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CATALOGAO ................................................................................................................. 2
INDEXAO, LINGUAGEM DOCUMENTRIA E CLASSIFICAO ............................ 8
REFERNCIA .................................................................................................................... 21
GESTO DA INFORMAO ........................................................................................... 26
LEGISLAO ................................................................................................................... 27
DESENVOLVIMENTO DE COLEES............................................................................ 28
PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO ........................................................................ 36
TECNOLOGIAS DA INFORMAO ............................................................................... 55
MARKETING E CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................... 58
TEORIA DA COMUNICAO/INFORMAO .............................................................. 59
BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO ................................................................... 60
NORMALIZAO (NBR) ................................................................................................. 63
CATALOGAO
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
a)
b)
c)
1)
2)
3)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Conforme o AACR2, item definido como um documento ou grupo de documentos sob qualquer
forma fsica editado, distribudo ou tratado como uma entidade autnoma, constituindo a base de uma
nica descrio.
A catalogao descritiva dividida em 8 grandes reas:
ttulo e indicao de responsabilidade
edio
detalhes especficos do material (ou tipo de publicao)
distribuio ou publicao
dimenses
srie
notas
nmero normalizado e modalidade de aquisio
A entrada principal para filmes, fitas de vdeo, incluindo DVD, pelo ttulo.
O formato CALCO foi desenvolvido baseado no MARC II
O USMARC foi desenvolvido para processar sries, filmes, mapas, manuscritos, registros
sonoros e msicas
O formato MARC II foi criado originalmente para o processamento de dados bibliogrficos
O UNIMARC foi desenvolvido em 1977 pela IFLA, utilizando o ISBD, com o intuito de integrar
os diversos formatos MARC
As funes desempenhadas ela descrio bibliogrfica de identificar e analisar qualquer tipo de
documento, em catlogos de bibliotecas, bibliografias, SRI automatizadas, entre outras, so:
promover informao,
assegurar a identificao e a correspondncia entre a descrio bibliogrfica e o documento,
recuperao do documento
Um catlogo precisa ter trs qualidades:
Economia
Atualidade
Uniformidade
Titulo uniforme: equivale ao ttulo que rene diferentes formas variantes do ttulo; o ttulo
conhecido diferente do ttulo da obra a ser catalogada; duas obras com o mesmo ttulo para
diferenci-las; para organizar o arquivo.
A implantao de um sistema de controle bibliogrfico pressupe um conjunto estruturado de
iniciativas e diretrizes abrangentes que favoream o controle dos registros do conhecimento,
objetivando sua IDENTIFICAO, LOCALIZAO E RECUPERAO.
No registro das dimenses fsicas, o nmero deve ser arredondado para maior.
Tabelas contendo apenas letras e nmeros no so ilustraes.
As ISBDs dividiu em 8 reas a descrio dos documentos, na qual baseada o v. 1 do AACR2.
O v. 2 do AACR2, edio brasileira, contm um apndice para nomes brasileiros, desenvolvido
pela Comisso Brasileira de Documentao em Processos Tcnicos (CBDPT), da FEBAB.
O depsito legal possibilita o controle, a elaborao e a divulgao da Bibliografia Brasileira
Corrente, bem como a defesa e preservao da lngua e cultura nacionais, alm de assegurar o registro
e a guarda da produo nacional.
Funes da Biblioteca Nacional:
Preservao de documentos
Depsito legal
Direitos autorais
Agncia nacional do ISBN
Produo da Bibliografia Brasileira
Acesso a informaes
Atendimento ao pblico
3 nveis de catalogao
1 Nvel
Ttulo principal / Primeira indicao de responsabilidade (se diferente ou inexistente da/na entrada
principal) Edio Detalhes especficos do material Primeiro editor, data. Extenso do item Nota
N normalizado.
2 Nvel
Ttulo principal [designao geral do material] = Ttulo equivalente : outras informaes sobre o ttulo /
Primeira indicao de responsabilidade ; indicaes subseqentes Edio / Primeira indicao de
responsabilidade relativa edio Detalhes especficos do material Primeiro local de publicao:
primeiro editor, data. Extenso do item : outros detalhes fsicos ; dimenses. Ttulo principal da Srie
/ indicao de responsabilidade relativa srie, ISSN da srie ; numerao dentro da srie. Ttulo da
Subsrie, ISSN da Subsrie ; numerao dentro da subsrie). Nota N normalizado.
=====================================================
4 rea
Local
Brasil usar siglas Estados
Canoas [RS]
Fora usar pases
Brookfield, United States
Lngua em q. aparecer
Lngua registrada no ttulo
Aparecer 1
Completar
Mpls [i.e. Minneapolis]
Rio [de Janeiro]
[Espanha?] pas incerto
[Canad] pas provvel
[S.l.] no determinado
Editor
Conservar Printed for / Distributed by
Diferenciar subsidiaries Longmans, Green // Longmans Educational
[s.n.]
Captulo 9 Recursos Eletrnicos
Recurso eletrnico cartogrfico publicado em srie
Cap.9 Cap.3 Cap.12
Recursos so tratados dependendo do tipo de acesso =
Direto - local
Remoto - em rede
Fonte de informao = prprio recurso, rtulo, etiqueta, label
1 ou mais unidades fsicas = continer
mais de uma forma = [multimeios]
[conjunto de peas]
Termos que indicam edio de um recurso eletrnico =
Rev. ed.
Test ed.
Level 3.4
Rev. ed. 10/2/82
3rd uptde
Version 5.20
Ttulo [DGM] Edio tipo de extenso do recurso =
Dado eletrnico registros, bytes
Programa eletrnico arquivos
Ou Dados e programas
Descrio fsica
1 cartucho
2 disquetes
1 DVC
1 DVCAM : color ; 5 pol.
Registrar tamanho menor tamanho maior
3 disquetes ; 9-14 cm
No se faz descrio fsica para recurso eletrnico que estiver disponvel somente por acesso remoto.
- composto: preferncia do autor, destacada nas suas obras. Se no possvel, elemento de entrada como
listado em fontes de referncia
- composto sem prenome: ordem invertida de sobrenome:
Miranda, Pontes - Lima Sobrinho, Barbosa - Assis, Machado
- composto sem inverso:
Ligados por hfen: Villa-Lobas, Heitor
Que formam expresso: Rio Apa, Wilson Galvo do Esprito Santo, Victor do
Lngua espanhola: Melndez Valds, Juan
- que indicam parentesco:
Portugus: Ferreira Filho, Manoel Gonalves
Outras lnguas: Mudge, Lewis Seymour
- com prefixo:
Que no sejam artigos/preposies: MacDonald, William OConnor, Heitor
Com artigos/preposies: varia conforme a lngua Du Maroussem, P.
- pelo ttulo de nobreza:
Caxias, Lus Alves de Lima e, Duque de Caxias
* Prenome
- nico prenome: requer acrscimo para distinguir:
Leonardo, da Vinci Dulce, Irm Benta, Dona
- nico prenome com palavra de parentesco:
Fbio Jnior Adonias Filho Abib Neto
- composto: inverso de prenome Helena, Maria
- composto acompanhado de palavra que indicam parestesco:
Paulo Netto, Jos
- composto ligados por hfen: Assoun, Paul-Laurent
- de pessoas de sangue real, realeza
Pedro II, Imperador do Brasil
ENTRADAS Cabealhos para entidade
-Entidades do poder executivo, ministrios, secretarias de estado, etc:
Brasil. Ministrio da Defesa.
Distrito Federal (Brasil). Secretaria de Finanas.
- Entidades do poder legislativo:
Brasil. Congresso. Comisso Mista de Oramento.
Brasil. Congresso. Cmara dos Deputados. Comisso de Economia.
So Paulo (Estado). Assemblia Legislativa.
Assemblia Constituinte:
Brasil. Assemblia Nacional Constituinte (1987-1988). Comisso de Redao.
Tribunais:
Brasil. Supremo Tribunal Federal.
Cear. Tribunal de Justia.
Chefes de Estado/Governo:
Brasil. Presidente (1990-1992 : F. Collor)
SISTEMA DE PONTUAO:
Ponto e vrgula usado como na escrita comum, exceo: para separar item com vrias partes ou obras
de diferentes pessoas, sem ttulo coletivo.
Hfen usado sem espao antes e depois: para ligar datas, letras, nmeros
Parnteses e colchetes as informaes DENTRO no tem espao, fora tem espao antes e depois. ( )
inlcuem dados de um fabricante na ausncia de um editor, detalhes da descrio fsica, srie
[ ] usados para interpolaes, transcries fora da fonte principal e quando hipotticas seguidos por
?, [DGM], e quando fazem parte de um ttulo so substitudos por parnteses.
Os usurios so remetidos dos assuntos gerais para os mais especficos e vice-versa por meio
da expresso Ver tambm, usada ainda para relaes associativas.
A ordem de citao consiste:
Nmero CDU 0/9
Tabela Principal
.01/.09
Auxiliares Especiais com Ponto Zero
-0/-9
Auxiliares Especiais com Hfen
.00
Ponto de vista
"..."
Tempo
(1/9)
Lugar
(=...)
Raa
(0...)
Forma
=
Lngua
de acordo com Cutter, o princpio mais importante da indexao de assuntos estabelece que um
tpico deve ser indexado sob o termo mais especifico.
O sistema de indexao Preserved Context Index System - PRECIS foi desenvolvido por
Derek Austin em 1968, utilizado desde ento pela conceituada instituio britnica BRITISH
NATIONAL BIBLIOGRAPHY (BNB) na produo automtica de seus ndices de assunto.
A CDU uma notao mista, utiliza nmeros, sinais, smbolos, letras e palavras.
Etapas da indexao:
1anlise conceitual
2traduo
Anlise conceitual definir do que trata um documento, qual o seu assunto. Perguntas: 1) De que trata;
2) Por que foi incorporado ao acervo; 3) Quais aspectos que sero de interesse para o usurio.
ATINNCIA trata de
Traduo envolve converso da anlise conceitual de um documento num determinado conjunto de
termos de indexao.
- indexao por extrao (ou indexao derivada) Uniterm os termos aparecem no ttulo ou no
resumo
- indexao por atribuio atribuio a partir de outra fonte.
Vocabulrio controlado lista os termos autorizados, inclui estrutura semntica. Destina-se:
1)
controlar sinnimos
2)
diferenar homgrafos
3)
reunir ou ligar termos cujos significados apresentem uma relao mais estreita entre si,
hierrquicas e no-hierrquicas (ou associativas).
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Exame documental:
titulo
resumo
sumrio
introduo, as frases e pargrafos de abertura de captulos e as concluses
ilustraes, grficos, tabelas
palavras ou grupo de palavras que apaream em destaque.
Exaustividade da indexao corresponde ao nmero de termos atribudos em mdia.
Indexao exaustiva implica o emprego de termos em nmero suficiente para abranger o contedo
temtico do documento de modo bastante completo.
