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Serviços de Linha
Secretária GVT 3
Siga-me 5
Conversa a 3 6
Identificação de Chamadas 7
Ligação Simultânea 8
Favoritos GVT 9
Bloqueio Programado 10
Como alterar seu plano 11
Resolva você mesmo 12
Serviços de Internet
Resolva você mesmo 14
Serviços Avançados de Internet 16
Serviços de Autenticação 17
Acesso ao Power Music Club 18
Facilidades de Pagamento
Débito Automático 28
Pagamento Fácil 29
Formas e Locais de Pagamento 30
Formas de Discagem 31
Secretária GVT...................................................................................................................
Com a Secretária GVT, você recebe e recupera mensagens, garantindo que nenhuma ligação
seja perdida.
Do próprio telefone:
Tecle: *50
Sempre que existirem mensagens novas, a Secretária Eletrônica GVT emitirá um tom diferenciado
ou um aviso quando o telefone for tirado do gancho.
Exemplo:
Se um cliente GVT com número de telefone (41) 3025 -1234 deseja ouvir as suas mensagens a
partir de outro telefone, veja o que ele deve fazer:
Função Padrão
Cancela a última ação
e volta um passo.................................... *
Ajuda...................................................... 0
Ouvir mensagens:
Próxima.................................................. 6
Excluir.................................................... 8
Manter.................................................... 5
Repetir................................................... 4
Configurar
Alterar senha.......................................... 7
Ligar/desligar senha............................... 8
Saudação Pessoal
Gravar saudação pessoal ..................... 1
Assinatura de voz.................................. 2
Ligar/desligar assinatura de voz............ 5
Para acessar a Secretária GVT será cobrado o custo de uma ligação local fixo-fixo, que constará
na sua fatura mensal, para cada acesso à Secretária GVT.
Siga-me......................................................................................................................................
Para evitar fraudes e garantir a sua segurança, a GVT disponibiliza informações sobre a ativação
do serviço Siga-me somente na área de clientes do Portal GVT.
Acesse a sua área de Cliente GVT no Portal GVT, informando seu login e senha, consulte o Guia
de Serviços GVT e veja como ativar o serviço Siga-me no seu telefone GVT.
Se você não está cadastrado no portal, clique na opção “Primeiro Acesso? Cadastre-se” do Portal
GVT.
Tecle:
FLASH + número de destino + FLASH
PARA DESATIVAR:
Tecle:
FLASH (desliga a chamada mais recente)
Identificação de Chamadas................................................................................
Com este serviço, antes mesmo de atender a chamada você já sabe o número de quem está
ligando. É muito mais segurança e conforto para você.
Para ter esse recurso disponível, você precisa de um aparelho compatível com o padrão FSK
Bellcore, que pode ser encontrado em lojas especializadas.
Os pacotes Unique 300 e 600, Smart Maxx, Smat Maxx Light e Economix possuem o Pacote
Econômico gratuitamente.
Ligação Simultânea.....................................................................................................
Com a Ligação Simultânea, uma única linha pode receber duas chamadas e você pode conversar
alternadamente com duas pessoas usando apenas a tecla flash. Ou seja, seu telefone fica sempre
desocupado e você não corre o risco de perder uma ligação.
Durante uma ligação você recebe um aviso sonoro indicando que há uma chamada esperando.
#53: FLASH
No Portal GVT você pode ativar e desativar a Ligação Simultânea. Desativando o serviço, você
não receberá mais o aviso sonoro sobre outra ligação. Ativando o serviço, o aviso sonoro vai tocar
sempre que você receber uma ligação durante uma chamada em curso.
Favoritos GVT.....................................................................................................................
Com o Favoritos GVT, você escolhe 3 números locais GVT para falar 10 mil minutos e 1 número
GVT de outra cidade para falar durante 500 minutos por mês. Cadastre seus números favoritos e
fale à vontade.
3 Clique em Comprar.
Se você já cadastrou os números favoritos
e deseja alterá-los, acesse o Portal GVT.
É possível alterar os seus números favoritos
uma vez a cada 60 dias.
Após o cadastro, a GVT irá verificar se os números escolhidos pertencem ou não à GVT.
O tempo de ativação do serviço é de 24 horas.
Bloqueio Programado................................................................................................
Com o Bloqueio Programado você controla o uso do telefone bloqueando chamadas a cobrar,
chamadas de longa distância, para celular, 0500 e 0900/0300. O bloqueio tem o valor de R$ 9,90
mensais e fica disponível para configuração em até 72 horas após a solicitação.
* 6 6 + SENHA + # # 6 6 + SENHA + #
SENHA + #
Quando a ligação é encerrada, a linha volta a ser bloqueada.
IMPORTANTE: Sua senha temporária é igual aos quatro últimos números do seu telefone.
* 6 7 * 6 6 + SENHA + #
Faça a ligação e aguarde a mensagem de impossibilidade de completar a chamada.
