- ~--

- _. --

,/

,SUMARIO

MENSAGEM 00 DtIREJOR:

A VIDA DO SEU EMPREEND MENTO

FASE DE IMlflANTA~Ao DO HOTEL

FASE DE ABERTURA DO HOTEL

FASE DE OPE,R'A«;Ao DO HOIEL

10

14

2~1 .~

3-4

-~_.'-,,-I

MENSAGEM DO DIRETOR

esae 1974 atees dlasde hOje, a reae Ibis atingiu a sua rotoneasae e a sLla presenga no mundo gragas eo engajamento dos mifh6es de homel7S' e mumeres fazendo sempre ae QUAL/DADE 0 sea primeiro objeVvo .. 0 objetivo mais lmponente de nossa reae!

Gada cueme que emm emum hotel ibis encontr8' uma reoe totafmente padronizada, em mais de 850 hoteis no mundo inteiro.

Este sucesso se fez com 0 comprometimento e respol1sablfidade de ca,da co.laborador; para assegurar a nOSS8 promess3-cHente, que e otetecer: Umpez8, seguranc;a, quaUdade da re1ar;;ao, funcionamento aos elementos tecnicos e a afimentayao prevista peJas l10rmas da rede.

Esta promessa-cliente e reunida no nosso contralto 15 minutos, cujo respeito e essenciaJ em nossa certifics'qao de quafidade (SO ,9001.,

Em uma grande rede de 110teis, dependemos todos wlsdos outros para assegurar 0 nosso futuro e objetJvo comum .. Devemos ser rigorosos e nao permftir que ilaja fali1as nos process os da qualidade, 01..1 enta~ toda a rede sottera.

Na rede ibis, os colaboradores tern que ter prazer em trabalhar, a tim de transmitir prazer eo receber 0 clien1'B.

Esta e a nossa mosona de gestao, na qua! integramos os vafores cle slmpJicidade, proxlmidade com as equipes e exemplaridade dos 1'10SS0S gestores.

Estes vaJores sao fundamentais para 0 curdado com as equipes, pais sao elas que permitirao que 0 cliente se sinta bern acofhido em nossos hotels.

Desejo sucesso a todos e reton;o 0 meu ped/do de respeito rigaraso a todas as normas e procedimentos descritos nesre manual. E um imenso prazer trabalhar para a rede ibis.

Steven Daines

Diretor de Operaq6es para a America Latina

Manual de Franqua Ibis - MFi ~ jareiro de 20 I 0

"!IDIMOS UMA ~!11URA AII!NTA D'ES1! 'CAPirrUU) IPAItA qU!,vcc:i POSSA 'CQIMPIRE!INiDI!R' ,~IN:D,AMe,UtO'RO' Mfl.

Q M Fi Iseo!Tll'Josto pcrr est€! f'I18itlua I (rOJ:ldeN~do, e il"lI;i FfISroQs OlJiIlroo, ,oOOltl'!lerti091 oo1'll!ido~ ria irl"iltlnet de mr:a:nqueadOfCl. 'Nn link: lMaroosr1ibi s;I180 9001 e 1400.1, woo' eneontea DE 'Cami nJlos Pi§lrcI tcdos cs documentos-do :M Fi e tambem a \l'Brooo ~,tuCllI~dJ~ des-te exem~I~I'.

'Ill !i}feOOC(i!'F as, rniilidrmaqoos ri'oo~1as :para ,e a!tL!agilo dOl ifrallQ lJ8~o.

Iii! lD:ar InfOirm~es oobr,e, asdJver';Sa~ ar!EaiS, cla T'mnq ue$:l!ora: ,eomas qtJ$rs e:smr..a6erri OOl"it8itD dutatrte :t:ooas as ewpas, do em:p(eendim:eI1~", dersde, a QQntr'Elw;~oo, rmplimw.~Q 9",opera~,QL

.. J nftrr.rnar :1:jO fi'ainqlleadio, as PQlftic011se COfI~9itas. daF!"'lm'c.9., q)ue ch~~m ,setr re~E!~iI:OOos. ~~S Vil'Cl 8endi:l COrTtUiroCadOO na m~di~a: em qu~'os v~rias 8Iss:um.os wo :selrldo tf..amdOG no Mfl.

'~ A.bri,lf· urn eEin:al de cCl'l:lI'lJnil~ii~ i!Ei' ,estaiJelec:ertilmar lingua-gem Gomum entre 0. fl'Bl'flIque@l.cb e !l1I. :lJranqueadofia .•

'ii! ~Pb:r Flmr em .mOGJrdo rom ~a IL@i 8ra$I,I$ir~ (je F~.anq:l;;!.ill., L~i 1':101 8.95G;1 de 15 de. d,~mbrQ de 19~4,. ~I.s:.ponibil:lzalr' os me_n!..!,a~s plie\;!1~S n~ W~ OOF - C~rculalr de, OF:e~a de Fr~nqula e ne.seu (~Qrrtr.am de iFlI';fJ!f:JqulaJ-eONIIRATO •

. . 1 AllM DC MF1~, Q ffiANQUEAOO DEVE OBR!GATORIAMENTE OONSULIAR 0 Sill CONVRAJO"

F¢lRA OONFIRMAR AS S:1JAS I1ESPO'NSA81L1DAJJES I:; M DA mANQUEAOOAA, ANTES DE ASSL1MIR INVESTI'MENTOS E DESPESAS N,AS VAHIAS AgOES QUE VIRA A IE)l;ECUTA R. 05 ESCLAR'ECIMENTOS NIECESSARIOS SAD FEITOS GOM OS CQNTATOG"QLlE A FAANQUEAOORA MAmEM A DIS·POSI·CAo.

p.;~ , , ''!l" 0

ESTllOI, LINGU,AGEM E' LElTtURA DO MFi

Esoo:lherfllOiSpara ,eiSte rneui"I ua! Lim esili I ell pa recldo com a msrea IlOis; aleilllre_., dir:eto!pra:tti co. corn qual:idade e afdn~1 tOOO$ 00 dad!oS(lU rTU;li"os de ~OI!!$$O as i!1t1onn~Qoe,$ ~~@ \Klee valj:ltecisar para

li'a:t9rnas I;) neGOO helter, como nos rel'aaiorfl8mo,s, cram a noSSO hOSfjede"de maneJra. I'e~'pelt.osa,. fm!SjoviBI €!I Informal, semrodeuos:; aSS/im, con.segulmos urra comunf!::at;,B~o mais ~~8il Ii ,efetiva,.

Pro~ 'tra!~1Q ~Of VOo.~" 00 lmes do,SQI~ne SENHOO e ~ mlraze.-b ptilfiF:! ~IS, perro desm IJO!l1t.el]dQ CC!nl¢exo'e'rim. Que esta leilturiJI. ,E;!Ilem d8: ,~i'b&lI! po~ ser 1Urr'm ~rie!7ldia ~rja~!

.Acol'h~ndd as.pondJ.eragQ€'.s,i(j~tnJS'S;l~ Ef~U'[pe.s·e. de umfrat1J:111ead'o 'Ib~&r apresentaihnos iJm 'vo!lume de: texro '~eduEd'O, iSe oonsideral!'lFnos, tado 0 conteud~ iSJ ,ser' trat~d'o. BUSCSifT'!O.S 'trater e es:~n.oi,a~ e

Gomaa 'ffa!ll,qlJe:!:l~ara e International,. :9rf~p1'l os dooomeTitos, po.de. ha~r alStJn:s em lingua ~tmfll!l:eir.a, s~mpre que sCillQ1mdo podemos atuceliimr 0 MFi com asver'!OO.es em PQrw!ili!;§S,

LElA ATrnTAM ENTETODO 0 CONTEUOO; ELE FAl' PARTE 00 SIEU CON'TRATO E (lERA DBR~GA<;OES: PARA 0 FRANQUEAOO E. SUA FPANqUEJlOORA.

Lei tUB OBRIGATORIIA

___ 1:1. _

IO:RGANIIZA(:AO DO MFi

IEst,& ol'g;'iIniz~dl!) ina ITIBSma ,ooqnenoia em que aorrrltEnem as e:tap'as. d.o empreendjmenro- Cantratagao, Ilmplant.1ii,~io, AlbertUfSi e ap9ra~o.

G.atl,a em,pa e.sta dMd'ida ~gundo as ~ri'as especlaljdacles reQueridas pafEi ,SUa re,alizagio': normalme:nte caw 'especre~idade e diesenwMda .r;D0l" IUI"'f'r.a .&rea dafr~mquoodma e oorr~sponde'as a~a.s au fUln~ dE~uJ pe~ cia 'fr~flq uaado.

Trw;v.Mas infoJTTlelgO.9iH3mSLJa aOOr1lJ.M e .510 'A'nal, aJ'~m doss.nexos" umTnd'ice ge."SLe l.Ima lista deoorrt.al~os. CiS' Gab:egallt'Loo ttmem kones que poslctonamo ~eool' oobfle a eta~~, que ~esw, ·send 0 trat6tda rem uma determil"!aCia paglna •

•• _ POMOS IMPORTANTESFM:AA OPERAQAo ESTAO REALQAOOS COM FtJRt.tlATAgAO DIFERENC~DA

- ' .

• - au LL~NOO MARCAOORES, OOMO ESTE, PARA FACLUTA~ SUA IDENTIFlCAQAo •

•

sAD ENQUADRADA.q: DESfA IINI.N ElAA. EM DESTAQUE, AS PRI NCIF?A1S tNFOI'lMACQES DE VALOR.; AqUELA$ QUE POSSIVEL1v1EN1E TEN1IMPACTO DIRETO NOS AESUlJADOS ECONOMleo .

:M'ANUAL DE FRANQUIA .. ACESSO

iEs!e'eKempJi3r Impresso ~. Q MFl' ccncensaec, T~mb8m. ed~doaofra!JnqlJreado 0 acesso iRO MFT. oomp1eto, dlspDn~1 peFn'l@l'lerlteJ"rtente ni:il.!Neb, lI'ti'ffveS ,de. S(J,1!j ser'll'ra pessoa~,. OOtrios altlessase MOf'lftS, pa~ a. M ~U~pel. sempre p~ais e ~n-trra!f1sferrvels, d~v9m ser soljomdos il frElIl1Cjueooor'a,

Sempre Clue es1'9 rcone esiiver presante sli'itfica que a intorl'l'lao;ao es..ttli multo conden.oodfl, iNo MR onllrll! temos OS eemplementcs, prooedlmer1tos ou 'form.I'~~Ilos ou rnodelos p!fIroapol,l3f C ffanquNdo. de.sG~Mo romo au aferecendo 1lIlg!.Jm tJpo de- supoll1e paf~' a !;{<e(:ul2"i-o do tl'ab~II'1Io requer~CIl0.

Pa~,a@h1.Pan fl6ir a I~volu~aa de rede E;l al) rnenta r'~1 wa onmp.etiNVidAA.oo, 0 :Man uE_lllle Frartqufa Tbj'S.-MPI ~ etidBilladt:! r~l@rJTIE!nts '8 VCi~e e 1W1!fQl"mooQ dlsto pOl" e·mai~. Camaas atll;oidades de frsnqyeadQ. oontraw<1idmei':"i't9, dawm seer paif~da'~ pot. este n;ailLial!~ol'Tem]aFflOS,1il 5LM'l1 Coo ru I lal rreguliar;. nil{) ~ no caso d!§jg

atjJali~,g!Ir!!s, 1"lI'1Ia"S tf.imbem se-tT'lP:~e que f0T,ern ~llzaoo.s, a:tf.v1datle:s de mlill:0r I mpacto para!'; empreeh<nfl"eflto"

As atruaJ ~~6e8 qua apresen'~m -alttemg6es no pro dl,Jl 1q' ali Ile.Qessit~m Inve.stimenilos de maklf vullol, ~o sempr,e, I II fOirna d6l!s ,c.om iDntlijCidenCls, e 'fei't8S, de fOil'rrnII plfll\'lieJa,da. OutlliS _~t!,..1~JlmgOO$ d~eH' 5e'f :fIottotades; pr{llTJoo.iY'I€Ir:tM de jmedlala. ~~ FLao 0 I'MJ~ d;e dias pt;'!Msto em CONTRATO.

1) rt"!Gd€lIC de frrtllhqju~a p~ altiJa~ ooordenaaa com fl 'rranQuesdora; essim, ladS'S as $lUassu,g€aooes para atllJaj~za~,o 9cc:rr~ Idame manual. sio I\.!ndemen'tals.Gn",ie,·'as para 0 Gierente de Oper,S!QO:es d.e n;;de ibl:s qUle a'S;re~re, 0 @J~ hotel,

PROPRIEDADE: INTEL!ECTUAl E DIVULGAQAO DE INFORMAQOES

EW\o 8t1jelm-a mgleS ;~e o:onfidMo~~lidEide e !Dtopriedafle Intelec:tLJ.a~ preMS!aiS no OO'NTRATOwlOOOSOS ~~ais fo~cidos pelt! fre.nqu~adora"oo dorume..l1tos" 'l'brmu'lm-ios e {l MA. ooJa este ,oonc;jS-frlsaclO iFnPreS§;O! ~e.1al a ~I"sio online. N~o e p~rmlldo drwlsetl' estes InforJ'i'TIel95es a ptlsSO!;lS Estr-a,h~S 001 sell lEmprteendimenw N~ hfpotese d~ (1IWSi~oe!oOONTFmTO, este menuel oorndensad'o toGas, as putblrQa~es oocBoidas, senlhas e acssses d€l'llraD ;Bef' remtufdn.s, de, it"f"'Pediim:oa fi'aflQi:J6adma.

ESTE, 'OtHtl UNTO. ~E, I WS1~_QOESI MOSTIA, AS fOES DO S EUI 01 PREa4DIM EMJ10 E AI' AFilfAS DJ\, ~R4iN~UElOORA QijE IlRicI APC~it· ie, ESTA E IJlMA VJ SAO OONCEJ1i UAl ,QUE' P,ERMllililE' COMPREE~ iCllR Of;: ASpECrOS, B:S:DttIAJlfJ'" CACA nns' APR;riSHEITACA PARnCULA_FUCACIES E Cl~AC:rEFm$rI:CAS PRijPII1II~S"

1. FAS,E DE CONTRATA€!'iO

Maroos " AIoos de A~OiO

I!' Cllmaki$ iOlelal!!<

~, lE.$ooltladQ t~1l!1Jo

~I [$lm~ d~ [fi(lm~o lBe iiBi'i';~ili:k!~~ ;il OOF-(iir~uI~r d~ Ofertl :de' Fra nq~

~ ~rli~ ,~ JwrD.~

MarrnSi

~ Pr~,Ie'~s, dc htite:j

;i \ki1Tlt'laqao ,d~ pi"eiSeJ'6s pe~ l~ra~iilea;ilIora ~ Oo~ru~ao e ~'u~~m(tflto 1iI~ Hot'ill

Ii Vis:tllr,[a 't~iCa par<a A1le'I1!l.im

• Aiva:1f8 ~ II:l [CUfil'!lEhfa.~ D

. _ .. ~ _ .. 0'1;: _ .-;:""_

NmsdeApolO ;1 [J~Ii'U[f.Mmenf.o1

I~ Cl~~gOf$' ~ OOmp;fl5!s,

il "TI

.FASE DE ABERTURA

Marcos

" i"t~b .a: .... E~ OMffiCi -nal

I,;NIII"';~~~_O 'Q ... _ _ __ I"''''' 0 ---

Ii Pia Ill) ,de: LallqiElmer1:to

• lioenwas e H'l'fgimo~

Ar~a s tJE A,OOIO • RH

'~ Qonlur:Jiea~E!

• DJ~r~fJ,wi~ao

'. O,[1era~es

!I Qorrt:ptas

-11

Siite~tiea!

~ ~11W1to.~· Gl;-~~tao

ii, ,~~ de Ne~c1c~ !I' 8Qrn~e ~b Q~;;llldooe

I, Gest~o ~@lad(,1J.ieeMeto Amb~rIl~ ~ 'Certjfi-~s 1,00

~, "8mfiloRH

,~ M'iiIi1,~tj '9 -OO!'lSEl~ ii'RerriabllM9°° 00 Em~ndlmehto

Areas de Apoio ,~ W(H

liJ CQmiJl1ie~.Q '~OIlt~OM

,. Ali ~t1JlS & Bebidas; ,t Campa

I. 11

• Marl<atlr,rg R€!loo0U'llttnerllO ,~ JlJridko

A. vida de seWI EMPREEND1MENTO •

-

VISAO DOS FRANQUEADDS

Vej;a.oom,Q rrtl nqueados :Qat miil:rua \!\ivenoi.am 8 S€.' :po\'3ioioo:am oobre2: @5h:l ~Pl5it1~llc!a. e i5L1elcS rel~Qoos cern a franqlJl~dora.

