A

ASSDIO MORAL E GESTO DE PESSOAS:

UMA ANLISE DO ASSDIO MORAL NAS
ORGANIZAES E O PAPEL DA REA DE

GESTO DE PESSOAS
MORAL HARASSMENT AND HUMAN RESOURCES MANAGEMENT:
AN ANALYSIS OF MORAL HARASSMENT IN ORGANIZATIONS AND
THE ROLE OF THE HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

ANTONIO MARTININGO FILHO

Mestre em Administrao pela Universidade de Braslia (UnB).
Pesquisador pela Universidade de Braslia (UnB).
QI 27, Cond. Ville Montagne, Qd 16A, casa 60, Lago Sul Braslia DF CEP 71680-357
E-mail: cmartiningo@yahoo.com.br

MARCUS VINICIUS SOARES SIQUEIRA

Doutor em Administrao pela Fundao Getulio Vargas (FGV).
Professor Adjunto da Universidade de Braslia (UnB).
SQN 215, bloco B, ap. 412, Asa Norte Braslia DF CEP 70874-020
E-mail: marc-vs@uol.com.br

RESUM O
No presente artigo feita uma anlise do processo de assdio moral nas organizaes e do papel da rea de gesto de pessoas, principalmente quanto s prticas
adotadas para a identificao e gerenciamento de fatores situacionais no ambiente de trabalho, que possam propiciar o surgimento do fenmeno assdio moral.
Para cumprirmos esse objetivo, utilizamos um novo enfoque, j que a maioria das
pesquisas traz a viso dos funcionrios assediados, das vtimas, e, neste trabalho,
procuramos analisar a percepo dos gestores sobre o assdio moral no ambiente
de trabalho e sobre qual a melhor forma de atuao das organizaes para combater sua incidncia. No momento em que as empresas buscam uma orientao
mais tica e a melhoria do ambiente de trabalho, a discusso deste tema de grande relevncia. Nesse sentido, a pesquisa identificou que nas empresas que possuem polticas claras quanto ao assunto, canais adequados para a comunicao dos
casos, estruturas de trabalho menos hierarquizadas e um clima organizacional de
confiana e respeito, os funcionrios se sentem mais seguros para denunciar os
casos de assdio moral no ambiente de trabalho.

PA L A V RAS -CH AVE

Assdio moral; Organizao; Trabalho; Gesto; Gesto de pessoas.

A BST RA CT
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This essay analyses the procedure of moral harassment in organizations and the
role of the human resources management area, specially, in practices adopted for
identifying and managing work circumstances factors which may propitiate the
appearance of the moral harassment phenomenon. In order to accomplish this
objective we have used a new point of view, since most researches show the view
of harassed employees, of victims, and in this essay, we have tried to analyze managers perception of moral harassment in work environment and what is the best

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way for organizations to avoid this to happen. Since organizations are looking for
a more ethical orientation and the improvement of work environment, the discussion of this subject has a huge significance. From this point of view, the analysis
identified that employees feel safer in denouncing cases of moral harassment in
enterprises with a clear policy about the subject, with appropriated communication
channels, with a less hierarchical work structure, and with a respectful and trustful
organizational climate.

KEYWO RD S
Moral harassment; Organization; Work; Management; Human resources management.

IN TRO D UO

O aumento da competio por espao no mercado nacional e internacional

e pela prpria sobrevivncia das organizaes trouxe conseqncias para todos:
a precariedade do emprego, a flexibilizao das relaes de trabalho, o ritmo acelerado da economia, o interesse em reduzir os custos de trabalho, o crescimento
do desemprego, a terceirizao, o crescimento do setor informal, a tendncia
contratao por tempo determinado, dentre outras. Nas empresas, o trabalho se
subordina cada vez mais ao capital e, em virtude da busca constante de retornos
maiores para remunerar esse capital, observa-se o acmulo de atribuies e de
novas tarefas a um mesmo empregado de quem se espera polivalncia. As novas
tcnicas de otimizao da produo, como resultado do avano tecnolgico, favorecem a lucratividade das empresas e propiciam a desqualificao do trabalho de
tal ordem que a permuta na execuo de uma tarefa por outras no altera significativamente o contedo das funes. Segundo Heloani (2003), a substituio de
empregados especializados por outros de menor experincia acarreta a diminuio do nmero de empregos e a sobrecarga e desgaste dos poucos trabalhadores
que permanecem no ambiente de trabalho.
Em meio a esse sistema econmico extremamente competitivo, inmeros
dirigentes s conseguem enfrentar tal competio recusando-se a levar em conta
as pessoas que trabalham na organizao e chefiando por meio da mentira e
do medo. Os procedimentos perversos de um indivduo podem, ento, ser utilizados deliberadamente por uma empresa que espere deles tirar um melhor
rendimento (HIRIGOYEN, 2001, p. 98). Somada a esses fatos, tem-se, ainda, a

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competio existente entre os prprios empregados, a hierarquizao rgida que

impossibilita a comunicao e o dilogo franco, alm da terceirizao e a horizontalizao do processo produtivo, que tm por finalidade o aumento da competitividade. Esse novo perfil exigido do trabalhador favorece o desenvolvimento
do comportamento agressivo, pois de um lado estabelece-se a necessidade de ser
competitivo, capaz, qualificado, criativo e polivalente. De outro, o trabalhador
sabe que no estar preparado para a nova realidade pode significar a perda do
emprego.
Diante de tantas mudanas, o cenrio torna-se propcio para o aparecimento
da violncia no ambiente de trabalho, no a violncia fsica, mas a psicolgica,
que se empregada de forma repetitiva e duradoura pode configurar o assdio
moral. Fenmeno que somente no comeo da dcada de 1990 foi identificado
como fator destrutivo do ambiente de trabalho, no s pela reduo da produtividade, mas tambm pelo favorecimento do absentesmo, devido, principalmente,
aos danos psicolgicos que o envolve. O assdio moral traz srios prejuzos
organizao com a destruio do clima de trabalho, o aumento geral do sentimento de insegurana e o conseqente bloqueio da criatividade e da inovao.
A sociedade tambm paga a conta do assdio moral no ambiente de trabalho,
pois, em geral, o indivduo assediado, em virtude da baixa auto-estima, passa a
participar menos das atividades relacionadas cidadania e deixa de contribuir
com opinies, crticas e reivindicaes para a melhoria de vida da comunidade.
O assdio moral pode levar a afastamentos do trabalho por motivos de doena
e aposentadorias precoces, gerando custos para a sociedade que arcar com as
despesas da recuperao desse cidado.
Nesse sentido, o momento propcio para que as organizaes comecem
a agir diante do problema e para que as reas de gesto de pessoas assumam
um papel de liderana nessa discusso. As organizaes, por meio das reas de
gesto de pessoas, precisam tornar pblico o problema e investir pesadamente
na formao de seus gestores, inserindo, cada vez mais, temas relacionados
gesto de pessoas em suas grades de treinamento. As organizaes precisam se
preocupar mais com os indivduos do que com os nmeros e impedir a ao de
gestores perversos ou paranicos, adotando medidas para obrig-los a controlar
seu comportamento.
No presente estudo, foi analisado o fenmeno assdio moral no nvel organizacional e, de maneira mais especfica, o papel da rea de gesto de pessoas no
gerenciamento dos casos de assdio moral no ambiente de trabalho. Para tanto,
foi necessrio um novo enfoque, j que a maioria das pesquisas traz a viso dos
funcionrios assediados, das vtimas. Dessa forma, neste trabalho, procuramos
analisar a percepo dos gestores sobre o assdio moral no ambiente de trabalho
e sobre qual a melhor forma de atuao das organizaes para combater sua inci-

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dncia. A pesquisa de campo foi realizada por meio da aplicao de entrevistas

estruturadas junto a um grupo de gestores de uma grande instituio financeira
do Brasil. Foram entrevistados gestores que atuam diretamente na rea de gesto
de pessoas; gestores das reas de negcios; e gestores das reas de controle como
auditoria interna, ouvidoria interna e departamento jurdico.

O AS S D I O M O RAL NO T R A B A L H O

As pesquisas sobre assdio moral no trabalho se iniciaram na Escandinvia

na dcada de 1980 como parte do crescente interesse em pesquisas relacionadas
ao trabalho em geral e do reconhecimento da importncia do aparecimento dos
casos de estresse no ambiente organizacional. As primeiras evidncias de problemas relacionados ao assdio moral no trabalho foram encontradas na Escandinvia e nos pases de lngua alem, e os primeiros casos foram relatados na Sucia e
posteriormente na Noruega e na Finlndia (HOEL; SPARKS; COOPER, 2003).
Somente na ltima dcada do sculo XX foram usados os termos bullying
(ADAMS, 1992) e mobbing (LEYMANN, 1990) para descrever o fenmeno da
agresso de forma repetitiva no local de trabalho. O termo bullying o mais
utilizado no Reino Unido e na Austrlia; na Escandinvia e nos pases de lngua alem o fenmeno tratado pelo termo mobbing; e nos Estados Unidos so
utilizados os termos workplace harassment (BASSMAN, 1992) ou mistreatment
(PRICE SPRATLEN, 1995) e mais recentemente emotional abuse (KEASHLY,
1998). Em 1996 surgiu o primeiro estudo sobre assdio moral, desenvolvido
pelo sueco Heinz Leymann, pesquisador em Psicologia do Trabalho. De acordo
com Leymann (1996), trata-se de um conceito que se desenvolve em situao
comunicativa hostil: um ou mais indivduos coagem o funcionrio de tal modo
que este levado posio de fraqueza psicolgica.
Barreto (2003) define assdio moral ou violncia moral no trabalho como a
exposio de trabalhadores a situaes vexatrias, constrangedoras e humilhantes
durante o exerccio de sua funo, de forma repetitiva, caracterizando atitude desumana, violenta e antitica nas relaes de trabalho. Freitas (2001) tambm registra
que o assdio moral est ligado ao esforo repetitivo de desqualificao da pessoa.
As agresses cotidianas levam ao processo inconsciente de destruio psicolgica,
constitudo de procedimentos hostis, evidentes ou encobertos, de um ou vrios
indivduos sobre o outro, na forma de palavras insignificantes, aluses, sugestes
e no-ditos, que podem desestabilizar algum ou mesmo destru-lo, sem que os
que o cercam intervenham.
Para Keashly (1998), o fenmeno caracterizado por comportamentos
agressivos, hostis e anti-sociais no ambiente de trabalho. Nesse contexto, identi-

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fica-se uma srie de comportamentos negativos, tais como isolamento social, tratamento silencioso (no falar com a pessoa), fofocas, ataque vida privada ou s
atitudes, crtica ou monitorao excessiva do trabalho, sonegao de informaes
e agresses verbais. Segundo Hirigoyen (2002, p. 15) o assdio moral claramente um ato que s adquire significado pela insistncia. Nem todas as pessoas
que se dizem assediadas o so de fato. O assdio moral no pode ser confundido
com o estresse ou presso no trabalho, ou mesmo com o conflito velado e com o
desentendimento. Einarsen e Skogstad (1996) insistem que o assdio moral no
trabalho configura-se por comportamento persistente, repetitivo e continuado:
atos negativos isolados no so considerados assdio moral.
O processo de assdio moral no trabalho traz srios prejuzos para o indivduo, para a organizao e para a sociedade. Os indivduos acometidos pelo assdio moral, ao se sentirem ameaados, deixam de levar uma vida normal e vem
prejudicado todo o contexto de sua vida pessoal. H casos em que eles se sentem
esmagados e perdem inteiramente a disposio e a paixo pela vida. A destruio
da identidade do indivduo nos processos de assdio moral no trabalho se d
rapidamente. Entretanto, a recuperao da auto-estima e a conseqente recuperao desse indivduo para o convvio na sociedade e no ambiente de trabalho
pode levar anos. Para Hirigoyen (2002), a experincia do estresse e da violncia
no trabalho pode ocasionar a perda de produtividade por parte dos funcionrios
assediados, dos que presenciam o assdio e daqueles afetados pelos incidentes, o
que, com certeza, afetar os nveis de produtividade como um todo, especialmente porque esses indivduos tendem a perder prematuramente suas habilidades
para realizar o trabalho.
Segundo Hoel e Cooper (2000), as vtimas de assdio moral registram pior
desempenho no trabalho comparado com os demais funcionrios. Recentemente foram encontradas evidncias que comprovam esse fato quando comparada
a taxa de desempenho de pessoas que sofreram o assdio moral com os demais
trabalhadores. Algumas pesquisas tambm sugerem que o assdio moral afeta
a organizao pela inibio da inovao e da criatividade (BASSMAN, 1992). A
perda da imagem ou da reputao da empresa, em virtude da repetio de casos
de assdio moral, tambm pode trazer custos para a sociedade. As organizaes
desempenham importante papel na sociedade moderna, tendo substitudo o
Estado em muitas de suas funes. A perda de mercado de algumas organizaes pode causar desemprego e diminuio das receitas do pas, afetando o nvel
de renda e a qualidade de vida de seus cidados.
Ao considerar os efeitos do assdio moral tambm importante ter em
mente que as pessoas tm mltiplos papis na sociedade: funcionrio, cliente, contribuinte e cidado. Portanto, o assdio moral que ocorre no ambiente
de trabalho pode ocasionar mltiplos custos para a sociedade como um todo.

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O estresse e a violncia causados pelo fenmeno levam, por exemplo, ao aumento da presso sobre os servios sociais e sobre a previdncia social, particularmente naqueles casos em que as vtimas se tornam no empregveis e tm de
se aposentar por doena. Nessas situaes, as conseqncias do assdio moral
dizem respeito a custos mdicos, benefcios e custos da previdncia social que,
dependendo do sistema de sade adotado pelo pas, podem ser substanciais em
virtude da necessidade de longos tratamentos mdicos e at de hospitalizaes.

A RE A D E GE S T O DE P E S S OA S E O
A S S D I O M O RAL NA S O R G A NI Z A E S

Nos ltimos anos, a rea de gesto de pessoas vive a constante tenso entre
incentivar a individualizao que faz com que o funcionrio dedique-se ao extremo organizao e a busca de sinergia coletiva, por meio do estmulo ao trabalho
em equipe. Ao mesmo tempo em que a rea de gesto de pessoas fala em sinergia
de grupo, ela desenvolve programas de recompensas com base em metas individuais que estimulam a competio entre as pessoas. Segundo Freitas (1999),
ao mesmo tempo em que a organizao exige do funcionrio o engajamento
aos seus objetivos ela usa a estratgia do no-contrato pela qual no se pode
garantir nada ao trabalhador em nome da competitividade crescente. O grande
desafio para a rea de gesto de pessoas parece ser a mediao equilibrada das
relaes entre mercado, organizaes e indivduos, em um contexto marcado por
paradoxos de diversas naturezas: globalizao versus cultura local; produo em
srie versus flexibilidade; trabalhador multiqualificado versus reduo dos postos
de trabalho; gesto participativa versus concepes ultrapassadas etc.
Diante desse quadro, a gesto de pessoas nas organizaes no pode resumir-se a um conjunto de polticas e prticas, tampouco ser definida como responsabilidade de um departamento ou de uma funo. A introduo de polticas
de preveno e de monitoramento dos casos de assdio moral no pode restringir-se somente rea de gesto de pessoas. O combate ao assdio moral nas
organizaes precisa ser uma preocupao de todos os gestores e funcionrios.
Mesmo aqueles que no se sentem ameaados por situaes de assdio moral
precisam se preocupar com o assunto, pois, como vimos, esse fenmeno contribui para a deteriorao do ambiente de trabalho. Para promover a preveno
ao assdio moral, a rea de gesto de pessoas precisa se preocupar com os fatores situacionais no ambiente de trabalho, dentre os quais destacamos: deficiente
clima organizacional; presses e avaliaes de resultados baseadas em volume
de produo; sistemas de recompensa baseados em metas individuais; deficiente
organizao do trabalho; e disfunes na cultura organizacional.

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Para a manuteno do bom clima organizacional, de suma importncia a

maneira como as organizaes administram os conflitos internos, pois, na maioria das vezes, os conflitos entre colegas so difceis de serem resolvidos pelas
empresas, que se mostram inbeis para tal. O descontentamento e a frustrao
com a situao no trabalho e com o clima organizacional podem ser gerados pela
falta de controle sobre o prprio trabalho (EINARSEN; RAKNES; MATTHIESES,
1994; VARTIA, 1996; ZAPF; KNORZS; KULLA, 1996), falta de objetivos claros
(VARTIA, 1996) e pela forma de encarar o conflito e a ambigidade (EINARSEN;
RAKNES; MATTHIESES, 1994). O alto grau de ambigidade, demandas incompatveis ou expectativas exageradas sobre papis, tarefas e responsabilidades
podem gerar frustraes no grupo de trabalho, especialmente se estiverem relacionados a direitos, obrigaes, privilgios e cargos. Segundo Einarsen, Raknes
e Matthieses (1994), essas situaes podem agir como precursoras do conflito,
relaes de trabalho empobrecidas e clima organizacional caracterizado pela falta
de confiana e tenso interpessoal, alm de representar alto risco para o surgimento do assdio moral no ambiente de trabalho.
As presses e as avaliaes de resultados baseadas, primeiramente, em volume de produo podem ter efeito negativo na coeso do grupo e levar elevada
competio interna (KLEIN, 1996). Se os trabalhadores so avaliados e remunerados com base no desempenho do grupo, eles podem ser punidos por seus
pares se seu desempenho ficar abaixo do esperado, podendo ocasionar o assdio
moral por parte dos prprios colegas. Os sistemas de recompensa adotados por
algumas empresas podem contribuir para a instalao de um clima de assdio
moral, tanto por parte dos pares quanto por parte dos superiores hierrquicos.
O superior hierrquico pode perceber determinado subordinado talentoso como
rival e ameaa sua prpria carreira, e tentar desacreditar ou sabotar o desempenho desse profissional. O assdio tambm pode ocorrer quando o superior hierrquico avaliado pelo desempenho do grupo e percebe desempenhos abaixo
do esperado de alguns dos subordinados; nessa circunstncia, ele pode utilizar o
assdio moral para levar o funcionrio a pedir transferncia para outro departamento ou deixar a empresa (SALIN, 2003).
Outro fator relevante para a ocorrncia de assdio moral o tipo de organizao do trabalho. A desorganizao de algumas empresas pode facilitar a
implantao de estado de cerco ou assdio, pois sempre geradora de estresse,
quer se trate de inadequada definio dos papis, de falta de coordenao dos
trabalhos ou de falta de suporte gerencial por parte da administrao. Ela causa
de insegurana por parte dos chefes e subordinados que, mais pressionados pelo
cumprimento de metas e sem o devido suporte organizacional, podem iniciar
um processo de assdio moral. Essa deficiente organizao do trabalho pode ser
percebida por meio de mau gerenciamento e linhas de autoridades confusas.

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Pesquisa realizada nos Estados Unidos sobre presso no local de trabalho (EOA,
1997) demonstrou que 57% dos trabalhadores sentem mais presso do que cinco
anos atrs e 40% sentem que a presso no local de trabalho aumentou em relao ao ano anterior. Os fatores relacionados m organizao do trabalho que,
segundo os entrevistados, contribuem para essa presso so: liderana fraca;
falta de reconhecimento do trabalho; quantidade de horas de trabalho; e falta de
suporte gerencial.
Tambm o peso de certas organizaes, ou de empresas excessivamente hierarquizadas, permite a alguns indivduos assediar outros com total impunidade
(HIRIGOYEN, 2001). Einarsen e Skogstad (1996) apontaram que o nvel de formalidade do processo de deciso nessas empresas torna os indivduos menos
visveis, reduzindo os riscos de o assediador ser identificado, punido e socialmente condenado. Alguns pesquisadores perceberam, ainda, uma relao entre
o assdio moral no trabalho e estilos de liderana. Liderana fraca ou inadequada
nos altos nveis da organizao parece ser importante condutor do assdio moral
entre colegas (EINARSEN; RAKNES; MATTHIESES, 1994; HOEL; COOPER,
2000; LEYMANN, 1996).
O assdio moral parece prevalecer quando a alta administrao abdica da
responsabilidade e no intervm na situao. A relao entre assdio moral e
liderana fraca pode ser analisada em termos dos baixos custos percebidos pelo
assediador para implementar as atitudes agressivas. Se este percebe um baixo
custo para suas aes, tendo em vista a no-interveno da alta administrao,
os riscos de ser identificado e condenado so reduzidos. Se inexistirem polticas
contra o assdio moral no trabalho, que podem ser promovidas pela rea de gesto de pessoas com o apoio da alta direo da empresa, monitoramento das polticas ou punies para os assediadores, tal procedimento pode ser interpretado
como uma aceitao da organizao quanto ocorrncia do fenmeno.
Por fim, a cultura organizacional tambm parece ser importante fator para
a prevalncia do assdio moral no trabalho. Entrevistas realizadas com vtimas
revelaram que o fenmeno parece prevalecer em empresas nas quais a cultura
organizacional permite ou at valoriza esse tipo de comportamento (EINARSEN;
RAKNES; MATTHIESES, 1994). O assdio moral somente subsiste se os assediadores tiverem a aprovao, o suporte, ou pelo menos a permisso implcita de
seus superiores para agirem dessa maneira. Em algumas organizaes o assdio
moral pode estar institucionalizado como parte da liderana e das prticas gerenciais e pode, inclusive, ser encarado como eficiente mtodo para cumprimento
das tarefas (HOEL; SALIN, 2003).
O que at recentemente era considerado falta de moral, que se podia evitar
e mesmo combater graas a uma coragem nada excepcional, tende a tornar-se
norma de um sistema de administrao das questes humanas no mundo do

