1. O Atendimento ao cliente: Em qualquer atendimento tcnico, seja de copiadoras, impressoras, televiso, computadores etc.

, comete-se o grande erro de apenas se limitar a atender o operador do equipamento, sem ao menos se apresentar ao cliente, que quem paga a conta. Assim, os passos a seguir so importante no processo do MAT.

a) Durante o chamado tcnico feito pelo cliente/operador a PST(Programadora Servios Tcnicos), colher alm da informao principal (causa do chamado), informaes sobre possveis problemas intermitentes que tenham acontecido. Normalmente estes problemas no so relatados e voltam a acontecer aps o atendimento concludo gerando novo chamado; b) O tcnico, ao receber o chamado consultar a CCM(Carta de Controle de Manuteno), onde ter uma anlise rpida e precisa do histrico da mquina, alm de uma linguagem puramente tcnica, verificando tambm vida til das peas com possveis necessidades de troca; c) Na chegada ao estabelecimento do cliente, dirigir-se primeiramente ao titular da empresa, ou responsvel pelo equipamento. Ser importante conseguir levar esta pessoa at o equipamento para que assista a demonstrao do problema pelo operador. Sondar o operadorchave sobre o problema que causou o chamado e possveis problemas que tenham ocorrido intermitentemente. Pedir ao operador para tirar uma cpia e/ou mostrar o problema. Anotar o medidor do equipamento antes de iniciar a manuteno. A importncia do operador tirar a cpia e mostrar o defeito isenta o tcnico de qualquer responsabilidade com questionamentos sobre defeitos na cpia alegando que no existia antes dele iniciar a manuteno, tais como risco no cilindro, no rolo de fuso etc. d) Ao iniciar a manuteno o primeiro passo localizar o defeito e a causa, nunca limpar a mquina antes de localizar a causa do defeito. Ex. uma nuvem de toner nos espelhos gera fundo numa copiadora analgica e clareamento numa copiadora digital. Ao executar a limpeza o problema eliminado, mas a causa no. necessrio verificar o ndice de sujeira, a origem, e a causa.

e) Eliminado o defeito e sua causa, iniciar a gerncia de atendimento tcnico conforme segue: 1- Verificar novamente a CCM; Verificar instalao eltrica (principalmente instalao do terra; Verificar os ajustes padres (exposio,etc) e inspecionar visualmente todos os subsistemas do equipamento (tico, unidade fotocondutora, revelao, alimentao e transporte de papel, fuso). Registrar na OS possveis peas que ficaro pendentes e/ou substituir peas que j foram levadas com probabilidade de troca, com aprovao do cliente. 2- Tratando-se de um rechamado (chamados com menos de 30 dias com 30% de cpias produzidas em relao a capacidade/ms do equipamento) no necessrio inspecionar subsistemas j verificados e anotados na visita anterior; 3-Havendo necessidade de executar manuteno em outro subsistema (o subsistema do problema dever ser todo verificado e atualizada a preventiva), evitar tirar dois subsistemas e desmontar. Aps terminar a manuteno em um subsistema, instal-lo no equipamento e iniciar a manuteno em outro; 4-Concluda a manuteno tirar cpias frente e verso ( seis cpias), tirar trs cpias abrindo a tampa de originais na primeira cpia e fechando nas duas seguintes, para verificar limpeza do cilindro (mquinas analgicas); testar a alimentao em todas as gavetas, testar reduo e ampliao mxima e mnima, verificar funcionamento de medidores; Fazer impresses. 5- Preencher a CCM, sendo preciso em todas informaes, registrando em todos os campos os procedimentos executados(limpeza,lubrificao,ajustes,reparos etc). Tirar uma cpia do teste padro. Preencher a OS. Deixar cpia da CCM no equipamento e retornar o original para a Revenda. 6-Dirigir-se ao cliente e Apresentar a cpia testada. Se possvel levar o cliente at o equipamento para teste final de qualidade. Encerrar a visita.