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1 Como Motivar Sua Equipe
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COLEO
GESTO
EMPRESARIAL
Eficincia e Sucesso para seus Negcios
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SUMRIO
Apresentao...............................................................................4
Captulo 1
Motivao: todos tm ..................................................................6
Captulo 2
Quem faz a diferena .................................................................16
Captulo 3
A equipe faz a diferena.............................................................34
Captulo 4
Procura-se um lder....................................................................60
Captulo 5
Comunicar preciso ..................................................................72
Captulo 6
E agora, Jos?...........................................................................88
Sobre o autor.............................................................................94
Referncias ................................................................................95
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Publicado
Prximo
A publicar
A publicar
A publicar
A publicar
A publicar
A publicar
A publicar
A publicar
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APRESENTAO
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MOTIVAO: TODOS TM
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Menino do morro
Provavelmente, voc j ouviu falar
da favela do Morro do Cantagalo,
em Ipanema, no Rio de Janeiro.
Mais provvel ainda, que tenha
ouvido notcias nada alvissareiras
sobre trfico de drogas, tiroteios e
violncia. Pois foi nessa favela que,
em 1957, nasceu uma pessoa que
se tornou um exemplo: Juscelino.
A origem do nome no poderia ser
E l estava Juscelino,
pilotando seu carrinho
para ganhar uns trocados.
O garoto tambm era
engraxate, daqueles que
raramente se vem, com
a caixinha debaixo do brao.
Isso foi s o incio.
Pode-se dizer que Juscelino
fez um pouco de tudo.
da Repblica.
Exemplo de superao
muito e bem.
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que fazem.
como garom.
pequena ajuda.
Motivao prova
A natureza humana um bom
comeo para falar sobre motivao.
Seramos ns, seres humanos, uma
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nosso conjunto de valores, alm
das aptides e habilidades, j
nasce conosco?
Os defensores da primeira hiptese
a da tbula rasa acreditavam
que qualquer um de ns, por intermdio de um sistema de reforos
(estmulos) positivos e negativos,
poderia ter seu comportamento
moldado, como na clebre citao
de J.B. Watson (1878-1958), um
dos mais proeminentes divulgadores dessa abordagem chamada
espcie totalmente moldada pelo
tamentalismo:
e ladro, independentemente de
ser um dia?
de seus ancestrais.1
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Do lado oposto ao dos behavoris-
acreditavam na pr-programao
mais razovel.
de estimao.
geneticamente determinados
nunca se endireita.
antroplogos evolucionistas se
caractersticas hereditrias e a
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Com os cruzamentos, selecionaram-se determinadas caractersticas
como inteligncia, docilidade ou
agressividade, porte, aparncia fsica e outras tantas que, ao longo
do tempo, resultaram nas diversas
raas que conhecemos.
Do pinscher ao dobermann, do
No processo desenvolvido
pelo homem, surgiram
raas como a do polmico
pit bull, que vamos usar
como uma alegoria para
compreender um pouco
melhor o significado do
debate criao humana
versus natureza.
adaptada ao meio.
a provocao abaixo:
na versus natureza.
acaso e transform-lo em co de
Independentemente da raa de
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Boto liga-desliga
a um processo de criao em
ambiente hostil.
ponto final.
ir abandon-lo.
combate, oras!
Algo em comum
Muito bem, falamos de natureza
humana e canina, de criao e
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hereditariedade, mas o que tudo
isso tem a ver com a sua, a nossa
motivao? E como isso pode ajudar a motivar outras pessoas?
Ser que, como os pit bulls,
no guardamos dentro de ns,
em maior ou menor escala,
algumas caractersticas em
comum? Segundo o jornalista
Os antroplogos darwinistas de
e em circunstncias geralmente
ar que respiramos.2
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Juntando os pontos
E, apimentando um pouco o
nossa natureza.
O altrusmo, a compaixo, a
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Um desafio e tanto
Nem pense em ficar desanimado
com o final do pargrafo anterior.
Para motivarmos os outros,
necessrio, em primeiro lugar,
conhecer um pouco da natureza
humana, suas virtudes e seus defeitos. Afinal, s para lembrar: no
somos todos totalmente bonzinhos. Claro que sabemos disso,
mas, s vezes, difcil admitir.
Nosso grande desafio daqui para
frente ser descobrir o melhor
modo de desenvolver um ambiente profissional que estimule o lado
cooperativo, leal, justo e consciente da natureza humana. Tudo em
consonncia com um sistema que,
respeitando as diferenas existentes em cada um, identifique e sintonize corretamente os botes
de cada indivduo, de acordo com
suas caractersticas, expectativas
e necessidades.
Uma empreitada nada fcil, que
vai exigir que conheamos muito
bem nosso eleitorado nosso pessoal , como veremos nos captulos
a seguir.
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Vendedor famoso
Faz algum tempo que este autor
tem como banca preferida a Levi
Queijos. Seu Levi um dos cones
do Mercado com seus quase quarenta anos de dedicao.
Em sua banca, fundada h cerca de
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Liberdade de ao
Um dia, perguntei o que o motivava
a ser como era e a trabalhar com
tamanha disposio.
A resposta dele:
Liberdade total! Aqui eu sou vendedor, comprador, sou eu que arrumo a banca, posso dar descontos,
fazer promoes... Eu posso fazer o
que quiser. Estou com seu Levi faz
nove anos. Ele confia em mim, e eu
muito bom.
o homem.
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No seja ingnuo
Motivao coletiva
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Auto-realizao
Trabalho criativo
e estimulante.
Autononia e participao
nas decises.
Estima
Reconhecimento e orgulho.
Responsabilidade. Oportunidade.
Sociais
Amizade dos colegas. Esprito de equipe.
Ambiente amigvel.
Segurana
Condies seguras no trabalho.
Remunerao e benefcios. Estabilidade no emprego.
Fisiolgicas
Intervalos para descanso.
Conforto. Horrio.
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Agora, vamos analisar cada um dos
at o topo.
Necessidades fisiolgicas
So as necessidades biolgicas ou
sobrevivncia do indivduo.
es individuais.
ou no na empresa.
nal importante.
Necessidades de segurana
werment ou meritocracia em um
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pelo favoritivismo, pela discriminao. Incoerncia gera insegurana,
e a insegurana pode desligar
aquele boto da cooperao e
ligar o da individualidade ou,
trocando em midos, morreu,
morreu, antes ele do que eu.
Necessidades sociais
mais longo.
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Necessidades de estima
So aquelas relacionadas ao reco-
Necessidades de
auto-realizao
desenvolver continuamente ao
dade de realizao.
o, prostrao, sentimento de
de individual.
de de nosso desenvolvimento, de
nosso talento.
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Constataes
De acordo com Maslow,5 e tomando por base a pirmide das necessidades, as seguintes premissas se
tornam vlidas:
m administrao.
H tcnicas de administrao
das necessidades.
a pessoa .
O comportamento irresponsvel
mente atendidas.
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so de responsabilidade da orga-
nizao, os indivduos no tm
cos e fatores
motivacionais.6
intrumentos de motivao.
Acreditava-se que salrios e
Fatores higinicos
contrrio, a perspectiva de
mente, as pessoas a
contriburem mais ou
menos com a empresa
em questo.
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fatores higinicos.
fatores motivacionais.
Fatores motivacionais
insatisfao. Ou seja, no so
lidade de crescimento.
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Necessidade imediata
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ltimas 11 provas.
assim sucessivamente.
l (comportamento). Consegui,
o comportamento de dedicao
(auto-realizao).
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Haja motivao!
muito importante observar o
ciclo de cada necessidade na constante tarefa de motivar os outros.
A insegurana ou a necessidade de
segurana pode aparecer de uma
hora para outra, fruto de atitudes
como a do exemplo do penico de
ouro (veja pg. 25). Isso pode
Ciclo motivacional
longo do tempo.
Expectativa frustrada
vos empresariais.
para ajud-lo.
uma frustrao?
na motivao de amanh.
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esto satisfeitas.
das pessoas?
Tomando como base a pirmide de
Nvel 4
a analisar:
Nvel 1
da capacidade de realizao.
