O Espetculo das Vendas

Plano de Aula
Carga Horria: 24 horas/aula. Materiais de Apoio: Apostila e Avaliao Bloco 1
Durao: 2 horas/aula Objetivos: Apresentar o Curso de Tcnicas de Vendas. Observaes - Apresentao de professor/alunos e debate sobre as expectativas com o curso. - Dinmica de reconhecimento e apresentao - Definir as funes de um profissional de vendas e os desafios da rea de atuao do mesmo.

Tpico Apresentao Introduo s tcnicas de vendas

Bloco 2
Durao: 2 horas/aula - Introduzir o conceito de entender os processos de trocas e as necessidades Objetivos: Tpico As trocas de mercadorias e O estudo das necessidades Observaes - Apresentar os processos de trocas

Bloco 3
Durao: 2 horas/aula
Objetivos: Tpico

Inserir o vendedor no conhecimento do Ambiente de Marketing

Observaes

O Ambiente de Marketing O Composto mercadolgico

Conceituar o Ambiente de Marketing. Os impactos do ambiente nos negcios da empresa. Os 4 Ps.

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Bloco 4
Durao: 2 horas/aula Objetivos: Apresentar o departamento de marketing/vendas, a importncia das vendas para empresa. Observaes - Conceituar o Dpto. de Marketing/Vendas. - Definir cliente interno e externo. - Discutir com os alunos sobre a importncia das vendas para as organizaes.

Tpico - O departamento de Marketing/Vendas - A Importncia das vendas para empresa. - A influncia externa nas vendas

Bloco 5
Durao: 2 horas/aula Objetivos: Tpico Vendas de produtos, servios e soluo Vendas B&C e B&B Gerar conhecimento das formas de vendas. Observaes Definir vendas de produtos, servios e soluo. Diferenciar as vendas diretas para o Consumidor, das vendas para Empresas.

Bloco 6
Durao: 2 horas/aula
Objetivos: Tpico

Apresentar o processo de Vendas.

Observaes

Busca das informaes; Avaliao das necessidades; Deciso da compra; e avaliao ps compra; As influncias: sociais, de marketing e situacionais.

Definir o processo inicial de compra; Exercitar o processo de compra;

Bloco 7
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Durao: 2 horas/aula Objetivos: Treinar o aluno no processo de vendas e no desenvolvimento de clientes Observaes - Definir as fases da venda - Orientar no gerenciamento do funil de vendas. - Orientar no registro das informaes diversas e o respectivo follow-up.

Tpico - Desenvolvimento de clientes; - O funil de vendas; - Passos para a venda; - Etapas da venda

Bloco 8
Durao: 2 horas/aula Objetivos: Melhorar o gerenciamento da ps-venda.. Observaes - Conceituar a ps-venda.. - Dicas iniciais para a ps-venda - Alternativas para a ps-venda.

Tpico Principais aspectos da ps-venda Planejando a ps-venda

Bloco 9
Durao: 2 hora/aula Objetivos: Apresentar dicas para encantar de comportamento para encantar cliente varejo Observaes - O atendimento, empatia no momento da venda, o contato pessoal, o olhar, o tom de voz, escutar, agilidade, viso do todo, postura corporal, fala x expresso, ir ao encontro, raio de ao, invadindo territrio, cliente nervoso, autonomia, pensamento do funcionrio

Tpico Dicas para encantar o cliente:

Bloco 10
Durao: 2 horas/aula
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Objetivos: Tpico

Apresentar dicas para encantar o cliente nas vendas para empresas.

Observaes

Encantando o cliente nas vendas para empresas

Empatia, formar opinio, assumir responsabilidade, mostrar-se empreendedor, tica, cultura, controle da emoo, elogio ao cliente, trajar-se de acordo, criatividade, falar com o cliente, fazendo apresentao ao cliente,

Bloco 11
Durao: 2 horas/aula
Objetivos: Tpico

Apresentar dicas para encantar o cliente

Observaes

Encantando o cliente nas vendas para empresas O que os clientes precisam x o que no precisam Reviso ps-ao Conhecendo a concorrncia

liderana eficaz, network, atualizar-se preciso, lidar com erros, esquecendo o passado. Responsabilidade x Enganao, Profundidade x Superficialidade, Iniciativa x Acomodao, Profissionalismo x Empirismo, e demais itens

Bloco 12 Durao: 2 horas/aula

Objetivos: Tpico Ferramentas de vendas Apresentar as ferramentas de vendas. Observaes - Televendas, telemarketing (ativo e receptivo), Internet, Web-site, venda pelo web-site, e-mail. - Exerccio.

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