Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como Diagrama de Causa e

Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe1 , uma ferramenta grfica utilizada para o
gerenciamento e Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos, especialmente na
produo industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro qumico Kaoru
Ishikawa em 1943 e aperfeioado nos anos seguintes.1

Estudo e finalidade

Em sua estrutura, as provveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas
como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:

Mtodo: toda a causa envolvendo o mtodo que estava sendo executado o

trabalho;

Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

Mo-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex:

procedimento inadequado, pressa, imprudncia, ato inseguro, etc.)

Mquina: toda causa envolvendo a mquina que estava sendo operada;

Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibrao, a

efetividade de indicadores em mostrar as variaes de resultado, se o
acompanhamento est sendo realizado, se ocorre na frequncia necessria, etc.

Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluio, calor,
poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espao, dimensionamento
inadequado dos equipamentos, etc.).

O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado

problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos
produtos. Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma
grfica e sinttica (isto , com melhor visualizao).
O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierrquica para um diagrama de relaes, uma
das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que
apresentam uma estrutura mais complexa e no hierrquica.
Ishikawa observou que, embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por
essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia

efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas havia

algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de
Qualidade Industrial nos anos 60.
Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de
Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando
foram exportados do Japo para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da
Qualidade foi responsvel por muitos dos acrscimos na qualidade dos produtos
japoneses e, posteriormente, muitos dos produtos e servios de classe mundial.
O Diagrama de Ishikawa pode tambm ser utilizado na verificao e validao de software.

Utilizao
No h limites para a utilizao do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir
alm dos padres convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas
especficos a origem de cada uma das causas do efeito, isto , as causas das causas do
efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos
resultados do projeto.1 Quanto mais informaes sobre os problemas da empresa forem
disponibilizadas, maiores sero as chances de se livrar deles.
Essa ferramenta d ao usurio uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual
se consegue uma rpida coleta de dados para vrias anlises. Essas informaes so
utilizadas para se obter uma localizao da causa dos problemas,e utilizadas muito na
segurana do trabalho.

Exemplos
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomar a forma de uma "espinha-de-peixe"
(da, inclusive, o nome alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma
definida lista de possveis causas, as mais provveis so identificadas e selecionadas para
uma melhor anlise. Ao examinar cada causa, o usurio deve observar fatos que
mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padres. Deve se lembrar tambm
de eliminar a causa e no o sintoma do problema, alm de investigar a causa e seus
contribuidores to fundo quando possvel..

Componentes

1. Cabealho: Ttulo, data, autor (ou grupo de trabalho).

2. Efeito: Contm o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema).
escrito no lado direito, desenhado no meio da folha.

3. Eixo central: Uma flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito.
Usualmente desenhada no meio da folha.
4. Categoria: representa os principais grupos de fatores relacionados com efeito. As
flechas so desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central.
5. Causa: Causa potencial, dentro de uma categoria que pode contribuir com o efeito.
As flechas so desenhadas em linhas horizontais, apontando para o ramo de
categoria.
6. Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa especfica. So
ramificaes de uma causa.
O efeito ou problema fixo no lado direito do desenho e as influncias ou causas maiores
so listadas de lado esquerdo.
Os diagrama de causa e efeito tem a finalidade de descobrir a causa raiz de um
determinada problema(efeito), por isso deve ser trabalhado em grupo e no
individualmente, pois toda ideia bem vinda, alm de levar menos tempo at solucionar o
problema.

Razes e benefcios

Razes

Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema;

Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica

de qualidade;

Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou

caracterstica de qualidade;

Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do

desconhecido, ou esquecimento de outras causas potenciais.

Benefcios

Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo;

Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;

Prov uma estrutura para o brainstorming;

Envolve todos.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa