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Certificação Ambiental Empresarial e Sustentabilidade
Certificação Ambiental Empresarial e Sustentabilidade
Certificação Ambiental Empresarial e Sustentabilidade
Helena Ribeiro
Gegrafa. Professora Titular do Departamento de Sade Ambiental da Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo.
E-mail: lena@usp.br
1 Parte de Dissertao de Mestrado defendida na Faculdade de
Sade Pblica da USP em maro de 2004.
Resumo
Este trabalho foi realizado a partir da pesquisa feita
entre as organizaes certificadas conforme a ISO
14001. Sua motivao foi a necessidade de identificao de aspectos a serem focalizados pelo requisito
comunicao, a fim de atender s ansiedades das partes interessadas (moradores da vizinhana, consumidores, prestadores de servio), colaborando para a
confiana e credibilidade da certificao conforme a
NBR ISO 14001. Tal certificao se apresenta como um
diferencial de mercado entre as organizaes e tambm um forte instrumento mercadolgico. No entanto, alguns acidentes industriais ampliados e a postura das empresas de reagir para controlar os danos
ambientais, somente aps a ocorrncia destes episdios, tm sido obstculos para cativar a confiana da
populao. Os resultados demonstram que as organizaes certificadas no esto sendo capazes de estabelecer com sucesso a comunicao com suas partes
interessadas.
Palavras-chave: Comunicao; Certificao; ISSO
14,000; Empresa; Sustentabilidade.
Abstract
Introduo
This article is based on research done among enterprises that received ISO 14,001certification. Its aim
was to verify the different aspects of communication,
in order to answer to the anxieties of interested
parties (residents in the neighborhood, consumers,
workers and service providers), contributing to trust
and credibility of the ISO 14,001 certificate. This certification represents a market instrument among
enterprises and also a strong merchandise item.
However, many amplified accidents that occurred and
the posture of the enterprises that react to compensate for environmental damages only after those
accidents happen have been obstacles to develop a
relationship of trust with community. The results showed that certified enterprises have not been able to
establish a successful communication with interested
parties.
Keywords: Communication; Certification; ISO 14,000;
Enterprise; Sustentability.
adoo de aes de boa aceitao junto aos consumidores e vizinhos, muitas oportunidades de economia
de recursos foram e so geradas com a implantao
dos sistemas de gesto ambiental, principalmente reduo sistemtica de desperdcios e perdas.
necessrio perceber que as metas econmicas e
ecolgicas no so conflitantes, como se imaginava
antigamente, e que os sistemas produtivos dependem,
para sua sobrevivncia e crescimento, do desenvolvimento sustentvel, definido como aquele que atende
s necessidades das presentes geraes, sem impedir
que as geraes futuras tambm tenham possibilidade de atender s suas necessidades bsicas. Ou seja, a
continuidade dos sistemas de produo e da prpria
vida na terra depende da existncia dos recursos naturais, que no podem ser desperdiados.
As organizaes so conduzidas em funo de estratgias estabelecidas por sua direo. No havendo
uma estratgia para a gesto ambiental, no se pode
ter certeza da alocao dos recursos necessrios, do
gerenciamento dos processos e do retorno do investimento (Andrade e cols. 2000). Uma estratgia adotada partir de modelos estabelecidos, tais como o modelo de gesto ambiental da norma ISO 14.001, adaptando o modelo empresarial da organizao.
A proposta de gesto ambiental da norma ISO
14.001 foi desenvolvida pela comunidade internacional em busca de um modelo que pudesse ser facilmente adotado pelas diversas organizaes ao redor do
mundo e que tambm pudesse ser integrada a modelos de administrao j existentes e consagrados.
Embora j houvessem proposies de normas semelhantes (como a British Standard- BS 7750 na Inglaterra), a ISO (International Organization for Standardization), uma federao mundial com sede em
Genebra, na Suia, fundada em 1946 para promover o
desenvolvimento de normas internacionais para indstria, comrcio e servios, veio a editar normas sobre o meio ambiente aps a Conferncia das Naes
Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento em
1992 Rio 92 (Tibor e Feldman, 1996). Foi criado, ento, no mbito da ISO, um Comit Tcnico Internacional para elaborao da Srie ISO 14000, com o propsito de fornecer, s organizaes, uma estrutura formalizada para gerenciar os impactos ambientais reais e potenciais gerados por suas atividades, produtos
e servios. No Brasil, a edio e publicao da srie
de normas 14000 responsabilidade da ABNT- Associao Brasileira de Normas Tcnicas. A ISO 14001,
editada no Brasil pela ABNT como NBR ISO 14001, a
norma que contm as especificaes mnimas do que
deve conter um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) e
a nica da srie que certificvel. Em seu escopo, a
NBR 14001 (ABNT 1996a) clara quando informa que
no exige que sejam estabelecidos critrios especficos de desempenho ambiental, mas exige que seja
estabelecida e seguida uma poltica em que a preservao do meio ambiente, o atendimento legislao e
a melhoria contnua do SGA seja encarada como prioridade, declarada por seu mais alto cargo de direo.
