ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

MARKETING- PRINCIPAIS VARIÁVEIS

MARKETING - PRINCIPAIS VARIÁVEIS

Formador: Rogério Gaspar

Formandas:
Fânia Moniz nº5
Maria Eduarda Carreiro nº10
Marylene Medeiros nº 13
Maura Silva nº 14
Natércia Ventura nº17
Sónia Silva nº 20

2010/2011

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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MARKETING- PRINCIPAIS VARIÁVEIS

“Os clientes que vão à loja no dia seguinte sabem que já não
encontram a peça que queriam”

“As pessoas passam, em média, 17 vezes por ano numa loja

“Zara”

A Zara tem como objectivo a máxima satisfação dos clientes.

Com vista à concretização deste objectivo, a Zara baseia-se em
vários aspectos.
Um destes e talvez o mais importante é a relação preço/qualidade.
Que é conseguida devido à máxima contenção de custos, quer na
escolha de tecidos de qualidade e com preços acessíveis, bem
como aproveitamento máximo do tecido ao nível do corte. Outro
aspecto é mão-de-obra, cerca de 80% da produção é realizada na
Europa contra 20% que é produzida em alguns Países do extremo
Oriente, pois existem peças que requerem um trabalho
manufacturado especializado. A razão pela qual estas peças são
enviadas é o custo da mão-de-obra, que sendo mais barata torna as
peças rentáveis. Facto que não aconteceria se estas mesmas
peças fossem produzidas na Europa, tendo sempre o cuidado de
estes trabalhos serem fiscalizados para não dar lugar à exploração.
A Zara tem vários segmentos de mercado (Homem, Senhora,
Criança e grávida), direccionado para clientes com diferente poder
de compra, diferentes estilos, desde as peças básicas ao clássico
bem como acessórios e calçado. A Zara tem vindo a apostar na
diferenciação tendo recentemente criado a Zara Home.

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Esta diversidade só é possível porque existe um vasto leque de

designers especializados nos vários segmentos e que se mantêm
sempre actualizados acompanhando as tendências.
Desta forma não é desenhada uma colecção com antecedência
mas sim á medida que novas tendências vão surgindo, consoante
as necessidades do mercado e a adesão do cliente.
Outro aspecto é a preocupação com o atendimento, este tem que
ser sempre personalizado e os funcionários devem ser bem
formados e ter um aspecto cuidado.
Por todos estes aspectos, a Zara tornou-se uma empresa de
sucesso crescendo a cada semana.
O facto de ter uma grande rotatividade de stocks diferencia-a da
concorrência fazendo com que o mesmo cliente vá à Zara em
média 5 vezes mais do que nas lojas concorrentes.

Isto acontece devido ao facto das colecções não serem sazonais e

serem feitas à medida que vão surgindo as tendências e ainda o
facto de receberem artigos novos de 3 em 3 dias, mantendo o
interesse dos clientes pelas novidades. Para além disso, outro
grande trunfo é a organização do espaço, devido à importância da
valorização que dão a todas as peças, tem um cuidado extra na sua
arrumação tanto com o objectivo de evidencia-las bem como
facilitar a venda. Este modelo organizacional reflecte-se no enorme
volume de vendas. Neste sentido os clientes têm consciência de
que se não comprarem determinada peça naquela ocasião, correm
o risco de no dia seguinte já não a encontrar.

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Assim sendo, podemos concluir que a Zara tem dois grandes

trunfos a seu favor: a grande rotatividade de stocks e o grande
volume de vendas. Ambos são potenciados quando usados
simultaneamente, e mantêm os clientes interessados e satisfeitos.

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