Nvel 5
E, quanto s necessidades de auto-
Nvel 2
estabilidade no emprego.
Nvel 3
no tem preo....
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O fator Edileide
Aconteceu comigo em um supermercado de
gerente concordou.
da chefia.
seus funcionrios.
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O vendedor de Ipanema
Convite reflexo
prprio Maslow.
O gerenciamento adequado da
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ganham sua vida, pode melhorlos e melhorar o mundo, e, neste
sentido, pode ser uma tcnica
utpica ou revolucionria.
A maioria das pessoas, porm,
argumenta que acreditamos no
potencial das pessoas e que elas
so nossos bens organizacionais
mais valiosos.
Se isso verdadeiro, por que freqentemente projetamos organizaes para satisfazer nossa
necessidade de controle e no
para maximizar as contribuies
das pessoas?
Aprendizagem, criatividade,
imparcialidade, responsabilidade...
Elas vm naturalmente at s pessoas. Por que, normalmente, projetamos as organizaes como se
as pessoas fossem naturalmente
negligenciar a responsabilidade,
subvalorizada.8
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1
Gerao de ouro
va de William.
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Hoje, anos depois da gerao de
deste captulo.
em separado.
Sucesso em conjunto
Acontece que no sempre que
um grupo de grandes jogadores se
transforma numa grande equipe.
Vez por outra, alis, torna-se um
grande fiasco. Analisar as possveis
causas do sucesso dos grupos que
formam equipes e do fracasso dos
grupos que no passam de um
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Comportamento ancestral
esprito guerreiro.
Toma-l-d-c
Um ditado dos esquims diz que o
melhor lugar para se guardar
comida na barriga de outra pessoa. Eles esto certos, desde que a
outra pessoa retribua.
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por isso que ficamos to irados
Hipercompetio
falando besteira!
sas. Vejamos.
provavelmente no alcanar
resultados expressivos.
de uma empresa.
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Troca e cooperao
entre elas:
e aproveitando ao mximo as
oportunidades. Mas nenhum deles
maior desafio.
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intensidade ou voc est fora.
tantes e complementares.
Cooperao, cooperao e
cooperao
Os participantes de um grupo
o de participantes.
Existe diversidade
Para que haja um conjunto de
habilidades trabalhando em harmonia, necessrio que existam
habilidades distintas dentro do
grupo. Dos mais criativos aos carregadores de piano, de disposio
mais braal, dos mais jovens aos
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Morcegos solidrios
Dando o sangue
de morcego-vampiro, aquele
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ver se o companheiro est retri-
at antagnicos.
Vida em grupo
Nossa capacidade de associao
com outras pessoas praticamente
infinita. Fazemos parte de um semnmero de grupos e, conforme a
situao, unimo-nos at mesmo a
grupos antes antagnicos para
enfrentar um outro de antagonismo ainda maior.
Pertencemos a grupos como a
famlia, o crculo de amizades, a
igreja para quem tem religio ,
a classe da escola, o time de futebol, a cidade, o pas, e de uma poro de outras associaes, instituies, agremiaes etc., de acordo
com a vida de cada um.
No estdio de futebol, integramos
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Sem distino
Deixando de lado as lamentveis
brigas entre torcidas organizadas,
a rivalidade levada s ltimas
conseqncias, um estdio de
futebol pode se transformar num
programa to agradvel quanto
ir praia.
Ali um timo lugar para
ampliar nossa percepo de
grupo. Do mesmo modo que na
areia no h diferena entre os
Unio de grupos
em grupo, agrupando-nos e
cidade de associao.
Fogo cruzado
um bem comum.
ou seo.
da ao subgrupo.
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muito comum vermos relaes
Mensagens conflitantes
um assistente de contabilidade, ao
J um vendedor, ao constatar a
ms seguinte.
ces de caa.
eu vendia.
da liderana.
o pessoal da administrao se
o e produo.
de guarda financeiros.
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Ainda no satisfeito, o lder rene-
Profissionais indomveis
de cada equipe:
Ces de caa
de qualidade.
