Questes de reviso

Capitulo 1
1. enumere e descreva seis motivos pelos quais os SI so to importantes para as empresas.
2. o que exatamente um si? quais atividades ele executa?
3. qual diferena entre dados e informao?
4. o que capacitao em si? em que ela difere da capacitao em computadores?
5. enumere e descreva as dimenses organizacional, humana e tecnolgica dos si.
As dimenses humanas a de pessoas onde a pessoa to boa quanto as pessoas que formam. O mesmo
se aplica aos sistemas de informao, eles so inteis sem pessoas capacitadas para desenvolv-los e
mant-los. A dimenso organizacional onde se executa e coordena o trabalho por meio dessa hierarquia e
de seus processos organizacionais, isto , comportamento e tarefas relacionadas para execuo do
trabalho. E por fim dimenso tecnolgica onde se aplica a Hardware, Software, tecnologia de
armazenamento de dados, tecnologia de comunicao e de redes. Todas essas tecnologias, juntamente
com as pessoas necessrias para acion-la e administr-la, so recursos que fazem ser compartilhados e
consistem as infraestruturas de tecnologia da informao (TI).
6. o que so a internet e a Word web? como elas mudaram o papel dos si nas organizaes?
O papel dos sistemas de informao nas organizaes teve uma nova realidade com o World Wide Web
que a interface grfica onde fica concentrado grandes fatores fundamentas para algo sustentar o hoje. Ela
um sistema de informaes organizado de maneira que engloba todos os outros sistemas de informao
disponveis na Internet que usa padres para armazenar, recuperar, formatar e mostrar informaes no
formato de uma pagina de Internet.
7. Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas organizacionais.
Existe quatro passos para se resolver problemas organizacionais: Identificao do problema,
que para Identificar qual o tipo de problema. Para que seja resolvido, deve haver consenso sobre a
existncia de um problema, sobre qual o problema, quais suas causas e o que pode ser feito sobre
ele, dados os recursos limitados de que se dispe. De fato, os problemas devem ser adequadamente
definidos pelas pessoas em uma organizao antes de ser resolvidos; escolha: Alguns dos fatores a
considerar ao tentar achar a melhor soluo so o custo dessa soluo, sua exequibilidade dados os
recursos e conhecimentos existentes, e o tempo necessrio para desenvolve-la e implanta-la. Tambm
deve ser levantadas em conta as atitudes e o apoio dos seus funcionrios e gerentes; Implantao: Para
implantar uma soluo que envolva sistemas de informao, preciso desenvolver essa soluo e
introduzi-la na organizao. Isso inclui adquirir ou desenvolver software a parte tecnolgica da
equao. O software precisa ser testado em um cenrio empresarial realista; depois os funcionrios
precisam ser treinados para usa-lo. Alem disso, tambm ser preciso preparar uma documentao
sobre como usar o novo sistema. A implantao inclui tambm a mensurao dos resultados. Depois de
implantada, cada soluo precisa ser avaliada, para que se determine em que medida ela esta
funcionando e se so necessrios mudanas adicionais para atender aos objetivos originais. Essas
informaes devem retornar para os solucionados de problemas. Assim, a identificao do problema
pode mudar ao longo do tempo, solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo
baseadas na experincia real.
8. De alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnolgicos que podem ser encontrados
nas empresas.
Resoluo de problemas: um processo, no um evento: A resoluo de problemas muitas vezes
encarada como um evento que termina em determinado ponto, devida o problema ter sido resolvido,
porm no o que acontece todas as vezes e a soluo escolhida no funciona permanentemente,
fazendo com que novas solues sejam necessrias e evoludas continuamente, isso mostra que a
resoluo de problemas um processo contnuo do que um evento isolado.
O texto traz alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnolgicos que podem ser
