ser avaliados constantemente5 antes de serem destru>dos+
Arquivo * o conAunto de documentos rece4idos eNou produ6idos5 1ue
devem ser preservados pelas institui/0es pD4licas ou privadas5 afim de
organi6a/3o ou consulta+
#s ar1uivos devem ser organi6ados de forma 1ue os documentos seAam
arma6enados com seguran/a5 precis3o e simplicidade+ :m ar1uivo 4em
organi6ado deve permitir 1ue5 em sua aus?ncia5 outros funcionrios encontrem
facilmente os documentos+
= 'eguran/a: os documentos ar1uivados s3o de extrema importWncia5 em
virtude disso5 os cuidados a serem tomados contra inc?ndio5 rou4o5 extravio e
deteriora/3o5 devem ser prioritrios+
= Precis3o: os documentos dever3o ser de fcil acesso5 ou seAa5 ar1uivados de
forma 1ue possam ser locali6ados com precis3o+
= 'implicidade: o ar1uivo deve ser compreendido por todos5 pois o mesmo n3o
se resume em guardar documentos5 e sim5 uma fonte de informa/3o 1ue tem
como pretens3o atender a todos+
$%P#' D, AR9:%(#'
Paseado na defini/3o podemos di6er 1ue existem vrios tipos de
ar1uivos5 tudo depende dos o4Aetivos e compet?ncias das entidades 1ue os
produ6em+
'egundo as ,ntidades criadorasNmantenedoras os ar1uivos podem ser
classificados em:
= PD4licos (federal5 estadual5 municipal).
= %nstitucionais (escolas5 igreAas sociedade5 clu4es5 associa/0es).
= Comerciais (empresas5 corpora/0es5 companhia).
= Pessoais (fotos de fam>lia5 cartas5 originais de tra4alhos5 etc)+
$emos tam4*m os ar1uivos 1ue guardam e organi6am documentos
cuAas informa/0es s3o registradas em suportes diferentes do papel: discos5
filmes5 fitas e s3o chamados de ,speciais+ ,stes podem fa6er parte de um
ar1uivo mais completo+ ,xistem a1ueles 1ue guardam documentos gerados por
atividades muito especiali6adas como os ar1uivos m*dicos5 de imprensa5 de
engenharia5 literrios e 1ue muitas ve6es precisam ser organi6ados com
t*cnicas e com materiais espec>ficos+ '3o conhecidos como Ar1uivos
,speciali6ados+
'%'$,MA D, AR9:%(#
'istema * um conAunto de ar1uivo de uma mesma esfera governamental
ou de uma mesma entidade5 pD4lica ou privada5 1ue independentemente da
posi/3o 1ue ocupam as respectivas estruturas administrativas5 funcionam de
modo integrado e articulado na consecu/3o de o4Aetivos t*cnicos comuns+
,xemplo: 'istema de Ar1uivo da :nicamp+
, DocumentoM
; a unidade constitu>da pela informa/3o (elemento referencial ou dado)
e seu suporte (material5 4ase)5 produ6ida em decorr?ncia do cumprimento de
uma atividade+
# documento pode ser simples (of>cio5 relat<rio5 ficha de atendimento)
ou composto (processo)+
&A$:R,XA D#' D#C:M,&$#'
'a4emos 1ue as organi6a/0es desenvolvem diversas atividades de
acordo com as atri4ui/0es e os documentos refletem essas atividades5 por1ue
fa6em parte do conAunto de seus produtos+
Portanto5 s3o variados os tipos de documentos produ6idos e
acumulados5 4em como s3o diferentes os formatos5 as esp*cies5 e os g?neros
em 1ue se apresentam dentro de um ar1uivo+ (amos conhec?=los:
7+ Formato: * a configura/3o f>sica de um suporte de acordo com sua
nature6a e o modo como foi confeccionado+ ,xemplos: formulrios5
ficha5 livro5 caderno5 folha5 carta65 mapa+
!+ ,sp*cie: * a configura/3o 1ue assume um documento de acordo com a
disposi/3o e a nature6a das informa/0es nesse contidas+ ,xemplos: ata5
relat<rio5 carta5 of>cio5 proposta5 diploma5 atestado5 re1uerimento+
U+ V?nero: configura/3o 1ue assume um documento de acordo com o
sistema de signos utili6ados na comunica/3o de seu conteDdo+
,xemplos: audiovisual (filmes)5 fonogrfico (disco5 fitas)5
magn*ticosNinformticos (dis1uetes5 cd=rom)+
)+ $ipo de documento: * a configura/3o 1ue assume um documento de
acordo com a atividade 1ue gerou+ ,xemplos: ata de posse5 4oletim de
notas e fre1u?ncia de alunos5 regimento de departamento5 precesso de
vida funcional5 4oletim de atendimento de urg?ncia5 pronturio m*dico5
ta4ela salarial+
Como organi6ar um ar1uivoM
; interessante 1ue o local onde voc? tra4alhe ou venha tra4alhar tenho
um plano de classifica/3o para 1ue voc? possa guardar os documentos dentro
de pastas certas+ Classifica/3o *5 portanto5 a se1uencia de opera/0es 1ue5 de
acordo com as diferentes estruturas e atividades produtora5 visam a distri4uir
os documentos de um ar1uivo+
#rdena/3o:
; 2 disposi/3o dos documentos dentro das pastas e destas dentro do
ar1uivo+ A escolha da forma de ordena/3o depende muito da nature6a dos
documentos5 veAa a seguir alguns m*todos 4sicos:
#rdena/3o Alfa4*tica: disposi/3o dos documentos ou pastas de acordo
com a se1u?ncia das letras do alfa4eto.
#rdena/3o Cronol<gica: disposi/3o dos documentos ou pastas de
acordo com a sucess3o temporal.
#rdena/3o Veogrfica: disposi/3o de acordo com as unidades
territoriais (pa>ses5 estados5 munic>pios5 distritos5 4airros e outros).
#rdena/3o $emtica: disposi/3o de acordo com temas ou assuntos.
#rdena/3o &um*rica: disposi/3o de acordo com a se1u?ncia num*rica
atri4u>da dos documentos+ Depende de um >ndice auxiliar para 4usca de
dados+
%DAD, D#' AR9:%(#'
(oc? sa4ia 1ue os ar1uivos tam4*m tem ciclo de vidaM
;5 este * contado a partir da produ/3o do documento e do encerramento
do ato5 a/3o ou fato 1ue motivou a sua produ/3o e da sua fre1u?ncia de uso+
,ssa fase se di6 na Ar1uiv>stica 1ue tem rela/3o com a vig?ncia do documento
(a ra63o de ser do documento)+
Depois de destitu>do dessa vig?ncia o documento pode ser guardado em
fun/3o da importWncia das informa/0es nele contidas5 para a hist<ria da
administra/3o ou mesmo para tomadas de decis0es pautadas nas a/0es do
passado+
# ciclo pode ser categori6ado em tr?s fases ou ar1uivos:
= Ar1uivo Corrente ou de Vest3o 8 tam4*m conhecido como de Primeira %dade
ou Ativo+ '3o conAuntos de documentos estreitamente vinculados aos o4Aetivos
imediatos para os 1uais foram produ6idos e 1ue se conservam Auntos aos
<rg3os produtores em ra63o de sua vig?ncia e fre1u?ncia de uso+ '3o muito
usados pela administra/3o+
= Ar1uivo %ntermedirio 8 tam4*m conhecido como de 'egunda %dade ou 'emi=
Ativo+ '3o Ar1uivos 1ue aguardam em dep<sitos de arma6enamento
temporrio5 sua destina/3o final+ Apresenta pe1uena fre1u?ncia de uso pela
administra/3o+
= Ar1uivo Permanente 8 tam4*m conhecido como de $erceira %dade ou
Hist<rico+ '3o os conAuntos documentais custodiados em carter definitivo5 em
fun/3o do seu valor+ # acesso * pD4lico+
Ateno: por descuido e desinformao, muitas vezes o Arquivo considerado
morto ou inativo.
$,MP# D, ARMAX,&AM,&$# D, D#C:M,&$#'
'3o diversos documentos 1ue devem ser mantidos por um certo per>odo
de tempo guardados+
Relacionamos o tempo de arma6enagem dos principais documentos
utili6ados pelas empresas+
Tipos de Docmentos Tempo de Arma%enagem Dicas
Ogua5 Qu6 "H anos Recomenda/3o
Pagamento de Aluguel "H anos Recomenda/3o
C#F%&' "H anos Determinado por lei
DARF "H anos Determinado por lei
Duplicados5 Carn?s e
Reci4os
"! anos Recomenda/3o
%mposto de Renda "H anos Determinado por lei
%P(A5 Multas de $rWnsito "! anos Recomenda/3o
&otas Fiscais "H anos Determinado por lei
VP'5 Comprovante 7" anos Determinado por lei
pagamento do %&''
Dep<sito do FV$' U" anos Determinado por lei
3 ' U)O DE E4UI5A*ENTO)
Durante toda a vida5 n<s devemos estar em constante aprendi6ado5 *
necessrio atentar=nos para outros conhecimentos e novas tecnologias5 1ue
v3o expandindo=se constantemente+ C 1ue a tecnologia evolui a passos largos
e rpidos5 para dar contri4ui/3o competitivamente ade1uada ao mundo5
1ual1uer profissional hoAe deve aprender o tempo todo+ Para acompanhar o
desenvolvimento e os avan/os tecnol<gicos5 1ue tem se intensificado nos
Dltimos anos5 estando presente em vrios esta4elecimentos e servi/os 1ue
utili6amos5 * imprescind>vel ampliar nossos hori6ontes5 capacitar=nos para o
exerc>cio de atividades 1ue dependem e exigem o dom>nio de diversos
e1uipamentos para execu/3o+ # auxiliar administrativo para exercer
ade1uadamente suas atri4ui/0es deve ter conhecimento so4re o uso de
determinados e1uipamentos 1ue fa6em parte de seu cotidiano profissional5
como o computador e a internet5 o aparelho de fax5 a copiadora e o telefone+
Assim5 ad1uirimos no/0es 4sicas so4re a utili6a/3o desses e1uipamentos+
)+7 M%CR#C#MP:$AD#R , %&$,R&,$
#s microcomputadores fa6em parte do nosso cotidiano+ ;5 sem dDvida5
a ferramenta mais indispensvel 1ue temos atualmente+ &as empresas5 a
necessidade de lidar com dados e informa/0es * 4astante fre1uente+ Afinal5
1ual1uer decis3o tem de estar muito 4em fundamentada+ , essa
fundamenta/3o vem exatamente da anlise dos dados e informa/0es
empresariais+ %sso acontece em todas as empresas ligadas ao com*rcio ou 2
presta/3o de servi/os5 1ual1uer 1ue seAa o seu tamanho ou o ramo de suas
atividades+ $odas elas registram e arma6enam os mais variados dados e
informa/0es do seu dia=a=dia de tra4alho para us=los5 posteriormente5 1uando
houver necessidade ou for de seu interesse+ Dessa maneira5 * indispensvel
1ue o auxiliar administrativo esteAa preparado e apto para utili6ar um
microcomputador para a reali6a/3o de diversas atividades 1ue facilitam e
organi6am uma empresa+ $oda a documenta/3o e dados das empresas s3o
arma6enados na mem<ria de computadores5 facilitando 1ue os documentos
circulem pelas vrias pessoas e departamentos 1ue t?m alguma rela/3o com
a1uele assunto5 para todos conhecerem+ A internet possi4ilita e facilita
extremante as fun/0es e atividades reali6adas dentro de uma empresa5 no 1ue
di6 respeito ao uso de e=mails e acesso a sites com informa/0es atuali6adas e
necessrias para cada empresa+
)+! 8 APAR,QH# D, FA@
,1uipamento muito utili6ado pelas empresas e organi6a/0es em geral+
$odo escrit<rio possui uma linha telefBnica para o fax+ # 1ue permite a
empresa o envio de documentos e informa/0es a clientes5 distri4uidora5 filiais e
parceiros comerciais+ Por meio5 do fax pode=se enviar ou rece4er informa/0es
a 1ual1uer momento5 no horrio de expediente5 ou n3o5 independente de um
aviso pr*vio+ ,xemplo de um modelo de fax:
)+U 8 C#P%AD#RA
$odo escrit<rio deve possuir uma copiadoraxerox pr<pria5 para facilitar
as atividades dirias das empresas5 e evitar o desperd>cios de tempo de
funcionrio no deslocamento at* uma papelaria onde possui copiadora para
tirar xerox+ + ,xemplo de um modelo de copiadora:
)+) 8 $,Q,F#&,
# telefonista est presente em <rg3os pD4licos e privados5 empresa5
escolas5 hospitais5 universidades e outros+ Rece4er e transferir liga/0es5
locali6ar pessoas5 transmitir mensagens e registrar solicita/0es s3o algumas
das fun/0es desempenhadas por este profissional+ # servi/o do telefonista5
indispensvel no atendimento ao pD4lico5 funciona como um cart3o de visitas
da empresa5 institui/3o ou organi6a/3o+ Qogo5 * preciso 1ue o profissional
esteAa devidamente preparado para fornecer informa/0es e responder 2s
dDvidas de 1uem o procura+ &este sentido5 o telefonista deve conhecer o
am4iente de tra4alho5 sa4er 1uem * 1uem e onde encontrar as pessoas5 4em
como ser educado e paciente+ Al*m disso5 1uando n3o sou4er ou n3o puder
dar uma informa/3o5 o profissional deve sa4er comunicar isso de forma
educada+
Dicas para um 4om atendimento telefBnico:
Atender ao primeiro to1ue 8isso demostrar aten/3o5 disposi/3o e
efici?ncia.
,vitar a express3o RalBS 8 di6er sempre o nome da empresa e o seu5
seguidos do cumprimento Z4om dia5 4oa tarde ou 4oa noite[+ &o caso de
liga/0es interna informe seu nome e departamento.
&3o confiar na mem<ria 8 mantenha sempre por perto um lpis eNou
caneta e papel para anota/0es+
:se termos fceis de serem entendidos 8fale com clare6a5 com 4oa
dic/3o e 4om portugu?s.
Modo de falar 8 cuidado tam4*m com demonstra/3o excessivas de
simpatia e intimidade5 isso pode n3o ser muito 4em rece4ido.
%nterromper 4ruscamente a conversa/3o 8 evite encerrar uma conversa
4ruscamente5 1uando necessrio5 seAa delicado5 preservando sua
imagem e a da empresa+
,vite deixar esperando 8 se n3o for poss>vel fornecer informa/0es
rapidamente5 consulte se o cliente pode aguardar5 ou se prefere ligar
novamente5 caso contrrio5 anote os dados e retorne posteriormente.
,ncerrar a conversa cordialmente 8 use sempre palavras como:
o4rigado (a)5 2s ordens5 por favor5 desculpe=me5 entre outros+
6 ' (EDAO CO*E(CIA2
A reda/3o comercial * um esclarecimento escrito de dentro dos
procedimentos legais5 representando uma opera/3o da empresa+
H+7 8 $%P#' D, R,DAKT,' C#M,RC%A%'
= #f>cio: * o documento 1ue exp0e o assunto de forma clara5 usando uma
linguagem formal+ ; um documento privativo e muito usado em ,ntidade
PD4licas5 efica6 na comunica/3o entre autoridades+
= Memorando: * o documento interno 1ue se esta4elece uma comunica/3o
rpida5 sem formalidades+
= Carta: * o documento 1ue transmiti informa/0es em uma linguagem formal5
sem o4edecer ao processo r>gido do of>cio+ ; um dos documentos comerciais
mais utili6ados para a transmiss3o de informa/0es+
= Atestado: * uma afirma/3o 1ue t?m por finalidade provar alguma coisa+ #
atestado afirma o 1ue * de conhecimento do atestado+ ,xemplos: sanidade5
<4ito5 4ons antecedentes5 4oa conduta5 m*dico5 entre outros+
= Declara/3o: declara a inexist?ncia ou n3o acontecimento de fato+ Pode ser
feito por pessoas f>sicas ou Aur>dicas+
= Aviso: * o documento 1ue t?m como finalidade advertir5 notificar e
regulamentar disposi/0es+ # aviso procura alertar so4re algo 1ue foi li4erado
ou proi4ido5 e 1ue deve ser cumprido5 * importante definir pra6os e n>veis
hierr1uicos 1ue ser3o atingidos+
= Procura/3o: * o documento pelo 1ual uma pessoa ou outorgante5 d poderes
a outras pessoas para executarem uma opera/3o em seu nome+ #s poderes
s3o mencionados na procura/3o e assinalados por am4os+
= ,dital: * um documento 1ue comunica ao pD4lico interessado5 condi/0es e
pra6os de forma amplamente divulgada5 deve ser exposto em local de grande
circula/3o5 como por exemplos5 <rg3os de imprensa escrita+ ,dital t?m efeitos
Aur>dicos5 1ue evitam algu*m alegar 1ue n3o estava avisado+
H+! 8 F#RMA' D, $RA$AM,&$#
# tratamento (ossa ,xcel?ncia (por extenso) * usado para:
= # Presidente e (ice=Presidente da RepD4lica
= # Presidente do 'upremo $ri4unal Federal
= # Presidente do Congresso &acional
# $ratamento (+,x\ (forma a4reviada) * usada para:
= Componentes do Poder Cudicirio
= Mem4ros do Poder Qegislativo
= Ministros e 'ecretrios do ,stado
= Vovernadores e Prefeitos
= Altas Autoridades
$ratamento para os demais casos:
(+,m\ 8 para Cardeais
(+Rem\ 8 para religiosos (reverend>ssima)
(+ Magnific?ncia 8 para Reitores
(+ '\ 8 forma geral de tratamento e em cartas
'rN'raN'rta+ 8 para 'enhor N 'enhora N 'enhorita
Dr+NDra 8 para Doutor N Doutora
Prof+NProf+a 8 para Professor N Professora
H+U 8 PADR#&%XAKL#
$?m como o4Aetivo determinar regras na ,mpresa5 de modo 1ue5 todos
os processos internos sigam este procedimento5 organi6ando as rotinas e
t*cnicas5 tornando=o homog?neo+
= Relat<rio:* a exposi/3o detalhada de fatos e ocorr?ncias+ De forma geral5 o
relat<rio dever conter informa/0es para 1ue a Autoridade 'uperior possa
tomar decis0es+ Aspectos 1ue devem ser o4servados no relat<rio:
A4ertura: local5 data5 reparti/3o
%ntrodu/3o: indica/3o do fato a ser relatado
$exto: relato minucioso do fato
Conclus3o: recomenda/3o de provid?ncias a serem tomadas
Fecho: formas protocoladas
= Formulrios: neles s3o registradas todas as informa/0es necessrias para as
provid?ncias seAam tomadas+ Podem ser feitas manuscrita ou eletrBnica+
Podemos citar como exemplos de formulrios: &otas Fiscais5 Ficha Cadastral5
Fichas de Controle5 entre outros+
7 ' ATENDI*ENTO AO C2IENTE
A palavra atendimento * derivada do ver4o RatenderS5 e atender * um
ver4o transitivo indireto 1ue representa a ideia de dar ouvido ou escutar o 1ue
algu*m deseAaNprecisa e conse1uentemente lhe retorna com positividade+ &o
mundo ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira dinWmica5 isto *5
com prontid3o e excel?ncia+
I+7 8 C#&H,C,&D# # CQ%,&$,
'3o raras as empresas 1ue se preocupam em conhecer as
necessidades de seus clientes5 sa4er 1ual o seu grau de satisfa/3o5 apurar
opini0es5 sugest0es e cr>ticas+ Mas para 1ue essas medidas seAam efica6es *
preciso5 primeiramente5 sa4ermos 1uem s3o os clientes5 a faixa etria e classe
social 1ue pertencem5 entre outras informa/0es importantes+
Clientes: 1uem s3o elesM
Cliente ,xterno: * 1uem ad1uire os produtos eNou servi/os da
empresa.
Cliente %ntermedirio: * 1uem intermedeia a venda dos produtos
eNou servi/os.
Cliente %nterno: conhecidos tam4*m como cola4oradores s3o
pessoas com as 1uais nos relacionamos no tra4alho+
# 1ue afasta um clienteM
Falta de aten/3o.
Falta de flexi4ilidade.
Dificuldade de acesso 2s informa/0es.
Morosidade.
,rros.
%ndiferen/as.
Descortesia+
I+! 8 C#&H,C,&D# # PR#D:$# ,N#: ',R(%K#
Devemos conhecer em profundidade tudo so4re os produtos e
processos da empresa onde tra4alhamos+ As informa/0es precisas dar3o mais
seguran/a5 firme6a e ha4ilidade para responder as dDvidas dos clientes+
I+U 8 (,&DA'
R(enderS segundo o dicionrio5 * o ato de RAlienar ou ceder por certo
pre/o5 troca por dinheiroS+ &a prtica * onde os vendedores5 com a inten/3o de
o4ter o maior lucro5 interagem com os compradores5 1ue tem interesse em uma
maior satisfa/3o5 seAa elas primarias ou segundarias+ As vendas est3o divididas
em venda ativa5 1ue * a parte da venda reali6ada pelo profissional de vendas5
e a venda passiva 1ue * parte da venda reali6ada pelo tra4alho de mar-eting
reali6ado+ Muitas vendas s3o praticamente reali6adas por venda passiva5
por1ue muitos produtos t?m um 4om plano de mar-eting e possuem uma
marca forte consolidada+
8 ' *A(9ETIN-
; o ato de demonstrar ao cliente os produtos de sua empresa5 de forma
1ue o mesmo sinta=se atra>do pelo produto+ Atrav*s do mar-eting
conseguimos:
Conhecer as tend?ncias e preferencias dos clientes.
Compra pelo menor pre/o e vender por um pre/o competitivo.
Manter a imagem do produto eNou servi/o em alto n>vel+
# mar-eting 4usca identificar e satisfa6er as necessidades das pessoas
e da sociedade5 sem es1uecer da 1uest3o lucratividade 8 o4Aetivo dos
proprietrios das organi6a/0es+
Ca4e 2 gest3o de mar-eting identificar nichos de mercado5 tra/ar
estrat*gias para reter e fideli6ar clientes5 desenvolver produtos em conAuntos
com as reas t*cnicas5 visando gerar valor para seus clientes+
PR%&C%PA%' F,RRAM,&$A' D# MAR],$%&V
= Produto: o produto ou servi/os oferecido pela empresa deve 4uscar atender
um conAunto 4em terminado de necessidades e deseAos de um certo mercado=
alvo.
= Pre/o: o pre/o do produto ou servi/o deve ser compat>vel com as
expectativas dos clientes e com ofertas similares da concorr?ncia.
= Pra/a: o produto deve ser disponi4ili6ado de forma conveniente para os
clientes5 4uscando=se e1uil>4rio entre a disponi4ilidade do produto e os custos
totais de distri4ui/3o.
= Promo/3o: a empresa deve comunicar5 de forma clara e efica65 as
caracter>sticas de sua oferta de mar-eting aos clientes=alvo+
A$ividades
7+ Para voc?5 administra/3o * uma arte ou uma ci?nciaM
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!+ :ma empresa reDne 1uais fatores de produ/3oM ,xpli1ue cada um
deles+
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U+ ,xpli1ue a diferen/a entre efici?ncia e eficcia+
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)+ 9uais os principais pro4lemas 1ue as empresas enfrentamM
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H+ 9uais as fun/0es 4sicas de uma empresaM
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I+ 9ual * a diferen/a entre manual e regulamentoM
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_+ 9ual a finalidade do organograma e 1uais os m*todos de constru/3oM
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G+ # 1ue * um ar1uivoM
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J+ 9uais s3o as dicas para garantimos o sucesso no atendimento
telefBnicoM
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7"+9uais os tipos de clientesM
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77+ &a sua opini3o5 1uais os fatores 1ue afastam os clientes da empresaM
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7!+ 9uais as principais ferramentas do mar-etingM
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7U+9ual * a diferen/a entre atestado e declara/3oM
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7)+# 1ue voc? entendeu por procura/3oM
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(efer#ncias
Capacita/3o em Rotinas Administrativas N Assistente Administrativo Microlins
http:NNpt+scri4d+comNdocNHNAP#'$%QA=A:@%Q%AR=ADM%&%'$RA$%(#
Unidade II
Administra/3o Financeira
Tempo previsto: )h
OBJETIVO

Definindo nosso ponto de chegada
Esperamos qe ao fina! desta nidade" voc# se$a capa% de:
Desenvolver ha4ilidades na utili6a/3o das ferramentas financeiras.
%dentificar as formas de financiamento para o4ten/3o de recursos para a
empresa.