Indexao seletiva - implica o emprego de uma quantidade muito menor de termos, a fim de abranger
somente o contedo temtico principal do documento.
A indexao exaustiva redundar menor preciso nas buscas, quanto mais exaustivo maior o custo;
mais dispendiosos a incluso na base. Costuma possibilitar buscas com alta revocao, por:
- nmero de falsas associaes
- qto mais termos, mais o documento ser recuperado em respostas a tpicos que nele so tratados
como assunto secundrio.
10
indexao compulsria afirma que o indexador deve utilizar os termos mais apropriados com que
possa contas para descrever o contedo temtico do documento. (reitera o princpio de especificidade)
- axioma da definibilidade tem relao com a capacidade de definir clara e inequivocadamente uma
necessidade de informao
- axioma da previsibilidade diz que o xito de uma busca num sistema de recuperao depende
grandemente da previsibilidade com que descrito o contedo temtico, o que aponta para a
importncia da coerncia na indexao.
- axioma da fidelidade diz que o outro fator influi sobre o desempenho a capacidade de definir com
rigor e exatido o contedo temtico (das necessidades de informao e, por extenso, dos
documentos), a qual tem a ver mais com o vocabulrio controlado utilizado para indexar do que com a
prpria indexao.
Regra geral por Lancaster:
inclua todos os tpicos reconhecidamente de interesse para os usurios do servio de
informao, que sejam tratados substantivamente no documento
2)
indexe cada um desses tpicos to especificamente quanto o permita o vocabulrio do sistema e
o justifiquem nas necessidades ou interesses dos usurios.
1)
11
1234567-
1)
2)
Falhas na traduo:
deixar de utilizar o termo mais especfico disponvel para representar um assunto
empregar um termo que seja inadequado para o contedo temtico devido falta de
conhecimento especializado ou por causa de desateno
12
13
- referencia bibliogrfica
- o corpo do resumo
- a assinatura
INTRODUO AO SISTEMA DE CLASSIFICAO DECIMAL UNIVERSAL (verso preliminar
03/00)
HISTRICO
O fsico Andr Marie Ampre (1775-1836) foi a primeira pessoa a utilizar uma notao decimal como
um cdigo para expressar conceitos de classificao documentria. Este cdigo foi popularizado pelo
conhecido bibliotecrio Melvil Dewey, com sua publicao oficial em 1876. A partir da, ocorreram
inmeras evolues e expanses, comprovando-se hoje, como um dos sistemas de classificao mais
utilizados internacionalmente a CLASSIFICAO DECIMAL DE DEWEY, em sua 21 edio e em CDROM.
Paul Otlet (1869-1944), advogado belga, reconhecido pelo seu trabalho desenvolvido no campo da
bibliografia em Cincias Sociais e seu colega, Henri La Fontaine (1854-1943), que trabalhavam em um
ndice bibliogrfico que arrolasse todas as informaes publicadas, sob a orientao do Institute
International de Bibliographie - IIB (hoje a reconhecida Federao Internacional de Informao e
Documentao FID). Na busca por orientao para desenvolver as entradas dos assuntos, Otlet tomou
conhecimento da Classificao Decimal de Dewey, 5 edio, de 1894, da qual conseguiu um exemplar.
Estudando o sistema, ficou impressionado com a riqueza do material e, escrevendo para Melvil Dewey,
obteve autorizao para sua traduo para o francs.
Impressionados com a capacidade do sistema, Otlet e La Fontaine perceberam que a taxonomia do
conhecimento humano pode ser expresso internacionalmente atravs dos nmeros, ou seja, quanto mais
nmeros decimais utilizar, de forma mais especfica pode-se organizar a informao.
O trabalho deixou de ser uma simples traduo, foi recebendo vrias inovaes, adaptaes e
complementos, passando de uma simples traduo da Classificao Decimal de Dewey, de um sistema
enumerativo, para um novo sistema de classificao que permitem o uso de snteses, ou seja, a
composio de nmeros compostos para indicar assuntos inter-relacionados.
A incluso de tabelas auxiliares, cujos nmeros poderiam ser utilizados em todas as partes do sistema e
que permitiria aos usurios do sistema especificar e direcionar assuntos de forma bem mais especifica,
atendendo as necessidades dos usurios. Com isto, Otlet e La Fontaine conseguiram implantar um grau
maior de detalhamento na organizao dos assuntos.
O resultado deste trabalho, em francs, foi publicado pelo Institute International de Bibliographie
IIB, sediado em Bruxelas - no Palais Mondial, de forma preliminar em 1904 e foi denominada "Manuel
du Repertoire Bibliographique Universel" (Manual do Repertrio Bibliogrfico Universal) e em 1907,
surgiu a reimpresso desta edio do Repertrio, em forma de catlogo sistemtico, sendo hoje a
Classificao Decimal Universal - CDU, com aproximadamente 33.000 subdivises.
EVOLUO DA CDU
Apesar da 1 Guerra Mundial, os trabalhos de expanso e atualizao da CDU continuaram, tendo como
grande colaborador Fritz Donker Duyvis, responsvel pela profunda reviso e expanso das sees de
Cincias e Tecnologia, publicada em 1927, sob o ttulo de Classification Dcimale Universelle, contendo
70.000 subdivises. Esta edio tornou-se o arquivo-mestre do sistema, passando a receber as
alteraes e correes at 1993.
Uma 3 edio, a primeira em alemo, foi publicada em 1934, sob a responsabilidade de Carl Walther e
continha o dobro da 2 edio: 140.000 subdivises.
Muitas outras edies foram, ao longo do tempo, editadas em diversas lnguas.
At 31/12/1991, a FID - Federao Internacional de Informao e Documentao foi o centro
administrativo e controlador da CDU. Mas, prevendo uma reestruturao administrativa, financeira e
sua expanso, garantindo o futuro do sistema frente ao novo milnio, a FID, juntamente com outras
instituies de informao e documentao, ou seja, outros cinco editores da CDU (Blgica, Espanha,
14
Pases Baixos, Reino Unido e Japo), estruturam em 1991 o CONSRCIO CDU (UDC Consortium) que,
em 01/02/1992 adquirem todos os direitos e responsabilidades civis do sistema e passam administr-lo.
Como primeira atuao, foi criado um arquivo-mestre de referncia MRF (Master Reference File),
com 60.000 entradas. Este arquivo ser alimentado, na medida do possvel, com a complementao de
outras edies desenvolvidas. As correes e expanses da CDU so publicadas atravs do boletim
Extensions and Corrections to the UDC, editados anualmente.
A lngua oficial do Consrcio CDU a inglesa e as correes e expanses so aceitas na lngua oficial, na
francesa e alem.
O atual arquivo-mestre de referncia em ingls e ser traduzido, na medida do possvel, para o
francs e alemo. Futuramente pretende-se traduzir para todas as lnguas de sua vrias edies.
Segundo o Bibliographical Survey of UDC editions (FID publicationss 573, The Hague, 1982), so 23
lnguas arroladas em vrias edies: especiais, abreviadas, mdias e desenvolvidas.
EDIES
A CDU vem sendo divulgada atravs dos seguintes tipos de edies: desenvolvidas, mdias, abreviadas,
condensadas e especiais, conforme a necessidade da classificao nas bibliotecas, centros de
informaes e instituies.
No histrico da CDU, identificou-se as seguintes edies, das quais muitas outras foram derivadas.
Edies desenvolvidas
A primeira edio internacional foi a edio desenvolvida, intitulada "Manuel du Repertoire
Bibliographique Universel", em idioma francs, em 1904.
A segunda edio, publicada pelo Instituto Internacional de Bibliografia, em francs, recebeu o nome
de "Classification Decimale Universelle", em 1927.
A terceira edio, em idioma alemo, sob o titulo "Dezimalklassifikation", a edio desenvolvida mais
completa, em 1934.
Outras edies desenvolvidas foram publicadas nos seguintes idiomas:
ingls 4a edio; francs 5a edio; japons 6a edio;
espanhol 7 edio; alemo 8a edio; portugus 9 edio.
Existem as seguintes classes de edio desenvolvida em portugus: 0, 1, 2, 3/308, 32, 347, 37, 39,
502, 55, 8, 61, 7, atendendo s necessidades e condies de cada poca.
Edies mdias
H publicaes das edies mdias em alemo, francs, russo, japons, italiano, polons e portugus.
A primeira edio mdia em portugus foi publicada pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia
e Tecnologia - IBICT, em 1976. A segunda edio, em 1987.
E, em 1997, o IBICT publicou a Edio-padro Internacional em Lngua Portuguesa Tabelas
Sistemticas Parte 1. Em 1999, publicou o ndice Parte 2 da Edio-padro Internacional em Lngua
Portuguesa.
Edies abreviadas
Existem edies abreviadas em quase todos os idiomas, sendo que a edio em lngua portuguesa foi
publicada em Portugal pelo Centro de Documentao Cientfica do Instituto de Alta Cultura e pelo
ento Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentao - IBBD, hoje o IBICT.
importante destacar a edio abreviada trilinge - 1958, em alemo, ingls e francs, acompanhada
dos respectivos ndices.
Edies condensadas
Uma edio condensada foi publicada em 1967, em francs, ocupando somente 50 pginas.
Edies especiais
A FID determinou as edies especiais para uso de especialistas de determinadas reas, servindo de
15
1901 - o engenheiro Vitor da Silva Freire publicou um folheto explicativo, sob o n 54 da srie
de publicaes do ento IIB, divulgando as vantagens do Sistema de Classificao de Bruxelas;
1900 - 1909 - Vrios nomes importantes da poca passaram a divulgar o sistema, entre eles:
Rodolfo Garcia, Oswaldo Cruz e Manuel Ccero Peregrino da Silva;
1918 - 1921 - a CDU passou a ser utilizada no Boletim Bibliogrfico da Biblioteca Nacional;
1937 - edio simplificada para ser usada na Biblioteca do Ministrio das Relaes Exteriores;
1942 - edio mais completa editada pela Biblioteca Pblica de Minas Gerais;
1954 - primeira edio abreviada da CDU, em lngua portuguesa (verso preliminar), publicada
pelo Centro de Documentao Cientfica do Instituto de Alta Cultura, de Portugual, sob a
responsabilidade de Zeferino Ferreira Paulo;
1961 - a edio abreviada portuguesa, em verso preliminar, foi amplamente revisada, contando
com o apoio do IBBD, da Comisso Brasileira da CDU e tendo tambm a participao da Comisso de
Terminologia da Universidade de So Paulo conseguiram a impresso da 1 edio abreviada da CDU, em
lngua portuguesa;
1971 - contando com apoio da Associao dos Bibliotecrios do Distrito Federal, da Biblioteca
da Cmara dos Deputados e do Departamento de Biblioteconomia da UnB, publicado e distribudo para
anlise e crticas as tabelas traduzidas;
1976 - o IBICT, sob a direo de Jos Vencovsky e a Comisso Brasileira da CDU, sob a direo
do Padre Astrio, publicam a Primeira Edio Mdia em Lngua Portuguesa da CDU;
1987 - publicada a Segunda Edio Mdia em Lngua Portuguesa da CDU (edio hoje
disponvel), baseada na edio inglesa, a British Standards Institution, publicada em 1985;
1997 em dezembro deste ano, o IBICT publica as tabelas sistemticas Parte 1 da Ediopadro Internacional em Lngua Portuguesa, baseado no arquivo-mestre de referncia, cedido pelo
Consrcio CDU, com 61.000 entradas, somadas edio de 1987;
1999 aps quase dois anos, o IBICT publica o ndice Parte 2 da Edio-padro Internacional
em Lngua Portuguesa.
ESTRUTURA E NOTAO
A Classificao Decimal Universal CDU, apresenta-se em dois volumes: Parte 1 Tabela Sistemtica e
Parte 2 ndice Alfabtico. A Tabela sistemtica, por sua vez, subdivide-se em outras duas tabelas: a
tabela principal e as tabelas auxiliares, as quais exemplificam os elementos enumerativos e analticossintticos em todas as classes do sistema da CDU. Faz uso de nmeros arbicos que, aps pesquisados,
passam a formar a notao que o cdigo (valor numrico) que representa os conceitos na classificao
e expressa sua ordenao.
16
Tabela principal
A tabela principal igualmente identificada como notao primria. A base da CDU constituda por
nove classes especficas e uma classe geral, seguindo o mesmo esquema da Classificao Decimal de
Dewey - CDD, diferenciando-se na supresso de dois zeros direita, portanto, apresenta-se somente
com um algarismo arbico e na classe 4 Lingstica, que foi incorporada na classe 8 Literatura (em
1963), deixando ento, a classe 4 vaga para futuras expanses.
A CDU apresenta as seguintes classes principais:
Cada classe principal, por sua vez, subdivide-se em dez subclasses, abordando conceitos mais
especficos, interligados classe principal a qual est subordinado.
Apresenta-se a seguir o exemplo da classe 3, comparando as edies:
Cada subclasse uma diviso lgica da classe principal, identificado sempre pela igualdade no primeiro
dgito com relao classe principal (3 seguido do 30; seguido do 31). Por sua vez, estas mesmas
subclasses podem ser subdivididas novamente em 10 subclasses, utilizando agora trs algarismos.
Assim, os assuntos so subdivididos, sucessivamente, tornando-se cada vez mais especficos, ou seja,
quanto maior a extenso dos nmeros de classificao, maior o detalhamento da informao.
Os nmeros de classificao so fraes decimais, portanto, seguem casas consectivas, obedecendo
uma estrutura hierrquica, ou seja, as tabelas so divididas hierarquicamente, tanto na parte numrica
como na parte conceitual. Partem do geral (da classe principal) para o especfico (as subclasses),
conforme a figura no anexo 1.
Observando a CDU, a pontuao de suas notaes diferem com relao CDD (que coloca apenas um
ponto aps o terceiro dgito), a CDU acrescenta um ponto a cada grupo de trs dgitos para facilitar a
leitura, no tendo, portanto, valor classificatrio.
Tabelas auxiliares
As tabelas auxiliares apresentam-se em duas divises: os sinais e as subdivises auxiliares. O uso
destas tabelas permitem, alm dos nmeros simples, a construo de nmeros compostos e snteses.
Os nmeros simples so qualquer nmero extrado da tabela principal ou auxiliar e citado isoladamente.
Por exemplo: Brasil (81) ou Minerao 622.
Os nmeros compostos so os criados por sntese, ou seja, a composio feita com nmeros extrados
de mais de uma parte da tabela (principal ou auxiliar), que juntos formam uma notao de assunto. Por
exemplo: Minerao no Brasil 622(81) ou Minerao e Metalrgica 622 + 669.
5.2.1 Sinais
Os sinais, apresentados nas Tabela Ia Coordenao e Extenso e Tabela Ib Relao,
Subagrupamento e Ordenao so em nmero de cinco:
17
, aqueles que so aplicveis a um nmero limitado da tabela, cuja classe principal a qual est
subordinada autorize sua utilizao. So eles: Auxiliares Especiais de Ponto Zero, Hfen, Apstrofo e
sero estudados um a um na instruo 4.
Em resumo, a CDU utiliza, na composio da sua notao, nmeros decimais, sinais, smbolos, letras ou
palavras, portanto, uma notao mista.
O leiaute da CDU pode ser observado no anexo 2, onde pode-se observar sua estrutura de
apresentao e as notas remissivas. Aparecem, tambm, outros smbolos identificados a seguir:
Subdividir como = indica a diviso paralela, onde os nmeros que antecedem o smbolo podem ser
subdivididos de maneira anloga do nmero que o segue, o que permitir uma srie exatamente
anloga, com os mesmos conceitos e mesmos algarismos.
INSTRUO N 2 (06 e 09 de maro de 2001) - NDICE
O ndice da Classificao Decimal Universal - CDU, Edio-Padro Internacional em Lngua Portuguesa,
Parte 2, foi publicado pelo IBICT Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia.
Foi criado para facilitar o acesso s classes do sistema de 0 a 9, no tendo a pretenso de se
sobrepor ao sistema e sim ter por objetivo: servir de instrumento a quem pesquisa neste sistema.
Este ndice apresenta-se em ordem alfabtica de palavra por palavra, incluindo todas as divises
principais, as auxiliares comuns e as especiais. Os nmeros e smbolos que eventualmente constituem
entradas so transformados nas palavras que os representam e os nomes prprios s quando
constiturem-se em conceitos bsicos do sistema CDU.
Neste ndice no foram adotadas remissivas e nem referncias cruzadas.
Apresenta-se em trs colunas, aparecendo sempre as palavras por extenso, fazendo uso de explicaes
entre parnteses ( ), seguida de um ou mais nmeros de classificao.
A linguagem usada no ndice da CDU a linguagem natural, extrado por meio magntico, processado
utilizando-se os recursos de automao/informatizao. Todos os termos significativos foram
extrados do arquivo-mestre e transformados em ndice.
Exerccios:
18
19
20
Por exemplo:
Conferncia sobre uma pesquisa da Constituio Brasileira de l969, em portugus.
Dificilmente so usados, na classificao de documentos, todos os conceitos presentes no
exemplo acima. Caso haja necessidade de utilizao de todos, pode-se faz-lo.
A ordem de arquivamento utilizada para arquivar as fichas nos catlogos e os documentos nas
estantes. Esta seqncia parte do geral para o particular. A ordem de arquivamento, obrigatria, a
seguinte:
Utilizao de auxiliares comuns tabelas independentes: =... lngua; (0...) forma; (1/9)lugar; (=...)
raa e ... tempo.
+sinal de adio
/sinal de barra
notao simples
:sinal de relao
::dois pontos duplos
=...lngua
(0...) forma
(1/9) lugar
(=...) raa
"..."tempo
* asterisco
A/Zsubdiviso alfabticas
.00ponto de vista
-0hfen zero
-1/-9 hfen de 1 a 9
.0ponto zero (analtica)
,apstrofo
Subdivises decimais de assunto
Conferir o exemplo com a nova edio da CDU:
331+331.2
331.1/.2
331
331:333
331::65.012.21
331=690
331(046)
331(81)
331=924)
331"19"
331*40h/s
331 FIAT
331.003.1
331-055.2
331.021
331.812
21
REFERNCIA
Bibliotecrio
(R)
Q = questo de referncia
O
A
A
A
A
O
A
A
1)
2)
3)
problema;
necessidade de informao;
questo inicial;
questo negociada;
estratgia de busca;
processo de busca;
resposta;
soluo.
22
Uma necessidade de informao no pode ser separada da situao que a criou e do indivduo que a
percebeu. Alguns pesquisadores, tentando entender o comportamento do usurio, aplicaram teorias da
psicologia organizacional e do aprendizado cognitivo para identificar o estilo cognitivo na busca da
informao.
23
Fases
Processo de
Referencia*
Processo de
busca de
informao**
Iniciao
Sentimentos comuns
Pensamentos
comuns
Aes
Comuns
Tarefa
Adequada
Incerteza
Geral/Vago
Buscar
informao
definida
Negociao
Seleo
Otimismo
Estratgia
de busca
Explorao
Confuso/Frustrao/Dvida
Buscar
informao
relevante
Busca
Formulao
Clareza
+Estreito
+Claro
Seleo da
resposta
Coleta
Senso de Direo/Confiana
Aumento do
interesse
Buscar
informao
relevante
-
Reconhecer
a
necessidade
de
informao
Identificar
o tpico
geral
Investigar
a
informao
do tpico
geral
Formular o
foco da
busca
Coletar
informao
do foco
Completar a
busca
Seleo da
mensagem
Renegociao
Apresentao
Alvio/Focalizado
+ Claro
Satisfao ou
Desapontamento
* Modelo de Jahoda, 1972
** Modelo de Kuhltau, 1991
Usurio a pessoa que no ltimo ano fez uso do servio
USO todos os tipos, emprstimos, consultas, COMUT, etc.
No-usurio uma pessoa que no utilizou o servio durante o perodo de um ano
Necessidades informacionais:
Prtico para a resoluo de problemas imediatos na vida e nas atividades dirias
Profissional para avanar na educao continuada
Intelectual para avanar a compreenso das artes, humanidades, cincia, para enriquecimento
Elementos de um estudo de usurio:
1) esclarecer os objetivos de estudo
2) decidir a estratgia para o estudo
3) planejar a anlise e apresentao dos dados
4) estimar custos
5) obter a colaborao dos respondentes
Abordagem qualitativa procura entender um acontecimento ou comportamento da perspectiva do ator;
tenta registrar dados detalhados que apresentam uma descrio correta da percepo da realidade de
um grupo.
Abordagem quantitativa busca uma explicao objetiva baseada em descrio e manipulao
estatstica
Amostragem randmica simples cada unidade da populao numerada: a amostragem feita
tomando-se unidades de acordo com uma tabela de nmeros randmicos, que se encontra em manuais de
pesquisa. o mtodo utilizado por computadores.
24
25
Entrevistas - um instrumento flexvel que pode refletir o grau de estruturao requerida pela
pesquisa, aps o questionrio o mais utilizado. Envolve questionamento verbal, quer face a face,
telefone ou correio.
Tipos:
- estruturada as categorias de questes e respostas so determinadas previamente, podendo ser
melhor correlacionadas
- abertas padronizadas as questes so decididas previamente, mas as respostas so abertas (tipo
incidente crtico)
- com roteiro ou guia o entrevistador questiona o respondedor na sua prpria maneira, sobre uma
agenda de tpicos anteriormente combinados
- no-estruturada a nica pela montada o objetivo real ou tpico da pesquisa, indicada para estudo
explanatrio.
