FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA

Aula 3 Processos

2012.1

CONCEITOS
Conjunto de causas (que provocam um ou mais efeitos). (CAMPOS in DAMASCENO, 2001) A organizao pode ser definida como um processo, se considerarmos quer para produzir um bem ou um servio (efeitos) existem vrios componentes (causas) que contribuem para a realizao desses efeitos.

CONCEITOS
J o processo, o ato de proceder ou maneira pela qual realizamos uma operao, segundo determinadas normas, mtodos, tcnica, processo manual ou processo mecnico. Oliveira (2006) diz que processo um conjunto estruturado de atividades seqenciais que apresentam relao lgica entre si e que tem por finalidade atender expectativas, interna e externa, de uma organizao.

Processo de gesto

Processo de gesto
Portanto, todo processo administrativo possibilita a utilizao de um mtodo mais adequado, trabalhando com conhecimento organizacional, e tudo para que seu papel no contexto possa apresentar resultados mais satisfatrios.

Nveis de aprendizagem para gesto de processos

Disciplinas do processo administrativo

So cinco as disciplinas conduzidas sob a tica de uma viso sistmica, presentes em processos administrativos.

Disciplinas do processo administrativo

Raciocnio sistmico: Todo trabalho realizado no meio organizacional se define como um sistema que, amarrado por fios invisveis ou aes inter-relacionadas, estabelece profunda influncia entre si. Geralmente levamos muitos anos para o desenvolvimento pleno assim como para registrar os efeitos que essas aes exercem sobre ciclos de mtodos e processos administrativos. Nem todas as organizaes, entretanto, tm a capacidade em evidenciar os problemas que elas mesmas cultivam ou de apresentar alternativas.

Disciplinas do processo administrativo

Domnio pessoal: Conforme Senge (1999), da mesma maneira que um agente se torna um mestre das artes plsticas atravs da prtica, assim tambm os seguintes princpios e prticas constituem a base para a contnua expanso do domnio pessoal. O domnio pessoal: Esclarece continuamente o que importante e nos permite a participao nos contextos social e profissional; Consiste em aprender continuamente a enxergar com mais clareza a realidade do momento, como j abordamos, e praticar uma viso mais ampla .

Disciplinas do processo administrativo

Modelos mentais: Quando tratamos de idias profundamente arraigadas, generalizaes ou mesmo imagens que influenciam o modo de encarar o mundo e as atitudes em volta, dizemos que so fruto de modelos mentais que cultivamos e, muitas vezes, sem a devida conscincia. Proposies de ordem estritamente pessoal tendem a dificultar relacionamentos, engajamentos e participao produtiva no meio profissional.

Disciplinas do processo administrativo

Existem, pelo menos, dois pontos sobre os quais podemos sustentar nossos questionamentos: Ter uma nova viso do mundo dos negcios, atravs de um planejamento no apenas que reforce opinies j formadas, mas que atue como aprendizado genuno; Rever as doenas crnicas da hierarquia, no apenas permitindo que as decises residam em outros nveis hierrquicos inferiores, mas dando a eles os rtulos de sinceridade comportamento de agentes medido pelas aes e mrito - tomar decises tendo em mente os interesses da organizao;

Disciplinas do processo administrativo

Objetivo comum: - A tcnica de criar um objetivo comum consiste em buscar imagens do futuro que promovam um engajamento verdadeiro ao invs de simples anuncia. - Para qualquer atividade, a liderana tem o papel de traduzir as ideias levando a organizao ao seu objetivo, ou seja, transmitindo aos outros imagens do futuro. - Os objetivos que so realmente compartilhados levam tempo para emergir, mas resultam em processos integrados no contexto organizacional.

Processamento de recursos

Funcionalidade de um processo
Ocorre em duas direes: Valor de uso: se refere a um produto ou servio que cumpre seu papel para o qual foi produzido; e Valor de estima: se refere a um desejo de posse, melhor representado em produto e menos em servio

Viso processual
A viso processual que envolve todas as unidades de uma organizao ou, pode ser assim conceituada, em uma determinada rea de trabalho, em que nela se localiza um determinado nvel de conhecimento para otimizao e atualizao de processos atravs do uso de todos os recursos existentes.

Viso processual
Um processo no agrega valor quando: Seu foco no est dirigido ao cliente; Seu tempo de resposta no rpido o suficiente; No auxilia nas mudanas necessrias; e No fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.

Hierarquia dos processos

Macroprocesso: Envolve mais de uma funo, ou seja, para um produto ou servio, a estrutura de um processo envolve diferentes unidades, como financeira, de recursos humanos, de manuteno e outras, para um plano de servio ou o desenvolvimento de um produto, na gerao de uma pedido, no processamento de dados desse pedido e no atendimento de um cliente.

