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A RESPONSABILIDADE
SOCIAL
ISO 26000 E ABNT NBR 16001
COMPREENDENDO
A RESPONSABILIDADE
SOCIAL
ISO 26000 E ABNT NBR 16001
Braslia, DF
AGRADECIMENTOS
Alfredo Carlos Orpho Lobo, Ana Castro Borges, Carlos Santos Amorim
Junior, Claudio Guerreiro, Eduardo Campos de So Thiago, Eugenio
Guilherme Tolstoy de Simone, Gustavo Kuster, Jacimara Machado, Maria
Aparecida Martinelli, Maria Teresa R. Rezende, Maria Yamauchi Salomon,
Milena Beguito Pires, Nancy Alemany, Paulo Coscarelli, Vnia de Lourdes
Marques e a todos os membros da Comisso de Estudo Especial de
Responsabilidade Social da ABNT.
Ficha Tcnica
Coordenao
Ana Carla Almeida - Ministrio do Meio Ambiente - MMA
Andra Santini Henriques - Inmetro1
Jos Salvador da Silva Filho - SAI Global
Regina Clia Canel - Faculdade de Sade Pblica - USP/CAISS
Equipe Tcnica
Adriann Sahdo - ITEIA2
Andra Santini Henriques - Inmetro1
Dilma Pimentel - Otimiza Consultoria em Gesto Empresarial
Jos Salvador da Silva Filho - SAI Global
Leonardo Salema - Inmetro1
Michel Epelbaum - Ellux Consultoria
Mitsuhisa Shoji - Primemode Consultoria e Assessoria
Paulo Vodianitskaia - Hapi Consultoria Ltda.
Regina Clia Canel - Faculdade de Sade Pblica - USP/CAISS
SUMRIO
Responsabilidade Social .....................................................7
Os princpios da Responsabilidade Social ..........................13
Responsabilidade Social e desenvolvimento sustentvel .......17
Os temas centrais da Responsabilidade Social .................23
Viso geral da ABNT NBR 16001 ......................................31
Vantagens e benefcios da Responsabilidade Social
para a organizao ............................................................37
Sinergia com outros instrumentos ...................................39
0ROGRAMA"RASILEIRODE#ERTIlCAOEM
Responsabilidade Social ...................................................41
Concluso: um mundo melhor possvel para todos .........44
RESPONSABILIDADE SOCIAL:
O QUE ?
O termo Responsabilidade Social (RS) vem sendo utilizado em vrios
sentidos e permite muitas interpretaes. Antes, porm, de chegarmos a
UMADElNIOVAMOSBUSCARAORIGEMESIGNIlCADODESSASPALAVRAS
A palavra Responsabilidade originria do latim Responsus ou
2ESPONDEREQUESIGNIlCARESPONDERPORATOSPRPRIOSOUALHEIOSOUPOR
ALGOQUELHEFOICONlADO COMPROMETER
SEOUPROMETEREMTROCA
O termo Social est relacionado sociedade, caracterstica
de interao dos organismos vivos, de sua coexistncia coletiva,
independentemente de serem ou estarem conscientes dessa interao ou
da interao ser voluntria ou involuntria. Aplica-se a populaes tanto de
seres humanos quanto de outras formas de vida.
!SSIMSEJUNTARMOSESSASPALAVRASCOMSEUSSIGNIlCADOSPODEMOS
inferir que Responsabilidade Social est relacionada resposta que damos
ATODOSAQUELESQUEDEALGUMAFORMAESTOLIGADOSOUINTERLIGADOSANS
Refere-se queles a quem nossas atitudes, escolhas e decises, de algum
modo, geram consequncias, impactam ou afetam. E, se por ventura, alguma
atitude nossa causar algum prejuzo a algum, devemos ento oferecer,
hPROMETERvOUNOShCOMPROMETERMOSvCOMALGOEMhTROCAvAlMDEREPARAR
o dano causado.
Portanto, a RS est intrinsecamente relacionada aos indivduos,
responsabilidade perante os outros a quem, direta ou indiretamente,
consciente ou inconscientemente, estamos ligados e para quem nossas
escolhas, decises e aes possam causar impactos.
At pouco tempo, a Responsabilidade Social esteve associada
lLANTROPIA)STOAUMAAOCARIDOSAQUEASORGANIZAESEOUEMPRESAS
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#OMESSANOVADElNIOOTERMO2ESPONSABILIDADE3OCIALPASSOUATER
um entendimento compartilhado entre vrios pases e organizaes distintas.