Avaliar a importWncia dos t>tulos de credito para a empresa+
AD*INI)T(AO FINANCEI(A
:m dos recursos mais importantes a serem administrados em uma
empresa * o financeiro+ :ma 4oa gest3o financeira proporciona maior
competitividade e so4reviv?ncia 2s empresas no mercado+ ,sta passa a ser
uma 1uest3o de so4reviv?ncia para as empresas num am4iente de grande
concorr?ncia5 como acontece no mundo glo4ali6ado+
A gest3o financeira de uma empresa deve considerar em seus tra4alhos
a decis3o de fa6er um investimento ou financiamento5 de produ6ir mais o
produto A ou o P5 de ter estrat*gia de pre/os mais agressiva ou mais
conservadora+ Conclu>mos assim 1ue a administra/3o financeira est
diretamente ligada 2 gest3o estrat*gica da empresa+
& ' O5E(A:E) 1ANC;(IA)
As opera/0es 4ancrias s3o muito comuns na nossa vida5 e n3o
poderiam ser diferentes na vida de uma empresa+ Dificilmente alguma dispensa
o uso de opera/0es com 4ancos comerciais ou financeiros5 em virtude do uso
difundido dos che1ues e cart0es de cr*ditos5 sem falar na necessidade de
financiamento para co4rir eventuais faltas de recursos financeiros+
7+7 8 F%&A&C%AM,&$#
; uma 1uantia de dinheiro ad1uirida com o o4Aetivo de suprir uma
determinada necessidade5 a li1uida/3o pode ser reali6ada ao longo do tempo5
sempre com encargos financeiros acertados entre o credor e o devedor+
Podemos destinar um financiamento5 para:
Capital de Giro 8 financia a atividade operacional da empresa5 este recurso *
destinado 2 compra de mercadorias5 reposi/3o de esto1ues5 despesas
administrativas5 etc+
Investimento i!o 8 * destinado a gerar o resultado operacional da empresa+
Destinamos este recurso 2 a1uisi/3o de 4ens e im<veis+ Podemos considerar
ativo fixo5 m1uinas e e1uipamentos5 im<veis5 ve>culos utilitrios5 entre outros+
Investimento "isto: * a Aun/3o do financiamento para investimento fixo com
financiamento para capital de giro+
7+! 8 PR%&C%PA%' VARA&$%A'
Aval 8 de uso exclusivo para $>tulos de Cr*dito+ # avalista torna=se co=devedor5
ou seAa5 deve tanto 1uanto o avaliado+ # pagamento da o4riga/3o pode ser
imputado diretamente ao avalista+
iana 8 de uso exclusivo para Contratos+ # Fiador garante o cumprimento da
o4riga/3o principal+
#en$or "ercantil 8 Re1uerimento para uma coisa RM<velS5 1ue ficar retida
com o o4Aetivo de assegurar o cumprimento do contrato+
%ipoteca 8 * o direito real da garantia 1ue incide so4re uma coisa R%m<velS5
permanecendo esta na posse do proprietrio+
7+U 8 $Y$:Q#' D, CR;D%$#
$>tulos de Cr*dito5 conhecidos como documentos permutveis por
valores+ Podemos considerar os principais t>tulos de cr*dito: che1ues5
duplicatas5 notas promiss<rias5 entre outros+
#s t>tulos de cr*dito tem muita importWncia nos neg<cios5 uma ve6 1ue
promovem e facilitam a circula/3o de cr*dito e valores a estes inerentes5 al*m
de propiciar seguran/a no tocante 2 circula/3o de valores+
; importante constar nos t>tulos de cr*dito5 informa/0es do tipo:
Cedente (credor).
'acado (devedor).
(encimento.
(alor &um*rico.
%nstru/0es de Co4ran/a.
%dentifica/3o do Registro+
C$eque: * uma ordem de pagamento 2 vista5 sacada contra um 4anco e com
4ase em suficiente provis3o de fundos depositados pelo sacador em m3os do
sacado ou decorrente de contrato de a4ertura de cr*dito entre am4os+ #s
fundos dispon>veis em conta corrente pertencem5 at* a li1uida/3o do che1ue+
A lei do che1ue prev? as seguintes modalidades deste t>tulo de cr*dito:
a) Che1ue Administrativo: * a1uele sacado pelo 4anco contra um dos seus
esta4elecimentos+ # che1ue s< pode ser emitido se for nominativo5 ou
seAa pago a uma determinada pessoa+
4) Che1ue Cru6ado: * identificado por dois tra/os transversais5 o che1ue
com cru6amento em 4ranco somente poder ser pago a um 4anco ou a
um cliente do sacado mediante cr*dito em conta+ # che1ue com
cru6amento especial5 somente poder ser pago ao 4anco cuAo nome
conste no cru6amento+
c) Che1ue &ominal: com a express3o R2 ordemS5 s3o transfer>veis
mediante declara/3o do endossante+
d) Che1ue ao Portador: s3o pagveis a 1uem o apresentador no guich? do
4anco+
&uplicata: procedente de uma &ota Fiscal5 oriunda de uma venda mercantil+ As
informa/0es necessrias para a confec/3o da Duplicata Mercantil5 encontram=
se na &ota Fiscal+
'ota #romiss(ria: tem como fundamento a confiss3o de uma d>vida5 n3o tem
necessidade de comprova/3o de origem+
Para garantir a eficcia do processo financeiro5 * importante a utili6a/3o
de alguns comprovantes5 seAa eles de entrada ou sa>da de opera/0es5 como
podemos citar:
Reci4o
C<pia de Che1ue
, ' O5E(AOE) *A(CANTI)
!+7 8 &#$A' F%'CA%'
'3o documentos de ordem legal5 exigidos pelo F%'C# da empresa 1ue
vende produtos ou presta servi/os das mais diversas nature6as+ A &ota Fiscal
deve o4rigatoriamente acompanhar os produtos5 mercadorias e servi/os+
,xistem alguns modelos de &otas Fiscais5 cada 1ual para uma
finalidade+ A sua utili6a/3o dependente do tipo da empresa 1ue ir emitir5 e 1ual
opera/3o esta sendo reali6ada+
= &ota Fiscal de (enda a consumidor: esta &ota Fiscal * emitida nos casos de
venda a consumidor5 tri4utadas pelo %CM'5 1uando o cliente retira a mercadoria
diretamente do esta4elecimento comercial+
= &ota Fiscal de Presta/3o de 'ervi/os: emitida para casos exclusivos de
servi/os5 sendo fundamental a discrimina/3o do servi/o prestado+ (o modelo
desta &ota Fiscal varia de munic>pio para munic>pio)
= &ota Fiscal 8 Fatura: comprova a origem da mercadoria5 * necessria a
cita/3o da nature6a da opera/3o5 a descri/3o do produto5 1uantidade5 valores5
impostos5 entre outros+ ,mitimos este documento5 nos casos de sa>da ou
entrada de mercadorias+
!+! 8 R,C%P#'
#s reci4os s3o comprovantes de pagamentos5 os 1uais s3o emitidos
pelas empresas no momento do rece4imento de determinado valor+ Podem ser
em forma de impresso formal ad1uirido em papelarias ou em modelo
desenvolvido pela pr<pria empresa+ 'erve ainda de controle para efeito fiscal e
cont4il pelas empresas para garantir 1ue nenhum valor saia da companhia ou
entre nela sem o devido registro+ ,ste * apenas um dos modelos de
comprovantes de rece4imento de valor+
!+U 8 #RKAM,&$#' D, (,&DA'
9uando * solicitado pelo o cliente um #r/amento para a sua empresa5 o
mesmo deve conter informa/0es necessrias e fundamentais para a efetiva/3o
da venda+ %nforma/0es n3o citadas podem gerar pro4lemas futuros e o
descontentamento por parte do cliente+
!+) 8 #RD,M D, C#MPRA
As compras s3o de vital importWncia para o andamento de empresa5
mercadorias compradas com efici?ncia resultam em maior lucro5 e os clientes
participam desta economia+
$r?s fatores influenciam no momento certo de efetuar a compra:
7` = &ecessidade da ,mpresa.
!` = Disponi4ilidade de (er4as para a compra.
U` = Condi/0es atuais do Mercado+
#rgani6a/3o das Compras:
'elecionar os fornecedores.
&egociar com os fornecedores.
A4rir concorr?ncia.
Analisar ofertas e pre/os.
,xpedir ordem de compra.
Rece4er os materiais ou servi/os ad1uiridos.
Procurar novas empresas fornecedoras.
Manter atuali6ados: catlogos5 listas e dados de mercado+
PlaneAamento de Compras:
# planeAamento de compras refere=se a como a empresa executa sua
programa/3o de compras+
# o4Aetivo da programa/3o de compras * evitar excessos de esto1ues e
melhorar o fluxo de caixa+
A$ividades
7+ # 1ue * FinanciamentoM
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!+ 9uais os principais tipos de financiamentos mais usados pelas
,mpresasM
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U+ 9uais os principais t>tulos de cr*ditoM
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
)+ 9uais os principais tipos de notas fiscais existentesM
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H+ # 1ue s3o reci4osM
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(efer#ncias
Administra/3o: guia prtico e didtico N Paulo Ro4erto Parsano5 Alexandre de
Campus+ 87+ ,d+ 8 '3o Paulo: ;rica5 !""U+
Capacita/3o em Rotinas Administrativas N Assistente Administrativo Microlins
http:NNpt+scri4d+comNdocNHNAP#'$%QA=A:@%Q%AR=ADM%&%'$RA$%(#
Unidade III
Rotinas do Departamento Pessoal
Tempo previsto: )h
OBJETIVO

Definindo nosso ponto de chegada
Esperamos qe ao fina! desta nidade" voc# se$a capa% de:
,xecutar tarefas reali6adas pelo Departamento Pessoal ou de Recursos
Humanos.
Relacionar a documenta/3o necessria para admiss3o do empregado.
