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Tendncias e ferramentas de TI

a. ERP - Enterprise Resource Planning ERP definido como uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informaes entre todas as atividades da empresa como fabricao, logstica, finanas e recursos humanos. um sistema amplo de solues e informaes. Tambm chamados de sistemas integrados de gesto, agregam vrios mdulos que atendem necessidades de diversos departamentos e/ou processos da empresa. O ERP tem suas razes no MRP, trata-se de um processo evolutivo natural proveniente da maneira com a qual a empresa enxerga seu negcio e interage no mercado. Inicialmente foram desenvolvidos dois sistemas:

MRP Material Requirements Planning - Planejamento das Necessidades Materiais Esse sistema levava em considerao aspectos como nvel de estoque, tempo de reposio, lotes de fabricao e consumo previsto, entre outras variveis.

MRP II Manufacturing Resources Planning - Planejamento de Recursos de Manufatura Por sua vez, o MRP II planejava e organizava a lista de materiais necessrios produo, conhecida como Bill of Material ou BOM. Com o tempo, muitas empresas perceberam a necessidade de integrar os sistemas MRP e MRP II a outras reas e atividades da empresa, tais como contas a pagar e a receber, contabilidade, finanas, RH, dentre outros. Com isso, seria possvel ampliar o planejamento para alm do setor de manufatura, verificando no apenas a previso de consumo de materiais, mas tambm realizando previses oramentrias e de investimentos. Um ERP representa uma evoluo considervel na informatizao de uma empresa, pois ao invs de se ter softwares ou solues operando de maneira isolada, passa-se a contar com um sistema integrado, no qual a informao flui de maneira organizada de um departamento e/ou processo para outro. Por exemplo, ao invs de se usar uma planilha eletrnica para o controle de contas a pagar, tem-se um sistema que, uma vez cadastrada uma nova conta a ser quitada em um determinado dia, fornece essa informao ao mdulo financeiro que 28

poder reservar recursos para a quitao dessa e de outras contas em perodos especficos. Em resumo, ao invs de se ter uma simples planilha controlando contas, com as demais informaes sendo transmitidas manualmente, os sistemas ERP permitem que as informaes sejam organizadas e transmitidas de maneira eletrnica e imediata, permitindo um planejamento mais efetivo e um controle muito mais preciso das atividades e dos processos. Dessa forma, quando um pedido efetuado em uma empresa, o sistema verifica no apenas a quantidade de materiais e insumos necessrios, que informa a eventual necessidade de compra de materiais no disponveis, mas tambm permite a realizao de um planejamento contbil e financeiro por meio dos sistemas de contas a pagar e a receber. Alm disso, permite um planejamento da mo de obra necessria produo do que foi solicitado, incluindo os custos das equipes envolvidas, utilizando o mdulo de RH. A integrao de mdulos acaba tambm (ou reduz drasticamente) a necessidade de re-digitao de dados, potencial fonte de erros. Com isso, uma mesma informao estaria disponvel a todos os departamentos, eliminando erros e imprecises.

Em linhas gerais, os sistemas ERP promovem os seguintes benefcios s empresas:

Agiliza o processo de tomada de deciso. Aumenta a velocidade de resposta da empresa frente s suas necessidades. Melhora o fluxo de dados e informaes dentro da empresa. Reduz ou elimina a redigitao e a redundncia de dados. Otimiza a gesto de estoques, permitindo sua reduo (com impactos positivos na rea financeira da empresa). Permite a gerao de relatrios mais consistentes e consolidao de informaes.

