2 MARKETING

Com a evidenciao da importncia do marketing em todas as reas, as

organizaes passaram a dar mais valor ao marketing, especialmente em
termos de competitividade. Dentre numerosos conceitos de marketing, podemse citar alguns.
De acordo com Kotler (1998, p.27), um processo social e gerencial
pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da
criao e troca de produtos e valor com outras pessoas. Churchill e Peter
(2000) conceituam marketing como sendo um processo de planejar e executar
a concepo, entabular preos, promoo e distribuio de ideias, produtos e
servios com a finalidade de conceber trocas que satisfaam metas individuais
e organizacionais. J na viso de Dias (2006), o conceito de marketing
compreende a funo empresarial que origina com assiduidade valor para o
cliente e concebe vantagem competitiva perdurvel para a organizao, por
meio da gesto estratgica das variveis controlveis do marketing: produto,
preo, comunicao e distribuio. A respeito disto, Baker (2005, p.4)
complementa que marketing tanto uma orientao gerencial h quem diga
uma filosofia de negcios quanto uma funo de negcios.
Marketing pode ser entendido como a cincia e a arte da escolha de
mercados-alvo e da captao, manuteno e fidelizao de clientes por
intermdio da criao, da entrega e da comunicao de um valor elevado para
o cliente (KOTLER, 2000). Afirma Las Casas (1991) que a rea do
conhecimento que abrange todas as atividades pertencentes s relaes de
troca, conduzidas para a satisfao das necessidades e desejos dos
consumidores o marketing, planejando alcanar objetivos precisos das
empresas ou individuais e levando sempre em considerao o meio ambiente
de atuao e o impacto que essas relaes propiciam no bem-estar da
sociedade.

Giglio (1996) tambm conceitua marketing como sendo um

conjunto de aes que visam gerar a satisfao e o bem estar a longo prazo do
cliente, tendo o marketing integrado como retaguarda nas aes orientadas
para o consumidor.

Todos os esforos se direcionam ao consumidor,

originando-se dele, de suas expectativas e retornando a ele, com as solues

que o satisfaam.
Apesar das diferentes e variadas definies dos autores a respeito do
marketing, confluem em um ponto de acordo com Kotler (2001, p.11) onde [...]
o desejo por parte de algum de conseguir de outra pessoa uma reao ou
ao: