Manufatura Centrada no Consumidor

Todos ns, apaixonadamente,

criando consumidores leais
por toda a vida.
Porque CCM?
1) Queda de volume do mercado
- Produto e mercado maduros
2) Agressividade da concorrncia
- !ompeti"#o aumentando
$) %s&or"o de aumento de pre"os ' aumento de
custos
- P (pre"o) = C (custos) + L (lucros)
como posso alterar essa e)ua"#o**
Porque CCM?
1) Queda de volume do mercado
Tamanho do mercado
(milhes de unidades)
0
2
4
6
8
10
12
14
93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03
7
,
6
9
,
7
1
0
,
6
1
3
,
5
1
2
,
5
1
1
,
0
1
0
,
2
1
1
,
1
1
0
,
6
1
0
,
5
9
,
4
Mercado sem crescimento
nos ltimos anos = -11
Q1
April
May
Jun (est)
Q2
S1
2.078
712
595
606
1.913
3.991
2.412
1.026
818
609
2.453
4.865
-14%
-31%
-27%
0%
-22%
-1 8%
2003 2003 2002 2002 % var % var
!ueda si"nificati#a no
1$ semestre de %&&'
Porque CCM?
2) Agressividade da concorrncia
+ %strat,gia agressiva de crescimento de mar-et s.are
+ /nvestindo no Ponto de 0enda
+ 1an"amentos com 2oa aceita"#o do consumidor3vare4o
5e&rigeradores6 $ modelos
1avadoras6 2 modelos 7 -g eletr8nicos e
2 modelos 7 -g mec9nicos
: (lectrolu)
+ !onsolida"#o do merger com da ;%3<a-o (&og=es) com a
!!% (re&rigeradores), alavancando para re&rigeradores a
distri2ui"#o da ;%3<a-o
+ 1an"amentos6 nova lin.a de &og=es Pro&ile
(2rand image), incluindo ;% Pro&ile digital
: *(+Ma,e
Porque CCM?
2) Agressividade da concorrncia
+ 1an"amentos6
>osc.6 nova lin.a de &og=es, &ornos el,tricos e coi&as inox
!ontinental6 nova lin.a Aluminium e 2 novos &og=es
: -osch+Continental
+ 5e-inaugurou a &?2rica da %nxuta de lavadoras e lava-lou"as
+ /naugurou nova planta de &og=es na >a.ia
: .tlas
+ Anunciou lan"amentos no segundo semestre (nova planta)
2 modelos de re&rigeradores de 1 porta
1 modelo de re&rigerador 2 portas e
1 &ree@er vertical
: (smaltec
+
'
&

Mar &% /un &'

Aumento
de Preos
bons
resultados...
Aumento
de Preos
bons
resultados...
Mar &% /un &'
ACS aumentou mais
do que planeado,
pres!sionado pelo
" mbio e a in#la o
$%ar&02
a 'un03(
ACS aumentou mais
do que planeado,
pres!sionado pelo
" mbio e a in#la o
$%ar&02
a 'un03(
Porque CCM?
$) %s&or"o de aumento de pre"os ' custos
.rquitetura (strat0"ica 1ara Cria23o de 4alor & Crescimento
Vis o
Vis o
Compet ncias
Compet ncias
Chave
Chave
Culturas
Culturas
e Valores
e Valores
strat !ias
strat !ias
Miss o
Miss o
)m todos os *ares
)m todos os
*u+ares
Com ,r+ul-o,
.ai/ o e
.er#orman"e
"e#ine o escopo
$o nosso
ne! cio
e a con$i o
#utura
"e#ine o nosso
#oco e o %ue
vamos #a&er
$i#erente
para criar valor
0o"o na Cria o
de 1alor da %ar"a
$201C(
! %ar"a
! 3.%
! .lata#orma
4lobal
"e#ine como n s
vamos criar valor
atrav s $a
constru o
semi!ual $a
lal$a$e $o
consumi$or as
nossas marcas
"e#ine %uem
somos e o %ue
acre$itamos

