Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p.

61-70, 2004
Metodologias de atendimento famlia: o fazer do assistente social
Cristiane da Silva de Jesus*, Karla Terezinha Rosa e Greicy Gandra Soares Prazeres
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. *Autor para correspondncia. Rua Sagrado
Corao de Jesus, 189, Morro das Pedras, 88066-070, Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. e-mail: cris-didi@bol.com.br ou
gapefam@terra.com.br
RESUMO. A prtica profissional dos assistentes sociais com famlias acompanha a histria
da profisso, o que os leva a buscar formas de atendimento mais eficazes e efetivas. O
presente estudo se prope identificar as metodologias de ateno s famlias, desenvolvidas
pelo Servio Social. O estudo, do tipo exploratrio, foi realizado com assistentes sociais de
instituies de Florianpolis, Estado de Santa Catarina, Brasil. Como resultado,
identificamos que: a finalidade dos servios concentra-se na rea da assistncia, seguida da
educao e da pesquisa; como referencial terico-metodolgico, percebemos diferentes
vertentes, revelando ecletismo na conduo dos trabalhos; como instrumental tcnico-
operativo, se sobressaem os encaminhamentos, as visitas domiciliares, o estudo e o parecer
social; j a forma de atuao transita entre a disciplinaridade e a interdisciplinaridade.
Constatamos que o trabalho com famlias envolve quatro etapas: entrada da famlia,
identificao, acompanhamento e seu desligamento. Os profissionais ressaltam resultados
positivos e a importncia de se contemplar a famlia como totalidade.
Palavras-chave: metodologia, servio social, famlia, interdisciplinaridade.
ABSTRACT. Family attendance methodologies: the social workers doing. The
social workers professional practice with families has been presented since the beginning of
that profession, demanding of the professionals researching new and more efficient and
effective ways of attending the family. The present study proposes to identify social workers
family methodologies in institutions in Florianpolis, Santa Catarina state, Brazil. Results
show that professionals are directed, first of all, to assistance, second to the education and at
last to research. The study shows professionals using eclectic frameworks. The instruments
and techniques most used are forwarding, home visits, social study and social report. Social
workers performance vary between disciplinary and interdisciplinary conducts. The authors
verified that the family assistance involves fours steps; the family entering in the program,
identification, attendance and discharge. Professionals emphasize the positive results and
the importance to attend family as a whole.
Key words: methodology, social worker, family, interdisciplinary conduct.
Introduo
Historicamente, a famlia sempre esteve
inserida na rea de atuao do Servio Social,
porm, na maioria dos servios, ela vem sendo
contemplada de maneira fragmentada, ou seja, cada
integrante da unidade familiar visto de forma
individualizada, descontextualizada e portador de
um problema. Em vista disso, um dos desafios da
profisso a busca de metodologias para trabalhar a
famlia como um grupo com necessidades prprias
e nicas.
Neste relato apresentamos os resultados de uma
pesquisa sobre a prtica profissional do assistente
social com famlias, que integra o projeto
Laboratrio de Sade Familial e Cidadania: propondo
modelos assistenciais e construindo um processo de trabalho
interdisciplinar (Elsen et al., 1999), desenvolvido pelo
Laboratrio de Estudos e Prticas Interdisciplinares
em Famlia e Sade LEIFAMS/UFSC.
Como um dos propsitos do LEIFAMS o
desenvolvimento de tecnologias de ensino, de
pesquisa e de assistncia voltadas famlia,
procuramos, inicialmente, conhecer as experincias
nesse mbito. Para tanto, o grupo fez um
levantamento acerca da produo cientfica do
Grupo de Assistncia, Pesquisa e Educao na rea
de Sade da Famlia Gapefam, bem como nas
reas de Servio Social e de Enfermagem. O
62 Jesus et al.
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
trabalho que ora apresentamos integra esses estudos
e teve por objetivos: conhecer o trabalho realizado
pelos assistentes sociais nos servios de ateno
famlia do municpio de Florianpolis, Santa
Catarina; identificar as metodologias desenvolvidas
pelo Servio Social no atendimento famlia; e
evidenciar se a interdisciplinaridade emerge no seu
fazer. Em ltima instncia, tinha o propsito de
subsidiar um projeto de ateno interdisciplinar
famlia a ser desenvolvido posteriormente pelo
Gapefam.
Material e mtodos
O estudo desenvolvido foi do tipo exploratrio,
de natureza qualitativa, realizado em Florianpolis,
em 9 instituies (3 organizaes governamentais e
6 no-governamentais) que contam com assistentes
sociais em seu quadro tcnico. A relao desses
servios surgiu atravs do conhecimento das
pesquisadoras e de informaes do Departamento
de Servio Social da Universidade Federal de Santa
Catarina (UFSC). Recorremos ainda relao das
entidades cadastradas no Conselho Municipal dos
Direitos da Criana e do Adolescente de
Florianpolis, que indicava o pblico-alvo atendido
pelas mesmas.
Para a coleta de dados, foi construdo um
roteiro de entrevista semi-estruturado, previamente
testado por dois peritos, do qual constam questes
relacionadas ao servio (nome, populao atendida,
durao, recursos humanos e financeiros, etc.) e
prtica profissional (referencial terico,
instrumental terico-metodolgico, formas de
atendimento, entre outros).
As entrevistas foram gravadas aps autorizao
do entrevistado e tiveram a durao mdia de duas
horas. Para tanto, foi realizado um contato
telefnico prvio com os servios a fim de
apresentar o Gapefam e a pesquisa e verificar a
existncia do Servio Social atuando junto s
famlias. Sempre que havia esse trabalho,
agendvamos a entrevista conforme a
disponibilidade dos profissionais.