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trabalho (DEJOURS, 1999). As organizaes pem de lado sistematicamente os

antigos, os experientes e contratam indivduos com dois anos de universidade, sem qualificao tcnica, confiando-lhes unicamente funes de controle e
gerncia. Tal disposio est associada ao recurso generalizado, terceirizao,
sempre que assalariados deixam o emprego, a fim de que sejam substitudos por
pessoas que, no sendo vinculadas estatutariamente empresa, no podem contribuir para a deliberao coletiva com a sua experincia do trabalho e do real. De
sorte que uma parcela da populao, sobretudo jovens, privados da transmisso
da memria do passado pelos veteranos que foram afastados da empresa, advoga
a tese da causalidade do destino, da causalidade sistmica e econmica, origem
da presente adversidade social. Cometer injustia no cotidiano contra os terceirizados, ameaar de demisso os empregados, garantir a gesto do medo como
ingrediente da autoridade, do poder e da funo estratgica, tudo isso parece
banal para os jovens que foram selecionados pela empresa (DEJOURS, 1999).
A cultura da empresa, o clima organizacional, os estilos de liderana e a
forma de organizao do trabalho so fatores predominantes para o surgimento
do assdio moral, fenmeno que provoca confuso, dvida, humilhao e vergonha. A vergonha explica a dificuldade que as vtimas tm de se expressar, sobretudo quando o assdio individual. Confusas e humilhadas, ficam sem condies de se defender sozinhas, de tomar as providncias corretas e at mesmo de
ousar falar. Precisam, portanto, de interlocutores dentro da empresa, desvinculados da hierarquia.
Segundo Hirigoyen (2002), a fim de ter certeza de que a revelao do problema no se volte contra a vtima e no acabe por agravar a situao, essencial que
as pessoas que ouviro os casos sejam obrigadas a manter sigilo e forneam apoio
aos funcionrios. Nesse sentido, a rea de gesto de pessoas pode exercer importante papel para a organizao, como a rea responsvel por receber as denncias
e cuidar dos casos de assdio moral como intermediadora da questo.Essa rea
pode efetuar campanhas de esclarecimento sobre o fenmeno (caracterizao,
causas, prejuzos), utilizar formas de evitar seu aparecimento no ambiente de
trabalho e criar caminhos para o tratamento dos casos identificados.
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PRO CE D IM E N T O M E T O D O L G I C O

Para este trabalho, foi realizada uma pesquisa qualitativa, com entrevistas
semi-estruturadas dirigidas ao segmento de gestores de uma grande instituio
financeira do Brasil. Os funcionrios que atuam nesse segmento respondem pela
estratgia corporativa, pela elaborao e cumprimento do planejamento estratgico da empresa e pelo acompanhamento do planejamento operacional das

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unidades tticas e operacionais. Foram entrevistados cinco gestores que atuam

diretamente na rea de gesto de pessoas, nove gestores que atuam nas reas de
negcios, um gestor da rea jurdica, um gestor da auditoria interna e um gestor
da rea de ouvidoria interna.
O segmento gerencial foi definido como objeto da pesquisa, pois composto
por funcionrios de carreira que j passaram pelos diversos nveis hierrquicos
da organizao e conhecem profundamente a cultura da empresa. Os gestores
das reas de gesto de pessoas foram entrevistados, pois so os responsveis pela
implementao das polticas relacionadas aos funcionrios. J a pesquisa junto
aos gestores das reas de negcios foi de fundamental importncia, uma vez que
os profissionais que atuam nesse segmento so os que mais sofrem as presses
dirias por resultados, o que pode ser um fator agravante do assdio moral no
ambiente de trabalho. Alm disso, entrevistaram-se gestores das reas de controle como o departamento jurdico, a auditoria interna e a ouvidoria interna, que
so os primeiros canais das queixas dos funcionrios que se sentem assediados.
Os resultados da pesquisa foram analisados sob a perspectiva crtica para
entender a percepo dos gestores por meio de anlise de contedo das respostas. O primeiro item aborda a percepo dos gestores sobre o conceito de assdio
moral e sobre as principais causas do fenmeno. Em seguida, feita uma anlise
sobre as principais vtimas do fenmeno e, por fim, ressaltado o papel da rea
de gesto de pessoas diante da ocorrncia do assdio moral nas organizaes.

RE S U L T AD O S E AN L I S E S

5.1

CARACTERIZAO D O ASS D I O MORA L N A S

O R G A N IZAES

So muitos os fatores que podem caracterizar o assdio moral no ambiente

de trabalho. Em geral o processo se inicia pela deteriorao proposital das condies de trabalho que pode ser caracterizada por contestaes sistemticas de
todas as decises tomadas pela pessoa visada, crticas exageradas ou injustas a
seu trabalho, atribuio sistemtica de tarefas superiores s suas competncias
e instrues impossveis de serem cumpridas que colocam a vtima em dificuldade. Nesse caso, a inteno fazer com que o indivduo parea incompetente;
pode-se com isso lhe dirigir toda a espcie de crticas e, eventualmente, encontrar pretextos para se livrar do profissional. Outro procedimento constante no
assdio moral o isolamento e a recusa de comunicao. Deixar algum de fora,
recusar falar-lhe, no convid-lo para as reunies e para os encontros sociais

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de servio, no cumprimentar e no encar-lo so condutas que podem parecer

insignificantes, mas que diariamente ferem cada vez mais.
O assdio moral seria a ao repetitiva ou sistematizada que tem por objetivo
causar embarao, baixa auto-estima, tornar o ambiente de trabalho hostil para a
pessoa. O reforo que deve se tratar de uma ao repetitiva ou sistematizada,
isolando a pessoa, passando encomendas que no estejam de acordo com a capacidade da pessoa, de forma que esta tenha uma baixa auto-estima e perca a sensibilidade (Entrevistado 3).

Os primeiros atos de assdio moral que aparecem dizem respeito, freqentemente, mudana nas condies de trabalho. So pequenos atos difceis de ser
confundidos com modificaes inevitveis no servio. Se o trabalho excessivo,
a gerncia pode justificar com imposies de servio. Quando, de repente, no
do mais nada para aquela pessoa fazer, enquanto os outros esto assoberbados
de trabalho, pode-se sempre explicar que cada tarefa especfica e, portanto, no
intercambivel. Para desestabilizar algum, basta colocar seus erros em evidncia, dar-lhe objetivos impossveis de realizar ou ento lhe dar tarefas absurdas ou
inteis. No fornecer a uma pessoa conscienciosa os meios de trabalhar uma
maneira eficaz, se for feito sutilmente, de passar uma imagem de que ela uma
nulidade e que incompetente. No assdio moral est sempre presente a humilhao e a falta de respeito, alm de um interesse mais ou menos consciente por
parte do assediador de prejudicar a vtima. So atitudes, palavras, comportamentos, que, tomados separadamente, podem parecer inofensivos, mas cuja repetio e sistematizao os tornam destruidores.
O assdio moral tem uma caracterstica fundamental, atrs do assdio moral
tem que haver a inteno de se desvencilhar daquele funcionrio, ou por meio de
demisso ou por meio de transferncia (Entrevistado 1).

22

Era justamente um gerente que tinha pouco tempo de agncia e queria mostrar, fazer carreira, ele mesmo falava que queria ser Superintendente, ele colocava no s para mim, mas para todos os gerentes de contas, metas impossveis
(Entrevistada 14).

Existem, incontestavelmente, contextos profissionais em que o assdio moral

pode se desenvolver mais livremente. No so apenas os meios nos quais prevalecem um intenso nvel de estresse e m organizao, mas, sobretudo, onde as

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prticas de gesto so pouco claras e se constituem em uma autorizao implcita

s atitudes perversas individuais. No o excesso de trabalho o responsvel pelo
assdio moral, pois se pode assediar em atividades nas quais as pessoas esto
subempregadas. O que favorece o assdio , acima de tudo, o ambiente onde no
existem regras internas, nem para os comportamentos, nem para os mtodos,
tudo parece permitido, o poder dos chefes no tem limites.
A nossa empresa no deixa clara a sua posio quanto a esse assunto, pois
uma coisa a empresa escrever em seus princpios e outra conscientizar as
pessoas no dia-a-dia sobre a importncia desse assunto. Quando repudia, ela tem
que ter mecanismos para que a pessoa assediada se sinta segura para denunciar
o caso (Entrevistado 4).

Na verdade, acho que todos ainda esto engatinhando nesse assunto, mas o
banco tem ainda aquela caracterstica de chefia, e, nas empresas com esse perfil,
o assdio muito velado. J li muita coisa sobre o assunto, mas o que percebo
que eu continuo ouvindo histrias terrveis sobre isso em contato com muitas
reas da nossa empresa (Entrevistado 17).

Como vimos, alm de regras internas claras, o clima organizacional e o reconhecimento do trabalho executado pelos indivduos tambm so de fundamental
importncia para evitar o surgimento do assdio moral no ambiente de trabalho.
O que estimula um trabalhador a ficar em uma empresa, alm de bons salrios,
o ambiente profissional agradvel, no qual se pode progredir e o trabalho reconhecido. O desprezo pelo outro o primeiro passo na direo do assdio moral
e da violncia. uma ttica inconsciente para manter o domnio e desqualificar
os indivduos. Certas organizaes no se preocupam em proteger as pessoas
que empregam e permitem, por indiferena, que um clima de assdio moral seja
instalado.
Tambm os sistemas de avaliao de desempenho adotados por algumas
empresas podem facilitar o surgimento do assdio moral, dependendo da forma
como esses sistemas so implementados. A avaliao por meio de notas um
tema muito delicado. comum, em certos servios, dar ao pessoal a nota mxima
e, ento, a perda de um ponto adquire uma importncia considervel. Um jogo
muito sutil pode se estabelecer, no qual o subordinado se sente lesado, mesmo
que no tenha havido necessariamente algo inconfessvel na atribuio da nota.
No entanto, tambm acontece de a diminuio da nota ser o elemento visvel de
um assdio moral muito mais sutil.

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Um bom clima gera abertura, possibilidade de feedback e liberdade de conversar com o chefe e com os colegas, alertando-os sobre determinados assuntos.
Num bom clima as pessoas se apiam e tm liberdade de falar com o chefe sobre
os problemas. O mau clima pode prejudicar, pois gera isolamento, falta de abertura e feedbacks agressivos. Alm disso, a cultura do banco muito disciplinarizada,
ento o funcionrio prefere esperar o assdio cessar ou prefere mudar de setor a
denunciar o agressor. Essa cultura da disciplina, da conformao e da hierarquia
influencia muito no surgimento de casos de assdio moral (Entrevistado 10).

Acho que os sistemas de avaliao de desempenho podem influenciar sim,

pois a partir do momento que a pessoa no atingir determinada pontuao na
avaliao ela no recebe bnus ou fica impedida de entrar no processo de concorrncia a novos cargos, no tenho dvida de que pode ocorrer assdio moral.
A pessoa pode suportar algumas situaes indesejveis para preservar a sua nota
na avaliao (Entrevistado 16).

Observamos, no nosso cotidiano, que as condies de trabalho esto se tornando mais duras: preciso fazer cada vez mais, e melhor, contudo o objetivo
das organizaes no destruir o empregado, mas, ao contrrio, melhorar o seu
desempenho. J no assdio moral, no se trata de melhorar a produtividade ou
otimizar os resultados, mas se livrar de uma pessoa porque, de uma maneira
ou de outra, ela incomoda. Trata-se de uma relao dominante-dominado, na
qual aquele que comanda o jogo procura submeter o outro at faz-lo perder a
identidade. A autoridade legtima sobre um subordinado se torna a dominao
da pessoa. Tal violncia no til organizao nem boa administrao da
empresa.

5.2

24

AS VTIM A S D O A SSD IO MORA L N A S ORG A N I Z A E S

Qualquer um pode ser vtima do assdio moral no ambiente de trabalho.