Estava claro que deveria haver uma homogeneizao de conceitos e formas de gerenciar os assuntos
ambientais de modo que as aes desencadeadas, principalmente pelas unidades industriais, considerassem o conceito de Desenvolvimento Sustentvel, contribuindo para no comprometer os recursos necessrios s futuras geraes.
A institucionalizao de uma certificao ambiental voluntria tende a proporcionar confiana ao pblico sobre a garantia da qualidade ambiental de produtos, processos e servios nas organizaes. Entretanto, ainda persistem em setores menos confiantes
da sociedade as discusses a respeito da efetividade
da utilizao do sistema de gesto ambiental na implementao de mudanas tecnolgicas voltadas para os
objetivos do desenvolvimento sustentvel, j que, segundo alguns crticos, os procedimentos adotados
para a certificao no eliminam totalmente os riscos ambientais dos processos produtivos, sobretudo
aqueles relacionados s indstrias que empregam
produtos qumicos.
Objetivos
Objetivos da pesquisa:
a) avaliar o processo de comunicao das organizaes certificadas conforme a NBR ISO 14001 sob o
ponto de vista de uma das partes interessada: a Universidade
b) avaliar se o contedo da comunicao realizada
pelas organizaes certificadas conforme a NBR ISO
14001 contribui para criar nas partes interessadas a
confiana na determinao da organizao em preservar o meio ambiente.
c) verificar se as organizaes esto sendo capazes de
demonstrar a evoluo de seu sistema de gesto s
partes interessadas, de modo a cumprir o preceito da
melhoria contnua, conforme estabelecido na NBR ISO
14001.
Metodologia
Procurando atingir os objetivos propostos, verificouse a existncia de comunicao com as partes interessadas interna e externa s empresas certificadas,
um dos requisitos exigidos pela certificao. A pesquisa foi realizada considerando, como universo, 211
organizaes certificadas no Brasil cujos dados esta-
Resultados
Dos 211 questionrios enviados, foram recebidos 55
questionrios respondidos. Uma vez que algumas destas organizaes utilizaram s um questionrio para
responder por mais de uma unidade certificada, estes questionrios correspondem a 74 organizaes
citadas na lista do INMETRO, ou seja, 35% do universo pesquisado.
Considerando que o questionrio preenchido representava uma comunicao bem sucedida pela organizao citada na lista do INMETRO, a taxa de sucesso da pesquisa foi de trinta e cinco por cento 35%.
Trinta e sete mensagens enviadas na primeira tentativa de comunicao resultaram em erro. Estes erros
normalmente informavam da inexistncia do endereo.
Quadro 1 - Comparativo entre informaes fornecidas pelo cadastro do INMETRO sobre uma organizao.
Empresa
Unidade de negcio
GESAN
Logradouro
Nmero
393
197
Bairro
Vila Prosperidade
Alemoa
Cidade
So Caetano do Sul
Santos
CEP
09550-150
11095-520
UF
SP
SP
Telefone
(11) 4228-9924
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Fax
(11) 4228-9606
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avasconcelos@petrobras.com.br
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Contato
Internet
Transpetro.com.br
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CNPJ
33.000.167/0956-50
33.000.167/0956-50
Certificado
SGA-003119-047/01
SGA-003119-058/02
Emisso
28-dez-01
25-mar-02
Validade
27-dez-04
27-dez-04
Certificadora
Ramo de atividade
Escopo
Fonte: www.inmetro.gov.br/gestao14001
As listagens publicadas nas revistas especializadas no possibilitam uma anlise mais profunda,
pois a quantidade de informaes pequena e,
freqentemente, repetidas.
Assim, no foi atingida a inteno inicial de obter
respostas a este item, um diferenciador das unidades
dentro de uma organizao. Permanece a dvida quanto s estatsticas sobre o nmero real de empresas,
ou unidades de empresas, certificadas no Brasil.
apresentado na Figura 1. Pode-se considerar que o processo de certificao ainda recente e a maioria ainda no passou pela auditoria de re-certificao, quando esperado que os Sistemas de Gesto demonstrem
ter atingido relativa maturidade.