Durante o encontro, apresentvamos aos
profissionais uma carta esclarecendo os objetivos da
pesquisa e nossa observncia aos preceitos ticos
que nos norteavam, o sigilo e os direitos de pessoas,
grupos, famlias e instituies envolvidos.
As entrevistas foram gravadas em fitas
magnticas e transcritas com base em Correa
(1978). No decorrer deste trabalho, utilizamos as
falas dos profissionais com o intuito de
exemplificar os dados apresentados. Os
depoimentos so apresentados seguidos de uma
numerao referente ao nmero do servio.
Foram entrevistados 11 assistentes sociais,
sendo que 1 administrador tambm participou da
entrevista, uma vez que este era o fundador da
instituio que representava. Os dados foram
agrupados por questes e posteriormente
categorizados sob a forma de quadros. A discusso
apresenta os resultados deste estudo na perspectiva
da prtica profissional.
Resultados e discusso
Finalidade dos servios no atendimento s
famlias
Na inteno de conhecer a finalidade de cada
servio, perguntamos aos assistentes sociais se as
aes desenvolvidas concentram-se na rea da
Assistncia, da Educao e ou da Pesquisa.
Os resultados apontam que 4 servios
apresentam como finalidade a Assistncia s
famlias, Educao e Pesquisa; 3 referiram sua
atuao somente no campo da Assistncia; 1 definiu
o trabalho voltado para a Assistncia e a Educao;
e 1 na rea da Educao e da Pesquisa.
Cabe ressaltar que, nos trs servios em que a
Assistncia apontada como a nica finalidade
adotada, percebemos que as aes educativas como
orientao, socializao de informaes e preveno
tambm so desenvolvidas, contudo, a orientao
priorizada nas falas dos assistentes sociais:
Orientao s famlias, grupos com adolescentes para
integr-los [...] discutindo temas pertinentes
adolescncia.(Servio 3)
feita uma orientao/educao quando a
criana/adolescente passa os finais de semana com a famlia
[...].(Servio 6)
Segundo Mioto (2002:11), as aes scio-
educativas esto relacionadas s aes que, atravs
da informao, da reflexo ou mesmo da relao,
visam provocar mudanas (valores, modos de
vida). Como comenta uma entrevistada:
As famlias esto buscando mais os seus direitos. [...] O
vnculo que a gente tem com as famlias muito bom [...]
Eles sentem confiana para estar vindo, a a gente esclarece
e eles buscam o local certo [As famlias sentem que] podem
contar com o Servio Social, sabem que um setor que est
aberto ao apoio mesmo.(Servio 9)
Neste contexto, a Educao aparece nos servios
com a finalidade de capacitao dos usurios e de
seu desenvolvimento como cidados e sujeitos de
direitos.
Metodologias de atendimento famlia 63
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
A Pesquisa descrita pelos assistentes sociais
como uma das finalidades do servio associada s
reas da Assistncia e da Educao. Percebemos
que, em alguns servios, a pesquisa entendida
como sinnimo de levantamento de dados. Isso
ocorre em servios nos quais so realizados
levantamentos junto s famlias com o objetivo de
identificar seu perfil e suas necessidades e, a partir
da, traar o plano de interveno do projeto.
[...] A gente entendeu que seria necessrio conhecer o
contexto familiar dessas crianas. Ento a gente elaborou
um questionrio com perguntas relacionadas sade,
habitao, procedncia, todo o quadro familiar, nmero de
irmos, renda familiar [...] A gente fez essa pesquisa e,
durante as entrevistas, vimos que as pessoas no conheciam
a fundao. [...] Com a pesquisa aumentou: a procura de
vagas, as mes foram s reunies e, no dia da devoluo,
tinham 29 famlias. [...] Na pesquisa apareceu tambm
que elas tinham interesse em participar de algum grupo na
comunidade [...], tambm a gente sentiu a necessidade de
estar l, atendendo comunidade, mas no para dar cesta
bsica [...].(Servio 2)
No entanto, alguns servios tambm se
propem realizar estudos estatsticos e qualitativos
para o conhecimento das questes sociais atendidas,
principalmente na rea da criana e do adolescente.
Na rea da preveno, tambm estamos com duas
pesquisas que esto em andamento. [...] Com os agentes
comunitrios de sade vo sair duas pesquisas. E tem uma
que comeou na rea de explorao sexual [...] A idia
retomar a pesquisa que foi iniciada no comeo do ano, mas
por questes de recursos humanos, foi parada. Deveriam
ser feitas mais pesquisas nesta rea.(Servio 4)
Observou-se que a inteno de pesquisar
defendida pelos assistentes sociais no desejo de
inserir em seu cotidiano a prtica investigativa.
Entretanto, isso nem sempre ocorre por fatores
como o excesso de trabalho e a no-valorizao de
tal atividade por parte dos servios.

Referencial terico-metodolgico
utilizado pelos assistentes sociais
O processo de trabalho no Servio Social, de
acordo com Iamamoto (1997), pautado no
instrumental tcnico-operativo utilizado por esse
profissional. Esse instrumental no compreende
apenas o arsenal de tcnicas utilizadas para a
efetivao do servio, mas tambm o arsenal
terico-metodolgico (conhecimento, valores,
herana cultural, habilidades). Essa base terico-
metodolgica constituda pelos "recursos essenciais
que o assistente social aciona para exercer o seu trabalho"
(Iamamoto, 1997:43), a fim de iluminar a leitura da
realidade, direcionar melhor sua ao e mold-la.
A apropriao do referencial terico-
metodolgico, por parte do assistente social,
permite-lhe apreender a realidade numa
perspectiva de totalidade e construir mediaes
entre o exerccio profissional comprometido e os
limites dados pela realidade de atuao.
Nessa tica, procuramos identificar os
principais referenciais tericos apropriados pelo
assistente social no trabalho com famlias, bem
como as noes, os conceitos e os autores mais
utilizados (Figura 1).

