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Social Media Tool - Brazil PDF
Social Media Tool - Brazil PDF
Guia de Marketing
Tipos de Ferramentas
para Mdias Sociais
#
SOCIAL
MEDIA
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Introduo
10
Concluso
13
Introduo
Com o crescimento dos canais de Mdia Social, profissionais de marketing passam cada vez mais tempo dedicados
a estes meios e a especializao algo inevitvel. Entender em detalhes as diferenas e as diversas vertentes de
trabalho em Social Media cria vantagem competitiva para quem busca se destacar em um dos ambientes de marketing
mais dinmicos que existe.
A busca por ferramentas de apoio maximizao de resultados leva profissionais um universo de ofertas de produtos
e servios que pode facilmente ser muito confuso.
Existem quatro tipos principais de ferramentas para o trabalho em Mdias Sociais. Este documento descreve cada
tipo, suas funcionalidades principais, vantagens de uso e, por fim, o valor que cada tipo de ferramenta vai acrescentar ao
resultado final de um trabalho srio em Social Media.
Analisar
Engajar
Promover
Dashboard
Anlise de Texto
Publicao e Agendamento
Anlise Qualitativa Manual
Crescimento de s
Busca por palavra-chave
Relatrios
Anlise Competitiva
Anlise Demogrfica
Benchmark por Indstria
Gesto de fluxo de trabalho
Influenciadores
Automao de Lances/Ofertas
Mtricas de atendimento
ao cliente
Anlise Qualitativa Automtica
Alertas
Benchmarking por regio
Anlise de promoo
Engajamento
Gesto de promoo
Gesto de permisses
Integrao de tecnologias
externas
Ferramentas de Escuta
(Listening Tools)
Taxas de Engajamento
Taxa de like/dislike
Fontes de publicao
Influenciadores
fontes de publicao
Esta riqueza de dados nas mtricas permite otimizar a estratgia e melhorar muito os resultados.
Com o entendimento da performance, uma srie de aes podem ser tomadas. Desde otimizar a estratgia de contedo
at mudar completamente de foco se necessrio. Com a ajuda da ferramenta o analista no perde tempo em buscar os
dados e fazer as comparaes e contextualizao da informao e pode ento se dedicar mais a tirar concluses e gerar
conhecimento estratgico em todos os nveis.
Um dos benefcios centrais a viso clara de detalhes do engajamento e interaesAug 01, 2013 - Aug 31, 2013
ao longo do tempo. Encontrar
tendncias permite ento saber como e onde aprimorar o trabalho, assim como quais os dias e esforos de contedo esto
colhendo os melhores resultados.
O entendimento dos dados ajuda a otimizar a estratgia, melhorar resultados, mas tambm permite apresentar melhor
os relatrios oferecidos s diferentes reas de negcio (Figura 1).
Jaguar
Automotive Label
Total Fans
1%
12,2M
2,5M
2,2M
10,8M
142,9k
195,8k
0,75%
56,1k
52,2k
2,16 %
0,5%
2,28 %
5,9M
5,8M
120,1k
83,1k
2,5M
+ 21,3k
0,25%
Week 35 (26.08.)
0%
+ 20,4k
56,1k
Week 35 (26.08.)
Week 33
(12.08.)
Week 34
(19.08.)
1,8k
Week 35
(26.08.)
1,6k
Figura 1
Local Fans
Local Fans
Um
exemplo do Executive Report (relatrio executivo) da Local Fans
ferramenta Analytics da Socialbakers. Este trecho compara
Aston Martin com Jaguar, com foco no total e no
crescimento de fs. Os dados mostram que mesmo a Aston Martin tendo mais fs no total, a Jaguar cresceu mais rpido no perodo.
IN
15 %
IN
32 %
IN
13 %
US
9 %
US
5 %
US
9 %
Outro benefcio a disponibilidade para realizar a anlise competitiva. No suficiente saber como suas publicaes
esto performando, voc tambm precisa saber como esto os resultados da sua concorrncia. essencial monitorar seus
competidores e tambm criar parmetros e benchmarks de seu mercado e de sua regio. Mtricas formadas por dados
no-privados de perfis e pginas disponveis no Analytics da Socialbakers permitem que voc compare todos os pontos
relevantes com seu perfil (Figura 2).
Ferrari
Abs. Change in Fans
Rel. Change in Fans
PTAT
Admin Posts
Avg. Page ER
Avg. Post ER
Total Interactions
User Posts
RR for Questions
Lamborghini
119 950
259 898,17
+0,96 %
+1,89 %
+3,26 %
98 903
54 747
130 269,83
163
23
73,17
0,17 % (+0,01 %)
0,18 % (-0,14 %)
0,33 % (-0,19 %)
0,03 % (+0,00 %)
0,12 %(-0,09 %)
0,16 % (-0,10 %)
652 594
178 806
554 697,00
1 653
645
1 152,00
0,00 %
4,69 %
4,50 %
Abs.
Change
in Fans
RR
for
Questions
Rel.
Change
in Fans
User
Posts
Total
Interactions
PTAT
Avg.
Post
ER
Avg.