"COM MARCAS FORTES E LfornfS :EM ·srus MERCAOOS A ACCOR PRQPORClONA RW VALOR PAM, 0 FRANQUEADO. DESDE A OONSTRU GAO E ~MPl.AmA.QAO 00 HOiiEL, ATE SUA OPEFA,GAa CIIAR1A, 0 fRANQUEAOO TEM A SUA D~SPOSIQAo fEFRJ!!MENTASQUE 'GARANT~ fJl QUAUDADE DOS SERlJI'90'S PRESTADO'S E AU MENlAM A p~ODUTrvnJ.ADE. OOS HOrn s, -

AS ~6ES :::lAO EnCM E PRDRSSIONA]'s, CQM EQUIPgl DE SUPOFffE IESTROTLIRADAS PARA ATENDffi AO$;: ffiANQUEA.DtJS.

;'SEM DUVIDA A i\OCOi=l T8Vl HOJE;" MElJHOR ALTERNtl.TlV,A 00 BRASIL PAR'A 0 HQTELBRO QUE QUEA TER LIM HOTEl. MOnER.NQ IE ,COMPETITI vo .EM u M M ERCAOO. CADA VEl MAIS GLOBAL."

PAULO RO.8;EmD CAPUTO

DI RETOR DE Q'PERAcOE:S AiTRI,O HOrn s FRil!NQU ~oo ~CCOR

fag. It!

O fmnQue_aooiem~lIs pi'irne,iros:OOnlatoSf'lflll&cror Hosplr:t;al il.yatfave.sda sue!9re"Si de DESENVOLVIMOOO , que .l1'i!oe.o®.o in#eN~!ssado, elipre£ellila a empmS8:, a rnerca i bi~·. 'sell I11OrleIO d~ ne@cb\'Jee '0 aoorrtp.8!Il ha d'&:liItindo: funding, lo·cal~~~"(i. pr~J~t,or e~tllJoo do mE2l'c~'ltoo all~ ~ :!iJl$l'n~U.lr.~ d!o c.Ol'itmto e· ;pa~T1dc depois 'a:! ;apOj,a-lo como um lranque~do Actor Hocsplttality;

DESDE 0 INIeID, 0 DESENVOlVIMENTO AJUDA 0 INVISflDOR It APROVEITAR AO MAxiMO 06 DIFERENCIAIS E OS CO NHECIMENTOS (KNO\i'IJaHQW ) DA MARCA IBIS; ass SAO A CHP;VE PARA A SUSTENTABIUOADE DO SEU EMPREEl\JDIMENTO HOT.ELEJRO., ANAUGE DEOPCOES DETERRENO~ LOCAUZAQOES, POTENCIAL DE APRQVEITAMENliO EOOTUOOS DE MEFlOAOO PODEM' CONJ'AR

COM E-STiE APOIO.

Nesta JOcasr]o ~Qi defil'lQOOS ~ e r()"]al'~~s qii:Je>:o. 'fmnq uemcQ de\Ie .pa~ pelD di~ de U'OO d~ mll!raI I'ois e fazer !~rw.d8 r:eder..,

logo apos a ,assDnarum 00, ool1i.tfa:tn~ :0' franquead,() ja p.ocle eorrtar com 0 suporte d i'r.em elias atl?Oills TEGNJCA e JLJRfDH:JA.

A Moor HcspJmltty IQrJer.a ruas 'fra!'ilqu.ia$,.se~!1do a ~I nl:) 18955194 e o~~ atralisf'~r@r,cia 00' seuknow-hOW' Cl;p€racio:.nal € t~6glDor. d~t'ldry S1Jp[j~ ~' manmndo 10 PADRAo DA REDEIMlir;rj b®l'T~ffoo de took'Jis,

Qg: prl"nolpfll,s maT0rJS desl:aifaoo ,sOO ~ormalll;;lrjqs, I''LOO clooUinllefl1ioB.'a ~i f, q1.Je oo~o o;ll'1\1O ref€re'f1oi~ls' dblirant'e ~oOO rElac-iOflamer'it~ Fran~adi:j"Fr,ailql.ileadGr.

",.

Ac;AO DA FRANQUIA

Um hotel ,de q.ualid:ade " 11m tipo. muito pan'iculfJr d® OOOs.:r.1U~, Q~e exi~ dins pfOfiM.i!oo:a1S. en'iltll\ltdos, ~retW[J eQillde-s-d,a arquitef,ura,1I3 ~herfa.urnal wsW expafi~cia ~ ~ rmJg, um i bns 'rem 'OOrnce11JlS que 'preGi~m ~ bern dominf!dos ~ que o~je[ol ~~ a con~~9 00 urn Homoom c©ndi~ de t~r!,lrna: b:1Q! 17eflmbiI id'ade •.

A TECNJGAESfAAD~P08IgAO 00 FRANQUEADO'PARAAJ UDA~LO ACONSEGUlR RJNCIO NAU DADE

• t. E EOONOM I A DURANTE.A CONSTiRI.r£',fAo [ PRI NCI PAlj,ll ENTE PARA A FASE DE a PlEAAC_. NJ 00

.=.. """li -

•• HOTEL. AS ECONQMIA:S, NA FASE DE IMPLAMTAgAo. QUE PREJUDICAN! A FUTURA. Oprn;.l\<;Ao,

RJDERAo flEDlJllR A ~ENTABlLlDADE 00 EMPf1EENDIMEWrO.

A, padlnl'ti~~ dOl iF'mJ~o AFq,ul~t€)nli~ ~ a Idfl,nti~'8ljet Visual d~ reds I Dr~!1 tern como ob~ pro~r t~ ~rantf,1" ,EI !Jhlifmmmgoo. da I ma~m "CIa ma.J'Ca,. ~~ na al"q_l'lfrewra B ~aj'Out COS hotifs e Sl..:Ias lJ!"isoota~es.,

o UOO da [d"eriti aa,de \lis Lra I ~'1lJ11'Ia d:a& 'va~s de u ~ reee ~Flej~OOa de; uma l1'lGli'C!:l.l00as as"~. g1000ls e rwcionals de proP'9~hd~· e m~r1<etj ng p~dasP.e16 fRlI'K1LreOOOFa. prOdUledT! ~feJ l~s ihS1!ltiJCionels ,9 prnii!l"oos! ~OO~~rAIZIllJE, OWl!Eribtllindo p€lJra 10 dere~hQl dOBe"U ~ndil'TlerltQ' ..

P~. 15

fi38e de CDNTRATAQAO --_ .. _--

DOCUIMEN;TO',S' D:A, FRANQUIA

FR.'l!ifNQIJIA fo;CXJOR,e G prtmel'ro dacm:mnro entregue ao pment;;fE!I ~r~nqu:eado para, que- ,ele[e.nha as ~nfo!"fT'IBiPes, Inida'is wbre 0 modele dei' neg6olo das vat'ias mareas Ii'ilras quai~ a Ar:i:;Qr opera com ests moo1:il I ici;§lJJlS'.

A GI FlCLILAR DE OF8RTA DE FRAJNQIU IA - C()F ;8 b dooul'TIer'lto ClAde e~iO' ci<efifclli!lM toda:s ~cS ;QDnd~ga~s diS! praposra d-a Fmnquia ibis. iE: Lima, ,e::<igel'1cia dSI Lei BrasUeiM de FrBnQlUia,

,.1. 0 CONTHA10 DEFRANQUIA-OONTRATO DE AFlLlAgAO E usn DA MARGA· CONTRA-TO E ONDE __ '. ESTAo REGULADOS OS ASPEClOS 00 NE'(iIOC10ENTREA FRANQUEADOFlA EO F~UOCl{).

'.'

'.'., MANUAL DE FRANQUIA Ibis - GONTEM AS EXiGENctAS DA REDE PARA A OONrRAl'AqAo.

'.'.

'.1_ - IMPLANTAQ40 E OPfAAGfiD DO NEOOCIO E E 'PARTE INTEGHANTE DO CONTRATO.

a SLiCESSQ DEPENDE DA COMUNICAQfl,O ATIVA ENTRE TOOOS as E:N\IOLVlOO NO NffiOGlO,; ESTE MANUAL SERVE 0 FRANQUEAOO COM INFORMAQOES PA.RIl A DPERACAO 00 SEU E.N1PR[EfJDIMENTO E FOR ISTC E: PERN'lANlENTEJiJENTE ATUAUZADO; DEVENOO SER REGWLARMOOE CONSULTAoa. PARA MUfTAS QUESTOES IEb"'TRATEs[CAS. Q CON'fiRATQ E 0 DQCUMENTO DE CONlSUlTA.

fag. 17

FAS

A$5il'il!3:dO p CONTRATO; pesaarncs para 9 implantagao quatam urn :pram definido nest.ie' e Ique prec~saser cumpnoo para mexlmlzara retorno do capital mvsstldo no Em~H'e'endimentD. A partir (teste momento, corrtratuelmente, 0 franqueadc passaa contsr tsmbern corn a Consultorua. Teonlca Hote!,eira da DRTH - D"iretor'Fa Regjonallecnica Hat.eleira da A.ccor .H!Jspitaliiy (T~CNICA) para o prejeto do hotst.

LOCALIZA~AO E ES,COLBA DO TERREN,Q

A loca lizagaod:o hote~1 'sa awol ha do mrreno podern serfeitasaJnda dum_ntea. fase de CONTRATAQAO, seliilecessa_no cam: applo de oonsUltorifas e plOJfissionais espsclal'izados, de livre sseelha dofmnqueado ... 0 D'ESENVOLVIMENTO pod~ lndicar aofranqueaQ'oalguns names de'ernpres(3s,. rooonhecidas pels. sua comp€lwnoIa.

Obri~riamentearea.s de DESENiVOLVIIMENTO e TEGNIIGA e cosslonelmsnte O:PERAQOESlvi-sitam os locals para ~mplantill9a.o do hom·l: 0 pnmslro estudo de implantagao ea aproV6!9a.o f~nal de ter:I\eFilo sao de respo nsabl, 11I1 dade da franqueH:ldora.

".... ,._

•• ESTA E LJMAEXCELENTEOCAS~AO PARA 0 FRANQUEADOTROCAR E APROVElfAR AS ;1 NfOR MA<;OES

•• E CONHECIMENTOS O:A fRANQUEAIDORA, POR SE TRATAR DE UMA DAS ESCOLHAS MAIS

• IMPORTANTES PAHA 0 SEU EMPREENDIMENTn

Manual de franquia ibrs - MFi - janeiro de 20 10

Pijg. 16

PROJETO DO HOTEL

!..1m hotel de i!i uflil idadel e um ripo miJimpartiQulflf del oonwu~;o", q;lJe e'xige dos profi,ssioMiSJ mW:1vid'O-s, rob~etJ.ro!i) ~'KttJel,oo de ~1Ji~ture: ia engenharia, I.;Irndl '~sta ~erJenciei previa. OS oolioeitO$ ibis preci:$amS${ domrnaaoo,~ra q~e:Q ptlOjeto pewn!1!a a, ~[.1stru~o de urn ho~el rom OOrldi~~.dewr- WfOO boa' !ren:OObir~~~,

A TECNICA ~STA. ~ DIS:POS~9Ao DO FRANQUEA,'DQ PARA AJUDA .. LO A CONS-EGUIR FUNCIONAUDADE E ECONOMIA DURANTE A CONSTRUCAo E PRlf'I.'CIPALMENTE PARA A FASE DE OP£RAgAo DO HOTEL. ALGUMAS OOONOMIAS Nil. FASE DE IMPLANT At;AO EVE'NTUALM ENTE PREJUDICAM A FUTIJRA OPERAQAO E REDUZEM A RENTASRIDADE 00 SEU EM MEEN,DI MENTO.

A padronilag~o dQ IProjew Arqu rte~&rrioo e, a rd entrdade ViSJiJal d%l reee ibf$" tern WITlO objetW'o prQm~r ell ~rr:$irltj II' a unifiormll!:aq.ilo db. im~sero d'll nm~-il.q, laxpresse na ar:qulttaur,fj, '8' laJiouit cos Ihotels e de suas i n:staJ!agOes.

o use de ldel1tid:s)dJe, WSUe1~ e ,1U'rf'la dellS 'Val'l~AS de uma rede frafl'QU'eao..'a de uma frlIama. Toda~ i:1S agaes: Sloo~s: I~ n1:1cioll1ais' 'die: propag.$nda c merk,egtln-g. proil1Ci~tdEi~ pel~ lfrari'qLleadtlra prcrdwem efeims Inmit1.i~J.D~~ls, € pratioos, loca1moot€' .• 'oom~bb!i!1do para 0 d~oomp€'hhQ do seoempneendimento.

A fnm Ffqlll8'a dcr a ,em ClQnjlunte cern rDS'flianquead3s, trt'loo'I~~, peraa malf1uten~rlBl 'P18l,dnDnizEl~iG--d<1l rede, 81i GOOS'istei"lCI'iI ella im.a~m ,~ a ;~lJrn$mO do valcl' d~ marn~ ib,i,~, EM~ eill ~~o d~:S! e,xrgenCS,'iSreimS, dl.i~~tl!~ ~od£ir~ as faae~ eo f:imJ')reendlroollttl. clesd~ sua ImDI"J1ta~o".ate a' oDe:re~ao roting]r~"

ia'se de IIMPLANTACAO

___ Ie. ..

IEslJeeifiica~6es do H,Dte. e PrDjet.Ds IObli'IgatoDDS

A TECNICA, DJnfOITlle- vaa SIB dese,F1'ifQ~'!.iendo as ~ti'l{dijlde$ de 'proJeto"el'ltJ:e~ ~Q fr~rtq:,J~~Q ~8 ~,sp'OOif~m; !I~rias. Entre eutros, os prlr1Cilpa~s docut"l1ell'lJtos de ,e:spgcitlc.a~o sao: 0 caderf:l@ d'e lDetalnee do apartemento 'ibls" a Manual das,er'ees comunS,'!3' as Norma'S lbls, Este ulll:imo OOll"lt€IT! inUnti;}1"OO detarhes; !1l'2lmtJl'i.~! desoritivo d'$ ~o:]ab~rnentos., m~!'ll.lal de' q:o,zhnhas, ~i~'limg6e$. etc.

Para Clretecer umaldela da GGGiJmei'l~aiJ'i' rtIlT1i'1st~~~o if:! ;proJetoo- oofi~rl 00 1)'Ei1J"a g hotel i bl s, vraj~ G MaxO com ILIlIl'1 resumC! do su mil tio de u m documenro que ~, entre,gue petal TBoNtIC'A.aos 9&clI'lt6rios de projetDs oontr.a:t;fIch3S palo franqueaoo.

A EXECUgAo DOS PROJ ETCS , DOM PROJEHSTAS HOMOLOGAD08 PELA FRANQUFJ\DORA; t:

OBR+GATORIA, PaR CONTRATO., ACI .EXECUTA-LOS, 0 FRANQUEADO TEM MUITOS GANI-I()S F¥l,RASEU EMPREENDIMENlO: A MEbl,IO PRAZO 00 CUSTOS ENVOLVIDOS$AotoMPrnSAOOS LARGAM ENTE PELAS VANTAGENS TRAZJ DAS.

!Sup:or1e Iii I~mph]lnta.;io pala ,DRllHI .. TECNICA Pare dartOOo :suports" i! TEcNICA passa ,'-I se relJrllf com o 'IT-anquoodo ou ssus pre]pOstos Clue irao fam ~ ooordenagao reoo i CEt do errpreen otmento para: a rmontagem de teces os proJetos" CQJ'Il 0 IDbj~tiVQ de oon~i:r urn IPruJetD de a;rq~rtew falJOO':!TIpaUl!e! cern Q prod uto, I,)rqjetoo de i nstalill,\jiOOsoompatiwi,s oom a a rqUit~ra B a 900flomi a. pte\tJ sta p:!lJtl 0 hotel •

• '. ACOM~NHAM TAMBEM A OBTENGAo DA'S ALITORIZAQOES LEGAfS DA PRffElTURA ED MA(S

.1.'·OOOA08I, QUE 0 ffiA.NQUEADO ESTA. OBRIGADO A OSTER

o rnA.f\~UEAOO PODE G:ANHA~ MUlTO SE O:)MPREEN,DER 0 GRAU DE EXPERltNCIA QUE A TitcNICA DA FRANQUEAOORA ACUMULCJU NASi ULTIMAS D:t:CADAS, DEDIOADAS EXCLUSfVAMENTE A HOTEL.A:RIA.