Ces de guarda
pessoal da administrao, por
sua vez, pretende bloquear pedidos de vendas por prazos muito
altos que pioram os dias de crdito ou em funo dos preos
incompatveis com os custos que
afetam a margem de lucro.
Ces-guia
A produo tem como objetivo
confeccionar produtos de extrema
qualidade, porm, provavelmente,
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com custos no suportveis pelo
Sigam o lder
em dia.
e a administrao explicando a
Mensagem unificadora
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Trs experincias
vamos a elas.
Apresentao do trabalho
dbitos e crditos.
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da Contabilidade.
Felizmente, nosso gerente
comprou a idia na verdade,
ele a aceitou to bem que,
depois de constatado o sucesso
das apresentaes, se autoproclamou o dono dela.
Tudo bem. O importante foi que
profissionais: um vendedor, um
serem alcanados.
Equipe de vendas
controller-marketeiro, ou seja,
detalhado e mensurado.
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sem apoio de profissionais de
Lucros e resultados
seus negcios.
to para todos.
dinheiro, correspondente a um
Lucros e Resultados.
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mance da diviso.
Um dos grandes erros dos planos
queramos implantar.
Pontuao de produtos
Decidimos, ento, montar o plano
de participao no resultado de
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Simples assim
de lucratividade estabelecidas.
mais adiante.
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muito disso.
altamente desmotivadora.
bem implementadas.
Minha av chamava isso de fazer
bem-vinda.
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a funo de apresentar a empresa
e as pessoas.
um estranho no ninho.
de mesquinharia.
papel importante.
Existem empresas que costumam
organizar o chamado caf-damanh com o presidente. uma
boa idia, se voc resolver levar um
bom papo com os funcionrios. S
tome cuidado para no fazer com
que os felizardos precisem acordar mais cedo ainda para encontrlo. Horrio um fator higinico que
pode gerar insatisfao, principalmente, se os funcionrios tiverem a
percepo de que apenas eles esto
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Vontade do grupo
no mnimo, leviana.
gas de grupo.
Respeito e valorizao
so vegetarianos.
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Deve-se buscar o
fortalecimento das relaes
dentro das equipes e entre
as equipes, respeitando a
individualidade de cada um.
As boas relaes entre os
empregados estimulam a
cooperao, palavra-chave
que, no final das contas,
diferencia um simples bando
de uma grande equipe.
Equipe x bando
mortos de fome.
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A toda prova
Para encerrar este captulo, vamos
nos relembrar da banca de seu
Levi, no Mercado de So Paulo, e
da motivao do vendedor Alosio.
Como comentei anteriormente, o
lugar conhecido pela cortesia dos
atendentes. Todos eles, sem exceo, trabalham como se a banca
fosse sua, atendem um cliente por
negociar preos.
parte no Mercado.
1. Confiana
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isoladamente. Pessoas que compar-
3. Revezamento
Quando o ganso-lder se cansa, ele
Quando o ganso-lder se
cansa, ele pe em prtica
a ttica do revezamento.
Posiciona-se na parte
traseira do V, enquanto
outro ganso assume a ponta.
Ou seja, vantajoso praticar
o revezamento caso se
necessite cumprir um
trabalho rduo.
4. Incentivo
Os gansos de trs grasnam para
encorajar os da frente a manter o
ritmo e a velocidade. Todos necessitam ser reforados com apoio
ativo e encorajamento dos companheiros (vide o tcnico
Bernardinho, famoso por literalmente berrar com seus jogadores
para que mantenham o foco).
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5. Solidariedade
vermos em grupo.
considervamos impossveis.
de equipes.
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Capital humano
Neste momento, vale a pena parafrasear um antigo anncio sobre a
violncia no trnsito, que funciona
como uma singela provocao
aos lderes:
prazo.11
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4
1
PROCURA-SE UM LDER
tenha sucesso?
imaginao; empreendedorismo;
no em demasia; comprometimento
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Perfil de super-heri
Poderamos, num exerccio como
este, enumerar uma lista infindvel
das caractersticas desejadas em
um lder. A cada adio, porm, o
perfil passa a se assemelhar mais
ao de um super-homem ou de uma
mulher-maravilha do que ao de
um ser humano comum.