%dentificar as o4riga/0es da empresa+
& ' (OTINA) DO DE5A(TA*ENTO 5E))OA2
# departamento pessoal ou de recursos humanos * parte da estrutura
organi6acional de praticamente todas as empresas5 excetuando=se apenas
a1uelas de porte muito pe1ueno+ &esses casos5 1uase sempre a rotina do
departamento pessoal * executada pelo escrit<rio de conta4ilidade contratado
pela empresa+ ,m todos os outro casos5 o departamento pessoal ou de
recursos humanos * imprescind>vel para o 4om funcionamento dos neg<cios+
# departamento pessoal ou recursos humanos executa algumas fun/0es
4sicas para o andamento das atividades de uma empresa: recrutamento5
sele/3o5 treinamento5 admiss3o de funcionrios5 controle de presen/a5
desligamento5 dentre outras+
7+7 8 R,CR:$AM,&$#
Recrutamento * a 4usca de recursos humanos para suprir as
necessidades da empresa+ Antes de iniciar o recrutamento5 a empresa precisa
definir as caracter>sticas do empregado 1ue deseAar contratar+ ,ntre essas
caracter>sticas5 destacam=se: idade5 escolaridade5 experi?ncia na atividade5
etc+
$ipos de Recrutamento:
Recrutamento interno: * utili6ado para preenchimento de vagas5 atrav*s
de remaneAamento dos 1uadros existentes na organi6a/3o+
Recrutamento externo: * utili6ado para atrair os candidatos 1ue est3o
fora da institui/3o+
,xistem vrios meios de executar o recrutamento:
AnDncios em Aornais.
%ndica/0es dos pr<prios funcionrios da empresa.
Rdio5 $( e %nternet.
Carta6es na frente da empresa.
:tili6a/3o de agencias de emprego.
Procura em escolar e faculdades+
7+! 8 ',Q,KL#
,scolha do candidato para a vaga dispon>vel na empresa+ Pusca entre os
candidatos recrutados a1uele mais ade1uado para preencher a vaga+
,m geral5 as empresas utili6am os seguintes instrumentos para selecionar
seus empregados:
Formulrios de solicita/3o de emprego.
,ntrevistas.
$estes+
7+U 8 $R,%&AM,&$#
# treinamento consiste em transmitir aos empregados os conhecimentos
necessrios para o desempenho da sua fun/3o+
#s o4Aetivos do treinamento s3o:
Preparar o pessoal para a execu/3o da tarefa.
Desenvolver a capacidade pessoal5 n3o somente para o cargo5 mas
tam4*m para outras ha4ilidades.
Aumentar a motiva/3o e tornar o pessoal mais receptivo 2s t*cnicas e
cultura da organi6a/3o+
, ' CONT(ATO) DE T(A1A2<O
# contrato de tra4alho * dispositivo legal 1ue regulamenta a atividade
la4oral entre empregado e empregador+
Classifica/3o:
= Contrato %ndeterminado
Contrato de tra4alho por pra6o indeterminado * a regra no direito do
tra4alho+ Atendendo5 assim5 ao princ>pio da continuidade da rela/3o de
emprego5 em 1ue o empregado passa a integrar de forma definitiva5 a atividade
empresarial5 contri4uindo com seu la4or para o crescimento da empresa+
= Contrato determinado
$am4*m conhecido como contrato a termo * o contrato de tra4alho cuAa
a vig?ncia depende de termo prefixado ou da execu/3o de servi/os
especificados5 ou ainda da reali6a/3o de certo acontecimento suscet>vel de
previs3o aproximada+ &esse tipo de contrato as partes A sa4em5 desde o
in>cio5 a data do t*rmino5 ou uma previs3o aproximada de t*rmino+
/ ' AD*I))O DE E*5(E-ADO)
Ap<s serem reali6adas todas as etapas referentes ao recrutamento e
sele/3o5 a empresa ter o candidato apto para assumir o cargo5 com isso
procede a sua contrata/3o+
Para 1ue se fa/a poss>vel a admiss3o de empregados5 torna=se
indispensvel 1ue ele possua e apresente5 no Departamento de Pessoal5 toda
a sua documenta/3o5 1ue * o4rigat<ria5 conforme normas do Minist*rio do
$ra4alho+
Documentos #4rigat<rios:
= C$P' (Carteira de $ra4alho e Previd?ncia 'ocial).
= RV (C*dula de %dentidade).
= $>tulo de ,leitor.
= Certificado de Reservista (sexo masculino).
= CPF (Cadastro de Pessoa F>sica).
= Foto Ux).
= Certid3o de &ascimento.
= Certid3o de Casamento.
= Comprovante de Resid?ncia.
= ,xame m*dico admissional(expedido por m*dico do tra4alho)+
F%CHA D, R,V%'$R# D, ,MPR,VAD#
Ap<s o rece4imento dos documentos do novo empregado a empresa
tem por o4riga/3o legal5 al*m5 de outros procedimentos5 efetuar o seu
respectivo registro+ ,sse registro pode ser feito em livros5 fichas ou por
sistemas eletrBnicos5 conforme prescreve o art+ )7 da CQ$+
3 ' E=I->NCIA) 2E-AI)
Q%(R# D, %&'P,KL# D# $RAPAQH#
As empresas suAeitas 2 inspe/3o do tra4alho s3o o4rigadas a possuir
livro denominado R%nspe/3o do $ra4alhoS5 a fim de 1ue nele seAa registrada5
pelo agente de inspe/3o5 sua visita ao esta4elecimento5 declarando a data e a
hora do in>cio e t*rmino desta5 assim como o resultado da inspe/3o+
&o livro ser3o registradas5 ainda5 se for o caso5 todas as irregularidades
verificadas e as exig?ncias feitas5 como os respectivos pra6os para
atendimento+ Devem ser anotados5 tam4*m5 pelo agente da inspe/3o5 de modo
leg>vel5 os elementos de sua identifica/3o funcional+
Havendo mais de um esta4elecimento5 as empresas dever3o possuir
tantos livros 1uantos forem esses esta4elecimentos5 devendo permanecer cada
livro no esta4elecimento respectivo5 proi4ida sua centrali6a/3o+
9:ADR# D, H#ROR%# D, $RAPAQH#
# 1uadro de horrio de tra4alho * o4rigat<rio5 podendo a empresa optar
pelo modelo simplificado5 devendo afix=lo em local 4em vis>vel+
Com rela/3o aos empregados menores (de 7) a 7G anos)5 a empresa
deve relacion=los em 1uadro de horrio especial ad1uirido em papelarias
especiali6adas (9uadro de Horrio de $ra4alho de Menores)+
Q%(R# D, P#&$#
Para esta4elecimento com mais de 7" (de6) empregados5 * o4rigat<ria a
marca/3o do RPontoS5 com a anota/3o da hora de entrada e sa>da5 devendo ser
assinalados os intervalos para repouso+
A marca/3o do ponto pode ser feita em registros mecWnicos ou
eletrBnicos5 isto *5 mediante rel<gio de ponto5 ou manuscrita em livro ou cart3o=
ponto+
CAV,D 8 CADA'$R# V,RAQ D, ,MPR,VAD#' , D,',MPR,VAD#'
Cumprindo as determina/0es da Qei n` )+J!U=IH5 os esta4elecimentos
1ue registrarem movimentos de empregados (admiss3o e desligamento)
dever3o informar ao Mist*rio do $ra4alho at* o dia "_ (sete) do m?s seguinte a
movimentos havidas+
Para cumprir a exig?ncia5 enviam=se a exig?ncia internet os dados por
meio do AC% 8 Aplicativo do CAV,D %nformati6ado5 dispon>vel na pagina
aaa+caged+gov+4r
6')A2;(IO
; a remunera/3o devida pelo empregador ao empregado pela presta/3o
de servi/os do Dltimo5 em decorr?ncia de um contrato de tra4alho5 sendo
inadmiss>vel sua reduti4ilidade+ ; permitido 1ue o salrio seAa pago em parte5
num percentual mximo de _"b (setenta por cento)+
F#QHA D, PAVAM,&$#
; um documento onde registra e controla todos os proventos e
descontos de um funcionrio no m?s5 e se divide em duas partes distintas+
Proventos:
'alrios.
Horas extras.
Adicionais de insalu4ridade5 periculosidade e noturno.
'alrio fam>lia.
Dirias de viagens.
AAuda de custo.
Vratifica/0es.
Descontos:
%&''.
%RRF.
Contri4ui/3o 'indical.
Faltas.
(ale=$ransporte.
Adiantamentos.