Acompa'nhalmlemto da Implalmtag'ao pella Rede iblis,

fJ!.. ma!! I btI.Si M sua 'Mde na nmli:J~€l acamp&n h~, a 1 mpl;.mtEiQ~.G de todaSias> UFlI,] da:de.s, ml mundo. H~ urn CQrhlte Prog{arM que '00 feU M pede rnenostres ve2EllS ae eno pats avaJ~,e~o d:a$lmplant~€I$~ Cada hotel ~rti S@U@; pltljell(]s ~bm@tid!"ls .a.o rnsnos duas w~:s~, aprecia~ deste C![jmite na rran~a, Os pFOj~ta$ cor,nel1tacl,Qs,:sao wlld~dos, ne BraEil" Ja cern ~_ partlQfpegao de area GEl! OPERAgOES Ibis •

••

- .

••

~~

PREPARAR COM ANTEOEDtNCIA ENOS FO.9'M'ATOS PREVISTOS (SEJA EM PAPEL, SElA E.LEJRON lOO) j A Doell MENTA<tAO' A SER USADA NA APRtS'ENTA~AO OOS PROJ ETOS NOS COM IT ~ NA rnl\N'QA E NO BRASIL.;

• ••

ACJl\TAH AS MODfFIOAlgOES. klUSTAR:E REAPRESENTAR US PROJ'ET08 PAf!lA A TEcNICA,

co S RUgAO, E EQUIPAMIENTO DO HOlEl

Co pras: Compart~~hada,s

OO:mwes COfl1Ofirill hadas d:at. AndOI' ,",loG,pJrn'li~y ~. IOOMPRA8m~m pode ser Zlc:loMda de ~1"J"'Ie,~jjato p~o r€lnqlJ ead'O;, ~ [mil aoo:sso, i IJ sm d€ fomeoedorH horrrol{lgooos a aas ba1"I ~ci;os, 00 usac·IOS .. [)::f~e a f(ljred~ Impl.anta.Qii'), '!lCI~e,pl)lde 'OOfIt'ar com a expsnlre rfesta; fu'eq, blj~n]jo qlJ,a~fdade ~ m~'FI:& eusto ftnElI pa ra~1Jl ~prleendi f1'!9-l']I:o,

PARA QUE o rnMQUEADO APOOVIEITE MAIS ESTE DIF£[:'.1ENnIAL DA SUA FRANQUIIA, E MUlTO I MPOf1TANT£ CONHECER COMPRAS. OOMPREENDER BNA SUA FORMA DE ATUAt;AO IE /is. VANTAGENS E OS OOMPROM1SS08 DOS -oras QUE USAM SEUS SERVIQOS.

p-']2:. J I

ia'se de IIMPLANTACAO

___ Ie. ..

Tecmologia de Imformacgao .. TI

TI e,& ar~ d~frtl.r!ql,J!ead~ que .agminls:tlri'i1! tudQ qu'e re rafeil"e.a Ite~ncjogja. d~ iFlfQ~'Tlla~ilQ. il01frtl-estl"l.l:tu:rll', soft~feoS, COJ'l€ctlv;dade, ~1~fCfnDa e .SilS'llen)alS. N~o ~Jlata deal'8l'me~:e:- slste:rn.a de em cleres.pon~lbl ~[Ofe daTEONICA.

NO' prooe~ de I mpJantart€ioj na proJe1.'os relaoionttdos, com Tl, por exemplo" Q PrQleto do CRD; red~ if! telerun iar~ ende ·al TEGNiCA f'Orlt1eae' padiUes P@r:EI os p~,etas.

tNa' fu se de irnplarrMgjo" ~s;§lndo ~ Usta de romeoednres I'lomalo,gados de COM PRAg" V!Qoo' poee ter ~cesso

aos produtos,ooft~ res, si.s:te~s 9 equ i pamelltos homologados pela "n e tJamiJem aos ptl6sta~re$ deo- ~~ OONJqoo; ,q ue oooe val preGI:sar Gon1l',al$J para taler e ebenu ra OO'OOlU hotel,

Ne lase de lrl1lI~'i1ta~-ao' e abeTtllra, wo§ oontara t:lm~m wm 01 o:1lpoio. de OPER'~OES p.ar~, i~;rer as de'ftniQiie:-s do~~MQOs e :$I~t@ma"s adlcicolils para ~ oper:a.;;;~o do lhotel, qwe ~ 'tenlla ~nte~ 'em oolltrat'ar~ Q oonjlillTlo de tecAolo81a da :infmr:ragfjo qUe!! mce 'tel";!l qU6 d~$fJor ill. implan~1' 8_!}oru;eqlJ~ncia desws: de:fi ni9Bes.,

•• •• •

AOPERAQAO 00 SEU f-I()TEL EST A APOIA DACOMPLITAMENTE NA TECNOLOGIA DA tNAJRMAQAQ= VENOAS (SlSfENlA 1,ilitR~)i COMPRA£ (MERCADO ElITRONICOl, SiSTEMA DE FRONT OF¥lC£, A.CE5S(l A INFORMAQOES~RA OPEllAGAo (MFT ONLlN.E); A·I·ClU8, srnvrgo DE INTERNET E £·M,,I\ILS~ E MurrOS OUTROS,

AVALIE c~rrERlasAMENTE ,A FOSSIBILIDADE DE AOO9Ao DAS R.ECOMEND,PIQOES Dr T~i EMBORA as CUSTOS DE AoogAo 00 PAOOTE PROPOSTO PELA FRANQUEtiiDOAA FQSSAM SEA AmRENTEMENTE MAtS: ELI:VADD5 DO QUE OiJTf'{AS SOLUcQES" VALE A PENA. AVAUAR OS RISCOS ENVOLYlOO8 N.A MONTAGEM DE SOLLJqOES HiBRIDAS, COM PRESTADQRES DE SERVICfO MENOS EBPEDIAUZAOOS. LEMBRE-SEQU E CASQ HAJA FAutAS DB/I DO A PROBLEMAS DFTI, 8U~ OPiERAQAO a~ARA COM PROMETl DA.

Vi storirl 1 ef.::fI lea para Abe.rbus

No enllJefrE"lmBnto d a obra .• e obngatOUI€! ~ol1tratual~f1te'r Alc;ontr~~\i"ailJl de I1lIma empre£~ e:dierrk]. :ID~I'<l1f'~f urn Iffildo ~~ 'iJ1sttirla t~i"Iicada oonstruqiio~.ldentlfIMnd:o ~mu.aJs pend~nniGig .pa:r~ .!ii. {)~raGaa' do II'lorel. Es'ta empresa ooh:x:a, tude ~m fun elon amento,. a~aHa 6 performance de co:nstN!.I.;;:irQ Ei seus eql!ipamel1!IDs e ernlte IJIm 16Jlcldo corn <;I.~la$BiinGagaode penoelFldi'Gs em ;;::idguns nu~s.~guf1diOC i~E'lQ]D pfilrlJ BI abe.rturBl ~"a. 11otel:

;;, ~ impedl'tivo i1l abertu~-j

:2 - parcitllmerrte im~edlijvo, pE)de abM,r 13\;]00 as ps.no.enoas gejaTll sanaces-em 30 clias e<

1 - pme aJ:mr mas ,~s di1!fic~~;ncta$ d!ll:\li;m re'(' sanadas em prazc) !3d~ uadc para que: n~o ·I;ffl-·niham atreser prtJblemsiS no futJW re,

Ap~rUr d:ssre leuJdo1 sao lQm6iC1Q1S Qsd;OOw~·.sobre.a,elflltra!da. em opera~o tiohotelj sernere em 'oonjunlo Da:ffl;WI TECNICA ,e OPrnAgOES"

A~ ~U.ES16ES DE SEGURANQA DOS HOsPEDES E 00 PATRIMONIO. SAO PONTOS OBRIGAT6~IO£ PARA A ENTRADA EM OPEflAqAo DE QUALQUm HOTEL CIA IlAARCA lSI'S.

cum. tsqio Obr.lg_mrla. para Abe,rtura

Arrte:s de ennrem C'p:era~(l ~ frmq u~ada deve ®JPIi'~:selltar para a 'frnJnq lJeadortii ·61 seIDrnbe dlCCtl mel'rta~c 9~rls@.Q·na ;

Av!e~ - ,JIlvali6! dec V'imOJEa d®' GO'rpo clOil' SJrmbeim~ Habib;:~S€

AhlB ra cle iFum;::iona menOOi AJ.~ r' d a VI~I®.ncl!3. S'~nlWlla

5 eu hotel esta quase pronto; passamos para outra fase do seu empreendimento, que tem caracterfsticas multo diferentes e que precisa ser muito bem planejada e executada. Entre 0 encerramento da fase anterior eo infcio desta 0 Gerente Operacional do hotel - Gerente do hotel, ja deve ter sido contratado.

•• •• •

NESTA PARTE DO MFi, TRATAMOS APENAS DAS ATilVIDADES DA ABERTURA, PARA CADA UMA DAS ESPECIALIDADES (TECNICA, COMUNICA~AO, MANUTENgAo, RECURSOS HUMANOS, ETC.) ENVOLVIDAS; PARA COMPREENDER MELHOR ETER MAIS DETALHES SOBRE ELAS, E NECESsARIO CONSULTAR OS TOPICOS DA FASE. DE OPERAg.A.O DO HOTEL.

@ REUNIAO DE ABERTURA

E 0 marco inicial da operacao do seu empreendimento; neste dia de trabalho, 0 franqueado e 0 Gerente do hotel, junto com diferentes equipes da franqueadora, consolidam todo 0 planejamento desta fase. Cada urna das areas expoe as necessidades, as objetivos, e as atiVidades a realizer, Durante os trabalhos sao definidos as responsaveis, valores, verbase os prazos. Por fim, temos a CRONOGRAMA DE ABERTURA para nos gular ate a fase de operacao plena.

Agora vamos conhecer e compreender como devem ser realizadas as atividades chaves referentes a cada uma das principais areas/especialidades que trabalharn na fase de abertura,

Manual de Franquia Ibis - MFi - janeiro de 20 I 0

pag.24

P:~DS

OS:. prle;o<s &9.0 defll'lidos na ~!lluf!lao de AbertJul"Sl ~ sOO prevlstos para e perlodo de< lim ,anot podenclo wf~ alter'GgOElS. Pr~mM~e, 0 GeraftiB de QpeMI!]3ea ~ (!lOR a Gemme. do 'ootsl, e Q 80010 Opef€lioor estlJd'em ju rttos este ttStria, oom~endel1JdQ' 0 mer;eadb, Iccalj DE; oonccrrentes e "sprerqos praticadoo:. Est~!; denr1llq&e~ de R~~ ~Dli~m a wJi:tica 00 ~$dai~nCiuoodorol~ ,6 l1ft;!rru~ b~~oo. 00 11J1s 'QIJe e: "let,~ ~har ret~~o ~-quEilidade-pregol do met'OEl@o 101Zf'l1"',

Afrer.nqueadaraJ, espeaalrrrerite dtlJl'f!inte >0 precesse de abenura .e' InfGio de opew_~;, aoompaJ'lha 0 :seQ hote~ paM 'lffirl'~:ca:r os r;e-rultaoos IE! 9iY'i :er".:oP®n1al as ~!\ de ,l1lctipB~()1 ~r~O Cifr.a.nqueaoo ,®mewifliltUaits gJU8leS de ~o.

P~lano de, Lan~amento'

RJf.~ da HruNJAO DE 'ABHmJRA~ a. parti1r delJmEI. p~ [nidal cl<'JJ OOMIJMCAQAo feim ptlra Q irGnq~! et~ define' a. ~ c[~ lan~i'®~ ~all~tilida& ~,'a~sa M~ leSJilHd~ 11,i (naugu_m~ d-o ho~., tai~, OOtTlO ~JlIJndQ$ looaiSJ, Inte~rtet" ~ d'e ruM, OOinurJi~ em ~ de ;~ a a~or"to$., loomi~ Ie: 06rI1a 'pam ~s. AlEim des::a~~, e.~\;ellngurr no plano al!Jtlras. que,·oWef1lq~oo~j;e.

~ dsdaswda.sas ir)liormaps i~l'1as ,para Q rl'anque~ Iwwr~1' e reBlb;ar ~sa~ do iPtaMo de ILr~m~_~rrto, q;ue derem )es&!l'·pro.~ par@ a' ~ia. do Ihotel.

ia'se de A8ERTURA •

T~da 1P6"elm13 e fQI ~tos d~ ,hot~1 tamoom ~ fiii'tos cgmaprO\~~Q d'e OOMUNICAqAO.

Todo@: cs m~j,terians ~ ptiCldl,J~r~.o .ap.tLlVildo$ pet~ OOMLlNICAQAa"que pode w~mr ne,god~r Ii;! prodyzk 1M. maMrialse. as agOe:s !1~es~r1~s, ~,de 'fo:meced0 ras hOf!"Ologed~, par sol~gan $Pmssa, do 'fra:nqusaoo;

A/em .:;to SJPQiQda COM U N ICAQAor que: el1trega todss as bases n~rias ~l pro:! Ug.80 de qU.Ei1 ~'U~ r Instru,il'IeTlto de ()ornur1loa~, s§.o mantidas na imranet rrh~lnli~is de lI'efe:r:\enci~f qua pod em WI eensu I~do:s pelo frSfl'qlLleado.

'Disbibuh;ao~ Ve'ndas" 'Vendas Iintemet, Marke't~ng del Rel'ac:ionam . g,

As vena no rarro de hamlana t«n um agpe..cto pa:rtiwl~f q:!.J~ ~o.as ~FVa-S. a freln;quead'Ora t't'iSntel1'1 Llmta emrutura oomp:le'WI para ifAJlet ~ e operac1oflanm~oo.TMS ,e 10 "lome d~·~st.ema infOf11'latizaao eue Integra tiXf.os rJ~H;an.a1sd!il: diSiriooJg80 (Central lie 1Re$e;'MS, Int~me't~ GDS~ Agtmei6i-S de Vf:ageme outms).

lP6rE't parociil!~r de~ e$ij1JW~., rreses 2!lrt~ d~ abertlJrn • .ofranqLl€'ooo pr:eGi~ preenoHer oforrnul~rio de c~a~ tl!'L'Wrhacl~1 CQf!lI twO$ oa detailles< r.lo howl, deooe I~II~¢'G <\lI~e hQfatk:$ d~ re:Sta!ur~es. ~.

T~m,j",AI IIt"'e~'~~""'" '" h"""""n""r".'I'''':"''n' 'r·'" ooi", i lim, ~~, nde """"..,j~M""', I"'i.:"If"" ~nt""",,£.o""" ..J~ niI.-.1~",· .iI~ Int"""n- .... ' ~""

1!rYL .. !IJ~!II ~ ':l!_~~lI!l~ 'Ir.,i' ~~~ .... J'I ~!,n:.,;t ILV- 1jJ..",. 'Ii;!!. ~ •• '1,;1 ~V~~!;,!'YI ~.~ 1~!I!.cI' .• '~1!1 ~ .... ~~~'I!~~' IJ~ ~1i '!.:!!~

h\'J1(e1 ~ I'm Il3rasJ I, p.orqueta!l'\b;Em usarnes IJma drstri bui~Q lo~l. Desta· rorTlf'la, !"IO dUa d<Sl aOOrRI 1'6 til h~k Jil esm:r.a n'!~ irrtmra~t" na c:ern:ral de rJesgMs,a~ndm, em tiOOoo 'Qm1ais de diSlJioolQOO"

OOMUNI~O lTiailtem llIl'Tla pl~I'iill'l8simpl ificada na intran~lp cOm: tDdi5iS a~ in~~eCOJltatos noo~rloo (}illpa ailJ'EiI izaps de [ n forrnaga9s tilis corm:: ~d~m Junta ill d~stribu,r~-aC!" tilllriftl's ~ al1:e~es. partiel pa~n ,em pro~es" entre outre·s.

D:eS'ta fOrma 0 geStor do holl9J ~n~ .c,ifraam9n'te rom a DISTRIBlJ[qAo da 'FraflQuEli!ll.dQra, respor:~~d !)Of rese:r\JaL$, e 5eUS sst:arnas" ssm pfElc.i~ passaf lnform~6ss atml;!'sIs de OOMUNI~.

o R.EL.ACIONAMENTO COM ACiENClfilS DE VltI.GENS ESTA BEM ESTABELECIOO E A OOMlssAo FL~S RESERVAS NA REDE E: UM VALOR E5rAi3ElEC!OO IE. PADRONIZAJOO PARA TODOS as !l3JS NO BRP..SIL: mMJQUEAOOS NAt) TEM A aPQAo DE AUrnAR ESTA COMissAo.