Os sistemas ERP comerciais, geralmente, so parametrizveis, ou seja, possvel fazer modificaes no sistema caso alguns processos da empresa passem por mudanas. Isso permite uma adequao mais rpida a novas situaes como acordos sindicais e alterao de alquotas de impostos no previstos quando o sistema foi desenvolvido. Quando mudanas como a forma de arrecadao de

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tributos no forem possveis atravs da parametrizao, geralmente o fornecedor do sistema prepara atualizaes que sero necessrias a diversos clientes. A implantao de um sistema ERP pode envolver considervel anlise dos processos da empresa, treinamento dos colaboradores, investimentos em informtica (equipamentos) e reformulao nos mtodos de trabalho.Manter o programa de implantao de acordo com o cronograma freqentemente muito difcil. Pontos chave para o sucesso o total comprometimento da alta direo no projeto: sem comprometimento de recursos (dinheiro, tempo, educao) da administrao. Os critrios a se considerar ao iniciar o projeto de implantao de um sistema ERP so: Conhecimento dos problemas existentes na empresa e as eventuais solues; Objetivos pretendidos e funes prioritrias da empresa para os prximos anos; Definir fora tarefa para analisar e avaliar fornecedores e solues ERP versus desenvolvimento interno; Caso seja optado pelo desenvolvimento interno, verificar a competncia da equipe face s exigncias do projeto; Caso seja optado por um sistema comercial, analisar os fornecedores sobre diversos aspectos. Existem cinco passos a serem seguidos no momento de fazer a implantao de um sistema ERP. So eles: 1) Definir quais mdulos sero implantados primeiro; 2) Definir como ser feito o treinamento; 3) Definir o melhor perodo para a implantao de mdulos especficos; 4) Apresentar o projeto de implantao como uma atividade estratgica definida pela alta administrao da empresa; 5) Definir metas claras e pblicas.

b. CRM CRM Customer Relationship Management, ou Gerenciamento das Relaes com o Consumidor uma estratgia de negcio para selecionar e gerenciar o relacionamento com clientes, visando a aumentar o valor a longo prazo que cada cliente representa para a organizao. CRM requer uma filosofia e uma cultura de negcios centrada no cliente, apoiando os processos de marketing, vendas e atendimento. Aplicativos de CRM capacitam a organizao a gerenciar eficazmente as interaes com os clientes, desde que a organizao tenha a liderana, a estratgia e a cultura necessrias. bom ressaltar que o papel de um aplicativo de CRM somente apoiar a implementao de uma estratgia de negcios que envolva a organizao como 30

um todo, onde o foco passa do produto para o cliente. Essa estratgia estende o conceito da venda de um ato isolado praticado por um vendedor para um processo contnuo, envolvendo toda a organizao. Pode-se tambm definir CRM como a arte ou cincia de coletar e usar informaes sobre os clientes para criar fidelidade e aumentar o valor que cada cliente representa para a organizao. Como a maioria das tendncias recentes, a CRM est intrinsecamente ligada tecnologia. Mas cuidar apenas do lado tecnolgico no suficiente para alcanar resultados no aprimoramento do relacionamento com clientes; necessrio, tambm, repensar a forma como a organizao funciona. Se o modelo de negcio no tiver como foco o cliente, ele precisa ser adaptado (ou ento melhor nem pensar em investir em CRM). O CRM uma maneira mais inteligente de as organizaes se comunicarem com seus clientes e vice-versa, possibilitando um dilogo em tempo real entre departamentos, sistemas e clientes. Isso feito atravs de: Integrao de sistemas, compartilhamento de informaes em tempo real e disponibilizao, para todos os funcionrios, de uma viso unificada, completa e atualizada sobre todos os seus clientes; Automatizao de toda a fora de vendas, prestao de servios e centros de atendimento, personalizando e diferenciando o atendimento com base no valor individual de cada cliente, fazendo-os sentirem-se especiais, ao desfrutarem de uma experincia consistente em todos os pontos de contato da organizao.

Exemplos de aplicaes de CRM:

CALL CENTERS (do pr-venda ao ps venda); TELEMARKETING ( com registro de cadastro de usurio); HELP DESK (sistemas de reconhecimento de voz); SITES (geralmente sites com contedo especfico com cadastro de usurio para armazenamento de histrico. Ex.: sites de imveis, ); E-COMMERCE (Retro alimenta perfil do cliente atravs do histrico; C2C ( customer to customer - Lojas virtuais como o mercado livre, onde as pessoas podem vender coisas entre si); Market place (terra, Lojas Americanas, Submarino).

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c. BI - Business Intelligence Business Intelligence (BI) um conjunto de conceitos e mtodos que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados em acontecimentos, apia a tomada de decises. H produtos de BI desde a dcada dos 70, cuja caracterstica era a grande programao que exigiam e os altos custos de implantao. Com o surgimento dos bancos de dados relacionais, dos PC e das interfaces grficas (como Windows, OS2 etc.), aliados ao aumento da complexidade dos negcios, comearam a surgir os primeiros produtos realmente direcionados aos analistas de negcios. Os sistemas de BI tm como caractersticas:

Extrair e integrar dados de mltiplas fontes; Fazer uso da experincia; Analisar dados contextualizados; Trabalhar com hipteses; Procurar relaes de causa e efeito; Transformar os registros obtidos em informao til para o conhecimento empresarial. So ferramentas de BI: Planilha eletrnica; Geradores de pesquisa e de relatrios; DSS Decision Support System (Sistema de Suporte Deciso); EIS Executive Information System (Sistema de Informao Executiva); Data Warehouse; Data Mart; OLAP Online Analytical Processing (Processamento Analtico On-line); Data Mining.

Sero detalhados nesta apostila : Data warehouse e Data mining

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c.1 Data warehouse Os bancos de dados so vitais para as organizaes mas, com o passar do tempo, tem-se observado que sempre foi difcil analisar os dados neles existentes. Tudo isso porque, geralmente, as organizaes detm um volume enorme de dados e esses no esto integrados. Nesses casos no possvel buscar informaes que permitam a tomada de decises baseadas num histrico dos dados. Pensando nisso, introduziu-se um novo conceito no mercado, o Data Warehouse (DW), que consiste em organizar os dados corporativos da melhor maneira, para subsidiar tomadas de deciso de gerentes e diretores das organizaes. Isso feito atravs de um banco de dados paralelo aos sistemas operacionais da organizao. Para organizar os dados so necessrios novos mtodos de armazenamento, estruturao e novas tecnologias para a gerao e recuperao dessas informaes. Essas tecnologias j esto bem difundidas e oferecem muitas ferramentas que apiam a execuo de todas essas etapas. A tecnologia de data warehouse difere dos padres operacionais de sistemas de banco de dados, em trs aspectos:

Armazenam dados geralmente em formato de cubo multidimensional (OLAP), o que permite um rpido agrupamento de dados e detalhamento para as anlises; Dispem de ferramentas para extrair, tratar e agregar dados de mltiplos sistemas operacionais em data marts ou data warehouses separados; Disponibilizam visualizaes informativas, pesquisando, reportando e modelando capacidades que vo alm dos padres de sistemas operacionais freqentemente oferecidos.

Um DW permite gerar dados integrados e histricos, auxiliando os diretores a tomar decises a partir de fatos e no de intuies ou especulaes, o que reduz a probabilidade de erros, aumentando a velocidade na hora da deciso. Cerca de 90% dos diretores admitem que dedicam quase 75% de seu tempo s tomadas de decises apoiadas em anlises subjetivas, menosprezando o fato de que quase 100% deles tm acesso a computadores. Conhecer mais sobre essa tecnologia permitir aos administradores descobrir novas maneiras de diferenciar sua organizao numa economia globalizada, deixando-os mais seguros para definirem as metas e adotarem diferentes estratgias em sua organizao, conseguindo, assim, visualizar, antes dos concorrentes, novos mercados e oportunidades e atuando de maneiras diferentes conforme o perfil de seus clientes.

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O datawarehouse um repositrio de dados de diferentes fontes (diferentes unidades industriais, operacionais e/ou comerciais) e de diferentes bancos de dados, gerando relatrios executivos para tomada de decises pela alta direo da empresa. Cada unidade de negcio (planta industrial, representante, distribuidor) que tem informaes de interesse da alta administrao recebe um software especfico que pega no banco de dados de cada unidade os dados e informaes necessrias e os envia (normalmente atravs da Internet) para o datawarehouse. No datawarehouse um sistema especfico ir consolidar as informaes oriundas de diferentes fontes, gerando relatrios e informes executivos.