Figura 1 - Quantidade de organizaes certificadas conforme a ISO 14001 entre os anos de 1997 e 2003, Brasil.
Somente trs das cinqenta e cinco organizaes declararam no divulgar sua certificao. Com isto, observa-se que as organizaes procuram informar as
partes interessadas desta sua realizao e que a quase totalidade busca melhorar sua imagem pblica em
funo disto.
Cabe aqui uma observao interessante. No caso das
trs organizaes que, no questionrio, informaram
no realizar a divulgao de sua certificao, elas puderam ser identificadas na listagem do INMETRO como
tendo sido certificadas. Como requisitado num dos
itens da certificao, as trs empresas responderam ao
pesquisador, fornecendo as informaes pedidas.
Ou seja, mesmo no tendo como prtica divulgar
a obteno de sua certificao por meios de divulgao, portanto sem preocupao em dar visibilidade
sua certificao, quando consultadas sobre seu sistema de gesto ambiental, responderam demanda,
atendendo ao requisito da norma. De forma oposta,
algumas empresas que divulgam sua certificao em
meios de comunicao no responderam pesquisa,
contrariando um requisito da norma, que exige a informao sobre seu sistema de gesto ambiental quando demandada.
Quantidade de organizaes
Palestras
43
Visitas unidade
38
Internet
30
Folhetos
29
Jornais
25
Cartas
20
Vdeos
15
Cartazes de propaganda
14
Rdio
Televiso
Outros
Como outros veculos de comunicao foram citados: telefone, teatro interno, selos e revistas especializadas.
Onze das organizaes informaram no realizar a comunicao pr-ativa. No entanto, uma delas informou
que, entre seus veculos de comunicao, eram utilizados catlogos e 6 delas utilizam a internet para sua
comunicao. Por estes resultados possvel identificar a necessidade de uma definio mais clara do
que seria a comunicao pr-ativa. Normalmente, entende-se que esta comunicao aquela feita por iniciativa da empresa, sem que tenha havido a demanda
de uma parte interessada. Considerando desta forma,
a elaborao de um catlogo contendo informaes
sobre seu Sistema de Gesto uma comunicao prativa, uma vez que, dificilmente, uma parte interessada demandaria este tipo de comunicao. Considerando que a internet fosse utilizada somente como um
veculo em que estivesse disponibilizado um endereo eletrnico, atravs do qual fossem realizadas as
comunicaes, esta seria uma comunicao passiva
ou reativa, e trs das organizaes estariam neste
caso. No entanto, o que normalmente se verifica nas
pginas das organizaes na internet a existncia
de informaes sobre o seu Sistema de Gesto, podendo ser considerada uma comunicao pr-ativa, que
seria o caso das outras trs.
O importante neste aspecto a necessidade de que
as informaes contidas neste tipo de comunicao
tenham a sua existncia comprovada dentro do Sistema de Gesto Ambiental e que a deciso sobre a realizao desta comunicao tenha sido devidamente registrada, como estabelece o entendimento publicado
pelo CB 38 da ABNT (ABNT, 2002).
Nesta questo torna-se evidente a diferena de tratamento que dado comunicao dos objetivos e metas
dentro das organizaes. Trs das organizaes no
se propuseram a responder. Uma alegou que os objetivos e metas no poderiam ser divulgados por serem
estratgicos e parte do Plano Industrial da Organizao; outra respondeu que eram confidenciais e a terceira respondeu no considerar a pergunta pertinente.
A maioria dos objetivos e metas (citados em 30 questionrios 54%) est relacionada reduo da gerao
de resduos ou disposio adequada dos resduos.
A reduo no consumo de recursos naturais est
centrada na reduo do consumo de gua (citada em 21
questionrios, 38%), na reduo do consumo de energia eltrica e na reduo do consumo de combustveis.
Tambm foram citados: reduo de emisses de
efluentes lquidos, reduo de emisses para a atmosfera, atendimento de comunicaes externas, reduo
de incidentes e de riscos de acidentes, conscientizao
dos empregados, recuperao de reas degradadas e
melhoria na atuao em emergncia.
Balano da realizao das metas desde a implantao e certificao do Sistema de Gesto Ambiental
Quadro 3 - Distribuio por rea de gerenciamento dos indicadores ambientais utilizados pelas organizaes
certificadas conforme a ISO 14001, 2003.
rea de gerenciamento
Quantidade de organizaes
45
44
43
34
30
28
26
24
23
23
23
22
16
15
Outros
Quadro 4 - Distribuio das estratgias utilizadas pelas organizaes certificadas conforme a ISO 14001 para
melhorar o seu desempenho ambiental - Brasil, 2003.