Como vererros em det~hes. ,61 waf1~u~i'ldlQrca. m~l1ti'm urn p rOgffirTl5l de fldehlf;l~~ do 01 i ente eorn ~1C!inGe mfUi1ru~l~ 0, A,I Club" Tifml CGmQ co.ncejt'O de bare es p:rcgr~IYliiilS ee mjlha~m, oli:lda o uSti,~rlo at::tlmul~ p.ontos mi~ medlda eOl que usa! C'!'S hoteis de rodas, as ma~s. €I re cab e, b ene'fk: ins, IEl pro@ps espooais DO 'P~1iiIrn61.

Il1sta!18 a reorl@!agiifl m inwrmag;]o'Ell 'eq!.Ji~~m€!miJS neooss§,rios,treill1le e momve, as e'Quipes cIai ~Qep~o e re$eN$r$, ins~val·:se P!',Wai partidpar em promogOoe~, pmpa;rla o seu hot~L

JSE 0 PROGRAlVlA DES DE A ABEffilJPlA DO SEW HOTIEL" ESTRUHJRE SUA PAfmCI F¥!.gA:O COM G AR010, DE OOMUNICAGAO E DA A.AEA, DE FlDEUZAgAq BENEFIC IE- SE DA ffiAQA DE,l00AS AS MARCAS DA FRANtJU EADom, F'lECEM 1-fOs PEDE~ A I CLUB E AMPlI E SlJAS TAXAS DE OOUPAQAO N,#! AB'ERTURA..

·OS HUMA as

E~1le a· IJm 008' iatar63 ne~ri,ffi wmrH 0 SUCEfSSQ d a seu empreerldilmElllto, A nO!ela ria plfe'sta seus S9l)i1~$. oololtsndo a d'hsppsl,~, do s.eu cll~'te urn prod 1..1 to t1slco: 0 qU~ltOj restG!LIrarrte e. ar,si;ls 'comuns: mas ~ es ~",J~oomoo,rle'S do hDtei qu e p€i:rfr'!tmm que Q h6$p6qe a.,prnveM,e plenlimente Q P ~od.LL1Q e slrrta a :satl@t:;I9ijj~ CJ\,l9 vcri 'I1ansfQrrTli§-[o em lLI_m cliEnt~ 'fideli'mdo, que mtcmMr re-cnmeFida eI trez pm&p.eildade:l paf.a tooaa red e ibilS.

... .. .. _

.~,~.

A[H'Vll IST'RAA PERJv1AN EN1"EJ\4ENTE as RECUREQS HUWlANDS, flNl.NTrn UM BOI1iJ1 NfvEl DE SAllSFAt;:AD .1:: CUMA OR'aANllACJONAL E: UMl!! CONDJ9Ao OBA:IGATORfA PARA MAXfM~ SEUS fiEruLTAOOS DE laNGO PPAZO.

'C¢laa hr.1.tel Ibl s tem urn conjunto cta ~raC1elrftStica$ propna~. tars COm:'! IOO,;;lI[,za~. n Li mero d~ Qlla~ areas c:omuns e oonoeiw de regurante~ que faRm com que esde urn I!enHa UmfII organi~¢o de pe~i) laM poueo dif€ir€rrte •

ia'se de A8ERTURA •

\'eJ3 ab,ai X" g lorganQgg.rrn;! tiploode LIm hotel rbl~, de porte mooiol; ~f"!~ lOla ~rturs' ~e p~is.sra ~fI~p,grli;!r ~ arg§l!!li1a¢O 00 ~u natej., ~nif.'a~~do p~~s CO'fTI htllrnlldades pa~ O§i_~<liifu'fi~o, dlspJilf"ilblUdooe piB:r;a 0& 1',Q~rI0s Ie ,~al,as ,de 1nl~1 h,G e carn oa'raCleri~oas ~ls ~ua.dlas P<i!J:'a p procliLdn ib~s,

Geranloo G. ral

Atendufli1lls de Hos;pedagem

Ass s~li1Inta A&D

Cozlnho ito

Auxmarde Cozilnha

I ASliistefl Ie , Au}!. dBI M.muten~1J

AssJst:Rli1'tf! J Au •.

Admistraitlw

Recmtamenio, das EqlllJipes e do GereOlie

~ 0 l'iecrutamerrto do ~9!JaI; a~re1;l de RH 1011;[;, ~e r.:IJXlI,fjf' 0 fra nqueado: veJfiI 10 prooOOrll"!:errtQ de R pare, ~rertura~ .oorn es detathes patti estalMfffa.

A QC1T.'Itra~o do ~ren;~;, segundo c seu OONTRA-TO, a· urns ta,!'€fa, partilhada entre f'l"Elinqueado ii Q'reador deVido ~ sua ontidd:edB para 'II) rtlOdeJ'o de Fleg6ci~ lois.

N& ~-'i1Ib~ra ~o hotel, t'la uf!"I pr0!f,mma espl'imlfLrJo par;a; a In~ar;:ao ~ fo~~ des !lCJ'IJOO ~bmoome1E,

~e PfiOgt-"aii"lO'!! terncs 01 \oer&aS StJ lAd.acles e ClJrsos, a ~gulr;

• FlOPA&:&.

ia'se de A8ERTURA •

TocIO$ ostreill"lamentc:se agoes d~ R~ouroos HUrnan~ e de ol,.ltrn!s esp~alich5'ide;s ~fl reavaH~~al~'fDs perma~ente~te; ool"ls;ulte semore 0 MFi online.

AD I ISTRATIVO .. PROVIDENCIAS, PARA ABERTURA DO HO'TEL

iErn!xJra 0 pmoe&...t:!Q fi.,dlFrllllStrr.illiw seja d:e reSPOI1~!J,ilidad'e e)\Q1 Ll~\I'a db fi"<.1(Fqu~do, esta mo~ ~f'l{:!i1I~ndo Inrom'l€1~ 1~I'OOs p:~rn . .aI.@.lns aspemcsi pairtJoolares d~ Hct~1iiir;ia, eem 0 obj~i'liO '~\! ser €lpenas um,.run par,t;to ~rque oqoo neo:e~~!.9;D~laque apolo ~aJ,lmOo..

Shi,iema de B,ae'k; offics' ,." Recomenda~iD

A 'fr~nqlJe,stl'or:a ileCOfT:lenda fortemen te ,a e'ld~ao de urn sisl;emGl, i'rlfnrmatlmd_o ~ra .a gestoo ~dmr'n~iilli.VQftnQ'!nooJro do,:seLl hotel, ipemitindo 61 abt~~G de rele.lPl'Ioo '~' olltr.;!c$ f~dlt{la.des. 'OOIS como a, rrrre~i com OOMPRI\S eseu 'D'?tdastlU de 1om~s l1omologad~

Em'bratur .. 11IiI,5,titutu, Brasileiro de Turis,mo IJ.. H;ttelarial;em M'tre ~lJS !'le3dam~F'!'to& 61 ILei Fade~1 n~ 11.11VOS,U.sl do Tunsmo) •. que !agula as R\I'!IdiSldes rel:awa.s ficrturi~ e me;ios de hospeda~m. Reoomem:famos eo ,~$1:olfque·oonheg.eJ esta Le-i eoo r,eg"J lamentos QorreIa.~, Entre ·ss, prWdMd$ a 'l-OillliJf, ,~estacaJT';OO;:

" Solleitar ~m h~d9S 0 preeflt'himMto d\B FNRH (Hens NaciofllSJI 'tie' ~mstro de H~edes), 'IT'Ocela .~pro~.du pe~~ Embratur.

• Enl,il1ar ate: 0 dte1 10 de.ootial mes ~ra a Eh1bl"slCJ r es fNRHs prce.er'ldhidas Ipe!O$ h~es, IS 101 BdI"e'lim de' reJJPB~'o HotB~eti'a, do rti'Es iEl nt-erict.

!I E~ ~:wes davern ser 3Ja'rdad~ no mlnirnf) po- .3 me-$€!s 00 ~Io tempo pf'e!.oiJsto pelal a..urorldade. pz;.,111(;!fal do e~do,

'Fora Pu blicidadel ePrn pa§i:l nda

o hdel ~ pl"l;D'::Is, ~ lumll"looos< extemos e par' i9£.0' a p~libJJ'a dewtii ser oonsu'ltada &ibre a iIl:eaessioadeaei: ~r&r'tga ~ oa~~stmfMiiUQ't pa~rttetito e .pi1lnoaidde.q~, das '~.

Direitos Auto ra ls .. ECAD

E db~~terfo obter jUnto a(J ECAD Uff:!a ~ut'Q(~ao Ireffi{9lte ~ ,~nrrri~~ do ~. -0 £CA.D pos.rn1 urn ~~! laMEnia qu e ~~rtk:a es pc!Jr.~me:trQ~ de QObrali;a a que e$tao ;sujeltos tedes es que usam mllSi~s; !"W~iOGI'l19~

BjAD - Emftl6rfo Oantrn] de Arrem.)jElq&o e lJ&dbul~o i~ o mg.5lo reswreA~1 POI' a~.ar e distflbulr QS d I.r-atos aui~orai's decor-nantes, era iEf:e:u~o publTca de mUsJcas •. ~Lais F&.dle":rai,s: 'no 5L9BW73 e 9,610/98:).

E R:E;S[VEL TRl\TAR DA. OONTRLBU~ COM AS, MENCIAS DEAR~ PROCURANOO ~R APfNAS UM ~ SOBRE.M3 AREAS COMlA\JS; R5STAtlRA,I\JTE, R~ E ELE'VAOORES. JA QUE: OS QUARTOS sAo AMBIENLES mNAPOS. 000 NAo SEJA PClSSrvn. N.OOOOE ~ ~R A~mEJ1EATAXA MEDlAOC ocu~n.

8 E NECESSAFlIOSOUGITE AROIO DA FRANQUEA.OORA E EVITE OOAR AO EGAD COM BASE NO NUMERCI TOTAL DE QUARTOS,

ia'se de A8ERTURA •

INAUGURAC;Ao DO HOTEL

Tooa intega.qacr dbs oo1~Mdores e 00 1f€!i namentoo foram aplloOOos, >0 Workshop dE AbertJJra il'ealtzMo e]a ~rms ,Pdbendo cs nOspedes.

ANJES CIA II\WJGU~ E O'BR8SATDRiD AV~ 0 SEU hr'lTEL USANOO 0 Cl-iEO-(·LlST "'NDRMAS 11315'1,.0 MEStvlO QUE EAFtJCM)O NA AUDITORIA DE PRODlITO {CUENTE M]srrn,IO). DEPOIS R5S0LVA, lUDAS ps' PEN ce..cIIiSANJES DA INAiL.;GU RAQAo. EM CAro DE DWIDAS CONSUlJ"E 0 GOP mRA ESClAREQlMENTOS.

Ve)a rial fa~ de ajpe~, ,a, :se~~r:f todosos ~wJhesdos·prOtla.~~ de trabalh9' do hcitel,,~l'ue sao .e.wclMldQ6' durante,~. a'OOitLlfa, ~n~tiiQJ'ra~o'do :hOM I, e ~. SUa O;~~ do dla ,~, dL~.

fag. 11

A lase de op~~o e quando p~mos a winer 00 fru:tos do e~n:ijit'flen'w,.Sia' as fase~, anten.~ f.5rarfl !:rem '~r1Id --;'dasao·.9: - ,- - d!eW ttan~r!iSr se:m tUfi' ulol::i:de', .E: 01":- rG 1"'i1J-' Se~a, ne~

_ _. _. .'... _ UZ!l_ .' P _xa~ _ _ . _ _ _ _ ,. . c- _s, _ 61. "1 e . _ _ .

c!:l'!ssMos e.sf:o~ pe~iJlf,.an.e.ntes jpt;l~ IFlI'l'fl.xi.miZl;lr 0;; rnsultad€ls pam a franq;wBaJdo e pam tcrla a noS'!?llI' r-OO~,. ILambrarrIQs qw cade hotel ql.19<$~~€! os con.c€iOO6 e as POl'llticeS do proo'Ut:o ,atl n.~ 0 suoessc, I'efo~: atu~o ·e· a ImE~ da mi'iln);il € t.rnI.z: pro~SfiO paJaiOOoo, es PQJ1icip.sntraS. Cia n'OO~. I bj~"

G,ESIAO DO HOTEL

Em wrioo m:fmenws, n~ MR, ~.o ~1tOOasQLJ.€~ oongat6rJ es pa~ 0 $.;Jt~$SO do ~ ~mlO~'lw'N:llm€nm e !"!Ode jp1j1l'BCer qjLIeatenper ~ urra d~las-prejudJql.lB diW!f~ ~W6i?\. I~ pctd:erii81.SBf Ilerdad:e, entEio GhegBIliTfJs· ~,Q 1P011lO Qhi31!"te~ if I -GESTADdQ homi .. ~1 aHvld'aoo, e qbl!!~: 'WiIlcoooti 1~81r a @pli~ao de . .esforg:YS·e roourno.s iet'rI Gflcla u iTIa daquelas (lUElSiDElS QlUE! estao Elm epei!enteOOnfiita,. para ®El' ~s fer 0' ec]/uillbrlo do ,oonJurftc!, qL.!!21 trore,'os 'resutmdos de_jac!os pelo fmlil'1ueedol,

A Oi re:bJria de· :0 per:a"i0e s

Po Dlretoris de Ope:ra¢as ~~Ii:a do Sui garaneia a !nede ibis ,9" Fomnul a 1 I'lesta r'eje'SQ, ~b 0 CQI1f'!Slin:do do Dimrof deCp~"~t.m, ~!(ist6 UITta ,e.q~i~, .0 GClPiE .= OOmm dli! iDiriffi~ do F\6:10 Eoonr.HTIloo, G®d:tGJ~d~ oo.s bans If'!esuIWd'oS diQ j'iide ,e ,d~ Q5tda urn do~ ~Ii.i!~ hO~:Si Inc;!uIs!Ift!!· d~, 'franCiiu:eados. Alim d'estBl eQLd,p~, a Dre,tcnEli c~n~06 com 0 apol0 das JI'IGrneras a~s, dafral'lqu..eadora e de prestadoresdJe~,~taliz.aoo:s ern algu.rnas Mi\iidjllildes" ooffln e ,apofo ,B.gE!staO daJ ql.1ili1lT.cI~ ;~ rnela a:mbierrrte~ alJditD~as, de n igiffiflu' p~sqlui.§EI:S de MItl,sr.a doo cJleF'iWsl!! dlJ olilrmi or~l1imdoo~l.

Ii iii 1!Ii'''-.loIII:.,II-''~~1';;I I'

~

" "',

OJ ~ i OJ OJ II ~

iI'

.' ..

OJ ~

" ..

OJ

!I

"

liiJ·

Ol'

10 OJ Ii ~ .. I II ii II iI ~ to II

~i~1j!jii, 1!!.IH!li!Ml

~rlf41! __ liml:B~ I_._. ... j ~J~.1.Ooiil!

r"!"'!:t!. ~

,;",~,:,

.~,~.!oi!! ~"~tIiIl~I~~

'!IiIiiI-w.~ ~!!!I'I~ 11"11 Ii .i,Io .... !I'.j I~I

JII"I,,,,-,,,I',.~."IIId!l !!!i' II " • ;;

..

" • i

II

'" • ~

" '" ii

.. ~ ;;; !Ii

.. j

" !I

'!I 'il

" ..

..

'" Ii

" i

"

'Il

" " 'II

.. II

P~. 15

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

A Prom;essa i!bi:s .. 0 COJa.ljao ~bis

o OORAGAo IBiS e uma d~gaD Ida nosso produto., sob a:es pontes de ~ pri:nci pai~ '"~ Uma ~~o. .oobre corm cleve 'ref s_ pe~eo do cHenihe some 0 ibisi

t· A dEri~o i'eEi.wrwsij. mas ccm~dosp:tnl!CswrmiNt1talsdo p'OOUtri) ~~ f!~ca~a!f.~~ W hOf,ttl e: '" POIf~'oasde ~~. dlS'>tr:ibul¢o emntrole cia pnOpria,fljplr~ 00 ~ itjG, a~deaudtOliasda !~uto.

