esso_atendimento_Cliente_Paciente

Bizagi Process Modeler

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Table of Contents
MACRO......................................................................................................................... 16
Atendimento ao Cliente. (recepo e coleta atendimentos individuais).................... 17
Process Elements................................................................................................. 17
Anlise.............................................................................................................. 17
Resultado..........................................................................................................17
Entrega / disponibilizao................................................................................. 17
Element.............................................................................................................18
Compras peridicas e expordicas...................................................................18
Escala Semanal e divises por rea.................................................................18
Faturamento peridico...................................................................................... 18
Previso de Caixa por Diviso e modalidade................................................... 18
Verificar outros procedimentos (orcamento, preos, etc)................................. 18
Element.............................................................................................................18
Element.............................................................................................................19
Triagem.............................................................................................................19
Coleta................................................................................................................19
Cadastros e Parametros tcnicos e Comerciais............................................... 19
Recepo..........................................................................................................20
Element.............................................................................................................20
Exasmes por convenio e limites atendimentos................................................. 20
Ver compras especiais e exporadicas. (exames especiais etc)....................... 20
Recepo.................................................................................................................. 21
Process Elements................................................................................................. 21
Element.............................................................................................................21
Page 2

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element.............................................................................................................21
Recepo e estrutura atendimento convenio Hospital..................................... 21
Recepo Local - Pacientes............................................................................. 22
Element.............................................................................................................22
Entrega guia autorizada ao paciente (retorna espera)..................................... 22
Encaminha etiquetas ao setor de coleta...........................................................22
Element.............................................................................................................22
Recepo e estrutura atendimento SUS.......................................................... 22
Recepo Local - Pacientes......................................................................................23
Process Elements................................................................................................. 23
Element.............................................................................................................23
Cliente Retira Senha (auto-atendimento)......................................................... 23
Aguarda at ser chamado pela recepcionista de sua ala (SUS, convenio)...... 23
Recepo ativa senha com numeracao sequencial eletrnica......................... 23
Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorizao).................................. 23
Element.............................................................................................................23
Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorizao).......................................... 24
Process Elements................................................................................................. 24
Element.............................................................................................................24
Verificao condies e observancia paciente regras para exame.................. 24
Digitar a Solicitao ou Guia no Sistema (HM).................................................24
Element.............................................................................................................24
Titular convenio (SUS,particular)...................................................................... 25
Element.............................................................................................................25
Element.............................................................................................................25
Exames (cdigos) e agrupar............................................................................. 25
Page 3

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Autorizao (Autorizanet)................................................................................. 25
Element.............................................................................................................25
Emisso de Guias por grupo coleta / tubo........................................................ 25
Emisso Etiquetas por Coleta...........................................................................25
Element.............................................................................................................26
Mdico (CRM)................................................................................................... 26
Paciente (titular ou dependente).......................................................................26
Sistema fora AR (paicente deve trazer guia emitida no convenio)................... 26
- Qtd. exames. e grupo exames por tipo coleta. (tubo, etc).............................. 26
- Alimentares, dados biomtricos e estado geral paciente............................... 26
Apenas Convenio Hospital................................................................................26
Autorizao (Autorizanet).......................................................................................... 27
Process Elements................................................................................................. 27
Regras de Cotas coletivas (todos do convenio) e suas restricoes qtd. (limite
publicos atendimentos SUS, etc)...................................................................................27
Avaliar liberacao (coletiva e individual - do laboratorio, hospital, convenio, enfim
respectivo responsavel pela liberacao)......................................................................... 27
Element.............................................................................................................27
Element.............................................................................................................27
Identificao Convenio......................................................................................27
Identificao titular e dependente (poaciente).................................................. 28
Regras de crdito (financeiras)......................................................................... 28
Loop e regras liberao por exame.................................................................. 28
Regras de Carncia (se houver)....................................................................... 28
Element.............................................................................................................28
DETALHAR LIBERACAO EXTERNA............................................................... 28
Liberao coletiva convenio (SUS municipios etc)........................................... 28
Page 4

