UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP SEPI-SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO CURSO SUPERIOR DE FORMAAO TECNOLOGICA EM GESTAO EM RECURSOS HUMANOS.

NOME COMPLETO

BHM TRANSPORTES PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM

MATRICULA

FORTALEZA-CE 2013

RESUMO Este trabalho apresenta informaes da empresa BHM TRANSPORTES LTDA, analisando todo seu funcionamento, atravs das disciplinas do primeiro semestre, em Gesto Recursos Humanos. A empresa atua no ramo de Prestao de Servios, sempre buscando qualidade do servio e satisfao do cliente. No primeiro capitulo, Fundamento da Administrao apresentado descrio da empresa contendo toda estrutura desde quando comeou sua forma de constituio e os mtodos utilizados internos e externos. No segundo capitulo Comunicao Empresarial, demonstra os principais meio de comunicao para facilitar a troca de informao no dia-a-dia. A terceira Tecnologia da Informao, seriam os principais tipos de sistema para organizar as tarefas tendo o controle em planilhas, comunicao entre as filiais entre outros. A quarta parte seria Recursos Materiais e Patrimoniais detalhando seus principais equipamentos para realizao do trabalho. Palavras - chaves: empresa, trabalho, estrutura, servio.

SUMARIO Introduo..........................................................................................10 CAPITULO 1 DESCRIO DA EMPRESA....................................11 1.1- Denominao e Forma de Constituio................................11 1.2- Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organizao........11 1.3- Natureza e Ramo de Atuao...............................................11 1.4- Informaes sobre o Porte da Empresa................................11 1.5- Fora de Trabalho.................................................................11 1.5.1 Forma de Contratao e Integrao.................................12 1.5.2 Fluxograma do Treinamento de Integrao......................13 1.6- Principais Produtos e Processos...........................................13 1.7- Principais Fornecedores de Insumo......................................15 1.8- Principais Mercados e Clientes-Alvo.....................................15 1.9- O segmento de Mercado mbito Nacional.........................17 1.10- Principais Concorrentes da Organizao............................17 1.10.1 Aspectos Relevantes......................................................17 1.10.2 Principais Projetos, Resultados e Premiaes...............18 1.11- Organograma da Organizao............................................19 CAPITULO 2 COMUNICAO ORGANIZACIONAL......................20 2.1Definio...............................................................................20 2.2 Imagem da Empresa...........................................................20 2.3 Comunicao Interna e Externa..........................................20 CAPITULO 3 TECNOLOGIA DA INFORMAO............................23 CAPITULO 4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS............25 4.1 Recursos Patrimoniais..........................................................25 4.2 - Processo de Armazenagem..................................................25 4.2.1 Locais e Estratgias de Horrios........................................29 4.3 A Importncia de Estoque.....................................................30 CONCLUSO.....................................................................................31 BIBLIOGRAFIA..................................................................................32

Introduo Este trabalho apresenta resultado da pesquisa na empresa BHM Transportes, para obteno de nota, primeiro semestre Gesto em Recursos Humanos. O objetivo geral desenvolver os captulos com base nas disciplinas do primeiro semestre que so: Fundamentos da Administrao, Comunicao Empresarial, Tcnicas de Informtica e Recursos Materiais e Patrimoniais. O trabalho foi desenvolvido atravs de formulrio com perguntas objetivas para o entendimento da organizao da empresa, algumas questes foram respondidas os responsveis do departamento em visitas, outra por troca de e-mails e tambm retiradas no site. Durante o estudo possvel analisar como difcil manter uma empresa, todos os setores tem uma grande responsabilidade em no apenas manter a estrutura e sim fazer com que a empresa cresa cada vez mais. Enfim, o trabalho ajuda a entender melhor os conceitos de cada matria estudada no primeiro semestre, tudo foram basicamente ligadas s informaes que colhemos no prprio curso. CAPITULO 1 DESCRIO DA ORGANIZAO 1.1 DENOMINAO E FORMA DE CONSTITUIO A BHM Transportes LTDA uma empresa de capital fechado, ou seja, uma empresa privada. Sua caracterstica sociedade limitada, isso os scios se responsabilizam ao valor de suas quotas pela integrao do capital social. No mnimo so exigidos dois scios. 1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAO A BHM Transportes surgiu em outubro de 2000. Um motorista resolve investir suas economias abrindo uma transportadora, o nome BHM Transportes dedicado aos seus filhos colocando as iniciais de cada um que seria Bruna, Henrique e Mateus. Sua ideia gerou que hoje tem uma empresa grande atuando no mercado, tendo integrao nos processos produtivos e comerciais, capaz de gerenciar atividades logsticas de transporte rodovirio e armazenagem. Aps 08 anos de investimento em tecnologia e profissionais, a BHM expandiu sua capacidade produtiva e hoje possui uma sede com, mais de 15.000 m2, alm de filiais em Campinas e So Paulo. Sua capacidade produtiva de at 40ton, nas modalidades de carga fracionadas e completas ou a granis, em caambas. 1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAO A BHM Transportes atua no mercado com prestao de servio, tendo como misso oferecer atendimento rpido e de qualidade utilizando