Entretanto, observamos situaes em que as pessoas correm maior risco de se
tornarem visadas. Segundo os gestores entrevistados, um dos principais elementos desencadeadores do assdio moral o fato de no se aceitar a diferena no
outro. Tal rejeio pode se assemelhar discriminao e dizer respeito a diferenas perceptveis tais como sexo ou cor da pele, mas, com freqncia, refere-se
a diferenas sutis, dificilmente captadas pelos outros. Para os gestores, as pessoas cuja personalidade perturba ou que no so suficientemente flexveis e
com jogo de cintura para trabalhar em um grande grupo, alm dos chamados

 ASSDIO MORAL E GESTO DE PESSOAS

ANTONIO MARTININGO FILHO MARCUS VINICIUS SOARES SIQUEIRA

menos produtivos so os principais alvos do assdio moral no ambiente de

trabalho. Quando um funcionrio no suficientemente competente, veloz o
bastante ou, ento, quando demora a se adaptar, o superior e at os colegas de
trabalho podem comear a isol-lo, depois rejeit-lo, com a justificativa de que
est atrapalhando o desempenho coletivo.
Todos os gestores entrevistados consideraram que mais difcil trabalhar
com algum que pensa ou age de forma diferente ou que tem esprito crtico
em excesso. Para alm da maneira de trabalhar, existe uma maneira de ser, de
se vestir, de falar, de reagir, postura que definir o indivduo como aceitvel.
Pode ser tambm o caso de pessoas que desejam trabalhar com afinco e chegam
a um grupo que est funcionando bem em determinado ritmo. Como vimos nas
entrevistas, as prprias empresas tm dificuldade de suportar funcionrios diferentes ou atpicos. Assim, as atitudes de assdio visam antes de tudo a se livrar
de indivduos que no esto em sintonia com o sistema. O assdio moral um
dos meios de impor a lgica do grupo.
Acho que os homossexuais, os negros, as pessoas obesas e aquelas pessoas
ditas burras so normalmente objeto de chacota das outras pessoas. Esse pblico muito suscetvel ao assdio moral (Entrevistado 3).

Acho que pessoas que no so do padro podem ser mais vulnerveis. Isso
envolve questo de sexo, cor, idade. Tem gente que no consegue estabelecer um
relacionamento com essas pessoas e isso pode levar a um assdio moral. Conheo alguns casos de assdio moral, tanto em agncias como na direo geral, que
ocorreram em funo de pessoas que no se adaptaram nova fase do banco
depois da reestruturao efetuada na dcada de 90. As pessoas que foram assediadas sofreram muito e a maioria teve que sair da empresa ou mudar de unidade
(Entrevistado 13).

Acho que todo mundo est sujeito ao assdio moral, pois depende da relao
das pessoas. A vtima tanto pode ser aquela que produz pouco quanto o bom
funcionrio que o gestor quer ver desvalorizado para que no tome o seu lugar
(Entrevistada 14).

Ningum gosta de ser criticado, mas os indivduos que tm uma baixa autoestima so mais sensveis do que outros (LELORD apud HIRIGOYEN, 2002).
A baixa auto-estima cada vez mais freqente num mundo em que as exigncias de aparncia so cada vez maiores. Os indivduos se tornam cada vez mais

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frgeis e tm necessidade de se sentir seguros por meio da tica alheia. Alguns

gestores entrevistados percebem o lado perverso do assdio moral no ambiente
de trabalho e relatam que, na maioria das vezes, tal prtica visa fazer o prprio
funcionrio se sentir culpado e perder a autoconfiana por meio de um processo
contnuo de destaque dos erros, das fraquezas e dos defeitos. Quanto mais a pessoa duvida dela prpria, mais esse trabalho de destruio ser facilitado.
Alm disso, existem os indivduos que esto imobilizados pela situao
financeira e que no tm, portanto, alternativa. So assediados por um perodo
maior do que os que podem ir embora simplesmente. Quando a pessoa j est
h bastante tempo na empresa e possui uma condio financeira mais estvel
ou, ainda, no possui obrigaes familiares, mais fcil preservar a dignidade e
se recusar a conviver com uma situao de assdio moral. Nesse caso o agressor
tem menos domnio sobre seu alvo, porque ele pode partir sem muitos danos.
Praticamente todas as pessoas podem ser vtimas do assdio moral. Existe apenas um grupo privilegiado que no est exposto que o pessoal que est
no topo da pirmide e conhece mais claramente as exigncias da empresa, seus
direitos e que tambm j adquiriu uma visibilidade na empresa e, por isso, no
est disposto a topar qualquer parada. Quanto mais na base da pirmide mais o
funcionrio est exposto (Entrevistado 4).

Acho que todo mundo vulnervel ao assdio moral. Agora, se um funcionrio depende mais do emprego do que outro esse se deixa maltratar (Entrevistado 8).

Acho que so mais suscetveis ao assdio moral as pessoas que ocupam os

menores cargos, as mulheres, os negros e as pessoas de condies mais baixas.
Tambm so mais suscetveis as pessoas que passam por problemas particulares
e acabam ficando vulnerveis. Alm disso, as pessoas com baixa auto-estima tambm so suscetveis (Entrevistado 12).
26

Portanto, para os gestores entrevistados, as principais vtimas do assdio

moral nas organizaes so aquelas que no se adaptam lgica do grupo e que,
geralmente, esto em posies mais baixas na escala hierrquica. Esse um fato
relevante, pois o assdio moral vindo de um superior hierrquico tem conseqncias muito graves sobre a sade do funcionrio. Nesses casos, as prticas
de assdio moral, que, vistas de fora, parecem insignificantes, tm um efeito
devastador sobre a sade fsica e psquica das vtimas; todos ns podemos supor-

 ASSDIO MORAL E GESTO DE PESSOAS

ANTONIO MARTININGO FILHO MARCUS VINICIUS SOARES SIQUEIRA

tar uma limitada dose de hostilidade, salvo se esta hostilidade for permanente
ou repetitiva, ou se estivermos colocados em uma posio que nos impea de
replicar ou nos justificar.
Como vimos na literatura e no relato de alguns gestores que foram vtimas
no passado ou ainda esto sofrendo um processo de assdio moral no ambiente
de trabalho, esses acontecimentos servem para ferir, minar os indivduos, fazendo-os perder toda a iluso e a esperana. Sobrevm, nesses casos, uma amarga
sensao de derrota, de existncia desperdiada. O trauma da violncia constitui
obstculo para a procura de uma nova ocupao. No tendo mais uma boa imagem de si prprias, essas pessoas ficam incapazes de reunir energias para procurar um outro emprego. Alm disso, o assdio moral gera um clima de inquietao, medo e fragilidade, que se estende sociedade como um todo. Em poca
de globalizao, reestruturaes e fuses, tal situao leva as pessoas a perder a
confiana nelas mesmas e ao descrdito no mundo do trabalho. No progredir na
carreira porque no temos ambio ou fizemos outras escolhas no a mesma
coisa que no conseguir por causa do comportamento mal-intencionado de um
colega ou superior.
O assdio moral pode causar distrbios fsicos e emocionais, levando o funcionrio a tomar determinadas decises em virtude dessa presso. Por exemplo,
excelentes profissionais podem pedir demisso do banco por no suportar mais a
presso. Eu lembro que sofri isso, j tive duas experincias muito ruins de assdio
moral. A minha famlia estava toda muito bem estabelecida e eu no tinha como
mudar daquele local. Eu chegava em casa nervosa todo o dia, no tinha pacincia
com os meus filhos, meu casamento comeou a entrar em crise e no banco eu j
no rendia mais como antes. A soluo foi mudar de agncia e de cidade por causa
dessa presso (Entrevistada 14).

