RESUMO DA APOSTILA (SLIDES)

Mdulo I Sistemas
Um SISTEMA um conjunto de partes integradas e conectadas com um
determinado objetivo, onde cada uma destas partes possui uma
finalidade especfica.
Lembrar-se da analogia feita com o relgio, pois se as partes de um relgio
estiverem desconectadas, no um relgio de fato.
Classificao de Sistemas:
-

ESTVEIS ou MUTVEIS (relativo s variveis ou componentes)

NATURAIS ou ARTIFICIAIS (relativo interao com o meio-ambiente)
MATERIAIS ou CONCEITUAIS (relativo concepo)
SIMPLES ou COMPLEXOS (relativo ao nmero de componentes e estrutura)

Sistema ABERTO sofre influncia do ambiente externo e dependem do

mesmo.
Sistema FECHADO no sofre a influncia do ambiente externo. (ex.:
relgio)
Sistemas SOCIAIS so formados por seres humanos, dotados de razo e da
capacidade de automodificar este sistema do qual fazem parte. (ex.: empresas)
As empresas analisam seu PASSADO e PRESENTE para planejar e construir o seu
FUTURO.
Futuros:
- DETERMINSTICO: Projeo do passado. (adivinhao, extrapolao de
tendncias, no a melhor maneira de se prever o futuro)

- INCERTEZA TOTAL: Possibilidades e probabilidades desconhecidas. (no

consegue determinar o futuro)

- INCERTEZA QUANTITATIVA: Probabilidades desconhecidas. (conhece ao menos

as possibilidades)

- ESTOCSTICOS: Possibilidades e probabilidades conhecidas. (possui dados

histricos que permitem uma melhor anlise atravs do conhecimento da
probabilidade e risco)

O planejamento estratgico serve para controlar a execuo das aes.

- EFICINCIA: relao entre resultado obtido e os recursos empregados. (fazer
mais com menos)

- EFICCIA: representa a qualidade de um produto. (cumprir o que era esperado

ou estabelecido)
- EFETIVIDADE: Impacto das aes na soluo dos problemas ou atendimento de
demandas. (grau de satisfao)
Sistemas possuem entradas, sada e um sistema de realimentao
(autorregulvel).
MODELAGEM a forma de reduzir um sistema complexo para uma forma mais
simplificada, a fim de fazer uma amostragem.
- Modelo ICNICO: associado a uma imagem. (ex.: boneco de testes para
avaliar acidentes automobilsticos)
- Modelo ANLOGO: um sistema parecido com outro (ex.: utilizar cobaias para
fazer testes de vacinas)
- Modelo SIMBLICO: uma representao por variveis de seus indicadores e
atores. (ex.: desenho de uma empresa)
Mdulo II Deciso
Atitudes face ao futuro:
- INATIVA: Decide no agir.
- REATIVA: Reage depois do que aconteceu.
- PR-ATIVA: Reage antes de acontecer (antecipa-se ao futuro).
Vem do latim DE (iniciar movimento) CAEDERE (cortar).
Deciso deriva de DESEJO e RAZO.
Decises so tomadas por pessoas e no por empresas.
A deciso s tem valor depois de uma AO, seno apenas uma VONTADE
(anlise ou preparao + escolha)

Etapas do processo decisrio:

1) Anlise da situao (modelagem, recursos, cenrios)
2) Anlise dos objetivos (o que se quer?)
3) Anlise das trajetrias (analisar os sucessos, riscos e incertezas de cada
um dos caminhos possveis)
4) Determinao da estratgia (selecionar o caminho a ser seguido)

5) Execuo (cumprir o que o processo decisrio estabeleceu) e controle

(correo de rumos e verificao de cronogramas)

UTILIDADE o que est em jogo.

Critrios Decisrios:
- MAXIMIN: Melhor caminho entre as piores consequncias. (Linha do conservador
/ pessimista)
- MAXIMAX: Mais favorvel das consequncias. (Linha do jogador)

- HURWICS: Mdia ponderada dos resultados mxima e mnima.

- BAYES: Trajetria cujo retorno mdio esperado for maior.