Hierarquia dos processos

Subprocesso: Compreende divises com o fim de organizar partes para que suas entradas e sadas aconteam dentro de cada unidade. A reunio delas sadas, vai compor o macroprocesso. Ento, uma hierarquia, como j nos referimos, se define por macroprocesso, subprocesso, atividades e tarefas.

Hierarquia dos processos

O fluxo, entrada processamento e sada, que representa uma estrutura produtiva e no administrativa. Isto nos leva para a identificao do fornecedor, insumos que suportam um processo e viabilizam a utilizao de mtodos, materiais, equipamentos, agentes, controles, coordenao, gerenciamento de uma cadeia que leva ao produto acabado, armazenamento, logstica de distribuio e clientes.

Hierarquia dos processos

Um processo possui uma estrutura formada por uma reunio de passos que compreende uma tarefa; uma reunio de tarefas que compreende uma atividade; e diversas atividades formam, enfim, o processo. Ento, um processo por mais descrito que possa ser apresentado em sua definio, entendimento e conceito, pode ter uma estrutura de resultado desenvolvida de maneira nem sempre perceptvel. Isto, na verdade, apenas um detalhe porque o que importa vermos resultados ao que se objetiva.

Metodologia de Mapeamento
Conforme Johanssen (1995), permite avaliar um processo sob a tica de algumas etapas: identificao de caminhos a que objetiva um processo, relacionada aos princpios adotados de planejamento e cronograma de execuo; verificao do nvel operacional, por parte de agentes e a conseqente capacidade em conduzir um processo; definio de um mapa para relacionamento com outros processos, visando avaliar sua participao sistmica;

Metodologia de Mapeamento
Conforme Johanssen (1995), permite avaliar um processo sob a tica de algumas etapas: avaliao do nvel de comunicao no contexto de relacionamentos, facilitando correes necessrias; definio de metas, monitoramento e manuteno de um processo, principalmente quando este sofre alteraes em sua estrutura, especialmente em fases subseqentes proposta de novas formas de operao; planejamento de possveis mudanas a serem realizadas.

Caractersticas de um processo
Fluxo de valor: que se refere a entradas e sadas e agregao de algo em suas partes; Eficcia: grau de expectativa que atende ao que o cliente quer; Eficincia: grau de aproveitamento de recursos para gerar sada desejada e agregar valor ao processo; Tempo de ciclo: necessrio para transformao entrada/sada, no tempo menor possvel; Custo: recurso utilizado em um processo.

Principais modelos de processos

Principais tipos de processos

O analista de processos

Tem como principal meta a melhoria do processo que vai suportar um negcio, criando pontos de ligao entre os profissionais que atuam nessa cadeia.

O analista de processos

Tem como principal meta a melhoria do processo que vai suportar um negcio, criando pontos de ligao entre os profissionais que atuam nessa cadeia.

Instrumentos de processos
Anlise organizacional Possui como inteno compreender a situao de elementos constitutivos de um sistema e de um processo interativo e estabelecer uma cadeia de proposies para interpretar procedimentos verificveis, identificados em composio e decomposio das partes, ou como Kant (1980) defende, que a anlise desses procedimentos vista no como uma diviso, mas como uma subdiviso do todo composto.

Instrumentos de processos
Anlise organizacional Sugere a compreenso sobre processos em uma organizao atravs de uma anlise organizacional, tendo como ponto de partida os agentes, seus vnculos sociais e o sistema cultural adotado, entre outros fatores que constroem uma estrutura associada a valores e normas.

Instrumentos de processos
Fluxograma Alm do nome fluxograma, podemos encontrar definies como grfico de procedimentos, ou grficos de processos, fluxo de pessoas e papis, diagrama de fluxo de dados ou ainda diagrama de blocos. Para Ballestero Alvarez (1991), trata-se de uma representao grfica em rede de um sistema, mostrando os elementos que esto ativos e suas respectivas interligaes de dados com outros elementos e unidades.

Instrumentos de processos
Fluxograma Em geral, podemos utilizar o termo fluxograma para todo e qualquer grfico construdo para este fim, e conceitu-lo como um instrumento que procura apresentar um processo passo a passo, ao por ao.

Instrumentos de processos
Fluxograma A integrao, que anotamos como um papel do fluxograma, consiste em unificar esforos na direo de um objetivo. No tratamos de um princpio regulatrio, mas de uma disciplina centrada na formalidade de uma organizao, como um caminho para o aprendizado.

Instrumentos de processos
Fluxograma Para funcionar melhor, o fluxograma envolve: comprometimento: como um processo interativo, que gera responsabilidade O comprometimento ser objeto de estudo na ltima Unidade; administrao participativa: que se define como um estilo que consolida um modo de a organizao aprender as habilidades e os conhecimentos que daro suporte a outros sistemas, como o de informaes, que, nas palavras de Arajo (2006), tem por objetivo apresentar os fluxos de informao e estabelecer vinculaes com processos decisrios de uma organizao.