Page
ER
Admin
Posts
Figura 2
Um exemplo do KPI Check (verificao de pontos-chave) no Analytics Socialbakers, comparando a Ferrari com a Lamborghini e com um Label (rtulo/grupo) personalizado chamado Luxury Cars. Rtulos como este servem para a criao de grupos personalizados onde voc ento pode comparar resultados que so relevantes para
voc, sendo seus competidores, ou perfis presentes na sua regio ou qualquer segmento de mercado. Neste exemplo, percebemos que em relao ao crescimento de
fs, ambas as marcas esto abaixo da mdia de sua categoria. A Ferrari mais ativa na quantidade de publicaes e total de interaes enquanto a Lamborghini ainda
mantm um crescimento relativo maior.
Para qualquer responsvel por um perfil em mdia Social, uma ferramenta do tipo Analytics a base para o trabalho.
Pode ser um termo clich, mas neste caso realmente saber poder. Entender o que acontece em todos os seus canais
e ainda com a viso da concorrncia algo essencial para seu fluxo de trabalho nas mdias sociais (Figura 3)
Figura 3
Um exemplo do dashboard (painel de controle) no Analytics da Socialbakers, mostrando as pginas com dois rtulos (grupos/labels): Automotive e Luxury Cars, rankeadas
por nmero de fs. Em uma rpida anlise possvel observar que a Ferrari tem a maior base, Aston Martin crescimento mais rpido, Lamborghini com bom engajamento
no contedo e Mercedes-Benz com o maior nmero de interaes.
Figura 4
Figura 5
Figura 6
Um exemplo da ferramenta Listening da Socialbakers mostrando trs funcionalidades diferentes de escuta. A figura 4 mostra um mapa com a anlise geogrfica. A figura 5 mostra uma nuvem de palavras associadas com a palavra-chave Socialbakers. A figura 6 mostra a diviso entre sentimento nas menes, se so positivas, negativas, ou neutras.
A Escuta tambm permite que sejam detectados os influenciadores-chave de um tpico especfico. Sabendo quem
so os influenciadores, os gestores das marcas podem desenvolver um relacionamento, o que pode levar at promoes
de benefcio mtuo. Um forte sinal de uma marca verdadeiramente social o fato de existir o engajamento com influenciadores-chave alm dos fs mais superficiais, e tambm ter o poder de converter pessoas descrentes em embaixadores da
marca ao longo do tempo.
Figura 8
Figura 7
Figura 10
Figura 9
Um exemplo da ferramenta Listening da Socialbakers mostrando as buscas no Facebook e Twitter. A figura 7 mostra o processo de incluso de palavras-chave na
ferramenta. A figura 8 mostra a escolha entre plataformas. A figura 9 mostra opes de pases e regies. A figura 10 mostra os resultados segundo os critrios buscados.
Figura 11
Um exemplo do dashboard (tela principal) da ferramenta Builder da Socialbakers, com colunas trazendo dados de concorrentes, menes e mensagens diretas do pblico
para o perfil e publicaes enviadas assim como os rascunhos, templates, peas para aprovao e agendadas.
Este tipo de ferramenta permite o trabalho em escala, pois uma mesma ferramenta d acesso muitos usurios e permite
que mais gestores de mdias sociais possam criar contedo e monitorar interaes enquanto respondem.
O agendamento e automao do processo de publicao tambm um grande valor destas ferramentas. A hora certa
para publicar pode no ser durante o horrio de expediente, por exemplo. Portanto, com o uso destas ferramentas todo
o processo de agendamento, automao e at aprovao do contedo acontece de forma simples e efetiva, auxiliando
a equipe responsvel otimizar os processos e escala, gerando melhores resultados.
Como no exemplo abaixo da ferramenta Builder da Socialbakers, estas ferramentas permitem que a equipe em si seja
organizada de maneira altamente eficiente. A tarefa de administrar as mdias sociais normalmente envolve um nmero
grande de pessoas e equipes diferentes, localizadas muitas vezes longe umas das outras. O poder de colaborao que uma
ferramenta como estas oferece permite desde a otimizao do fluxo de trabalho at os relatrios de performance de cada
membro da equipe (Figura 12).
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Figura 12
Um exemplo de alguns relatrios de performance na ferramenta Builder da Socialbakers, mostrando interaes, conversas, distribuio de contedo e os administradores
com maior engajamento.
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Outra grande vantagem a criao de regras para lances de compra automtico (auto-bid). Com a configurao das
regras de otimizao e a ativao de lances automticos de compra uma empresa pode administrar campanhas de mdia
sem ter que se preocupar com seu oramento. Uma vez configurado, o sistema ir reduzir o valor de lances conforme
necessrio, ou parar as peas com performance ruim. O Ad Analytics da Socialbakers, por exemplo, tambm consegue
impulsionar a performance com impresses e otimizar as diferentes verses das peas promovidas para fortalecer seus
resultados. Para isso a ferramenta faz uso de dados em tempo-real. Isto algo que d flego e velocidade equipe de
marketing. Assim que a performance chega a um nvel especfico com relao as regras, o processo de otimizao entra
em ao.
