Comunicação

- A comunicação constituía primeira área a

ser focalizada quando se estuda as
interações humanas e os métodos para
mudanças ou influenciação do
comportamento humano nas organizações.
Cada pessoa pode fazer grandes progressos
na melhoria de sua própria eficácia e em seu
relacionamento interpessoal ou com o mundo
externo. É também o ponto de maiores
desentendimentos e conflitos entre duas ou
mais pessoas, membros de um grupo.
Mas afinal, o que é comunicação?

- Consiste na transmissão de uma

informação de uma pessoa a outra ou de
uma organização a outra. É o fenômeno
pelo qual um emissor influencia e
esclarece um receptor. Para que isto
ocorra, a informação deve ser
intercambiada, compreendida e
compartilhada por duas ou mais pessoas,
geralmente com a intenção de influenciar
um comportamento.
- Para uma comunicação eficaz é necessário
que o destinatário receba e compreenda a
informação. A simples transmissão não
significa que houve comunicação. Assim,
pode-se definir a comunicação como sendo
transmissão de informação e compreensão
mediante uso de símbolos comuns. É o
processo de se relacionar com outras
pessoas por meio de idéias, fatos,
pensamentos, valores e mensagens. Requer
a decodificação, onde a mensagem é
traduzida na mente do receptor. Quando a
comunicação é correta, a idéia ou a imagem
mental resultante corresponde à idéia ou
imagem do emissor.
Na comunicação interpessoal, o
processo de comunicação torna-se
mais complexo. É que cada pessoa tem
seu próprio sistema cognitivo, suas
percepções e valores pessoais e suas
motivações, constituindo um padrão de
referência que se torna bastante
pessoal e singular na interpretação das
coisas. Esse padrão pessoal sofre
influencias de diferenças individuais,
traços de personalidade, que
influenciam poderosamente a
capacidade humana de comunicação (a
Esse padrão pessoal de referencia
constitui o campo psicológico e funciona
como um filtro codificador, de modo a
condicionar a aceitação e o
processamento de qualquer informação.
Toda comunicação está sujeita a
distorções, omissões e acréscimos.
Trata-se de eliminar a ocultação, a
dissimulação e a duplicidade que
constituem aspectos triviais das
comunicações hierárquicas,
burocráticas e autoritárias.