Universidade Anhanguera-Uniderp

Rede de Ensino Luiz Flvio Gomes

A INFLUNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL.

RAFAELA DOURADO FRANCO

RONDONPOLIS-MT 2012

RESUMO A comunicao empresarial tem o objetivo de fortalecimento e o aperfeioamento de um processo de troca de informaes entre cargos e funes administrativas com uma viso de elevar o nvel de desempenho das aes executadas dentro do contexto organizacional. No artigo ser apresentado de maneira descritiva, para haver uma verificao da influncia da comunicao empresarial e sua eficcia no desenvolvimento corporativo, na execuo de tarefas organizacionais, e como objetivos alcanados em relao as previso de metas na empresa. O artigo aborda a gesto da comunicao organizacional em trs divises: institucional, interna e mercadolgica. Todas as informaes discutidas aqui tero como objetivo apresentar como a comunicao empresarial eficaz influencia no desenvolvimento organizacional, para que todos possam desenvolver habilidades comunicacionais no exerccio da gesto de pessoas. Palavras-chave: Comunicao empresarial, Comunicao interna, desenvolvimento organizacional, ferramentas de comunicao, Endomarketing.

ABSTRACT

The business communication aims at strengthening and improvement of a process of exchange of information between offices and administrative functions with a vision to raise the performance level of the actions performed within the organizational context. In the article will be presented in a descriptive way, to be a verification of the influence of corporate communications and corporate development effectiveness in the execution of organizational tasks and objectives achieved in relation to the prediction of targets in the company. The article discusses the management of organizational communication in three divisions: institutional, internal and marketing. All information discussed here will aim to provide effective business communication influences on organizational development, so that everyone can develop communication skills in the performance of people management.

Keywords: corporate communication, internal development, communication tools, endomarketing.

communication,

organizational

1. INTRODUO
A comunicao empresarial nas organizaes passou por muitas

transformaes nas ltimas dcadas. Entre uma transformao e outra, teve um reflexo importante, impactando o gerenciamento na desenvoltura organizacional, onde foi descoberta que, o pblico interno (colaboradores), um forte aliado da organizao e com uma utilizao adequada das ferramentas e canais para comunicar de maneira objetiva e transparente. Atravs da comunicao uma pessoa pode conseguir com maior facilidade o que deseja, dentro ou fora de uma empresa, se o individuo tiver conhecimento e capacidade de organizao. Em alguns casos, a elaborao de canais de comunicao oficiais entre gestores e colaboradores torna-se esse relacionamento mais aberto e transparente, sendo assim, as empresas, frequentemente conseguem alcanar uma excelncia no desenvolvimento organizacional, tornando funcionrios como fortes aliados. A influncia da comunicao empresarial sobre o desenvolvimento como manusear melhor formas as ferramentas existente na

organizacional aborda tambm a gesto de relacionamentos na comunicao interna que de carter fundamental e relevante para a integrao desse pblico interno, j que exercido eminentemente em um grupo, que permite desenvolver uma cultura, melhorar o clima organizacional e fortalecer a identidade da empresa. Sero apresentadas aqui nesse artigo de concluso do curso de MBA em Gesto de Pessoas, as principais ferramentas de comunicao utilizadas frequentemente por uma organizao e favorecer assim uma fcil compreenso a quem queira, ou necessite de obter conhecimentos aqui expostos. Para Nassar e Figueiredo (2008, p. 23)
A comunicao empresarial uma verdadeira guerra com muitas frentes de batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma relao de respeito com a natureza, visando sobretudo a sua preservao (se quiser, pode chamar de frente de batalha ecolgica); a frente de batalha para 3

manter e conquistar novos consumidores; a frente de batalha da comunicao interna, dirigida para os imensos exrcitos de trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos humanos das empresas modernas; a frente de batalha das complicadas relaes da empresa com os governos e os polticos.

