Roteiro para a apresentação do Diagnóstico

O documento final que traz o Diagnóstico deve conter, na parte

introdutória, dados relativos ao projeto de diagnóstico, incluindo objetivos,
justificativas, hipóteses e metodologia (instrumentos de coleta de dados,
amostragens, etc.).
Em seguida, deve apresentar dados relativos à instituição à qual está
subordinada a unidade de informação, podendo incluir um pequeno histórico,
missões e objetivos, área de atividade, análise da estrutura organizacional,
pessoal (que geralmente são usuários potenciais da unidade de informação).
Situado o contexto organizacional da unidade de informação, é
necessário situá-la em seu contexto informacional. Isto significa analisar o
estado da informação na área (fontes de informação, bibliotecas, bases de dados)
o que envolve também a análise de eventuais sistemas ou redes a que esteja
ligada ou de atividades cooperativas de que participe.
Segue-se a descrição e análise dos objetivos, da estrutura, dos
recursos (humanos, físicos, financeiros, materiais e informacionais) e dos
serviços e produtos da unidade de informação.
Por fim, deve trazer dados sobre os usuários potenciais e reais da
unidade de informação, incluindo dados quantitativos e qualitativos, com base em
informações levantadas a partir de estudo do perfil desses usuários, bem como de
suas expectativas e níveis de satisfação com os serviços oferecidos.
A parte final consiste nas conclusões, que devem fazer referência
às hipóteses e questões de pesquisa levantadas, e apresentar uma reflexão sobre
os dados levantados, amarrando-os pelo cruzamento de informações e por
observações que mereçam destaque.
Seguem-se as recomendações, que delineiam rapidamente
possíveis propostas de intervenção, fornecendo subsídios ao desenvolvimento de
um plano de trabalho ou de um projeto específico.
 Nos anexos, devem ser incluídos modelos de questionários e de
roteiros de entrevistas, quadros e tabelas, e outros dados que complementem o
texto.
 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Escola de Comunicações e Artes
Departamento de Biblioteconomia e Documentação

DIAGNÓSTICO DAS ÁREAS DE USUÁRIOS POTENCIAIS

DA BIBLIOTECA JURÍDICA DO BANCO ITAÚ S.A.

Tiago Rodrigo Marçal Murakami

São Paulo
2003
 Tiago Rodrigo Marçal Murakami

DIAGNÓSTICO DAS ÀREAS DE USUÁRIOS POTENCIAIS DA BIBLIOTECA

JURÍDICA DO BANCO ITAÚ S.A.

Trabalho de conclusão do semestre

apresentado a disciplina de Planejamento
Bibliotecário I .

São Paulo
2005
 Sumário

1 Introdução................................................................................................... .....5

1.1 Objetivo................................................................................................ .....6

1.2 Justificativas........................................................................................... ...6

1.3 Hipóteses....................................................................................... ...........6

1.4 Metodologia........................................................................ ......................6

2 Instituição: Banco Itaú S.A............................................................. ................7

2.1.1 Missão / Objetivo..................................................................... ..........7

2.1.2 Breve histórico............................................................................... ....8
2.1.3 O Itaú Hoje (2004)............................................................... ............10

2.2 Área de Consultoria Jurídica............................................... ....................11

2.2.1 Organograma.................................................................................. .11
2.2.2 Contexto informacional.......................................................... ..........12

2.3 Unidade de informação............................................................ ...............15

2.3.1 Objetivos.................................................................... .....................15
2.3.2 Histórico..................................................................... .....................15
2.3.3 Estrutura .................................................................................. .......15
2.3.4 Recursos......................................................................... ................16
2.3.5 Serviços.......................................................................................... .17

3 Usuários................................................................................................ .........18

4 Análise dos questionários.............................................................. ..............19

5 Conclusões......................................................................................... ...........20

6 Recomendações................................................................................... .........20

7 Referências......................................................................................... ...........21

Anexos....................................................................................21

1 Introdução
No meio do ano de 2003 a Biblioteca da Fundação Itauclube, que possui um
acervo de obra de lazer para os funcionários do Banco, se mudou e hoje só atende os
usuários via canal eletrônico. A partir desse momento, constatamos um aumento no número
de frequentadores da Biblioteca Jurídica. Além disso a Biblioteca Jurídica é bastante
frequentada por usuários de outras áreas do Banco.