Em seguida digite:
Alteração de senha: somente o titular poderá solicitar a alteração da senha. Lembramos que
cada acesso ao bloqueio, alteração de senha ou liberação para uma chamada será cobrado
um minuto de ligação local.
Ligue 103 25 e solicite o Bloqueio Programado. Com esse serviço você poderá ativar e desativar o
Bloqueio Programado no seu aparelho.
Como alterar seu plano...........................................................................................
2 Encontre a página do plano que você deseja e clique no botão Monte o seu.
Pronto! O seu plano foi alterado e em 72 horas você já poderá aproveitar o novo plano e serviços
contratados.
Resolva você mesmo................................................................................................
Se você realizou as verificações sugeridas e o problema não foi resolvido, ligue 103 25.
Resolva você mesmo................................................................................................
Hipótese - Identificador de chamadas ou aparelho de fax sem alimentação própria, no qual o uso
do microfiltro de duas vias não permite a identificação.
Solução - Use o microfiltro de 4 vias, que não corta a alimentação.
Conexão lenta
Quedas de conexão
Problemas de autenticação
AUTENTICAÇÃO
login: bandalarga@pop
senha: pop
Antes da autenticação da sua Banda Larga, é necessário configurar no seu modem um nome de
usuário e uma senha-padrão fornecidos pela GVT:
login: turbonet@turbonet
senha: gvt25
A GVT preparou o passo a passo de alguns modelos de modems para você mesmo configurar o
seu modem ADSL. Confira no Portal GVT.
Só depois da configuração, a GVT poderá efetuar a autenticação.
Acesso ao Power Music Club.........................................................................
Saiba como se cadastrar no Portal GVT e ativar o Power Music Club.
3 Dentro do Menu Power Music Club clique em Gerenciar Power Music, edite suas informações e
faça suas escolhas.
2ª Via da Conta.................................................................................................................
Na Área de Cliente do Portal GVT, você pode imprimir gratuitamente uma 2ª via da conta de
telefone, a partir do 10º dia antes da data de vencimento.
Para visualizar suas contas, você precisa do programa Adobe Acrobat Reader instalado no seu
computador (disponível para baixar gratuitamente no Portal GVT).
1 Na área de Cliente GVT, clique na opção 2 Para abrir e imprimir a sua conta, clique
"2ª Via da Conta". no ícone do programa Acrobat
Controle de Conta..........................................................................................................
O Controle de Conta permite checar seu consumo de ligações e saber se os seus gastos estão
dentro da franquia de minutos antes do vencimento da sua fatura.
PELO PORTAL
Na Área de Cliente GVT você tem acesso ao saldo de minutos utilizados por tipo de ligação: local,
longa distância e celular e pode ainda visualizar para qual número a chamada foi realizada.
Esse é um serviço exclusivo e gratuito pelo Portal GVT.
PELO TELEFONE
Você digita do seu telefone GVT *25, a qualquer hora, e tem acesso a informações sobre o seu
saldo de minutos utilizados por tipo de ligação.
Mas lembre-se que para cada acesso realizado será cobrado preço de ligação local.
Conta Detalhada na Internet..............................................................................
Visualizar no seu computador informações das ligações originadas dos seus telefones GVT ficou
fácil. Na Conta Detalhada na Internet, você abre a conta que você salvou e deseja visualizar.
Na página Conta Detalhada na Internet, na Após o download, você acessa o link da Conta
Área de Cliente GVT, você pode fazer o Detalhada na Internet, disponível na página, e
download da sua conta. abre a conta que já salvou no computador e
deseja visualizar.
Simples e prático, sem precisar instalar
software no seu computador.
Todo mês, com antecedência de 10 dias do vencimento da fatura, você receberá um e-mail da
GVT informando a disponibilidade da Conta Detalhada na Internet.
Você também pode exportar os dados de sua fatura para Excel ou Access.
Entenda sua Conta.......................................................................................................
VEJA ONDE ENCONTRAR NA SUA CONTA COM FRANQUIA DE MINUTOS
FRENTE
1 Resumo da conta
2 Contato com a GVT
3 Data de vencimento
4 Valor da fatura
5 Código do cliente
6 Número de telefone
7 Período de apuração
8 Histórico de consumo
9 Débito automático em conta corrente
10 Código de débito automático
11 Número da fatura
VERSO
1 Contato com a GVT
2 Data de vencimento
3 Valor da fatura
4 Código do cliente
5 Número do telefone
6 Período de apuração
7 Histórico de Consumo
8 Dados da prestadora
9 Detalhamento dos serviços e plano(s)
contratado(s) por número de telefone
10 Espaço reservado para informações fiscais
Entenda sua Conta Plano Smart...................................................................