Explique os objetivos da entrevista
Esclarea sobre a sua forma de registro
No comece perguntando bruscamente
Encoraje o interlocutor
Durante a entrevista, no emita sua opinio
No formulem perguntas que induzem respostas
Estudo de caso mtodo que consiste numa investigao intensa para descrever um certa situao ou
segmento de situao: um indivduo, um grupo, uma instituio, uma comunidade. adequado quando se
quer obter uma massa volumosa de informao sobre um assunto, ou se deseja obter idias e pistas
para um estudo ou pesquisa posterior. Identificam-se os fatores causais que provocam sintomas ou
atitudes na situao ou segmento estudado. Descreve uma situao real.
Fases:
1 estabelecimento dos objetivos do estudo,
2 planejamento da abordagem do problema, das fontes para as coletas dos dados, o tipo e a forma
3- coletas de dados, atravs do instrumento adequado
4 organizao das informaes coletadas em tabelas, grficos, mapas
5 relatrio dos resultados obtidos, com a concluso
Desvantagens : limitado, pois as descobertas no so generalizveis, s se aplicado ao objeto do
estudo, os preconceitos pessoais do investigador podem influenciar na pesquisa e resultados; difcil
identificar os fatores causais da situao encontrada
Levantamento descreve as coisas como elas so, e assim, dirigido reconstruo de processos que
ocorrem antes do estudo, dando uma idia da situao existente, sendo, portanto, o estudo do
presente. Pode abranger todo universo ou amostra. Opinies, atitudes e crenas so muitas vezes o
objetivo dos levantamentos.
Tipos:
- descritivo fornece descries quantitativas de aspectos de um universo
- analtico anlogo ao mtodo experimental de pesquisa cientfica; h necessidade de hiptese e de
questes de pesquisa.
GROGAN, Denis. A prtica do servio de referncia. Braslia: Briquet de Lemos, 1995.
- Processo de referncia
1) O problema
2) A necessidade de informao
3) A questo inicial
4) A questo negociada
5) A estratgia de busca
6) O processo de busca
7) A resposta
8) A soluo
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GESTO DA INFORMAO
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LEGISLAO
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DESENVOLVIMENTO DE COLEES
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Material obsoleto necessidade de informao corrente dispensa material aps determinado perodo,
material antigo pode ser descartado sem receio de que possa a vir a ter demanda
Condies fsicas material deteriorado pelo uso dever ser descartado e/ou substitudo
:: descarte de monografias:
- assunto conforme os interesses e objetivos institucionais, Quando mudam os interesses as obras
cujos assuntos no mais interessam devem ser descartadas
- idade a obsolescncia varia conforme a rea: em algumas, a idade tem pouca influncia quanto ao
valor da obra. Materiais ultrapassados devem ser descartados
- cobertura descartar os ttulos menos valiosos e conservar s os melhores sobre determinado tpico.
Reduzir o nmero de duplicatas. Em dados acumulados, estatsticas, s interessa o trabalho mais
recente
- recursos alternativos compartilhamento de recursos com outras bibliotecas, principalmente em
reas correlatas
- condies fsicas material em ms condies para uso deve ser descartado, Material de baixa
qualidade, pouco durvel, requer cpia em outro formato para preservao
- nvel de profundidade no tratamento do assunto os livros como fazer desatualizam quando muda o
equipamento, porm princpios bsicos so permanentes
- autoridade do autor quando o assunto perde a atualidade, mas um clssico deve ser encaminhado
para onde possa ser til
- lngua monografias em lngua pouco usada so maiores candidatas ao descarte
:: descarte de peridicos
- editor peridicos publicados por associaes e sociedades de grande influncia e importncia devem
ser preservados com prioridade em relao aos de editores de menor prestgio
- coberturas de indexao CD-ROM economizam espao e preservam melhor as informaes
apresentadas em formatos de baixa qualidade como jornais
- idade conservar colees completas a partir de determinada data e descartar os mais antigos aps
examinar cuidadosamente para determinar qual o perodo que convm reter na coleo o que varia
conforme o peridico e a rea.
- lngua de publicao peridicos em lnguas estranhas podem ter resumos e artigos em lnguas
acessveis. prefervel manter os periodicos publicados em lnguas mais acessveis
OPES DE DESCARTE:
- Eliminao prtica usada para material efmero e de pouco valor
- Venda aplicvel em pouqussimos casos
- Permuta troca de duplicatas e outros materiais disponveis
- Doao quando regulamentos permitem doar para outras instituies
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- Incinerao queima de documentos especiais para evitar problemas por questes de reserva, sigilo
ou segurana
- Mquina de picotar inutiliza o texto e possibilita o reaproveitamento da matria-prima.
TERMINOLOGIA por Figueiredo:
- Desenvolvimento de colees funo de planejamento global da coleo
- Seleo funo do desenvolvimento da coleo; processo de tomada deciso para ttulos individuais
- Aquisio processo de implementao das decises da seleo
- Avaliao da coleo funo de desenvolvimento da coleo, relacionada com planejamento, seleo,
reviso e desbastamento
- Reviso da coleo termo mais amplo, genrico, relacionado com avaliao e os que seguem. o
processo pelo qual decises so tomadas e aes executadas
- Desbastamento processo de extrair ttulos ou partes da coleo, quer para remanejamento, quer
para descarte
- Remanejamento processo de retirar ttulos ou partes da coleo para outros menos acessveis
- Descarte/Seleo negativa - processo de retirada de ttulos ou partes da coleo para fins de doao
ou eliminao. Para esta ltima deciso deve ser tomado em considerao o aspecto fsico da obra.
- Conservao / Preservao conservao a retirada temporria do titulo para recomposio fsica e
para retomar coleo. Preservao se refere mais recomposio de ttulos raros para
armazenamento especial.
AQUISIO
o processo de agregar itens a uma coleo por meio de compra, doao e permuta. Aquisio a
operao que resulta da seleo, ou seja, que implementa as decises da seleo ao incorporar coleo
os itens selecionados.
AQUISIO PLANIFICADA a instituio faz um programa onde planeja formar ou ampliar sua
coleo conforme princpios definidos dentro da filosofia e das diretrizes institucionais. O programa
estabelece prioridades e procedimentos para adquirir o material informacional.
AQUISIO COOPERATIVA as instituies, mediante acordos e convnios, estabelecem programas
envolvendo bibliotecas de uma mesma regio, com os mesmos interesses e com especializaes de
assuntos, com a finalidade de assegurar acesso a informaes relevantes ao maior numero possvel de
usurios.
AVALIAO DE COLEO
Tcnicas
- Compilao de estatsticas:
Tamanho bruto contagem direta do total dos volumes na biblioteca ou dos livros de
referencia, peridicos, pode ser dividida em classes de assunto e podem ser relatadas por unidade
Volumes entrados por ano contagem direta por classes ou por unidades. Este dado
considerado mais significativo que a mdia de crescimento, e usado em avaliao ao lado do tamanho
bruto.
Frmulas so baseadas em um ncleo aceitvel, mais volumes por estudantes, para o corpo
docente, por reas de bacharelados e de ps-graduao, baseada no total de volumes, ...
Comparaes dizem respeito a estudos na mesma biblioteca em tempos diferentes ou entre
bibliotecas comparveis (em cidades ou instituies similares) ao mesmo tempo.
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Equilbrio de assuntos fazem analise proporcional por classes, duplicatas, por autores, por
datas e por relaes com cursos oferecidos. Revelam os assuntos fortes e possveis ms correlaes
com as necessidades locais.
Pedidos no atendidos so mantidos para livros, peridicos e para informao especfica
solicitada.
Emprstimos entre bibliotecas
Tamanho da excelncia o tamanho para satisfazer uma percentagem X de pedidos da
clientela da biblioteca
Circulao pode ser calculada pelo total, por usurios,
Gastos podem ser encontrados, anualmente, para livros e periodicos e para salrios avaliados
em relao ao numero de matriculas, ou por unidade,
- Verificao de listas, catlogos e bibliografias
Catlogo-padro e lista gerais bsicas
Catlogos de bibliotecas importantes
Bibliografias especializadas e listas bsicas de assuntos
Listas correntes
Obras de referncia
Peridicos
Listas autorizadas
Listas para casos especficos (ad hoc lists)
Citaes
- Obteno da opinio dos usurios
Corpo docente e pesquisadores
Estudantes
O pblico em geral
Bibliotecrios
Observao direta
- Aplicaes de padres
- Verificao da adequao dos recursos totais (internos e externos)
- Teste da capacidade de fornecer um documento
- Teste do uso relativo de vrias bibliotecas
Conceitos e idias que possuem implicaes para o desenvolvimento e avaliao de todos os tipos de
bibliotecas:
- a nfase e os objetivos da biblioteca como fundamentos para a poltica de seleo ou aquisio, e como
suporte dentro do qual a coleo da biblioteca deve ser avaliada
- a nfase na qualidade e nas necessidades dos usurios mais do que na quantidade e em listas de
padres apenas, como fatores decisivos no desenvolvimento da coleo e da sua avaliao
- a aceitao de que nenhuma biblioteca pode ser completamente auto-suficiente e que a crescente
cooperao bibliotecria pode vir a ser a nica soluo possvel para prover colees adequadas de
biblioteca para atingir s necessidades dos usurios, onde quer que eles estejam
- a necessidade bsica de existir profissionais bibliotecrios competentes em pontos estratgico como
seleo e servios pblicos, afim de assegurar o desenvolvimento e o uso adequado da coleo da
biblioteca
Segundo Evans, passos para avaliao:
- desenvolva o seu prprio conjunto de critrios de qualidade e valor
- extraia uma amostragem randmica da coleo e examine o uso de itens (amostragem do catlogo
topogrfico)
- colete dados sobre ttulos desejados e no disponveis (pedidos de emprstimos-entre-bibliotecas)
- mantenha um registro de ttulos deixados sobre as mesas e nas reas das estantes uso interno
- mantenha um registro detalhado das atividades de emprstimos entre bibliotecas
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- descubra quanto material obsoleto existe na coleo (exemplo, trabalhos cientficos com mais de 15
anos e no considerados clssicos)
- verifique listas selecionadas que possam ter relevncia para sua biblioteca, verifique o uso dos livros
listados,
- relacione suas descobertas com objetivos e metas da sua biblioteca
PROCEDIMENTOS PARA REVISO, DESBASTAMENTO, REMANEJAMENTO, DESCARTE E
ARMAZENAMENTO
Razes para desbastamento:
- economia do espao
- melhoria da acessibilidade e
- economia de verba
Diretrizes da ALA para remanejamento, descarte ou preservao:
Critrio de uso: inclui dados de circulao, tempo na estante entre retiradas, uso interno, emprstimoentre-bibliotecas, consultas dos usurios. Livros novos ou adquiridos nos dois ltimos anos no devem
ser considerados. Para bibliotecas que tem registro de circulaes passadas, pode-se remanejar livros
com base em fatores como: lngua, data de publicao, data de aquisies ou rea de assunto
Critrio de valor e qualidade o mesmo que foi usado para seleo, refletindo as metas e objetivos da
biblioteca. Fatores como: assunto, importncia histrica, idade, custo, condies fsicas, citao em
outras publicaes, disponibilidade de outro material na rea, freqncia de uso, devem ser
considerados.
Mtodo de leitura nas estantes e papeleta do livro um mtodo para auxiliar as bibliotecas
especializadas e de pesquisa que podem precisar reter material sem registro de circulao ativa na
coleo. Atravs da leitura das estantes identificam-se os livros para descarte e remanejamento. Em
cada ttulo identificado coloca-se uma papeleta notificando o usurio da medida; esta papeleta
permanece no livro por 2 anos.
Critrio de duplicao indesejvel importante observar durante a leitura das estantes as duplicatas
no mais necessrias (livros textos) que ocupam espao significativo nas estantes.
Critrio de remanejamento para peridicos peridicos que circularam: observar uso passado, data de
publicao. Peridicos que no circulam: fazer estudo de citao.
Critrios de material em deteriorao identificao do material para tratamento de conservao /
preservao ou para reposio simples por cpia ou microformas, ou que pode ser descartado.
VERGUEIRO,Waldomiro. Seleo de Materiais de Informao: princpios e tcnicas. 2. ed. Braslia:
Briquet de Lemos, 1997.
Consideraes gerais:
- Assunto verificar se os materiais passveis de incorporao esto ou no includos nos parmetros
gerais de assunto ou reas de cobertura da coleo.
- Usurio - as consideraes esto ligadas definio do benefcio; adequao ao usurio do material a
ser incorporado.
- Documento verificar se a coleo dispe de material suficiente sobre o assunto em causam ou tipo
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PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO
Segundo Bryson (1988), Planejamento estratgico um esforo disciplinado por originar decises
fundamentais que dem forma e guiem uma organizao.
De acordo com o mesmo autor, o planejamento estratgico pode auxiliar as organizaes sem fins
lucrativos a:
pensarem estrategicamente e a desenvolverem estratgias;
vislumbrarem direcionamentos;
estabelecerem prioridades;
dimensionarem as conseqncias futuras de aes presentes;
desenvolverem uma base coerente e defensvel para a tomada de deciso;
controlarem suas atividades;
tomarem decises em diferentes nveis e funes;
otimizarem a performance;
responderem a situaes mutantes;
desenvolverem expertise.
Para Bryson (1988), o planejamento estratgico em organizaes que no visam ao lucro consiste em
oito etapas, a saber:
1. Concordncia e incio do planejamento estratgico: diz respeito realizao de acordos internos e
externos para a sua realizao, em razo do esforo necessrio. Direta ou indiretamente, todos os
envolvidos no processo devem concordar com ele (tanto os decisores internos quanto os externos).
Nessa etapa, questes relativas ao processo, tais como o tempo dedicado, a poca de realizao e o
apoio necessrio, devem ser negociadas e definidas.
2. Especificao do responsvel pelo processo: diz respeito definio da pessoa ou cargo cuja
incumbncia ser a de conduzir o processo e fazer valer o seu produto (um plano).
3. Especificao da misso e dos seus valores: diz respeito definio do motivo da existncia da
organizao, ou seja, a justificativa social que d sustentao s suas condutas. Assim, a organizao
deve ser considerada como um meio para um fim, e no com um fim em si prpria. O autor sugere que,
antes mesmo da formulao da misso, a organizao deve conhecer os seus stakeholders, a fim de que
ela possa se adequar a eles, pois [...] a chave para o sucesso de uma organizao pblica ou sem fins
lucrativos a satisfao dos seus stakeholders.
4. Avaliao do ambiente externo: diz respeito identificao de oportunidades e ameaas
organizao, por meio do reconhecimento e do monitoramento de fatores incontrolveis, como a
poltica, a economia, a sociedade e a tecnologia, alm dos stakeholders. Em razo da importncia da
implicao dessa etapa, o autor sugere que ela seja realizada formalmente.
5. Avaliao do ambiente interno: diz respeito ao conhecimento das foras e fraquezas da organizao
por meio da avaliao dos seus recursos, das suas estratgias e dos seus resultados alcanados. De
acordo com o autor, em geral, as organizaes sem fins lucrativos possuem bons conhecimentos acerca
dos recursos, poucos acerca das estratgias, e pouqussimos acerca dos seus resultados, sobretudo, em
relao s informaes qualitativas dos seus clientes. Tais carncias, provenientes da no utilizao
contnua do processo, criam dificuldades organizao medida que os seus stakeholders no
percebam de maneira clara os resultados dos esforos empreendidos.
6. Identificao das questes estratgicas relevantes para a organizao: diz respeito busca das
principais variveis e fatores que a influenciam, inclusive entre os averiguados nas etapas anteriores. O
foco do planejamento estratgico o adequado ajuste da organizao ao seu ambiente. De acordo com
o autor, aquelas que no respondem a questes estratgicas fazem proliferar pontos fracos e perdem
oportunidades.
7. Formulao de estratgias para gerir as questes: diz respeito definio de cursos de ao,
polticas e programas condizentes com a sua misso. O autor ressalta que as estratgias devem ser
tecnicamente viveis, aceitveis politicamente pelos stakeholders, e condizentes com a filosofia e os
valores principais da organizao; devem tambm ser ticas, morais e legais, alm de responderem a
uma questo estratgica.
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8. Estabelecimento de uma viso para o futuro: diz respeito viso de sucesso da organizao medida
que as estratgias surtam os resultados desejados. De acordo com o autor, poucas organizaes
possuem uma viso. Em geral, elas incluem a misso, as estratgias genricas, os critrios de
performance, as normas decisrias e o padro tico.
Empowerment caracteriza-se quando h um incentivo para que os possam tomar decises,
principalmente aqueles que atendem diretamente o usurio. Empresas que do mais poder e autonomia
aos seus trabalhadores so as que esto melhor posicionadas para competir a longo prazo.
Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking um
processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das prticas de uma organizao com as das
lderes mundiais, no sentido de obter informaes que a possam ajudar a melhorar o seu nvel de
desempenho. Ou seja, uma tcnica de observao e adaptao das melhores prticas das melhores
empresas, que, no entanto, no deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox
considerada a empresa pioneira na aplicao do benchmarking.
Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas
limitaes em termos de inovao e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sesso de
brainstorming pode durar desde alguns minutos at vrias horas, consoante as pessoas e a dificuldade
do tema. Em regra, as reunies no costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro
regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as idias bizarras; prefira a quantidade
qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes
(geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso deve manter um ambiente
relaxante e propcio gerao de novas ideias.
Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma cultura nica. , por isso, crucial
que as empresas divulguem de forma explcita quais so os valores que valorizam. Quando o fazem por
escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do
livro Built to Last, a razo por que algumas empresas tm sucesso a longo prazo, enquanto outras
acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em
causa, exceo dos valores. Esses tm de ser imutveis.
Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada atravs da
diversificao para novos negcios. Criaram estruturas gigantescas para competir numa era em que a
velocidade e a flexibilidade so os dois requisitos-chave. Por isso, nos anos 90 foram foradas a
reestruturar-se, um processo designado downsizing (um termo importado da informtica). Aplicado
gesto significa a reduo radical do tamanho da empresa, geralmente atravs do delayering (reduo
dos nveis hierrquicos) ou da venda de negcios no estratgicos. As empresas ganham flexibilidade e
perdem burocracia e ficam mais prximas do mercado e dos clientes.
Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so compostas por um pequeno
nmero de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas
tm os meios para resolver problemas relativos execuo do trabalho e gerem a diviso e o
planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo
decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre foram os desejados. Hoje
tem novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos recursos humanos.
Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos (management by
objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em que os trabalhadores e os gestores de topo
definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o realizar, de que forma ser
avaliado e qual o tempo necessrio concretizao. uma tcnica popular em todo o mundo. H, no
entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou
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escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical
dos processos de negcio com o objetivo de obter melhorias drsticas em trs reas: nos custos; nos
servios; e no tempo.
Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no evidncia que
serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que caracterizaram o mundo dos
negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy,
procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se no existir
sinergia (ou se for negativa) no valer a pena concretizar-se uma fuso ou aquisio. O conceito pode
ser aplicado em outras reas, como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao,
relaes das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares.
Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a
padres definidos de comportamento que podem ser resumidas em trs estratgias genricas (as
fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes):
(1) Liderana baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais;
(2) Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na indstria como nico;
(3) Focalizao - Combinar as duas estratgias direcionando-as para um alvo especfico.
Eficincia : fazer certo; o meio para se atingir um resultado; a atividade, ou, aquilo que se faz.
Eficcia : a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto , a sua Misso! Eficcia
organizacional o alcance das metas e objetivos determinados e a correta determinao desses
objetivos.
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a longo prazo: tem a ver com o curso da ao futura da empresa; em funo de seu horizonte
temporal mais amplo, mais qualitativo que quantitativo e, por essa razo, , geralmente, estratgico;
a mdio prazo: estabelece a ligao entre os grandes objetivos e diretrizes e os procedimentos
do planejamento a curto prazo;
a curto prazo: tem a ver com atividades mais imediatas, incluindo previses oramentrias e
metas a serem alcanadas em curto espao de tempo; por essa razo, pode ser mais preciso e mais
detalhado do que o de longo prazo.
Etapas do planejamento
O planejamento um processo cclico, no linear; Segundo Ferreira, as fases do planejamento se
interpenetram, embora se sucedam, no podem ser tratadas de maneira estritamente linear, h uma
dinmica.
Inicia-se o processo de planejamento pela definio do objeto a ser estudado, seguida da obteno de
informaes que daro subsdios ao processo de avaliao desse objeto e seu ambiente. A partir da
anlise dos dados e informaes obtidas, ser possvel proceder-se elaborao do plano, que
pressupe: definio de metas e prioridades, previso dos acontecimentos futuros e tomada de
decises sobre fins, meios e recursos. Seguem-se as providncias relativas implementao do plano,
bem como s formas de acompanhamento e controle. medida que se procede a esse acompanhamento,
mudanas ou adaptaes estaro sendo feitas nos planos originais, de forma a adequar seu curso s
situaes encontradas no momento da implementao. Frreira, justificando a importncia da atividade
de acompanhamento, alerta-nos para o fato de haver erros que s podem ser descobertos depois de
cometidos, gerando a necessidade de interferncia e mudana na implementao da ao. Ressalta,
ainda, que, durante o processo de implementao do plano, muitas vezes h necessidade de se
introduzirem aes no cogitadas no plano inicial.
A avaliao - etapa final de um plano e, ao mesmo tempo, chave para a elaborao de outro, uma vez que
o planejamento um processo permanente - permite, com base em parmetros predefinidos, aferir o
sucesso do plano e traar novos objetivos e metas.
A avaliao de servios de informao
A escassez de recursos uma das principais razes para a avaliao contnua dos servios e a
identificao de fatores que possam contribuir para a maior produtividade e a melhoria da qualidade.
Qualidade - o conjunto das caractersticas (ou especificaes), dentro de uma organizao, que
definem sua capacidade de atender a necessidades implcitas ou explcitas. As especificaes podem
ser funcionais (ou de desempenho) -que traduzem as necessidades e expectativas do cliente em termos
de desempenho que o produto dever alcanar -ou tcnicas, que descrevem as caractersticas do
objetivo em termos de seus atributos tcnicos.
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Nveis de avaliao
Pressupe a anlise de vrias instncias, que so interdependentes:
a comunidade, - mudanas na sociedade (leis, valores, problemas polticos, etc.) podem interferir, nas
unidades de informao;
a organizao, cujas misses, polticas, objetivos, bem como estrutura organizacional e recursos so
fatores determinantes da 'cara' de sua unidade de informao;
os programas, que so uma combinao de atividades e servios tendo em vista determinados
objetivos;
as atividades, rotinas ou procedimentos para dar apoio a determinado servio;
os recursos informacionais (acervo, bases de dados, acesso Internet);
os servios e produtos;
os custos, que devem ser analisados em relao a dois fatores: eficcia e benefcios;
as pessoas que trabalham na unidade de informao, cuja avaliao de desempenho permite
determinar a qualidade e a quantidade de servio executado, oferecer orientao e estratgias para
melhorar a criatividade, a produtividade e a eficcia;
os usurios, cujos perfis, expectativas e opinies so elementos fundamentais no processo de
planejamento e que fornecero o feedback indispensvel ao processo de avaliao, pois nenhum
problema estar solucionado e nenhum objetivo ser atingido se o usurio no o reconhecer.
Processo de avaliao
O processo de avaliao envolve planejamento, pesquisa e mudana. Deve fundamentar-se em projeto de
pesquisa e mtodos rigorosos, envolver funcionrios e usurios, e enfatizar reas, atividades,
programas e servios passveis de mudana.
Fatores influem:
fatores ambientais;
cultura organizacional;
barreiras por parte do pessoal;
disponibilidade de recursos;
grau de necessidade de informao dos usurios.
Dentre as diversas barreiras avaliao, a maior parte delas relaciona-se a questes pessoais e
polticas. O principal obstculo avaliao pode ser o prprio bibliotecrio, quer ao julgar que est tudo
bem na biblioteca, quer ao achar que conhece todos seus problemas e que s no os resolve 'por falta
de recursos'.
Avaliao envolve compromisso e um processo de negociao. Por isso, avaliadores externos mostram-se
relutantes em desenvolver estudos em ambientes repressivos ou restritivos. O ideal um ambiente
aberto, com um pessoal realmente interessado no planejamento e no aprimoramento de seu
desempenho. Um processo regular e contnuo de avaliao de servios de informao um componente
indispensvel para dispormos de servios eficazes. Isso exige trabalho conjunto de avaliadores e de
todo o pessoal das unidades de informao e seu preparo no sentido de incorporar essa prtica a seu
dia-a-dia.
No processo de avaliao, os avaliadores devem tentar uma relao simbitica, no hostil. Devem evitar
o confronto, trabalhando junto aos administradores e mantendo-os a par de todo o processo, ou seja,
informando-os sobre o desenvolvimento do estudo, os problemas encontrados e a natureza geral dos
dados coletados. Um dos primeiros passos nesse sentido a tentativa de identificar os lderes, para
discutir com eles expectativas e futuros usos dos dados. Devem tambm examinar os relatrios e toda
a informao disponvel para o melhor conhecimento da unidade de informao.
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O sucesso da avaliao depende, em primeiro lugar, de informaes confiveis. Verifica-se, com muita
freqncia, em nosso meio, que, pelo fato de no fazerem avaliao de servios continuamente, os
bibliotecrios acabam mantendo dados desatualizados e muitas vezes os tratam como atuais e
pertinentes.
O sucesso da avaliao depende, em segundo lugar, da habilidade do pessoal que coordena o processo
em lidar com os colegas ou os elementos envolvidos (o que tambm garantia de obteno de
informaes confiveis) e de sua perspiccia e competncia, tanto ao identificar as questes
relevantes, quanto ao analisar o problema, a fim de fornecer informao til ao planejamento
organizacional e tomada de deciso.
Relatrios como instrumento de planejamento e avaliao de servios de bibliotecas
Definio - O relatrio da biblioteca o conjunto de informaes sobre acervo, servios prestados,
usurios e recursos humanos, fsicos, materiais e financeiros ordenados de modo a mostrar a situao
da biblioteca em determinado perodo de tempo. No apenas uma contabilizao de dados, mas o
resultado de um processo que transforma dados em informao, isto , que os analisa, atribuindo-lhes
significao no contexto da biblioteca.
Finalidades - O relatrio serve, em primeiro lugar, como um momento de reflexo: uma pausa para
anlise da situao existente e diagnstico das necessidades e problemas.
Serve, tambm, como instrumento de marketing da biblioteca: funciona como forma de divulgao, e de
prestao de contas, dos servios que esto sendo realizados aos dirigentes e comunidade
potencialmente atendida, inclusive aos polticos (principalmente em bibliotecas pblicas),
administradores, tcnicos e autoridades em geral.
O relatrio serve, em ltima anlise, para aprimorar os servios da biblioteca, maximizar o uso da
informao e dos documentos, e ampliar o mbito de atendimento da biblioteca na comunidade qual se
destina, Alm disso, um relatrio bem elaborado vende uma imagem positiva da biblioteca e faz com que
o bibliotecrio seja reconhecido como um profissional diferenciado na instituio.
Periodicidade - Os relatrios so elaborados a partir de dados registrados diariamente, que so
reunidos e analisados nos perodos fixados. A periodicidade mnima de um relatrio anual, mas
conveniente que, mensalmente, trimestralmente e semestralmente os dados sejam reunidos e alguns
pontos de especial relevncia sejam destacados para anlise posterior.
Critrios para a coleta de dados - Juntar dados para fazer o relatrio implica trabalho anterior de
coleta desses dados. Para tanto, preciso que se definam com clareza quais os dados que se desejam
coletar, para que e como colet-los. A biblioteca apresenta uma infinidade de servios e produtos
quantificveis e, por essa razo, necessrio estabelecer um limite para que os funcionrios no
percam mais tempo contando servio do que efetivamente produzindo.
O critrio para se definir o que deve ou no ser contado a utilizao ou o, aproveitamento que se
pretende fazer desses dados. Nesse sentido, natural que seja dada prioridade aos 'dados de sada',
ou seja, dados ligados s atividades-fim da biblioteca, como circulao, servios aos usurios, etc. Os
'dados de entrada', tais como os de aquisio e processamento tcnico, por exemplo, devem ser
registrados sem excesso de mincias, de acordo com as necessidades da biblioteca.
Para que a coleta de dados seja conseqente, preciso que as variveis estejam muito bem definidas,
que seja fixado, por exemplo, o que exatamente se entende por 'freqncia biblioteca', 'obras
processadas', 'obras tombadas', etc. Como apontamos acima, a padronizao dos conceitos e das
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formas de coleta dos dados ganha ainda mais importncia quando se trata de uma biblioteca que faz
parte de um sistema.
Para que a coleta de dados seja racional e eficaz, preciso tambm que se planejem formulrios
adequados. A falta de formulrios torna morosa e desordenada esta tarefa e, por outro lado,
formulrios mal-desenhados acabam gerando rudos de comunicao ou complicando processos que
devem ser simplificados. Os formulrios devem ser muito bem estudados e testados antes de sua
aplicao em larga escala. Devem ser claros por si mesmos, dispensando informaes complementares
sobre suas finalidades e formas de preenchimento. O tamanho dos formulrios e de seus campos, o tipo
e a cor do papel a ser utilizado, bem como as informaes relativas ao perodo abrangido, setor a que se
refere, etc., tambm devem ser explicitados, de preferncia, no prprio formulrio, Simplicidade,
objetividade e clareza so caractersticas indispensveis aos formulrios de coleta de dados, bem
corno a quaisquer impressos ou formulrios da biblioteca.
Apresentao do relatrio - O uso de tabelas em um relatrio muito freqente, mas preciso
lembrar que ndices percentuais e comparaes de dados no podem ser deixados de lado. Um dado que,
sozinho, no tem significao, adquire nova dimenso se comparado a outro ou se inserido em uma srie
de dados: as relaes que se conseguem estabelecer entre os vrios dados de uma biblioteca
possibilitam maior compreenso dos problemas e ajudam na formulao de propostas de solues para
esses problemas.
O uso de grficos para representar visualmente uma tabela ou para ilustrar e reforar uma anlise de
fundamental importncia no relatrio, embora no seja muito corriqueiro. Um grfico simples e claro
poder expressar de forma muito mais contundente uma situao que necessitaria de muitas palavras
para ser interpretada. A imagem visual imediata e globalizante, da sua fora como mensagem. No
entanto, por mais bem feitos que sejam, nem sempre tabelas e grficos falam por si ss. Por essa
razo, com freqncia, complementam-se essas representaes grficas com textos que interpretam os
dados apresentados ou destacam os itens de maior relevncia.
Nem todas as informaes que devem constar de um relatrio so quantificveis. Nesse caso, preciso
que cada biblioteca encontre uma forma concisa e sistemtica de relat-las.
Estrutura do relatrio - O relatrio deve conter as seguintes partes: sumrio, introduo, dados e
anlise dos dados, concluso e recomendaes. O sumrio contm a relao dos itens registrados no
trabalho, na ordem em que nele aparecem, A introduo situa os objetivos da biblioteca, seu ambiente,
servios, usurios, e sintetiza as metas de planejamento para o perodo, possibilitando a anlise dos
dados em funo dos objetivos pretendidos. Os dados abrangem quadros, tabelas, grficos e as anlises
de cada item levantado, como detalharemos mais adiante. A concluso deve chamar a ateno do leitor
para os peritos principais levantados ao longo do relatrio e ser acompanhada de recomendaes que
sero aproveitadas nos planos de trabalho seguintes.