Servio Referencial terico Noes Autores
1 Teoria Sistmica e Analtica.
Famlia e Direitos Humanos, Famlia e Polticas
Pblicas e Famlia Contempornea.
No referiram.
2 No referiram.
Educao Popular, Famlia, Comunidade, Educao e
Rede, Criana e Adolescente.
Maria do Carmo Brant de Carvalho, Luiz
Carlos Osrio.
3
Pensam ser marxistas. Tambm usam
a Fenomenologia.
Famlia, Criana, Desenvolvimento Infantil. Vigotsky e Piaget.
4 No referiram.
Violncia contra Crianas e Adolescentes, Polticas
Pblicas.
Azevedo e Guerra.
5
Realizaram estudos tericos nas
reunies semanais.
Teorias de famlia, ECA, Violncia contra Crianas e
Adolescentes.
Minuchin, Azevedo e Guerra.
6
No possuem uma linha
propriamente diferenciada porm,
procuram estar mais prximas do
marxismo.
No referiram. No referiram.
7 No referiram. Vnculo, Adoo, Polticas Sociais, Famlia.
Ldia Weber, Fernando Freire, Cludia
Fonseca, Irene Rizini, Roberto da Silva,
Maria Tereza Maldonado.
8 Teoria Sistmica.
Famlia, Viso antropolgica (estudos da famlia
extensa, famlia nuclear). Comunidade, Educao
popular.
Regina Clia Mioto, Paulo Freire,
Leonardo Boff, Salvador Minuchin,
Cnthya Sarti.
9
Servio Social Materialismo
Dialtico. Instituio Scio-
Histrico Interacionista.
Famlia, tica, Textos Pedaggicos Infncia e
Violncia Domstica, - Doena mental, Transtornos
invasivos de desenvolvimento e Desenvolvimento
Neuropsicomotor, Polticas Sociais.
Marilda Iamamoto, Jos Paulo Netto,
Vicente de Paula Faleiros, Ivete
Simionatto, Aldaza Sposatti, Vigotsky.
Figura 1. Referencial terico-metodolgico adotado pelos profissionais.
64 Jesus et al.
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
As principais linhas tericas mencionadas so a
Teoria Sistmica e o Marxismo. Ressaltamos que o
quadro tambm evidencia que os profissionais
mesclam referenciais tericos, no citam autores
mais significativos da corrente terica e/ou conceitos
adotados e alguns no demonstram coerncia entre
as trs categorias (referencial terico, noes e
autores).
O profissional que salientou no ter clareza do
seu referencial terico, noes e autores utilizados
identificou que esse limite se deve insero do
Servio Social na instituio h poucos meses e,
portanto, ainda em processo de estruturao.
As noes, os conceitos e os autores citados esto
relacionados s particularidades de cada espao
ocupacional e s demandas apresentadas ao assistente
social, como: famlia (foco de ateno dos servios
pesquisados), educao popular (junto a grupos de
famlias em comunidades), criana e adolescente
(nos servios onde este segmento a porta de
entrada), polticas sociais e pblicas (sendo o Servio
Social propositor e executor das mesmas), violncia
domstica, bem como quelas pertinentes rea da
adoo, educao, desenvolvimento infantil e
necessidades especiais.
Percebemos que o assistente social, em seu
exerccio profissional, busca atualizar-se e capacitar-
se constantemente, a fim de oferecer respostas
profissionais s demandas oriundas dos processos
sociais prprios da dinmica da sociedade brasileira.
No entanto, essa busca ocorre majoritariamente a
partir das exigncias colocadas no contexto dos
servios onde trabalham, isto , os assistentes sociais
procuram aprofundar seus conhecimentos para
atender s demandas colocadas pelos locais de
trabalho. Embora, por um lado, essa capacitao
merea destaque, por outro lado, ela pode indicar
um afastamento das discusses circunscritas na
esfera da profisso na atualidade, tais como: o
processo de trabalho, o projeto tico-poltico, entre
outros. (Mioto, 2002).
Daqui a pouco vou me formar em Pedagogia! Porque a
gente trabalha tanto com a questo pedaggica e to pouco o
Servio Social, que bem mais amplo. De vez em quando a
gente pra um pouquinho e diz hoje vamos buscar o Servio
Social para nos atualizarmos. A escola tem uma cultura de
atualizao profissional, mas s na rea pedaggica. A
gente faz todos os cursos que a escola oferece, tanto
internamente quanto externamente.(Servio 9)
Quanto ao instrumental tcnico-operativo
utilizado para a efetivao do seu trabalho com
famlias, verificamos que os entrevistados apontam
uma diversidade de instrumentos e tcnicas entre os
quais se sobressaem os encaminhamentos (9), as
reunies (8), as visitas domiciliares (7), as entrevistas
(6), o estudo (3) e o parecer social (3).
Os encaminhamentos so efetuados quando a
famlia e/ou um de seus membros precisa de um
atendimento inexistente na estrutura do servio na
qual est inserida, tais como: atendimento
odontolgico, fonoaudiolgico, psiquitrico, entre
outros, na inteno de complement-lo.
A gente faz o encaminhamento [...], por exemplo, para uma
reabilitao, porque precisa de alguma coisa especfica que [o
Servio Social da instituio] no d conta.(Servio 9)
O encaminhamento tem a sua importncia na
busca pela resoluo de problemas vivenciados pelos
usurios, porm ressaltamos a forma como ele vem
sendo empregado por alguns profissionais e
instituies.