Estratgia
Quantidade de organizaes
53
Segregao de resduos
43
Instalao de equipamentos
41
37
37
34
31
Modificao de instalaes
31
20
Automao de processos
19
15
Outros
Como outras estratgias, foram citados: questionrio de auto-avaliao de fornecedores de produtos qumicos e lubrificantes; doao de recursos da reciclagem
para o grupo de voluntrios; e avaliao do atendimento junto aos fornecedores. Observa-se que tanto estratgias administrativas, educativas, que desenvolvem o
capital social da empresa, quanto aquelas que exigem
maiores investimentos financeiros, como mudanas
nos processos produtivos, tm sido adotadas. No entanto, aquelas que exigem mais recursos financeiros so
menos mencionadas, denotando que anlises custobenefcio so feitas pelos empresrios.
Discusso
Como mencionado, uma das motivaes deste trabalho foi a percepo, pelos autores, da existncia, no
pblico em geral, de um sentimento de que a certificao conforme a NBR ISO 14001 no seria garantia
suficiente de credibilidade das organizaes em seus
compromissos com a conservao do meio ambiente,
principalmente quando h ocorrncia de um acidente ambiental.
Atender aos anseios das partes interessadas, sobretudo de seus consumidores e vizinhos, um dos
apelos mais fortes para que a alta direo da empresa
decida pela certificao. Portanto, contribuir para que
esta certificao tenha credibilidade , sem dvida,
uma boa medida para as organizaes. Uma forma
definitiva de contribuir para que isto acontea a boa
comunicao de suas atitudes e aes relativas conservao do meio ambiente.
A primeira constatao da pesquisa foi a dificuldade em estabelecer a comunicao com as organizaes
certificadas, justamente por existirem poucos canais
de contato com estas empresas.
A lista das empresas certificadas, divulgada pelo
INMETRO, que o organismo acreditador no Brasil,
embora seja a que mais tenha informaes detalhadas e a que melhor possibilite chegar a um contato,
pois indica endereo e endereo eletrnico, apresenta o menor nmero de organizaes certificadas dentre as fontes consultadas. Mesmo assim, a lista do
INMETRO aparenta ter inconsistncia nas informaes, uma vez que foi enviada mensagem, por meio
eletrnico, a todas as 211 empresas listadas e 45 mensagens retornaram com erro de conexo. Ou seja, vrios endereos eletrnicos, forma de contato mais
gil e simples disponvel, estavam incorretos na listagem. Alm disto, a prpria lista do INMETRO somente fica acessvel ao interessado nas informaes
aps o preenchimento de um formulrio especfico
para tal propsito e o recebimento de uma senha enviada pelo INMETRO. Isto, certamente, no facilita
a comunicao.
As listas das empresas certificadas das outras fontes, como revistas especializadas da rea ambiental,
apresentam um nmero maior de empresas certificadas, mas no indicavam endereo que propiciasse um
fcil contato com as mesmas.
zao. possvel que isto tenha relao com os principais meios de comunicao utilizados, que so tipicamente aqueles que a organizao fornece parte
interessada de uma forma planejada, ou pr-ativa.
Quando as organizaes responderam que no realizam a comunicao pr-ativa, pode indicar uma
dificuldade em entender este tipo de comunicao.
Neste caso, se a comunicao no estiver sendo entendida de forma adequada, muito possvel que o
contedo de sua mensagem no seja controlada pelo
Sistema de Gesto Ambiental e sim por empresa de
comunicao.
Os aspectos relacionados aos riscos ambientais
indicam o maior problema dos programas de comunicao das empresas. Somente sete organizaes, dentre as 55 que responderam, afirmaram informar os
aspectos ambientais relativos aos riscos ambientais.
Ou seja, mesmo dentre as organizaes que estabeleceram uma comunicao em atendimento ao requisito da NBR ISO 14001, somente uma pequena parcela
estaria comunicando seus riscos ambientais. Esta
falta de informao que, no caso de um acidente,
poderia gerar desconfiana quanto credibilidade da
organizao e, conseqentemente, de sua certificao.
As respostas fornecidas pelas organizaes para
o balano de realizao das metas demonstram que
aes concretas tm sido realizadas com o objetivo de
conservar o meio ambiente. Foram relatadas redues
das emisses de efluentes lquidos e de poluentes atmosfricos e a diminuio da gerao de resduos.
Embora no sejam ganhos to imediatamente perceptveis pela comunidade, tambm foi relatada a reduo do consumo de gua e de energia, seja ela eltrica ou de combustveis fsseis. Naturalmente, estes
resultados tambm geram reflexos no desempenho
empresarial da organizao, pois contribuem para
reduo do custo de produo.