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OS PRINCPIOS DA RESPONSABILIDADE
SOCIAL
Os sete Princpios-base da Responsabilidade Social (RS) encontramse estabelecidos nas normas internacional e Brasileira e, resumidamente,
SIGNIlCAM
1. Accountability ou Responsabilizao: Aceitar e
assumir a responsabilidade pelas consequncias
de aes e decises, prestar contas s partes
interessadas (Princpio 4, abaixo) por seus
impactos na sociedade, na economia e no meio
ambiente, bem como esclarecer as medidas
tomadas para evitar a repetio de impactos
negativos.
2. Transparncia: Prover, s partes interessadas,
informaes claras, objetivas, compreensveis
e acessveis sobre dados e fatos que possam
afet-las. Estas informaes devem oferecer uma
base para que as partes interessadas possam
avaliar precisamente o impacto que as decises e
atividades da organizao tm em seus respectivos
interesses.
3. Comportamento tico: Agir de modo correto,
com base nos valores da honestidade, equidade
e integridade - perante pessoas, animais e meio
ambiente - e que seja consistente com as normas
internacionais de comportamento1.
1 As normas Internacionais de comportamento so aquelas amplamente
praticadas e reconhecidas internacionalmente. Muitas delas esto expressas
em acordos, tratados e convenes internacionais, como, por exemplo, a
Carta Internacional de Direitos Humanos.
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RESPONSABILIDADE SOCIAL E
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL:
COMO QUE ESSES TERMOS SE RELACIONAM?
O primeiro grande marco que trouxe um pensamento mais crtico, em
termos globais, sobre o nosso modelo de desenvolvimento, e que acabou
DESENCADEANDOAFORMULAOMAISPRXIMADOQUESECOMPREENDEHOJEACERCA
do termo Desenvolvimento Sustentvel, foi estabelecido na Primeira Conferncia
Mundial sobre o Homem e o Meio Ambiente, realizada em Estocolmo, em 1972,
QUANDOFOIAPRESENTADOO2ELATRIOINTITULADOh/S,IMITESDO#RESCIMENTOv
Em 1987, o termo Desenvolvimento Sustentvel (DS) foi apresentado
PELA PRIMEIRA VEZ NO RELATRIO h.OSSO &UTURO #OMUMv TAMBM DENOMINADO
h2ELATRIO "RUNDTLANDv DA #OMISSO -UNDIAL SOBRE -EIO !MBIENTE E
Desenvolvimento, da Organizao das Naes Unidas (ONU).
4ALRELATRIOCRITICAOMODELODEDESENVOLVIMENTOATUALMENTEADOTADOPELOS
pases desenvolvidos, cujos padres de produo e consumo colocam em risco
a sustentabilidade da vida1 no nosso planeta e geram desigualdades sociais. Esse
modelo baseado em um crescimento ilimitado que no respeita a capacidade da
natureza de prover e repor seus recursos e de absorver resduos - o que na prtica
INVIVELEDIFERENTEDALGICADAVIDAQUEOBSERVADANANATUREZAENOSECOSSISTEMAS
onde tudo tem seu sentido e seu valor intrnseco, est interligado e em equilbrio
dinmico e cooperativo, e se aproveita e se transforma.
/ RELATRIO h.OSSO &UTURO #OMUMv DElNIU O $3 COMO SENDO O
desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer
ACAPACIDADEDASFUTURASGERAESDESUPRIRSUASPRPRIASNECESSIDADESv%SSE
hoje, um conceito e, ao mesmo tempo, um objetivo norteador amplamente
ACEITOERATIlCADOEMDIVERSOSDOCUMENTOSINTERNACIONAISEEM#ONFERNCIAS
como na Rio 92 e, mais recentemente, a Rio + 20.
1
Neste texto a palavra vida, quando mencionada, deve ser considerada a vida em toda a sua
expresso e diversidade.
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todos e para o planeta, para a nossa casa comum. Pretende ser, como o
PRPRIONOMEODIZUMINDUTORDATRANSFORMAODAREALIDADEALMEJAACABAR
com a pobreza e a fome em todos os lugares, combater as desigualdades,
CONSTRUIR SOCIEDADES PAClCAS JUSTAS E INCLUSIVAS PRESERVAR O PLANETA E
combater as mudanas climticas at 2030.