A este respeito, Sarmento (2000:104) tece
importantes reflexes
O encaminhamento, muitas vezes confundido com
transferncia de responsabilidade entre setores e organizaes,
torna-se um servio sempre parcial e insuficiente, exigindo
novos retornos atravs de uma recorrncia burocrtica e do
disciplinamento em percursos infundveis nos corredores
institucionais, que acabam por reforar a dependncia e,
muitas vezes, a perda de auto-estima. Quando muito,
conseguem, atravs da garantia de alguns recursos, uma
satisfao compensatria em meio s informaes
controvertidas e s respostas insuficientes s demandas
criadas. O encaminhamento ainda no compreendido
como a busca de uma soluo para os problemas e situaes
vivenciadas pela populao, como garantia de seus direitos.
Entretanto, nas entrevistas realizadas,
observamos que alguns assistentes sociais
encaminham a famlia a outro profissional ou servio
no para mandar o caso adiante, mas porque
entendem que a integrao de dados e
procedimentos, produtos da interveno de outras
reas, possibilitar alcanar um melhor resultado.
As reunies contemplam desde aquelas da equipe
tcnica para estudo de caso ou para avaliao do
trabalho realizado, at reunies com grupos, como
os de pais, mes, mulheres, teraputicos e familiares.
A visita domiciliar, que sempre foi um dos
instrumentos do Servio Social, realizada, em
alguns servios, por profissionais de outras reas,
como a Psicologia, a Fisioterapia e a Pedagogia.
uma prtica relevante no Servio Social conforme
descreve Silva (2001:30).
Por meio desse contato com as pessoas em seu ambiente
familiar, o assistente social consegue aproximar-se do vivido
e do cotidiano do usurio, observando as interaes
familiares, a vizinhana, a rede social e os recursos
institucionais mais prximos. Essa prtica supera em
diversos aspectos a entrevista feita na instituio, pois quando
Metodologias de atendimento famlia 65
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
se v o movimento e o cotidiano das pessoas, muitos registros
ficam na memria fotogrfica do assistente social.
Essa valorizao pode ser percebida na fala de
uma assistente social
Quando a gente vai atender famlia, iniciamos com uma
entrevista, com a visita domiciliar. quando a gente
informa famlia que vamos iniciar o atendimento, verificar
a situao da famlia, fazer um diagnstico dessa situao
[...] Na visita, a gente vai definindo com a famlia um
planejamento e a interveno quais os recursos que a
famlia apresenta, onde a gente pode intervir, qual apoio que
ela precisa...(Servio 5)
A entrevista muito utilizada quando o
profissional precisa obter dados da famlia. Para
Souza (1998), um dos maiores problemas da
utilizao da entrevista na rea social a questo da
objetividade, de conseguir separar as informaes
dos sentimentos que surgem durante a abordagem.
O entrevistador, na busca pela objetividade,
esfora-se por ignorar as sensaes, a imaginao, a
arte e o ldico, ao realizar e analisar a entrevista,
deixando na maioria das vezes de abordar ou mesmo
de referir-se arte e ao sentir como processos de
ao-reflexo-ao (Souza, 1998:30).
O estudo social e o parecer social apareceram
poucas vezes (3) na pesquisa se considerarmos ser
este um instrumento especfico da rea do Servio
Social. O estudo social utilizado pelo assistente
social para orientar o seu trabalho, tanto no
planejamento de intervenes como para
demonstrar a situao sobre uma realidade
investigada ou trabalhada, proporcionando-lhe
respostas s necessidades da atuao profissional
(Pizzol, 2001).
O parecer social parte integrante do estudo
social, em que o profissional, baseado nos dados
coletados durante o estudo e procedendo a anlise
luz de um referencial terico, expe sua opinio
tcnica de como poder dar-se a soluo do conflito
que gerou tal estudo.
Convm ressaltar que
O parecer social deve constituir-se instrumento de incluso e
no de julgamento de valor, que se baseia numa atitude
moralista ou preconceituosa de aferio de mentiras e
verdades. [...] A caracterizao do parecer social como um
instrumento de realizao de direitos implica atitude
vigilante quanto aos preconceitos ou valores morais na
reproduo de normas sem apreender seu significado para os
usurios. (Silva, 2000:118).
Dentre o instrumental tcnico-operativo, os
assistentes sociais tambm citaram os instrumentos
relacionados ao registro do acompanhamento s
famlias como os pronturios (4) e os relatrios (1).
Vale destacar que o conhecimento tambm foi
citado como parte do instrumental terico-
metodolgico. De acordo com Iamamoto (1997: 43),
o conhecimento " um meio atravs do qual possvel
decifrar a realidade e clarear a conduo do trabalho a ser
realizado". Para alguns profissionais, este apontado
como instrumento para que no haja um
distanciamento entre a teoria e a prtica.
A gente t sempre tentando se reciclar, [...] est sempre
tentando trazer para a prtica [...] nunca voc dissocia
[...].(Servio 3)
Nesse sentido, o aparato de instrumentos e
tcnicas, quando articulado a um referencial terico,
garante a anlise e a interpretao da realidade, bem
como uma atuao coerente e comprometida para a
consecuo do projeto tico-poltico da profisso.
Transitando entre a Disciplinaridade e a
Interdisciplinaridade
Entendemos por disciplinaridade um conjunto
especfico de conhecimentos com suas prprias
caractersticas sobre o plano de ensino, da formao
dos mecanismos, dos mtodos, das matrias
(Fazenda, 1979 apud Petrglia, 1993). A
multidisciplinaridade surge quando vrias disciplinas
estudam um mesmo objeto atravs de nveis de
cooperao, contudo sem mudana nem acrscimo
no processo individual para qualquer uma das
disciplinas envolvidas (Barcellos et al., 2002).
J a interdisciplinaridade configura-se quando h
a interao entre duas ou mais disciplinas, havendo
troca de informaes e de conhecimento e
transferncia de mtodos de uma disciplina para a
outra. Esta interao pode ir da simples comunicao de
idias integrao mtua dos conhecimentos, [...] da
terminologia, da metodologia, dos procedimentos
(Fazenda, 1979 apud Petrglia, 1993:33). A
interdisciplinaridade, segundo Rodrigues (2000),
possibilita tanto a interlocuo entre as reas dos
saberes, quanto impede o estreitamento e a
cristalizao de cada uma delas no interior de seus
respectivos domnios. Alm disso, favorece o
alargamento e a flexibilizao dos conhecimentos,
disponibilizando-os em novos horizontes do saber
(Rodrigues, 2000:127).