encontrados nas empresas. Os organizacionais: Processos deficientes como cultura pouco colaborativa,
conflitos internos, mudanas entorno da organizao, ambiente turbulento, recursos inadequados. Os
humanos: Treinamento de funcionrios, habilidade de avaliao de desempenho, participao e apoio
dos funcionrios, administrao deficiente, ambiente de trabalho. E tecnolgicos: Sistemas
ultrapassados de monitorao de clientes, banco de dados, hardware antigo, software ultrapassada,
incompatibilidade de sistemas com o avano da tecnologia, mudana tecnolgica acelerada.
9.Qual o papel do senso critico na resoluo de problemas?
O senso crtico na resoluo de problemas ajudar a desenvolver uma analise mais profunda e sem
preconceitos em relao aos problemas existentes, fazendo com que se permita tomar as mais criativas e
as melhores decises. Se baseando em pr-requisitos como manter uma postura questionadora e adiar o
julgamento, ter conscincia das diferentes perspectivas, testar as alternativas e deixar que a experincia
dite as regras e ter conscincia dos limites organizacionais e humanos. A melhor proteo contra resultados
incorretos ter senso critico ao longo do processo de resoluo de problemas
10.Qual o papel dos si na resoluo de problemas organizacionais?
Assim, o sistema de informaes ajudar a organizao obter excelncia operacional,
desenvolver novos produtos, servios e modelos de negcios, conseguirem um relacionamento mais
estreito com os clientes e fornecedores, conseguir melhores tomadas de decises, vantagem
competitiva, logo o papel do sistema de informao trazer novos mtodos e recursos para a
resoluo de problemas.
11. Qual o papel dos si na reas de contabilidade, economia e finanas, marketing, administrao e gesto
operacional? Como a carreira de si esta sendo afetada pelas novas tecnologias e pela terceirizao?
analisado o papel dos sistemas de informao nas reas de contabilidade, que o de facilitar
o resumo de transaes, criao dos registros financeiros, organizao de dados, realizao de anlises,
implantao, controle e auditar sistemas e redes. Tudo isso para garantir que as empresas mantenham
os registros sobre segurana de sistemas e redes, para proteger a integridade da organizao;
economia e finanas, onde se facilita no planejamento, organizao, implantao de estratgias. O
sistema de informao ajuda a tingir os objetivos corporativos e a gerar retornos desejados, ajudando a
administrar os investimentos, fluxo de caixa, riscos, aplicaes e relatrios financeiros; marketing, que
facilita no desenvolvimento de novos produtos, pesquisa de mercado, criao e mdia promocional,
manter e conseguir novos contatos comerciais, isto , ajuda na criao de marcas, promoes e vendas
de um produto, gerar e acompanhar relatrios, desempenhos e feedback aos clientes e empresrios;
administrao, o sistema de informao para a administrao fundamental j que esta rea
depende das tecnologias digitais, como a internet, emails, celulares e computadores portteis para
agilizar o processo de monitoramento de funcionrios, clientes e fornecedores, facilitando e
aprimorando assim as tomadas de decises; e por ultimo a gesto operacional, que ajuda a realizao
das tarefas de planejamento contratao, compras, controle de qualidade e estoques, interao com
outros departamentos, organizao de servios, previso at administrao de desempenho,
programao de atividades, projetos de instalao, transportes e distribuio em base na analise de
dados armazenados.
12. quais conhecimentos em si so essenciais para todas as carreiras na rea de negcios?
Conclumos que compreender como os sistemas de informao ajudam as empresas a atingir
os objetivos organizacionais mais importantes, a noo do papel central dos bancos de dados,
conhecimento sobre analise de informao e inteligncia empresarial, sensibilidades as questes ticas,
sociais e legais levantadas pelos sistemas, e capacidade de trabalhar com especialistas em tecnologia e
outros profissionais da empresa no projeto e desenvolvimento de sistemas so essenciais para todas as
carreiras na rea de negcios.