Segundo Nassar e Figueiredo, observarmos que a comunicao j era uma estratgia frente s guerras e batalhas, e os aspectos de como ela ser executada pelos gestores de uma empresa ser o diferencial entre vencer ou fracassar em uma batalha, o profissional deve ser responsvel em estudar pra que esta diferena, seja visualizada de transmitida de forma positiva para a organizao.
O pblico interno tem enorme influncia nas organizaes e a qualidade dessas depende de como se d a gesto da comunicao nesse mbito. Com a finalidade de delimitao, esse pblico entendido como basicamente constitudo pelos gestores e colaboradores das empresas, e por seus familiares (KUNSCH, 2003)

A comunicao empresarial est relacionada com a eficincia de veiculao de mensagens, visando com que aconteam melhorias das tarefas realizadas e que consiga alcanar os objetivos das partes interessadas (colaboradores, gestores, clientes, fornecedores e diretos). Havendo como objetivo, examinar a relao entre o desenvolvimento organizacional da empresa e seu processo interno de comunicao empresarial.

2. PROBLEMA DE PESQUISA
Como comunicao empresarial e suas estratgias influenciam no

desenvolvimento organizacional em um aspecto geral?

3. OBJETIVO
Objetivo geral avaliar as principais ferramentas da comunicao coorporativa e suas aplicabilidades, como possui um forte poder na gesto de pessoas facilitando o processo de desenvolvimento organizacional.

4. METODOLOGIA
Para solucionar as supostas questes essencial o emprego de uma pesquisa e a aplicao de mtodos cientficos. Para Cervo e Bervian (1999, p.44) a pesquisa uma atividade voltada para a soluo de problemas, atravs da aplicao de processos cientficos. A atual pesquisa pode ser determinada de acordo com entendimento de Cervo e Bervian (1999) como uma sntese de um tema, pois no um trabalho de um tema indito, a referncia de um assunto que rene, estuda e debate conhecimentos e informaes j divulgadas. Segundo os autores, os processos cientficos utilizados para a obteno dos resultados de uma pesquisa so nomeados de mtodos e tcnicas.
A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los. Procura descobrir, com a preciso possvel, a frequncia com que um fenmeno ocorre, sua relao e conexo com outros, sua natureza e caractersticas. Cervo e Bervian (1996, p. 49)

Os mtodos de abordagem e de procedimento esto subdivididos, na pesquisa apresentada aqui um estudo de caso ou mtodo de procedimento monogrfico. O estudo de caso, para Marconi e Lakatos (2004, p. 25) reuni uma explanao cientfica, a compreenso pode levar criao de leis se a pesquisa afeta setores avanados. Bonoma (1985) apresenta um entendimento para o problema adaptado s necessidades sociais e mais especficas, para o marketing. Bonoma mostra os dois caminhos pelos quais a cincia tem evoludo em sua histria. A primeira teoria envolve experincia de formulao de uma tentativa a respeito de um fenmeno especifico, concluindo a partir de consequentes empricas e controlando eventos situacionais com o escopo de certificar a validade de tais observaes empricas. J a segunda teoria utilizada com menos frequncia, mesmo com a mesma validade, possui uma argumentao que parte observaes com base em aes individuais e naturais e, de

efeito, com um nvel de complexidade de controle em direo a princpios generalizveis pelo mtodo de induo. Essa escolha justifica-se, segundo Yin, quando um pesquisador tem uma oportunidade de pesquisar e analisar um fenmeno previamente inacessvel uma investigao cientfica. No se perde a importncia do estudo, devido a essa restrio.

