Ambiente de Marketing 1. O que o ambiente de marketing?

? A prtica de rastrear as mudanas externas que podem afetar o mercado incluindo demanda por bens e servios. (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J. PAUL PETER. 2000) Ambiente de marketing se resume a tudo que est ao redor das atividades da empresa, tudo que pode prejudicar a boa administrao da mesma. O Ambiente de Marketing oferece tanto oportunidade quanto ameaa, e as empresas bem sucedidas sabem que so vitais a observao e adaptao constantes s mudanas do ambiente. O marketing no opera em um vcuo, mas sim em um ambiente complexo e em constantes mudanas (KOTLER & ARMSTRONG). Os profissionais de marketing devem identificar e prever mudanas significativas no ambiente. De acordo com o ambiente, podem surgir oportunidades e ameaas a serem administradas pelas organizaes, que podem representar o sucesso ou o fracasso, dependendo unicamente do aproveitamento das informaes e da disposio em aceitlas. Temos enfatizado que as empresas bem sucedidas possuem viso de fora pra dentro de seus negcios. Elas sabem que o ambiente de marketing est mudando sempre, e conseqentemente novas oportunidades e novas ameaas so apresentadas todo dia. Essas empresas reconhecem a importncia do monitoramento e da adaptao s mudanas. Necessidades no atendidas sempre vo existir, a diferena que empresas capacitadas, reconhecem e respondem positivamente a essas necessidades ainda no atendidas. Muitas oportunidades so encontradas pela identificao de tendncias. (KOTLER, FHILIP. 1998) Os profissionais de marketing devem examinar todas as dimenses do ambiente externo, para que com essas informaes possam identificar qualquer oportunidade de melhoria de seu mercado e tambm ajuda a detectar alguma ameaa, para que possa ter uma vantagem em relao a concorrncia. Eles devem monitorar tendncias e pesquisar oportunidades. Embora todo gerente precise observar o ambiente externo, os profissionais de marketing apresentam duas aptides especiais Normalmente, eles tambm passam mais tempo no meio dos clientes e dos concorrentes. Realizando um monitoramento ambiental sistemtico, os profissionais de marketing tornam-se aptos a rever e adaptar as estratgias para enfrentar novos desafios e oportunidades no mercado.
O ambiente externo afeta no s o que as organizaes podem ou devem fazer, mas tambm o comportamento de consumidores e compradores organizacionais. O ambiente externo influencia como esses compradores avaliam o valor das trocas que realizam (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J. PAUL PETER. 2000)

Fonte: VENTURA, RICARDO 2. Ambiente Interno A administrao de marketing de uma empresa deve atrair clientes e procurar relacionar-se com eles atravs do oferecimento de valor e de satisfao. Para que isso seja possvel, necessrio que a empresa mobilize uma srie de agentes atuantes no seu microambiente, como a prpria empresa, os seus fornecedores, os seus intermedirios, os seus clientes, os seus concorrentes e o seu pblico. Empresa: Sabemos que uma empresa no comandada apenas pelo marketing, portanto ao fazer seus planos, o marketing leva em considerao toda a empresa, como a administrao, os departamentos de finanas, pesquisa e desenvolvimento, compras e etc. Todos estes grupos que formam a empresa so o ambiente interno. Segundo o conceito de marketing, todas essas funes devem pensar no consumidor e trabalhar em harmonia para atender as necessidades do cliente, oferecendo valor e satisfao. Fornecedores: Os fornecedores so um elo importante no sistema da empresa. So eles que provem os recursos necessrios para a empresa produzir seus bens e servios. Os profissionais de marketing precisam controlar todos os problemas externos que venha a prejudicar a entrega de matria prima, como greves, transportes, etc. de extrema importncia que os prazos dos planos de marketing sejam cumpridos.

 Intermedirios: Incluem revendedores (atacadistas, varejista, agentes), firmas de distribuio fsica (transportadoras, manuseios, etc), agncias de servios de marketing (ag. de propaganda, ag. de promoo, consultorias de marketing) e intermedirios financeiros (bancos, financeiras, seguradores). So eles que ajudam a promover e distribuir o produto ou servio. O relacionamento com esses intermedirios muito importante, portanto precisa haver uma confiana em ambas as partes para otimizar o desempenho de todo o sistema. Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler a empresa pode ter cinco tipos de clientes: O mercado consumidor (indivduos e famlias), o mercado industrial (compra bens e servios para processamento ou para usa-los em seus processos de produo), o mercado revendedor (compra para revender com lucro), o mercado governamental (rgos do governo que compram bens e servios para outros que deles necessitem), o mercado internacional (compradores estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos). Concorrentes: O marketing no pode se preocupar apenas com seus cliente, mas precisa tambm ficar de olho na concorrncia. preciso estar sempre um passo a frente, para que a sua marca, produto ou servio, esteja sempre na cabea do consumidor. No existe uma estratgica especfica para isso, cada empresa precisa conhecer seu pblico alvo, e conhecer tambm seus concorrentes, saber suas fraquezas para poder estar sempre a frente na cabea dos consumidores. Pblico: O ambiente de marketing da empresa constitudo de pblicos variados. Vemos pblico como qualquer consumidor em potencial, que tenha pr disposies em adquirir o produto ou servio, ou que cause algum tipo de interferncia ou impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de pblicos: pblico financeiro, pblico da mdia, pblico do governo, pblico de defesa do consumidor, pblico local, pblico geral, pblico interno. 3. Ambiente Interno As organizaes operam em um macroambiente em que todas as foras so ativas e de ordem superior s suas vontades e desejos, portanto, no podem ser controladas, apenas observadas e, de acordo com a poltica da empresa, ajustadas s suas necessidades, pois podem configurar oportunidades ou ameaas. Alguns exemplos de foras externas que atuam sobre determinados ambientes: social, demogrficas, naturais, culturais, polticolegais, econmicas e tecnolgicas.