- MINIMAX-REGRET: Custo de uma deciso incorreta. (arrependimento)

Mdulo III Competio

As 7 Matrizes:
- 5 Foras Competitivas (Michael Porter)
- Cadeia de Valor (Michael Porter)
- Estratgia Genrica / Competitiva (Michael Porter)
- Matriz de Ansof
- Matriz BCG
- Matriz GE / Multifatorial / McKinsey
- SWOT

I. ESTRATGIA GENRICA / COMPETITIVA

Define o destaque da empresa dentro do mercado.

Preo x Custo
- Preo: Quanto se paga pelo material pronto.
- Custo: O que se gasta para fazer alguma coisa.
- FOCO: Direcionar uma empresa s para um segmento. (ex. 1: A IKEA removeu
os custos de montagem e entrega de seus mveis que so cobrados a parte,
alm disto, oferecem mveis de qualidade a um preo acessvel) (ex. 2: loja de
doces para diabticos)
- DIFERENCIAO: Oferece um diferencial em seus produtos (ex.: MontBlanc)
- LIDERANA TOTAL NO CUSTO: Oferece produtos que tenham baixos custos de
fabricao (ex.: BIC)
II. 5 FORAS COMPETITIVAS DE PORTER

Estuda as foras do ambiente setorial.

Anlise da competio entre as empresas.
Associada criao de valor para os acionistas, clientes e demais stakeholders.
Entendida como aes ofensivas e defensivas para enfrentar as 5 foras
competitivas.

- FORNECEDORES: Poder de barganha, utilizar diversificao de portflio para

resolver o problema de s possuir um fornecedor nico.
- CLIENTE / COMPRADOR: Utilizar barreiras de sada (penalidades) para manter os
clientes.
- NOVOS ENTRANTES: Utilizar barreiras de entrada para evitar o aparecimento de
novos concorrentes no mercado.
III. MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)

Presta-se ao equilbrio de portflio.

Decidir dentro de seu portflio quais produtos deve se investir, manter
e descartar.
Uma empresa deve ter:
- Inovaes (?)
- Estrelas com potencial de virarem Vacas Leiterias
- Vacas Leiteiras que geram lucros para sustentar as inovaes (?)

IV. MATRIZ GE / MULTIFATORIAL / McKINSEY

Matriz qualitativa (fator) e quantitativa (notas).

Esta matriz v a empresa como um todo.
Classifica as UEN de acordo com o poder da atratividade de seu setor e
a fora da prpria UEN.
Analisa a participao relativa no mercado e o crescimento do mercado.
1 nota do setor
2 notas da UEN
Este par de notas o centro da UEN na matriz, o tamanho do crculo representa
o tamanho do negcio da atividade.
Atratividade Geral:
- ALTA: Investir e colher resultados (bom)
- MDIA: Necessita de estudos mais aprofundados
- BAIXA: Reduzir, recolher e sair.

V. MATRIZ DE ANSOFF

Analisa como aumentar as vendas da empresa.

Anlise de mercado x produto para planejamento e desenvolvimento de
estratgias.
- Estabelece grau de risco dos empreendimentos;
- Classificar oportunidades de crescimento;
- Maximizar vendas;
- Expandir mercados;
Ex.: Linha de eletrodomsticos na Argentina.
VI. CADEIA DE VALOR

Agrupa as atividades de uma empresa em categorias e formada por duas

reas:
- Atividades Primrias (Atividade-Fim): Relacionadas com o desenvolvimento,
produo e distribuio de produtos e/ou servios. (ex.: engenharia, vendas, psvenda)
- Atividades Secundrias ou de Suporte (Apoio): Sustentam as atividades
primrias. (ex.: RH, financeiro, jurdico)
Maximize numa das atividades primrias e foque nela para aumentar a vantagem
competitiva da empresa.
VII. Anlise SWOT

- ELIMINE possveis PONTOS FRACOS da empresa em reas nas quais se

enfrentam graves AMEAAS dos concorrentes e tendncias desfavorveis.
- CAPITALIZE as OPORTUNIDADES descobertas onde a empresa tem PONTOS
FORTES significativos.
- CORRIJA possveis PONTOS FRACOS identificados em reas que contm
OPORTUNIDADES potenciais.
- MONITORE as reas nas quais se identificou PONTOS FORTES para no ser
surpreendido no futuro por possveis AMEAAS.
Mdulo IV Cenrios e Perspectivas

