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MAIO DE 2007
APRESENTAÇÃO
A comunicação assume nesta dinâmica uma função vital. Através dela conseguimos
passar directrizes, comunicar valores e motivar os colaboradores.
O que define um líder e qual a real importância da liderança na condução das maiores
empresas nacionais, é o que nos nos propomos analisar neste estudo.
1
OPINIÕES
“No mundo global em que vivemos, em que o acesso à informação está à distância de
um click, a comunicação assume papel fundamental, sendo determinante para o
sucesso ou insucesso das organizações.
2
A liderança contribui cada vez mais para a concretização dos objectivos propostos. O
líder deve definir metas, apontar caminhos e ser o grande catalizador de energias da
organização.” Luís Garcez, Director-Geral de Marketing e Comunicação da
Somague.
“Desde sempre, a gestão da comunicação tem sido um factor crítico para o sucesso
das empresas. De forma genérica, as que melhor têm gerido a comunicação são as
que historicamente têm conseguido melhores resultados. Recentemente, a estratégia
de comunicação tem vindo a ser encarada de forma mais estruturada e profissional.
Mas apesar da reconhecida importância, a gestão da comunicação era quase exclusiva
das grandes empresas. De facto, a complexidade e abrangência da gestão da
comunicação aumenta com a dimensão e dispersão das empresas, mas a importância
é universal.
3
“A comunicação é uma ferramenta de liderança. É através dela que o líder se relaciona
com a organização a que pertence e com as outras entidades. A sua clareza é
fundamental para assegurar a compreensão da mensagem e torná-la eficaz. Problemas
de comunicação geram, facilmente, dificuldades ao líder: a mensagem pode não ser de
todo compreendida ou é compreendida deficientemente e a comunicação perde
eficácia.
4
FICHA TÉCNICA
Universo
500 maiores empresas portuguesas, segundo volume de facturação.
Amostra
152 inquéritos
Metodologia
Questionário com 18 perguntas. 9 fechadas e 9 que admitem mais do que uma
resposta.
Margem de erro
Para um nível de confiança de 95,5% na amostra, os resultados têm uma margem de
erro de + ou – 2%.
Trabalho de campo
Ano de 2006
Investigação
Grupo Inforpress
5
PERFIL DOS INQUIRIDOS
IDADE
0% 1%
12% 5%
18 a 25
26 a 35
36 a 45
46 a 55
49%
33%
Mais de 55
Não responde
ANTIGUIDADE NA EMPRESA
1%
7% 1%
0%
Inferior a 1 ano
1a5
24% 38% 6 a 10
11 a 20
21 a 30
Mais de 30
Não responde
29%
6
FORMAÇÃO ACADÉMICA
0% 8%
Até ao 1º Ciclo do
Ensino Básico
2º Ciclo do Ensino
Básico
3º Ciclo do Ensino
Básico
Ensino Secundário
Ensino Superior
Não responde
92%
7
COMUNICAÇÃO
10% 0%
Sim
Não
Não responde
90%
8
4% 4%
7%
21%
15%
0
2a3
4a5
Mais de 5
Não responde
49%
9
2%
Departamento independente
que reporta à Direcção Geral
27%
Englobado na Direcção
Outros
6%
Não responde
19%
Publicidade institucional
Não responde
10
Quais os elementos mais importantes na imagem corporativa da empresa?
Comportamento Ético
7% Patrocínios
10%
Políticas de Recursos Humanos /
Comunicação Interna
7% Preço dos produtos
9% Produtos atractivos
A percepção que a sociedade tem das empresas é uma das maiores preocupações dos
inquiridos: 82% têm um Plano para a Imagem Corporativa, enquanto 18% afirma não
planear de forma estratégica e sustentada a imagem institucional.
11
0%
18%
Sim
Não
Não responde
82%
1% Accionistas
0% 9%
10% Associações ambientais
Associações de consumidores
8%
10% Clientes
Colaboradores
8% Entidades
Fornecedores
10% Media
O próprio sector
12% Sociedade local
Outros
10%
Não responde
12%
10%
12
Que importância têm para a imagem corporativa da empresa, as opiniões
dos vários públicos?
Clientes e Colaboradores são, mais uma vez, as peças fundamentais para a construção
da imagem corporativa das empresas. A sua opinião, seguida da dos Media, são as
mais importantes.
160
140
120
100
80
60
40
20
0
MUITO
MUITO
MUITO
MUITO
MUITO
MUITO
MUITO
MUITO
POUCO
POUCO
POUCO
POUCO
POUCO
POUCO
POUCO
POUCO
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
BOM
NADA
NADA
NADA
NADA
NADA
NADA
NADA
NADA
Das Associações Das Associações de Das Entidades Das ONG´S Dos Clientes Dos Colaboradores Dos Media Outros
ambientais consumidores
13
LIDERANÇA
Numa escala crescente de importância de 1 a 10, 34% dos inquiridos dá nota máxima
à questão da Liderança da Direcção Empresarial. Para 30%, esta temática é valorizada
com 9, enquanto para 19% dos inquiridos, este atributo merece 8 valores.
2%
0% 3%
12% 1
2
19%
3
4
5
6
34% 7
8
9
30% 10
Não responde
14
Capacidade para comunicar
0%
1% 9% Capacidade para delegar
10%
Capacidade para escutar
9% Capacidade para se envolver
9%
Capacidade para tomar
decisões
Consideração pelos
colaboradores
9% Empatia
9%
Ética
Inteligência emocional
Reconhecimento de êxito
9% 9%
Visão estratégica de negócio
Outros
8% 9% Não responde
9%
0%
13% 16% Aberta Amigável
Autoritária Comunicativa
9%
8% Conservadora Desinteressada
5% Distante Empática
2%
Empreendedora Motivadora
8%
11%
Participativa Paternal
9% 6% Próxima Receptiva
8% 4% 0%
1% Não responde
15
A capacidade de liderança da Direcção é?
10% 0%
Muito Alta
Alta
Média
48% Baixa
Muito Baixa
42% Não responde
4% 0%
12%
Muito Alta
24%
Alta
Média
Baixa
Muito Baixa
Não responde
60%
16
A empresa tem um plano de liderança definido?
3%
Sim
35%
Não
Não responde
62%
Não responde
2% Coaching
Técnicas de Direcção 16%
11%
Técnicas de
apresentação
9%
Comunicação com
colaboradores
Outros 15%
5%
Controlo de stress
Motivação 5%
15%
Gestão de equipas
22%
17
A liderança é estratégica para criar/melhorar?
9% 0%
14%
Antecipação às mudanças do mercado
12%
Cultura de empresa
13% Inovação
Maior coesão
Reputação
15%
Resultados de negócio
13% Retenção de talentos (Mentoring)
Trocas estratégicas
11%
13% Não responde
18
160
140
120
100
80
60
40
20
0
SIM NÃO SIM NÃO SIM NÃO SIM NÃO SIM NÃO SIM NÃO
Aj uda a manter os mel hor es Di mi nui o índi ce de r otati vi dade Favor ece pr ocessos de i novação Mel hor a a per cepção exter na das Mel hor a os r esul tados da Tor na a tomada de deci sões mai s
col abor ador es emger al empr esas empr esa r ápi da
19
CONCLUSÃO
Comunicar e liderar são duas actividades associadas. Um bom líder sabe comunicar
com os diferentes públicos, de forma a passar a mensagem de forma eficaz. A
comunicação é uma poderosa ferramenta no desempenho da liderança, no sentido que
permite passar a estratégia delineada.
O líder deve ter, acima de tudo, visão estratégica de negócio. É essa a ideia defendida
por 10% das empresas inquiridas, que apontam essa qualidade como a mais
importante para impulsionar o crescimento dos resultados financeiros. E um líder
respeitado não é necessariamente temido: 16% das empresas inquiridas afirmam ter
com os colaboradores uma relação “receptiva”, “aberta” (13%) e “comunicativa”
(11%).
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EMPRESAS PARTICIPANTES
• FAURECIA • GESTIRETALHO
• FDO • GROHE PORTUGAL
• FEIRA NOVA • HUF PORTUGUESA
• FICO CABLES • IBM PORTUGAL
• FIMA/VG • IGLOOLÁ
• FINLOG • IMORETALHO
• GAMOBAR • INDUSTRIA TEXTIL DO AVE
21
• INTERAVES • MONTE & MONTE, S.A
• J. GOMES • MOVICORTES
• JERÓNIMO MARTINS SGPS • MULTIRENT
• LEASEPLAN • NASAMOTOR
• LENA ENGENHARIA E • NESTLÉ PORTUGAL
CONSTRUÇÕES, S.A. • NOVADELTA
• LEVERELIDA • NOVIS TELECOM
• LISPETRÓLEOS • OPCA
• LOGISTA PORTUGAL • ORGANON PORTUGUESA
• MAHLE, COMPONENTES DE • PETRIN
MOTORES • PINGO DOCE
• MALAQUIAS • PORTGÁS
• MANUEL ROGRIGUES GOUVEIA, SA • PORTUCEL
• MANUEL RUI AZINHAIS NABEIRO • PORTUCEL EMBALAGEM
• MARTIFER • PORTUCEL VIANA
• MECI • PORTUGAL TELECOM INOVAÇÃO
• MERCK GENÉRICOS • PT COMUNICAÇÕES
• MERCK S.A. • PT PRIME
• PT SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • RENAULT CHELAS
• QUINTA AND VINEYARDS • RENAULT PORTUGUESA
BOTTLERS • RENAULT TRUCKS PORTUGAL
• RECHEIO • RENOVA
• ROBERT BOSCH • SOCIED. CONSTRUÇÕES H. HAGEN
• RUI COSTA E SOUSA E IRMÃO • SOMAGUE
• SAINT GOBAIN WEBER • SOMAGUE ENGENHARIA E
• SAINT-GOBAIN MONDEGO MADEIRA
• SALVADOR CAETANO • SOMELOS TECIDOS
• SALVADOR CAETANO COMERCIO • SONAE INDÚSTRIA, SGPS, SA
AUTOMÓVEIS • CONTACTO
• SANITANA SA • INSCO
• SAP PORTUGAL • EURORESINAS
• SATA AIR AÇORES • SONAE SIERRA
• SATA INTERNACIONAL • NORTSHOPPING
• SCA HYGIENE PRODUCTS • SOPOL
• SCAGEL • SPORTZONE
• SELECT RECURSOS HUMANOS • OPTIMUS
• VEDIOR PSICOEMPREGO • OPTIMUS TELECOMUNICAÇÕES
• SIVA • INFOFIELD
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• MODALFA
• MODELO CONTINENTE
• MODELO DISTRIBUIÇÃO
• MODIS
• STET
• THYSSEN KRUPP ELEVADORES
• TNT WORLDWIDE
• TRIUMPH INTERNACIONAL
• TURBOGAS
• UNICER
• UNICER CERVEJAS
• UOM KYMMENE
• VALORSUL
• VODAFONE PORTUGAL
• VULCANO
• XEROX
• YAZAKI SALTANO DE PORTUGAL
• SCHINDLER
• ATLAS COPCO DE PORTUGAL
• AUTO SUECO
• AUTO SUECO COMIBRA
• PROLEITE
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Para mais informações:
Grupo Inforpress
João Duarte jduarte@inforpress.com
Ana Marreiros amarreiros@inforpress.com
Tel.: 21 324 0227 - 96 346 1290
Travessa da Glória, Nr.º 6, 2.º andar 1250 - 118 Lisboa
www.inforpress.pt
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