5. REFERENCIAL TERICO E DESENVOLVIMENTO

5.1. Comunicao empresarial O papel que a comunicao empresarial desenvolve, nas organizaes, uma tarefa parecida ou processo do nosso sistema nervoso: inexistncia de comunicao torna-se impossvel uma coordenao e sem a coordenao o sistema no funciona. Com a comunicao possvel as pessoas se organizarem, determinarem suas atividades, compartilharem suas ideias, tomar decises, resolver problemas e trocas de informaes. Simultaneamente, a comunicao torna possvel que se crie um ambiente onde os colaboradores sintam-se valorizados como pessoas (Varona, 1994). A Comunicao Organizacional constituda pela, comunicao institucional (relao interno-externo); comunicao interna (Comunicao Administrativa) e Comunicao Mercadolgica (ligada aos produtos e servios).
Para as organizaes em geral, muito importante a integrao de suas atividades de comunicao, em funo do fortalecimento do conceito institucional , mercadolgico e corporativo junto a toda a sociedade. preciso incorporar a idia de uma comunicao globalizante, que nos ajude a compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanas no Brasil e no mundo. Uma combinao parcial e fragmentada nunca conseguir isso. (Kunsch, 1997, p. 116)

Para ilustrar melhor, organograma apresentado abaixo, nos d uma noo de como a gesto da comunicao empresarial est integrada no setor de comunicao.

COMUNICAO INTEGRADA COMPOSIO DA COMUNICAO COMUNICAO EMPRESARIAL COMUNICAO INSTITUCIONAL COMUNICAO MERCADOLGICA
Propaganda Promoo de vendas Marketing e marketing direto Feiras e exposies Venda pessoal Propaganda institucional

R.p. (relaes pblicas)

Marketing cultural Assessoria de imprensa Identidade corporativa Propaganda institucional

COMUNICAO INTERNA COMUNICAO ADMINISTRATIVA Fluxos Rede formal e informal Veculos

Figura 1: Cronograma de comunicao organizacional integrada Fonte: Kunsh, 1997

Compreendemos que a Comunicao Organizacional reconhece e partilha os tipos diferentes de comunicao, facilitando a unificao de processos comunicacionais. Podemos chamar de ferramentas da comunicao e tudo que esta dentro do contexto da gesto do setor de Comunicao Organizacional. Conceito de Comunicao Organizacional:
[...] procura comtemplar uma viso abrangente da comunicao nas e das organizaes, levando em conta todos aqueles aspectos relacionados com a complexidade do fenmeno comunicacional inerente natureza das organizaes, bem como os relacionamentos interpessoais, alm da funo estratgica e instrumental. (KUNSCH, 2008b. p.187)

No ambiente empresarial imprescindvel comunicar de maneira clara e objetiva, sabendo distinguir o que de carter pessoal e profissional. Clemen ressalta, Temos de saber diferenciar um ato de comunicao interpessoal
(uma das atribuies gerenciais), por exemplo, de um processo de comunicao interna que atinge a toda Organizao. Clemen (2005, p. 15)

Para que o colaborador possua esta distino deve buscar conhecer bem os processos existentes sob sua responsabilidade, crendo que s conhecimento e a experincia alcanaro timos resultados atravs da Comunicao. Kunsch, em relao a comunicao intrapessoal da seguinte maneira:
[...]a preocupao maior o estudo do que se passa dentro do indivduo enquanto este adquire, processa e consome informaes. Conhecer o que se passa dentro do individuo requer um conhecimento maior sobre a sua formao profissional, social e cultural, atravs de questes que devem ser realizadas para o mesmo desde que possibilite esta anlise. Kunsch(1986, p.32)

A comunicao interpessoal item principal e de grande importncia para os relacionamentos entre os colaboradores e equipes. necessrio desenvolver nas equipes de trabalho uma tima comunicao interpessoal. Kunsch, aborda a comunicao interpessoal :
[...] se analisa a comunicao entre os indivduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, se regulam e se controlam uns aos outros. Ou seja avalia a adequao do canal utilizado e sua pertinncia ao que est sendo comunicado, 10

levando em considerao o que, como, por que, onde, quando, e por quem est sendo utilizado a comunicao. Kunsch(1986, p.32)

Porm, o processo de comunicao influenciado por elementos como a linguagem, a retroao, a percepo e o rudo. Obstculos comunicao a) Ideias pr-concebidas b) Rejeio de informao contrria c) Significados personalizados d) Fomentao do interesse e) Fonte de informao confivel. f) Comunicao hbil g) Clima organizacional h) Complexidade dos canais A maneira como a mensagem n recebida, ideia especfica de uma ampla comunicao humana, que exposto manifestao de todas as formas, na comunicao oral, que presume relaes interpessoais. A comunicao interpessoal muito valorizada pelas organizaes, porm na verdade existe uma grande importancia dessa competncia.
[...] A boa comunicao reflete-se numa negociao eficaz, est ligada ao bom relacionamento interpessoal, a um efetivo marketing pessoal, decisiva no contato com clientes internos e externos, interfere na ascenso da carreira, enfim, est presente em todas as atividades do dia-a-dia nas organizaes e fora delas (RIBEIRO, 2003).