Os dados:
Acervo
Pessoal
Servios de processos tcnicos
Seleo e aquisio de documentos
Processamento tcnico do material
Servios aos usurios
Perodo de funcionamento
Usurios inscritos
Freqncia
Consultas e emprstimos
Pesquisas
Comutao
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Divulgao
Programas de treinamentos de usurios
Eventos/atividades especiais
Recursos financeiros
Recursos fsicos e materiais
Diagnstico organizacional
Definio - diagnstico organizacional: processo sistematizado, com tempo e espao definidos,
de avaliao de servios em organizaes. Consiste numa interveno na rotina da organizao,
usando conceitos e mtodos das cincias sociais para avaliar o estado da organizao num
determinado momento e encontrar formas de melhorar sua eficcia.
Seus objetivos especficos so: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no
funcionamento da organizao; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios
apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficcia
organizacional.
Pelo diagnstico, compara-se o estado encontrado com o estado desejado, avalia-se a eficcia
com base em algum padro estabelecido (a satisfao do usurio, por exemplo) e procuram-se
caminhos para diminuir a distncia entre a situao existente e a situao desejada.
O diagnstico parte do desenvolvimento organizacional. A luz dos dados nele levantados so
recomendadas mudanas na organizao, que podem referir-se a: objetivos e estratgias (por
exemplo, desenvolver um novo produto); habilidades, conhecimento e atitudes do pessoal (por
exemplo, necessidade de certas habilidades para o trabalho em grupo); processos interpessoais
e intergrupais(ex. padres de liderana), estruturas organizacionais (ex. diviso em
departamentos), e tecnologias.
Etapas
Preparao
Elaborao do
projeto do
diagnstico
Implementao
do diagnstico
Atividades
Definio dos objetivos, metas e prioridades da unidade de informao
Identificao dos aspectos a serem avaliados
Definio do pessoal que dever participar do trabalho e seu treinamento
Esclarecimento a todo o pessoal da unidade de informao em relao aos objetivos
e formas de desenvolvimento do diagnstico
Reviso da literatura
Definio dos objetivos do diagnstico
Formulao do problema ou de questes de pesquisa
Identificao das hipteses de trabalho
Definio da metodologia a ser utilizada para a coleta de dados (Instrumentos de
coleta de dados, mtodos e procedimentos)
Definio da amostragem e da forma de aplicao de questionrios e/ou
entrevistas para as pesquisas de campo
Definio de medidas de desempenho
Elaborao de cronograma do processo
1) Coleta de dados
Consulta a relatrios, manuais de servios e outros documentos produzidos na
instituio e na unidade de informao
Consulta a literatura publicada sobre o servio
Entrevistas com funcionrios do servio de informao (com base em objetivos
claramente delineados e roteiro previamente preparado)
Questionrios a usurios potenciais e reais da unidade de informao (com base em
objetivos claramente delineados e questes previamente preparadas e testadas)
Tabulao dos dados
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Partes do documento
Objeto e objetivos
Justificativas
Etapas
Recursos humanos
Recursos materiais, fsicos, etc.
Cronograma
Custo total do projeto
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conhecimentos (Davenport & Prusak, 1998). Esses sistemas estruturam-se em torno de uma grande
base de dados central que envolve toda a corporao (Davenport, 1998). Passa a ser uma ferramenta
com impacto na GC medida que tem como foco intermediar a ao de pessoas, aproximando quem
domina determinados conhecimentos de quem os est necessitando. Com a nova utilizao destes
sistemas ERP por meio de intranet / internet (SAP, 2000) e integrados aos recentes sistemas CRM
(Customer Relationship Management) que tratam de informaes sobre clientes, ainda mais
possibilidades de intermediao de conhecimentos podem ocorrer.
As intranets corporativas, bem como outros sistemas alm do ERP, podem permitir o gerenciamento dos
contedos de conhecimentos da empresa. Porm, uma importante parte da soluo, para que estes
sistemas funcionem, passa por se estabelecer muito bem quais so os processos-chave e os principais
papis e fluxos de trabalho (workflow) dentro desses processos (Elliott, 1999).
Sintetizando essa evoluo histrica pela interpretao do trabalho de vrios autores (Wiig, 1993;
Rogers, 1998; Carayannis, 1999), pode-se entender que a TI tem ampliado seu papel na GC,
essencialmente no trabalho com o conhecimento explcito (pois o conhecimento tcito, devido a seu
prprio conceito, implica restries a seu manuseio pela TI), equilibrando-se em duas linhas de atuao:
as tecnologias centradas no indivduo (human-centric technologies), mais teis para auxiliar na
Internalizao do conhecimento explcito e com menos sucesso nas tentativas de transmisso de
conhecimentos tcitos (socializao). Sistemas interativos hipertexto e multimdia para a aprendizagem
e ferramentas de groupware podem ser mencionados como exemplos destas tecnologias. O foco
principal est em facilitar o compartilhamento de interesses e experincias pessoais, devido a um
acesso mais dinmico ao conhecimento explcito;
as tecnologias centradas na mquina (machine-centric technologies), mais teis nas tentativas de
externalizao do conhecimento tcito e no agrupamento dos conhecimentos explcitos (combinao).
Envolve sistemas que buscam dinamizar o registro (explcito) de parte do conhecimento (tcito) das
pessoas, facilitando, portanto, a externalizao e, depois, agrupando este registro junto a inmeros
outros conhecimentos explcitos (realizando ento a combinao). Bases de dados, sistemas
especialistas, ferramentas de suporte deciso, agentes de busca na internet etc., so exemplos de
tecnologias que podem ser empregadas com esses propsitos.
H crescente interdependncia entre as tecnologias dessas duas linhas de atuao que caminham em
direo a seu emprego de forma integrada nos problemas de GC de uma empresa.
--MARKETING Definies
Cobra 1986 menciona o conceito da OHIO STATE UNIVERSITY. Um processo na sociedade, pelo qual
a estrutura da demanda para bens e servios abrangente e satisfeita mediante a concepo,
promoo, troca e distribuio fsica de bens e servios.
Em 1969 KOTLER & LEVY afirmaram que o conceito de marketing deveria tambm abranger as
instituies no-lucrativas.
1986 KOTLER concluiu que marketing uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e
desejos atravs do processo de trocas.
1978 KOTLER trata marketing como a anlise, planejamento, implementao e controle de programas,
cuidadosamente formulados, que visam a proporcionar trocas voluntrias de valores ou utilidades com
mercados-alvo, com o propsito de realizar os objetivos organizacionais.
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55
TECNOLOGIAS DA INFORMAO
So critrios para avaliar um site a pequena quantidade de cliques para alcanar a informao
desejada.
O HUB um dispositivo com vrias portas USB que permite a conexo de diferentes perifricos ou
dispositivos e computadores.
Criado em 1995, o programa Prossiga tem por objetivo promover a criao e o uso de servios de
informao na Internet voltados para as reas prioritrias do Governo Federal, assim como
estimular o uso de veculos eletrnicos de comunicao pelas comunidades dessas reas.
Um dos problemas encontrados em sites ou pginas da internet de editoras utilizados como
auxiliares ao processo de seleo a parcialidade das informaes sobre os itens publicados.
Information broker (especialistas de informao) especializa-se em selecionar informao
personalizada para clientes/usurios com perfil de demanda especfico para pesquisa e/ou
especialidades em assuntos de ponta; centra-se na busca, reunio e interpretao da informao
com valor agregado para as atividades de uma organizao ou de um indivduo, visando melhor
posicionamento no mercado ou lucro.
Em consonncia com iniciativas empreendidas em pases desenvolvidos, o OASIS.Br agrega esforos para
promoo do Livre Acesso Informao Cientfica no Brasil, constituindo um importante canal de
comunicao cientfica da cincia brasileira.
LivRe! o portal desenvolvido pela CNEN - Comisso Nacional de Energia Nuclear, atravs do CIN Centro de Informaes Nucleares, para facilitar a identificao e o acesso a peridicos
eletrnicos de acesso livre na Internet.
A websemntica uma soluo (alternativa) para estruturao semntica dos dados na internet, que
viabiliza o processamento automtico da informao. Para viabilizar essas operaes alguns
instrumentos/ferramentas utilizados em conjunto so DTD (document type definition, para
descrio de dicionrios terminolgico) e SGML (standard generalized markup language,
metalinguagem para descrever outras linguagens).
Fonte: ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrnica. Segunda edio de Informtica para
bibliotecas. Trad. Antnio Agenor Briquet de Lemos. Braslia: Briquet de Lemos, 2002. p. 242.
Sistema informatizado oferece:
1) Comportar um maior volume de trabalho
2) Conseguir maior eficincia
3) Introduzir novos servios
4) Tirar vantagem da cooperao e da centralizao
A escolha do Software
* Aspectos gerais:
1) linguagem
2) sistema operacional
3) hardware
4) facilidade de uso
5) formato em que fornecido
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*Suporte
1) documentao
2) orientao durante a instalao
treinamento
4) manuteno
5) clubes de usurios
Observe o quadro comparativo entre CD-ROM e os servios de busca on-line:
Ttulos independentes , como livros isolados Cadastros, especialmente os que so atualizados com
freqncia
Colees de livros em disco
A autora Jennifer Rowley aponta 9 critrios para seleo de bases de dados em CD-ROM (p. 247)
, aplique nas fontes utilizadas :
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1 contedo da base
de dados
2 atualidade
3 arquivos
retrospectivos
4 programa de
recuperao e
indexao
5 interface do
usurio
6 psprocessamento
7 tempo de acesso
aos dados
8 custos
9 padronizao
Fonte : Adaptado de ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrnica. Segunda edio de Informtica para
bibliotecas. Trad. Antnio Agenor Briquet de Lemos. Braslia: Briquet de Lemos, 2002. p. 247-8.
58
Medidas de desempenho de uma unidade de informao que possibilita informaes sobre qualidade:
especfica de:
*propaganda
*publicidade
*merchandising
*relaes pblicas
*promoo de vendas *atmosfera
*contato pessoal
*incentivos
Em MKT os fatores que influenciam o comprador ou o usurio, como motivao, percepo,
aprendizagem, crenas e atitudes, so caractersticas psicolgicas.
As bibliotecas universitrias possuem todo um potencial para efetivar a publicidade em seu meio,
visto que dispem, em sua grande maioria, de cursos em reas afins.
O entusiasmo, a atualizao e a informao do pessoal so pontos vitais na formao da imagem de
uma biblioteca.
Fatores como iluminao, ventilao, arranjo fsico, sinalizao, devem ser considerados,
permanentemente, pela administrao das bibliotecas.
O marketing de bibliotecas a melhor forma de promover os servios e produtos que uma
biblioteca pode oferecer. E tambm uma ferramenta que valoriza seus produtos e servios a
medida que supram os desejos e necessidades de seu usurio com a maior qualidade possvel.
O marketing atualmente pode ser dividido em trs vertentes: funo, administrao e conceito ou
mentalidade. No que tange ao primeiro, significa o conjunto de tcnicas desenvolvidas com o
objetivo de facilitar a realizao de trocas. J o segundo implica no processo onde esto includos
o planejamento, a organizao, direo e controle. O terceiro a dimenso filosfica atribuda ao
marketing, ou seja, as organizaes conduzem as suas atividades de marketing, atribuindo
importncias diferenciadas, dependendo da sua filosofia de ao, das suas necessidades de atrair o
cliente e num contexto mais lato, as comunidades.