estratgia para um servio eficaz, cumprindo prazos e condies contratadas. 1.4 INFORMAES SOBRE O PORTE DA EMPRESA A empresa de porte mdio, seu faturamento anual de R$ 6.000.000,00, seu lucro em cima, gira em torno de 60%. Em media apresenta cerca de 300 funcionrios e mais de 400 clientes. Atualmente sua matriz esta localizada em Limeira-SP e suas filiais em So Paulo-SP, Votorantim-SP, Cubato-SP e Campinas-SP. 1.5 FORA DE TRABALHO A empresa contm cerca de 300 funcionrios divididos em setores gerenciais, setor jurdico, departamento RH, departamento financeiro, departamento de compras, departamento de logstica, entre outros. A equipe variada, sendo ambos os sexos com idade entre 20 50 anos. 1.6.1 FORMA DE CONTRATAO E INTEGRAO A Contratao de funcionrios feita por empresa terceirizada, onde se faz a divulgao da vaga, a seleo de currculos e do candidato. Depois de selecionar o candidato, como muitas empresas a BHM no dispensa a Integrao do Pessoal, que beneficia o candidato e a empresa. A Integrao feita por um formulrio que chama CHECK-LIST, ou seja, uma lista onde se deve preencher conforme os candidatos vo passando pelos setores obtendo informaes. No aceito comear uma etapa sem ter concludo ou pulado a ordem dos departamentos, o candidato que passar por todo procedimento e estiver com o CHECKLIST todo preenchido poder comear a trabalhar. E claro os procedimento no so treinamentos e sim uma forma do funcionrio obter informaes, de como funciona a empresa, quais so as regras, interagir com os departamentos e conhecer a empresa corretamente para que possa se organiza e melhorar o trabalho. 1.6.2 - FLUXOGRAMA DO TREINAMENTO DE INTEGRAO 1.6 PRINCIPAIS PRODUTOS E PROCESSOS A empresa sempre esta atenta para atender as necessidades de seus clientes, com treinamentos e capacitao de pessoal, e atravs de servios logsticos e incorporando estratgias obtm grande qualificao criando confiana em quem contrata o servio. Sua misso e filosofia cumprir prazos de servios contratados e preservar a integridade dos bens e dos produtos oferecendo transporte, armazenagem, etiquetagem, controle de estoque, gesto de estoque e distribuio. A Empresa possui variados tipos de equipamentos, para o melhor atendimento e conforto de seus clientes, mas sempre bom ressaltar

