Resultados do Questionário Page 1 of 4

Visão Geral

RELATORIO GERAL Pesquisa Satisfação de Clientes

Respostas: 10 exibido(s), 10 total Situação: Aberto

Data de início: 20/08/2008 Data de término: 19/09/2080

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1. Qual seu nível geral de satisfação com a Empresa?

Total de
Percentual
respostas
Muito Satisfeito 4 40%
Satisfeito 3 30%
Indiferente 2 20%
Insatisfeito 1 10%
Muito Insatisfeito 0 0%
Total de participantes 10

2. Qual a principão razão pela nota atribuída a seu nível geral de satisfação?

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Total de participantes 10

3. Qual a principal ação corretiva que faria você nos dar a nota "Muito Satisfeito"?

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Total de participantes 2

(questões omitidas) 8

4. Confiabilidade

Muito Muito Total de

Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Satisfeito Insatisfeito respostas
Quando algo é prometido
em um certo tempo é 10% (1) 60% (6) 10% (1) 20% (2) 0% (0) 10
cumprido.
Quando há algum
problema com a empresa,
0% (0) 60% (6) 20% (2) 10% (1) 10% (1) 10
ela é solidária e o deixa
seguro.
Tem confiabilidade. 0% (0) 60% (6) 10% (1) 10% (1) 20% (2) 10
Fornece o serviço no
0% (0) 60% (6) 10% (1) 0% (0) 30% (3) 10
tempo prometido.
Total de participantes 10

5. Empatia

Muito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Total de

http://equestiona.com/cliente/ResultsOverView.aspx?DisplayHeader=Sim&SID=H79... 24/11/2010
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Satisfeito Insatisfeito respostas

Atenção individual. 0% (0) 50% (5) 20% (2) 20% (2) 10% (1) 10
Empregados dão a você
0% (0) 40% (4) 30% (3) 10% (1) 20% (2) 10
atenção pessoal.
Empregados sabem das
0% (0) 70% (7) 0% (0) 10% (1) 20% (2) 10
suas necessidades.
Os objetivos da empresa
0% (0) 60% (6) 10% (1) 30% (3) 0% (0) 10
são os seus objetivos.
Total de participantes 10

6. Presteza

Muito Muito Total de

Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Satisfeito Insatisfeito respostas
Informa exatamente
quando os serviços serão 10% (1) 50% (5) 10% (1) 20% (2) 10% (1) 10
executados.
Recebe serviço imediato. 0% (0) 60% (6) 20% (2) 0% (0) 20% (2) 10
Empregados estão sempre
dispostos a ajudar os 0% (0) 60% (6) 20% (2) 0% (0) 20% (2) 10
clientes.
Empregados não estão
sempre ocupados para
10% (1) 70% (7) 10% (1) 10% (1) 0% (0) 10
responder aos pedidos dos
clientes.
Total de participantes 10

7. Segurança

Muito Muito Total de

Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Satisfeito Insatisfeito respostas
Empregados são
0% (0) 70% (7) 20% (2) 10% (1) 0% (0) 10
confiáveis.
O sentimento de se sentir
seguro em negociar com
10% (1) 40% (4) 20% (2) 0% (0) 30% (3) 10
os empregados da
empresa.
Empregados são
0% (0) 60% (6) 20% (2) 10% (1) 10% (1) 10
educados.
Suporte adequado da
empresa para cumprir
0% (0) 40% (4) 20% (2) 0% (0) 40% (4) 10
suas tarefas
corretamente.
Total de participantes 10

8. Aspectos Tangíveis

Muito Muito Total de

Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Satisfeito Insatisfeito respostas
Equipamentos modernos. 0% (0) 40% (4) 10% (1) 30% (3) 20% (2) 10
Instalações físicas são
20% (2) 50% (5) 20% (2) 0% (0) 10% (1) 10
visualmente atrativas.
Os empregados são bem-
10% (1) 40% (4) 20% (2) 0% (0) 30% (3) 10
vestidos e asseados.
A aparência das
instalações físicas é
0% (0) 40% (4) 30% (3) 0% (0) 30% (3) 10
conservada de acordo com
o serviço oferecido.
Total de participantes 10

9. Qual a probabilidade de você continuar a comprar nossos produtos e serviços?

Total de
Percentual
respostas

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10 [Extremamente alta] 1 10%

9 0 0%
8 5 50%
7 1 10%
6 2 20%
5 1 10%
4 0 0%
3 0 0%
2 0 0%
1 0 0%
0 [Extremamente baixa] 0 0%
Total de participantes 10

10. Qual a probabilidade de você nos indicar para um amigo?

Total de
Percentual
respostas
10 [Extremamente alta] 1 10%
9 3 30%
8 2 20%
7 2 20%
6 1 10%
5 1 10%
4 0 0%
3 0 0%
2 0 0%
1 0 0%
0 [Extremamente baixa] 0 0%
Total de participantes 10

11. Por favor, justifique a sua resposta com relação a probabilidade de nos indicar para um amigo.

Nenhuma resposta para esta questão.

Total de participantes 0

(questões omitidas) 10

12. Cargo

Total de
Percentual
respostas
Presidente 3 30%
Diretor / Superintendente 1 10%
Gerente 4 40%
Coordenador / Supervisor 1 10%
Especialista / Técnico / Analista 1 10%
Total de participantes 10

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13. Tempo de relacionamento

Total de
Percentual
respostas
Menos de 1 ano 0 0%
Entre 1 e 2 anos 4 40%
Entre 3 e 4 anos 2 20%
Mais que 5 anos 4 40%
Total de participantes 10

14. Tipo

Total de
Percentual
respostas
Agronegócio 2 20%
Comércio 2 20%
Indústria 4 40%
Serviços 1 10%
Terceiro Setor 1 10%
Total de participantes 10

15. Número de Empregados

Total de
Percentual
respostas
Até 19 empregados 0 0%
De 20 a 99 empregados 2 20%
De 100 a 499 empregados 4 40%
De 500 a 1.499 empregados 3 30%
1.500 ou mais empregados 1 10%
Total de participantes 10

Dúvidas e sugestões, envie uma mensagem para: suporte08@equestiona.com

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