c.2 Data Mining Qualquer sistema de DW s funciona e pode ser utilizado plenamente com boas ferramentas de explorao. Com o surgimento do DW, a tecnologia de Data Mining (minerao de dados) tambm ganhou a ateno dos usurios. A minerao de dados consiste em usar o computador para vasculhar imensos bancos de dados em busca de tendncias que passam despercebidas aos olhos humanos. Como o DW possui bases de dados bem organizadas e consolidadas, as ferramentas de Data Mining ganharam grande importncia e utilidade. Essa tcnica, orientada para minerar dados, oferece uma poderosa alternativa para as organizaes descobrirem novas oportunidades e, acima de tudo, para traarem novas estratgias para o futuro. O propsito da anlise de dados descobrir previamente caractersticas dos dados, sejam essas caractersticas relacionamentos, dependncias ou tendncias desconhecidas. Tais descobertas tornam-se parte da estrutura informacional em que decises so formadas. Uma ferramenta tpica de anlise de dados ajuda os usurios finais na definio do problema, na seleo de dados e a iniciar uma apropriada anlise para gerao da informao, que ajudar a resolver problemas descobertos por eles. Em outras palavras, o usurio final reage a um estmulo externo, a descoberta do problema por ele mesmo. Se o usurio falhar na deteco do problema, nenhuma ao tomada. A premissa do Data Mining uma argumentao ativa, isto , em vez de o usurio definir o problema, selecionar os dados e as ferramentas para analisar tais dados, as ferramentas do Data Mining pesquisam automaticamente os dados procura de anomalias e possveis relacionamentos, identificando,

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assim, problemas que no haviam sido identificados pelo usurio. Em outras palavras, as ferramentas de Data Mining analisam os dados, descobrem problemas ou oportunidades escondidas nos relacionamentos dos dados e, ento, diagnosticam o comportamento dos eventos, requerendo a mnima interveno do usurio, que passar a se dedicar somente a buscar o conhecimento e produzir mais vantagens competitivas. Como podemos ver, as ferramentas de Data Mining facilitam e auxiliam o trabalho dos tomadores de deciso das organizaes, ajudando as mesmas a serem mais eficazes e eficientes. Alguns exemplos:

Uma empresa petrolfera pode usar as informaes coletadas durante anos para detectar um padro que facilite a localizao de novas reservas; Uma instituio de pesquisa meteorolgica pode usar os dados armazenados para prever tendncias climticas globais; Astrnomos podem descobrir uma nova lei da natureza na formao de estrelas e galxias, a partir de milhares de gigabytes coletados por telescpios e outros instrumentos de observao; A polcia pode descobrir quais os horrios e cruzamentos onde ocorre o maior nmero de assaltos, a partir dos dados dos Boletins de Ocorrncias armazenados.

A minerao de dados uma evoluo lgica dos bancos de dados atuais. Por isso, o caminho para as organizaes e pessoas interessadas nessa nova e poderosa tendncia da computao investir na tecnologia de bancos de dados. Existem diferenas conceituais importantes entre CRM e Datamining e que vo alm de simplesmente alavancar as vendas. O CRM rene informaes sobre cada cliente individualmente. Ele uma ferramenta de personalizao de atendimento, oferecendo condies especiais de pagamento conforme o cliente ou oferecendo produtos especficos para um cliente tendo como base o seu histrico de compras. Por sua vez, o Datamining busca estabelecer padres de consumo em meio a uma grande massa de consumidores. Ele uma ferramenta de segmentao, detectando padres de consumo e associaes entre produtos para estabelecer campanhas promocionais onde determinados produtos so apresentados de forma conjunta ou colaborando na definio do layout da loja. Como podemos observar, os dois sistemas partem de conjuntos volumosos de dados, mas na etapa de anlise que os dois adquirem caractersticas prprias. 35

Enquanto o Datamining tenta identificar padres de consumo de um determinado grupo de pessoas, o CRM tenta identificar padres de consumo e preferncias de um cliente especfico. Um banco, por exemplo, possui dados que possibilitam tanto a realizao de um processo de minerao de dados (Datamining) quanto o de personalizao do atendimento (CRM).