Para >que 0 fmJnqLmaoo ptJe:Sa oofll)rooTJder adl5Cjuad~nte, 0 pracluto € oMgatJ5rio oo.nh~r pr;ofundal"l1E:rrt:e .0 proo@oirne:f'ltO que d:eWlha. c Cotagao Ibis ..

A glmCl~~'J,aS!IU~a.~ lrietl'i!Jmei11tO~ ~ilJe'n~ a ipli~o dli\stfls.di~. c:cmc ·OOIieP.I~" ~lll1inOO os'el_ermlUQS' ~ iQ$fitfo<aoe da reee, qlOO ~a as1iguras I~s". PrJ n1~ tem~Q :pOO'Tite e .eS1lfTlJ_Se 00tif1 urn ~ci~ooteis: ~ ~I'M '~. ~ras U~, q~ si:~ffiMm: j~ oot1qLJ~t;: orli5lr, ~wr,~~r, animere ~r.

OOmo mo~do nlfl .~j'\~m do dii'etOf. a ta.ti sfiasAooo· dientli e·Oo oojet!\IOd~·tOO~$ iia n:.de I bls, oWa!'lqLu~ad.ti e todes 00 SJ!iUS ·colaboradores t:a~ pfeo1mm estar ~OinoienlEG cilsro, Errirre outra_s f.em,:nnel1l't!as p1iIm~forg-areocJIl"i!JFlicarn~ pmoou~¢J rom 0 clfen'tt!r a reds ImpJanilc!'; al~ d,e tacos· S81JS franqueadOs 0 OC~O :15 MINUTOS.

SATISfiEIlro ~M .15 IM,lNUJOSOlJ 'OONVlbA;OO @ Ulm dos JTPtres. dest.ffi pro~maf qpe pmve :~ s:llw~ao de QualqiJltif r,eQlama~, oen'tro 00s limite'S de1irrldos peloO iPl'()~ma, oiU urna OOrtlPerlSagOO emncrnica IrinOOIata para o Q'l>!ent.e.

Os co1;;loorQljor€& do hotel Ide\o'Gm~far au lionomia ~ra abe-nder 0 clier'lte l'6lpidi'ilmenl:.e, q®: Ibrma a r:eoolwr es problemas apresernadoo dentm do p.razo pre'lJisto ,. rei oo.~ .!'l~O ool1SJpm devem peder orereOOr fij~ oo~tfve~ ooom ell prejuim que. 0\ n.aspede esta ooft'etJ.do.

Este. pitlgr1!ma e Implantado em.$IS;1.J Ilotel. :atS!ns ~d.~lsda al:)ertw n.:ua seus ~I!tadoo sao aOOrTllanl1lado~ d'l:Jral1'te· as Io'1sltas. tecnimsprsV[stas em seu OON'TRATO.

Q Papal da G.erencia do Hotel

A GrnrfoD cos HOTElS E WA DE MANBRA DE'5CENfRI\LJZADA, rvIAS COD RD ENADA CCXVl TODA. A RECE, ~'l. f!t!iRl"IR DA ASSESSORIA DE NEGCcJO DA DlRETOR'IA or opERAQ6rn. NESTE CONTEl<T'O. 0 GEREiNiI'E 00 liOT£L !JfS£N1PfNFVl. UM R4~ FUNDArv100Al m.AA os OONS RESUITAtoS 00 FRANQUEAOD.; RJR ESTA RAlAo· E DADA TANTA IMPORTfu\cIA AD RECRUfI\hl1ENTO. fELE:QAo, TREl NAMENfO E ESdfr.JoLVl MENTO .DESTE8 FRJFlS9 OJ\WS ..

OGere:nte d6 notel,. conW, com 10 apoio pe~net1oo doo· rrrembr'OO di1il Direrorl a de Opera¢e$ 00, rede ibis e em oas-oo es~lail~ tamhem 00ff'I Q su.PDrte de CiilJtras ~fEaiil ea frar'llQll!~etdora,

t='\ 0 Mfi >prapcm_OMM~bEm ~m Wljunlo ~p::lmca~. reoorrenoo~ PfooedWrentos, rral~ e OUltraS ~ rerrar~t;Is ~ra ~po!.;Jr e (portia!' a .a1l.JagiJO do esrent.Et

C.ontlrato de IGe.stao e Assessoria de INegocio

aJ~ftirgte de O~rfi~!!js da r@ LbJs;Wtl~bele~ at"lJJaI,~~ 001'11 O· 'FranqUtilatJD e~ Ger~ntM do. hCl~I, 0 ~ ~oO.tIE Ges"'~, .suger.indo 00. ~rmiDadoms de,d~lTIpen.ho B es ~1$!s a. seli1Em atinIlGi3>S" ESte OOrlurato abrelil1~ f). prlnqipailli oo,poctoo d~ .w£teo qU~j. dmtro ee lima per$J~tmj~ ~r€nm· a medio e IOFigCJ prali!O,. tr-ifjIIio 'os ITIsth~1'e5 re$lUlrtad~ pat<;l.Q seu .emli'~~mdl~or,

09·a.s~ G"OOJTlp:!inhados 'IJ~O d€~e 0 ue.sempenho de ~ de Q0upag30":1il~ es resu.lffidbs- des wrW.ro~-es dG!

Fli "":IfI'''I''''~ .- .. - _ .• "' -c - - - - ClC!nl[>· . > ... - ..... lTi!jt/erlta· .-- ~""m~1'II d· 1"'- ~ C" ....J > -~""~"",,...I<~ i"61r--

"'I"'!<! I~~., ~!qU~goo '(;Ie nSH'flOS .~. c . ~TJpa)ih: .... ·O"::l a. _! _' ... JSj fE! !;iI!'" """~ .. _iE! CJen~~ ;fb.i!ooa ·_ .. Ii!.V uv ~n 3f!:'l~C'

15 mrmJtos ~ peSogJuiEde clif'il"'l£l! crgantmcional. I!ntre OUtJ:"OS.

sew h!J.te~, .sewl sOdOI OIJ6i'ad:ar ~ ~~ ~stQ~~. tool 'il.arias OparilJr'lT~9S par;a BPf"Il'l.i'8itar ~ Coo'n~rnerlta ~ franQ."U iadora. note!aarnerne,pcr ocasiao dlait vl~l1Efl. de ~~ cis Nee6oioe· Cont~le d; Qt.Jslioilde.

AJem do €lcOflIl')5ilhru"l1eFlW do COr:JtmtG de Ge~Q e ~s:,o~a par OCilSUJO dastlisltaJij, O'~.[l"6!l1te 'l::Ie O:pe~~s llJiraiiSlil JUlitlfJ eem 0 fro!1Queado eseu a~fehte d~ hotel toooo· 0$ lJo:ntos cli6! apera~Q dOl hotel, que soo fb~t~d~ no ReI;fi~O de Vr~mOJle'rBlO~Fld e~rl~,decarnPO ... A. ~~ \!tS!ti;Jc, ~I~m 00 ~oo~MiT!8 i1':Q., '~u~ao a®~fo~e~1 liifo~¢®5esu~,I~MtabeledOO um~at"to d€l a¢es, qUe>MM <iloompmflaLioa {~a.l'i~visim 00 lextramQtncail'lamerrte.

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

1A1\1l~ skJ FHfAEl VflRlAS VISITPS DE. CONTRDLE DA.QUPtJJ LYIDE, ABRAN3fNro AS AUCnOMJftB DE GE5TAo ct\Ql!AlJ etA DE E MElO M1B1ENfE, AUCfTOFilAS DE HGIB'lJE[AUOITOAIAS DE PROOUTO (CUEl\ITE MJSTERLO). E1'V1 CIDA Ur.Ni DELAS,.AJ..EM DA, AV~ CIA P£RFORa\IW'<lCE 00 HOTEL., KA I~ ENTRE os GffifffiEB 00 l-IOlll E CS~JJDrrORES ~ rn:::tJiRECll1MJTCG E PLJl.NEI.AMENfO DE M:El.HJfltAS, S~~ QlJE NECESSARra QJANm POR ,QlW_QLlER ~ OS RE9JilAI::OO C£SrES CON'IRJLm CiA Ql..WJDADE Ftl~ I~TlSfAmOOS. A ~RA FOOE OOERMiNAR A

~ DE OONiRDLf.B ADlCfONAIS FJoRA mNR~ QUE 0 I-rnEL VOlIDU A N.'JRMAUDADE. CON1AAJ1.llWv1ENfE OS CUifOS DER£PIJj~ DESfAS VSlTAS 00 FOR,CONTA 00 ~UfAJ:)O.

o Ciiente Miismrio, Rec.amaC$0es dos IC:ti:elilltesi e PesqUllisa de, Salsfo930 A \<\s1t,fl1 ala Ol'IMre MiSti8irio e. u.ma dflS witas de oornrote pre\ilsteJs ®m 00 NTRA'ro. iJm i5IilJdl'tClr e$edttl!mdo se l'1ospeda no haUlI 'In ~i1to ,erm: i,nill"l"lll'ltlEls vertfic.1i~ usenee um oh~k-list, No rn:wmnoo IlJPrcfl'iaQQ 'Y:: i:lP~serJw 6QS~crFies do hotel,."loerHiiQa as. ffreeJ.£ Il!tern!Sl~ e'teu,ica.s ese final ~e os !'e$Jtad"()£ :p:ar~ ,.q!.Jle. ·;s;et'l"lPf·e b.!u:e Ilooess9J1.oseJa ,esmbelee:ldo lim Dh:mo de ~:u stee rrelhoria~

'0 c'h€!Ok-Ll& qUEl·e apflicado tmT'! I~eao l\\11'l1UW, e d,vul:~d() ecrn Mteced@nda para tooos os h0tmS part! qW~ poosarri a~1 i~r ~~Iarmenm sua opgr;agao 12' '~r pmp15lfaGOOpara, lEi qualqUEf 1i'l'l>DJ1l91f1)tD, ~rer a-\ii~t:l: ,doom h~e 9SjPs!ZiaJ_

Se"O l'kotel ~wr f:(fm dos ,Plldr60....s pOCiel's.·~ Ul'I)9J 'now~.sdta, alnda diJl"ante 0 Eino-'em C~. 10000 ~ 'ClJs.too; e rjaSP&MS de.st'M vi~tas &:;::..0 per :conta '00 rranq~m!().

OtlirlD fXIDlO I1"l:JIto il1'1JXlffllli,tepara 0. ,a~'fIham~l1to eo firmlq:uoooo ~: a sa,~.sm.gao (1M, dmmte&. lliJ'J"QS wri!l~ callaiS ~ra r:e~ reda~.s 00s dientes: A eqtipa e m ~1'eS cos hcte~. 0 Gall Geritel'. GaFtfl;s· de Roo.e!n'lEt~ emaClacsdil'elatTIetlre,a Ct~~ia dl;! Ol'e~ eJa, ~. e por'fim a oossa

terramenta de ~:u!sa 4e $ar1i~ Id'os oliel1tes qlle deSC~rTDS a segutr.

N5S.'Xl pe.squisa da~~o des Gli ~:nte.s e re~J i'~da de fr[)r~ CQnti'n!.ACl .• gtre,~ doststerriiSl web MedalJia,

<0 processo tern um SlsliEtma oorrnple~. ~nt~da so 00000 s1~ de front lot~lce, mas sua ope:ratffio depende: epeML$,da insei¢o do e-m!i!dl d,o ,dienle·,~ SI;;I~fiCha C<ildaS11nal, quando e f_ 0 che.¢k1f11.

Toda aI ,seque,nda e felta at!to~oc~ente. q.~f1ndo ochef'J!te, 'IilJa Internet ,eval i a no~ sel\llgoe~ta ~jla~ft~~ut~u:l~ 6 a:cumuiada' OOr:noS re:sutt~dofl ~n~m'®os d,S! IrtOOe ,ei! do :Eieulmt~1.. Esm e urn OCIS itens d~ a:vaIlagaQ! ~fldoo,

nas \lisliws oo~rJa de neg6~o e··ooo ,c:ie:1~nld9s rnstss de desempooho a oomm

peroo.guidas por~. p:attfdpa'rl~ ca rede ibtS.

'E Q<tIre-a de Dlri&tOria,fje Operagjes ea rede i b1s(jjlile oref!eoo .s\>Ipcrte di retamente €tOS hot~s, franq:ueooas 00, 'llWr ~~ 'ffSpeelaJ da,Clu de Cnft)J:nr'6a~d. DiSi:rU~LJlqa01 'Venoas"e MarKetJ"'~ de!1eJeoc:ionarretitb, CUStomer (J:®n~, e Flit l~ao. n~re de o()MUNIC~O 'PJI"!ta: ODrri c:J !::ipctlo d;a~ a~ dafl'8nque.:ilclora~ ef1lrnrr.~lEljlo de ~tl. IU~ ~.i9S qll~'Oes,;: nOft1"lli1lmem,r;o I!l r.:x:mtaID, en~' o1b"arK'llieadQ €: a a:rea e fette d!lretarne~! I'l'!aS se n~ COM UNJ:CA<jAd pOO~ ~ial" os CClnmtoo do franq!'!eaOo.

A grande fonte de Inrorma~Q pam a iOro:il!~O dB qualquer ~MI de com.Jl'\lca~o Ei eillntmnet da tranou eoos; estAo drisponr\oel~e.m rrodelos paQI'OI1I.t.aeios de ifoIhetos.leyouts, ~erros deroSUlUretFltes 9 suas lqentlClades ~js, Para eada rtrm e'Spec[froo~ It:amtJt&m M refe:ret'lEiAS de forneOi:doM's rrOOiblo_gadO.$llara l3~il..fo1ijj1.

A ~~ I~ d~rij, eer ~11;mdG! ~ind'JO ,iii ~SiPecifjc~o OOt1$tarrre IFlO Manu!!! aeloonOdade Vkwal ibi~. o dlrel.tG Edn"F!dido aos hmsls pa~ uso da rfI1';lFCa n:ons. no ~tl'lil'ol~~~Q 00 ,~Ia.s a1liM~de8 ffiStrin@k-se -estrilcme:noo;aGls limi~:s fi:Eldos pels fran~u,eadoraem seu CQNTRATO.,

•• COMUNICAqAo ClEVE APRDVAA TODCG OS MA1ERlAlG E FOLHETo.~ QUE IM~Erv1 A IMAGEM CIA

•

• '. MARC1\. IBIS.

JiikaFl'4Ueador,a tern 0 direi,to de· imp~,e~mr modmrn~s Lie qualcquerili'po ea (lill1:llqt:JeT temp!']' .mill rnarc~ ibis, OIs fi1inq!J~dO!;, @Wlm admar esMS mOOI~ ~~es 'no DtaZO eslipUilarlo pel;a 'franqurumora. ,flreandc com as cu'sl:6s droerrnn,tes di;:sssS ,aJ1.8~M..

til 400 i:n,oor-rero 00 m1!~1 ibiSSiefa oomunicad~, pe!ifIi fr:ettqu~d~ra g ohnque:adb, deV!l::! i 11termmper OIJ oonigh;; le~ uso, I ~tjimBI!"rreh1!1!., de ammo cern a:t !O~nta~s definidBis.

Qtml~u~ 'fi'a:nque§do: deve Q:lmUf1&CiBlr de i!i"Mdia:m~ ~fmrlquM~a, qUa'lquer use Inde!AM :~a 'm~rq.1 I.bl!i IPOi' 'mroeirQS do Clool 'terns oonheQll!"T1ento em mu, 't~rnt6rlo de.atI,J61i;&qou fora 'cla~.e,

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

Ca'mpanhiUi, Promog,oes, Parcerias, Assessoria de lmprensa e Midia Q1m_l&:jl.ter campal"Lhas OUiS!~ de mark:etlng ,mo. feitas exel1.l9W.tiIente pef:a fran~tUiiadora, lii'at'ltendo urns ~in'ha de IctiI!1l,J(1i~g§Q lpatjraa e 14'On~~1:e P61\1 wd:a ~ rede d~ hg,OOjs [tli s,

QUALQurn MjD DECOMUNI r:;JJ(jAOOO FRANQUEAOO F¥\&5AOGIR rGATORrAM EJWE PO R UN1AANA~'3E DA ,AREA DE COMIlJNIC.AqAo. Nn.RMAL1v1EN.TE sAo lISA:OOS MODB.:OS JA. PRESENT'ES; NA IN'l"RAN , QUE POOElv1 SER ADAP'TADCS PB..A A.GtNCIA 00 FRANQIJEAOO" ~ SErV1PlRE NroESSITANDO DE UMA j!JJJAOV~Q RNAL DA ~ DE COMUN ~Ao.