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Coleta........................................................................................................................ 29
Process Elements................................................................................................. 29
Element.............................................................................................................29
Element.............................................................................................................29
Element.............................................................................................................29
Element.............................................................................................................30
Element.............................................................................................................30
Procedimento Coleta Etiqueta N.......................................................................30
Procedimento Coleta Individual........................................................................ 30
Element.............................................................................................................30
Element.............................................................................................................30
Liberao cliente ps-coleta............................................................................. 30
Posicionamento prazo / local entrega exames. (retira, vai para o mdico, etc)31
Enviar material para triagem / analise.............................................................. 31
Mapear melhor ->Ver Regras Recoleta (tarde).................................................31
Procedimento coleta Etiqueta 1........................................................................ 31
Element.............................................................................................................31
Microbiolgicos (entrega amostra) 100%?....................................................... 31
Cliris Creatinina e ver especiais........................................................................32
Detalhar: (Secreo Vaginal, sala coleta infantil, espormograma)................... 32
Se dirige a sala de coleta, observando Jejum e outras orientaes.................32
Element.............................................................................................................32
SUS - no h nova guia procedimentos recoleta em nenhum caso................. 32
Custos absorvidos pelo laboratorio...................................................................32
Coletadora chama paciente pelo nome. (sangue, ver microbiologicos)........... 32
DUVIDAS.......................................................................................................... 32
Page 5

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element.............................................................................................................33
Avaliar regras (coagulao e outros?).............................................................. 33
Apontar Ex, coletadora, custo, etc.................................................................... 33
Por Grupo, horario especifico, final expediente?.............................................. 33
1a coleta (normal fluxo - manh)...................................................................... 33
Recoleta, solicitao triagem ou lab. analise. (bioquimico, etc)....................... 33
Quem posiciona - recepcao ou coletadores.?.................................................. 33
Procedimento Coleta Individual.................................................................................34
Process Elements................................................................................................. 34
Element.............................................................................................................34
Cfe Etiq. Exame do Paciente, identificarTubo e mat. coleta quando existir..... 34
Utiliza material estoque local (armazenamento local) ..................................... 34
Efetuar coleta a vcuo (Vacumtiner) identificado por cor e cod. barras),......... 35
Colocao material coletado (ambiente especifico - geladeira, estantes com
tubos, etc)...................................................................................................................... 35
Element.............................................................................................................35
Avaliar coleta Ok...............................................................................................35
Repetir coleta....................................................................................................35
Avaliar procedimentos exporadicos paciente................................................... 35
Element.............................................................................................................36
Enviar material para triagem / analise.............................................................. 36
Element.............................................................................................................36
Avaliar ponto ressuprimento estoque local (inicio dia e ponto resup)...............36
LOG HM? (Ver na coleta, e qdo resultado discrepante)................................... 36
Por Grupo, horario especifico, final expediente?.............................................. 36
Chamada e presena paciente......................................................................... 36
Identificao coletadora.................................................................................... 36
Page 6

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Coleta Sangue - Tubo Urina-garrafa,etc........................................................... 37

etiqueta indica: - roxo, cinza, azul, amarelo terra, especiais (azul marinho).... 37
Avaliar se existem, etc?.................................................................................... 37
Triagem..................................................................................................................... 38
Process Elements................................................................................................. 39
Element.............................................................................................................39
Origem.............................................................................................................. 39
Triagem REGIONAIS ((SUS)............................................................................ 39
Element.............................................................................................................39
Element.............................................................................................................40
Triagem Interna / distribuio........................................................................... 40
Triagem Coletas Hopistal Local. ...................................................................... 40
Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais................................................40
Triagem REGIONAIS ((SUS).................................................................................... 41
Process Elements................................................................................................. 41
Element.............................................................................................................41
Recebimento Coletas SUS Municipios............................................................. 41
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................41
Efetuar Cadastramento e Conferncia............................................................. 41
Procedimentos de Guia.................................................................................... 41
Autorizao (individual e coletiva para hospital)............................................... 42
Impresso etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).......... 42
Anlise Urgencia especial internados............................................................... 42
Encaminhamento laboratrios de analise......................................................... 42
Element.............................................................................................................42
Especiais (Apoio - lvaro).................................................................................42
Page 7

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element.............................................................................................................42
Element.............................................................................................................42
Citologia (coleta e analise - ver local)............................................................... 42
Hematologia (convencional)............................................................................. 43
Microbiologia.....................................................................................................43
Bioquimico ....................................................................................................... 43
Limites por exame.............................................................................................43
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)....................................................... 43
ETIQ. LAB. COM ETIQ. COD BARRAS PARA CARGA APARELHOS
ANALISE........................................................................................................................43
ETIQUETA MANUAL POSTO.......................................................................... 43
Triagem Interna / distribuio.................................................................................... 44
Process Elements................................................................................................. 44
Element.............................................................................................................44
Avaliao recoletas e documentos complementares autorizaes posteriores.
(doc. pendentes - (existe)?............................................................................................ 44
Separao Coletas por Laboratorio.................................................................. 44
Encaminhamento Coletas para laboratrios de anlise................................... 44
Element.............................................................................................................45
Especiais...........................................................................................................45
Element.............................................................................................................45
Atualizao tramitao exames........................................................................ 45
Element.............................................................................................................45
Microbiolgico................................................................................................... 45
Hematologia (convencional)............................................................................. 45
Bioqumico ....................................................................................................... 45
Raras excesses (avaliar controles manuais, ou geracao etiqueta sem guia,
pendente para regulizarao)........................................................................................45
Page 8

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Triagem Coletas Hopistal Local. ...............................................................................47

Process Elements................................................................................................. 47
Element.............................................................................................................47
Coletas recebidas setores A e B hospital (Pereira Barreto)............................. 47
Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................47
Efetuar cadastramento......................................................................................47
Coletador faz proced. Guia (HM)...................................................................... 47
Autorizao (individual e coletiva para hospital)............................................... 48
Impresso etiquetas definitiva (troca de manuais por emitidas com cod.
barras)........................................................................................................................... 48
Anlise Urgencia especial internados............................................................... 48
Encaminhamento laboratrios de analise......................................................... 48
Element.............................................................................................................48
Microbiologia.....................................................................................................48
Hematologia......................................................................................................48
Element.............................................................................................................48
Element.............................................................................................................49
Bioquimico ....................................................................................................... 49
Especiais...........................................................................................................49
Etiqueta Manual................................................................................................ 49
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)....................................................... 49
Limites por exame.............................................................................................49
Emisso Etiq. Cod Barras na Triagem para leitura aparelhos analise............. 49
- Nivel Urgencia = Intercorrncias, Centro Cirrgico, Hospital......................... 49
Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais........................................................ 50
Process Elements................................................................................................. 50
Element.............................................................................................................50
Page 9

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Coletas recebidas Postos de Sade Municipais............................................... 50

Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................50
Efetuar cad, integrao com HYGIA................................................................. 50
Conferencia Guia no Hm. (integrao com HYGIA)......................................... 50
Autorizao (individual e coletiva para hospital)............................................... 51
Impresso etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).......... 51
Encaminhamento laboratrios de analise......................................................... 51
Element.............................................................................................................51
Hematologia......................................................................................................51
Element.............................................................................................................51
Element.............................................................................................................51
Microbiologia.....................................................................................................51
Citologia (coleta e analise - ver local)............................................................... 51
Bioquimico ....................................................................................................... 52
Especiais (interno / terceirizado).......................................................................52
Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)....................................................... 52
HYGIA - Etiqueta Ribbon. (trmica).................................................................. 52
Etiqueta cod. barras HM - Identificao equipamentos de analise................... 52
Limites por exame.............................................................................................52
Anlise.......................................................................................................................53
Process Elements................................................................................................. 54
Element.............................................................................................................54
Armazenagem coletas no laboratrio em ambiente especifico........................ 54
Element.............................................................................................................54
Lab. Bioqumico ............................................................................................... 54
Element.............................................................................................................54
Page 10

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Encaminhamento para Resultados................................................................... 54

Element.............................................................................................................54
Lab. Hematologia..............................................................................................54
Lab. Microbiolgico........................................................................................... 55
Lab. Exames especiais..................................................................................... 55
Lab. Citologia.................................................................................................... 55
Urinlise............................................................................................................ 55
Lab. Gasometria............................................................................................... 56
Lab. Bioqumico ........................................................................................................57
Process Elements................................................................................................. 57
Element.............................................................................................................57
Separao Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgncia....... 57
Preparao coletas com Reagentes (cfe exame)............................................. 57
Element.............................................................................................................57
Ver Siemens RapidLab .................................................................................... 58
Element.............................................................................................................58
Repetir Exame (tp, tpta) -> coagulao............................................................ 58
Verificao Resultado fora valores padro (discrepantes)............................... 58
Element.............................................................................................................58
Avaliar condies recoleta................................................................................ 58
Avaliar caracteristica recoleta........................................................................... 58
Repetio eqp. Original que fez exame............................................................ 59
Element.............................................................................................................59
Element.............................................................................................................59
Element.............................................................................................................59
Repetio mtodo convencional (plaqueta)......................................................59
Page 11

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Analise Eqp. Dimention.....................................................................................59