Veja alguns exemplos da utilizao de cada um dos sistemas: CRM - Ao verificar a situao de um cliente que possui um histrico de saldo positivo e uma situao estvel, o banco oferece (via caixa eletrnico ou site na Internet) um crdito pr-aprovado para aquisio de um carro novo ou ento uma linha especial de financiamento para aquisio de um imvel. CRM - Ao verificar que um cliente utiliza com freqncia o cheque especial, o banco poder oferecer um crdito pessoal para refinanciar a dvida do cheque especial. Data mining - O banco pode realizar campanhas promocionais para um determinado servio como, por exemplo, previdncia privada, ao verificar a presena de grupos de clientes segmentados por faixa etria, distribuio geogrfica ou tempo de relacionamento com o banco.

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XI. TI em sade

O uso da tecnologia de informao vem crescendo exponencialmente na rea de sade e tambm atua em suas diversas sub-reas de conhecimento:

Aplicaes mveis em sade (monitoramento de sinais vitais); Bio-informtica (Simulaes por computador); Padres de representao de informaes em sade; Processamento e analise de sinais digitais e imagens; Registro eletrnico em sade (Pronturio eletrnico de paciente); Robtica e realidade virtual (Auxilio de procedimentos ); Sistemas de informao em sade (Datasus); Diagnstico assistido por computador (Uso de inteligncia artificial); Tele-sade e vdeo conferncia.

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a. PACS O termo PACS (Picture Archiving and Communication System - Sistema de Comunicao e Arquivamento de Imagens) refere-se a redes de computadores que lidam com a digitalizao, ps-processamento, distribuio e armazenamento de imagens mdicas. As imagens so obtidas de equipamentos de ultrassonografia, ressonncia magntica, tomografia computadorizada, endoscopia, mamografia e radiografia. A transmisso e armazenamento, na maior parte dos sistemas, feita utilizando-se o padro DICOM. DICOM, abreviao de Digital Imaging Communications in Medicine (ou comunicao de imagens digitais em medicina), conjunto de normas para tratamento, armazenamento e transmisso de informao mdica (imagens mdicas) num formato eletrnico, estruturando um protocolo. Foi criado, com a finalidade de padronizar a formatao das imagens diagnsticas como Tomografias, Ressonncias Magnticas, Radiografias, Ultrassonografias etc. O padro DICOM uma srie de regras que permite que imagens mdicas e informaes associadas sejam trocadas entre equipamentos de diagnstico geradores de imagens, computadores e hospitais. O padro estabelece uma linguagem comum entre os equipamentos de marcas diferentes, que geralmente no so compatveis, e entre equipamentos de imagem e computadores, estejam esses em hospitais, clnicas ou laboratrios.

a.1. Propsito do PACS A introduo de um PACS nas instituies mdicas tem como propsitos principais: A substituio dos filmes radiogrficos em favor da utilizao das imagens digitais: a constante queda dos preos do armazenamento digital oferece uma crescente vantagem na relao custo/benefcio do formato digital em comparao ao armazenamento em filme. Acesso remoto s imagens: a distribuio digital das imagens agiliza o processo mdico para a confecco de laudos e a possibilidade do uso da Telerradiologia, que permite a participao de outros profissionais no processo de deciso. Ampliao dos mtodos de diagnstico: a utilizao de tcnicas de processamento de imagens traduz-se na obteno de novas ferramentas para o laudo, tornando o trabalho do mdico radiologista mais preciso. Os visualizadores de imagens

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mdicas podem executar funes como zoom, janelamento, uso de paletas de cores, medies, a fuso de Imagens de CT (Tomografia Computadorizado) com as de PET(Exames de Medicina Nuclear) tranformando em um exame de PETCT, e at mesmo reconstrues tridimensionais de ossos e tecidos.

a.2. Sistemas PACS Esses sistemas so oferecidos por quase todas as grandes empresas fabricantes de aparelhos mdicos, empresas de TI especializadas na rea mdica e por vrias empresas de software independentes. Alguns dos fornecedores so: SPDATA(Consultoria), EPEOPLE Solues Tecnolgicas, EPACS WorkstationDigitalmed, PACS ZOE, Medical Systems, Carestream Health, Medilab, Sectra, Siemens, General Electric, Philips, Fujifilm, Pixeon, Agfa, BestPacs, Microdata, Sade Bytes. Existem sistemas bsicos de PACS oferecidos gratuitamente na Internet.