2.1- O que uma empresa? Quais so as principais funes empresariais?
R: Empresa uma atividade econmica organizada destinada a produo ou a circulao de bens ou de
servios. As principais funes empresariais so as principais macro atividades das organizaes, elas
formam os sistemas organizacionais.
01) O que uma empresa? Quais so as principais funes empresariais?
uma organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios afim de gerar lucro, isto ,
vender produtos a um preo superior aos custos de produo. Os clientes esto dispostos a pagar esse
preo porque acreditam receber um valor igual ou superior ao preo de venda.
So quatro principais funes empresariais, manufatura e produo, vendas e marketing, finanas e
contabilidade, recursos humanos, produto ou servio.
Toda empresa precisa produzir o produto ou servio, fazer o marketing desse produto e vend-lo,
monitorar as transaes financeiras e contbeis, e executar tarefas bsicas de recursos humanos, tais como
contratar e reter funcionrios.

02) O que so processos de negcios? Que papel eles desempenham nas organizaes?
um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como a tarefa organizacional especifica
sero executadas. O papel do processo de negcios descrever os passos e funes a serem executadas
em determinado departamento.


2.3- Identifique e descreva os diferentes nveis de uma empresa e suas necessidades.
R: Uma empresa pode ser dividida em nveis operacional, gerencial e executivo, o operacional dividido em
setores SPT, SCP e SC que tem como funo fazer o resumo da produo e enviar para o sistema de
gerenciamento, o sistema de gerenciamento divido em SIG e SAD e tem como funo analisar e gerenciar
todo o processamento da empresa e informar ao setor executivo baseado nas informaes e estatsticas do
setor operacional, e por fim o nvel executivo que SIE ou CEO que tem como funoanalisar informaes
do setor de gerenciamento e tomar decises longo prazo.
Os sinais so:
- Gerencia Senior
- Gerencia Media: cientistas e trabalhadores do conhecimento
- Gerencia operacional: trabalhadores de dadosAs necessidades so:
- atingir a execelencia operacional (produtividade, eficiencia e agilidade)
- desenvolver novos produtos e servios
- estreitar o relacionamento com o cliente e atende-lo melhor
- melhorar a tomada de deciso (em termos de previso e velocidade)
- promover a vantagem competitiva
- assegurar a sobrevivencia

04) Por que para entender uma empresa preciso conhecer seu ambiente?
Alm de se conhecer, a empresa precisa conhecer seu meio ambiente. S estando em permanente contato
com seu meio ambiente, que a empresa pode perceber quais as necessidades desse ambiente, quais os
anseios no atendidos, quais as oportunidades emergentes. no seu meio ambiente que a empresa vai
buscar os elementos para formar a viso de sua atuao futura. Esta a funo bsica do pensamento
estratgico na atuao empresarial, preparar a atuao da empresa no seu ambiente futuro, atravs de
uma viso clara e compartilhada de seu negcio para assim ser bem sucedida.


2.5- Enumere e descreva os sistemas de informao que atendem a cada uma das principais reas
funcionais de uma empresa.
R: Nvel 1, Sistema de processamento de transaes(SPT), sistema de controle de processos(SCP) e sistemas
colaborativos(SC).
Nvel 2, Sistema de informao gerencial(SIG) e sistema de apoio a deciso(SAD).
Nvel 3, Sistema de informao executiva(SAE).

05) Enumere e descreva os sistemas de informao que atendem a cada uma das principais reas
funcionais de uma empresa.
Sistemas de vendas e marketing: Dar suporte as atividades com: venda de produtos ou servios, e
identificar os clientes para os produtos ou servios, determinando o que eles necessitam ou desejam suas
necessidades e, alem disso, fazer propaganda e promoo desses produtos eservios.
Sistemas de manufatura e produo: Apoiar a produo propriamente dita dos bens e servios da empresa;
planejamento, desenvolvimento e manuteno das instalaes de produo; do estabelecimento de metas
de produo; da aquisio, armazenagem e disponibilidade de materiais de produo de equipamentos,
instalaes, matrias-primas e trabalho exigidos para fabricar produtos acabados.
Sistemas financeiros e contbeis: S gerencia snior usa para estabelecer as metas de investimento de longo
prazo da empresa e fazer previses de longo alcance para seu desempenho financeiro. A gerncia mdia
utiliza para supervisionar e controlar os recursos financeiros da empresa. E a gerencia operacional emprega
os sistemas para monitorar o fluxo de recursos da empresa realizados por meio de transaes como
cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios de valores mobilirios e recibos.
Sistemas de recursos humanos: Apoiar atividades como identificar funcionrios potenciais, manter registros
completos sobre funcionrios existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas
capacidades.