/S /$3 BASEARAM
SE NO RELATRIO INTITULADO h/ CAMINHO PARA A
dignidade at 2030: acabando com a pobreza, transformando todas as vidas
EPROTEGENDOOPLANETAvQUEABORDAOSDESAlOSPS
EPS
/BJETIVOS
DO$ESENVOLVIMENTODO-ILNIO/$- ERATIlCAMOSPRINCIPAISRESULTADOS
de conferncias e cpulas da ONU. Ademais, a composio dos objetivos e
METASSOFRUTODENEGOCIAESINTERGOVERNAMENTAISINICIADASLOGOAPSA
realizao da Rio + 20, congregando vasta gama de contribuies oriundas
da sociedade civil e de outras partes interessadas.
Estes so os 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentvel:
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20
21
Envolvimento e
desenvolvimento
da comunidade
Direitos
humanos
rn
Gove ana
Questo
relativas ao
consumidor
ORGANIZAO
or
gan
iza cio n
Prticas
leais de
operao
Prticas
de trabalho
al
Meio ambiente
Inte rd e p e n d n cia
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Due diligence;
Situaes de risco aos direitos humanos;
Evitando cumplicidade;
Resoluo de queixas;
Discriminao e grupos vulnerveis;
Direitos civis e polticos;
Direitos econmicos, sociais e culturais;
Princpios e direitos fundamentais no trabalho.
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Responsabilidade ambiental;
Princpio da precauo;
Gesto de risco ambiental;
Princpio do poluidor pagador.
Preveno da poluio;
Uso sustentvel de recursos;
Mitigao e adaptao s mudanas climticas;
Proteo do meio ambiente e da biodiversidade;
Restaurao de habitats naturais.
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Prticas anticorrupo;
Envolvimento poltico responsvel;
Concorrncia leal;
Promoo da RS na cadeia de valor e respeito ao direito de propriedade.
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Marketing justo;
Informaes factuais e no tendenciosas, e prticas contratuais justas;
Proteo sade e segurana do consumidor;
Consumo sustentvel;
Atendimento e suporte ao consumidor, e soluo de reclamaes e
controvrsias;
Proteo e privacidade dos dados do consumidor;
Acesso a servios essenciais e educao e conscientizao.
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Educao e cultura;
Gerao de emprego e capacitao;
$ESENVOLVIMENTOTECNOLGICOEACESSOSTECNOLOGIAS
Gerao de riqueza e renda;
Sade e investimento social.
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1. Escopo
Monitoramento e medio
Avaliao de atendimento a requisitos
legais e outros
No conformidade e aes corretivas e
preventivas
Auditoria interna
Anlise pela alta Direo
3.6 Medio,
anlise e
melhoria
3.5 Requisitos de
documentao
3.4
Implementao e
operao
Competncia, treinamento e
conscientizao
Engajamento das partes interessadas
Comunicao
Tratamento de conflitos e desavenas
Controle operacional
Manual dp SGRS
Controle de documentos
Controle de registro
2. Termos e definies
Anexos: Bibliografia, identificao das partes interessadas, Engajamento das partes interessadas, Comunicao,
Questes de RS, Oportunidade de melhoria e inovao, Monitoramento e medio
!lGURAACIMAMOSTRAAESTRUTURAGERALDANORMA!SEOh%SCOPOv
estabelece os compromissos bsicos, os objetivos e algumas consideraes
SOBREANORMAESUAIMPLEMENTAO!SEOh4ERMOSEDElNIESvTRAZOS
principais conceitos para a aplicao da norma. A seo 3 Requisitos do
sistema de gesto da Responsabilidade Social (expressa nos itens 3.2 a
3.6) o corao da norma e estabelece os elementos inter-relacionados e
interativos para estabelecer polticas e objetivos da RS, e como atingi-los.
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!LMDISSOO3'23REQUERODILOGOCOMELAS!ORGANIZAOIRDElNIR
como este dilogo ir ocorrer com cada parte interessada. O Anexo B da
norma fornece dicas sobre este engajamento.
#ONTROLEOPERACIONALASATIVIDADESRELACIONADASAIMPACTOSSIGNIlCATIVOS
devem ser controladas. Por exemplo, se os atrasos e os erros de
PAGAMENTODOSFUNCIONRIOSFOREMUMIMPACTOPOTENCIALSIGNIlCATIVO
o RH deve ter controles no processo de folha de pagamento para evitar
tais atrasos e erros.
4RATAMENTODECONmITOSEDESAVENASMESMOCOMOPLANEJAMENTOO
treinamento, o engajamento das partes interessadas e os processos de
COMUNICAOECONTROLESCONmITOSPODEMSURGIR!SSIMNECESSRIO
ter mecanismos para tratar essas situaes.