FRENTE
1 Dados cadastrais
2 Resumo da conta
3 Ligações com outras operadoras
4 Central de Relacionamento com o Cliente
5 Data de vencimento
6 Valor da fatura
7 Código do cliente
8 Período de apuração
9 Resumo de utilização da franquia Smart
10 Mensagem da GVT
11 Débito automático em conta corrente
12 Código de débito automático
13 Número da fatura
VERSO
1 Dados da prestadora
2 Detalhamento dos possíveis descontos
promocionais que compõem a sua conta
3 Descrição do(s) plano(s) contratado(s)
4 Detalhamento das chamadas locais
5 Detalhamento das chamadas para celular
6 Detalhamento das chamadas longa distância
7 Detalhamento dos serviços agregados à linha
telefônica do cliente
8 Espaço reservado para informações fiscais
9 Número da nota fiscal
10 Número do telefone do cliente
11 Valor total das ligações detalhadas
Tarifação..................................................................................................................................
Conheça as formas de tarifação utilizadas pela GVT em todos os tipos de ligação e confira os
horários com preço reduzido para economizar na conta de telefone.
Exemplo: uma chamada de 8 minutos e 30 segundos, será cobrada a cada 60 segundos, ou seja,
você pagará por 9 minutos.
LIGAÇÃO A COBRAR
As chamadas recebidas a cobrar serão faturadas como se fossem originadas por quem recebeu a
ligação, de acordo com o plano contratado e o telefone que gerou a chamada (fixo ou celular).
Exemplo: Se você fizer uma chamada com duração total de 36 segundos, será cobrada por 1
minuto. Se a chamada tiver duração total de 2 minutos e 33 segundos, será cobrado por 2
minutos e 36 segundos.
CONFIRA OS HORÁRIOS COM PREÇO REDUZIDO NOS PLANOS MAIS MINUTOS, UNIQUE,
ECONOMIX FLEX, ECONOMIX E BÁSICO
CONFIRA OS HORÁRIOS COM PREÇO REDUZIDO NOS PLANOS SMART E SMART MAXX
Tipos de Ligação............................................................................................................
Área local
Área geográfica contínua de prestação de serviços, definida pela ANATEL, segundo critérios
técnicos e econômico, onde é prestado o STFC na modalidade local.
VC1
Ligações para telefones celulares com o mesmo código DDD do assinante (fixo para celular).
VC2
Ligações para telefones celulares de outras localidades com o primeiro número do código DDD
igual ao do assinante.
VC3
Ligações para telefones celulares de outros estados com o primeiro número do código DDD
diferente do assinante.
Celular a cobrar
Ligações recebidas de telefones celulares independente do local de origem, a cobrar (celular para
fixo a cobrar).
Serviços Mensais
Valor da assinatura mensal, crédito de minutos do seu plano e serviços adicionais como Siga-me,
Conversa a 3, Secretária GVT e outros.
Serviços Eventuais
Referentes à adesão de serviços como ativação de linha, taxa de instalação, parcelamento de
faturas e outros.
Local
Ligações para telefones fixos de outras prestadoras da mesma localidade.
Local a cobrar
Ligações recebidas de telefones fixos de outras prestadoras da mesma localidade, a cobrar.
Local GVT
Ligações para telefones GVT da mesma localidade.
DDD
Ligações para telefones fixos de outras localidades e/ou estados (fixo-fixo).
DDD a cobrar
Ligações recebidas de telefones de outras localidades e/ou estados a cobrar (fixo-fixo a cobrar).
DDI
Ligações internacionais para telefones fixos.
DDI móvel
Ligações internacionais para telefones móveis.
Débito Automático.........................................................................................................
A GVT pensa em você e por isso procura facilitar a sua vida para você só se preocupar com o que
é importante. Veja as opções de pagamento que a GVT oferece e escolha a sua:
Débito Automático
O cadastramento de débito automático pode ser solicitado junto aos bancos conveniados com a
GVT, onde o cliente é correntista ou diretamente com a nossa Central de Atendimento 103 25.
Além do débito automático na sua conta corrente, você também pode solicitar débito automático
no seu cartão de crédito VISA ou MasterCard.
Pagamento Fácil
Você pode pagar com os cartões de crédito VISA e MasterCard através do nosso site. Para saber
mais, veja a página de Pagamento Fácil.
Formas de Discagem.................................................................................................
Com o serviço de Discagem Facilitada fazer suas ligações DDD e DDI pode ficar mais simples e
rápida. Confira:
Se você optou pelo serviço Discagem Facilitada, verifique abaixo como fazer interurbanos:
DDD DDI
0 + código da cidade + número do telefone 00 + código do país e da cidade + número do
Exemplo: ligação de Brasília para São Paulo. telefone
Exemplo: ligação de Curitiba para Roma.
Caso você não tenha optado pelo serviço Discagem Facilitada, a sua forma de fazer
interurbanos é a seguinte:
DDD DDI
0 + 25 + código da cidade + número do 00 + 25 + código do país e da cidade + número
telefone do telefone
Exemplo: ligação de Brasília para São Paulo. Exemplo: ligação de Curitiba para Roma.
Código da Código da
prestadora cidade