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PROCESSO DECISÓRIO

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Processo Decisório e Resolução de Problemas

Processo Decisório e Resolução de Problemas
Fonte: Introdução à Administração de Antonio Cesar Amaru Maximiano
Volume 10 Versão 2 28/01/2007

Processo Decisório e Resolução de Problemas

• Decisões

– Escolha entre alternativas ou possibilidades – Tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades – Processo de tomada de decisões

– Uma decisão colocada em prática
• Cria uma situação nova • Pode gerar outras decisões

• Seqüência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade, até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. • O ciclo é fechado quando a decisão é colocada em prática.

Processo Decisório e Resolução de Problemas

• Principais tipos de decisões
– Programadas
• Fazem parte do acervo de soluções das empresas (políticas, algoritmos e procedimentos) • Preparadas uma a uma

– Não programadas

• Situações novas • Admitem diversas formas de resolver • Necessitam de análises sucessivas
– Do entendimento a decisão – Vantagens – Desvantagens

– Atacar problemas que as decisões programadas não conseguiram resolver

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Identificação Diagnóstico Alternativas Decisões Avaliação .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões • Inicia com situação de: – – – – – – – – – Frustração Interesse Desafio Curiosidade Irritação – Identificação do problema ou oportunidade • Fato gerador Objetivo a ser atingido com obstáculos Necessidade de correção Fato que necessita de ação Oportunidade a ser aproveitada .

método. materiais.Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Procurar entender o problema ou oportunidade e identificar as causas e conseqüências • Técnicas – Diagrama de Ishikawa » Também chamado de diagrama 4M » Em forma de uma espinha de peixe » Tem como finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema » Os problemas estudados começam com a pergunta: “por quê?” » Quatro tipos de causa: mão-de-obra. máquinas .

Processo Decisório e Resolução de Problemas Mão-de-obra Máquinas Meio-ambiente Por quê ocorrem problemas na produção? Métodos Medição Materiais .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Princípio de Pareto » Seleciona prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas » A maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma quantidade pequena de causas (Princípio 80-20) » Focalizar as poucas causas significativas permite resolver a maioria dos problemas » Problema: encontrar as causas que provocam as piores conseqüências .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Princípio de Pareto » Levantar as causas de uma ocorrência e contar as vezes que cada causa ocorre » Representado pela curva ABC .

Processo Decisório e Resolução de Problemas PRINCÍPIO DE PARETO CAUSAS EFEITOS Poucas causas significativas 20% das causas 80% Dos efeitos Muitas causas insignificantes 80% das causas 20% dos efeitos .

Processo Decisório e Resolução de Problemas Problemas CURVA ABC A B C 100% 95% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Segmento A = 80% Prioridades de solução 80% 60% 20% Mão-de-obra 15% Materiais 5% Máquinas Tipos de causas Método .

é necessário ter idéias – Procedimentos de estímulo a criatividade » Brainstorming (tempestade de idéias) » Brainwriting (tempestade de idéias escritas) » Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO) .Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Muitas vezes as alternativas já vêm com o problema • Em outros casos.

são agrupadas em categorias para então serem avaliadas .Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainstorming (tempestade de idéias) – Princípios » Suspensão de julgamento » Reação em cadeia – Visa » Exprimir-se livremente » Sem receio de críticas – Formato » Pessoas interagindo verbalmente » Quando houver idéias suficientes ou o fluxo de idéias se esgotar.

para que sejam lidas e completadas através de associação de idéias » A troca de folhas prossegue até que as idéias se esgotem » A partir deste ponto são sintetizadas e agrupadas as diversas idéias .Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainwriting (tempestade de idéias escritas) – Princípios » Cada participante anota suas idéias em uma folha de papel » As folhas de papel são trocadas aleatoriamente entre os participantes.

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas – – e – • Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO) Conhecido como Paradigma de Rubinstein Diagrama que permite organizar as relações de causa efeito existentes em um problema A utilização do MDPO começa com um “como?” .

são listados os fatores que podem ser manipulados » Variáveis que se pode interferir – Por último. identificam-se as condições que não podem ser alteradas .Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Princípios do MPDO – Em primeiro lugar devem ser identificados os efeitos desejados ou os indicadores da solução do problema. O objetivo é mostrar como ficará a situação depois da resolução do problema – Em segundo lugar.