Agora, uma suposio: se, por um
daqueles acasos do destino, existisse uma pessoa com um talento to
especial assim para liderar os
O macho dominante
o pacfica, de concordncia
e tm prioridade na reproduo,
ou seja, so os primeiros a
escolher as fmeas.
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Instinto de liderana
Dom natural
No h como negar, entretanto,
que certas pessoas possuem um
dom, que so especiais. Gandhi,
Martin Luther King, Winston
Churchill e Adolf Hitler, entre
outros, foram lderes incontestveis,
verdadeiros machos-alfa de nossa
espcie, cada um com crenas e
valores, alguns com talento para
semear a paz, outros para pregar a
guerra, uns para criar a cooperao,
outros para estimular a competio,
mas todos igualmente lderes.
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so prerrogativas do lder e de
mais ningum.
2. Estilo liberal
liberal ou democrtico?
soas o avaliariam?
de uma autogesto.
1. Estilo autocrtico
3. Estilo democrtico
sua condio.
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Preferi no mencionar na enume-
Lder liberal
muita demagogia!
Lder autocrtico
mente improdutivo.
Lder democrtico
tenso e frustrao.
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menos o lder e mais a liderana
alerta Maslow:
de empresarial.
Estilo malevel
desse tipo.12
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Agora que voc j descobriu seu
preestabelecido e predeterminado.
as pessoas.
um autmato.
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para as retaliaes.
mtica financeira.
Acredite se quiser!
os operadores de mquinas de
reparada ou no?
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Pessoas e tarefas
de montagem.
Ateno equipe
extremamente importante, um
pelo contrrio!
Segundas intenes
O presidente de uma multinacional tem por
hbito cumprimentar os funcionrios do
escritrio central, um por um, todos os dias
pela manh. Uma tima prtica, no?
No! Juntamente com o cumprimento, que
comea pontualmente no incio do expediente, ele carrega um bloquinho para anotar o nome dos que ainda no chegaram.
Os colaboradores com penhor agradecem
a confiana. Esse presidente deve morrer de
saudades do carto de ponto!
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De olho vivo
Em resumo, um bom lder deve
estar sempre atento s habilidades,
aptides, necessidades e aos
anseios de sua equipe. Precisa tambm estar disposto a ouvi-los,
tomar bastante cuidado com os
fatores higinicos, para que no
se tranformem em insatisfao, e
buscar incessantemente contribuir
para a auto-realizao de cada um
em conjunto com a realizao dos
objetivos empresariais.
seus subordinados.
um para a organizao.
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Dando prosseguimento ao tema
so seus lucros.
mais felizes e
saudveis.13
nas a lista das 150 melhores organizaes para trabalhar sobe para
Rentabilidade x satisfao
proporcionais e, quando um
Motivar d dinheiro!
A concluso a que chegamos :
no apenas possvel ser feliz no
trabalho, como, para a empresa,
mais rentvel.
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Ento, da prxima vez que voc
estiver atento somente aos fatores higinicos que no devem
ser descuidados nunca, diga-se de
passagem , lembre-se de que a
motivao de seu pessoal pode
ser o grande diferencial de rentabilidade. Como vimos, motivar
d dinheiro!
Desejo de auto-realizao
Para terminar este captulo,
vamos ficar com outra reflexo
de Maslow:
realizao (...).
Ela se refere ao desejo de autorealizao do homem, ou seja, a
tendncia de se tornar verdadeiramente o que ele potencialmente: de se tornar tudo que
algum pode se
tornar.14
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1
COMUNICAR PRECISO
as formas.
de proporciona resultados.
soas especiais.
mos expectativas.
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Na teoria e na prtica
Inegavelmente, trata-se de um
na realidade so praticados ou
em formao V. O mais
te praticado.
mensagem motivadora em um
o.
-
Suas equipes tcnicas esto sempre disponveis e aptas a resolver nossos problemas.
Renovam sempre seus produtos, aplicaes e sistemas.
Fornecem produtos de alta qualidade dentro dos prazos estipulados.
Sabemos com quem podemos falar.
Se h uma oportunidade, sabem como fazer bom uso dela; se h um problema, sabem
como resolv-lo.
