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Cumpra com o que prometeu

Mantenha a palavra,
respeite as promessas
feitas, honre os seus
compromissos e mantenha
sempre os clientes
informados sobre o que est
acontecendo.

O cliente merece o melhor

Um vendedor contando os dias que faltam

para se aposentar... Um novato que fica
reclamando que o pessoal da produo no
lhe d apoio...
Essas e milhares de outras situaes, quando
no enfrentadas e resolvidas, acabam sendo
um convite para o seu cliente procurar a
concorrncia.

No passe o problema pra frente

Se reclamaram para voc, o problema agora

seu, resolva. Quantas vezes, como cliente,
voc j escutou a famosa frase: Isso no
comigo?.
No fique na posio defensiva ou irritado
quando um cliente lhe trouxer uma sugesto
ou reclamao. Aceite o fato de que o
problema realmente existe e ajude a
resolv-lo.

Se interesse pelo seu cliente

As pessoas gostam de comprar de

outras pessoas que apreciam fazer
negcios com elas.
Clientes acabam gastando mais
dinheiro com empresas amigveis,
que acomodam os seus pedidos
especiais e que demonstram
interesse.

Esteja sempre 1 passo frente

Para sobreviver e prosperar neste

novo milnio, as empresas tero
de pensar sobre as necessidades
e desejos futuros dos clientes,
bem como os possveis problemas
e as suas solues.

O cliente nem sempre tem razo

Entretanto, o seu objetivo no deve

ser desacredit-lo, embara-lo,
irrit-lo ou desafi-lo de maneira
destrutiva.
O que deve ser feito descobrir a
fonte ou a causa dessas percepes,
crenas e atitudes incorretas.

O cliente merece o melhor (de novo)

O fato de voc ter ficado

trabalhando at tarde ontem
noite porque tinha de entregar o
relatrio mensal, no deveria se
tornar um problema para os
seus clientes eles no so
culpados por isso.

Nunca esteja ocupado demais

para seu cliente

Quantas vezes um vendedor ou

funcionrio de uma empresa agiu como se
voc, cliente, estivesse interrompendo o
trabalho dele?
No deixe isso acontecer na sua empresa
(e muito menos com voc).

Nem sempre o cliente est errado

Existe sempre algum elemento na

percepo do cliente que a
verdadeira expresso da realidade
por ele compreendida.
Um cliente insatisfeito pode nos
ensinar muitas lies, se
mantivermos a mente aberta e um
comportamento receptivo e neutro.

10

Funcionrios tambm so clientes

Quando um funcionrio ou
departamento, falha em servir
internamente aos outros funcionrios
ou departamentos da empresa, mais
cedo ou mais tarde, os clientes
tambm sentiro na pele os
resultados dessa incompetncia ou
falha de comunicao.

E lembre-se...

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