EMPOWERMENT: DELEGANDO DECISES

O que Empowerment? Benefcios do Empowerment Utilizando a Ferramenta na Empresa Obstculos ao Empowerment Composio das equipes Sugestes que sustentam um Empowerment bem-sucedido

O que Empowerment? Empowerment (employee + powee) significa delegao de poderes. reconhecer o valor dos funcionrios e delegar-lhes suficiente poder de deciso e responsabilidade no desempenho de suas atividades. Onde h empowerment, h funcionrios com esprito e motivao de lderes, discutindo e opinando, em conjunto com os colegas, sobre como administrar melhor suas tarefas sem precisar de consultas e autorizao de superiores, assim, para dinamizar o servio ao cliente. Benefcios do Empowerment Um dos principais benefcios dessa ferramenta a viabilizao do trabalho em equipe. A empresa deve investir na capacidade da equipe em resolver problemas relativos qualidade e qualific-las para que possam analisar sintomas, estabelecer causas, gerar solues e monitor-las , sem recorrer gerncia. Utilizando a Ferramenta na Empresa Para tornar o empowerment realidade e garantir o seu sucesso preciso haver trs elementos inter-relacionados nas equipes: MOTIVAO (intrnseca) A motivao intrnseca aquela que surge a partir da interdependncia na relao empregador-empregado; um modelo de papel interpares , onde um serve o outro. Nessa relao, o funcionrio originrio da ao, o que aumenta sua autoconfiana e reduz o medo da mudana. Equipes motivadas caractersticas: intrinsecamente possuem as seguintes

Estabelecem metas para si ou interiorizam metas estabelecidas pela empresa

Orientadas para prevenir problemas, buscando a consecuo das metas Os membros da equipe assumem responsabilidade pessoal por sua ao individual e coletiva e tendem ao sucesso Encaram o ambiente de trabalho como estimulante

S se pode atingir a motivao intrnseca com uma liderana eficaz, ou seja, uma liderana transformadora que enfatiza o treinamento e o desenvolvimento do indivduo e da equipe e forja a unidade e o consenso quanto aos objetivos da equipe e da empresa. R. Tannenbaum e W.H.Schimidt afirmam que liderana eficaz resultado do gerenciamento de trs conjuntos de fatores: 1) caractersticas do gerente: antecedentes, conhecimento, valores e experincia. 2) caractersticas dos subordinados: autonomia , responsabilidade pela tomada de deciso, conhecimento e experincia. 3) caractersticas da situao: clima organizacional, natureza do grupo de trabalho, natureza da tarefa e presso do tempo. Os dirigentes podero assegurar e dar suporte motivao apenas quando essas caractersticas forem administradas.

AUTOPERCEPO As equipes devem reconhecer seu papel na implementao e sustentao da melhoria contnua da qualidade e estarem comprometidas com os valores e resultados da empresa. CAPACIDADE PARA EMPREGAR TCNICAS DE TOMADAS DE DECISO Isso deve ser produto do treinamento inicial e contnuo focalizado nas necessidades dos indivduos e das equipes. Obstculos ao Empowerment No processo de transferncia do poder de tomar decises da gerncia para os funcionrios, h uma relutncia daquela em delegar poder e uma relutncia igualmente forte destes em aceitar as imposies.

No que diz respeito gerncia, essa relutncia advm de uma srie de fatores: Insegurana os gerentes so responsveis pelas aes dos subordinados e isso pode deix-los relutantes em delegar tarefas Falta de capacidade gerencial Falta de confiana nos subordinados Por outro lado, h inmeras barreiras que impedem a aceitao voluntria da responsabilidade de tomar decises, dentre as quais relacionamos: Insegurana - os subordinados evitam a responsabilidade e o risco que vm do poder de tomar decises. Eles temem crticas e demisso devido a erros. Falta de incentivo causada pela falta de uma recompensa compatvel com a caga extra de responsabilidade. Composio das equipes Para colocar o empowerment em prtica, portanto, necessrio reconhecer que sua essncia so as equipes de trabalho autodirigidas. Essas equipes devem ter autonomia para formular e reformular o processo, ser capazes e intrinsecamente motivadas e sentir-se co-responsveis pela viso, misso, estratgias e valores da empresa. Destacamos abaixo, algumas aes e comportamentos das equipes de trabalho autodirigidas: Refina os processos de trabalho e os reformula segundo seu prprio critrio Todos os membros da equipe envolvem-se na definio do problema, implantao da soluo e monitoramento, sem recorrer gerncia Os membros da equipes tm mltiplas qualificaes que abrangem todos os aspectos: administrativo, tcnico e pessoal Todos os membros da equipe tm plena responsabilidade pela sua parte no processo de trabalho total Recompensas/reconhecimento vinculados aos resultados mensurveis das equipes Sugestes que sustentam um Empowerment bem-sucedido Apresentamos a seguir seis sugestes que a empresa pode adotar para um empowerment bem-sucedido: Utilizar o empowerment como um incentivo a todos os membros da organizao para que usem a prpria capacidade de inovao, de

energia criativa, intuio, inteligncia, conhecimento e poder intelectual de gesto. Evitar situaes organizacionais que levem o funcionrio a se sentir impotente, como manuais informatizados com excesso de regulamentos restritivos. Desenvolver uma cultura que faa o funcionrio sentir-se proprietrio ou acionista, e o cliente/consumidor, seu patro. Estabelecer uma comunicao fluente e aberta entre os membros da equipe e da organizao. Os empregados devem ter livre acesso s informaes necessrias ao trabalho, na tomada de decises e nas solues dos problemas do cliente. A organizao deve ter informaes abrangentes e compartilh-las , fazendo-a fluir em todo o processo organizacional. Buscar continuamente maneiras de melhorar o desempenho e o empowerment da equipe de trabalho. Questionar sempre os mtodos e procedimentos que vo se tornando obsoletos e ineficazes medida que a empresa evolui, bem como as exigncias dos clientes/consumidores. Selecionar funcionrios qualificados tcnica e administrativamente, utilizando o aprendizado contnuo, por meio de treinamentos constantes. Incentivar a tomada de deciso e o desenvolvimento de talentos inovadores nas solues dos problemas dos processos organizacionais e na satisfao do cliente. Fontes: Lopes, Luciano Saboia Filho. Como Tornar sua empresa Competitiva e Globalizada. So Paulo. Makron Books, 2000. Managment. Ano 1, nmero 5, Nov-dez/97 Dossi: Empowerment: O Caminho da Alta Performance