Entre os 9 servios pesquisados, 3 tm sua
estrutura de atendimento focada na disciplinaridade
devido ausncia de outros profissionais na equipe
tcnica; outros 3 consideram exercer um
atendimento multidisciplinar; e o restante (3) tem
sua ao voltada interdisciplinaridade.
Nos servios nos quais destacada a
multidisciplinaridade, na verdade, o envolvimento
das diferentes reas do conhecimento que ali atuam
66 Jesus et al.
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
se restringe troca de algumas informaes sobre a
famlia. No entanto, alguns profissionais alegam que
tm a interdisciplinaridade como um objetivo a ser
alcanado a partir da reestruturao do servio.
Os servios esto se dirigindo para a interdisciplinaridade,
que o objetivo dos profissionais, mas ainda h um pouco de
individualidade na forma de trabalho, s vezes realizada
alguma ao interdisciplinar... momentos.(Servio 6)
Nos servios descritos como interdisciplinares,
percebemos que as aes ora situam-se no campo da
disciplinaridade, ora no terreno da
interdisciplinaridade. Isso pode ocorrer porque, em
alguns momentos, h uma intensa interao e uma
troca de saberes entre as reas envolvidas no
atendimento e, em outros, os profissionais
concentram suas aes somente em sua
especificidade, realizando a interveno
independente da discusso com os demais membros
da equipe.
Com a equipe a gente j trabalha h bastante tempo [...] s
vezes multi, s vezes inter. Mas a gente tem feito um
trabalho conjunto, mas um trabalho multidisciplinar, com
certeza, h mais de quinze anos. (Servio 9)
Isso pode ocorrer em razo de a
interdisciplinaridade ser um desafio que coloca aos
profissionais algum receio em relao ao avano das
fronteiras de cada profisso e/ou compartilhar, com
profissionais de outras reas, o conhecimento
acumulado ao longo dos anos. Porm, segundo
Rodrigues (1995:156),
a socializao do saber no fere a especificidade das profisses
e tampouco seus campos de especialidade. Muito pelo
contrrio, requer a originalidade e a diversidade dos
conhecimentos que produzem e sistematizam acerca de
determinado objeto, de determinada prtica, permitindo a
pluralidade de contribuies para compreenses mais
consistentes deste mesmo objeto, desta mesma prtica.
Desse modo, compreendemos que o caminho
para a interdisciplinaridade j comea a ser trilhado
por alguns profissionais e em alguns servios, mas a
postura interdisciplinar ainda necessita ser muito
trabalhada entre as equipes que atendem s famlias.

O processo de atendimento do assistente
social s famlias
De acordo com as falas dos profissionais,
podemos identificar que, no atendimento famlia,
o assistente social desenvolve um processo do qual
constam 4 etapas com as seguintes atividades:
entrada do grupo familiar no servio, identificao,
acompanhamento e seu desligamento.


a) Entrada no servio as famlias chegam aos
servios
1.por procura espontnea do grupo familiar ou
um de seus membros, quando este toma
conhecimento de que o servio pode atender a uma
de suas necessidades.
2.atravs de encaminhamento de outras
instituies/servios e/ou profissionais, que
pretendem viabilizar o atendimento das necessidades
da famlia, ou quando se esgotam as reas de atuao
destes. Nesse caso, podemos citar como exemplo o
encaminhamento do Juizado da Infncia e Juventude
para a incluso da famlia em algum programa
comunitrio ou oficial de auxlio, como uma medida
de proteo a crianas e adolescentes.
b) Identificao do grupo familiar nesta
etapa, o profissional utiliza vrios instrumentos que,
articulados, permitem conhecer e analisar a situao,
a estrutura e a dinmica familiar, assim como
levantar dados relativos s condies sanitrias e
habitacionais, de emprego, de renda, de religio etc.
Entre os principais instrumentos utilizados nesta
fase, destacam-se a entrevista, o estudo social e a
visita domiciliar.
De maneira geral, os dados e as informaes
sobre a famlia so ordenados pelos profissionais a
fim de se construir uma sntese com base na
interpretao dos mesmos.
A famlia, quando procura a instituio marca uma
avaliao com os profissionais da instituio. Ns estamos
includos na avaliao inicial, e cada rea faz a sua
avaliao. Depois que a gente faz esta avaliao, os
profissionais se renem para fazer o estudo de caso [...] A
gente aplica uma entrevista que a gente elaborou e depois a
gente faz o parecer social.(Servio 9)
Salientamos que o parecer social tem grande
relevncia na medida em que a sugesto ou a
concluso do assistente social subsidiar a avaliao e
a deciso de outros profissionais para a viabilizao
de direitos da famlia atendida. Em seguida, so
traados os planos de interveno famlia e, em
alguns servios, so abertos pronturios ou fichas de
acompanhamento do grupo familiar.
Os casos tm que ser encaminhados [...], a partir da o caso
passa por uma triagem pela equipe tcnica [...] A gente faz
um estudo de caso, elabora um plano de interveno e a [a
famlia] encaminhada a um assistente social e um psiclogo
que vo ficar como referncia no caso, que vo fazer o
acompanhamento.(Servio 7)
Ressaltamos que a fase de identificao vista
como contnua ao longo do processo de
atendimento, uma vez que novas informaes sobre
a famlia e sua situao vo sendo incorporadas ao
Metodologias de atendimento famlia 67
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
longo do atendimento, indicando elementos para a
(re) formulao de novas intervenes.
c) Acompanhamento familiar Refere-se s
aes dos assistentes sociais diretamente com as
famlias, bem como dos demais profissionais da
equipe quando existente (atendimento psicolgico,
fonoaudiolgico, fisioteraputico, entre outros).