Anlise Eqp. Advia (Sangue Total)................................................................... 59
Karina e Priscila (ver escala)............................................................................ 59
Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)..........60
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 60
No H REG. HM............................................................................................. 60
Troca CenterKit.................................................................................................60
Preparao coletas com Reagentes (cfe exame)..................................................... 61
Process Elements................................................................................................. 61
Element.............................................................................................................61
Avaliar estoque local reagentes........................................................................61
Buscar estoque central quando necessrio...................................................... 61
Element.............................................................................................................61
Avaliar reposio quinzenal.............................................................................. 62
Avaliar estoque local e mnimo......................................................................... 62
Lab. Hematologia...................................................................................................... 63
Process Elements................................................................................................. 63
Separao Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgncia....... 63
Validar Coletas..................................................................................................63
Invalidas (volume insuf e outras)...................................................................... 63
Preparao coletas com Reagentes (cfe exame)............................................. 63
Analise Eqp. Dimention ou CS800....................................................................64
Verificao Resultado fora valores padro (discrepantes)............................... 64
Fora Padro...................................................................................................... 64
Anlise Bioquimica Usando processo convencional.........................................64
Element.............................................................................................................64
Page 12

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Avaliar condies recoleta................................................................................ 64

Avaliar caracteristica recoleta........................................................................... 64
Repetio mtodo convencional (plaqueta)......................................................65
Element.............................................................................................................65
Element.............................................................................................................65
Element.............................................................................................................65
Repetio eqp. Original que fez exame............................................................ 65
Efetuar niveis controle 1 (Testes - manha e tarde)........................................... 65
Efetuar nivel controle Calibragem..................................................................... 65
Element.............................................................................................................65
Karina e Priscila (ver escala)............................................................................ 65
No H REG. HM............................................................................................. 66
Troca CenterKit.................................................................................................66
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 66
Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)..........66
Encaminhar Recoleta antes uso reagentes - incentivar indicador para este
procesdimento............................................................................................................... 66
Condies start troca lote e eqp....................................................................... 66
Avaliao nro testes e ressarcimento fisico ou financeiro cfe contratos...........66
Anlise Bioquimica Usando processo convencional................................................. 67
Process Elements................................................................................................. 67
Inicio..................................................................................................................67
Efetuar Exame (uso plaqueta).......................................................................... 67
Avaliar resultado com coleta anterior................................................................67
Element.............................................................................................................68
Avaliar nova repetio com amostra ou solicitao nova coleta...................... 68
Element.............................................................................................................68
Page 13

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element.............................................................................................................68
Encaminhamento para resultado...................................................................... 68
Lab. Microbiolgico....................................................................................................69
Process Elements................................................................................................. 69
Element.............................................................................................................69
Separao Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgencia....... 69
Avaliar material consumo nos exames............................................................. 69
Efetuao da anlise ....................................................................................... 69
Element.............................................................................................................70
Verificao Resultado fora valores padro (discrepantes)............................... 70
Avaliar condies da reanlise......................................................................... 70
Avaliar forma da reanalise................................................................................ 70
Solicitao nova amostra..................................................................................70
Element.............................................................................................................70
Element.............................................................................................................70
Element.............................................................................................................71
Repetio anlise............................................................................................. 71
Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 71
Tatiana.............................................................................................................. 71
No H REG. HM............................................................................................. 71
Discos, kits........................................................................................................71
Urocultura, Fezes..............................................................................................71
Lab. Exames especiais..............................................................................................72
Process Elements................................................................................................. 72
Element.............................................................................................................72
Trabalho Coleta, triagem para envio Alvaro..................................................... 72
Page 14

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Verificar realizao interna ou terceiros............................................................72

Retorno anlises feitas terceiros.......................................................................72
Divulgao Resultados. ................................................................................... 73
Element.............................................................................................................73
Tabela Preos 3os vinculada ao tipo convenio interno (duvida).......................73
Laudo Dcio Campos ou Terceiros.................................................................. 73
Performers..................................................................................................................... 74

Page 15

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

MACRO
Version : 1.0
Author : admin

Page 16

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Atendimento ao Cliente. (recepo e coleta atendimentos

individuais)

Process Elements

Anlise
Description
- Anlise clinica Laboratorial, conforme caracteristica do exame:
- Bioquimica.
- Microbiologia.
- Bioquimica Convencional.
- Especiais.

Resultado
Description
- Exames com resultados dentro dos limites.
- Organizar resultados fisicamente (laudos), e armazenamento temporal de coletas.
- Resultados disponibilizados em vrias mdias.

Entrega / disponibilizao
Description
- Disponibilizao via email, ou acesso via sistema HM.
- Disponibilizao via SITE. (Existe - avaliar).
Page 17

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

- Via fone.
- Paciente (cliente) vem retirar. (ou pessoa autorizada com Protocolo, ou regras de documentos
que provem parentesco, etc).
- Avaliar programas integrados com IGIA (Rede municipal) e formas de divulgao.
- Verificar disponibilizao integrada entre todos os convenios atendidos, para caso de
pacientes mudarem de convenio. (SUS, Sta Casa, Hospita, Postos Municipais, Regionais, etc).

Element

Compras peridicas e expordicas.

Escala Semanal e divises por rea

Faturamento peridico

Previso de Caixa por Diviso e modalidade.

Verificar outros procedimentos (orcamento, preos, etc)

Element

Page 18

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Triagem
Description
- Triagem coleta interna.
- Triagem referente Hospital (alas A e B) - Elisangela.
- Triagem referente a Postos Municipais de Sade.
- Triagem referente a Regionais. (cidades circunvizinhas) com convenio com Laboratrio.
- Triagem exames especiais.

Performers
Prof_Saude_Triagem

Coleta
Description
- Coleta de Material, em atendimento individual aos pacientes, com etiquetas anexadas a tubo
(vacumtiner - ver escrita).
- Coleta efetuada conforme tcnicas e colocadas em ambiente adequado. (isopor com conjunto
de tubos).

Performers
Coleta_Interna

Cadastros e Parametros tcnicos e Comerciais.

Description
- Verificar cadastros do sistema, pre-requisitos para o sistema.

Page 19

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Recepo
Description
- A recepo no Laboratrio Dcio Campos, divida em duas reas. (Convenio e SUS), com
estrutura duplicada e separada em relao a :
- Sala de espera.
- Recepo (atendentes).
- Sala de coleta.

Performers
Recepo_atendentes

Element

Exasmes por convenio e limites atendimentos.

Ver compras especiais e exporadicas. (exames especiais etc)

Page 20

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Recepo

Description
- A recepo no Laboratrio Dcio Campos, divida em duas reas. (Convenio e SUS), com
estrutura duplicada e separada em relao a :
- Sala de espera.
- Recepo (atendentes).
- Sala de coleta.

Performers
Recepo_atendentes

Process Elements

Element

Element

Recepo e estrutura atendimento convenio Hospital

Page 21

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Recepo Local - Pacientes

Element

Entrega guia autorizada ao paciente (retorna espera)

Description
- Avaliar Indicadoresl.
- Tempo de Espera Geral.
- Tempo de Espera Por Departamento (Laboratrio) e tipo de coleta (no laboratrio ou pelo
cliente) - Urina, Sangue Total, especiais, etc.
- Quantidade coletas e recoletas (existe?).
- Quantidade de exames

Encaminha etiquetas ao setor de coleta.

Element

Recepo e estrutura atendimento SUS

Page 22

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Recepo Local - Pacientes

Process Elements

Element

Cliente Retira Senha (auto-atendimento)

Aguarda at ser chamado pela recepcionista de sua ala (SUS, convenio).

Recepo ativa senha com numeracao sequencial eletrnica.

Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorizao)

Element

Page 23

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorizao)

Process Elements

Element

Verificao condies e observancia paciente regras para exame.

Digitar a Solicitao ou Guia no Sistema (HM)

Element
Gates
Gate
Gate
Gate

Page 24

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Titular convenio (SUS,particular)

Element
Gates
Gate

Element

Exames (cdigos) e agrupar.

Autorizao (Autorizanet)

Element

Emisso de Guias por grupo coleta / tubo

Emisso Etiquetas por Coleta.

Page 25

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Mdico (CRM)

Paciente (titular ou dependente)

Sistema fora AR (paicente deve trazer guia emitida no convenio)

- Qtd. exames. e grupo exames por tipo coleta. (tubo, etc).

- Alimentares, dados biomtricos e estado geral paciente.

Apenas Convenio Hospital

Page 26

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Autorizao (Autorizanet)

Process Elements

Regras de Cotas coletivas (todos do convenio) e suas restricoes qtd. (limite

publicos atendimentos SUS, etc)

Avaliar liberacao (coletiva e individual - do laboratorio, hospital, convenio, enfim

respectivo responsavel pela liberacao).

Element

Element

Identificao Convenio.

Page 27

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Identificao titular e dependente (poaciente)

Regras de crdito (financeiras).

Loop e regras liberao por exame.

Regras de Carncia (se houver)

Element

DETALHAR LIBERACAO EXTERNA.

Liberao coletiva convenio (SUS municipios etc)

Page 28

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Coleta

Description
- Coleta de Material, em atendimento individual aos pacientes, com etiquetas anexadas a tubo
(vacumtiner - ver escrita).
- Coleta efetuada conforme tcnicas e colocadas em ambiente adequado. (isopor com conjunto
de tubos).