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b. Pronturio Eletrnico do Paciente PEP

Pronturio Eletrnico do Paciente PEP um modelo de pronturio mdico digital padronizado.

Definio - O pronturio eletrnico do paciente um registro eletrnico que reside em um sistema especificamente projetado para apoiar os usurios fornecendo acesso a um completo conjunto de dados, alertas, sistemas de apoio deciso e outros recursos, como links para bases de conhecimento mdico. Um registro computadorizado de paciente informao mantida eletronicamente sobre o estado de sade e os cuidados que um indivduo recebeu durante toda sua vida, armazenado de modo a servir a mltiplos usurios legtimos, tais como mdicos, enfermeiros, nutricionistas, psiclogos, fisioterapeutas, dentistas e outros. O pronturio eletrnico um meio fsico, um repositrio onde todas as informaes de sade, clnicas e administrativas, ao longo da vida de um indivduo esto armazenadas, e muitos benefcios podem ser obtidos deste formato de armazenamento. Dentre eles, podem ser destacados: acesso rpido aos problemas de sade e intervenes atuais; acesso a conhecimento cientfico atualizado com conseqente melhoria do processo de tomada de deciso; melhoria de efetividade do cuidado, o que por certo contribuiria para obteno de melhores resultados dos tratamentos realizados e atendimento aos pacientes; possvel reduo de custos, com otimizao dos recursos.

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Rapidez - o usurio capaz de entrar e recuperar o dado rapidamente. Familiaridade - o registro eletrnico possui uma interface grfica que familiar ao usurio. Flexibilidade - permite personalizao do estilo de documentao, facilitando o acesso a informaes necessrias para todos os tipos e categorias profissionais. Melhora o fluxo de trabalho - aumenta a eficincia e efetividade. Melhora a documentao - mais clareza e legibilidade.

Garantir a padronizao das informaes Interface com o usurio estruturada entrada dos dados sem texto livre. Segurana e confidencialidade

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Infra estrutura para o intercmbio de dados e gerenciamento de recursos, esse um sistema que envolve vrias reas e muitos usurios, por isso necessita de conectividade. Aceitao pelo usurio Ateno aos aspectos legais o pronturio eletrnico um documento e portanto deve ser assinado eletronicamente. Gerao de informaes gerenciais e de pesquisa. Treinamento dos usurios em todos os nveis A tendncia na informtica em sade para a construo do pronturio eletrnico cada vez mais uma realidade. Porm, o investimento grande, tanto do ponto de vista humano como financeiro e organizacional.

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Bibliografia

BARBIERI, C. BI Business Intelligence Modelagem & Tecnologia, Rio de Janeiro: Excel Books do Brasil Editora, 2001. BROWN, S.A. CRM Customer Relationship Management, So Paulo: Makron Books do Brasil, 2001. CORTES, P. L. Sistemas Operacionais Fundamentos. rica. LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P. Gerenciamento De Sistemas De Informao. Editora Ltc. MANO, C. Sob Medida como CRM, tecnologia que permite tratar cada cliente como se fosse nico, est mudando a gesto. Revista Exame. So Paulo: Ed. Abril, 19/abril/2000. REZENDE, D. A., ABREU, A. F. Tecnologias de informao aplicadas a sistemas de informaes empresariais. Atlas. So Paulo, 2000. SZAFIR-GOLDSTEIN, Cludia , de Souza C. A. , Tecnologia da Informao aplicada Gesto Empresarial: Um Modelo para a Empresa Digital Seminrios em Administrao, FEA, USP, 2001 HUANG, H. K. PACS and imaging informatics JOHN WILEY & SONS 2004 Basic princeples and applications

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