Aps a identificao das dificuldades familiares,
iniciam-se as aes de cuidado, que buscam atingir
os objetivos dos servios, como a autonomia do
grupo familiar na resoluo dos seus problemas e o
reconhecimento dos recursos existentes na rede de
apoio social e na prpria famlia. Nesta perspectiva,
observamos que o trabalho desenvolvido,
conforme Mioto (2000), sob duas linhas de
interveno:
1. Em situaes familiares especiais, o cuidado
direcionado quelas famlias que vivenciam
dificuldades impostas pelo contexto social
(desemprego, migraes), pelos acontecimentos
prprios do curso de vida das famlias (nascimento,
morte, envelhecimento, separaes, doenas) ou
pelas demandas individuais dos seus membros. O
trabalho nessas situaes tem um carter
prioritariamente preventivo, medida que o seu
objetivo dar sustentabilidade ao processo de
reorganizao das famlias (Mioto, 2000:223).
2. Em situaes sintomticas, nas quais o
cuidado volta-se para as famlias que expressam
sinais de sofrimento frente aos desafios cotidianos.
Estes sinais se manifestam atravs de seus membros (quando
apresentam dependncias qumicas, alcoolismo, doenas
mentais e fsicas, depresso), atravs das relaes destrutivas
que se estabelecem nas famlias (por exemplo, violncia), ou
atravs de relacionamentos de seus membros com a sociedade
(por exemplo, atos infracionais) (Mioto, 2000: 223).
d) Desligamento da famlia Nesta fase, o
assistente social ou a equipe conclui o
acompanhamento avaliando a capacidade de
enfrentamento e a administrao da crise/conflitos
por parte da famlia. Pode ocorrer tambm que a
famlia seja desligada por outros motivos, como o
fato de o servio no atender mais s necessidades da
mesma, a no-adeso ao acompanhamento, ou,
ainda, a no-localizao do grupo familiar.
Ns temos um perodo mnimo de seis meses para a
permanncia da famlia no acompanhamento, depois disso
vai ser feito um novo estudo de caso durante o atendimento, e
depois, para ver se a famlia vai ser desligada ou no [...] As
famlias que foram desligadas ou foram porque se mudaram
ou no foram localizadas. Nenhuma delas foi desligada em
razo da finalizao do atendimento.(Servio 7)
Em suma, esse o processo desenvolvido pelos
assistentes sociais junto s famlias na maioria dos
servios pesquisados. Alm disso, procuramos
levantar como ocorre a avaliao e quais os
resultados desse trabalho.
Avaliao da proposta dos servios segundo
os sujeitos do estudo
Aqui buscamos saber qual a avaliao que os
assistentes sociais fazem da proposta dos servios e
quais os resultados vislumbrados a partir de sua
prtica interventiva com famlias.
Na maioria dos servios pesquisados, a avaliao
da metodologia, do acompanhamento das famlias
e/ou da postura profissional ocorre, principalmente,
nas reunies de equipe e no dilogo com os
usurios. A freqncia dessa avaliao varia em cada
servio, mas em geral acontece semestralmente em
encontros prprios para a avaliao e o planejamento
ou semanalmente nas reunies.
A avaliao permitiu que os assistentes sociais
levantassem os seguintes aspectos relacionados s
possibilidades e aos limites do seu trabalho:
ampliao do atendimento com a criao de novo
grupo com famlias, como tambm do foco de
atuao (para toda a famlia e no apenas um de
seus membros);
parceria e integrao entre profissionais e
projetos da prpria organizao, de outras
instituies e da efetivao da rede de apoio
social, ou seja, h ausncia e necessidade de
parceiros de outras reas de atendimento como a
sade, por exemplo, e de integrao entre os
profissionais dos demais servios que esto
atendendo famlia;
estrutura das organizaes no que se refere ao
plano de capacitao da equipe, (des)
burocratizao de recursos humanos, financeiros
e materiais. Esses recursos so escassos e h
sempre, em alguns servios, uma incerteza
quanto continuidade dos trabalhos com as
famlias devido falta de condies. Isso envolve
tambm a preocupao com a constante
atualizao e capacitao da equipe.
Ao descreverem os resultados alcanados, os
assistentes sociais levam em conta trs eixos: o
acompanhamento familiar, os aspectos institucionais
e a atuao profissional, podendo os mesmos
conterem aspectos positivos e negativos, segundo se
constata na Figura 2.
68 Jesus et al.
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
Resultados Positivos Negativos
Acompanhamento
Familiar
Participao da famlia no servio, demonstrando compromisso frente aos direitos e deveres
de seus membros;
Maior mobilizao das mulheres quanto busca pela garantia de direitos;
Retorno da criana/ adolescente famlia de origem;
Sensibilizao das famlias;
Promoo da adoo (principalmente a tardia);
Socializao de informaes e troca de experincias sobre a adoo;
Insero das famlias em outros projetos;
Formao de rede de apoio;
Valorizao pessoal e busca da garantia de direitos.
Adeso parcial das famlias
no acompanhamento.
Institucionais
Desinstitucionalizao de crianas e de adolescentes como conseqncia de uma pesquisa
realizada;
Diminuio do nmero de aes judiciais;
Estabelecimento/crescimento do vnculo entre os servios e a
comunidade/famlias/indivduos;
Capacitao de agentes comunitrios;
Reconhecimento do trabalho pela famlia/indivduos;
Produo de material educativo;
Instituio de referncia na rea;
Satisfao dos profissionais envolvidos;
Crescimento e ampliao do projeto;
Equipe coesa.
