Como ser um bom Tcnico em Hardware Parte 1

Publicado em 7 de dezembro de 2010 por Ricardo Bernardi| 8 Comentrios

Ol comunidade, com imenso prazer que estou iniciando hoje uma srie de artigos sobre profisses e nosso primeiro tema ser voltado para quem pretende trabalhar como tcnico em manuteno de equipamentos de informtica. Ao todo, sero quatro artigos que abordam um pouco da minha experincia nesta rea, bem como dicas e sugestes que se eu pudesse voltar atrs, com certeza faria diferente. Tentarei ser o mais simples e objetivo possvel, ao mesmo tempo mantendo um nvel que todos possam compreender do que estamos falando. Ento, desejo a voc uma tima leitura, e espero que esta srie de artigos o ajude em sua nova profisso: Tcnico em Hardware. E para iniciarmos irei falar um pouco sobre cursos e especializaes que voc deve fazer antes de iniciar.

A primeira coisa que voc deve ter em mente, que voc precisa aprender muita coisa sobre o assunto com o qual deseja trabalhar, e para aprender voc precisa de algum que tenha bons conhecimentos para poder lhe ensinar. Sendo assim voc deve procurar um curso conceituado e que tenha bons instrutores, pois a que inicia seu sucesso. Mas no se iluda, fazer um curso no torna voc um profissional, necessrio muito mais do que isso. Um curso somente no adianta, procure ler livros e revistas sobre o assunto, converse com pessoas que j trabalham nesta rea, se voc gostou do que leu e ouviu ento hora de fazer mais cursos. Isso mesmo, estudar nunca demais, e em informtica pode ter certeza de que voc nunca ir saber tudo. Visite regularmente sites que abordam os assuntos de seu interesse, no caso de manuteno, indico o http://www.guiadohardware.net, pois creio que seja o maior site tcnico do Brasil. Ler os livros do Carlos Marimoto tambm ajuda muito na elevao de seu QI. Alguns livros dele esto disponveis para leitura on-line gratuitamente, aproveite, pois no sempre que se encontra material com esta qualidade e de graa. Outro ponto, tcnicos em hardware no podem se limitar a conhecer e saber usar Windows por ser o mais popular, voc deve obrigatoriamente saber

utilizar ao menos uma distribuio Linux, e quando eu digo saber usar, na verdade quero dizer: saber desde a instalao at as configuraes. E saber configurar uma nica verso de Windows tambm no adianta, nos dias atuais o mnimo que voc precisa saber instalar e configurar o XP, Vista e Seven. O bom seria conhecer tecnicamente desde o 98 at o Server 2008, isso sim faz diferena no seu currculo. Mas Ricardo, como eu vou ter todos estes sistemas diferentes no meu PC, isso vai ficar uma baguna? Claro que no precisa ter todos no seu computador, afinal de contas j inventaram um negcio chamado virtualizao. No sabe o que isto? Ento hora de fazer mais umcurso, mas no se preocupe, pois este grtis e tem aqui no blog mesmo, acesse clicando aqui. Bom, j falamos muito sobre softwares, mas sequer mencionamos a parte fsica de um computador. No falei ainda porque se subentende que isto esteja incluso no primeiro curso de hardware que voc fez e se por ventura no lhe foi ensinado sobre a parte fsica do computador, hora de trocar de escola... Mas mesmo que voc tenha aprendido o bsico sobre componentes e peas, sempre surgem tecnologias novas, portanto, mantenha-se atualizado e procure saber o que est rolando no mundo hi-tech. Para isso visite regularmente sites como o http://olhardigital.com.br, l voc vai encontrar muita novidade fresquinha para estudar. E por ltimo mas no menos importante, para trabalhar nesta rea to promissora, saber o idioma ingls imprescindvel e nos dias atuais j considerado requisito obrigatrio. Portanto, um cursinho de ingls mais do que bem vindo para seu currculo. Bem, por hoje era isso, acho que consegui explicar o que voc precisa aprender para iniciar nesta profisso. Aguardo comentrios/crticas e sugestes.

Como ser um bom Tcnico em Hardware Parte 2

Publicado em 14 de dezembro de 2010 por Ricardo Bernardi| 16 Comentrios

Seja muito bem vindo ao nosso segundo artigo sobre a profisso de tcnico em hardware, e hoje iremos falar sobre divulgao do seu trabalho, pois este um passo fundamental para que se obtenha sucesso profissional em qualquer rea. Em nosso artigo anterior falamos sobre cursos e especializaes que voc precisa ter para comear a trabalhar, mas de nada adianta voc saber um monte de coisa se ningum souber que voc sabe... ok, ficou meio confuso, mas vamos resumir: As pessoas precisam saber que voc faz formatao de computadores, configurao de modens e roteadores, reparos em notebooks, etc, caso contrrio ningum ir contratar os seus servios. E para ser lembrado voc precisa ser visto, e para ser visto voc precisa fazer propaganda. Existem diversas formas de fazer propaganda de seu negcio, mas a principal e que eu creio que d mais retorno no comeo de tudo o carto de visita entregue de mo em mo e a conversa direta com possveis clientes. Faa uma lista de todas as pessoas que voc conhece e que tenham computador ou notebook, anote o nome de todos, parentes, amigos, colegas de aula e trabalho, conhecidos, vizinhos e assim por diante. Com certeza depois de algumas horas pensando nomes e anotando voc dever ter uma lista de aproximadamente 100 nomes.

Agora que voc j tem os possveis clientes, hora de fazer um carto de visita e entregar 2 cartes de visita para cada pessoa. E por que 2? bvio, porque voc vai entregar o carto e vai dizer algo como: estou prestando servios na rea de assistncia tcnica em PCs e notebooks, este meu contato, se precisar de algo me ligue, e se algum amigo seu precisar, entregue este carto para ele. Viu como simples transformar 100 clientes em 200? Tudo bem que nem todos iro passar o seu carto adiante, mas se a metade fizer isso voc j lucrou muito em publicidade. Carto de visita nunca deve ser entregue apenas 1, sempre entregue 2 ou 3, pois sempre tem algum que ir repassar o seu contato. Muito bem Ricardo, j entreguei uns 300 cartes, agora s esperar? Claro que no, ou quando voc est com fome fica sentado esperando a comida entrar na sua boca? Voc precisa continuar a divulgao, continue entregando cartes, comeando pela rua onde voc mora. Entregue 2 cartes em cada casa, de preferncia entregue na mo de algum morador e no deixe jogado na caixa do correio. Procure fazer este trabalho em um sbado ou domingo, pois o dia em que as pessoas esto em casa, assim voc ter uma maior receptividade. Depois entregue nas ruas prximas, no bairro e at mesmo na cidade. Faa uma rea territorial por vez, com intervalos de no mnimo 15 dias em cada, pois se de alguma delas vier muito servio de uma nica vez voc pode no dar conta, manchando sua reputao profissional. Depois de entregar algo em torno de mil cartes, hora de comear outros meios de divulgao, por e-mail por exemplo. Provavelmente voc tem uma lista muito grande de contatos, que por sua vez podem tornar-se clientes seus, pois praticamente todos tm computador. Faa uma verso digital de seu carto de visita e envie por e-mail para seus contatos. Agora que voc j fez uma divulgao bem ampla hora de esperar um pouco, pois tudo isto pode levar algum tempo para dar retorno, enquanto isso que tal continuar estudando e aperfeioando suas tcnicas? Aproveite o tempo livre para dedicar-se a alguma leitura ou curso extra. Tente tambm conversar com pessoas que fazem este tipo de servio para adquirir um pouco de vivncia sobre o assunto. Ah, j estava esquecendo, monte uma estratgia de divulgao e compartilhe suas experincias dexando seu comentrio, a comunidade agradece. Estas foram minhas dicas de hoje, espero que todos tenham gostado e que estas dicas realmente ajudem voc a conquistar muitos clientes. E voc, est gostando desta srie de artigos? Gostaria de compartilhar alguma dica? Estamos aguardando seu comentrio.

Como ser um bom Tcnico em Hardware Parte 3

Publicado em 28 de dezembro de 2010 por Ricardo Bernardi| 9 Comentrios

Sejam muito bem vindos ao nosso terceiro artigo sobre a profisso de tcnico em hardware, e hoje iremos falar sobre os servios que voc pode prestar bem como a formao do preo de seus servios. Veremos algumas estratgias para formular promoes e conseguir mais clientes ou fidelizar os que voc j conquistou.