'eguros+
7 '&/? )A2;(IO
A gratifica/3o de &atal5 ou gratifica/3o natalina5 popularmente conhecida
como d*cimo terceiro salrio (7U` salrio)5 * uma gratifica/3o institu>da no
Prasil5 1ue deve ser paga ao empregado em duas parcelas at* o final do ano5
no valor correspondente a 7N7! (um do6e avos) da renumera/3o para cada
m?s tra4alhado+ # pagamento do 7U` dever ser efetuado da seguinte forma:
H"b (cin1uenta por cento)5 1uando houver solicita/3o do empregado por
escrito5 no m?s de Aaneiro5 para ser pago 1uando da concess3o de suas f*rias5
ou 1uando n3o solicitado5 at* o dia U" de novem4ro5 a t>tulo de adiantamento
da gratifica/3o natalina+ #s outros H"b (cin1uenta por cento) dever3o ser
pagos at* o dia !" de de6em4ro5 1uando5 ent3o5 sofrer todos os descontos
devidos5 levando=se em considera/3o o total da gratifica/3o+
8 ' F0(IA)
As f*rias s3o um direito constitucional do tra4alhador ao 1ual ele ter
direito ap<s cada per>odo de 7! meses de tra4alho+
D%R,%$# A F;R%A'
$odo empregado ad1uire o direito a f*rias ap<s 7! meses de vig?ncia do
contrato de tra4alho+
&os primeiros 7! meses5 o empregado ad1uire o direito a U" dias de
f*rias+ &os 7! meses seguintes o empregador deve5 o4rigatoriamente5
conceder estes dias de folga remunerada ao empregado+ Mas 1uem escolhe
1uando o empregado tira f*rias * o empregador+
P,RDA D# D%R,%$# A F;R%A'
&3o ter direito a f*rias o empregado 1ue5 no curso do per>odo a1uisitivo:
Permanecer em licen/a remunerada por mais de U" (trinta) dias.
Deixar de tra4alha por mais de U" (trinta) dias5 com percep/3o de
salrios5 em decorr?ncia de paralisa/3o total ou parcial dos servi/os da
empresa.
Pedir demiss3o e n3o for readmitido dentro de I" (sessenta) dias
su4se1uentes 2 sua sa>da.
Permanecer rece4endo aux>lio=doen/a da Previd?ncia 'ocial5 por mais
de 7G" (cento e oitenta) dias+
;P#CA D, F;R%A'
A concess3o de f*rias dever ser comunicada ao empregado5 por
escrito5 com anteced?ncia de5 no m>nimo5 U" (trinta) dias+
Dessa comunica/3o5 o empregado dever dar o reci4o+
# Raviso de f*riasS deve ser feito em duas vias5 mencionando=se o
per>odo a1uisitivo a 1ue se referem 2s f*rias+ # empregado d o ciente no
documento+
A concess3o das f*rias dever ser anotada na C$P' do empregado em
local pr<prio e na ficha ou folha do livro ou fica de Registro de ,mpregados+
AP#&# P,C:&%OR%#
# empregado tem direito de converter um ter/o de suas f*rias em a4ono
pecunirio+ Assim5 por exemplo5 a1uele 1ue tiver direito a U" (trinta) dias de
f*rias poder optar em descansar todo o per>odo5 ou apenas durante !" (vinte)
dias5 rece4endo os dias restantes (7NU de trinta dias) em dinheiro+
# a4ono dever ser re1uerido pelo empregado5 por escrito5 at* 7H
(1uin6e) dias antes do t*rmino do per>odo a1uisitivo+ Ap<s esse pra6o5 a
concess3o do a4ono ficar a crit*rio do empregador+
AP#&# D, 7NU (:M $,RK#) C#&'$%$:C%#&AQ
,m seu artigo _`5 inciso @(%%5 a Constitui/3o de 7JGG d ao tra4alhador
um adicional de 7NU (um ter/o) so4re a remunera/3o de f*rias5 por ocasi3o
dessas+
Aplica=se o pagamento deste dispositivo tam4*m so4re as f*rias
indeni6adas5 nas rescis0es de contrato de tra4alho+
@' DE*I))O DE E*5(E-ADO
A demiss3o significa rescis3o de contrato de tra4alho entre o empregado
e o empregador+
CA:'A DA D,M%''L#
A demiss3o sempre ocorrer por manifesta/3o da vontade:
Da #rgani6a/3o:
'em Austa causa.
Por Austa causa+
Do ,mpregado:
A pedido+
Por t*rmino de contrato+
A(%'# PR;(%#
# aviso pr*vio * a comunica/3o 1ue o empregador (a #rgani6a/3o na
demiss3o sem Austa causa) dever fa6er ao empregado5 ou o empregado (no
pedido de demiss3o) ao empregador5 se 1uiser encerrar o contrato de tra4alho
sem motivo Austo+
# aviso ser dado com anteced?ncia m>nima de U" (trinta) dias+ 'e o
aviso pr*vio n3o for feito5 a parte (empregado ou empregador) ter o direito a
exigir a indeni6a/3o pelo pra6o correspondente+
9uando * a #rgani6a/3o 1ue * efetua a demiss3o sem Austa causa5 o
empregado rece4er o aviso pr*vio e ter o direito5 durante os U" (trinta) dias
1ue se seguem a redu6ir sua Aornada de tra4alho em "! (duas) horas dirias5
sem preAu>6o do seu salrio integral5 ou mesmo faltar ao servi/o por "_ (sete)
dias corridos+
R,'C%'L# D, C#&$RA$# D, $RAPAQH#
A rescis3o de contrato de tra4alho deve ser efetivada mediante o $ermo
de Rescis3o do Contrato de $ra4alho ($RC$)5 documento padroni6ado e
o4rigat<rio5 de acordo com a legisla/3o em vigor+
# $ermo de Rescis3o do Contrato de $ra4alho * o comprovante de
1uita/3o das ver4as de um empregado e * tam4*m5 autori6a/3o para o
levantamento do sa1ue do FV$'5 administrado atualmente pela Caixa
,conBmica Federal+
H#M#Q#VAKL#
A homologa/3o * o4rigat<ria no caso de empregados com mais de 7!
(do6e) meses de servi/os prestados 1uando de sua rescis3o de contrato de
tra4alho+ A homologa/3o compreende a assist?ncia5 por parte do sindicato de
classe do empregado ou <rg3o do Minist*rio do $ra4alho5 no ato rescis<rio+
',V:R#=D,',MPR,V#
# empregado demitido sem Austa causa 1ue permanecer desempregado
ap<s o sa1ue do FV$' encaminhar a sua CD (Comunica/3o de Dispensa) ao
<rg3o do '%&, ou ao Minist*rio do $ra4alho+
# seguro=desemprego poder ser rece4ido em at* "H (cinco) parcelas
mensais5 caso o tra4alhador permane/a desempregado por todo esse per>odo5
podendo ser estendido em at* "I (seis) parcelas em casos especiais+
&3o ter direito ao seguro=desemprego o tra4alhador 1ue estiver
aposentado ou 1ue n3o tiver v>nculo empregat>cio5 no m>nimo por seis meses5
com a contratante5 4em como tiver sido demitido por Austa causa+
A ' T(A1A2<O DO E)TA-I;(IO
C#&$RA$# D, ,'$OV%#
,stgio * o per>odo de tempo em 1ue o estudante exerce sua profiss3o
mediante a prtica e o aperfei/oamento de ensinamentos te<ricos ministrados
na escolar+ A lei 1ue regula os estgios remunerados de estudante de !`
(segundo) e U` (terceiro) graus * a Qei n` I+)J) de "_ de de6em4ro de 7JJ_5
Revogada pela Qei n` 77+_GG5 de !H de setem4ro de !""G+
A revis3o do estgio remunerado n3o acarretar v>nculo empregat>cio de
1ual1uer nature6a+
A comprovante da inexist?ncia de vinculo empregat>cio * a cele4ra/3o
do R$ermo de Responsa4ilidadeS5 entre o concedente (empresa)5 interveniente
(institui/3o de ensino) e o estagirio (estudante)+
'o4re a remunera/3o paga ao estagirio n3o incidem encargos
previdencirios5 sendo5 no entanto5 o4rigat<rio ao concedente contratar ap<lice
de seguro para garantias ao estagirio durante o per>odo de estgio+
&B ' ENCA(-O) )OCIAI)
$axa e contri4ui/0es pagas pelo empregador para financiamento das
pol>ticas pD4licas 1ue 4eneficiam de forma indireta o tra4alhador+
7"+7 8 %&'' (%nstituto &acional de 'eguro 'ocial)
VP' (Vuia de Recolhimento da Previd?ncia 'ocial)
; um documento preenchido pelo empregador para recolhimento das
receitas previdencirias descontadas dos empregados e 2 parte do
empregador no 1ue se refere ao %&''+
#PR%VAKT,' DA' ,MPR,'A' PARA C#M # %&''
= Manter a conta4ilidade em dia5 n3o podendo exceder a "I (seis) meses o
atraso5 1uando da fiscali6a/3o da previd?ncia+
= Manter toda a documenta/3o referente ao pessoal em dia e dispon>vel para a
verifica/3o5 4em como as folhas de pagamentos dos empregados5 folha de
pagamentos dos pr<=la4ores dos s<cios e dos pagamentos a terceiros+
7"+! 8 FV$' (Fundo de Varantia por $empo de 'ervi/o)
VF%P (Vuia de Recolhimento do FV$')
Documento preenchido pelo o empregador para efetuar o dep<sito em
conta vinculada dos empregados referente aos Gb pagos so4re a
remunera/3o5 a 1ual deve ser recolhida at* o dia "_ de cada m?s5 podendo ser
alterado a data e * um documento fornecido pela Caixa ,conBmica Federal e
preenchido pelo empregador para distri4ui/3o dos valores constantes na V%FP
em conta vinculada dos empregados+
7"+U 8 P%'NPA',P