"e#ine per#is
nicos %ue nos
capacita a
construir a
leal$a$e
$o consumi$or
L56(7.89. L56(7.89.
Possi2ilitar? trans&ormar a Ar)uitetura %strat,gica em 5ealidade Possi2ilitar? trans&ormar a Ar)uitetura %strat,gica em 5ealidade
53odos n s,
apai/onadamente,
"riando
"onsumidores
leais por
toda a 6ida7.
! 8i6ersidade
"om in"lus o
! 9nte+ridade
! :espeito
! 3rabal-o
em equipe
)/"el n"ia
Consumidor
9no6a o
)/"el n"ia
,pera"ional
"entrada no
"onsumidor
,.);
Criando 4alor atra#0s do :-randed Customer Lo;alt;<
Eliminao de desperdcios
Aumento de produtividade
Eliminao de desperdcios
Aumento de produtividade
Sistema de .rodu o <-irlpool
'(S
Sistema de .rodu o <-irlpool
'(S
Aumentar a flexiilidade das plantas
para atender a demanda
Aumentar a flexiilidade das plantas
para atender a demanda
0abri"ar & )n6iar "on#orme a demanda
)""
0abri"ar & )n6iar "on#orme a demanda
)""
!eduo do tempo
de desenvolvimento de produtos
em "0% do #E$ at% a produo
!eduo do tempo
de desenvolvimento de produtos
em "0% do #E$ at% a produo
9no6a o r pida para o mer"ado
*+M
9no6a o r pida para o mer"ado
*+M
%anu#atura "entrada no "onsumidor
CCM
%anu#atura "entrada no "onsumidor
CCM
,cel ncia $a (lata#orma -peracional .lo/al
,cel ncia $a (lata#orma -peracional .lo/al
Global Operating Platform Excellence Global Operating Platform Excellence
,cel ncia $a (lata#orma -peracional .lo/al
,cel ncia $a (lata#orma -peracional .lo/al
Global Operating Platform Excellence Global Operating Platform Excellence
Custo&=ualidade
3e"nolo+ia de pro"essos de manu#atura
.r ti"as de suprimentos
Si/ Si+ma&)/"el n"ia opera"ional
4eren"iamento do "apital de +iro
et"
9n"rease #requen"> o# S?@
produ"tion
9mpro6ed s"-edule a"tualiAation
Ad6an"ed plannin+ and suppl> "-ain
tools
Suppliers rapid and reliable
Suppl> "-ain s>n"-roniAation
*ean %anu#a"turin+
$2ased upon Benr> 0ord & 3o>ota
.rodu"tion S>stem(
Continuous impro6ement
:edu"ed %anu#a"turin+ *ead time
0o"us on addin+ 6alue #or
t-e "ustomer
<aste )limination o# non!6alue added
a"ti6it>
9ndependent sub!plant
.ro+rammable& #le/ible equipment
5So#t7toolin+
8edi"ated personnel
9n"remental&s"alable strate+>
Sistema de produ o <-irlpool
<.S
Sistema de produ o <-irlpool
<.S
0abri"ar & en6iar "on#orme a demanda
288
0abri"ar & en6iar "on#orme a demanda
288
9no6a o r pida para o mer"ado
:9%
9no6a o r pida para o mer"ado
:9%
CCM - (lementos Cha#es
)liminar desperd"ios
Aumentar a produti6idade
Aumentar a #le/ibilidade das
plantas para atender a demanda
:eduAir o tempo de desen6ol6i!
mento de produtos em 50C do
2)3 at a produ o
Manufatura
Manufatura
%nviar produtos com custo certo,
%nviar produtos com custo certo,
no tempo certo )ue o consumidor dese4a.
no tempo certo )ue o consumidor dese4a.
5ntrodu23o = Mentalidade (n)uta
PrincApios >?sicos para a
implementa"#o do B.irlpool
Production CDstem (>P?) pilar
da Eanu&atura !entrada no
!onsumidor (CCM)
Mentalidade (n)uta - @ri"ens
: 1FGH - E/T (/E0P) inicia estudos so2re a indIstria automo2ilAstica,
pes)uisando mais de FJ plantas montadoras de veAculos em 1K
paAses
: 1FFJ - L pu2licado o livro A m?)uina )ue mudou o mundo
(Bomac-, M ones e 5oos) com os resultados e an?lise da pes)uisa
iniciada em 1FGH
+ L cun.ado o termo 1ean manu&acturing para caracteri@ar o TPC
(ToDota Production CDstem) )ue se apresenta como novo paradigma,
em contra-ponto N produ"#o em massa
(mass production)
+ Alta variedade e 2aixos volumes com custos mAnimos, investimentos
redu@idos e elevados padr=es de )ualidade
+ Eetade de6 oper?rios em &?2rica, espa"o de &a2rica"#o, ativos &ixos,
tempo para desenvolver produtos, esto)ues, de&eitos, etc
: 1FF7 - !omo resultado dos estudos su2se)uentes,
Bomac- e M ones pu2licam o 1ean T.in-ing
@ que 0 Mentalidade (n)uta?
: Oiloso&ia gerencial 2aseado nas pr?ticas e resultados
do Cistema ToDota de Produ"#o (TPC)
:
Procura es1ecificar #alor a partir da tica do cliente,
alin.ar na melhor seqABncia as atividades )ue criam
valor, reali@ar essas atividades sem interru123o
sempre )ue al"u0m as solicita
de &orma cada #eC mais eficaC
Mentalidade (n)uta
Prover o valor per&eito para o cliente atrav,s de um
processo de cria"#o de valor com @ero desperdAcio em6
@ o,Deti#o fundamentalE
: Pro4eto (do conceito at, o cliente)
: Produ"#o (do pedido at, a entrega)
: Custenta"#o (em uso atrav,s do ciclo de vida
at, a reciclagem)
. #is3o fundamentalE
Mentalidade (n)uta
: Ooco em cada produto e seu &luxo de valor mais )ue
em organi@a"=es, ativos, tecnologias e planos de
carreira
:
Pergunte )uais atividades s#o desperdAcio
e )uais realmente criam valor
:
Aumente o valor e elimine o desperdAcio
para otimi@ar o todoP
1F 4alor
: %speci&i)ue valor do ponto de vista do cliente &inal
: Pergunte como seus processos atuais desapontam as
expectativas de valor do seu cliente em6
+ pre"o*
+
)ualidade*
+
entregas con&i?veis*
+
respostas r?pidas Ns mudan"as
de necessidades*
+
***

