Vamos entender o que Seis Sigma?

Seis Sigma uma metodologia inovadora centrada na eliminao dos

defeitos de processos dentro de uma organizao e que tem como objetivo mximo
proporcionar aos seus clientes um servio/ produto, prximo da perfeio. Para as
empresas que j aderiram a este sistema, a implementao de uma estrutura baseada no
Seis Sigma o nico meio de satisfazer plenamente os clientes.
O termo Seis Sigma, estatsticamente, representa a variao mnima desejada no
decorrer dos processos que tm impacto sobre o cliente reduzir os erros, as falhas, os
produtos com defeitos. Entende-se assim que, ao reduzir a probabilidade de falhas e
defeitos otimizada a relao com o cliente e consequentemente a performance da
empresa em termos operacionais e financeiros aumentando a lucratividade.
Em termos prticos, as organizaes que desenvolvem o sistema Seis Sigma na sua
estrutura tm como meta atingir 3,4 defeitos por cada milho de oportunidades, assumindo-
se uma oportunidade como todos os momentos em que uma empresa pode falhar durante
um processo. A aplicao desta metodologia assenta na implementao de um sistema
baseado na mensurao e monitorizao de processos, para que os desvios
normalidade sejam evitados ao mximo, por forma a que as consequncias danosas que
da possam advir sejam igualmente evitadas prevenir sempre melhor do que
remediar.
A aplicao da metodologia passa pelas seguintes fases:
a) Definio (Identificao de problemas Qual o problema principal? H
problemas recorrentes? e processos);
b) Medio (caracterizao atual como o processo est? e desejada do
processo como queremos o processo?);
c) Anlise (estudo do impacto de cada varivel sobre o processo);
d) Melhoria (realizao de experincias atravs de modelos matemticos);
e) Controle (acompanhamento do processo de melhoria).

Trata-se de uma metodologia que atravessa toda a empresa e que requer
responsveis cuja responsabilidade passe unicamente pelo desenvolvimento de melhorias
contnuas. No pense, porm, que se trata do envolvimento isolado de uma equipe.
Todos os elementos envolvidos nos processos que possam surtir influncia - atores
envolvidos, na perspectiva que o pblico tem sobre a organizao necessitam de obter
formao adequada para que, no longo prazo alcancem o seu desempenho com os
padres desejados.
A General Electric, na pessoa do seu lder Jack Welch, foi a principal impulsionadora
na utilizao da metodologia Seis Sigma, assumindo que durante os primeiros 5 anos da
sua implementao ter beneficiado cerca de $10 bilhes de dlares. O modelo estatstico
foi criado pelo gestor de qualidade japons Joseph Juran em meados dos anos 80, tendo
vindo a ser reconhecido por grandes multinacionais como a Motorola, 3M, Apple
Computers, HP, Vodafone ou Dupont, bem como por organizaes governamentais como o
Exrcito Norte Americano ou a prpria NASA.


Igor Silva Guimares
Adaptado do texto do Sr. Lus Galveias
Economista da Gesbanha, SA