Figura 13
Este grfico mostra o impacto do investimento feito no momento certo, sincronizando os efeitos da performance orgnica com a performance paga, impresses pelo efeito
viral e o engajamento.
Com a popularidade e vantagens de uso do alcance pago, algumas ferramentas permitem impulsionar com investimento peas de contedo que chegam a um certo ponto em alcance orgnico. A ferramenta monitora o nvel de interaes
e ento investe no contedo para que seja ento distribudo para a audincia certa e relevante (Figura 14).
Este processo permite, portanto, que sejam capitalizadas as performances mais fortes de maneira rpida e eficiente
atravs do uso de um ambiente automatizado. Posicionar seu contedo com melhor performance atravs de promoo
algo chave no trabalho em Social nos dias de hoje.
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Figura 14
Um exemplo do auto-boost (impulso automtico) da ferramenta Ad Analytics da Socialbakers. Esta funo permite que a promoo automtica acontea com base em
um alcance orgnico configurado previamente.
As funes ligadas aos processos de promoo em mdias sociais muitas vezes oferecem grandes opes de filtros
e flexibilidade na configurao. Normalmente permitem que voc escolha tipos de filtro como Audincias Personalizadas
(Custom Audiences), baseadas em emails, IDs de usurios ou telefones; Audincias Similares (Lookalike Audiences),
usurios com perfis similares aos escolhidos em sua audincia personalizada; e categorias de parceiros dentro dos
EUA, baseados em dados externos de consumidores (Figura 15). Muitas ferramentas permitem o uso do FBX - Facebook
Exchange, a soluo de re-marketing do Facebook que permite que promoes sejam exibidas mais de uma vez para
o mesmo usurio com base em seu histrico de navegao e cookies.
Staropramen
Staropramen
Pilsner Urquell
Budweiser Budvar
Competitor:
Pilsner Urquell
Competitor:
Budweiser Budvar
Country:
Czech Republic
Country:
Czech Republic
Overlap:
19%
Overlap:
16%
Figura 15
Um exemplo da funo Fan Overlap (correlao de fs) na ferramenta Ad Analytics da Socialbakers, mostrando at que ponto duas pginas compartilham os mesmos fs.
Muitas ferramentas iro tambm fazer a anlise das promoes em termos das audincias filtradas e atingidas.
No Ad Analytics da Socialbakers, por exemplo, possvel sobrepor pginas distintas para entender o quanto um filtro de
audincia seria nico (Figura 15).
Independente do objetivo, seja para aumentar a base de fs ou impulsionar e promover contedo no Facebook ou no
Twitter, a promoo com sistemas de Mdias Sociais crucial para escalar as operaes e otimizar o uso dos oramentos
disponveis.
Nossa previso aqui na Socialbakers de que a promoo no ambiente Social ir eventualmente superar a promoo
no ambiente digital comum. Se estaremos certos ou errados com esta previso algo que veremos, mas o foco em habilitar
os profissionais de marketing com as ferramentas mais fortes para atingir resultados slidos nosso objetivo principal.
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Concluso
Independente do nvel de experincia e percia em sua organizao, essencial que vo c entenda as diferenas entre
os diferentes tipos de ferramentas disponveis para administrar efetivamente sua presena social. Na Socialbakers acreditamos que empresas precisam Analisar ->Engajar -> Promover no processo de trabalho em Mdias Sociais, e que
ferramentas avanadas iro contribuir muito para o sucesso em cada um desses trs estgios.
Ferramentas Analticas (Analytics) so um grande ponto de partida, ou uma base, de onde voc pode ento entender
sua performance dentro de um contexto relevante para voc, seja sua indstria ou sua regio.
Se o momento focado em reputao ou pesquisa de menes em mdias sociais, a ferramenta de Escuta
(Listening), ir lhe trazer os resultados em torno do que as pessoas esto falando de sua marca ou empresa fora de seus
canais oficiais.
Sobre as ferramentas de gesto de contedo e equipe, gesto de canais, estas ganharo mais importncia conforme
sua organizao ou processos vo tomando maiores propores. Entregar um alto nvel de atendimento ao consumidor e
ganhar em escala, eficincia e rapidez na criao de contedo e fluxo de trabalho gera grande vantagem competitiva no
ambiente Social.
Com as mudanas do ambiente Social, saber usar as vantagens da promoo de contedo pode ser a chave para
o sucesso ou falha de suas campanhas. Os desafios do ambiente Social comeam na queda do alcance orgnico, fazendo
com que o investimento seja uma parte essencial do trabalho. Saber o que deve ser promovido e ter a habilidade de
promover a pea certa da melhor forma com o apoio de ferramentas o maior diferencial de performance que um gestor
de Mdias Sociais pode alcanar.
Considere com cuidado as suas opes e seja realista sobre suas necessidades - voc consegue fazer a gesto completa
em Mdias Sociais sem o uso de ferramentas e o acesso a dados avanados? As ferramentas aumentam em muitas vezes
a sua chance de sucesso, e para isso voc pode seguir conosco o fluxo: Analise > Engajamento > Promoo de uma
forma eficiente.
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