Processo Decisório e Resolução de Problemas Como melhorar a segurança dos alunos da Faculdade? Variáveis (O que pode ser manipulado) Vigilância privada Vigilância pública Iluminação externa Transporte próprio Campanhas educativas Efeitos desejados (O que queremos alcançar) Evitar assalto aos alunos Satisfação dos alunos Novos alunos PARÂMETROS (O que não pode ser manipulado) Localização da Faculdade .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Avaliação. julgamento e comparação das alternativas • Busca da alternativa com maiores vantagens • Decisão depende de pensamento crítico e criatividade • Técnicas – – – – – Análise de vantagens e desvantagens Árvore de decisões Análise do campo de forças Ponderação de critérios Análise do ponto de equilíbrio .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise de vantagens e desvantagens – Avaliar informações que permitam para cada uma das alternativas analisar as » Vantagens » Desvantagens .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Árvore de decisões – Técnica de representação gráfica de alternativas » Ao identificar alternativas. desenha-se os ramos da árvore – Torna mais fácil a visualização das possibilidades de solução – O desenho » Resume a complexidade do problema » Não aponta a decisão » Organiza o raciocínio » Registra as alternativas » Mostra vantagens e desvantagens .

Processo Decisório e Resolução de Problemas Treinamento presencial Capitais Franquias Interior Treinamento a distância Capitais Filiais Interior .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise do campo de forças – Conceito desenvolvido por Kurt Lewin – Procura explicar que qualquer comportamento é o resultado de um equilíbrio de forças » Forças propulsoras – Estimulam o comportamento » Forças restritivas – Inibem o comportamento .

Processo Decisório e Resolução de Problemas Trabalhadores Políticos Forças a favor Forças contrárias Aumento do salário mínimo Governo Empresários .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Ponderação de critérios – Avaliação objetiva das alternativas » Baseada em critérios ponderados » Critérios identificados explicitamente » Pontuar a importância de cada critério .

mais tranqüilo. mais distante. de maior prestígio. .Processo Decisório e Resolução de Problemas Alternativas Boa Viagem Casa Amarela Casa Caiada Graças Casa Forte Preço (a) Segurança (b) Distância do Emprego (c) Prestígio do bairro (d) Tranquilidade TOTAL (e) DE PONTOS 2 5 4 3 1 1 2 3 4 5 4 1 5 3 2 4 1 2 3 5 1 3 4 2 5 12 12 18 15 18 a) b) c) d) e) O O O O O 1 5 1 5 5 é é é é é o o o o o mais caro. mais seguro.

Processo Decisório e Resolução de Problemas Alternativas Boa Viagem Casa Amarela Casa Caiada Graças Casa Forte Preço (a) Peso 1 Segurança (b) Peso 2 Distância do Emprego (c) Peso 3 Prestígio do bairro (d) Peso 1 Tranquilidade (e) Peso 2 TOTAL DE PONTOS 2 5 4 3 1 1 2 3 4 5 4 1 5 3 2 4 1 2 3 5 1 3 4 2 5 22 19 35 27 32 a) b) c) d) e) O O O O O 1 5 1 5 5 é é é é é o o o o o mais caro. de maior prestígio. . mais distante. mais tranqüilo. mais seguro.

equipamentos – Custos variáveis » Custo unitários de produção – Permite identificar o volume de operações em que as receitas são equivalentes aos custos totais . mão-de-obra permanente. em função dos custos fixos e nos custos variáveis – Custos fixos » Instalações.Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise do ponto de equilíbrio – Baseado na equação » Custo total = Custo Fixo + Custo variável » Permite aos decisores estudar o comportamento dos custos totais.

Processo Decisório e Resolução de Problemas Custo (R$ 1000) Receita de Vendas Lucro 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 Custo Total Ponto de Equilíbrio Custos Variáveis Prejuízo Custos Fixos 1000 2000 3000 4000 Quantidade de itens produzidos .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Exercício – Dividir a turma em 10 grupos e apresentar um trabalho prático sobre uma das técnicas » Análise de vantagens e desvantagens » Árvore de decisões » Análise do campo de forças » Ponderação de critérios » Análise do ponto de equilíbrio .

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Avaliação da decisão • Reinicia o ciclo do processo de resolver problemas • Pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas .

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