E"mbaa, InC;qT[utils, que'i~Ller a~ua~es envoN:endo III ~ria, de i mpransa,ttar'OOem deISm ser Q~ rsad~s. PfJta

COMUNl:n~. -

ECOl,OGJIA E GESTiO' A;MIBIENTAlL

SlJI~ t~r1IQ~t~ildo~a esmOOlleoou poWUoos de d~nl}fI4INrmt1to .stJ.,Stflrlttlvel If) r~tm :M rrelo ·!tImblente,i, ,a:bran~I"II:;IG tGdas OOM GpemgGIi~S; r."iO rn~li1dlo" A reda lbls aplioo.estas: pollticas e i!§ l'ieCG!lneddai par setJlS cllemes OOIT!O embj~If11!ill"lte 're~pun~,

OYi'h~ OS p~~ A.AR;,JT FOATHE PLJliNIEJ, Efl,RTH GUEST e ~Ilque errn!lte!! uniCl~ eI Cla:OO ArnbiePl~1 Pti:X:JPJ(. E~ certGI de:liine ,19:$ Il~ que I~:da hotel pooe fJS(XIlh~r ~m r\\ll,anl~r'~UJ€$1iorQO de ~aa ~<&fl;tal" contribl,1l0001 PllJiB ~ wn~~ do mel~ am~enU;! e de:m:;m$l;ral1'do 'q_I;JE! ~I~ ~ InWEtaoo ao,5; e~~" marca l'l:!i!, no m.undo tocio.

•• -'. ••

TOooS ESTE PROORAMAS E SUfo,S, PRJ,if1CAS INTEGRA:M 0 S~STEMA DE GESTAo AMBIENTAL. CBmFlCAoo ISO, 14001. QUE E: APlJCAoa POR1QOOS OS FRANQU[..!\,DCS. ESTAS AgJES TAM'BEMI CtlMPOC 0 CClNJUNTO 'DE ITENS AVALlAOOS DIJRANTES f!S VISrrA£ DE.ASSmSO:RIAS DE-.NEGOCr,O E CONTROlES DA QUAUDADE.

OPERAQA,O DO H'MEL

AQl,JI ~Q ~<S oo,~ r:J[lf{l Q fji~ Iiii d:l~ tia G~YeilI;e 00 hotel ,e ~~~ga$'tQres.

Gestao e IP'mCeS1S05, e Fenarne.nta,s de Controle

loda ,1;1 flp:efaqaD dos: hotfii:!1l,e;SI:~i lbaseadal'la g!3stim de pmc!aSS(}'s. para tanto!, <9!fefNiii~!I'1:ta etn.prBW3itia. e: a.rmQ!OD1.

~ a dorumel1ta~il:lo ~! no MH onlir:!e; an(!e sa pode ;enoorntr~r teeos 00, prooedifn~fltos, in!Stru~a.es., 'fi~mwlar1~<e ollJtroo stJportes n~~osa; altua~ dosg~sr:,ol'iese ~ 00 ooIa~"a.dm~s ~oo Ilci,r~is,

!:pl' O'lII')9.I!D T vej~ ,aI II~, dO£ .dOCU~IDg qjUB ~, pods oollsul:tar '9 ussr oo!1n apOiIil para' G! tnaltl~mentQ des 001 BOOFfidQ~Ds prO,c.e:ssJs des hoteis ibis, s.§o e&qlJarooltizarlog Ifl. se@iJir:

Hoopedalftlm .. govurrwlitga

Gestio, de Reeursos '" l:tuma:n:05

!!I' l'm!IInu.te~9iu)

'Ii! repe~D

<!II alimeftllos &, Ibabidas

TBcn,olo,gia da IlilfD'nna~ao Aplieada aes Processos

A "am~ ~IQlia dO:s; proce&ms priO!':lOsw,s pe~ l'Mn(jiLJeadi:lrlll fj6rn ,fill tjper~, dQ hole I ~la suporteda per ststemas, Infom'lattmoos,. Dooteca~ " si,sbema d€. i'mntoirfici9::, C!,ue ,p~rmiie a I me.grel.~iSio de ha131 com 0 ~stema de reoo!"l<laslARS (dismbl,J!~o~; .~iild~~J) ~ sic~ema, e, obfi~tOno oontr~aJ~,

Todo<s,Q,S sl'~s,de ad\oga.o ,0JI'T'!~uJs6ri,a ~m manutengOO' e suportes pSl'!1'"Ianemes, a serem oorrtlBi~ado'S rre1a rr~uesda. sao msnti.OO-St'l'UI'IuaiS de ope~ fpara: OOllWtm da ~!UIPEf d~ ooffilUea:doo.

p-,j~. 41

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

Ge!stiio e Cedlific-a90es .,SO'

A redetbla. I"!'l5Inte.rn urn ,simerrna ~ril:eWadl[) de ~stl3o da qu~lidSdEl e de rrelo EW!Den~e, 0ertifieada~ segundo $S notT'l'las ISO 9001 e 14001. ~ oerUflcag.io 8lbrange a g::afidle rnaioM dO$I1IJtei"15i,da; rede, dl;StJ'ibl;J~~'~I" inQi~JV.S, rJaJ,se.-s.

~, \:::'

Cern' e <lQ.letJvJ ala Inwgraroorrpletamente a~ da Fade, woo s, c:lOOJl'n'3n{~ dOOe S!~ de ge~. apUcaveiaoSo ~G fmnq.u~ e parte in~ 00 MlFl e OM oor con$IJlllida, palos fr:arnqUB,Eujos I· Que ~n1 Glt8r"lCler .fI, SlJas ot:ri~as rontrat\JBlIs. B tEr boris IresLlltadas 00"rI 0 SteW tStn~Mi~.

••.. 0 COMPRDMrSSQ DE PART10~D CO F'RANQUEAOO NA, CEFmFlC~Aa ~ REDE:. EXPRESSO EM

• SEU CONTRATO E OLITRA ANOORA illRA A C(JNSISTOCIA DA REnE. SEUS 8iL~ RES rA~

•• EOONOMI()OS E DE 8ATIEf~ IOJS CUENTES.

GOVERNANQ,A, RESER:VAE RECJE'~AOI

Estes sao os proeess.-os que cuidarn d~. ,esseneia do proalJ"ID lots, a ~DAGBvt

A ~rli1~n~ e re$fJQn~1 pela ~im~, ,am;rna9iio dO:$; qual1Ll~ e euues ar~a$ do hotel, ~p~0 est~ ii'il Cl1fiQ dsS! arrumm:le,lras, OIl.1e ge1J-l ndo 1:1 porte. -do hOtel, ~.o mderadEi S .poi' umtil.

:!lPvernl.:'.!f!ta ow por UI'J'Ia. oolT'!e!~~r,aCOim major €~i&.Q~. 8e.o disponlbl.liZijA':io$ psra '0 aeu hotel e rOOdUio 'oooei nafl.Wltu fOP dagowmal1~ q~ d6're ·oor ferro per ~ ~ eqUipe.

~~ q~e ~ fl~;lIr~ntl r qLle. tuda esm .p~tfeitQ qUf)lndo Q. GI ieme t:ern acem.1 ao hotel sao sau CjLJai"ID. A Inter.!li~ oas cemareiras. com a mr.1nl.l"Wn:gBoel.a r~~ao per'fflttt~m q ue sej~m ~eJ i"~.~ as menl,:J[OO,r ~es neoe;;silll,E:lse 'elI!er'!iI.u~lrf1ll::mte"deTherrni,n.3lmo bloquelo de q,u~r1ios me que e:steji;i!m prlQf'IilOS, pe rawnda,

Resarvas·saa i'e~bld~s p€loo I!"IiE.ILs'lJa~adlCisGlnai~iTARS~ rnl~metr ~T1clas de \itagens. ErJrretamQ fIincia.I'OOBberl'lDs ~as pOI'·telerons. Como refriflcia pGira

a ipadronJz~i'I.Qio des rereM~ lila 0 pregtama RESAVISION que aQOfl':lparlha pel'T'l1a!flenteFnerne ~ta prooe500.

·~B e ~m B$~~ro ~m~rrantg d.!¢s i'JegooO$ O(! r'ed'e e ~(l'r I~ rliatll·.e.m em W~I Dtr.o uma Germ;c;la ecspecft1~· de A&:B.

d~sd9 a sue Ch€t,ed'fl. ~alil6~o 0'0 dhECI~·m; eo::Nlif'TJ)9l"!'h.e·o dwanwa erstad e ~ji"lJalmenitS ·fez, 0 UIiE!i::k-CLltSs Inece!sario 'tarrb@~n s: erJOSlfega do~ P'l-rttenoes"&rwefnlJ~'~nt! eeimtlos:ptW. -rr.!:s~lo diert'te.

[ll6J e!~ rJfJ ho~e-, ,dferuccen® Inf61rn~5, ~ 0 ibi"S e ,~a etruade,! gq:r.afl;1tjrdo e seu d'espettar, aoolh.etn do ret:;lamaq6es e. cun:prnndtD

£J Q]NTmO 15 ml~', tornem est®' tm.OO'lho um deoo.fiooor1S"tanre. Panl trml"1ar~:a eQu(ps mmbem 'ttlhloo 0 PDP diamoopgao.,

AUMEN as, EB,EBIIDAS .. A&B

e~ des ~setvl90$ de all i1'lentl.if~O oreroo des, ,mas me.srnJ para os hot.eis, qUE niio Q;rer~e:rn raf:e~ o oaM de 'manna €'I.I rl'll! f:cnte de reswttadoo ~ nao fJeve -Ser ne,gJigenclada,

AL.8\tl 00 CAFE DA MANI-IA QUE ~08RIQ;AT6RIO NP\. MARGA IBIS, FD~ DESENVOLVIOOS aJNCEIIDS ~S SffiVl cos DE RffiIAUHANTE.. COM 1.D:ENTrDADEVrsllAl! CA:R~lOS EPRODl11"OS PROPRI OS "fEI!lOS •. ENTRE OUTROS, OSQONCEITDS: PASTA & PIZZA. ~C,ANHA&'CtA., CAfE NORDrnTE.t COMES&:

BEEES. 001'1 M(£A IE: BOA MESA ROUGE.

•

Esta ati~dade- requer culditd:os esp~l6Ii$ sob Wrrj~; !!l~~OO; igenbldad'e ~~ dog: 00h(:e~, ~ool idade '00$ prf(j11\';OO Ie do atendiJ"T':lerlto, gooI:alln- de, i'l"Ia;wIiaG :fllimas a do pmpar;a" a::mtrr'.i~ dos e~fld0'S e ainda~, muito fmpo.~nte, as boa:s. prail:iuilils. de Il)6il1ipulla~ deal i mentes e hl~n6.

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

MANUTENI;A.O

() prooesso de ~l'1uten~ 10$ hoteislbis 6 fiJndi3flllen~1 p!§!raa satisra~o DOS cliente~, annal ~ bea opem:gin dos l~ubp.amentoo do IICiL~1 e d'.os. qOOrtos a @ que ,~rante a e:~r:I!:;r.a do prooutD iboo,. a hosp€(fagem.

Manuten~.io ICOII'rBnte e PII''eYentiiv,iI

A MA1NLrf~Ao ttab15llh~ ern e·$h'reim Goll5I,l:mra~ cern 005 oul!t·os rmX:;Eissusog hotel;: as ,atr1dmaJ:lelm~c S§~ ,uf-mi; das pi"'iru::lipans fui1~I'ils; die irrftJlTfL:S~D ~Dbre !'"I"a~uten~ Oi)rr1;ltht~a ser f:eita. H3! pmoedlrrlSrrtosa 'ferr~man£ait Infbrma;t1*'a~ .pars suponar es~, Pl:'~ ..

/!4 PIE\!'t! n~o ,13' IDllro foee d~ MANtJfENQAo; Q;U:e !:em 0 Piano d's rv1anu1ie~.o Ptevent1va - .P1iJ1 R· P~f'ifli1iIl QIild.a, se '~:a ~wrJo anual e 00 ,acomp,anl'la a r,ea~i~!O de todasas metI!Jten~oes Pf~flti\Ja.S da, unt~tleq:

A. Gm'l§ncia de M1:ifIut~<;iio de Dire'toria de Clpera~ arua jiJIF1iID Ol;)m: 00· Gaerrtese Enool'iJi!9gadas de 'IVlanLlteF!~~ cbs fran:q~~os.!"!tl bu~ d& melhQria~ die proee~, no~fom~dO(B'iii amat<el'hJ~ 6.d'~Ui3dos 5100, trabaJilu(5 a !'e$limr.

Conserva~io do Patrimonio e Iinvestimemos

Q:mslderandoQLi~ Q hoteJ e urn emp~ndli'rlelito de IQllgQ PI!'!llO~ a tGPIi'iSi";:oo"gio' do pabimGfliol·~fUf!dam€f1t~1 paiulg8mtl'1::ir !'iiFmtabilidada Ii'!' Q. IretiJmo do !rfve!9til"!"lenfo,:e! fa~m 0 ~~f1dlmsnlD' aM ~:dt'6es mE rmtM .. a ~JJ'G'lrtt-p do I~ e dos h6sp~qes.

Il\lem da manlumn~~' Gaire:ti ~ Ie pre~jjw I 1l00000000Imemte f51' oada ~noo arms sao fultas ren~ no nobet, Clue ten por QibjetiloO aren.cter as atetap$ ds III a n::a,. l'Vlelooria do OOl"lftIfW! 8tlJt6l[ta~e£ tecnck).E!loa e Vi:ruill do prOOum ..

. A h!1Qu~d'f)r~ ffl@(;)!"!1fnHm &'1.0 franqLleaio :0 ~ti¥:ibaleaimBnto de Idm pro.grama IOIlg} pr.i'!l0 pal'a Ii qE\nS!'tl~ do 'patE1milnlq e In~:limento'S de meLhoria .•

DISTRIBUIQA.O, VEND,AS", 'VENDAS INlERNET:. ,MARKETING DE RELACIIONAMENIO

Vendas Locals", Preqo

Qs, hoteis I QI~. Q6Q rrnaf\tem (Gu oos de wndas nos ho,~s.

Q ,~stor ® l'imet pOOe~.~ agOes"de '\leIlcia.looai S" sempre' orienia;:ttlW· poT' OP&.AqClES,

Ha 'oo~o:s :e negoci~~ ~ooo.Ts para dienws cl'lev€ e'aooro1os espectais I'€alizaoos; pela tlre'a de vendas eta 'rt1OOqueadboo e quefazem parte del polftica de prediioogjo'da marca.e:devem sEfre'SP3ltoo'oo'~eros1'renqlJea.dQ9 •.

Ois1ribuie;io ,e' Resenil's,

·A irt!tl~oodet:;;~Hj[~njbi'llilm ~artll~ mrn~ ditilAcoorR:~ijlSf1l ~ces LJrI1 f1iuol"oo de oerrtJ~j$de re.set'iJaS no mundo.. suportado pele lARS urnsi'! igadr.l 00· GI c.b.a I Di.StiibiJOOn SysoeITlS, {1lOO}, 00 Irrb::fllst lDiisbibliitkl1l $~m ~02i), ~te,sd~1 t~llq~~~d~ e d.e p~rQefros.

tlTARS - Tr~1 A/:;t:jo~ ~~ioti~m.e Urn $l~effl com iJ~ !ba~ dedadas de ab~n~nc~ irf1lji"!dral que QP~cl~~lim a p.rooesso M re£el"lltls. PermIW'f] rMliZtiQao e oom rml!llqOO de reSE!tvOO ,sm teda 151. mere A.ocor cern ta~ffe~ homo,dnea&; 'total :Sq.Iwan~ e C1ecIib~lldad.e ~m 'todos os can.als de. dl,strn1b:ulgao. Na 'Y.J;EI. mooal'idmfe online tl,JQoisw e 'fetlD' efIi terr'l~ 1'001.

o GESTOR D8JE MANTER AT~[}AS /J5 INmRMAQ:5ES REfElDJTES AD SEU HO~ NAS AREAS DE D~RI BUKjAO, mRA PODER APROVElTAR AS VANJAGENS DEBrA ESTRUfURA DA FFl.ANQUEAOO~ ~ JS P'RC(jRAMAS E PROIV1:0~ R\RA SIMFUFlCAR O~~ USE A Ft..ANll.J-lA RESUMO D~ COMUNtcAcAQ NO MFt

. . ,," ~ -

Resen/is~on

@

-

-

E. urn p~1f1l6 COOl o oojetiwdspacmnmr 0 atendima'"lID de ~. ern""tcds a 1'Ede~ A seils ''r;erffimll re~l;;\'I ~nte 0 ~rldi~rrto 61. ~ p&dl'Qfltw~ .atr~ de Ij~rpes 'onde .~ e~:o ~ 0 ate-n~men~Q W OOflOO 'ferro de aGl..1fdo.