1.1 Objetivo
Conhecer os usuários externos da Biblioteca Jurídica através do uso de
questionários e a partir daí identificar outras áreas do Banco Itaú que possuam interessse
em utilizar o acervo jurídico.

1.2 Justificativas
Houve um aumento no número de frequentadores da Biblioteca com a
mudança da Biblioteca da Fundação Itaúclube. Porém percebemos que alguns desses
usuários utilizam a Biblioteca Jurídica como fonte de consulta.

1.3 Hipóteses
Há outras áreas no Banco Itaú que têm interesse no acervo da Biblioteca
Jurídica e que são potenciais usuários?

1.4 Metodologia

Faremos uma avaliação da Biblioteca seguindo os critérios indicados por

ALMEIDA, para conseguir um diagnóstico claro das condições atuais da Biblioteca.
Em um segundo momento, aplicaremos questionários durante o periodo de
uma semana nos frequentadores não cadastrados na Biblioteca para identificar a qual é a
real necessidade deles e as áreas no Banco que sejam potenciais usuárias da Biblioteca.
2 Instituição: Banco Itaú S.A.

2.1.1 Missão / Objetivo

“Ser o Banco líder em performance, reconhecidamente sólido e confiável,

destacando-se pelo uso agressivo do marketing, tecnologia avançada e por equipes
capacitadas, comprometidas com a qualidade total e satisfação dos clientes”
2.1.2 Breve histórico1

Tudo começou com o Banco Central de Crédito, que abriu suas portas no
primeiro dia útil de 1945, com apenas uma agência onde 6 caixas dividiam as tarefas de
pagamentos e recebimentos.
As décadas de 60 e 70 foram marcadas por fusões. O Federal de Crédito
começou a unir-se a outros para formar um grande banco. A expansão solitária era muito
difícil devido à rigorosa regulamentação imposta pelo governo, que restringia a concessão
de cartas-patentes. O único caminho para não permanecer estagnado eram fusão e
incorporação. Na fusão, dois bancos se unem para formar um terceiro. Na incorporação, o
incorporador assume o incorporado, que desaparece.
Em setembro de 1964 - quando até então nenhuma fusão ou incorporação
entre bancos de porte médio e grande havia sido realizada, o Federal de Crédito e o Banco
Itaú, fundado em 1944, anunciaram a fusão. O Itaú havia sido criado em Pratópolis, distrito
de Itaú, em Minas Gerais, por José Balbino Siqueira. Era um banco idôneo, sólido, sem
ativos problemáticos, dirigido com a famosa prudência mineira, com forte penetração na
clientela rural. Após a fusão, surgiu o Banco Federal Itaú S.A., com 134 agências em cinco
estados e capital social de US$ 4,2 milhões.
Em 1966, nova fusão, com o Banco Sul Americano, formou-se o Banco
Federal Itaú Sul Americano S.A.
Em 1969, nova fusão, agora com o Banco da América, o novo banco,
chamado Itaú América S.A., tornou-se o 7º maior do país, com 274 agências e capital social
de US$ 14,8 milhões.
Entre 1970 e 1974, o Itaú América incorporou o Banco Aliança, o Banco
Português do Brasil e o Banco União Comercial. Ao final dessas incorporações, foi adotado
definitivamente o nome Banco Itaú S.A. Sua rede era de 561 agências e estava situado entre
os 500 maiores bancos do mundo.
Em 1994 foram fundados os Bancos Itaú Europa (controlado pela sub-
holding Itaúsa Portugal, SGPS, subordinada à holding Itaúsa), Itaú Argentina e Itaú Bank