06) Quais so as caractersticas dos sistemas de processamento de transaes? Que papel eles
desempenham em uma empresa?
Monitorar as transaes e atividades bsicas da organizao, como vendas, recebimentos, entradas de
dinheiro, folhas de pagamento, decises de credito ou ofluxo de materiais numa fabrica.
um sistema computadorizado que realiza e registra as transaes rotineiras necessrias ao
funcionamento da empresa.

2.7 Quais so as caracterstica dos SIGs? Em que eles diferem dos SPTs? e dos SADs?
R: As caractersticas dos SIGs so:
Melhoria na estrutura do poder, dando maior poder aqueles que entendem e controlam os sistema.
Melhoria na tomada de decises, melhoria no acesso a informaes, com relatrios mais precisos e
rpidos.
Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionrios dentro da empresa, aumentando a motivao das
pessoas envolvidas.
Os SPTs dividido em vrios setores e cada um comando a sua rea, os SIGs comandam todas as reas ao
mesmo tempo, j os SADs ajudam o setor executivo a tomar uma deciso mdio prazo.

SIGs- Sistemas de informao gerenciais atendem aos gerentes de nvel mdio, proporcionando, relatrios
sobre desempenho corrente da organizao, e com essa informao possvel monitorar e controlar a
empresa, alm de prever seu desempenho futuro.
SPTs- Sistemas de processamento de transaes somente realizam e registram transaes.
SADs- Sistemas de apoio deciso ajudam os gerentes de nvel mdio a tomar decises no usuais.

08) Quais so as caractersticas dos SADs? Em que eles diferem dos SAEs?
SADs ajudam os gerentes de nvel mdio a tomar decises no usuais, eles focam problemas nicos e que
se alteram com rapidez, para os quais no existe um procedimento de resoluo totalmente predefinido e
tentam resolver.
J o SAEs ajuda aos gerentes snior a tomarem decises, abordam decises no-rotineiras que exigem bom
senso e capacidade de avaliao e percepo, uma vez que no existe um procedimento previamente
estabelecido para se chegar a uma soluo. Eles proporcionam capacidade generalizada de computao e
comunicao que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alterao.

2.9- Descreva a relao entre STPs, SIGs, SADs e SAEs.
R: SPTs atuam na reaoperacional da empresa, SIGs e SADs atuam no gerenciamento da empresa e ajudam
no apoio a decises dos executivos CEO, SAEs tomam as decises cabveis para o funcionamento da
empresa, e todos trabalham em conjunto para que a empresa no venha falir.
Os STPs so comumente a fonte mais importante de dados para outros sistemas, ao passo que os SAEs so
principalmente recebedores de dados vindos de sistemas de nveis inferiores. Na maioria das organizaes,
as ligaes entre esses diferentes tipos de sistemas no so rgidas, ao contrrio dos sistemas integrados.

10) Por que as organizaes buscam integrar seus processos de negcios? Quais so os quatros aplicativos
integrados bsicos?
Os aplicativos integrados ajudam as empresas a se tornar mais flexveis e produtivas, ao coordenar seus
processos de negcios de maneira mais estreita e integrar os grupos de processos, concentrando-se, assim,
na administrao eficiente de recursos e no atendimento ao cliente. Os quatro aplicativos integrados
bsicos so: STPs, SIGs, SADs e SAEs.

2.11- O que so sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento da organizao?
R: Os sistemas integrados tambm conhecidos como ERP, coleta dados de vrios processos de negcio
importantes nas reas de manufatura e produo, finanas e contabilidade, vendas e marketing e recursos
humanos, depois, armazenando-os em um nico repositrio central de dados. Acelerando a comunicao
das informaes atravs da empresa e, assim, tornam mais fcil coordenar as operaes dirias.

12) O que so sistemas de gerenciamento da cadeia desuprimentos? Como eles beneficiam as empresas?
Ajudam as empresas a administrar suas relaes com os fornecedores. Compartilhando informaes sobre
pedidos, produo, nveis de estoque e entrega de produtos e servios, produzindo e entregando
mercadorias e servios com eficincia. Esses sistemas aumentam a lucratividade ao reduzir os custos de
transporte e fabricao, e ao permitir que os gerentes tomem decises mais acertadas sobre como
organizar e programar a busca de insumos, a produo e a distribuio.