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

Os ~stni"es do seu lintel devem IOOOmpanhar 0 r.~mMng do ~ma, emltldo rffi~"JI!arrrente, FIa' Intran.et da hii~LJoo.d_or~, !pa~ lieM~~i",~ ~.saQ 00I~i.J~ Ufilidl:lde ~ ra~l~at ~ i'1~ssld'a,d~ de aJust~ no ~'terTdirnento! pel,!;\l' t.mt~'toi' 1TOl)~.a e gecstin ~ eQlli~ 00 r~~o e' ~a.

t:'\ \:::I

,A FranqLler.loot'itli Irnanm uma serle de ~ ee mac.[~to, com oodfieffieS:; no BtasllrelTKliSi, urre (J:€ntral de Rela:looaf"ll1:'3l"'fto com cUente qUEl, ,MOO oorras a~ Iii:Ce'be €' E:nCGminml as redllma¢es, cbs di~ para as D~r~tOdas a n~ en\id""tbs.

' ••.••. , HA WACOMFANI-'WM8N1D DATAXADE RECI.JIMA(WJ DOS aJENTESEDASKOES FARA Mli\JIMrr:A-LAS;

oI!- -,!

•• ESTE It UM FOMO IJEAV~ OOGERENli: E sA N:l CONlRATO OCGESfAQti!\b~OOflA 00 rora

FID:ELiZAr;AO' DO CUENTE ,'" AI ClU!B,

Seu emrNftendimento, p13!rtiQlpa do A ~ Club, proWama de fidelimQOO $l lCirernoos cia ~r Hoopimli'1;l!, que abran;ge rTIZliSl de 2000 hoteiSa de 8 lmarcas ern todo Q mundo. Be perrntte <Ii aa,mnulag'aa~ de por.rtos a, partir I des ~stTh$ q!J~ 00 h6.sped:es~:azem II"IOS: hot'4ls e e m$tt!, e ieifp per rneto de wle$, 18111 ElJrbS'qlJe' sa.o umos no piOf.®ltnento das 'd:e$peoo~ 00 tQI1vert.klos em mi[has, 'OO1IPfo.E;tames de, ~iia~ companhlas ~riOOl$,.

FMA~, APRESENTAQOES DE TRABAtHO E DE VENDA EETMJ TOOO8 NJ MA OOUN.e M£M DtSTO, A, MEA C£ F1~ QUE wA A SEIJ DISFDR (LJsm DE COMMDS), TAMBEM LJ-IE ENVlA RE~ULAFilMENrE IN ~ffi \i1A E·MIllL . TO[}!l. O~ 00 FfCGAAWI E FETA NA \NEB, NAo sO A'flA 0 HOTEl OOMO TmBEM F}\W\ a HOspE[)E AFfLiADQ

Como C1!Walqu~'fe!l'~mer1ta de' 'trabal hOI e Ai, I Club dew ser e.dmin istroclo; 0' hotel wl ~p6l"lhar.$ul!i!' IPGr~cipa~, 'tam~ lila v,reb. para a~1 lar as Il6sultl9{]oS;, doodir .:stm i noori~o em promo;OEis, e),ijt;irf'raucfe~ 9 mmbEim loon'iriou.ir OOI"FY Q prrog)'ameh

R'ECIU'R"S" 0·' S· " IHUMA' ·NO·S'·~

... ""'.1.' _: ....1 . ".'

frooquliSs ~. proOOdIr'J'tenttJlS 'obrirgat6nos ~, reoohlllln~6~. ooseooO'S na3f~a~dO& ho;;:eis'1bise de DU1:rnS,ma~Sool ~r H~pilElity.