Performers
Coleta_Interna

Process Elements

Element

Element

Element
Gates
Gate
Page 29

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Element
Gates
Gate
Gate

Procedimento Coleta Etiqueta N

Procedimento Coleta Individual.

Element
Gates
Gate

Element

Liberao cliente ps-coleta.

Page 30

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Posicionamento prazo / local entrega exames. (retira, vai para o mdico, etc)
Description
- Isto feito pela Recepo? ou coletadoras.

Enviar material para triagem / analise.

Mapear melhor ->Ver Regras Recoleta (tarde)

Procedimento coleta Etiqueta 1

Element
Gates
Sangue
Gate
Gate
Gate

Microbiolgicos (entrega amostra) 100%?

Page 31

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Cliris Creatinina e ver especiais.

Detalhar: (Secreo Vaginal, sala coleta infantil, espormograma).

Se dirige a sala de coleta, observando Jejum e outras orientaes

Element

SUS - no h nova guia procedimentos recoleta em nenhum caso.

Custos absorvidos pelo laboratorio.

Coletadora chama paciente pelo nome. (sangue, ver microbiologicos)

DUVIDAS
Gates
Gate
Gate

Page 32

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Avaliar regras (coagulao e outros?).

Apontar Ex, coletadora, custo, etc

Por Grupo, horario especifico, final expediente?

1a coleta (normal fluxo - manh)

Recoleta, solicitao triagem ou lab. analise. (bioquimico, etc)

Quem posiciona - recepcao ou coletadores.?

Page 33

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Procedimento Coleta Individual.

Process Elements

Element

Cfe Etiq. Exame do Paciente, identificarTubo e mat. coleta quando existir.

Description
- Atravs da etiqueta, se identifica o tubo correto, obtendo do estoque local (geladeira), e caso
no exista buscar no estoque central. (acesso direto e livre, buscando e anotando na planilha
manual).

Performers
Coleta_Interna

Utiliza material estoque local (armazenamento local)

Description
- Existe estoque disponibilizado no local da coleta, para aumentar eficiencia no atendimento.
- Verificar procedimentos de reposio, e fechamento de posio de estoques, e sua relao
com almoxarifado. (estoque central).
- Avaliar registro de repetio de procedimentos de coleta quando houver, e possivel prescrio
de medicamentos para pacientes que passarem mal na coleta do material dos exames.
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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

- Verificar uso de estoque exporadico (cliente passou mal durante ou ps-coleta, etc).
- Melhorias futuras.
- Registrar reposicao estoque local sala de coleta, e a medida da entrada de exames na
recepo, solicitar nova reposio de estoque, considerando histrico dirio, e excedente de
entrada de exames especifica no dia, para evitar buscar estoque apenas quando da entrada do
paciente na sala, ou ficar verificando estoque e chamando cliente apenas apos providenciar
material.
- Avaliar numeracao sequencial de atendimento na recepo, e na chamada na coleta por
nome.

Efetuar coleta a vcuo (Vacumtiner) identificado por cor e cod. barras),

Description
- Tcnica Vacumtiner (verificar termo e nome - fonetica e escrita).l

Colocao material coletado (ambiente especifico - geladeira, estantes com

tubos, etc)

Element

Avaliar coleta Ok

Repetir coleta

Avaliar procedimentos exporadicos paciente.

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Description
- Remdios para renaminar cliente, em caso desmaio, etc.

Element

Enviar material para triagem / analise.

Element

Avaliar ponto ressuprimento estoque local (inicio dia e ponto resup)

LOG HM? (Ver na coleta, e qdo resultado discrepante)

Por Grupo, horario especifico, final expediente?

Chamada e presena paciente

Identificao coletadora

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Coleta Sangue - Tubo Urina-garrafa,etc.

etiqueta indica: - roxo, cinza, azul, amarelo terra, especiais (azul marinho)

Avaliar se existem, etc?

Page 37

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Triagem

Description
- Triagem coleta interna.
Page 38

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

- Triagem referente Hospital (alas A e B) - Elisangela.

- Triagem referente a Postos Municipais de Sade.
- Triagem referente a Regionais. (cidades circunvizinhas) com convenio com Laboratrio.
- Triagem exames especiais.

Performers
Prof_Saude_Triagem

Process Elements

Element

Origem
Gates
Gate
URGENCIA (Elisangela)
Gate
Gate

Triagem REGIONAIS ((SUS)

Element
Gates
Page 39

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Gate

Element

Triagem Interna / distribuio

Triagem Coletas Hopistal Local.

Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais

Page 40

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Triagem REGIONAIS ((SUS)

Process Elements

Element

Recebimento Coletas SUS Municipios

Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.

Efetuar Cadastramento e Conferncia

Procedimentos de Guia.

Page 41

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Autorizao (individual e coletiva para hospital)

Impresso etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).

Anlise Urgencia especial internados.

Encaminhamento laboratrios de analise.

Element

Especiais (Apoio - lvaro)

Element

Element

Citologia (coleta e analise - ver local)

Page 42

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Hematologia (convencional)

Microbiologia

Bioquimico

Limites por exame.

Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)

ETIQ. LAB. COM ETIQ. COD BARRAS PARA CARGA APARELHOS ANALISE

ETIQUETA MANUAL POSTO

Page 43

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Triagem Interna / distribuio

Process Elements

Element

Avaliao recoletas e documentos complementares autorizaes posteriores.

(doc. pendentes - (existe)?

Separao Coletas por Laboratorio.

Encaminhamento Coletas para laboratrios de anlise.

Page 44

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Especiais.

Element

Atualizao tramitao exames.

Element

Microbiolgico

Hematologia (convencional)
Description
- Verificar uso do equipamento convencional, para realizar exames feitos no Bioquimico, com
tcnicas de esfregao e outras tecnicas laboratoriais convencionais.

Bioqumico

Raras excesses (avaliar controles manuais, ou geracao etiqueta sem guia,

Page 45

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

pendente para regulizarao).

Page 46

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Triagem Coletas Hopistal Local.

Process Elements

Element

Coletas recebidas setores A e B hospital (Pereira Barreto).

Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.

Efetuar cadastramento.

Coletador faz proced. Guia (HM)

Page 47

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Autorizao (individual e coletiva para hospital)

Impresso etiquetas definitiva (troca de manuais por emitidas com cod. barras).
Description
- Avaliar emisso de etiqueta no hospital pelos coletadores, para no haver necessidade de
reemisso de etiquetas, e tempo para retirada e colagem nova etiqueta. (reduo custo adm).

Anlise Urgencia especial internados.

Encaminhamento laboratrios de analise.

Element

Microbiologia

Hematologia

Element

Page 48

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Bioquimico

Especiais.

Etiqueta Manual.

Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)

Limites por exame.

Emisso Etiq. Cod Barras na Triagem para leitura aparelhos analise

- Nivel Urgencia = Intercorrncias, Centro Cirrgico, Hospital

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais

Process Elements

Element

Coletas recebidas Postos de Sade Municipais.

Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.

Efetuar cad, integrao com HYGIA

Conferencia Guia no Hm. (integrao com HYGIA)

Page 50

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Autorizao (individual e coletiva para hospital)

Impresso etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).

Encaminhamento laboratrios de analise.

Element

Hematologia

Element

Element

Microbiologia

Citologia (coleta e analise - ver local)

Page 51

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Bioquimico

Especiais (interno / terceirizado)

Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)

HYGIA - Etiqueta Ribbon. (trmica)

Etiqueta cod. barras HM - Identificao equipamentos de analise

Limites por exame.

Page 52

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Anlise

Description
- Anlise clinica Laboratorial, conforme caracteristica do exame:
- Bioquimica.
- Microbiologia.
Page 53

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

- Bioquimica Convencional.
- Especiais.

Process Elements

Element

Armazenagem coletas no laboratrio em ambiente especifico.

Element

Lab. Bioqumico

Element

Encaminhamento para Resultados

Element

Lab. Hematologia
Page 54

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Description
- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado
(sangue).
- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.

Performers
Analise Convencional

Lab. Microbiolgico
Description
- Laboratrio com menor nro de profissionais para atuar, e demanda menor.
- As Uroculturas e Fezes passam especificamente por este laboratrio. (mdia de 1.800
exames por ms).

Performers
Prof_Saude_Microbiologia

Lab. Exames especiais

Description
Este laboratrio tem terceirizao de servicos. (lvaro).
Internamente no dia do levantamento a diretora (Alessandra Franco), fazia pessoalmente o
trabalho de triagem e algumas analises destes exames, temporariamente (avaliar).

Performers
Prof_Saude_Microbiologia

Lab. Citologia

Urinlise
Page 55

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Lab. Gasometria

Page 56

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Lab. Bioqumico

Process Elements

Element

Separao Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgncia.