2.13- O que so sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente? Como eles beneficiam a
empresa?
R: Os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou CRM ajudam as empresas a
administrar suas relaes com os clientes, fornecendo informaes para coordenar todos os processos de
negcios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e servios. Otimizando a receita, a
satisfao e areteno de clientes, ajudando as empresas a identificar, atrair e reter os clientes mais
lucrativos, prestar servios de melhor qualidade aos clientes atuais, e aumentar as vendas.

14) Qual o papel dos sistemas de gesto do conhecimento na empresa?
Os SGCs apiam os processos de aquisio, armazenagem, distribuio e aplicao de conhecimento, assim
como a criao de novos conhecimentos e a integrao deles por toda a organizao com a funo
deadministrar e distribuir documentos grficos e outros objetos de conhecimento digital, sistemas de
escritrio para distribuir conhecimento e informao.


2.15- Descreva como a funo de sistemas de informao apoia uma empresa. Que papel desempenha os
programadores, os analistas, os gerentes de sistemas de informao e o executivo-chefe de
informtica(CIO)?
R: a unidade organizacional formal responsvel pelos servios tecnolgicos. Esse departamento se
responsabiliza pela manuteno dos equipamentos (Hardware), programas (software), armazenagem de
dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI da empresa. Os programadores so especialistas
tcnicos altamente treinados que elaboram as instrues dos softwares de computadores. Os analistas so
os principais elos entre os grupos de sistemas de informaes e o restante da organizao, sua tarefa
traduzir os problemas e as necessidades da empresa em requisitos de informaes e sistemas. Os gerentes
de sistemas so os lderes das equipes de programadores e analistas, os gerentes de projetos, os gerentes
das instalaes fsicas, telecomunicaes e bancos de dados.
16) Descreva as vrias maneiras de organizar a funo de sistemas de informao em uma empresa.
Arranjo descentralizado, em cada rea funcional da empresa tem seu prprio gerenciamento e
departamento de sistemas de informao. A vantagem dessaabordagem que os sistemas so construdos
para atender diretamente s necessidades de cada rea. Arranjo centralizado, a funo de sistemas de
informao funciona como um departamento separado, similar a outros departamentos funcionais. O
departamento de sistemas de informaes centralizado toma decises de tecnologia para toda empresa, o
que costuma levar a sistemas mais compatveis e os planos de desenvolvimento de sistemas de logo prazo
mais coerentes.