Trabalham conosco satisfazendo nossas exigncias e necessidades e prevendo as exigncias e
necessidades futuras.
Oferecem um bom custo-benefcio, apesar de no ser baratos.
Trabalham com prazer, e sempre muito agradvel estar com eles.
So geis, inovadores e audaciosos, sabendo como se adaptar s mudanas necessrias.
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Desafios crescentes
a prxima montanha.
se no impacta negativamente,
a motivar.
Consistncia e coerncia
Se sua empresa j tem uma viso
de futuro, um jeito de ser, uma
misso, no abra mo de comunic-los. Mas s o faa quando tiver
a certeza de que os dizeres sero o
guia, o norteamento da empresa.
Frases bonitas sem aes que a
confirmem soam como demagogia
e rapidamente caem no descrdito.
Depois, para recuperar a confiana, d um tremendo trabalho.
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garantia de defesa.
pssima comunicao.
manual de procedimentos.
tes e conflitantes.
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Jornal da empresa
Nem s de declaraes de misso
vive a comunicao. Existem
oportunidades diversas para a
comunicao com os funcionrios.
Uma delas o jornalzinho da
empresa, que pode ser impresso
ou eletrnico.
uma forma eficiente de mostrar
as novidades, transmitir valores,
informar sobre o mercado, registrar
o desempenho e contar histrias de
da empresa.
Plano de sugestes
um instrumento de mo dupla.
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deve ser analisada por um especia-
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mesmo mundo.
de cada um dos diretores e do presidente e a facilidade que tnhamos em falar com eles.
evidente que a poltica de portas
abertas no significa transformar a
sala do chefe em casa da sogra.
H momentos e eles so muitos
em que necessitamos de concentrao ou que no podemos ser
interrompidos, mas quando a predisposio clara todos entendem.
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Por outro lado, alardear uma poltica que no existe vira motivo de
chiste, com o perdo da rima.
Poltica de portas abertas? Claro
que temos, a porta da rua...
Hierarquia e democracia
Dois fatores desencadeiam impactos negativos sobre a adoo de
uma poltica mais democrtica,
como a de portas abertas: a hierarquia e a formalidade.
No se trata aqui de apologia
no organograma.
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Excesso de formalidade
Exposio Financeira?
da com um superior.
Na hora de implementar
uma poltica de portas
abertas, certifique-se de
que se esforar para que
as pessoas se sintam
convidadas a entrar, e que
no tero de treinar no
banheiro antes para evitar a
gagueira na sala do chefe.
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dos avisos, para no transparecer
descuido ou descaso.
Quadro de avisos
convidado a no participar.
invadam a privacidade.
termo bonitinho.
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Bola fora
atitudes mesquinhas.
final do expediente.
Funcionrio do ms
uma prtica bastante difundida
em empresas que lidam com o consumidor final. A exposio no quadro, vista de todos os clientes,
deve ser motivo de orgulho. Alm
disso, pode servir como inspirao
para os demais funcionrios.
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Para esse tipo de comunicao fun-
fundamentalmente, no coloquem
considerados extraordinrios.
na performance da empresa ou do
A sacada do Valeu!
A existncia do funcionrio do
ms por si s j um instrumento
de comunicao sobre o jeito como
as coisas devem ser feitas, sobre prticas e atitudes valorizadas na
empresa. Nesse sentido, participei
de uma outra tima experincia
na Zeneca chamada Valeu!.
A idia no foi minha, mas de Rose
Morano, gerente de RH.
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O reconhecimento pelos iguais ou
Quadro do cliente
instrumento de comunicao
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como o Customer Charter ajuda a
criar uma cooperao to estreita
que no se percebe o limite entre
fornecedor e cliente. Sem mencionar o aumento da percepo do
valor, traduzido em maiores preos, com os quais o cliente recompensa a empresa. A propsito, a
empresa aprende com o cliente a
forma de se diferenciar dos concorrentes. Melhor escola impossvel.
Convenes
cooperao e o comprometimento.
es at ento no pensadas.
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Planejamento e organizao
motive profundamente.
