CENTRO UNIVERSITRIO JORGE AMADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAO

JOSETE DIAS DE SANTANA ELIANA MARIA JOO CLAUDIO

MEGAGIRO DISTRIBUIDORA LTDA

Salvador 2011

JOSETE DIAS DE SANTANA

ELIANA MARIA JOO CLAUDIO

MEGAGIRO DISTRIBUIDORA LTDA

Trabalho apresentado como requisito parcial de avaliao na disciplina TGPG Tecnologia de Gesto e Processos Gerenciais do Curso de Bacharelado em Administrao do Centro Universitrio Jorge Amado UNIJORGE. ORIENTADOR: Prof Milton Sampaio

Salvador 2011

RESUMO

A elaborao deste trabalho faz parte uma etapa do desenvolvimento acadmico fundamental para relacionar assuntos tericos vistos na graduao com pesquisa de campo efetuada em uma determinada organizao, possibilitando a oportunidade de interagir, e enriquecer nosso conhecimento nosso conhecimento, atravs da prtica e vivncia dentro de um ambiente organizacional, participando de seus problemas, procedimentos e processos dirios e uma possvel soluo dos mesmos. . O desenvolvimento deste trabalho apresentar ento, Empresa Megagiro Distribuidora Ltda. questes oriundas da disciplina de Tecnologia de Gesto e Processos Gerenciais desenvolvidas dentro da

SUMRIO

1. INTRODUO.......................................................................................................05 2. HISTRIA DA ORGANIZAO...........................................................................06 3. VISO...................................................................................................................07 1.1.1. PRODUTOS/SERVIOS................................................................................09 1.1.2. OBJETIVOS E METAS...................................................................................10 1.1.3. ESTRATEGIAS ...............................................................................................11 1.1.4. ORGANOGRAMA............................................................................................12

1. INTRODUO

Nesse trabalho se busca, analisar a Empresa Megagiro Distribuidora Ltda, devido a organizao distribuir produtos de consumo nacional, com ampla abrangncia e ser um mercado em expanso; est situada numa rea comercial nobre e de fcil acesso a populao de Salvador, com isso se possibilitou a obteno de maiores informaes em relao a sua estrutura organizacional. O projeto do trabalho um desenvolvimento acadmico fundamental para relacionar assuntos tericos vistos na graduao com o que realmente acontece na prtica das organizaes, possibilitando a oportunidade de interagir de forma mais presente com a realidade dos ambientes organizacionais e vivenciar os problemas, procedimentos e processos dirios da organizao. . O desenvolvimento deste trabalho apresentar ento, de que forma questes analisadas dentro da disciplina de Tecnologias de Gesto e Processos Gerenciais desenvolvem-se dentro da Empresa Megagiro Distribuidora Ltda, empresa analisada pela equipe e com histrico apresentado conforme introduo a seguir.

2.

HISTRICO DA EMPRESA

A Megagiro Distribuidora Ltda. uma empresa que atua na rea de distribuio de crditos de recarga para celular ou fixo e CHIPS das operadoras CLARO, TIM e VIVO do estado da Bahia. Situada na Avenida Antnio Carlos Magalhes, N 3247, Edificio Empresarial Delta, salas 802/803 - Campinas de Brotas, a empresa (credenciada em 29 de abril de 2003) inicialmente atuava em uma pequena parte de Salvador, e na regio metropolitana. Em pouco tempo a empresa expandiu seus negcios e comeou a atuar em toda rea com cdigo DDD 71, 75 e 73 do Estado da Bahia. Em 2005 a empresa recebeu um convite da multinacional TIM para abrir o primeiro ponto Tim (venda de celulares), com o nome Viacell, na cidade de Camaari, ampliando seus negcios na Regio Metropolitana. Atualmente a empresa lder de mercado no segmento de venda de celulares, possui pontos Tim em diversos pontos da cidade, sendo uma das empresas que mais cresce neste segmento de mercado; contando com mais de 33.000,00 pontos de venda de recargas espalhados pelo Estado da Bahia. Hoje, a Megagiro ocupa lugar de destaque no cenrio regional pelo modelo de distribuio focado no relacionamento com o cliente e na qualidade do servio prestado. Em crescimento constante a MEGAGIRO, estuda proposta de expanso para atuao em outros estados. Est reestruturando suas instalaes, aumentando seu quadro funcional, adquirindo um sistema de informao mais moderno , investindo em marketing e propaganda. A empresa regida por dois scios, mineiros, com foco no mercado baiano, visibilizando a oportunidade de se tornar a maior, no segmento de telefonia.

3.VISO Aumentar a produtividade atravs da capacitao de pessoas e da melhoria de processos, mantendo a empresa com um alto nvel de competitividade e inovao e expandir para todos os estados do Brasil daqui a dois anos. MISSO Atuar na comunicao clara e objetiva, facilitando a integrao das pessoas de maneira rpida e direta sem gerar transtornos para o cliente. VALORES
tica; Competitividade; Valorizao das Pessoas funcionrios, fornecedores e clientes.

CULTURA Segundo a teoria de likert a cultura possui um estilo de gesto consultiva, isto , os processos de tomadas de decises no so centralizados somente nos Diretores, h participaes de pessoas de outros nveis. A comunicao feita nos sentidos descendentes, ascendentes e laterais e a confiana depositada nas pessoas, podendo haver punies quando necessria.

MATRIZ SWOT

FORAS

DEFICINCIAS Ausncia de divulgao Dificuldade no lanamento de novos produtos. No oferece cursos para funcionrios. No possui margem de vendas comparando ao concorrente. No aderi a sustentabilidade

Oferece desconto maior em alto volume de vendas. Fidelidade dos clientes. Abrangncia regional. Marcas conhecida diante dos fornecedores no ramo de recarga Bom armazenamento de produto

OPORTUNIDADES Incrementar uma nova linha de produtos ( VVS recargas Tim online) Adquirir produtos de empresas que possivelmente possam trabalhar com exclusividade de representao.