3.1 Descreva os quatro diferentes tipos de vantagem competitiva para empresas.
Barreiras de entrada que restringem a oferta: Ocorre quando uma organizao tem o monoplio do
mercado, seja ele por contrato exclusivo, patente ou outros instrumentos que garantam exclusividade do
produto ou servio.
Controle da demanda: Ocorre quando a organizao tem o controle do mercado por escolha dos clientes,
seja por qualidade ou por hbito. Nestes casos o custo de mudana superior ao produto, como mudar o
sistema operacional da organizao, porm os usurios precisam de treinamento e diversas solues
adicionais ou personalizaes podem custar mais por outras empresas possurem o controle de demanda
desta tecnologia.
Economias de escala: Utilizar equipamentos, instalaes ou mesmo sistemas 24 horas por dia contra um
concorrente com uso de 8h/dia,poder trazer custos operacionais mais baixos e possibilidade de maior
volume de vendas, claro, a preos mais baixos.
Eficincia de processos: Produzir de forma mais eficiente. A eficincia pode se da por expertise, excelncia,
treinamento de pessoas ou materiais e/ou equipamentos melhores.
2. O que o modelo das cinco foras competitivas de Porter? Como ele funciona? O que ele explica sobre
vantagem competitiva?
modelo das cinco foras de Porter uma ferramenta para auxiliar na estratgia da unidade de negcio e
para entender o ambiente externo. Serve tambm para fazer anlise da atratividade de um determinado
segmento de um negocio ou de um produto um modelo que identifica um conjunto que afetam a
competitividade, dentre os quais uma das foras est dentro do prprio setor e os demais so externos.
Esse modelo fornece uma viso geral da empresa, dos concorrentes e seu entorno, explica os fatores que
influenciam o mercado e que afetam o comportamento de compra. Tem como principais objetivos
entender o ambiente competitivo e identificar aes e estratgias futuras para se obter vantagem no
mercado.
3.quais so as quatro estratgias competitivas facilitada pelos si que as empresas pode seguir? Como os si
podem apoiar cada uma dessas estruturas? De exemplos.
Liderana em custos: O uso de SI para manterpreos mais baixos, custos operacionais e menores preos. No
Wal-Mart, preos baixos e prateleiras constantemente abastecidas so obtidos com o uso de SI. O cliente
ao passar o produto pelo caixa, o cdigo de barras informa o fornecedor diretamente sobre suas
necessidades de reposio de estoque. Com este sistema, o Wal-Mart no precisa manter grandes
quantidades de estoque, em virtude da reposio rpida, ser feita diretamente por seus fornecedores.
Diferenciao de produtos: O uso de SI pode facilitar a criao de novos produtos ou servios. O uso de SI
para personalizao e o atendimento individual do cliente de forma econmica e precisa para os clientes. A
Dell vende computadores diretamente para pessoas fsicas ou jurdicas, na quantidade e configurao
desejada, sem que isso represente queda de qualidade ou custos elevados, pois o SI consegue detectar o
comportamento dos clientes e preparar os produtos semelhantes com economia de escala se valendo do
conceito de Fbrica Dentro de Fbrica (FDF) CRM + WMS - e compra e logstica eficiente SCM, a
customizao em massa.
Foco em nicho de mercado: Nem sempre as barreiras de entrada impedem a insero de organizaes em
mercado saturadas ou dominadas por organizaes monopolistas. Atender mercados de nicho com
produtos especializados ou clientes especficos com campanhas de propaganda e marketing dirigidas
amercados-alvo cada vez menores. Customizao de taco de golfe Ping In, os clientes podem escolher entre
mais de um milho de opes de tacos. Um sistema sob medida envia seus tacos customizados em 48
horas.
Intimidade com cliente ou fornecedor: O uso de SI para estreitar laos com clientes e fornecedores um
dos maiores responsveis por ganhos de competitividade. A Chrysler Corporation usa SI para facilitar o
acesso direto dos fornecedores ao seu agendamento de produo (SCM), permitindo a eles, inclusive,
decidam como e quando entregar suprimentos s fbricas da Chrysler. Isso d aos fornecedores mais lead-
time (tempo de ressuprimento) na produo de bens. No lado do consumidor, a amazon.com rastreia as
preferncias dos usurios em termos de livros e cds e , assim, pode recomendar-lhes ttulos comprados por
outras pessoas. Vnculos slidos com clientes e fornecedores aumentam os custos de mudana
concorrncia e a lealdade a uma empresa.
4. O que modelo de cadeia de valor? Como ele pode ser usado para identificar oportunidades para si
estratgicos?
O modelo de cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organizao
desde as relaes com os fornecedores e ciclos de produo e de venda at a fase da distribuio final. O
modelo favorece as atividades primrias (ou de suporte) que acrescentam valor aos produtos/ servios