Falta de profissionais;
Questes burocrticas e
administrativas;
Morosidade judicial e falta
de clareza do papel das
instituies por parte das
famlias/ responsveis.
Atuao Profissional
Valorizao do Servio Social junto rea jurdica;
Servio Social atuante e sempre ouvido.

Figura 2. Resultados vislumbrados pelo assistente social na prtica interventiva com famlias.
Os resultados positivos no que tange ao
acompanhamento familiar esto no campo da
viabilizao dos direitos sociais e na educao scio-
poltica, afetando hbitos, modos de pensar e
comportamentos dos indivduos em suas relaes
sociais cotidianas, o que, conforme Simionatto
(1998), inscreve-se no processo de
produo/reproduo da vida social.
Os aspectos institucionais referidos revelam que
resultados positivos so alcanados em diversos
nveis nos servios, tais como desempenho e
capacitao profissional da equipe, ampliao do
projeto e reconhecimento social, entre outros.
No que se refere aos aspectos positivos da prtica
profissional, destaca-se a valorizao do Servio
Social por parte de outros membros da equipe
tcnica e/ou setores dos servios onde esto
inseridos.
Os profissionais tambm se deparam com
questes que se configuram em resultados negativos,
prejudicando o xito dos objetivos propostos pelos
servios. Entre esses resultados esto o nmero
insuficiente de profissionais (tanto do Servio Social
como de outras reas) e as questes burocrticas e
administrativas (falta de recursos e renovao de
convnios). Os informantes tambm indicaram a
adeso parcial das famlias ao acompanhamento
como um resultado negativo. Como exemplo,
citamos o caso de uma famlia que geralmente no
seguia as orientaes dos profissionais devido ao
envolvimento com drogas, perpetuando assim a
negligncia (Servio 6).
Alm disso, a morosidade judicial e a falta de
clareza do papel das instituies por parte das
famlias/responsveis so ainda apontados como
resultado negativo. Isso ocorre principalmente junto
aos servios em que so atendidas famlias com
crianas e adolescentes que dependem de decises
judiciais. Com a morosidade da justia, tanto o
servio quanto o assistente social caem no descrdito
da famlia, no que diz respeito competncia para
resolver a situao.
Concluso
Com base nesse estudo, possvel levantar
algumas consideraes em relao ao fazer do
assistente social no atendimento a famlias. Sobre a
finalidade dos servios, percebemos que a assistncia
configura-se como o eixo norteador da maioria dos
servios, seguida da educao e da pesquisa. Nessa
direo, a prtica dos assistentes sociais est pautada
sob duas perspectivas: a prestao de servios
(concesses de benefcios e auxlios) e as aes
scio-educativas (orientao, preveno,
fortalecimento do grupo familiar). A pesquisa nos
servios interpretada de diferentes formas pelos
profissionais. Para alguns, a pesquisa entendida
como levantamento de dados, em que estes buscam
informaes sobre as necessidades e as expectativas
das famlias atendidas, ou como conhecimento da
realidade na qual elas se inserem. Para outros, a
prtica investigativa vista como uma necessidade
para o aprofundamento dos estudos na rea em que
esses profissionais atuam. Observamos que os
profissionais defendem o desenvolvimento e a
articulao das aes nas reas da assistncia,
pesquisa e educao a fim de apresentar respostas
mais efetivas aos usurios.
Metodologias de atendimento famlia 69
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
Em relao ao referencial terico adotado pelos
profissionais, destacamos que as linhas apresentadas
evidenciam que a prtica est orientada por uma
perspectiva crtica e outra funcionalista. Percebemos
ainda que, apesar dessas correntes tericas terem
sido citadas, na prtica, alguns profissionais no tm
clareza sobre o referencial que guia seu trabalho.
Ademais, verificamos um certo ecletismo por parte
dos profissionais na conduo de suas aes. Neste
estudo evidenciamos que muitas vezes os
profissionais tm dificuldade em explicitar o
referencial que guia suas aes, o que indica um
desafio para o Servio Social na medida em que o
conhecimento, elemento constitutivo do trabalho
profissional, necessrio para que o assistente social
decifre a realidade e indique as possibilidades nela
contidas. Entendemos que o assistente social precisa
estar munido de um referencial terico-
metodolgico cuja direo aponte para o
compromisso de transformao da atual ordem
societria, da luta por direitos, pela qualidade dos
servios prestados e para o fortalecimento das
famlias.
No que concerne ao instrumental tcnico-
operativo, observamos que o assistente social lana
mo de diferentes instrumentos e tcnicas que o
auxiliam no trabalho com famlias e nas situaes
que exigem a sua interveno. Alguns instrumentos
no so especficos da profisso, como a entrevista, a
reunio de grupo, o pronturio, entre outros, porm,
so adaptados dentro dos objetivos do Servio Social.
J o parecer social e o estudo social constituem o
instrumental prprio do assistente social.
Enfatizamos que este parecer deve ser elaborado
com base num referencial terico e no nos juzos
de valores do profissional.
No que se refere s formas de atuao no
processo interventivo do assistente social,
identificamos que alguns profissionais trabalham
com um enfoque multidisciplinar, em que a troca
limita-se s informaes sobre a famlia,
prejudicando assim a construo de saberes com as
outras reas do conhecimento envolvidas e
proporcionando um atendimento fragmentado. No
entanto, a postura interdisciplinar vista por aqueles
profissionais que atuam, disciplinar ou
multidisciplinarmente, como um desafio e um
objetivo a ser alcanado e que precisa ser muito
trabalhada entre as equipes que atendem s famlias.