A alma do negcio
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caz, com credibilidade e que gera
comprometimento, de outra com
percepo falaciosa, que gera desdm, descrdito e se transforma
em motivo de chacota.
Encerrando este captulo, mais
uma reflexo de Maslow para se
comunicar da prxima vez.
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1
E AGORA, JOS?
mais maravilhado.
descanso diminutos.
e cometer erros.16
O mnimo necessrio
Ao longo dos captulos, vimos que a
auto-realizao a motivao de
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balho ser feito mas no passar do
O empenho mximo
bem diferente:
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Execuo e auto-realizao
Lembre-se da felicidade de
muito grande.
o de seu pessoal!
Objetivo comum
O que Maslow fala sobre sinergia:
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transforma grupos em grandes
a competio individual ou a
sua empresa.
ra de vlei, la Bernardinho, ou
no trabalho.
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um mentor, um exemplo, e o
auto-realizao.
Sim ou no
dominncia-subordinao.18
voc acredita?
so confiveis?
cena. Conflitante?
a serem mudadas?
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Resultados
Palavras finais
o motivao. So apenas
da de frutas motivacional, em
ciosos e atemporneos de
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SOBRE O AUTOR
Leonardo Vils
Economista, autor de A Organizao dos Bichos, desde 1999 utilizado por
vrias faculdades na cadeira de Teoria Geral da Administrao, e Bobo da
Corte A Viso que Faltava no Mundo dos Negcios. Trabalhou em empresas como AGA, Playcenter, Zeneca e BASF, alm de ter dado aulas no
Sebrae. Optou pelas pequenas e mdias empresas, trabalhando hoje na
GIII, uma empresa de qumica txtil. Autodefine-se como um observador
do mundo corporativo do qual tira inspirao para seus livros.
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SAIBA MAIS
O Animal Moral. Robert Wright. Editora Campus, 1996.
Gerenciando com as Pessoas. Idalberto Chiavenato. Editora Campus, 2004.
Leadership, Classical, Contemporary and Critical Approaches. Keith Grint.
Oxford University Press,1997.
Leading Minds, An Anatomy of Leaderhip. Howard Gardner. HarperColins, 1996.
Maslow no Gerenciamento. Abraham Maslow. Editora Qualitymark, 2000.
Tbula Rasa. Steven Pinker. Editora Companhia das Letras, 2002.
REFERNCIAS
1. Pinker, Steven. Tbula Rasa. Editora Companhia das Letras, 2002, pg. 40.
2. Wright, Robert. O Animal Moral, Editora Campus, 1996, 2006, Introduo.
3. Idem.
4. Chiavenato, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas. Editora Campus, 2004, pg. 218.
5. Maximiniano, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administrao. Editora Atlas, 2005,
pg. 229.
6. Idem, pg. 224 e 225.
7. Maslow, Abraham H. Maslow no Gerenciamento. Editora Qualitymark, 2000, pg. 66.
8. Idem, pg. 14.
9. Faz tempo que este texto circula pelas empresas. Encontrei-o na internet, mas suponho
que os comentrios faam parte do livro O Que Podemos Aprender Com os Gansos, de
Alexandre Rangel.
10. Para quem no se lembra: No faa de seu carro uma arma, a vtima pode ser voc.
11. Maslow, Abraham, H. Maslow no Gerenciamento. Editora Qualitymark, 2000, pg. 89.
12. Idem, pg. 65.
13. Idem, pg. 120.
14. Idem, pg. 3.
15. Idem, pg. 285.
16. Idem, orelha.
17. Idem.
18. Idem.
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EDITORES
Domingo Alzugaray
Ctia Alzugaray
DIRETOR EXECUTIVO
Carlos Alzugaray
COLEO
GESTO EMPRESARIAL
2006 Gold Editora Ltda., So Paulo (Brasil) 1a Edio
Todos os direitos reservados.
Redao: Leonardo Vils
Edio: Sergio Yamasaki
Arte: Agenor Jorge
Iconografia: Paula Gonalves
Reviso: Adriana Dalla Ono
Fotos: Photodisc
ISBN da obra: 85-7368-854-8
ISBN deste volume: 85-7368-855-6
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