A obteno de licenas e permisses ambientais
tambm foi citada como uma realizao advinda da
certificao do Sistema de Gesto Ambiental. Tal afirmao pode causar estranheza, uma vez que a lei deve
ser cumprida. No entanto, a realidade em algumas
organizaes ter pendncias legais, at mesmo por
desconhecimento de algum requisito legal. Assim,
estar de posse de todas licenas e permisses ambientais representa muito para a organizao, embora no
possa ser traduzida diretamente em valor monetrio.
Por fim, a evidncia da melhoria contnua do Sistema de Gesto Ambiental necessita de um perodo
maior de vivncia. Como as certificaes de vrias organizaes so relativamente recentes, os resultados
apresentados demonstram um bom caminho percorrido. O dado dissonante que uma das organizaes
afirmou no possuir indicadores de desempenho ambiental, quando isso uma exigncia da certificao.
preciso destacar o fato que, em nenhum ponto
dentro do contedo das mensagens, foram feitas referncias excelncia, seja ela ambiental, empresarial ou do Sistema de Gesto Ambiental.
Concluso
As organizaes certificadas conforme a NBR ISO
14001 no esto sendo capazes de estabelecer com
sucesso a comunicao com suas partes interessadas.
O que pode ser demonstrado com a pesquisa foi a dificuldade em identificar e estabelecer o contato com as
organizaes. Mesmo aps ter sido estabelecido o contato, houve uma baixa taxa de resposta comunicao realizada.
As organizaes estariam obtendo o sucesso na
comunicao se houvesse o processo de troca de mensagens com as partes interessadas e, como resultado,
o estabelecimento da confiana na determinao da
organizao em conservar o meio ambiente. No h
comunicao efetiva se a organizao s enviar mensagens, se no houver respostas aos questionamentos
das partes interessadas, se no for verificado que as
partes interessadas compreenderam a mensagem da
forma como desejada pela organizao, e se a organizao no estiver disposta a reagir aos feedbacks gerados pelas partes interessadas.
Quando adicionado comunicao o aspecto
ambiental relacionado a riscos ambientais, ela tende
a tornar-se menos consistente, pois este tema somente tratado na comunicao de poucas organizaes.
Isto talvez seja suficiente para que a opinio das partes interessadas entenda a ocorrncia de um acidente ambiental em uma destas poucas organizaes, mas
dificilmente ser suficiente para induzir confiana no
processo de certificao como um todo.
As organizaes apresentam suas informaes
com maior facilidade quando se trata de suas realizaes. Isto demonstrado pelos meios de comunicao
utilizados e assuntos abordados. Os meios de comunicao so, na sua maioria, de modalidades prformatadas com as mensagens que ela deseja transmitir e os assuntos abordados so aqueles nos quais
houve o sucesso de uma iniciativa, tais como: coleta
seletiva, programa de conscientizao, programas de
educao ambiental e sistemas de controle de
poluentes. compreensvel que isto ocorra e desejvel que existam bons resultados a serem mostrados.
Entretanto, necessrio estar atento para que no
esteja sendo mostrada somente uma das faces da situao, e a comunicao seja somente divulgao, ou
propaganda.
Propostas
Verificado e discutido o contedo dos questionrios
respondidos, possvel apresentar algumas propostas aos envolvidos no processo de certificao e manuteno do Sistema de Gesto Ambiental.
Estar atentos s dificuldades que as partes interessadas podem estar tendo para realizar a comunicao,
simplesmente porque as informaes podem no estar sendo recebidas de forma adequada. Evidenciar
este fato pode ser uma dificuldade ainda maior do que
evidenciar o tratamento inadequado a uma comunicao realizada.
Estar atentos s diversas formas de comunicao.
Elas podem at mesmo no estar sendo consideradas,
por no terem sido previstas ou porque os canais utilizados no foram reconhecidos como tais dentro do
Sistema de Gesto Ambiental.
Verificar a consistncia da comunicao realizada
sobre os aspectos ambientais significativos. Embora tal contedo no faa parte do requisito da NBR
ISO 14001, a consistncia das atitudes dentro do Sistema de Gesto Ambiental deve existir. Seria necessria uma verificao mais criteriosa quanto deciso da alta administrao da empresa a respeito do
assunto.
Por fim, em funo das dificuldades apresentadas,
sugerido que as organizaes envolvidas e interessadas no processo de certificao dos Sistemas de
Gesto Ambiental estabeleam uma metodologia para
catlogo e divulgao das certificaes conforme a
NBR ISO 14001.
Referncias