daorganizao, de modo que os sistemas de informao possam ser empregues, atingindo vantagens
competitivas. O modelo toma em ateno s atividades do negcio onde as estratgias competitivas
possam ser melhor aplicadas e onde os sistemas de informao possuam maior impacto estratgico.
5.o que rede de valor? Qual a sua relao com a cadeia de valor? Como ajuda a identificar
oportunidades para os sistemas de informao estratgicos?
A rede de valor uma forma de organizao que resolve a necessidade de interligao entre seus clientes.
Os clientes diferem entre si pela sua localizao e/ou tempo e tem interesses complementares. Eles
querem ser interdependentes e a rede de valor possibilita a interconexo. A rede de valor pode sincronizar
as cadeias de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente as alteraes
no fornecimento e na demanda. Os sistemas de informao permitem a competitividade no mbito setorial
ao promover o uso de padres e consrcios setoriais, e ao permitir que as empresas trabalhem mais
eficientemente com seus parceiros de valor.
6.como a internet alterou as foras competitivas e a vantagem competitiva?
Com a internet em jogo, aumentaram as foras competitivas e a rivalidade se tornou muito mais intensa.
Ficou mais fcil para as rivais desencadear uma guerra de preos, e para os novos concorrentes entrarem
nomercado. A internet aumenta o poder de barganha dos clientes, que podem rapidamente encontrar na
web o fornecedor de custo mais baixo.
7.como os sis promovem as sinergias e as competncias essenciais? Como isso aumenta a vantagem
competitiva?
O uso de sistemas de informao nessas situaes de sinergia interligar as operaes de unidade de
negcios dspares de modo que possam agir como um todo. Os sistemas de informao ajudam os bancos
que passaram por fuso a reduzir os custos de varejo e aumentar o marketing cruzado de produtos
financeiros. Qualquer sistemas de informao que estimule o compartilhamento do conhecimento por
intermdio das unidades de negcio reala a competncia. Tais sistemas podem incentivar ou realar
competncias existentes e contribuir para que os funcionrios se conscientizem dos novos conhecimentos
externos; podem tambm ajudar uma empresa a alavancar competncias existentes para mercados
relacionados.
8.Como as empresas podem beneficiar-se da economia de rede?
A tecnologia de informao pode ser estrategicamente til. Os sites da Internet podem ser usados pelas
empresas para formar comunidades de usurios - clientes que tenham o mesmo modo de pensar e
queiram compartilhar suas experincias. Isso pode gerar fidelidade e prazer, formando laos exclusivos com
os clientes.
9.o que uma empresa virtual? Quais so as vantagens de seguir uma estratgia de empresa virtual?
Tambm conhecida como organizao virtual, usa redes para integrar pessoas, ativos e idias, podendo
assim aliar-se a outras empresas a fim de criar e distribuir produtos e servios sem estar limitada a
fronteiras organizacionais tradicionais, nem a localizaes fsicas. A vantagem que o modelo de empresa
virtual til quando sai mais barato adquirir produtos e servios ou recursos de um vendedor externo, ou
quando a empresa precisa agir rapidamente para explorar novas oportunidades de mercado, mas lhe
faltam o tempo e os recursos necessrios para reagir sozinha.
10.como a globalizao ampliou as oportunidades de negocio? Por que certas empresas seguem uma
estratgia global?
A globalizao criou novas oportunidades para usar os sistemas de informao a fim de coordenar o
trabalho de diferentes partes da empresa e possibilitar a comunicao com clientes e fornecedores. As
empresas que seguem estratgia global desfrutam de economias de escala e de uma reduo no custo dos
recursos (normalmente no custo salarial).
11. O que qualidade? Compare as definies de qualidade do ponto de vista do produtor e dos
consumidor.
Qualidade adequao ao uso, atender ao que foi especificado ou ausncia de variao em relao s
essas especificaes. Ao definir qualidade em termos operacionais, ou seja, emnvel de manufatura a
definio freqentemente usada prende-se com a viso do produtor, isto , como produzir de forma a
garantir as especificaes definidas a nvel operacional. Padres de qualidade so usados neste caso e a
qualidade melhorada medida que tais padres so atingidos, admitindo, no entanto valores de
tolerncia pr-estabelecidos. Produtos que no obedeam s tolerncias admitidas so sujeitos a novo
processamento ou so apenas inutilizados como "sucata". Por outro lado, e sob o ponto de vista do
consumidor qualidade tipicamente definida com base na utilidade de um determinado produto. Assim,
qualidade pode estar associada ao preo a pagar face utilidade do produto, valor acrescentado, ou ainda
ser funo do desempenho do produto face aos objetivos para o qual foi adquirido. Em ambos os casos a
noo de utilidade do consumidor pode ser varivel dependendo do indivduo em questo.

12.descreva as varias maneiras pelas quais os si podem aumentar a qualidade.
Simplificar um produto ou servio: Quanto menos etapas existirem no processo, menos tempo e
oportunidade haver para ocorrer um erro. A SI ajuda a otimizar e agilizar os processos e a diminuir os
possveis erros.
Benchmarking: A SI ajuda no processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas
empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresasreconhecidas como lderes. um processo de
pesquisa que permite realizar comparaes de processos e prticas "companhia-a-companhia" para
identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de superioridade ou vantagem competitiva.
Reduo de tempo de ciclo: A SI ajuda a eliminar atrasos crticos na produo, porque os erros so
percebidos mais cedo no processo, eliminando custos ocultos e ajuda a simplificar etapas de produo.
Melhoria da qualidade: A SI facilita automatizando a criao e a reviso de projetos, usando computadores
e software grficos sofisticados.
Aumento de preciso no projeto e na produo: Ajuda a tornas o processo mais preciso, diminuindo
variao de pea para pea, economiza tempo e custo, gerando assim um processo mais gil e com muito
menos problemas.
13.O que significa reengenharia dos processos de negcios? Como ela ajuda as empresas a se tornarem
mais competitivas?
A reengenharia a implementao de mudanas radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho,
visam melhorar, de forma dramtica, a eficcia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos,
qualidade, servio e velocidade. Todo processo de reengenharia tem por base, agilizar o trabalho, reduzir
custos e melhorar a eficincia organizacional tornando-a mais competitiva. Quando a reengenharia de
processo normalmente exige investimento em tecnologia, mo-de-obraqualificada e anlise do processo
produtivo como um todo, pois o objetivo tornar o produto melhor, com menos custo e desperdcio. Voc
vai eliminar do processo pontos de estrangulamento, passos que podem ser suprimidos e traas um novo
caminho. A reengenharia de negcio atinge mais a parte administrativa e burocrtica da organizao. Busca
tornar as decises mais rpidas e as estratgias mais eficientes. Normalmente envolve a descentralizao.
Ajuda a eliminar o trabalho redundante e ou repetitivo, e conseguir melhoras significativas em termos de
qualidade, servio e velocidade trazendo mais competitividade para as empresas.
14. O que significa gerenciamento do fluxo de trabalho? Qual a relao com a reengenharia de processos?
o processo de simplificar procedimentos empresariais, de maneira que os documentos possam ser
transferidos com maior facilidade e eficincia de um lugar para outro. A utilizao das aplicaes de
workflow enquadra-se tanto a projetos de reengenharia de processos como queles relacionados a
aperfeioamento de processos. Na reengenharia de processos ocorre uma transformao radical nas regras
do negcio, das funes operacionais e das prticas de gesto, notadamente a conformidade com os
requisitos do produto ou servio oferecido, a adequao e o suporte ao uso, a agilidade na resposta
demanda do consumidor e a boa relao entrecustos e benefcios auferidos.
15. Quais passos as empresas devem tornar para garantir que a reengenharia de certo?
Posicionamento para a mudana: No mais do que a definio do posicionamento estratgico da empresa
e a constatao das razes e dos objetos da mudana. Desenvolvem-se objetivos e mobilizam-se recursos
necessrios aplicao.
Identificao dos processos existentes: fundamental identificar os processos existentes e o motivo dos
mesmos terem sido aplicados assim. Este conhecimento quando associado aos objetivos da empresa e aos
necessrios nveis de qualidade, permite estabelecer os alicerces da recriao daqueles processos.
Recriao dos processos: Consiste no repensar de novos mtodos organizativos e operacionais, de forma a
atingir os objetivos da empresa, satisfazendo as suas necessidades. essencial solicitar ajuda aos
elementos e grupos chave, medida que a Viso criada, de forma a garantir o sucesso da transio.
Transio para o novo sistema: Engloba todo o desenvolvimento estratgico e comercial para a transio
para os processos relativos Viso. So efetuados os ensaios dos novos processos de forma a demonstrar e
desenvolver os conceitos associados e assim fazer aumentar o entusiasmo dos envolvidos. efetuada a
gesto da mudana a todos os nveis da empresa.