# Programa de %ntegra/3o 'ocial (P%') e o Programa de Forma/3o do
PatrimBnio do 'ervidor PD4lico (PA',P)5 mas conhecido pela sigla P%'NPA',P5
s3o contri4ui/0es sociais de nature6a tri4utria5 devidas pelas pessoas
Aur>dicas5 como o4Aetivo de financiar o pagamento do seguro=desemprego5
a4ono e participa/3o na receita dos <rg3os e entidades para os tra4alhadores
pD4licos e privados+
7"+) 8 DARF (Documento de Arrecada/3o de Receitas Federais)
; um formulrio preenchido pelo empregador para recolhimento dos
tri4utos de %mposto de Renda retido na fonte dos empregados+
7"+H 8 VRC' (Vuia de Recolhimentos da Contri4ui/3o 'indical)
Fornecida pelas entidades sindicais para recolhimento das contri4ui/0es
descontadas dos empregados5 no m?s de mar/o5 a 1ual dever ser recolhida
at* o Dltimo dia Dtil do m?s seguinte ao desconto+
77 8 ,&CARV#' A&:A%'
77+7 8 RA%' (Rela/3o Anual de %nforma/0es 'ociais)
; o documento fornecido pela Caixa ,conBmica Federal ou ad1uirido em
papelarias5 para informa/0es dos rendimentos anuais de todos os empregados
da empresa5 ou mesmo de empresas 1ue n3o tenham empregados+
77+! 8 D%RF (Declara/3o de %mposto de Renda na Fonte)
; o documento preenchido pelo empregado onde s3o informados5 2
Receita Federal5 o rendimento anual e o imposto retido na fonte de cada
funcionrio 1ue sofreu desconto+ ; um documento o4rigat<rio exigido por lei e
o n3o cumprimento por parte do empregado ca4e san/3o penal suAeita a
multas+
A$ividades
7+ Cite cinco documentos o4rigat<rios para o registro de um empregado+
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!+ Por 1ual <rg3o pD4lico * expedida a C$P' (carteira de $ra4alho)5 e
1uais os documentos necessriosM
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U+ Defina de uma forma prtica o 1ue * folha de pagamento+
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)+ 9uando * 1ue o empregado tem direito a tirar f*riasM
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H+ 9uando * 1ue o empregado perde o direito a tirar f*riasM
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I+ 9uando e como * feita a solicita/3o do 7U` salrio antecipado em
ocasi3o do go6o de f*riasM
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_+ 9uais as causas de demiss3o
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G+ # 1ue * um aviso pr*vioM
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J+ 9uando * o4rigat<ria a homologa/3o pela rescis3o de contrato de
tra4alhoM
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7"+ 9uando o tra4alhador tem direito ao 'eguro DesempregoM
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77+ # 1ue * o P%'NPA',PM
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(efer#ncias
Administra/3o: guia prtico e didtico N Paulo Ro4erto Parsano5 Alexandre de
Campus+ 87+ ,d+ 8 '3o Paulo: ;rica5 !""U+
Capacita/3o em Rotinas Administrativas NAuxiliar de Depto Pessoal Microlins
Capacita/3o em Rotinas Administrativas N Assistente Administrativo Microlins
http:NNpt+scri4d+comNdocN!NF:&CA#=D#=D,PAR$AM,&$#=D,=P,''#AQ
http:NNpt+scri4d+comNdocNHNAP#'$%QA=A:@%Q%AR=ADM%&%'$RA$%(#
http:NNestudode direitoadministrativo+4logspot+com+4r
Unidade I+
Caracter>sticas do Profissional
Tempo previsto: )h
OBJETIVO

Definindo nosso ponto de chegada
Esperamos qe ao fina! desta nidade" voc# se$a capa% de:
,numerar os re1uisitos necessrios para ser um 4om profissional de
apoio administrativo.
Despertar nos participantes a importWncia da *tica e postura
profissional5 para o crescimento pessoal e da empresa+
& ' O 4UE 0 )E( U* A))I)TENTE AD*INI)T(ATI+O
# auxiliar administrativo * um tra4alhador 1ue auxilia nas mais variadas
fun/0es e servi/os de uma empresa privada ou pD4lica5 apoiando reas de
recursos humanos5 finan/as e log>stica+ Presta suporte nas administra/0es em
geral5 seAa em escrit<rios de conta4ilidade ou hospitais+ # funcionamento de
uma empresa depende direta ou indiretamente do 1ue chamamos de rotinas
administrativas5 1ue s3o desempenhadas por este profissional+
9uais as tarefas mais demandadas para o auxiliar administrativoM
; responsvel por ar1uivar documentos.
Fa6er fotoc<pias.
Coletar assinaturas em documentos.
Rever processos e conferir dados em documentos ou notas fiscais.
Pode ser responsvel pela compra de materiais.
Preparar relat<rios5 formulrios e planilhas.
Acompanhar processos administrativos.
Atender clientes.
Prestar apoio log>sticos.
,xecutar rotinas de apoio na rea de recursos humanos.
, ' CA(ACTE(I)TICA) DO 5(OFI))IONA2
,xistem h4itos e compet?ncias reconhecidamente necessrias para
o4termos resultados na 4usca do sucesso profissional+ A pessoa de sucesso *
reconhecida de longe+ &3o por1ue tenha um s>m4olo estampada em si mesma5
mas por1ue suas atitudes refletem o sucesso+ , essas atitudes incluem o
andar5 o olhar5 as maneiras5 os gestos5 a fala etc+
/ ' (E4UI)ITO) 5A(A )E( U* 1O* 5(OFI))IONA2
A seguir veAa algumas caracter>sticas de um 4om profissional+
7+ Ha4ilidades &ecessrias: 4oa ha4ilidade de comunica/3o escrita e oral5
ha4ilidade em resolu/3o de pro4lemas5 planeAamento e organi6a/3o5
sa4er tra4alhar so4 press3o5 priori6ar e honrar compromissos de datas
t*rminos de servi/os5 sa4er manter informa/0es confidenciais+
!+ Conhecimentos &ecessrios: conhecer m*todos5 sistemas5
procedimentos5 e1uipamentos de tra4alho5 sa4er o 1ue cada pessoa da
empresa fa65 sa4er ela4orar or/amentos e ela4orar relat<rios5 sa4er
manter registros e controles+
U+ 9ualidades Pessoais: ter iniciativa5 4em organi6ados5 pacientes5
ha4ilidade de relacionar=se com pessoas diferentes5 sa4er adaptar=se a
novas tarefas5 assiduidade e pontualidade+
3 ' 0TICA 5(OFI))IONA2
A palavra *tica * de origem grega5 ethos5 e significa costume5 *tica deve
ser entendida como um conAunto de princ>pios 4sicos 1ue visa disciplinar e
regular os costumes5 a moral e a conduta das pessoas+
# 1ue * ser *ticoM
'er *tico nada mais * do 1ue agir direito5 proceder 4em5 sem preAudicar
outros+ ; ser altru>sta5 * estar tran1uilo com a consci?ncia pessoal+ ; cumprir
com os valores da sociedade em 1ue vive5 ou seAa5 onde mora5 tra4alha5
estuda+
;tica * tudo 1ue envolve integridade5 * ser honesto em 1ual1uer
situa/3o5 * ter coragem para assumir seus erros e decis0es5 ser tolerante e
flex>vel5 ser humilde+
# 1ue * *tica profissionalM
A ;tica profissional se inicia com a reflex3o+ 9uando escolhemos a
nossa profiss3o5 passamos a ter deveres profissionais o4rigat<rios+ #s Aovens
1uando escolhem sua carreira5 escolhem pelo dinheiro e n3o pelos deveres e
valores+ Ao completar a forma/3o em n>vel superior5 a pessoa fa6 um
Auramento5 1ue significa seu comprometimento profissional+ %sso caracteri6a o
aspecto moral da *tica profissional+ Mesmo 1uando voc? exerce uma carreira
remunerada5 n3o est isenta das o4riga/0es+
'a4emos 1ue existem vrios tipos de ;tica: *tica social5 do tra4alho5
familiar5 profissional+ ,specialmente5 ;tica profissional * refletir so4re as a/0es
reali6adas no exerc>cio de uma profiss3o e deve ser iniciada antes da prtica
profissional+ 'e voc? A iniciou a sua atividade profissional fora da rea 1ue
voc? gosta n3o 1uer di6er 1ue voc? n3o tenha deveres e o4riga/0es a cumprir
como profissional+
Como ser um profissional *ticoM
'er um profissional *tico nada mais * do 1ue ser profissional mesmo nos
momentos mais inoportunos+ Para ser uma pessoa *tica5 devemos seguir um
conAunto de valores+
'er *tico * proceder sem preAudicar os outros+ Algumas das
caracter>sticas 4sicas de como ser um profissional *tico * ser 4om5 correto5
Austo e ade1uado+
Al*m de ser individual5 1ual1uer decis3o *tica tem por trs valores
fundamentais5 como:
'er honesto em 1ual1uer situa/3o 8 * a virtude dos neg<cios.