es: P~Iir-oomo~ OoogaOOrios devem sar apllcaoos ~garantir Cl nlwl de Cilu:all~ua ;,:Io~ DQ1abp~mE!$e. C00~qI!J6'iteme!lm~, a qu.aliO'~fde doo~ ~Mqo.s pre~Ds BIOO oilootes.

~~~~~s:l<A~ E'PJ1rAM~ QUE AS PRA~ DE REDURSOS HUMAN:S DA RIDE IBIS sJfJ D'EXENTRAtJZAI)AS E UR~rnTA11VAS. FmMITIMJO ADS GrnrORES CONDUZlAElvl a ClESBNOL\I1MENfO DA SlY\, OOUl'PE

• • DE ~ AurONOMA, ORntmVA, E ADGTANOO Nl.POUnCAS DE PEs.scmL 00 ,rnANQiJEtIIlJ_ Nt.1\

--~~

•• 1 ASSESSORIA DE Nmoor,o OFU£CIc»\ PM FRANQUEAOORA sAo ESTABELECJDAS METAS PAPA CUIvtA

O~IZD\CroNP.l. E oum.os ASPECTOS DE ·OONFCRMIDACE COM f.JS DIREJRIZES CiA rvlARGA F¥\PA RE"CUASOS HJ!Vl.AN'JS.

Com iSSO. D 'ar,ea de Re,OJJ~S Hu manoa d:a. rede i o~s re'~e oo:!! cen'tt:a SE_liI ~I em oftentflr e GiPOiar as

- .

~~riti~~<5 ~'wlta~ n~sre F!fll!1U~~ fO~m d~~nvOl\lldas.·~ longo, ces anes e detr'iOn.~m a ~rloioo~ &l, fr,anqF1~~ re'I€I.geaao. de .P€soo.a.s.

Na~ pnndpal d~f:io I'I'{lI j:NlJ~ all ;rWLIwrrento e ~~-o r;'i ~rrtBr lil ~~de' u-e ~mr tl fleW 1Eq]ent~s, Con~lar os talell"llls OOll~tI~h1o a~!l~' e perfil di'l'J ¥3~ J;§i R~O e 0 sidir.:1et'1tE, ~s. t~ !dentin'icar,~ valores pesroals, retJ potendal e SUEtS habiild~ espedfioas. Ern outras'~ nosro dflfafio 'e ider1tifiar se es wlores GO,S OOV'J.S talel1Ws • COfIgJ'uentes com es ''IRIltlr~ da I'i'aI'OO Ibis.

Os ~fi:nt0S pod€l\'aQ MI' Indrcadoo pm~a fmFlq,LIoodlln'l mJ pelo fr.anqIJl:!a'ado; qldan~o €I~ e .Indloa:do lpelo ~franqiU~'O~ delJera ~ r 611 i nhaoo as oompetenoin do carg;:l 8 p,asaar 1'01' a~1 ia~a!l}d.e PQtoooial a. entrevisM, Fi!'1t!1 eem f;jI,m~ql.J ~dora~ !=\lIra. ohefj~:s ~ QJU~ OOI6f~O!~!$. 1:1 re~.sabflidOOle -e 1:iIpOO;;l\9 ~ t6lfl,q.!.l~.,

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

.Atra,~nelPCi@e urn forte wlor Cjtle drare oor ~ntf'e£tado ern tOOfl¥.!S. as fCiiilTTlffis de Q1;::mt..w!l~ del1tm ~a m@~,. OEl. c0Jaoo~; d~ sm preparadoo para ~tatEfl1 stIEIS ~s. ceen ~lJJrafl~. qual~..E ~ respNLSiiIDllklade. Para1 Mlj FfOCi~m esit!i" muM) ~m"I infGl'rn3oos des rretas da unid~de,. ~ projetcs, p~. ~ suas respctl~bi!idades, e 00 todasas irlfo~esda redle comoUm todo.

Afim de ~rantJr oS' fa~C1lltar 0 prooesw de OCf'I!'l1.IlrfGs~ !J Rester ~ mJlizar as M.:3fre~tas dispoofVSli 1'3 1m net,

A '~renqiJJead;o.ra flrc1iTIlJVe reunioes g6iien~ieiis com es 'fr'ar:tqueaoos para' dlwlsar ,Sll~sewaJt~!Gi'ij e oCinosit@s" Aparucllpl.'tgao dOs ':fra~quMda& e dDS GerrenteS OOS l'lo:teis e oorig1lrol'fa e osOustfls ,en,j,(QI:\Acl!as mo £h!!, :s~, lrB$pOIliSa'bi I id:ade"

Murtos profissadnalS contratados a,inda ssm 'e$eiiencia, ,devem :seer in~~!Js:doSi' OTientados, par'S 'tr6inamenws. especifi,cos. I:!!I iP'Brmane;ntemente ~ i'lCen~'!.Itldos: em seu desempenno. 0 festJltado re\Ielaoo na exmlwa dIM no~~ indica [1ilJe ncssas epo$ia$ 6t1ngiJam 10 p6!wrnar de "~mpromi sse" • CuJ9 'o~ethJo e a t~ de \lefd1.1!delil'O's pr()fi~;ol!ais.

Pam ~o[~liWr 1l gestOO, t~ 0 siSOOrila de ~ de T&D, a 'feJfijmerIU! que arJtia- e gestor !W treini!i1rrwn:to e d~vilTf;3flto da wa equi~+

R£OOMENDA~E A0S GESTORES DEFRANQUEADOS '0 U90 DA FERRAM~rrA OE GESTAo DE 1'&D; D'19roNI BI LI~DA PEU\ FRANQUEAOORA.

••

- .1

- .

•

A A~ DE RECURSTlS HUMANOS fW.\NTEM UM CALENIJAAIO DE CURSOS ~ GESTORES; OON:SUlJE se FOS8IB1LlDADES~ TODCS 08 CUSTOS ENVOLVlOOS NA FORWcgA.O COSGESTORES DEVERAn S~ ASSUMlDDS PElD FRIliNQU[AOO, 0080 i'£, mR~ES E mLESJR.!\SEEPEdRCAS,OFER[C1 DAB 8Vl REUN10.ffi GERENCIAS.

o fOOCjumo deMI1~fLI~ POlr~al d&.aval.e~ de ~hc~ armnCj~dorarCCil~dew que ~ ii!\ .. 1.lIIoa~t:l i'LJnd';£lrTl!i1!tEI ~ mal'~ OS c:::cmlxQoo~ mo~~d¢S. mrinnaoos com es objetil.OS do hom" com boa P®'r101'J"i"i3flOO, Q que \GJ rene:tlr M S9tJsf~ doo nessos dte;'1~

A fe~~n~ oogen"da. ~ MDD - ii,n~II$e e ~j;l~'.!nhsmento de I;m~peilhce ~!1~\I1imento nos trmo:,~te {jlnamisrno;r pe~rriltln~p ~lf.oorlOOck f~oo no ,oQl"I1POi"'OOl1"1en,t(l ~ em urn plarL<Hte agaa realista fl ~qIjJ'rIQ~; e\tjo rew~~do ~ a ~fire.ci'a no dieserllvtll\!i'mB'IW pl'iofisslonal dewda a .equl~~

E:specificarnenre. (.1 C,ie;rooiW do flot.m ~ ~rtOOct'~ nuaJ rn€1l1ti?, die for.~ [ndmata, ~uaTild!O sao wrfflcas as- m2tas "'e fi'jj~oa~lleS ~rD'dedol9 no ~nir~10 de Gestoo e A~riat durante as \limas de ,~ssorla ~e N€~$.

tGesiao de ClhniJ Organimeional

E rwPOn:wbilidade dos. ~l'JresZE!lajWBm e r'l"enteTem 0 bom I:}rTibi~te de :lnloolho di!:H;:!, &JE!S ,un.iOedes e~qt,.!'l~"

as ro'il'eis Ailqueao.oo deVefflG ~rti0i'Par dllt ~LH~ de d111f'la Qrgal1i~lonal ~nlWl feita :por empre~ OQlltJatada: p.eta 'llranqtjeador-ai, ~oo Investlrnmlm~ o:mtratu~Jrmnte saClI6t~Jmld0S pel 0 'fmnqueado. to r~rultadQ aesta P~UI~ ~ urn dDS· indlcadaili.s d,e, mell'~~ da. peI'For'i"'rlW108 dc-I!ettel,

Pam -maUaps ponru~s, ,111 fmnqjuaadora dIsponibilim ,Iill ~oIOSi~ da.R!squls:! CIJ P (PeqiJiM CJi.mliJJ Local e Inlctatliw Pes~') r Q~ rxx.ter~ rer~iQada peJos ll::6prios,. ge.:swres, qu:arw ,setlltTf€:mt e. n~dade cie moollcwar Q oli~;QugarrFladl)f1al. Afranqusader.a pOO~r,;;§ s;;gerir ~ ;;lpHe~o'ae&a iEIlt'a~ •. par ~OO$160 ere &las' visl'tas de Assesooria. de Nmd.o 014 de Corttrol,e, da Quall{Jade., prwS',as ern ~ OONfRA10"

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

'COMIPRAS COMPARTlllHADAS

-I. COMFPAS E UM COS DlFERENCiAJ1S DA ArnE IBIS,; SEU OBJElIVO EOONTRII311iA ~ w,xIMIZAR as .1. • REEUITADOS E BENrnclDS AlJtA os I"OTEIS.

Para rn~~ usa o poclerd~ escaIa do ~po Iv:mr no BmsH!Jil! no mundo ~ 0 cortleclm:m1D de rua~pe na.~.

N~da c.am~aB 019 OOmpf& qUI6 tem gr:ands' rm~actQI no i:tJst® dos noteis, Veja por e1IerTiiPlodl$.PorG"en~fl$ cl~$ wri8si OOte'go~lS; JXifT1pra~ nos Ultlmoo anos,

As, oa.te~r1fasde OOJl1prBS, qu'BSe, urfe 00 n ten a, s.§n negool~s '~lndoseu ~~taJ de ,eanJ"Jos.

COMPR#!£ '@Xplora ~n'!b&m mwltas. ,oportU,f"I,ldadISS que os rJO!:fJUSi d€' fbrrna irolad~ naG p009riafil fmi'-Io~ como no esse de utilitiea, em m:~gonja:Q6e.\S cern con~~'ri~s, iQefiElrvigps ~Ublioos. furn eoodore.81 de elier."GervlgJ$ de! tel'e'fonla e tr~fi5Ii"!ll~a de dadQs~ entre- QUlr~

AJ~m de: !i~iar um ~ ooeorrpr!;! a~si:w do m~~ .. OOMP~, InegoCl~1 ~riem urn OSV (D:l£CDnto ~.VoltJI'rne} que Q fuli'n~f1or ofere~r quancl'a os \i\Dtlumes,dfr~~s' I'illll"l~m determt'lROOS pamrT1~res.

Q't;rartq,UEMi(f~ qtJe.ada:e a ClauGUl~ ,de COrrpras CD~i'l:nhad~g '(em a~ 008 futnllOOiJDreS Ilonmloglloos, oomiei1U9 GGmprar' ptOdutCiS com pr~ oompe'litivos [prego nego;ci,ada, namalfTle!nte abai~o' dO P~ ds mercadlJ) e depots tPode reeeeer a.~a pa'l'o;::l~ eo DSV {DeSjOO'iD Sobre Volum£;),. Todoo 0$ D£V ~bf~s de r008 ~rJ fSf):iJlrbldo.$ 50% para OOMPRASe 00% sao' qMC'lidos propordanalmentlS: len~ QS hotef:s pal1fciP6ntes~ I'lG uljjll)iJ£armsfa~m deli!'Cllvid-os. \I'dl(!l~essl@iffoat:ivos para. nob3is ibis.

0' usc do ~~I de pe:I~ via in:tefYtlet no ~rcsdo seOOnioo radilita 8~ ro~. pro~s e OCIIltro1es.

'PEQA NJ SEU OEREME DE DP£RAqOES ~ D$FONIBIUZt\R ~~ SEU HOTEL. A cLAUSULA DE ADEOO fA. COMPRAS, PARnC4P£ ESE BENEFICE OAS VANTAGENS EOON.6M1CAS'. ESTRATEGl['AS E DE QlJAUDAD E.o

TECNOtOGIA DA, INFORMAC;lo .. TI

Gt:infrurne 00 oo~oo e sl.&el'm5 ee Q.lIe voe8 CGf]1Jat'0111 seu hatel estati! €qtl~pa{jo segundo ,as; deool'mlnaQoos. prevj~ para eada case. !Em cad.a slru ~ilo sao oo~ffos ~nI.OOnQOO$ 'Ilil ,su~.rte.

t=\ ~

NO \~ r ~tem·~ a ~~oodO:Jwf'l~f1tosr.la'TI da frcllinqlJ~; para LJrTIil! boa adml'1i~ooo ala 1b:,'lologa d~ inf~:

'" fi1.u.)'D, aia aOlooa:m!E!fi'li:o ere TI. onoeesmo, os venDS pr~lSi:.rIOO de suport&l1omalo~doo. para, iooda umdm nilvejs.prevtstoo.

JURiDCO

'0' JlIRrDICQ. da fr~~~ poj@ awlar 0 'frnnq!J~dQ 'emsi~~ :e!lleltg'etr!cltais na ge~oo de cri~, e ,em quesRi~s rt"Ia!ts corl"ilqlmi re:s;' na ~WI!1j.ga~ d\!): ~gui"C!S pOOi5: ofell'€OOr :ru~fj~au Irefer'oo~s Pi'~1'i~i"I'~ls r9C"Dntlooi~OIs. V6t'm"10~ a @gJiral~r1s aspecros jur-[dioos, 00 ·ssu emf;)merld lmento.

A:fi:atltj,lJeOOOr19!nSo PI"O~ aJX1'lo Jl1rid!joo o!J.li"f:~sobre a tegj;sl!a~r.) en~'Ioi\da rLO neg.5do do frarlqw~a.oo. A iLlniioa e.:<degio e a di~rtn)ilillagae. dB .Ieg~gai.o ,amblental ap{[~1 ,~lO hotsl ifelta part;'!. SUp:Gltalf @Jgesm,o amelenttl • certific.9da I'S8 14001., dia, rede· ibiS·.

carvlOA HOTEI..ARIAE UM RAMO DENEGCaas eASrANTE.E5PEdFlOO, OJUI~blca DA FAANQUEAOORA 'PODE INDICA~ ALGUNS RRmTAOORES DE SER\IlQOS j URrCllt'OS roM EXPmI8«:JA BiJT KUTELARIA mAA CONSID~ .00 FAANQUEADO.

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

Re's~ponsabilh::lades legais, do HolEd

o hotel terr1 J!'espoTlwbJlldaode per a1~n~ scoowd!i:'l:Elntos com seus h6~e'-s~, qlUi3rroo estao dentrc dB seu esl:abeledmenb, I)en$lfe a3I'ESpOTISllfbi lioodeg d9,gmmm-se:

., 0 ,~Ol' li'Iil8 tera a responsabllicleiOie! de iSStJ hot~ isentada, lima vez pr.o~t1l i!1J I"lleg;1igBllc:ia. de :seas; oo1~borooores. f~1 15eI1~o 00 oGlH1f-emsef~r prov<rlo que nenllUITIEI culP131 Qa~f,;!O$ seuS,~I;9tro~ofieS" oomo per ~empJoi re,Q tl!5:~I1l' 'que! 1l'ESr1"!Q avlsmlb de' que, devenhl ~aroar seus El:8F,JiS f1Q,S, rnfras, n~o 0' te.z"

+ Nao b~~ a ~Ia~~ ILiFilil~'teral do harel Ibls dlmndo nio.oo ~cnS5itj~lzar lpelos w!c~. it pi'~~ qtj€< Q hOSJJ.r':'ch;- a:oeite esse deelaragOO.declmando--oo. cleme e 6.ooitElr'ido eS$aise~ meoSn'lO, col'l"ooll1o 0, InS©) de l"loo~er seus objl9'tos !!.r.l'tedo!i. rcessarcidcrs IOU ind~l"Iizados.

I!!' Occmw 'fon;t'!1 maior~ como na hip61He de inrva:sao do esm~I!i::dmentoiroLibo ,e! mio arrmda Oli' v,lc!€ncle oorreJhame;;

I!!I 8€'o hol~1 provar Que.·s'r.l1oou I() h"spetle para naD d'axa!' OOTl&€: valores:oorn' s-ups~silo Ot! S, Vlsta, ~ slrn, 00£ oof:rea 19 ~e~maGl.os,

De eeerce cern 0 DlrelUo Braslb~lro, ni§o, na Hmioo algum a reSfJ'Of.'1.~blltdade do, hotel:elro, que.-r 110 t'OCelI"l'OO: iI t1uant!~ ee wi U~:1:l 00 00 respectlwWlor; 0 que ~ no' hOotel e·oo~gem. e e de :sy~ ~b~OdaOO'.

iii Detar a liOtei de ncrt'fl"lS!s ~gidu de ~ral'l~i ~_ma de' rupeMsOO pOl'cli~ras! conT!role:s de ch~.s 'l11~as, oh6W!$l"fa@etloo$ e outr~ TiOm1$.s e eq!Jiparne~que :j riTbam agjes prej_udioJe!j~ eroS hrSSpedes.

.. ~'II1~ ~pm a asSlnE!ttlla do h&.pede nas declaragaes de iSeflgaO de r€$pOnsa.bll~dad'a.S:. Informando que FlSO ~ ser ~ei~_ad~, nqs (jua:rros OU ria oogagem !ialQres.ou ~too, aumettf\iefS de ro-J.ioo·le lniormando :SQI~ ~ .dlsPlonibll id~de de ool'i"e$ •

• ' N!ijI hi polJa"OO de mUDa il"edl~![fl3dE! pek~ h~e, n.iiq ~ri r ~1,Je_sa m~1 11110 qY(§Ir!;e;., ,oomun laanao a pudTci<!il ImedlBf4:ElfT)8'nte, pmli] qua ests ~r.ovkf!'l!n(l;le.a!S illVBiStigagiEs.

oil, NliIflca aaeitlllr oijetG3 r;laraglJ.aqr flLJ. oofre pialrt.icJJll'5!r dQ hotel, Pa ra i~ ~ ser irrdicGldn 0. ~f'i'e ~1I 1iQ..~des.

<ii' QtJa[qkJ~ .sili$tro "eve ~OOrn.J n,ieado so !e&:~t'¢r1o 00 ad've<:ada que ~ll~ra G ho~1 parn que pffilJie.Ci'lMmsnte rsejam m~d:a~·agQes junto ~ poliajBl e: sewra;dal1l.

o OON"T"RAIU DE HOSPEDAGEM Nan TEM II PI FI~ NO II] REllO BRASlLEl.OO. ELE E: UIVlA MISTLJRA DE VARieS QtJTROS OONTRATOS TI\IS cow CONTRATO DE ILOO\QA,O DE' ESlAOJ, OONTRJ\JO DE

..

DEFOsrrO ECONmAID C£ Pf1ESfAP~ [)£SER\Ilgos. QUIETEM ENT"RE SEW OBJETrvosj A PROTEqAo

-GLlEME E DE SEUS PERTENOES,

Co

o OOD.GO 00 OON£UMOJR ~ F'E:l::ERAL. NGi 8.07~ DEVE sm CONMECJOOI PELDS GESTORES E FlE8PffiADO POR rooos 00 OOLA8DRAOORES. QUE ~m TANTO DBJ'EIM SER ~NFORMAIX)5 A ESI"E RESPEITCl SffiUEM AI.J:3 UNtA,S I NFORMAOOES PPAT~

"" M~:rt€1' 00 I!!~oo pr.a;ticad()i~ .a, l;,ij:sta. do cllel:1Tte;- f161 Fe«p~iU:l!, na Jef'ltmda do 'f'estamoo~,[, nos tard&iPI os ~ nos quartos.

ia'se de OPERAQAO ___ •• IIIIiII __

i!!' os nDjt"lleros, em que os p~ astao ID;pI'SSSO,S; na reoep-qao e na,entra~a do m&.9lUM'n'te' d~:o ter no minIm!) :I. em::

i!!i' No. esso de prn~69s, e precioo dei:::mIr e1!POstas as condi~ e ficar iDlaro que esm:s, condigOes s9Q es~~omca$ p.Eillr,e aql:..!eI~ ~o~:o"

i!!' Na ~P9aq" fI es card~plos, f'I~, IqU811OS, no' ~SOOiu~arnte,. ~ Junto ao OOiltel, d~,nr¢ar i ~S~ do cliel:'liteo. numero de'(etriorte' da DelJe~dado COfIsumidor;'

~rnindo, u~ 171$5! e urn ~lea~nt::l !l!!r1'IXIIve!1d;o ~,Ol,J at1\i'lcla.c!es que pod=m eJ!t1iJr am9~ a rep utEi,g3 ° , ,~ ~eJe au aoCJeooIiV:hmt'ellto M fra(}!:jueaoora. dDsfi"anQ~aos 'OU iSll Flda qtje I r1'ljj1>q wern Gri1~QI'1:;abJlld~ para as errp~, 0 ~pa J!iD::J;)r oW Urn des seus ~'tErmes. Ern ~I ela ~ a~da pela ,exposl~ a Frldta.

Qg mEtm:los ,e proGSdime!'lln£ M~ enlrenti?!r' ariS!;ls, sao iJ&st?ntt:e e!1>pedfiODS e !!O'fl~dos., 10000:teUDm ~I e)(~l1lri,end~ do j UH:ID~C:O p.a:r,('l apoia~lo na dsfesa de tt;l~OS;o@lpa'rllclp1i!!f!tes d~;u~lJil~ il:li s; erru::asode-duvrd:a. fah1!~m ,EI OO!iif!;aFilqueSClom.

A ~~ franqueador<iJ dese'n'i!!'Olve' ~ ~rltem praticm;;~,e neg6Gios 9ti~a$61rn ~i3$ Oi"~Fttza~~ ~rae.$itimuJ2ir e esdarere:r was€Cf.ul~ ree.dltool urn M6nu~1 00 ~tl'oo ~a a~Q AIooor,

Com~rtirr~~r wlore:s e pnncifp1qs, wnplla os Irelac[Orlr.m11Sfltos e os r£lsul~s 000 neg6oJ~. Vor::/i 6. &:I,~ equipe ~eiTI te:r aa~r aD l'IIlariual d~EliG81 daff'aJ1qL!eEildc~.

QUEST,OES, IFINANCEIRAS, FISC,AIS" IC,ONITABEI,S", JURiDIIIC,AS E TRABALHISTAS

Ct:)rIflO tOOIE!! a dOCl!menw~ CIa HanCllJill'! ibi:$,e' $~U OON'TRATO informem" O!10ss0 ~ro d~ !!'I~c1o ~ esm MFI naa .!1lPOlilam estas qlJesilles, sendo r~pon~bi~rdade' oofran~u'eadQ di spor ~,e~ "knm,i\I'-hbyi' b~:sloo lP'fi1'll ~n;G!~f 0 se~ InegOCIa.

A AooOIi l-bspi:tal~Wterrl ",.arias e~noo, 'paroolN2tS que acum.ula:rarn encs de e~enen-{lia: ne~,s, .qJJa~ ,rjpnk::a.dM ~ Il'IOOOO K1Imo. C~.nrult1li a 11I!Wi:! (if') paroe1r:oo e !'lOS ~Iidte IIi'fo:trm~M, ,SOf,lffl ootnas lOMes del lnforrra~o e apoio pare, Que IJOOS possa; OpBrilr ,sell hotell resp~llandO a IlegiSl~o.

COMO PRBtETO EM SEll CONTRATO, 0 FRAN~UEAOO DEVE1~A O~ 0 -ora DE AOOAOO roM' OS DI SF(lSITIV()S LEG .. o.1S APUCAVEJ S, RECOLH rn moos as TRIBUTOS. a EITER moAA,S AS UCENQAS NEOESSARIAS AO FUNCtONAMENTO 00 HOTEl, ~prnAR 00 at REITOO TRABA.u-1ISTAS DE SEJS ODlJlBORADQRES, PAGANOO sAlL.ARlos E ENQARC"";)s DENTRO ,008 PRN08 LffiAlS. A I7"r<ANQUEADORA MAo PAATICI'R!\ DAS Han NAS ADM I NISTRATTVAS/Fl8"Q;!ijS E DAS' DECISQES DE sa.s FRANQUE;A.OOS. NAo PlJOOJOO ASSIM OFERECER SUPORTEOU SI::: PiESPONSABIULAR POR EVENTlJAIS DESCUMPFilIMENirOS DA LEl.

os

06

.It VIILlADO f$WI ~P~NIDliM'ENiTQ VI&l1D des Fr.;Jnque~dlOres;

IFASE IDE (~{)NiI'~AiI'~1 'M. IFRAiNQ,IlJllA, [)ocCl'~ntos~dSi Fraiiqjl1la

IFASE IDE IMPLANrAqAo DO HOTEL Loo$:li.~g&o e EooiJlha, 00 lelT.er,m Pi'Qjeto do, Hotlilll

Co:nSbru~0 e Equ-Jpamenfu do Hate'l

IFASE IDE AlBEllHlJIRA Reiu I'llBO de Aoo~l'a Recurros HUJrTlIanos

AdMn~itratiV9 _. Pr~d~norra$i iP('i!ra A~rtur,a'do Kcil~ I na!U~~ ~ 00 Nobel

2'4 :.24- 21 30 :12

IFASE IDE IOP~io OOIHOT~l Goastoo do Horel

c.omLlnh:;tl~iO

[oo~ogia.e Gest.i§j.~ Amblental

O ~6Cca'"' ee iHClrt""J p_ lliI.,._Y _. - __ ,~

94- .3,4,

-39' 40 4,1

Govemanga, Resel\la e Recepgao AUmentos e Bebidas - A&B Manutengao

Distribuigao, Vendas,. venoas Internet, Marketing de Reiaciionamento FTdelizagao do Cllerrte - A I ell.! b

Rscursos Humanos

Compras Compartilhadas

Tecnotogia da lnformacao - TI

Juridico

Etica da GestaoACCOR

Quest6es Financeiras, Fiscais, Contabeis~ Juri'dicas e TraDaihistas

42 43 44 45 46 47 50 51 51 54 55

iNDICE

56

A:NEXOS

Anexo 1 - usta de Contatcs

anexo 2 - Iista da Docurnentacao do Sistema lntegrado de Gestae da Qualidade e Meio Amblente

Anexo 3 - Mapa do Site da Franqueadora Aecor Hospital~ty America latina Anexo 4- - Resumo de '}\presentagao de Projetos ~ Geral ~ Rev. Agosto 2007"

58 58

59 60 61

PROTOCOlOD.E ENTREGA DO MANUAl DE FRANQUlIA ibis

Manual de Franquia Ibis - MFi - janeiro de 20 10

pag.57

NOME ;DO A'Rc·"" I END~(l1 I FONe:

CONTAlO -~ =__-_~~ __ .~y_- - __ b _

Lu iz G. r. lito .lr

9 QJalidadeitii$

,(wle~ .• atuaUm~o MiFl)

11. ~m·j62il1

ANEXO 2 ~ USTA D~A DOCUMENTA(fAO DO SISTEMA INTEGRADO :DE. GESTiO DA QUALIDADEE MEIO AMBIENTE

usta mestra da ISO, incluindo oocumernos para gestae

Manual de F,anqula ibis - MR - jareiro de 20 I 0

pag. 59

I. Qondl~es, gtlr_

r, Apr:esent:s&ao, grafica e eletronica

2.. Nu~ru do d~nho - JOef>:: ~ a M.:JI~a Maroa

4. ~Cl ~nt:za;gGfg

5. ~spon:!tGoili,c1ac1e~mipa

II. R&I~ de, pmJ~

1. ,Leli!I1'1:I~nto T!O~fl~ ~. 80ndagem

.2. Prq,e'kos ,de arqJJ1~tLiI3

4. f+oJ~tos de ,swutum

5. Pro;I;atcr!:lcfl in~lagQss, ,efOOi~~

6. OEl~jlool de ~n$WIQQ6es hidre.uliOO'Se· gjp "(. Pr'Q.te~trsVt;l i nsoo~!'lqJes ~peciai$

8. ~OJete (Ie' dooo~

g. FtoJeto de: .00000patiblllmgao e pr.qleto d€l ~agaes 10 .. ~o de'.alr oohdi~Q(ileoo

1l.Pm~t(fD.e ~tuJril'la~

1~ l'ro~MJ g~ palsa~SI1\)

13,,~"O oe l()QjjiFlh~

14" ,Pfl)jato de: ,oomun Ic~ VlSIl.Hil~ .10., Pro/etc) ca ,e.(eOs.tica

UI. llf1u~()S e l'egelullaSl para deseilims 1.l~da

2. f'o:ri'lla1t:oS, de ~~is e desenhes

Franqueadora: IHotelaria Aeeor Brasill S.A.

Detentora de rnercaibls - registro IINPI no. 0072292'08

Av. das Nag6es Unidas, 7.211- Sao Paulo- SP - CEP 05425-905