O assdio moral depe contra o clima, contra o ambiente organizacional. Elimina qualquer condio de confiana. No meu caso, eu vivo tenso, meu trabalho
tenso, voc no conta com uma margem natural e compreensvel de erro. Para
a empresa o prejuzo tambm grande (Entrevistado 15).
27

5.3

O PA P EL DA REA D E G ES T O D E P E S S OA S D I A N T E D O
AS SD IO MORAL N AS ORG A N I Z A E S

Como vimos na literatura, dentre as novas competncias desejveis para a rea

de gesto de pessoas destaca-se a valorizao das formas de expresso de pensa-

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mento, seja no plano individual, coletivo ou organizacional. Para os gestores entrevistados, a rea de gesto de pessoas precisa estimular a comunicao, baseada no
desenvolvimento da autenticidade e da compreenso recproca de situaes profissionais complexas e, principalmente, nos casos de assdio moral, precisa providenciar interlocutores para escutar e analisar a situao das vtimas, pois as pessoas
esto em princpio isoladas. Nesse sentido, algumas grandes empresas criaram
reas de ouvidoria interna aos funcionrios. Normalmente essas reas so responsveis por receber as denncias de assdio moral e repassar os casos s diretorias
responsveis pelo departamento do funcionrio denunciado.
A ouvidoria interna o canal dentro da estrutura e isso muito bom, pois
as pessoas sabem onde recorrer. Entretanto, a maioria das pessoas no tem coragem de se expor, por mais que se diga que o processo sigiloso. As pessoas tm
medo de represlias, de se prejudicar e ter seu nome exposto, de perder o cargo,
de brigar com o banco, arrumar animosidade com o chefe e com os colegas. Elas
tm medo de ficar sozinhas nessa briga. Normalmente, a pessoa se sente mais
tranqila de ir ao sindicato do que procurar ajuda dentro do banco. difcil a
pessoa perceber o grau de confiana que pode ter na rea de gesto de pessoas
e na ouvidoria interna, pois os resultados no so divulgados e, o que pior, s
vezes as pessoas sabem do caso de assdio e o administrador envolvido continua
sendo promovido. Isso gera um total descrdito nos instrumentos criados pela
empresa e a pessoa prefere mudar de rea a denunciar um comportamento de
assdio moral (Entrevistado 16).

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Segundo os entrevistados, para que o dilogo sobre o assdio moral no

ambiente de trabalho seja reforado, alm de canais seguros e transparentes para
a comunicao dos casos, faz-se necessrio que a organizao se preocupe em
determinar normas claras sobre o assunto, pois os funcionrios e gestores precisam saber exatamente qual a posio da organizao sobre o assdio moral.
O primeiro passo da preveno educar as pessoas para que sejam corretas no
cotidiano com seus companheiros de trabalho. Para tanto, normas de comportamento devem ser definidas, a fim de que fiquem claras as situaes que no
sero toleradas pela organizao. Essas normas, juntamente com palestras e cartilhas que podem ser editadas, serviro para explicitar os conceitos, estabelecer
responsabilidades e orientar os funcionrios e gestores.

 ASSDIO MORAL E GESTO DE PESSOAS

ANTONIO MARTININGO FILHO MARCUS VINICIUS SOARES SIQUEIRA

Acho que a rea de gesto de pessoas deve orientar, definir, conceituar e

dizer como agir em uma situao de assdio moral. Isso importante tanto para
o funcionrio que estiver cometendo o assdio quanto para o funcionrio assediado. Os funcionrios precisam ter uma noo clara do que o assdio, como deve
ser encarado e tratado em cada unidade da empresa. Assim como a gente tem
o cdigo de tica que define uma srie de regras que precisam ser observadas,
tambm esses conceitos de assdio moral no trabalho devem estar inseridos ali
(Entrevistado 5).

O primeiro papel da rea de gesto de pessoas o de tratar clara e abertamente o tema que deve fazer parte da pauta de todos os executivos da empresa.
No adianta a rea de gesto de pessoas vir com um discurso e as outras reas
simplesmente ignorarem o assunto. A rea de gesto de pessoas deve primeiramente clarear o tema, o conceito, o pensamento da organizao sobre o assunto,
estudar a parte jurdica e dar mais divulgao, ou seja, o papel primordial o de
orientao (Entrevistado 16).

Para os gestores entrevistados, os programas de treinamento tambm podem

configurar aes da rea de gesto de pessoas voltadas para a eliminao do assdio moral no mbito da organizao. As grades de treinamento desenvolvidas
para os gestores e para os subordinados precisam abordar aspectos relacionados
ao assdio moral no ambiente de trabalho, tais como relaes humanas, estilos de liderana e clima organizacional. Alm disso, alguns cursos podem tratar
especificamente do assdio moral no trabalho, com a finalidade de clarificar o
conceito e alertar os funcionrios sobre os riscos associados ocorrncia do fenmeno no mbito da organizao. Os treinamentos dirigidos aos funcionrios,
tanto no ingresso quanto no decorrer de sua carreira, podem ser utilizados para
a disseminao do assunto no mbito da organizao.
Os treinamentos devem desenvolver o princpio da solidariedade e do trabalho em equipe. Isso s vezes feito no discurso, mas na hora da prtica as coisas
no acontecem. Acho que os treinamentos atuais no passam essa idia de solidariedade e da necessidade de se cuidar das pessoas (Entrevistado 8).

Alm da preveno e da preparao de gestores e funcionrios, a questo da

punio tambm precisa ser colocada. Nos casos de assdio moral identificados,
a rea de gesto de pessoas precisa fazer uma investigao objetiva e procurar
estabelecer as responsabilidades. Em princpio, a rea de gesto de pessoas a

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mais bem posicionada para identificar e corrigir o comportamento de possveis

assediadores, porque deveria servir de elo entre os funcionrios e a direo.
Entretanto, como pudemos observar, na maioria dos casos a rea apenas reproduz de maneira neutra as instrues da direo e hesita em intervir. Quando
tenta se posicionar, confessa sua incapacidade de compreenso dos diferentes
elementos do processo em curso, pois, por um lado, as vtimas hesitam em abrir
o jogo, e, por outro, os agressores negam.
A rea de gesto de pessoas deveria emitir normas para coibir o assdio
moral e punir os agressores, pois se no acontece nada com o agressor a rea
vai perder a credibilidade e os funcionrios no se utilizaro mais dos canais de
denncia (Entrevistada 14).

Os gestores entrevistados entendem, ainda, que para combater efetivamente

o assdio moral no ambiente de trabalho, as empresas tm de ir alm do discurso
da diversidade e comear a aceitar a diferena das pessoas como uma riqueza,
pois ao recusarem as especificidades dos indivduos esto desperdiando criatividade e talento. Em algumas empresas, os funcionrios so apenas recursos
e esto l para executar o seu trabalho, no tendo de aparecer para conversar,
cumprimentar ou fazer qualquer coisa fora de sua atribuio profissional. Excetuando sua utilidade prtica, o funcionrio no notado. Em uma organizao, o
objetivo das tcnicas de gesto fazer com que os profissionais trabalhem. Tratase, entre outras coisas, de resolver a tempo as dimenses ou dificuldades de
relacionamento que possam chegar degenerao. Esse papel , em princpio,
incumbncia dos gestores que esto l para ajudar os funcionrios, mas, quando
isso no ocorre, em virtude de todas as presses da empresa contempornea, a
rea de gesto de pessoas precisa intervir e cuidar para que todos trabalhem em
clima favorvel, inclusive para que a empresa possa alcanar seus objetivos.