Preparao coletas com Reagentes (cfe exame)

Element
Gates
Gate
Gate
Page 57

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Gate

Ver Siemens RapidLab

Element
Gates
Gate

Repetir Exame (tp, tpta) -> coagulao

Verificao Resultado fora valores padro (discrepantes)

Element

Avaliar condies recoleta

Avaliar caracteristica recoleta

Gates
Gate
Page 58

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Gate

Repetio eqp. Original que fez exame.

Element
Gates
Gate

Element

Element

Repetio mtodo convencional (plaqueta)

Analise Eqp. Dimention

Anlise Eqp. Advia (Sangue Total)

Karina e Priscila (ver escala)

Page 59

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)

Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0

No H REG. HM

Troca CenterKit

Page 60

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Preparao coletas com Reagentes (cfe exame)

Process Elements

Element

Avaliar estoque local reagentes.

Buscar estoque central quando necessrio.

Element
Page 61

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Avaliar reposio quinzenal

Avaliar estoque local e mnimo

Page 62

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Lab. Hematologia

Description
- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado
(sangue).
- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.

Performers
Analise Convencional

Process Elements

Separao Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgncia.

Validar Coletas

Invalidas (volume insuf e outras)

Preparao coletas com Reagentes (cfe exame)

Page 63

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Analise Eqp. Dimention ou CS800

Verificao Resultado fora valores padro (discrepantes)

Fora Padro
Gates
Gate

Anlise Bioquimica Usando processo convencional

Element

Avaliar condies recoleta

Avaliar caracteristica recoleta

Gates
Gate
Gate

Page 64

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Repetio mtodo convencional (plaqueta)

Element
Gates
Gate

Element

Element

Repetio eqp. Original que fez exame.

Efetuar niveis controle 1 (Testes - manha e tarde)

Efetuar nivel controle Calibragem.

Element

Karina e Priscila (ver escala)

Page 65

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

No H REG. HM

Troca CenterKit

Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0

Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)

Encaminhar Recoleta antes uso reagentes - incentivar indicador para este

procesdimento.

Condies start troca lote e eqp.

Avaliao nro testes e ressarcimento fisico ou financeiro cfe contratos

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Anlise Bioquimica Usando processo convencional

Process Elements

Inicio
Description
- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado
(sangue).
- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.

Efetuar Exame (uso plaqueta)

Description
teste de digitacao

Avaliar resultado com coleta anterior

Description
A
Page 67

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element
Gates
Resultado aprovado
fora padrao

Avaliar nova repetio com amostra ou solicitao nova coleta

Element
Gates
Gate

Element

Encaminhamento para resultado

Page 68

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Lab. Microbiolgico

Description
- Laboratrio com menor nro de profissionais para atuar, e demanda menor.
- As Uroculturas e Fezes passam especificamente por este laboratrio. (mdia de 1.800
exames por ms).

Performers
Prof_Saude_Microbiologia

Process Elements

Element

Separao Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgencia.

Avaliar material consumo nos exames.

Efetuao da anlise .

Page 69

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Verificao Resultado fora valores padro (discrepantes)

Avaliar condies da reanlise

Avaliar forma da reanalise

Gates
Gate
Gate

Solicitao nova amostra

Element
Gates
Gate

Element

Page 70

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Element

Repetio anlise

Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0

Tatiana

No H REG. HM

Discos, kits

Urocultura, Fezes

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Lab. Exames especiais

Description
Este laboratrio tem terceirizao de servicos. (lvaro).
Internamente no dia do levantamento a diretora (Alessandra Franco), fazia pessoalmente o
trabalho de triagem e algumas analises destes exames, temporariamente (avaliar).

Performers
Prof_Saude_Microbiologia

Process Elements

Element

Trabalho Coleta, triagem para envio Alvaro

Verificar realizao interna ou terceiros

Retorno anlises feitas terceiros

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Divulgao Resultados.

Element

Tabela Preos 3os vinculada ao tipo convenio interno (duvida)

Laudo Dcio Campos ou Terceiros

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Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Performers
Analise Convencional (Entity)
- O resultado do exame tem laudo emitido pela tcnica (o) enfermagem que atua no setor.
(atualmente no um bioqumico como no laboratrio bioquimico com equipamentos (advia,
dimention).

Prof_Saude_Microbiologia (Entity)
- Tatiana.
- Anglica

Recepo_atendentes (Entity)
- Pigmeu. (ver nome correto).
- Verificar nome das outras atendentes.

Coleta_Interna (Entity)
- Enfermeiras sala de coleta (SUS ou Particular).

Prof_Saude_Triagem (Entity)
- Elisangela.
- cadastramento e triagem dos exames.

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