REQUISITOS DE DOCUMENTAO
O modelo de SGRS da ABNT NBR 16001:2012 estabelece a
necessidade de alguns documentos, como manual do sistema de gesto de
RS, procedimentos e registros. Para garantir adequao e atualizao destes
DOCUMENTOSNECESSRIOQUESEJADElNIDAUMAFORMADECONTROLE
MEDIO, ANLISE E MELHORIA
Para assegurar que o SGRS melhore ao longo do tempo, so necessrios
mecanismos de medio, anlise e melhoria. Acompanhamento mensal dos
INDICADORESDE23REALIZAODEAUDITORIASINTERNASAVALIAOPERIDICADO
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VANTAGENS E BENEFCIOS DA
RESPONSABILIDADE SOCIAL
PARA A ORGANIZAO
A adoo das normas (ISO26000 e NBR 16001)1 pode trazer muitos
benefcios para as organizaes, tais como:
%STMULOAUMPROCESSODECISRIOFUNDAMENTADOEBASEADOEMUMAMELHOR
compreenso das expectativas da sociedade, das oportunidades associadas
Responsabilidade Social e dos riscos de no ser socialmente responsvel
(incluindo-se neste aspecto a possibilidade de um melhor controle dos
riscos legais) e dos riscos de no ser socialmente responsvel;
Melhoria das prticas de gesto de risco da organizao;
-ELHORIADAREPUTAODAORGANIZAOEPROMOODEUMAMAIORCONlANA
por parte do pblico;
Suporte licena de operao de uma organizao;
Gerao de inovao;
Melhoria da competitividade da organizao, incluindo acesso a
lNANCIAMENTOEstatus de parceiro preferencial;
Melhoria do relacionamento da organizao com as suas partes interessadas,
dessa forma expondo a organizao a novas perspectivas e ao contato com
diferentes partes interessadas;
!UMENTO DA lDELIDADE DO ENVOLVIMENTO DA PARTICIPAO E DA MORAL DOS
empregados;
Melhoria da sade e segurana dos trabalhadores de ambos os sexos;
Impacto positivo na capacidade da organizao de recrutar, motivar e reter
seus empregados;
%CONOMIARESULTANTEDOAUMENTODEPRODUTIVIDADEEElCINCIANOUSODOS
recursos, reduo no consumo de energia e gua, reduo do desperdcio e
recuperao de subprodutos valiosos;
-AIORCONlABILIDADEEEQUIDADEDASTRANSAESPORMEIODEENVOLVIMENTO
poltico responsvel, concorrncia leal e ausncia de corrupo;
0REVENOOUREDUODEPOSSVEISCONmITOSCOMCONSUMIDORESREFERENTES
a produtos ou servios.
(fonte: ABNT NBR ISO 26000:2010 Box 5)
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!VALIAODA#ONFORMIDADEADOTADOODACERTIlCAOQUEPORSETRATARDE
um sistema de gesto, refere-se a um processo. Ou seja, o que avaliado no
OPRODUTOlNALMASOPROCESSODECOMOOPRODUTOOUSERVIOPRODUZIDO
OUOFERTADO0ORISSOAORGANIZAORECEBEUMCERTIlCADOCOMAMARCADO
ORGANISMODECERTIlCAOECOMAMARCADO0ROGRAMADO)NMETRO
FUNCIONA ASSIM:
O Inmetro, por meio da acreditao, reconhece a competncia de
ORGANISMOSDECERTIlCAOCOMBASEEMREGRASINTERNACIONAIS QUEPORSUA
vez, avaliam a empresa ou organizao tendo como referncia documento que
estabelece os requisitos para a Avaliao da Conformidade. Esse documento
normalmente construdo envolvendo diversas partes interessadas, que
VARIAM DE ACORDO COM AS ESPECIlCIDADES DA NORMA TCNICA QUANDO
VOLUNTRIA OUREGULAMENTOTCNICOQUANDOCOMPULSRIO 0OREXEMPLOA
ABNT NBR 16001 exige que as partes interessadas da organizao sejam
consultadas e envolvidas no processo de auditoria.
IMPORTANTESABERQUENOCASODECERTIlCAODEPROCESSOSNO
se pode apor o selo do Inmetro no Produto, mas a empresa pode divulgar
QUEPOSSUIUMSISTEMADEGESTOCERTIlCADOPELO)NMETROOQUEBOMEM
particular para os consumidores que queiram consumir produtos e servios
de organizaes que seguem os requisitos estipulados na ABNT NBR16001.
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Ministrio do
Desenvolvimento, Indstria
e Comrcio Exterior
Ministrio do
Meio Ambiente