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O assunto precisa ser tratado pelas organizaes, pois essa discusso j est
sendo feita na esfera judicial (ministrio pblico e delegacias regionais do trabalho) e o prprio INSS j reconhece o assdio moral como acidente de trabalho.
Alm disso, esse assunto j vem sendo discutido nas negociaes com o sindicato, ento muito importante que o banco clarifique o assunto e deixe clara para o
funcionrio a sua posio. A Federao Nacional dos Bancos j admitiu que pode
estar ocorrendo assdio moral nos bancos e instituiu um grupo de trabalho para
discutir o assunto. Portanto, a rea de gesto de pessoas deve fazer aes pedaggicas e preventivas por meio de treinamentos e palestras (Entrevistado 12).

 ASSDIO MORAL E GESTO DE PESSOAS

ANTONIO MARTININGO FILHO MARCUS VINICIUS SOARES SIQUEIRA

Acho que de forma institucional a empresa se preocupa com esses problemas, mas ainda existem muitos profissionais em cargos de liderana que falam
uma coisa e a prtica diferente. A instituio procura mostrar que est preocupada com o problema, mas a gente encontra casos de pessoas bem posicionadas
na hierarquia com mentalidade diferente (Entrevistada 14).

Os gestores dos mais diversos setores entendem que a interveno da rea

de gesto de pessoas nos casos de assdio moral no ambiente de trabalho de
suma importncia e que preciso intervir antes de qualquer indcio, partindo
do princpio de que casos provavelmente esto ocorrendo de forma velada ou
vo ocorrer. Os procedimentos de assdio moral tm efeitos devastadores sobre
a sade fsica e psquica das vtimas e para a empresa como um todo. A fim de
que no se chegue a esse ponto, fundamental que a rea de gesto de pessoas
intervenha precocemente, enquanto ainda se est falando de um problema e no
de uma agresso. Trata-se de preveno e gesto, mais do que da soluo de um
problema.

CON CL US E S

O assdio moral no ambiente de trabalho tm conseqncias em todos os

nveis. Para o funcionrio (perda de renda para as pessoas que ficam desempregadas, despesas mdicas, necessidade de tratamento psicoterpico, despesas com advogado), para a empresa (perda de produo por absentesmo, mas
tambm pela desmotivao dos demais empregados) e para a sociedade (despesas de sade por parte da seguridade oficial, hospitalizaes, indenizaes de
desemprego, aposentadorias antecipadas). O fenmeno no escolhe pessoas ou
organizaes especficas. Todos os tipos de organizao e de pessoas podem ser
atingidos. Entretanto, o assdio torna-se ainda mais cruel, pois, em geral, as pessoas que esto em cargos mais baixos na hierarquia e que no podem se defender
so as mais visadas.
Diante desse quadro, as organizaes precisam parar de negar o problema
e comear a adotar aes efetivas para o combate ao assdio moral no ambiente
de trabalho. Normalmente, atitudes de negao podem parecer o caminho mais
fcil, uma vez que as empresas temem manchar a prpria imagem admitindo
casos de assdio em suas unidades. Assim, elas impedem a soluo dos problemas detectados e dificultam a adoo de frmulas de preveno. Os gestores j
no podem mais ignorar o problema e precisam mudar de atitude e rever alguns
mtodos de gesto, a fim de extinguir das organizaes a violncia visvel ou

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oculta. Alm de trabalharem para conseguir os resultados e alcanar os objetivos

traados pela organizao, eles tambm precisam lutar contra todas as formas de
violncia, adotando medidas para puni-las.
As empresas precisam privilegiar o respeito e a escuta sobre o problema dos
funcionrios e se esforar para funcionar de maneira sadia, apesar do estresse e
da presso do mercado. Chefiar os subordinados com respeito pode evitar diversos problemas de mal-estar. Para tanto, a rea de gesto de pessoas precisa ousar
reintroduzir o componente humano e levar em conta cada indivduo, com seus
traos de personalidade e fragilidades, sem esquecer o componente afetivo ou
emotivo da pessoa. preciso reforar o dilogo nas relaes profissionais para
que se possam identificar as pessoas em dificuldade ou em crise antes que sejam
afetadas por alguma forma de violncia. Tambm se faz necessrio que haja vontade verdadeira de mudana por parte das empresas e de todos os trabalhadores,
qualquer que seja sua posio na hierarquia. O fato de funcionrios reagirem
violncia no ambiente de trabalho positivo para a organizao, pois lhe d a
oportunidade de mudar os mtodos de administrao e de melhorar a comunicao entre as pessoas que dela fazem parte.
O bom funcionamento das empresas no pode ser visto unicamente pelos
resultados econmicos, mas tambm por seu ambiente de trabalho. Um ambiente de trabalho saudvel faz com que as pessoas sintam prazer em trabalhar, o que
eleva ainda mais a criatividade, a inovao e a dedicao dos funcionrios em
relao organizao. No s os bons salrios fazem com que os funcionrios
permaneam em uma organizao, mas a valorizao do trabalho, as possibilidades de melhoria e o clima de confiana entre as pessoas so elementos essenciais
para a permanncia do profissional. Portanto, se as organizaes insistirem em
considerar apenas o lucro que podem extrair de seus funcionrios, no podero se espantar ao encontrarem dificuldades e verem desaparecer a lealdade e o
talento.
Com o presente estudo pretendemos incentivar o desenvolvimento de aes
preventivas relacionadas ao assdio moral no ambiente de trabalho, pois as organizaes precisam aceitar que esse um problema que pode estar ocorrendo em
suas unidades e enfrent-lo de maneira corajosa. Alm disso, no que se refere
construo do conhecimento, uma sugesto refere-se a ampliar este estudo,
analisando tambm o relato de vtimas do assdio, a fim de verificar as principais
divergncias e coincidncias entre os relatos dos gestores (potenciais agressores)
e das vtimas.
Embora se perceba um crescente interesse das organizaes, das entidades
sindicais e at dos governos por meio de elaborao de leis especficas, a literatura
sobre o tema ainda est muito concentrada em relatos de vtimas, criando uma
lacuna em termos de aspectos gerenciais. Ao analisarmos o assdio moral no

 ASSDIO MORAL E GESTO DE PESSOAS

ANTONIO MARTININGO FILHO MARCUS VINICIUS SOARES SIQUEIRA

ambiente de trabalho na percepo dos gestores de uma grande empresa financeira, procuramos contribuir para a diminuio dessa deficincia. Contudo, considerando as limitaes do estudo, ressalta-se que os resultados encontrados podem
no refletir a realidade da organizao estudada como um todo, tornando pertinente a realizao de estudos complementares, os quais podero contribuir para
um melhor conhecimento sobre o tema e suas implicaes nas organizaes.

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TR A M I TA O

Recebido em 1/7/2007
Aprovado em 16/7/2008

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