E isto s dar, como j dissemos, por meio da comunicao e na comunicao. (Kunsch, 1986, p. 30) 5.2 A influencia da comunicao empresarial no desenvolvimento organizacional Nos estudos de comunicao empresarial nota-se uma influncia em relao da doutrina tradicional da retrica. Aristteles enfatiza o estudo do discurso abertamente organizado e categrico, que inicia de um orador para um receptor, com
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um objetivo claro da persuaso. Desse ponto, a comunicao organizacional passou a ser intitulada terica e empiricamente, de forma persuasiva, para alguns autores, existem questionamentos sobre se o tema comunicao empresarial no seria mesmo o campo da persuaso, mais do que o campo da informao. Uma particulariedade dos estudos de comunicao empresarial o vinculo com a TRH (Teoria das Relaes Humanas), originadas a partir de estudos coordenados por Mayo e Likert, pela a Universidade de Harvard e Michigan. Para evitar conflitos no ambiente organizacional seria a integrao dos colaboradores aos objetivos organizacionais, em contradio aos recursos da omisso e da represso, semelhantes aos primeiros modelos administrativos, a interao entre organizao e colaboradores e mesmo com todas as formas de interao interpessoal e informal, instigando o interesse de gestores e pesquisadores. Pode-se destacar esses primeiros estudos sobre a ideia da influncia bastam constatou-se conceitos mais novos no setor da comunicao empresarial e mesmo das R.P. (Relaes Pblicas) que trouxeram, frequentemente, essa preocupao da integrao entre organizao e seus pblicos. Tal influncia classifica-se a primeira fase dos estudos de comunicao empresarial (em meados do sculo XX, na poca dos anos 40), que ficou conhecida como a era da informao. Sob diversas formas para a obteno do processo de integrar a organizao e seus colaboradores, onde o principal intuito era manter o colaborador informado, pois colaborador informado um colaborador motivado e mais produtivo, e dessa forma a disseminao de informao pelos veculos de comunicao assistida como emissores (fontes da informao) para a base (receptores), onde so utilizados para emitir o mximo de informaes aos colaboradores. Esse processo chamado comunicao descendente. Com a comunicao descendente, reproduzem pesquisas de recepo das mdias internas, que possui a inteno de atrair a eficcia da comunicao e reconhecer os problemas com a inteno de corrigi-los, para garantir uma melhor eficcia. A relao direta entre quantidade de informao e a motivao, progressivamente o ponto principal migrou-se para o funcionamento das redes de empresariais e um estudo das redes de comunicao de estruturas complexas organizacionais.
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Para a eficcia no desenvolvimento organizacional, dependente da comunicao:

quando se concebe a organizao como um sistema de interaes em constante mutao, nota-se que a comunicao auxilia no desenvolvimento e manuteno dos objetivos organizacionais, da mesma forma como os integrantes da organizao se motivam e inspiram uns aos outros, no sentido das realizaes de metas (ALMEIDA, 1999)