Treinamento G? - Pro"rama
1$ 6ia
JG6JJ as 126JJ - /ntrodu"#o ao conceito HC
- Qtili@a"#o
- Rrdena"#o
- 1impe@a
Conhecendo as 8ecessidades
1$6$J as 1H6$J - 0isita na ?rea
- 1evantamento de <ados
(&otos da situa"#o atual)

%$ 6ia
JG6JJ as 116JJ - %la2ora"#o do plano de a"#o
para implementa"#o das mel.orias
1$6$J as 1H6$J - %strutura das atividades do plano de a"#o6
- !omunica"#o para as pessoas
- 1evantamento das necessidades
- 5ecursos necess?rios
- %nvolvimento da 1ideran"a
Treinamento G? - Pro"rama

'$ 6ia
JG6JJ as 116JJ - %strutura"#o das atividades
do plano de a"#o
- /mplementando as primeiras a"=es
- Ooto da situa"#o atual
116JJ as 126JJ - Primeiros resultados 3 <i&iculdades +
Apresenta"#o e)uipes
Treinamento G? - Pro"rama

.1resenta23o dos 1rimeiros resultados das equi1es
1$6$J as 1H6$J - !onceitos
- CaIde
- Auto disciplina
1H6$J as 176$J - Prximos passos
176$J as 1K6JJ - %ncerramento
Treinamento G? - Pro"rama

:Praticar o G? 0 ter o sentido am1lo
de educa23o e #ontade:
G?

?enso de ?enso de ?.H6( ?.H6(
?enso de ?enso de .IT@65?C5PL58. .IT@65?C5PL58.
?enso de ?enso de L5MP(J. L5MP(J.
?enso de ?enso de @76(8.9K@ @76(8.9K@
?enso de ?enso de IT5L5J.9K@ IT5L5J.9K@
-7.?5L -7.?5L -7.?5L -7.?5L
?(5L(T?I ?(5L(T?I
?M5T?IL( ?M5T?IL(
?(5?@I ?(5?@I
?(5T@8 ?(5T@8
?(575 ?(575
/.PK@ /.PK@ /.PK@ /.PK@
R senso re&lete mel.or a id,ia de pro&unda mudan"a
comportamental indicando )ue , preciso C%ST/5 C%ST/5
a necessidade de &a@er
MistNrico do G?

:
Promover a mel.oria da )ualidade de vida
dos cola2oradores e de seus &amiliares
:
Tornar o am2iente de tra2al.o &avor?vel N )ualidade
:
<iminuir os Andices de acidentes
: /ncentivar a criatividade
: !om2ater as perdas e desperdAcios
: Eel.orar a comunica"#o
:
Aumentar a produtividade
:
Promover o tra2al.o em e)uipe para mel.orar
o relacionamento das pessoas
@,Deti#os do G?

:
A proposta do HC , tra@er mel.oria para todos, en)uanto
cola2oradores ou na vida pessoal
: A pr?tica dos HC n#o deve ser entendida como
imposi"#o, mas sim como cria"#o de .?2itos di?rios,
essenciais para o crescimento pessoal, pro&issional
e o conse)Tente aumento da competitividade da
empresa no mercado glo2al, so2retudo pela redu"#o de
des1erdOcios
Por que Praticar o Pro"rama G??

5dentificar e (liminar 6es1erdOcios
6es1erdOcio , sin8nimo de
improdutividade e de &alta de
)ualidade. L todo e )ual)uer
recurso )ue se gasta na
execu"#o de um produto ou
servi"o al,m do necess?rio
(mat,ria-prima, materiais,
tempo, din.eiro, energia,
etc.), sem tra@er )ual)uer tipo
de mel.oria ao cliente
R )ue ,
6(?P(76PC5@? 6(?P(76PC5@?

?enso de IT5L5J.9K@
L separar todos os recursos disponAveis de acordo com a utili@a"#o, deixando
no local de uso apenas as in&orma"=es 3 o24etos 3 &erramentas indispens?veis
@ !ue 0?
: 1i2era"#o de espa"os, reaproveitamento de recursos, diminui"#o de
custos, com2ate N 2urocracia
: <espertar a iniciativa de cada um para resolver os pro2lemas
: Eenor es&or"o &Asico
: 5edu"#o de acidentes
!uais os -enefOcios?
: !lassi&icar o )ue , ou n#o necess?rio
: !olocar N disposi"#o o )ue n#o , utili@ado
: Qtili@ar os recursos de acordo com a necessidade e ade)ua"#o
: Colicitar e ad)uirir somente material necess?rio
Como QaCer?

?enso de IT5L5J.9K@
: Eanter na carteira 3 2olsa somente o necess?rio
: <oar roupas )ue voc n#o usa mais
: S#o guardar in&orma"=es desnecess?rias em seu computador, incluindo
net mail, c.c. mail e ?reas de rede, desta &orma evita-se o lixo eletr8nico
: Qtili@ar &erramentas ade)uadas
: 5e)uisitar materiais nas )uantidades corretas
: ;arantir )ue as normas )ue existem s#o utili@adas, veri&icando-as
periodicamente
: <escarte imediato de normas 3 padr=es desatuali@ados
: %vitar manter materiais 3 &erramentas n#o Iteis no local de tra2al.o
: Aumenta o interesse do tra2al.o em e)uipe, estimula m? iniciativa
()em1los

?enso de @76(8.9K@
<e&inir e identi&icar o local onde devem &icar &erramentas, mveis,
pe"as, documentos e )uais)uer outros recursos necess?rios para
executar suas atividades
@ !ue 0?
!uais os -enefOcios?
<e&inir e identi&icar o local onde devem &icar &erramentas, mveis, pe"as,
documentos e )uais)uer outros recursos necess?rios para executar
suas atividades
: Eaior rapide@ e &acilidade para encontrar e)uipamentos, o24etos
e in&orma"=es
: <iminui"#o do cansa"o &Asico por movimenta"#o desnecess?ria
: <iminui"#o de acidentes por tudo estar no lugar certo
: Oacilidade de comunica"#o visual