Ambiente Demogrfico: o estudo da populao humana em dados estatsticos. O ambiente demogrfico de grande interesse para os profissionais de marketing, porque ele envolve pessoas, e pessoas constituem mercado. Com a populao mundial crescendo em um ritmo acelerado, significa que so mais desejos a satisfazer, e pode tambm significar mais oportunidades de crescimento de mercado. Tamanho crescimento no trs apenas benefcios, uma populao crescendo e se modificando a cada instante, preciso estar sempre atento e acompanhando as mudanas na estrutura etria e familiar, as alteraes geogrficas da populao, as caractersticas educacionais e a diversidade da populao. Os profissionais de markering tero melhores condies de identificar e atender aos mercados-alvos se souberem quantas dessas pessoas so aposentadas, so pais/mes solteiro ou tm situao financeira estvel o suficiente para efetuar a compra do produto ou servio. (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J. PAUL
PETER. 2000)

Ambiente Econmico: A anlise de um ambiente econmico ajuda os profissionais de marketing a se posicionar melhor no mercado, sabendo se clientes estaro em condies de gastar dinheiro em seus produtos ou servios. Os pases variam muito sua distribuio de renda, preciso estar sempre atento para atender a todos, com isso sabemos que o ambiente econmico consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padro de consumo das pessoas. Em geral o ambiente econmico para o marketing envolve a economia como um todo, incluindo ciclos de negcios e padres de gastos, alm, de questes referentes renda do consumidor (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J.
PAUL PETER. 2000)

Ambiente Natural: Nas ltimas dcadas a preocupao com o ambiente natural cresceu bastante. Vrios fenmenos naturais apareceram e colocaram em risco alguns produtos. A escassez tambm uma das preocupaes. Poluio tem seu espao nas maiores cidades do mundo e a falta de gua j constitui um grande problema em muitas partes do mundo. Ambiente Tecnolgico:O ambiente tecnolgico talvez a fora mais significativa que atualmente molda nosso destino.Novas tecnologias so sinnimo de novos mercados e oportunidades, portanto os profissionais de marketing devem observar as seguintes tendncias tecnolgicas: rapidez das mudanas tecnolgicas, oramentos elevados para planejamento e desenvolvimento, concentrao em pequenos aprimoramentos, regulamentao crescente. Ambiente Poltico: Nenhuma organizao funciona obedecendo apenas as suas regras, elas precisam ao mesmo tempo em que satisfazem seus clientes, atender as regras dos governos. Esse ambiente influencia toda a estratgica de marketing, por meio de leis, regulamentaes e presses polticas. Essa submisso ao sistema legal pode tanto limitar as atividades de marketing como ser fonte de oportunidades para as organizaes que fornecem bens e

servios, se manter dentro da lei promove a confiana entre os clientes. (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J. PAUL PETER. 2000) Ambiente Cultural: Um ambiente cultural constitudo da sociedade e seus valores, crenas e comportamentos. Crescemos em uma sociedade especfica que molda nosso valores e crenas, absorvemos assim uma viso que define nos define. Essas caractersticas culturais podem afetar as decises do marketing. Quando h uma mudana de comportamento, ou outros fatores culturais, podem apresentar aos profissionais de marketing novas oportunidades e desafios. 4. Reagindo ao ambiente. Hoje em dia, muitas empresas vem o ambiente de marketing como algo que no podem controlar, s precisam se adaptar e aceitar o que lhe proposto, e no precisam mudar em nada. Essas apenas analisam e elaboram as estratgias para que a empresa tire vantagem das oportunidades que o ambiente lhe proporciona. Outras, no entanto, no ficam s analisando e observando o ambiente, elas atuam de forma que afetam o pblico e at mesmo o ambiente de marketing. Influenciam legislaes, conseguem uma cobertura favorvel da imprensa, desenvolvem propagandas que direcionam a opinio pblica. 5. Referncias Bibliogrficas Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter. Criando Valor para os Clientes. 2 Edio.Saraiva.2000. KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princpios de marketing. 9 ed. Traduzida, So Paulo, Prentice Hall, 2003. KOTLER, P. Administrao de Marketing. Atlas, 1998. REZENDE, EDSON. Ambiente de Marketing. Disponvel em <https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxw cm9mZWRzb24wN3xneDo1N2JmNzY4NTAwYTk5YmI1> Acesso em 16 de Abril de 2012. VENTURA, RICARDO. Marketing, conceitos e comportamento. Disponvel em http://venturaemarketing.blogspot.com.br/2009/09/macroambiente-emicroambiente.html Acesso em 19 de Abril de 2012. Ambiente de Marketing. Disponvel em < http://www.marketbiz.com.br/universidades/conhecendo/ambientemkt.htm> Acesso em 19 de Abril de 2012.

ARAUJO,B.E. KTIA. Ambiente de Marketing. Disponvel em http://pt.scribd.com/doc/2608129/O-AMBIENTE-DE-MARKETING Acesso em 20 de Abril de 2012.