AMEAAS Provvel entrada de novos concorrentes. Lanamento de um novo produto pelo concorrente. Margem inferior dos concorrentes

A Anlise S.W.O.T. (ou anlise F.O.F.A. ) uma ferramenta estrutural utilizada na anlise do ambiente interno, para a formulao de estratgias. Permite-se identificar as Foras e Fraquezas da empresa, extrapolando ento Oportunidades e Ameaas externas para a mesma.

ORGANOGRAMA

Diretoria Administrativo RH Qualidade Auditoria Interna Inteligncia de Vendas

Diretoria Comercial

Coordenao ADM

Coordenao Call Center / TI

Coordenao Financeira

Coordenao Comercial

Superviso Geral Loja

Compras Superviso Call Center

Tecnologia de Informao

Supervio Financeira

Suporte Comercial

Gerencia de Loja Atendimento Operao de Caixa

Contas a pagar despesas OP

Logstica POS Atendimento Ativo

Cobrana

Credito

Superviso MKT

Superviso Recarga As reas das lojas no so alcanadas pelo SGQ

Conciliao

Suporte MKT Suporte POS Contas a receber Suporte a usurio Lojas Cadastro Contas Pagar operadora

Vendas

Pessoal

Atendimento Receptivo

Fiscal

Monitoria Qualidade

Compras operadora

Suporte a usurio Matriz Controle de Compras Controle VVS Estoque

Contbil

Servios Gerais

Recepo

ADM de Sistemas

Tesouraria

MEGAGIRO - ANLISE SWOT

MATRIZ BCG

POS Recargas Online e Offline das operadoras. VVS Recargas Online da Tim.

Modem

Cartes Fisicos/ Chips

Sistema de Integrao de distribuio ( Tendncia X CredBell

Diretoria Comercial

Diretoria Administrativo RH Qualidade Auditoria Interna Inteligncia de Vendas

Coordenao ADM

Coordenao Call Center / TI

Coordenao Financeira

FLUXOGRAMA

Coordenao Comercial

Superviso Geral Loja

Compras Superviso Call Center

Tecnologia de Informao

Supervio Financeira

Suporte Comercial

Gerencia de Loja Operao de Caixa

Atendimento Superviso MKT Superviso Recarga

Contas a pagar despesas OP

Logstica POS Atendimento Ativo

Cobrana

Credito

Conciliao

Suporte MKT Suporte POS Contas a receber Suporte a usurio Lojas Cadastro Contas Pagar operadora

Vendas

As reas das lojas no so alcanadas pelo SGQ

Pessoal

Atendimento Receptivo

Fiscal

Monitoria Qualidade

Compras operadora

Suporte a usurio Matriz Controle de Compras Controle VVS Estoque

Contbil

Servios Gerais

Recepo

ADM de Sistemas

Tesouraria

Funcionograma

Cargo
Diretor

N de Component es
03

Funcionrios
Caio/ Sandro/ Silas

Principais Atribuies
Realizar reunies para tomadas de decises juntamente com os coordenadores , analisa, avaliar o planejamento e controle financeiro.

Coordenador Supervisores

04 08

Juliano/ Fagner/ Simone Adailton / Valdir / Sueli/ Cintia/ Ronaldo/ Jailson/ Daniel/Dinea Administrativo/ Financeiro/ Comercial

Avalia e coordena as equipes de acordo com cada setor designado. Orienta com os assistentes administrativos e Representantes da rea de vendas nas suas funes. Controlar entrada de documentao para confeco de relatrios a serem emitidos para os clientes. Controle e verificao dos relatrios emitidos Faz todos os procedimentos de atendimento ao publico, responsvel por recebimento de pagamento dos alunos, recebimento de correspondncias, pagamento de algumas contas, cadastramento de alunos, controle de entrada e sada de mercadoria, pesquisa de preos. Responsvel pela limpeza em geral, de ligar alguns aparelhos como: bebedouros, aparelhos eltricos da academia, reposio de mercadorias de higienizao e suprimentos alimentares. Faz todo o processo de contabilidade da empresa.

Assistentes Administrativo Comercial

35

Recepo

01

Geane

Limpeza

01

Jnior/ Marize

Contador

01

Marcos

LOTACIOGRAMA No se aplica a esta instituio, visto que no possumos

KPI ( Indicador chave de desempenho)

FLUXOGRAMA

BENCHMARKING

Importncia para o cliente Quo importante para voc os seguintes fatores competitivos ? Extremamente no importante Extremamente Importante

Desempenho Quo bom nosso desempenho em relao a concorrncia ? Extremamente Melhor Extremamente pior

6 5

3 4 X X X

X X X X X X X X

A- Qualidade B- Flexibilidade C- Confiabilidade D- Rapidez E- Custo

X X

X X X X

Matriz Importncia X Desempenho

1
Melhor que
Desempenho em relao aos concorrentes

C EXCESSO? A ADEQUADO B D APRIMORAR

2 3 4

Igual a

5 6 7

Pior que

8 9 9 8 7 6 5

URGNCIA E

Pouco Relevantes

Qualificadores

Ganhadores de pedidos

Importncia para os Clientes

Soluo
O principal problema detectado na empresa foi margem custo. Para resoluo do mesmo sugerimos: Aumentar a margem de vendas nas recargas online. Promoes para perodo em que houver menor fluxo de vendas de modem. Descontos para pagamentos antecipados com datas programadas. Para administrar esses incentivos, o apoio de um profissional focado na rea de Marketing.