1
Informações obtidas em: http://www.itau.com.br
(Cayman), ampliando a visão e a operação internacional do conglomerado financeiro hoje
liderado pelo Banco Itaú Holding Financeira S.A.
Em 1995, Inaugurada a nova sede do Instituto Itaú Cultural que iniciou suas
atividades em 1989 com o objetivo de ampliar a divulgação da arte e cultura brasileiras e
Início de nova fase de expansão por meio de aquisições. O Itaú Holding adquire o BFB -
Banco Francês e Brasileiro, reforçando sua posição no segmento de clientes de alta renda,
tesouraria e corporate banking.
Em 1996, aliança estratégica com o Bankers Trust New York, que deu origem
ao Itaú Bankers Trust Banco de Investimento, atual Itauvest Banco de Investimento.
Em 1997, adquirido o Banco Itaú Europa Luxembourg (ex-Bamerindus
Luxembourg), controlado pela holding Itaúsa Portugal. Esta holding detém também
importante participação no Banco BPI, uma das maiores organizações bancárias de
Portugal.
Em 1998, a compra do Banco Del Buen Ayre, incorporado ao Itaú Argentina,
atual Itaú Buen Ayre.
De 1997 a 2001, numa bem sucedida seqüência de participações em leilões
de privatização de bancos estaduais o Itaú Holding adquire o Banerj (Rio de Janeiro)
(1997), o Bemge (Minas Gerais) (1998), o Banestado (Paraná) (2000) e o BEG (Goiás)
(2001).
Em 2002, o Banco Itaú S.A. anunciou a associação com o grupo controlador
do Banco BBA-Creditanstalt S.A. (BBA). O Itaú e o BBA iniciaram as operações do
Banco Itaú-BBA S.A., o maior banco de atacado do país. Para melhor gerenciar seus
negócios, concendendo maior autonomia operacional aos seus diversos segmentos internos
e possibilitando maior transparência nas demonstrações financeiras, o então Banco Itaú
S.A. anunciou também uma reorganização societária, que culminou na criação do Banco
Itaú Holding Financeira S.A., instituição financeira que incorporou, em 24 de março de
2003, a totalidade das ações do Banco Itaú S.A., que assim tornou-se sua subsidiária
integral. O Banco Itaú-BBA também tornou-se subsidiária parcial (95,75%) do Itaú
Holding.
2.1.3 O Itaú Hoje (2004)
• Um dos maiores bancos privados do país, com patrimônio líquido de R$ 9,0 bilhões
e ativos de R$ 111,1 bilhões.
• É o 87º maior banco do mundo por patrimônio líquido, segundo a revista The
Banker de julho de 2002.
• Com uma capitalização de mercado de R$ 18,1 bilhões, o Itaú é o Banco de maior
valor em bolsa no Brasil. As ações do Itaú são negociadas em 3 bolsas de valores:
São Paulo (Brasil), Buenos Aires (Argentina) e Nova Iorque (EUA).
• No Brasil, opera com uma rede de atendimento de 3.186 pontos.
• Detém mais de 18.000 caixas eletrônicos, perfazendo a maior rede privada de caixas
eletrônicos multifuncionais do Brasil.
• Atua em todos os segmentos do mercado financeiro brasileiro, com ênfase no
varejo.
• Conta com estruturas comerciais especializadas para atender os segmentos das
pequenas empresas, médias empresas, corporativo, clientes de alta renda e os de
elevado patrimônio.
• Atende 9,2 milhões de clientes ativos no Brasil e no exterior.
• A tecnologia disponível permite que 76% das transações de clientes sejam efetuadas
por meio dos canais de auto-atendimento.
2.2 Área de Consultoria Jurídica

2.2.1 Organograma
Á R E A D E C O N S U L T O R IA J U R ÍD IC A

D IR E T O R IA J U R ÍD IC A C O N T R A T U A L , S O C IE T Á R IA E D E N E G Ó C IO S D IR E T O R IA J U R ÍD IC A T R IB U T Á R IA E D E C O N T E N C IO S O S U P E R IN T E N D Ê N C IA D E A S S U N T O S C O R P O R A T IV O S

G E R . J U R . D A C O N C O R R Ê N C IA E D E P R O P R IE D A D E IN T E L E C T U A L G r u p o A d m in is tr a tiv o - A C J

A S S . J U R . D E C O N T R . S E C U R IT Á R IO S , P R E V ID E N C IÁ R IO S E D E S E R V IÇ O S A s s e s s o r ia d e E s ta tís tic a , P la n e ja m e n to e O r ç a m e n to - A C J

A S S E S S O R IA J U R ÍD IC A D E N E G Ó C IO S D E P A R T A M E N T O D E C O M P L IA N C E E S U P O R T E D E IN F O R M Á T IC A - A C J