Muito alm das redes, os meios de comunicao, os canais, as polticas e os planos operacionais. Origina-se entre a clssica separao entre comunicao interna e comunicao externa. Redding e Tompkins, dizem o mbito interno da comunicao passa a abrigar os acontecimentos e polticas que atinge aes acontecidas dentro dos parmetros da organizao. Na Administrao, assim como na Comunicao, podemos analisar como empresa est desenvolvendo seu papel com excelncia, ou se existe algo que deve ser alterado, essencial entender os conceitos de eficincia e eficcia. Segundo Megginson, Mosley e Pietri (1998), a eficincia a capacidade de obter bons produtos utilizando a menor quantidade de recursos possveis. J a eficcia a capacidade de fazer aquilo que preciso, o que certo para se alcanar determinado objetivo. Mesmo que a comunicao empresarial tem relao eficiente veiculao de informaes, provocando melhorias nas tarefas executadas e o buscando alcanar os objetivos de todas as partes interessadas (colaboradores, gestores, clientes, fornecedores e diretores). Dessa maneira, torna-se, indispensvel para a boa administrao de um desenvolvimento organizacional, tanto na comunicao escrita, como oral, para a obteno de resultados e uma harmonia no clima organizacional. Para a obteno do sucesso do desenvolvimento organizacional, existem diversas ferramentas na comunicao que so usadas para identificar e atender as necessidades de todos da organizao. E da maneira que a comunicao empresarial deve ser dirigida por um departamento de comunicao, que dirija as estratgias, as tticas, as polticas, as normas, os mtodos, os processos, os canais, os fluxos, os nveis, os programas, os

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planos, os projetos, tudo isso apoiado por tcnicas que de notem uma cultura e um desenvolvimento organizacional.

7. CONSIDERAES FINAIS
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A Comunicao Empresarial possui propsito bsico que fazer com que todo o corpo de colaboradores exeram de maneira eficiente e eficaz suas atividades, objetivos e metas propostos. Para que seja alcanada a eficcia da comunicao interna nas organizaes preciso otimiza os processos comunicacionais, fazendo com que gestores e funcionrios envolvidos no processo executem suas tarefas com um melhor nvel de integrao. Isso coopera tambm, para que o trabalho em equipe, tenha um timo resultado das aes, pois um trabalho executado com todos pode obter resultado superior soma dos colaboradores isoladamente ou por trs ou mais profissionais. Mas preciso ressaltar, que algumas limitaes na organizao do processo de comunicao pode estar associados a problemas estruturais das organizaes, como equipe limitadas que dificultam a organizao da gesto de comunicao nos sistemas produtivo entre a integrao das equipes. Ofertar melhorias nas condies de trabalho, de estrutura, capacitao para as equipes so fundamentais para o desenvolvimento organizacional, j que para isso deve acontecer simultaneamente o desenvolvimento de talentos nas organizaes e o reconhecimento dos mesmos.

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8. REFERNCIAS
ALMEIDA, Meneleu A. de Comunicao Organizacional: teoria e pesquisa Braslia: texto indito, 1999. BRESSAN, Flvio. O mtodo do estudo de caso. Revista Administrao on line [On Line]. FECAP. Volume 1, nmero 1, jan/fev/mar. 2000. Disponvel em http://fecap.br/adm_online/ . Acesso em 07/05/2012. CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia cientfica. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Editora Compactada. So Paulo: Atlas, 1994. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: implementao e controle. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2002. anlise, planejamento,

KOTLER, Philip. Administrao de marketing. 7. ed. So Paulo: Atlas, 1999 KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relaes pblicas na Comunicao Integrada. 3. ed. So Paulo: Summus, 1986. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relaes pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional. So Paulo: Summus, 1997. NASSAR, Paulo, FIGUEIREDO, Rubens. O que comunicao empresarial. So Paulo: Brasiliense, 2007. REGO, F. G. T. DO. Comunicao empresarial, comunicao institucional: conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo: Summus, 1996.

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TERMO DE ISENO DE RESPONSABILIDADE

Declaro, para todos os fins de direito e que se fizerem necessrios, que isento completamente a Universidade Anhanguera-Uniderp, a Rede de Ensino Luiz Flvio Gomes e o professor orientador de toda e qualquer responsabilidade pelo contedo e idias expressas no presente Trabalho de Concluso de Curso. Estou ciente de que poderei responder administrativa, civil e criminalmente em caso de plgio comprovado.

Rondonpolis, 10 de maio de 2012

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