Procedimentos Telefnicos

Script Contacto Referrall. Novos clientes. Divulgao da promoo. Apresentao de novos terapeutas. Crdito acumulado.

Procedimentos Telefnicos
Devem durar 2 a 3 mins Acreditar que a sua marcao ser efectuada. Falar com sorriso. Criar empatia Finalizar a chamada agradecendo o tempo dispensado.

Procedimentos Telefnicos
Script contacto Referral
Bom dia Sr. Ana Martins, fala Carla Esteves do Spa . Estou a ligar da parte do seu amigo Fernando Silva, o seu amigo informou que o iramos contactar?
-

No? Peo desculpa pois no gosto de telefonar assim e o Sr. Fernando tinha-me dito que iria ligar, mas penso que podemos falar ( no hesitar).

- O Sr. Fernando, deu-me o seu contacto, pois acredita que possa beneficiar dos nossos servios.

Sim? ptimo ( seguir em frente)

- Sendo assim tenho o prazer de lhe oferecer uma massagem de relaxamento de 30 mins. O que lhe parece??

- Para quando possvel marcar a sua massagem?

Procedimentos Telefnicos
Cumprimentar a cliente / Apresentao Ex: - Bom Dia - Estou a falar com a Sr Ana Martins? - O meu nome Carla Esteves e estou a falar do Zensations Spa.

Divulgao de Promoo: Ex: - Estamos a contacta-la para informar da oportunidade que tem de poder fazer um tratamento facial com oferta do segunda sesso, que lhe parece? - Quando que podemos agendar o seu tratamento?

Crdito acumulado: Ex: - Como est a Ana ? - Vejo na sua ficha que no vem algum tempo, est tudo bem ? - Por que no fazer uma massagem das Pedras? - Quando que podemos agendar ?

Programas Day Spa

Para elaborar um programa de Spa deve-se ter em conta as seguintes circunstncias:

As combinaes das tcnicas e dos tratamentos dependem do tipo de Spa e do servio pretendido pelo cliente. A denominao dos tratamentos tem como objectivo atrair o interesse do cliente, e em consonncia com a filosofia de trabalho e o tipo de Spa. Os tratamentos e os programas de tratamentos so elaborados mediante o perfil do publico alvo. A ordem de aplicao dos tratamentos pode variar mediante a disponibilidade da agenda. Normalmente os programas de tratamento incluem at 3 tcnicas hidrotermais por sesso, para evitar causar cansao, apesar de poderem intercalar com circuitos termais, uso da sauna e piscina.

Programas Day Spa

Programas compostos por massagens corporais, tratamentos faciais e tratamentos Corporais.

Podem ser:
Day Spa ( 4 horas) Max Day Spa ( 6 horas) Spa Corporate

Programas Especficos:
Boa Forma Nova Me Casais Executivos Noivos

Montagens de Packs
Grupos de 5 pessoas Grupos de 10 pessoas Grupos de 15 pessoas

Montagens de Packs
necessrio ter em conta: O n. de gabinetes O n. de Terapeutas

Estrutura do Spa Compatibilidade de tratamentos

Sequncia de tratamentos

Montagens de Packs

Pack Personalizado

Aula de Body Balanace Utilizao de piscina e banho turco

Preo Pack 125 por cliente

Pack - 5 Pessoas
Horrio 9:00 10:30 Cliente 1 Body Balance Relaxamento Ch Gym Sala Relax Sala Cliente 2 Body Balance Relaxamento Ch Sala Gym Sala Relax Cliente 3 Body Balance Relaxamento Ch Sala Gym Sala Relax Cliente 4 Body Balance Relaxamento Ch Gym Sala Relax Sala Cliente 5 Body Balance Relaxamento Ch Sala Gym Sala Relax

10:00 Piscina/ Banho Turco Helath Club 11:00 Facial Personalizado Gab 1 12:00 Manicure / Pedicure Sala Relax 13:00 Menu Light Restaurante

Piscina/ Banho Turco Helath Club Piscina/ Banho Turco Helath Club Facial Personalizado Gab 2 Manicure / Pedicure Sala Relax Menu Light Restaurante Facial Personalizado Gab 3 Manicure / Pedicure Sala Relax Menu Light Restaurante

Piscina/ Banho Turco Helath Club Manicure / Pedicure Sala Relax Facial Personalizado Gab 4 Menu Light Restaurante

Piscina/ Banho Turco Helath Club Manicure / Pedicure Sala Relax Facial Personalizado Gab 1 Menu Light Restaurante

OBRIGADO