A S S E S S O R IA J U R ÍD IC A S O C IE T Á R IA , D E M E R C A D O D E C A P IT A IS E C O N T R A T O S B A N C Á R IO S
G r u p o d e In fo r m á tic a G r u p o d e C o n tr o le d e L e g is la ç ã o In fo r m a tiz a d a
A S S E S S O R IA J U R ÍD IC A C O M E R C IA L
D E P A R T A M E N T O D E R E L A Ç Õ E S E X T E R N A S E G E S T Ã O D E O F ÍC IO S
S U P E R IN T E N D Ê N C IA J U R ÍD IC A D E M E R C A D O D E C A P IT A IS

G r u p o T é c n ic o B a n c e n tr a l G r u p o d e G e s tã o d e O fíc io s G r u p o d e R e la ç õ e s E x te r n a s

G E R Ê N C IA J U R ÍD IC A D E P R O C E S S O S D E T E R C E IR O S

S U P E R IN T E N D Ê N C IA D O C O N T E N C IO S O D E A Ç Õ E S E S P E C IA I S

C O N T E N C IO S O C ÍV E L A C O N T E N C IO S O J U D IC IA L T R IB U T Á R I O

C O N T E N C IO S O C R IM . E D E P R O C E D . E S P E C IA IS C O N T E N C IO S O C ÍV E L B

A S S E S S O R IA J U R ÍD IC A T R IB U T Á R I A
2.2.2 Contexto informacional

Área Nível 2 Nível 3 Assuntos tratados

SUPERINTENDÊNCIA
DE ASSUNTOS
CORPORATIVOS
DEPARTAMENTO DE
ATOS SOCIETÁRIOS
DIRETORIA JURÍDICA
TRIBUTÁRIA E DE
CONTENCIOSO
Grupo Administrativo
- ACJ
Assessoria de
Estatística,
Planejamento e
Orçamento - ACJ
DEPARTAMENTO DE
COMPLIANCE E
SUPORTE DE
INFORMÁTICA - ACJ
Grupo de Informática
Grupo de Controle de
Legislação
Informatizada
GERÊNCIA JURÍDICA
DE PROCESSOS DE
TERCEIROS
SUPERINTENDÊNCIA • Direito Penal
DO CONTENCIOSO • Direito
DE AÇÕES
ESPECIAIS Processual Penal
• Direito Civil
• Dano moral
• Responsbilidade
Civil
• Família
• Sucessão
• Prazo
• Prova
• Ação Civil
• Ação Rescisória
• Recursos
• Direito
Processual Civil
• Direito do
Trabalho
• Direito
Processual do
 Trabalho
CONTENCIOSO
JUDICIAL
TRIBUTÁRIO
CONTENCIOSO
CRIMINAL E DE
PROCEDIMENTOS
ESPECIAIS
ASSESSORIA • Direito
JURÍDICA Constitucional
TRIBUTÁRIA
• Mandado de
Segurança
• Direito Tributário
• Impostos
• ICMS
• IR
• ISS
• IPI
• Direito Maritimo
• Direito Social
• Previdência
Social
DIRETORIA JURÍDICA • Direito
CONTRATUAL, Internacional
SOCIETÁRIA E DE
NEGÓCIOS • Contrato
• Obrigação
• Consumidor
• Direito Comercial
• Concorrência
• Arbitragem
• Direito Ambiental
Registro Público
• Direitos Reais
• Posse
• Compra e Venda
• Locação
• Sociedade
Anonima
• Direito Societário
• Direito Bancario
• Seguro
• Leasing
• Cheque
• Titulo de Credito
• Comercio
Exterior
• Direito Autoral
 • Licitação
• Mercosul
• Direito
empresarial
• Direito Privado
GERÊNCIA JURÍDICA
DA CONCORRÊNCIA
E DE PROPRIEDADE
INTELECTUAL
ASSESSORIA
JURÍDICA DE
CONTRATOS
SECURITÁRIOS,
PREVIDENCIÁRIOS E
DE SERVIÇOS
ASSESSORIA
JURÍDICA DE
NEGÓCIOS
ASSESSORIA
JURÍDICA
SOCIETÁRIA, DE
MERCADO DE
CAPITAIS E
CONTRATOS
BANCÁRIOS
ASSESSORIA • CLT
JURÍDICA • Direito Eleitoral
COMERCIAL
• Usucapião
• Hipoteca
• Transito
SUPERINTENDÊNCIA
JURÍDICA DE
MERCADO DE
CAPITAIS
2.3 Unidade de informação
A Biblioteca Jurídica – ACJ tem como:

2.3.1 Objetivos
Fornecer subsidios para a Área de Consultoria Jurídica.

2.3.1.1 Público Alvo

Todos os funcionários da Área de Consultoria Jurídica. Atualmente são cerca
de 220 funcionários cadastrados na Biblioteca. O critério para cadastramento é ser
funcionário de qualquer área da Consultoria Jurídica. O Público-alvo tem total prioridade.

2.3.2 Histórico
A Biblioteca Jurídica foi formada em 1974. Ao longo do tempo, ela cresceu
bastante com a incorporação de acervos existentes nas áreas jurídicas dos Bancos
Incorporados pelo Itaú. (Ver Histórico). Os acervos mais importantes incorporados foram
os dos seguintes bancos:
 BANCO PORTUGUÊS
 BANERJ (Banco do Estado do Rio de Janeiro)
 BANESTADO (Banco do Estado do Paraná)

2.3.3 Estrutura
A Biblioteca não aparece no Organograma por não se tratar de um orgão
independente. Os funcionários são vinculados ao Grupo Administrativo – ACJ e os livros
são de propropriedade das áreas responsáveis pela aquisição (ver serviços/aquisição).
2.3.4 Recursos

2.3.4.1 Humanos
Os funcionários da Biblioteca são divididos nas seguintes funções:
Função Carga Horária Formação Tempo de
empresa
Bibliotecária 40 hs / sem Biblioteconomia e 20 anos
Arquivística
Analista Adm. Jr. 40 hs / sem Biblioteconomia 24 anos
Analista Adm. Jr. 40 hs / sem 4º ano de 3 anos
Biblioteconomia e
Documentação
Analista Adm. Jr. 40 hs / sem 1º ano de 5 anos
Biblioteconomia
Office Boy (Programa 30 hs / sem 3º ano do ensino médio 03 meses
Jovem Cidadão).

2.3.4.2 Físicos
A biblioteca ocupa ¼ da Torre C do Conjunto CEIC, onde está situada toda a
parte administrativa do Banco Itaú S.A. e coligadas (Itaú Seguros, Itaú BBA).

2.3.4.3 Financeiros
A biblioteca não possui um orçamento próprio, porém a Bibliotecária, tem
uma alçada para que compras de até determinado valor (R$ 200,00) possam ser feitas sem a
solicitação de autorização do Diretor. Porém essas compras não incluem materiais como
equipamentos de informática, móveis e livros.
2.3.4.4 Materiais
A biblioteca possui:
 computadores modernos para todos os funcionários;
 duas impressoras, sendo uma a laser;
 um computador para consulta a base de dados;
 um computador para provas de admissão;
 18 lugares para estudo.

2.3.4.5 Acervo

Tipo 2002 (Total) 2003 (Total)

Livros 10.214 11.841
Livros (Uso permanente) 2140 2258
Periódicos (Títulos) 480 502
Vídeos 92 92
CDs (Títulos) 15 18

Os critérios “Processado” e “Não Processado”, não foram utilizados no

presente estudo, pois o processamento de materiais na biblioteca é muito ágil (cerca de 3
dias entre a compra e a disponibilização no acervo), o que torna esse dado irrelevante.
Em periódicos, estão incluidos as assinaturas pessoais dos advogados da área.

2.3.5 Serviços

2.3.5.1 Aquisição
A biblioteca não possui um orçamento próprio, por não ser um orgão. Por
isso, há algumas peculiaridades no processo de aquisição, que funciona da seguinte
maneira: Os livreiros especializados na área jurídica deixam em consignação tudo o que sai
no mercado. Os livros são distribuidos aos chefes de cada área especializada no assunto
tratado no livro que optarão pela compra. A partir daí, o livro é comprado e o débito é da
área responsável pela seleção. Essa política de aquisição é importante porque ela acaba
ditando as políticas de emprestimo (ver empréstimo)
Foi gasto, no ano de 2003, o valor de R$ 67.921,58 na aquisição de novos
livros. Também foi R$ 92.630,05 em assinaturas de periódicos para o acervo da Biblioteca.
Há também assinaturas pessoais de chefes e das áreas, que custaram R$ 37.181,28. É
importante salientar que o valor gasto com novos livros também inclui livros para uso
permanente das áreas, isto é, não ficam no acervo da Biblioteca.

2.3.5.2 Empréstimo
O empréstimo de materiais é exclusivo para funcionários da Área de Consultoria
Júridica, que podem ficar com o material por tempo indeterminado.
Para os demais usuários, foi aberta uma exceção que os permite emprestar o material
para tirar cópias, mas é obrigatória a devolução no mesmo dia.

2.3.5.3 Atendimento ao público

Não existe um serviço de orientação formal ao usuário, todos os funcionários podem
orientar o usuário quanto ao uso da biblioteca.
A biblioteca funciona das 07 h 30 min às 18 h 00 min. O horário de funcionamento da
área de consultoria Jurídica é das 09 h 00 min às 18 h 00 min. Porém caso haja necessidade
de consulta a biblioteca após o horário, cada área da ACJ possui uma cópia da chave da
Biblioteca e estão autorizados a retirarem os materiais, com a condição de anotarem quem
está levando o material.
O regulamento da biblioteca não é atualizado desde 1998.

3 Usuários
Todos os funcionários da ACJ são os potenciais usuários da Biblioteca. Na prática,
somente os advogados, estagiários de direito e estudantes é que realmente a utilizam.
Existem 243 funcionários cadastrados. Desses 95 são advogados, 56 são estagiários de
direito e os 92 restantes estão divididos entre secretárias, assesores juniores e office-boys.
 A frequência de utilização é muito baixa. A média diaria é de 40 usuários.

4 Análise dos questionários

Foram aplicados 32 questionários no período de 17 a 21 de maio. Obtivemos
o seguinte resultado:

Primeira pergunta: Como você conheceu a Biblioteca Jurídica?

Indicação de amigos
Trabalha com advogados da área
Indicação de funcionários da mesma área

2 - Para que você utiliza a Biblioteca?

 Local de estudo - 17
 Pesquisa para o trabalho - 6
 Pesquisa para a faculdade - 9
 Outra: 0%

20
Local de
Estudo
15
Pesquisa para
o trabalho
10
Pesquisa para
a Faculdade
5
Outro
0

3 - Em qual área do Banco você trabalha?

Crédito Imobiliário
Área Financeira
Itauseguros
Jurídico Trabalhista
Diretoria de Cobrança

4 - Há algum assunto que você utiliza no seu trabalho que não é abordado pela
Biblioteca? (Questão não obrigatória)

Há pouco material sobre Crédito imobiliário, Softwares.

5 - Como você avalia a Biblioteca?

 Muito Bom 30
 Bom 45
 Regular 20
 Ruim 5

Muito Bom
Bom
Regular
Ruim

6 – Faça alguma critica ou sugestão? (Questão não obrigatória)

5 Conclusões

6 Recomendações
7 Referências

ALMEIDA, Maria Christina Barbosa. Diagnóstico organizacional. IN: Planejamento de

bibliotecas e serviços de informação. Brasília: Briquet de Lemos, 2000. Pág 44-79.

Anexos
Questionário de avaliação dos serviços da Biblioteca Jurídica.

1 - Como você conheceu a Biblioteca Jurídica?

2 - Para que você utiliza a Biblioteca?
 Local de estudo
 Pesquisa para o trabalho
 Pesquisa para a faculdade
 Outra:

3 - Em qual área do Banco você trabalha?

4 - Há algum assunto que você utiliza no seu trabalho que não é abordado pela
Biblioteca? (Questão não obrigatória)

6 - Como você avalia a Biblioteca?

 Muito Bom
 Bom
 Regular
 Ruim

5 – Faça alguma critica ou sugestão? (Questão não obrigatória)

Avalie o acervo da Biblioteca completando o seguinte quadro:

Conhece Utiliza Avaliação
Livros
CDs (LIS, JUIS)
Periódicos
(Revistas)
Videos

Orgãos