$er coragem para assumir as decis0es 8 mesmo 1ue seAa contra a
opini3o alheia.
'er tolerante e flex>vel 8 deve=se conhecer para depois Aulgar as
pessoas.
'er >ntegro 8 agir de acordo com seus princ>pios.
'er humilde 8 s< assim conseguir reconhecer o sucesso individual+
Comportamento eticamente ade1uado e sucesso continuado s3o
indissociveis+
6 ' A5(E)ENTAO 5E))OA2
H+7 8 ,QAP#RAKL# D# C:RRYC:Q#
,le * a porta de entrada para uma nova rotina de vida+ &3o h vagas de
emprego 1ue passe por um curr>culo+ Por isso5 1uanto mais 4em feito o seu
resumo profissional5 maiores as chances se recolocar (ou come/ar) no
mercado de tra4alho+
# curr>culo * um documento 1ue resume a sua traAet<ria profissional5 sua
forma/3o escolar5 as principais atividades e fun/0es exercidas5 cursos e
estgios5 al*m de dados pessoais como endere/o5 telefone e data de
nascimento+
9uem 4usca vaga no mercado de tra4alho precisa preparar um curr>culo
eficiente5 o4Aetivo5 colocando apenas o 1ue * realmente necessrio 1ue o
contratante precisa sa4er so4re voc?5 ou seAa5 informa/0es so4re a sua vida5
al*m dos seus contatos+
D%CA' PARA ,QPA#RAKL# D, :M P#M C:RRYC:Q#
Dados Pessoais
; fundamental 1ue seus dados pessoais como nome completo5 idade5
endere/o5 telefone e e=mail apare/am logo no topo do documento5 para facilitar
a comunica/3o da empresa com voc?+ Demais documentos n3o s3o
necessrios nesta fase+
#4Aetivo
'eAa direto e da forma mais sucinta poss>vel declare 1ual a rea ou setor
1ue voc? 4usca uma oportunidade+ ,x: 'etor de Produ/3o+
Forma/3o Acad?mica
Relacionar nesta parte do curr>culo sempre da maior forma/3o para
menor5 como por exemplo P<s=Vradua/3o5 Vradua/3o5 e mencionar cursos
t*cnicos 1ue esteAam relacionados com a vaga pretendida+ 'e voc? candidato
n3o ter uma forma/3o 'uperior relacione a vontade sua forma/3o $*cnica5
sempre com o nome da %nstitui/3o e o ano da conclus3o+
%diomas
Mencionar apenas a1ueles aos 1uais voc? realmente tem o dom>nio ou
se estiver estudando deixar claro em 1ual n>vel est+ ,sta pode ser uma
oportunidade de chamar a aten/3o do selecionador para voc?5 pois voc? est
estudando e 4uscando conhecimento+
,xperi?ncia Profissional
Relacione sempre as U Dltimas empresas em 1ue tra4alhou5 da Dltima ou
atual at* a terceira5 sempre descrevendo o cargo ocupado5 o tempo em cada
fun/3o e tam4*m o tra4alho 1ue era exercido5 tentando chamar a aten/3o de
1uem est lendo seu curr>culo para todas as suas 1ualifica/0es+
Cursos e %nformtica
Relacione apenas os cursos de 9ualifica/3o Profissional 1ue tenham
rela/3o com a vaga pretendida e no item %nformtica desta1ue 1ual seu n>vel
de conhecimento e 1uais programas e ferramentas voc? domina+
C#M# ', C#MP#R$AR ,M :MA ,&$R,(%'$A D, ,MPR,V#
Atitudes F>sicas
A atitude f>sica est intimamente ligada 2 postura5 A 1ue am4as s3o
formadoras da imagem 1ue voc? transmite+ ,stas dicas servem para o
am4iente profissional e para 1ual1uer tipo de situa/3o em 1ue voc? se
encontrar+
= Cumprimento: 1uando nos encontramos com algu*m5 dentro de um am4iente
de tra4alho ou n3o5 * comum o aperto de m3o+ ,ste aperto de m3o deve ser
dosado5 nem forte nem franco5 apenas a ponto de transmitir seguran/a+
= Forma de Andar: mesmo enfrentando pro4lemas5 voc? andar com a postura
de um vencedor5 olhando para frente5 1ueixo ligeiramente levantado5 om4ros
para trs5 passos firmes5 cumprimento efusivos (mas sem intimidades)5
transmitindo credi4ilidade+
= Como sentar=se: procure sempre manter=se ereto na cadeira5 n3o invadindo o
espa/o do outro5 n3o mexer em o4Aetos 1ue est3o na mesa5 ou mesmo
colocando seus pertences pessoais so4re a mesa+
TE=TO
Use a postra para consegir o emprego dese$ado por Cristina Amorim
(oc? est na entrevista da1uele emprego 1ue procura h meses+ Vostou da
empresa5 fala tudo o 1ue treinou em casa+ 9uando voc? A est certo 1ue o lugar *
seu5 o entrevistador levanta=se5 agradece sua presen/a e o dispensa+
#nde est o erroM # mais provvel * 1ue voc? n3o tenha prestado
aten/3o em 1uem estava 2 sua frente5 ou seAa5 couviac5 mas n3o cviac+ %sto 1uer
di6er 1ue voc? estava t3o envolvido com o discurso 1ue es1ueceu da sua
postura+
A linguagem do corpo di6 muito so4re como a pessoa est reagindo a
uma situa/3o+ (oc? pode ter pistas se o entrevistador est gostando ou n3o de
voc?5 e tentar reverter a situa/3o+ Por outro lado5 a linguagem do corpo * mais
uma maneira de voc? passar sua mensagem: cme contratedc
De acordo com o livro c# Corpo Fala: a Qinguagem 'ilenciosa da
Comunica/3o &3o=(er4alc5 o corpo humano * dividido em tr?s partes: Oguia
(ca4e/a = controle)5 Qe3o (t<rax = emo/3o) e Poi (a4dBmen = deseAos
instintivos)+ ,nt3o5 uma pessoa com a ca4e/a (controle) 4aixa5 curvada para a
frente (t<rax e a4dBmen reprimidos)5 passa uma imagem de su4miss3o total+
Ao contrrio5 ca4e/a ereta e coluna reta mostram 1ue voc? * uma pessoa
segura de si+
$endo isso em mente5 alguns tru1ues de postura podem ser Dteis para
o4ter a1uela vaga t3o sonhada+ Confira a4aixo:
7+ Ao cumprimentar algu*m5 se a m3o d um forte aperto5 * sinal de 1ue
n3o h restri/0es+ A m3o frouxa * sinal de 1ue a pessoa tem medo de ser
envolvida.
PQA&,CAM,&$# D, CARR,%RA
A cada dia torna=se mais importante para o profissional a condu/3o de
sua pr<pria carreira+ &3o * mais poss>vel 1ue apenas as empresas se
preocupem com a carreira de cada cola4orador5 uma ve6 1ue as compet?ncias
de cada indiv>duo devem ser desenvolvidas de acordo com a sinali6a/3o do
mercado e a aplica4ilidade dessas compet?ncias poder3o ser colocadas em
vrias organi6a/0es+ ; preciso criar e manter a emprega4ilidade+ #
desenvolvimento da especialidade (cursos de gradua/3o e p<s=gradua/3o)
deve ser seguido por conhecimentos ecl*ticos 1ue permitam a atua/3o em
vrias atividades e frentes de tra4alho5 tanto t*cnico como gerencial+
$odo o esfor/o despendido para a o4ten/3o de novos conhecimentos
somente ter validade 1uando estes puderem efetivamente ser utili6ados nas
atividades desenvolvidas pelo indiv>duo+ 'endo assim5 o planeAamento e a
gest3o de carreira torna=se um fator preponderante na condu/3o da traAet<ria
profissional e estimula o indiv>duo a fa6er uma anlise de suas compet?ncias e5
principalmente5 a entender a si pr<prio5 tornando mais fcil a condu/3o de seus
ideais5 facilitando o encontro do tra4alho certo e5 conse1eentemente5
aumentando seu n>vel de satisfa/3o+
A$ividades
7+ # 1ue * ;ticaM
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
!+ # 1ue * ser *ticoM
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
U+ # 1ue * *tica profissionalM
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
(efer#ncias
Capacita/3o em Rotinas Administrativas N Assistente Administrativo Microlins
http:NNpt+scri4d+comNdocNHNAP#'$%QA=A:@%Q%AR=ADM%&%'$RA$%(#