CENRIOS (tendncias ou rupturas): Possibilidade de ocorrncia de fatores que

influenciam o percurso ou caminho, ao longo do tempo, descrevendo o
movimento ou a dinmica do sistema, desde a cena inicial at a cena final.
Devem ser considerados os todos os caminhos possveis em direo para o
futuro.
ESTADO (cena): Conjunto de condies de todos os componentes (variveis e
atores) do sistema, considerados simultaneamente, em qualquer estante qual.
Cenrios Exploratrios: So os futuros possveis ou provveis do sistema sem que
seja assumida qualquer opo de preferncia por um dos futuros.
Cenrio Decisrio (Normativo ou Desejado): Configura o futuro desejado
exprimindo uma vontade ou compromisso especfico de um ator.
Mdulo V Planejamento
Utiliza os 4 mdulos anteriores.

ANLISE:
1) Anlise da situao (modelagem, recursos, cenrios)
ESCOLHA:
2) Anlise dos objetivos (o que se quer?)
3) Anlise das trajetrias (analisar os sucessos, riscos e incertezas de cada
um dos caminhos possveis)
4) Determinao da estratgia (selecionar o caminho a ser seguido)
AO:
5) Execuo (cumprir o que o processo decisrio estabeleceu) e controle
(correo de rumos e verificao de cronogramas)
Referenciais Permanentes:
NEGCIO:
a definio do escopo da atuao de uma organizao.
MISSO:

Traduz a finalidade, a expresso e o propsito da razo de existncia

de uma organizao.
Representa a funo que a empresa tenciona desempenhar no
mercado. (porque existimos?)

VISO:
Representa o sonho mais ambicioso da organizao.
Fornece a imagem compartilhada de uma situao futura almejada.
Serve para indicar a trajetria necessria para alcan-la.

 FATOR CRTICO DE SUCESSO (FCS):

Porque os clientes fazem negcios conosco?
Porque compraram os produtos e servios da nossa organizao
pela primeira vez?
Quais so as vantagens da nossa organizao em relao com os
competidores?
Quais atividades que realizamos que dificilmente nossos
competidores conseguiro imitar?
algo que a empresa no pode abrir mo de jeito
nenhum.
(ex.: hospital higiene, aviao civil - segurana)

Reconhecimento da marca, fora de vendas, portflio de produtos.

FCS pode ser visto como um indutor dos pontos fortes de uma
organizao.

VALORES:
Reforam a sintonia, o comprometimento e a dedicao dos
empregados para exercer influncia positiva sobre seu
comportamento.
Como tratamos uns aos outros e como vemos os clientes, os
empregados, os acionistas, os fornecedores e a comunidade.
OBJETIVO:
o ponto concreto que se quer atingir.
META:
Incorpora parmetros quantitativos ao que se quer atingir. (objetivos
quantificados)

Anlise Ambiental:
- Obter informaes do ambiente interno e externo.
- Os referenciais permanentes contribuem para estabelecer os limites e o alcance
de sua atuao e, consequentemente, a abrangncia dos ambientes.

MACROAMBIENTE (indireto, no aderente, geral)

- Ambiente internacional, nacional e regional.
- Analisar as variveis qualitativas e/ou quantitativas nos segmentos poltico,
econmico, cientfico, tecnolgico, social, demogrfico e etc..
AMBIENTE SETORIAL (direto, aderente, operacional)
- Pblico com que a empresa se relaciona.
- Consumidores, fornecedores, apoio, governo, concorrentes e etc.
AMBIENTE INTERNO (empresarial)
- Ambiente onde se inserem os atores e variveis dos subsistemas que fazem
parte do sistema.
- Acionistas, recursos humanos, preos, produtos, qualidade, distribuidores e etc..
Variveis Ambientais:
AMEAAS (ambiente externo)
- Foras ambientais de difcil controle pela empresa.
- Criam obstculos sua ao estratgica.
- Podem ser evitadas, contornadas ou minimizadas desde que conhecidas em
tempo hbil.
OPORTUNIDADES (ambiente externo)
- Foras ambientais fora do controle da empresa.
- Favorecem a ao estratgica.
- Podem ser identificadas e aproveitadas enquanto existirem.
PONTO FORTE (ambiente interno)
- Situao favorvel, controlvel, com diferenciao alcanada pela empresa.
- Proporciona uma vantagem operacional ou estrutural.
PONTO FRACO (ambiente interno)
- Situao inadequada, desfavorvel, controlvel pela empresa.
- Acarreta desvantagem operacional ou estrutural.