?enso de @76(8.9K@
Como faCer?
: !lassi&icar o )ue , ou n#o necess?rio
: <eterminar locais para guardar os recursos utili@ados
: <ispor dos recursos de acordo com a &re)Tncia de uso
: /denti&icar de &orma padroni@ada os locais e recursos utili@ados
: R2edecer as regras esta2elecidas para a ordena"#o (manter)
0re% ncia
0re% ncia 0re% ncia
0re% ncia
-n$e .uar$ar
-n$e .uar$ar -n$e .uar$ar
-n$e .uar$ar
Do lo"al de uso
.r /imo ao lo"al de uso
Almo/ari#ado & arqui6o & arm rio
8ei/ar dispon6el
Colo"ar em lo"al determinado
3oda -ora
3odo dia
3oda semana
Sem uso
:aramente usado

?enso de @76(8.9K@
()em1los no Tra,alhoE
: Tomadas com identi&ica"#o de voltagem
: Qsar corretamente o crac.? (em local visAvel)
QaCer Iso deE
: Tomadas com identi&ica"#o de voltagem
: Eanter -an2an
: Eanter 2ancadas de manuten"#o
: Qsar )uadro para guardar c.aves
: Praticar procedimentos operacionais padroni@ados
(O/T - Ool.a de /nstru"#o de Tra2al.o, ST> - Sorma T,cnica
>rasmotor, etc)
: <ispor de )uadro de avisos padroni@ados

?enso de @76(8.9K@
()em1los em CasaE
: Eanter local ade)uado para guarda de medicamentos,
documentos, material de limpe@a, etc
: Eanter em ordem o24etos escolares
: %sta2elecer crit,rios para guardar (separar roupas de
inverno, ver#o, pe"a Antima, etc)
.ne)o 1
7ela23o entre os ?ensosE
Secess?rios
para o meu
tra2al.o
<esnecess?rios
para o meu
tra2al.o
%u sempre uso
%u uso Ns ve@es
%u di&icilmente uso
Sunca usarei
%xiste algu,m
)ue precisa
Precisam de local
especial
<isponi2ili@ar na
?rea de descarte
%ntregar para
algu,m )ue use
Acertar com
o respons?vel
!olocar prximo
!olocar um
pouco a&astado
!olocar em outro
local determinado
!lassi&icar todos
os o24etos
e recursos
IT5L5J.9K@ IT5L5J.9K@ @76(8.9K@ @76(8.9K@

L manter os am2ientes em )ue
vivemos limpos, praticando a
limpe@a de maneira .a2itual e
rotineira e, so2retudo n#o su4ar
: !orpo saud?vel e 2em disposto
: Eel.oria do am2iente de
tra2al.o e da produtividade
: 5edu"#o dos riscos de acidentes
: Eel.oria da )ualidade de vida
: %vitar o stress
?enso de L5MP(J.
R )ue , Censo
de L5MP(J.? L5MP(J.?
@ !ue 0?
!uais os -enefOcios?

?enso de L5MP(J.
-enefOciosE
: Catis&a@er as pessoas
: >oa impress#o aos clientes e visitantes
: Am2iente saud?vel e agrad?vel
: Auxilia na preven"#o de acidentes
: %limina"#o de desperdAcios
: !ontri2ui"#o para a saIde das pessoas
: !onserva"#o do am2iente do tra2al.o
: Oacilita a manuten"#o dos e)uipamentos

: Catis&a@er as pessoas
: >oa impress#o aos clientes e visitantes
: Am2iente saud?vel e agrad?vel
: Auxilia na preven"#o de acidentes
: %limina"#o de desperdAcios
: !ontri2ui"#o para a saIde das pessoas
: !onserva"#o do am2iente do tra2al.o
: Oacilitar a manuten"#o dos e)uipamentos
?enso de L5MP(J.
Como QaCerE

: 1a2oratrios 3 ?reas de manuten"#o
: 0eAculos da empresa
: Apresenta"#o do cola2orador (uni&orme, 2ar2a, un.as, etc)
: 1impe@a de %P/Us (e)uipamento de produ"#o individual)
: >e2edouros
: Apresenta"#o portaria
: Vrea de sucata
: <ocumentos mantidos em per&eitas condi"=es de uso
: 1impe@a de pisos, mesas, m?)uinas, portas de 2an.eiros,
&erramentas
?enso de L5MP(J.
()em1los na (m1resaE

: Am2iente apresent?vel
: ;avetas arrumadas
: 1ixo seletivo
: 1impe@a dos 2an.eiros
?enso de L5MP(J.
()em1los em CasaE