Primeiramente voc deve definir claramente quais os servios que voc ir prestar, bem como onde a tarefa vai ser executada, se na casa do cliente ou no seu escritrio/casa. Uma coisa que tem que ficar clara que voc precisa fazer o menor nmero de servios possveis na casa do cliente. Evite ao mximo efetuar reparos e formataes quando o cliente estiver junto. Isso porque muitas vezes o reparo simples de fazer, mas complexo do ponto de vista tcnico, e isso pode influenciar na hora de cobrar do cliente. O fato que a maioria das vezes o cliente olha pelo tempo que voc trabalhou e no pela complexidade do trabalho que voc realizou. Vamos ento fazer uma breve lista dos principais trabalhos que voc pode fazer: Formatao de PCs e notebooks; Reparos em PCs e notebooks; Remoo de vrus Configurao de modens e roteadores Montagem de redes com e sem fio; Manuteno preventiva; Instalao de softwares e perifricos, como impressoras, etc; Agora que j definimos os principais servios prestados, hora de definir o valor de cada um deles. Sou da opinio de que se eu no valorizar meu trabalho, ningum o far por mim, por exemplo: na cidade onde eu moro, a maioria das pessoas que faz formatao de PCs cobra R$ 50,00, porm eu cobro R$ 80,00 e sempre tenho servio.

Isso porque eu estudei, me dediquei, desenvolvi solues e posso afirmar e provar que um computador que eu formato tem um desempenho de 10% a 15% melhor do que em uma formatao padro que outra pessoa faz. Mas para chegar a este ponto, voltamos novamente ao primeiro artigo da srie: estude, estude e depois estude mais. Para ajudar um pouco na formao do preo do servio de vocs, deixo aqui o link parabaixar um exemplo de tabela de valores, para dar uma noo de como montar a sua. Essa tabela a que estou usando para meus servios atualmente. muito importante lembrar que no ramo de assistncia tcnica de computadores, voc jamais deve fazer "oramentos sem compromisso". Pois se o cliente for sacana ir fazer o oramento com voc e depois vai levar o PC para um amigo fazer o servio talvez at de graa. Eu por exemplo, cobro um mnimo de R$ 25,00 para qualquer coisa, ou seja, se um cliente me chama na casa dele pois o computador no liga, e eu chegar l e o PC ligar (isso acontece muito, as vezes um cabo mal conectado) eu cobro R$ 25,00. Ou ainda, identifiquei um problema no pente de memria, mas o cliente no quer que eu troque para ele, cobro R$ 25,00. Isso valoriza e deixa seu trabalho mais profissional e evita "explorao" por parte do cliente. Outra coisa que deve ficar muito clara tanto para o tcnico quanto para o cliente, que um padro de valores deve ser mantido, por exemplo, se voc ir cobrar R$ 25,00 por uma visita tcnica a um cliente, voc no pode cobrar R$ 15,00 para outro. Indiferente de ser primo, amigo ou cunhado, o valor deve seguir um padro e deve ser igual para todos. No mundo dos negcios no existem parentes nem amigos, existem clientes e concorrentes. Deixando um pouco os preos de lado, vamos falar agora de descontos, pois provavelmente todo cliente ir pedir um arrego para voc. Quero deixar bem

claro que o que vou expressar aqui minha opinio a respeito, sendo que voc poder criar sua prpria poltica. Sou totalmente contra a concesso de descontos na prestao de servios, pois querendo ou no voc estar prostituindo seu trabalho. Porm voc pode oferecer uma comisso por indicao de novos clientes ou at mesmo fornecer um pequeno desconto a cada 3 servios para o mesmo cliente por exemplo. Assim voc termina por fidelizar o cliente mantendo um vnculo com ele. Outra maneira de manter clientes fazer uma espcie de contrato de manuteno, por exemplo, voc pode fazer manuteno preventiva a cada 4 meses por um valor menor, assim voc continua recebendo e mantm o PC do cliente sempre atualizado, livre de vrus e com um bom desempenho. Isso bom por que assim voc ir ter trabalho mesmo que o computador do cliente esteja funcionando, uma vez que a maioria dos clientes somente procura um tcnico quando o PC no liga mais. Explique para o cliente as vantagens de se fazer essa preveno, e tenha bons argumentos nesta hora para consolidar um contrato com ele. Analise comigo, se o PC do cliente estragar uma vez a cada 18 meses, voc ganha com este reparo uma mdia de R$ 80,00, por exemplo. Fazendo um contrato de manuteno com uma visita a cada 4 meses a um valor de R$ 25,00 voc ter ganho no final dos mesmos 18 meses R$ 112,50 e o PC vai estar em perfeitas condies de uso. Fcil no acha? Agora coloque sua criatividade para funcionar e crie uma estratgia para fidelizar seus clientes e melhorar sua lucratividade.

Como ser um bom Tcnico em Hardware Parte 4

Publicado em 10 de janeiro de 2011 por Ricardo Bernardi| 30 Comentrios

Sejam muito bem vindos ao nosso quarto e ltimo artigo sobre a profisso de tcnico em hardware, e hoje iremos falar sobre algumas maneiras de agilizar suas tarefas, a fim de que seu trabalho seja concludo no menor tempo possvel. muito comum no incio de uma nova profisso voc se sentir inseguro sobre o que fazer, como fazer e muitos outros aspectos. Por isso a prtica ir ajudar a eliminar esta insegurana, mas o principal de tudo ter determinao e coragem para fazer. No se intimide perante qualquer situao, porem sempre seja sincero ao dar respostas aos seus clientes. Eu por exemplo, quando comecei formatar PCs levava algo em torno de umas 6 horas para formatar e configurar um computador, isto porque eu tinha tudo que eu devia fazer anotado em uma folha de papel, e conforme eu ia fazendo eu ia marcando as tarefas como concludas. Hoje a realidade outra, j consigo formatar um PC e configur-lo todinho em menos de 2 horas, desde o SO at os drivers e softwares essenciais para o PC. Claro que tenho que lanar mo de algumas ferramentas para que isso seja possvel, e so estas ferramentas que vou apresentar para vocs agora. Algumas delas eu desenvolvi e as distribuo gratuitamente como o caso do RB Services Optimizer que ajuda muito na hora de configurar os servios do Windows, j outras so de uso exclusivo meu, e ainda temos as que so encontradas facilmente na web. So pequenos utilitrios que transformam horas de trabalho em apenas alguns cliques de mouse.

Primeiramente aps formatar um PC voc precisa instalar as atualizaes atravs do Windows Update, e se sua internet no for muito veloz este trabalho pode se tornar muito fatigante. Para evitar baixar toda vez as atualizaes, faa uma pasta e baixe-as com o AutoPatcher, ao menos depois s instalar sem precisar baixar novamente. O segundo passo instalar drivers atualizados para seus dispositivos, como placas de vdeo, som, rede, etc. E para ajudar nesta tarefa, nada melhor do que um pequeno aplicativo que busca drivers atualizados e ainda indica o link para download do mesmo, como o caso doDeviceDoctor. Nesta mesma linha de pensamento temos tambm o DriverEasy e o DriverMaxque tambm ajudam a localizar drivers para seus dispositivos. Agora j temos tudo atualizado e funcionando, ento hora de instalar os programas essenciais para o PC, para que tarefas simples do dia-a-dia no se transformem em dor de cabea para o usurio. Mas vamos combinar que baixar todos estes softwares a cada nova verso um saco, ento vamos fazer isso de forma automtica usando o Ketarin, muito mais simples. E para finalizar com chave de ouro, faa um ajuste fino nos servios do Windows usando oRB Services Optimizer, a fim de melhorar o desempenho do PC. Depois de tudo configurado, remova o excesso de lixo gerado pelos instaladores e downloads realizados fazendo uma limpeza de disco e de registro bem como uma boa desfragmentao para agilizar as pesquisas no HD. Esta uma boa hora para usar nosso Kit de Ferramentas, pois nele voc encontra uma srie de programas portteis que voc pode usar sem a necessidade de instalar nada no PC. Creio que agora voc tenha um PC realmente pronto para uso e verdadeiramente configurado. Cansou desta maratona? Ento procure e desenvolva solues para agilizar ainda mais o trabalho, isso ir valorizar ainda mais seu servio. E assim chegamos ao final desta srie de artigos sobre a profisso de Tcnico em Hardware. O que voc achou dos artigos? Foram teis para voc? Que tal deixar um comentrio e contar o que voc achou? Estamos aguardando sua opinio...