Ferramentas de Gestão da Qualidade

Mapa de Processo

Ferramenta que tem como objetivos visualizar o processo de forma ampla,

conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo e
identificar variáveis de controle e de ruído dos processos.

Mapa de processo é uma ferramenta geralmente utilizada na metodologia seis sigma

que tem como foco a melhoria dos processos, ou seja, a identificação e eliminação
das causas que levam o processo a variar ao longo do tempo, gerando falhas ou
defeitos.

Utilizado no PDCA ou DMAIC na fase de “determinação qualitativa das potenciais

causas de um determinado problema”.

O mapa de processo permite uma melhor determinação dos fatores causais em

processos cuja visualização seqüencial seja possível.

Etapas para elaboração do Mapa de Processo

A relação causa e efeito de um determinado processo pode ser demonstrada muitas

vezes por meio equação: “Y”: f(X1, X2, ...Xn), onde,
Y = Saída do processo (produto ou serviço)
Xn = Entradas do processo (Parâmetros do processo)

Para elaborar o mapa de processo devemos seguir as etapas a seguir:

1. Definir as etapas ou o fluxograma do processo;

2. Listar o produto final do processo (PF);
3. Listar os produtos em processo (PP);
4. Listar os parâmetros do produto final (Y);
5. Listar os parâmetros dos produtos em processo (y);
6. Listar os parâmetros do processo (X);
7. Classificar os parâmetros do processo em variáveis de controle (C) ou de ruído
(R);
8. Identificar os parâmetros de processos críticos (*).

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

A Figura 1 apresenta um modelo conceitual para elaboração do mapa de processos.

Figura 1 – Modelo de planilha para elaboração do mapa de processo

A Figura 2 apresenta um exemplo de mapa de processo de carregamento de um

operador logístico.

Figura 2 – Exemplo de um mapa de processo de carregamento de uma empresa de

logística

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa