1 Qual dos seguintes indivduos tm mais chance de ter algum desvio das

normas de conformidade do grupo tolerado?

A- O indivduo com status alto que no se importa com as recompensas
sociais que o grupo proporciona.
B- O indivduo de status alto que est fortemente integrado estrutura
social do grupo.
C- O indivduo de status baixo que entrou a pouco tempo no grupo.
D- O indivduo de status baixo que deseja fortemente se integrar ao
grupo.
E- O indivduo de status baixo que no bem quisto pelo restante do
grupo.
2 Qual a afirmao melhor descreve o relacionamento entre as normas de
baixo desempenho tais como qualidade, produo e cooperao, e a coeso
grupal?
A- Quando as normas de produtividade so altas, se a coeso baixa, a
produtividade ser baixa.
B- Devido alta coeso grupal, se as normas forem baixas, a
produtividade ainda ser alta.
C- Por causa da alta coeso grupal, se as normas forem altas a
produtividade ainda ser baixa.
D- Quando as normas de produtividade so altas, se a coeso alta a
produtividade ser baixa.
E- Independentemente da coeso do grupo, se as normas so baixas, a
produtividade ser baixa.
3 Voc resolveu usar a tcnica de grupo nominal. O que verdade a
respeito desse mtodo?
ABCDE-

Ele bom para construir a coeso grupal.

Ele bom para processar ideias rapidamente.
Ele bom para incentivar o pensamento independente.
um mtodo barato para gerar um grande nmero de ideias.
Ele exige muita interao face a face.

4 No ambiente competitivo do mercado, surgem, nas empresas, novos

valores comportamentais, como busca da autoestima, incentivo ao
desenvolvimento de seus colaboradores e responsabilidade socioambiental,
que funcionam como estratgias para agregar valor imagem das
organizaes. Nesse contexto, o ser humano uma pea-chave, uma vez
que cada indivduo tem caractersticas nicas e habilidades diversas, em
constante transformao e responsveis pela implementao desses novos
valores comportamentais. Com base no texto apresentado, assinale a
alternativa que expressa um comportamento de gesto adequado ao
ambiente organizacional.
A- O gestor de atendimento a clientes da Empresa X, ao verificar o
trabalho realizado por sua equipe de colaboradores, constatou uma
srie de erros no arquivamento de documentos realizado pelo
responsvel. Como no era a primeira vez que isso acontecia,
solicitou ao funcionrio que fosse ao departamento de pessoal para
ser desligado da empresa.
B- O gestor da Empresa X reuniu seus colaboradores para comunicarlhes sua deciso estratgica de criar uma filial na cidade vizinha, para

melhorar seu posicionamento de mercado. Na reunio, esclareceu

que, em virtude desse projeto, dois empregados seriam transferidos,
porque no sabiam manusear o novo sistema de informaes.
C- O gestor da Empresa X constatou que havia trs meses que seu
melhor vendedor apresentava resultados abaixo da meta e que isso
ocorreu principalmente depois da implantao do novo sistema de
informaes sobre clientes. Para ajudar o vendedor a melhorar seu
desempenho, o gestor solicitou-lhe que elaborasse um plano de
desenvolvimento individual.
D- O gestor da Empresa X tomou a deciso de instalar uma unidade
produtiva de produtos qumicos prxima a um canal poludo de um
rio, para facilitar o escoamento dos resduos, e, com essa ao,
reduzir os custos com a instalao de uma estao de tratamento de
gua.
E- O gestor da rea de vendas da Empresa X reuniu-se com sua equipe
para elaborar um projeto de aumento de vendas, que apresentou
diretoria da empresa destacando seu esforo e trabalho individual na
realizao da pesquisa e elaborao do projeto.
5 Na maioria dos servios, o pessoal de atendimento ao cliente necessita
de treinamento em habilidades interpessoais.
PORQUE
Na maioria dos servios, a produo e a entrega acontecem
simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as
afirmaes acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a
primeira.
(C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.
(D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.
(E) as duas afirmaes so falsas.
6 Voc precisa contratar um analista para um importante projeto da
equipe. essencial que o empregado novo trabalhe bem com a equipe j
montada para que os prazos apertados possam ser cumpridos. O candidato
mais talentoso no tem nenhuma experincia em equipe e, quando lhe foi
perguntado na entrevista se tinha experincia em trabalho em equipe, ele
disse: prefiro trabalhar sozinho. Sou mais eficiente sozinho. O que voc
deve fazer?
ABCDE-

Contrate-o e treine-o.
Contrate-o e espere que ele aprenda.
Contrate- o e refaa o perfil da tarefa.
Procure outro candidato.
Busque outro projeto.

7 Qual das seguintes no uma diferena entre grupos de trabalho e

equipes de trabalho? Grupos de trabalho ______, equipes de trabalho
_________.

A- Tm uma sinergia neutra, tm uma sinergia positiva.

B- Dependem da confiabilidade independente, dependem da
confiabilidade mtua e idependente.
C- Requerem esforos conjuntos, so a soma das contribuies
individuais.
D- Tm habilidades aleatrias e variadas, tm habilidades
complementares.
E- Compartilham informaes, dependem do desempenho coletivo.