L ter atitudes )ue levem N uma mente sadia, @elo e asseio para
com o corpo, seguran"a e respeito ao meio am2iente
: !orpo saud?vel e 2em disposto
: Eel.oria do am2iente de tra2al.o e da produtividade
: 5edu"#o dos riscos de acidentes
: Eel.oria da )ualidade de vida
: %vitar o stress
?enso de ?.H6(
C@8C(5T@ C@8C(5T@
@ !ue 0?
!uais os -enefOciosE

: /denti&icar e eliminar &ontes de risco
: Tornar mais agrad?vel o local )ue voc mora e )ue
voc tra2al.a
: !onservar em excelentes condi"=es de .igiene meios de
transporte, locais pI2licos e ?reas comuns (corredores,
restaurante, 2an.eiros, cal"adas, p?tios, estacionamento,
salas, etc)
: Rrientar-se so2re doen"as e &a@er exames preventivos
e peridicos
: Preocupar-se com a ergonomia (correta &orma de reali@ar
suas atividades)
: Ter uma alimenta"#o saud?vel, manter atividades de la@er
e praticar esportes com orienta"#o
?enso de ?.H6(
Como QaCer?

: Eanter o 2e2edouro como voc gostaria de encontrar
: S#o su2ir no vaso sanit?rio e dar descarga aps o uso
: Eastigar os alimentos o su&iciente
: %vitar levar alimentos para o local de tra2al.o
: 0eri&icar l9mpadas )ueimadas ou su4as
: Qsar e)uipamentos de prote"#o individual (%P/)
: <ormir 2em
: %vitar &umar no local de tra2al.o em reuni=es e ?reas
de circula"#o
?enso de ?.H6(
()em1los do ?enso de ?.H6(E

: Eanter rem,dios, materiais de limpe@a e in&lam?veis &ora do
alcance de crian"as
: %vitar condi"=es inseguras (tomadas so2recarregadas, &ia"#o
el,trica exposta, 4anelas desprotegidas, etc)
: %vitar auto medica"#o
: %vitar )ue animais dom,sticos ten.am contato com roupas
de cama, 2an.eiros, etc
?enso de ?.H6(
(m CasaE

!on.ecer e cumprir as leis da sociedade,
os padr=es e normas da empresa, 2uscando
sempre a mel.oria contAnua em nAvel pessoal,
social e organi@acional
?enso de .IT@65?C5PL58.
C@8C(5T@ C@8C(5T@
@ !ue 0?
: !ompartil.ar 0is#o, 0alores e Eiss#o
: /ncentivar a criatividade. Ter padr=es
(regras e normas) simples
: Eel.orar as comunica"=es em geral
: !riar clima de con&ian"a, ami@ade e solidariedade
: !umprir acordos. 5espeitar os limites
das pessoas
: Ter pacincia e perseveran"a na educa"#o
e treinamento
: Eel.orar continuamente em nAvel pessoal
Como QaCerE

: <esenvolvimento da capacidade criativa das pessoas
: !onsolida"#o dos valores da empresa
: Eel.oria contAnua em nAvel pessoal, social e organi@acional
: 5esultados assegurados dos processos e da empresa
: Agilidade nas comunica"=es em geral
: Eel.oria do relacionamento interpessoal
: 5edu"#o dos Andices de acidentes
: Eel.oria do am2iente de tra2al.o e do nAvel de satis&a"#o das
pessoas
: Eanuten"#o dos H sensos
?enso de .IT@65?C5PL58.
!uais os -enefOciosE

: 5espeitar o sem?&oro
: Participar de a"=es sociais
: 5espeitar a opini#o dos outros (religi#o, time de &ute2ol, etc)
: Ter tempo para &amAlia
: Assumir suas responsa2ilidades
: Praticar os W sensos
: 5espeitar as leis e a !onstitui"#o
: Cer um 2om cidad#o
: Aper&ei"oar nAvel de instru"#o com cursos e treinamentos
: 5espeitar e educar a &amAlia
: <isseminar .?2itos e valores positivos (ser exemplo)
: !umprir .or?rios
: 5espeitar &ilas
: Qtili@ar corretamente %P/Us, crac.?s, uni&ormes
: Ceguir instru"=es de tra2al.o (O/T, PRP, ST>, etc)
: Participar de grupos de mel.orias (!!Q, etc)
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