Na atividade pragmtica do marketing, dois tipos podem ser abordados, como sendo essenciais para
caracterizar a temtica no mundo moderno: O MARKETING DE POSICIONAMENTO E O
MARKETING DE RELACIONAMENTO.
MARKETING DE POSICIONAMENTO refere-se a importncia das imponncias das organizaes
no que toca a dinamicidade do mercado, vez que, com as constantes transformaes, preciso
concomitantemente, as mudanas nas estratgias de marketing, a fim de que os bens e servios
estejam amide adequados a realidade e transformaes do cliente (diga-se da sociedade que
consome os bens e servios).
MARKETING DE RELACIONAMENTO a prtica mais moderna concernente ao marketing nas
estratgias mercadolgicas, que visam satisfazer as necessidades dos clientes.
Algumas das importncias do Marketing em Biblioteca so: atender s necessidades da comunidade;
promover a noo de que a biblioteca um servio justificvel, ou seja, que sua importncia supera
a onerosidade financeira e que o bibliotecrio est apto para amenizar essa onerosidade, seja
financeira, de recursos materiais, humanos, administrativos, etc.; explicitar a questo de que os
Bibliotecrios no so onerosos financeiramente para a sua instituio; a necessidade de engendrar
campanhas e conquistar apoio financeiro e moral, a fim de promover o Bibliotecrio e a Biblioteca.
Diagrama de Causa e Efeito de Ishikaswa: uma das 7 ferramentas da qualidade utilizada para
explorar e representar opinies a respeito de fontes de variaes em qualidade de processo, mas
que pode perfeitamente ser utilizada para a anlise de problemas organizacionais genricos,
estabelece a relao entre o efeito e suas causas.
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TEORIA DA COMUNICAO/INFORMAO
* O que Morin chama de "conhecimento pertinente" Trata da necessidade de promover o
conhecimento capaz de apreender problemas globais e fundamentais para neles inserir os
conhecimentos parciais e locais. O conhecimento deve estar voltado para apreender os objetos em seu
contexto, sua complexidade, seu conjunto. Para Morin, preciso "ensinar os mtodos que permitam
estabelecer as relaes mtuas e as influncias recprocas entre as partes e o todo em um mundo
complexo".
* Nordhaug (1998, p. 10), tratando de esquemas de classificao de competncias individuais,
conclui que a tipologia geral mais utilizada a que diferencia as competncias em tcnicas,
interpessoais e conceituais. As competncias tcnicas so relacionadas a mtodos, processos, tcnicas
desenhadas para conduzir uma atividade especfica e habilidades de utilizar ferramentas e operar
equipamentos relacionados a uma atividade. As competncias interpessoais so os comportamentos
humanos e os processos interpessoais, a empatia e a sensibilidade social, a habilidade de comunicao e
a capacidade de cooperao. As competncias conceituais so a capacidade analtica, a criatividade, a
eficincia em resolver problemas e a habilidade de reconhecer oportunidades ou problemas potenciais.
Considerando a tipologia de Nordhaug (1998), de identificao de competncias informacionais:
I - competncias tcnicas: relacionadas a mtodos, processos e tcnicas desenhadas para conduzir uma
atividade especfica e habilidade de utilizar ferramentas e operar equipamentos afins (implementao
do ciclo informacional).
II - competncias interpessoais: so os comportamentos humanos e a habilidade de estabelecer
processos de interao entre as pessoas (sentido de justia, eqidade e equanimidade; compreenso
dos interesses e problemas sociais).
III - competncias conceituais: capacidade analtica e habilidade de reconhecer e utilizar
oportunidades e de reconhecer e solucionar problemas potenciais (planejamento estratgico; tomada de
deciso).
* A maior vantagem da profisso, e a que mais tem sido exigida, a sua expertise em gerenciar
informao. Informao informao. Muito embora parea simplista a proposio, ela significa que no
importa em que suporte se assente a informao; as questes relativas ao gerenciamento da
informao, sua transferncia eficaz so as mesmas em termos prticos. O que faro os
bibliotecrios das bibliotecas virtuais? Rodrigues (1996) aponta uma resposta possvel : "o que sempre
fizeram! Promover o acesso informao, organizando-a, preservando-a e criando instrumentos que
facilitem a sua localizao e difuso". Isto, contudo, no dispensa o profissional de se atualizar e de
modernizar seus processos de trabalho, pois, tambm verdade que "o faro em condies
substancialmente diferentes, que exigiro novos mtodos e tcnicas, novas competncias e novas
funes." Outra vantagem que o bibliotecrio leva a capacidade de poder olhar criticamente para o
modo como a tecnologia Internet est sendo implantada; por exemplo muitos search engines so
simplistas: bons para buscas de termos nicos, mas no para combinaes booelanas, refinamento da
busca, ou proximidade, o que dcadas de full-text searching no Dialog, por exemplo, mostrou serem
ferramentas necessrias. Com sua histria de organizar a informao, de desenvolver e identificar as
melhores maneiras de recuper-la e transferi-la, os bibliotecrios tm o dever de informar o que
constitui uma boa estrutura informacional (Smith, 1994).
60
a)
b)
c)
d)
e)
BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO
Ao contrrio da biblioteconomia e da arquivistica, a documentao recorre a tcnicas noconvencionais de organizao e anlise, no apenas de livros, mas de qualquer tipo de documento.
Etimologicamente, na literatura, Biblioteconomia o conjunto de regras de acordo com as quais
os livros so organizados em espaos apropriados: estantes, salas, edifcios, etc.
Um relatrio de uma biblioteca, para ser considerado um bom instrumento de avaliao, deve:
ter uma introduo que contenha dados que situem de forma sinttica, os objetivos da
biblioteca, seu ambiente, servios e usurios, e as metas de planejamento para determinado
perodo;
ser um documento oficial que inventarie, sumarize, analise e interprete todas as atividades
desenvolvidas, num perodo pr-determinado de tempo;
funcionar como um instrumento de comunicao, uma forma de prestao de contas, que pode
comprovar a eficcia da biblioteca dentro do contexto da instituio;
ser uma pea bsica como documento de anlise e avaliao do desempenho de servios e
funcionrios, sendo imprescindvel para as atividades de planejamento;
ser elaborado a partir do cmputo geral dos dados acumulados nas estatsticas mensais, que so
preenchidas e apresentadas por todos os servios chefia da Biblioteca.
A construo da cidadania presume, entre outros, o direito informao e a leitura, aliceradas
na idia de que toda biblioteca deve ser organizada para uso dos materiais armazenados.
Redundncia , assim, uma medida do quanto de uma mensagem pode ser destruda, apagada ou
embaralhada sem perda de comunicao efetiva. Por exemplo, a ausncia da letra a em
felicidade no acarreta a perda de seu significado, de seu reconhecimento.
Entropia equivale perda de energia; desordem
Shannon5 foi o primeiro a associar os conceitos entropia e informao. Em seu modelo de
comunicao, a quantidade de informao transmitida em uma mensagem uma funo da
previsibilidade da mensagem; e Wiener6, mesma poca, associa entropia ao processo de
comunicao/informao, ao afirmar que, nos processos onde h perda de informao, h uma
situao anloga aos processos que ganham entropia. O passo seguinte foi dado por Brillouin,
que
igualou informao a neguentropia, isto , a informao necessria para mudar um sistema de
um
estado para outro, mais ordenado7. Tais abordagens ao conceito de entropia parecem ter
criado,
em vrios contextos, a idia de que h entropia negativa, implicando ser possvel reverter a
entropia. No bojo dessa falcia, embutiram-se as noes de sistema aberto e sistema
fechado. O
que SRIs e teorias de sistemas no viram, no consideraram, que a entropia informacional
no
equivalente entropia no sentido da termodinmica e, dessa forma, cresceram e hoje,
perplexos, no sabem localizar as razes de suas falhas.
Entropia negativa segundo vrios autores, para tentar opor-se ao processo entrpico
61
no entanto, que os sistemas sociais no esto sujeitos aos rigores das mesmas constantes
fsicas que os sistemas biolgicos, podendo opor-se quase indefinidamente ao processo
entrpico. No entanto, afirmam eles: ... o nmero de organizaes que deixam de existir todos
os anos enorme.
Bibliologia a cincia da histria e composio dos livros. o conjunto de conhecimentos e
tcnicas que abrangem a histria do livro, a bibliotecnia a biblioteconomia e a bibliofilia, e se
relacionam com a origem, evoluo, produo, publicao, descrio, enumerao, conservao e
restaurao dos livros, e a organizao deles em colees gerais ou especiais para uso pblico ou
privado. O profissional dessa rea o biblilogo.
BIBLIOTECNIA Conjunto de conhecimentos relacionados com o lado mais material do livro e da
sua produo.
Nomes:
Tefko Saracevic - introduziu o estudo da Bibliometria
Fritz Machlup - Em 1962 reconheceu uma Economia do Conhecimento procurando medir sua
produo por meio de um estudo envolvendo evidncias empricas lastreadas nos modelos tericos de
economia, de que existia uma nova categoria econmica de riqueza, que se sobressaa dos segmentos
tradicionais da economia at ento conhecidos. atribudo a ele haver empregado pela primeira vez a
marca Sociedade da Informao em 1962, no seu livro A produo e distribuio do conhecimento nos
Estados Unidos.
Gernot Wersig e Ulrich Neveling - j apresentavam propostas de um fundamento social para a
cincia da informao antevendo a relevncia da informao para todos os grupos sociais na
sociedade contempornea
SHANNON, Claude desenvolveu a teoria matemtica da comunicao, hoje conhecida como
Teoria da Informao.
Rafael Capurro - filosofia da informao
CUNHA, Murilo Bastos da. Para saber mais: fontes de informao em cincia e tecnologia.
De acordo com Grogan:
Documentos primrios: contm principalmente, novas informaes de novas interpretaes de idias
e/ou fatos acontecidos, alguns podem ter o aspecto de registro de observaes (como por exemplo, os
relatrios de expedies cientficas) ou podem ser descritivos (como a literatura comercial).
- congressos e conferncias
- legislao
- nomes e marcas comerciais
- normas tcnicas
- patentes
- projetos e pesquisa em andamento
- relatrios tcnicos
- teses e dissertaes
- tradues
Documentos secundrios contm informaes sobre documentos primrios e so arranjados segundo
um plano definitivo, so na verdade, os organizadores dos documentos rimrios e guiam o leitor para
eles:
- base de dados e banco de dados
- bibliografia e ndices
- biografias
- catlogos de bibliotecas
- centros de pesquisa e laboratrios
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NORMALIZAO (NBR)
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