Quanto metodologia adotada pelos servios,
verificamos quatro etapas no atendimento s
famlias: entrada, identificao, acompanhamento e
desligamento do grupo familiar. Nesse contexto, os
assistentes sociais tm uma importante atuao e
fazem uso de vrios instrumentos os quais so
empregados de acordo com o propsito de cada fase
do atendimento. Entendemos a relevncia de
aprofundar os estudos sobre essas e outras etapas que
envolvem o atendimento s famlias, assim como o
referencial terico-metodolgico que guia o
profissional nesse processo.
Observamos ainda que, apesar das dificuldades
citadas principalmente as de ordem institucional
(burocracia, falta de recursos) e das famlias
envolvidas (no-adeso ao acompanhamento, falta
de clareza do papel dos servios) -, os assistentes
sociais visualizam o alcance de vrios resultados
como: a valorizao pessoal e a busca de garantia de
direitos pela famlia; a satisfao dos profissionais
envolvidos; e o reconhecimento do Servio Social
pelos servios.
Em suma, constatamos que os assistentes sociais
possuem uma compreenso sobre a importncia de
se trabalhar as famlias em sua totalidade, tanto no
contexto interno como no meio social no qual esto
inseridas. Entretanto, foi possvel verificar que, nos
processos de anlise e de interveno dos
profissionais, a famlia tem sido tomada ora como
auxiliar no diagnstico e na resoluo de problemas
individuais, ora como problema e objeto teraputico
(Mioto, 2001).
Para finalizar, os servios tambm desenvolvem
suas aes sob a lgica da incapacidade e da falncia
das famlias em seus papis sociais, atendendo s
situaes limites e s solicitaes mais emergentes
trazidas pelas mesmas, ao invs de atuar no sentido
de prevenir os conflitos e as crises. Essa forma de
atendimento fruto do contexto poltico-econmico
vigente, no qual as polticas pblicas sociais so
pontuais e visam, prioritariamente, resoluo do
problema aparente, e no das questes que o
motivaram (Mioto, 2001).
Referncias
BARCELLOS, W. B. E. et al. Revisando a produo
cientfica e metodolgica de um grupo de pesquisa voltado
famlia. In: Livro Resumo do Congresso Internacional
Pesquisando a Famlia. Gapefam/PEN/UFSC: Palloti.
Florianpolis, 2002. p. 292.
CORREA, C.H. P. Histria oral: teoria e tcnica.
Florianpolis: UFSC, 1978.
ELSEN, I. et al. Laboratrio de Sade Familial e
Cidadania: propondo modelos assistenciais e construindo
um processo de trabalho interdisciplinar. Universidade
Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 1999. Mimeo.
IAMAMOTO, M. V. O Servio Social na contemporaneidade:
dimenses histricas, tericas e tico-polticas. Fortaleza:
Cress-CE, 1997.
70 Jesus et al.
Acta Scientiarum. Health Sciences Maring, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
MIOTO, R. C. T Novas propostas e velhos princpios:
subsdios para a discusso da assistncia s famlias no
contexto de programas de orientao e apoio scio-
familiar. Fronteras. Montevideo: Facultad de Ciencias
Sociales/Universidad de la Repblica. n. 4, set. 2001. p.
93-102.
MIOTO, R. C. T Cuidados sociais dirigidos famlia e
segmentos vulnerveis. Capacitao em Servio Social e
poltica social. Mdulo 4: O trabalho do assistente social e
as polticas sociais. Braslia: UnB, 2000. p. 211-224.
MIOTO, R. C. T. Reconstruindo o processo: a
construo de uma outra cartografia para interveno
profissional dos assistentes sociais com famlias. Projeto de
pesquisa. Florianpolis, 2002. 20 p.
PETRGLIA, I. C. A complexidade da viso
interdisciplinar. In: PETRGLIA, I. C.
Interdisciplinaridade: o cultivo do professor. So Paulo:
Pioneira: Universidade So Francisco, 1993. p. 11-36.
PIZZOL, A. D. O estudo social e a percia social um
estudo em construo. In: O Servio Social no Poder
Judicirio de Santa Catarina: construindo
indicativos/organizao da assessoria psicossocial.
Florianpolis: Diviso de Artes Grficas: 2001. p. 32-45.
RODRIGUES, M. L. R. Caminhos da
transdisciplinaridade: fugindo s injunes lineares. In:
Servio Social e Sociedade. So Paulo: Cortez, n. 64, nov.,
2000. p.124-134.
RODRIGUES, M. L. R. O Servio Social e a Perspectiva
Interdisciplinar. In: MARTINELLI, M. L. (Org.) O uno e
o mltiplo nas relaes entre as reas do saber. So Paulo:
Cortez, 1995, p. 152-158.
SARMENTO, H. M. Servio Social, das tradicionais
formas de regulao scio-poltica ao redimensionamento
de suas funes sociais. Capacitao em Servio Social e
poltica social. Mdulo 4: O trabalho do assistente social e
as polticas sociais. Braslia: UnB, 2000. p. 96-110.
SILVA, S. R. M. da. Visita/Entrevista Domiciliar. In: O
Servio Social no Poder Judicirio de Santa Catarina:
construindo indicativos/organizao da assessoria
psicossocial. Florianpolis: Diviso de Artes Grficas:
2001. p. 29-32.
SILVA, M. L. P. Um novo fazer profissional. Capacitao
em Servio Social e poltica social. Mdulo 4: O trabalho
do assistente social e as polticas sociais. Braslia: UnB,
2000. p. 112-124.
SIMIONATTO, I. Servio Social e processo de trabalho.
In: Curso formao profissional: um projeto de
atualizao Mdulo I. Florianpolis: Cress-SC, 1998.
SOUZA, L. S. A entrevista, o imaginrio e a intuio. In:
GAUTHIER, J. H. M, et al. Pesquisa em Enfermagem.
Novas Metodologias Aplicadas. Rio de Janeiro: Editora
Guanabara Koogan.: 1998. p. 30-50.
Received on June 27, 2003.
Accepted on November 22, 2003.