os mais importantes, no caso, seria a frota de caminhes, que hoje a empresa preza em dar tranquilidade e confiana com seus modernos meio de transporte. Tambm apresenta computadores que mantm a organizao interna, onde controlam os produtos estocados, a ordem de entrega para os motoristas, etc. Pontes rolantes, esteiras e as empilhadeiras (eltricas, manuais e de combusto), que so maquinas auxiliares essenciais que no pode faltar na empresa, que serve para carregar e descarregar os produtos (mercadoria). Detalhamento dos principais produtos: * Truck aberto capacidade 14 ton. * Cavalo Simples e Carreta Aberta 03 eixos com capacidade 28 ton * Truck Ba e Syder capacidades 13 ton * Cavalo Simples e Carreta Syder 03 eixos com 15 m * Cavalo Simples e Caamba Basculante 03 eixos com capacidade 26 ton capacidade 26 ton * Cavalo Trucado e Carreta Aberta 03 eixos com 34 ton. * Cavalo Trucado e Carreta Syder 03 eixos com 15 m * Cavalo Trucado e Carreta Aberta com 03 eixos distanciados com capacidade 37 ton.capacidade 34 ton * Cavalo Trucado e Carreta Graneleira com 03 eixos distanciados com capacidade 37 ton. * Cavalo Trucado e Bi-trem Aberto com capacidade 40 ton. * Cavalo Trucado e Bi-trem Graneleiro com capacidade de 39 ton. com capacidade de 39 ton. * Cavalo Trucado e Bi-Caamba com capacidade de 39 ton.

* Maquina essencial nas empresas ela que normalmente facilita a comunicao e organizao. * Mquina usada principalmente para carregar e descarregar mercadorias em paletes. 1.7 PRINCIPAIS FORNECEDORES DE INSUMOS

A empresa pelo fato de prestar servio, no apresenta tantos fornecedores, alguns aspectos so importantes ressaltar que seria o fornecedor de gasolina, onde se h o prprio reservatrio de gasolina para o abastecimento dos caminhes, os fornecedores de uniformes, pois para empresa muito importante, e os materiais auxiliares que no pode faltar como material de escritrio, de limpeza, entre outros. 1.8 PRINCIPAIS MERCADO E CLIENTES-ALVO Os transportes dos produtos so sempre da melhor maneira possvel, tendo segurana para que a mercadoria chegue ao seu destino intacto. Principais produtos transportados: * Areia; * Dolomita; * Feldspato; * Calcrio; * Minrios; * Gros e Sementes; * Fertilizantes; * Gesso Agrcola; * Acar; * Sulfatos; * Sulfetos; * Outros.. Todos os clientes so importantes, porm Clientes-alvo so os clientes com maior demanda de frete com produtividade e sem sazonalidade. Principais clientes so: * Suzano Papel e Celulose: o Grupo Suzano uma das mais tradicionais organizaes privadas brasileiras, com forte participao na indstria de papel, celulose e energia renovvel, e atividades nos setores de corretagem de seguros e resseguros e gerenciamento de riscos, desenvolvimento imobilirio, servios ambientais, indstria grfica, e de comunicao multicanal. Por meio do Instituto Ecofuturo, desenvolve projetos que entrelaam educao e meio ambiente. * Cosan Aucareira: Atualmente uma das maiores Companhias do pas e possui um portflio de negcios totalmente diversificado e integrado desde a prospeco de terras agrcolas, passando pela produo de acar e etanol, distribuio e comercializao de acar no mercado de varejo, alm da distribuio de combustveis e comercializao de lubrificantes. * Foseco Industrial e Comercial LTDA: Solidamente estabelecida como lder no fornecimento de produtos qumicos metalrgicos para os mais importantes segmentos da indstria de fundio em todo o mundo, a Foseco desempenha importante papel nas reas:

automotiva, de construo e de engenharia, alm de ter presena marcante nas discusses sobre questes ambientais. * Votorantim Cimentos: A Votorantim Cimentos est entre os dez maiores produtores globais de cimento, concreto e agregado. No Brasil, mantm a liderana de mercado, com 20,7 milhes de toneladas. Possui 50 unidades de produo em praticamente todos os estados brasileiros e 90 centrais de concreto. 1.9 SEGMENTO DE MERCADO MBITO NACIONAL As empresas de transportes tm o papel muito importante, pois existem empresas que fabricam produtos que no compensam adquirir transportes prprios e sim, contratam servios que faro esse trabalho com competncia e estratgias para entregas rpidas e com segurana. A BHM Transportes tem site original da empresa onde todos possam acessar e conhecer os servios e o Logan da empresa em seus caminhes. Outra forma de ganhar clientes seria por meio de vendedores que fazem visitas aos clientes que a empresa considera como alvo. 1.10 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAO A BHM Transportes apresenta diversos tipos de concorrentes o que normal, mas se focaliza nos concorrentes que oferecem os mesmo servios ou similar da empresa, buscando vantagem e estratgia para um melhor atendimento e compromisso com o cliente. Os principais concorrentes: Plcidos transportes; Magna Transporte; Ramo transportes. 1.11.3 ASPECTOS RELEVANTES Muitos fatores prejudicam no ambiente competitivo isso incluem quantidade de impostos, cotao, as mudanas tecnolgicas que d gastos a empresa para atualizar o sistema, alm de existirem empresas atuando no mesmo setor que automaticamente a empresa tem que estar por dentro das novidades e sempre esta prestando um servio mais eficiente que as outras empresas tanto para manter seus clientes e adquirirem novos. A empresa tem planejamento de aumentar 5% de seu faturamento, assim esta obtendo estratgia para conquistar cliente alvo, ou seja, j tem clientes em sua lista para apresentar-se e tentar conquistar para ganhar mais clientes, outro desafio seria a construo da sede porque a matriz hoje alugada. Hoje sua maior tecnologia seria o programa a intranet especificamente se o usa o TOTYS. O seu recurso para investimento gerado do prprio giro do lucro. 1.11.4 PRINCIPAIS PROJETOS, RESULTADOS E PREMIAES. A empresa preza pela qualidade do servio sempre passando a maior confiana para os clientes, umas das regras imposta pela empresa teste de bafmetro onde feito aleatoriamente com os motoristas

todos os dias e com os administrativos pelo menos uma vez por semana. A aplicao do bafmetro feita pelo modelo BFD50 marca ALC SMART. Em caso de recuso da realizao do teste / advertncia: No deixar o motorista iniciar a viagem; Solicitar a presena de pelo menos duas testemunhas; registrar todos os atos praticados atravs do formulrio; Comunicar ao gerente da operao; Comunicar ao tcnico de segurana do trabalho; Solicitar orientao de ambos sobre como proceder; Dependendo da orientao, dever ser registro o boletim de ocorrncia policial. Outro projeto realizado pela empresa a campanha do agasalho onde feito todos os anos doando para instituies carentes. 1.11- ORGANOGRAMA DA ORGANIZAO Diretor - Presidente Gerente Geral - Filiais Consultoria / SASSMAQ / Capacitaes / ISO Gerente - Suzano Gerente - Campinas Gerente - Papirus Gerente - Alumnio Secretaria

Gerente - SP SP Gerente- Jandira Gerente - Santos Ass. Jurdica Almoxarifado Supervisor Gerente Compras Contabilidade / Financeiro / Limpeza Supervisora Gerente Administrativa e financeira RH / Portaria / Recepo / Relaes Publicas / Segurana do trabalho Help Desk / ERP Totus / Infra Servidores Agregados Terceiros / Acerto de contas/ Multas Dirias Funilaria / Borracheiros / Soldadores / Eletricista / Abastecimento /

Pintura / Pneus /Lonas / Frentistas Truck Fracionado / Operacional Fracionado / Supervisor Truck carga fechada Programao Cargas e carreteiro / Rastreador / Apontamento carga fechada Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisora Supervisor Supervisor Vendedores Gerente Vendas Gerente T.I. Gerente DD Capital Humano Gerente geral de operao transporte Gerente Acerto de Contas Gerente de Transporte Gerente Transporte CAPTULO 2 COMUNICAO ORGANIZACIONAL 2.1 DEFINIO Gaudncio Torquato (1996) defende a ideia de que a comunicao empresarial uma atividade sistmica, ou seja, uma atividade constante, que no deve ser usada apenas em momentos de crise ou para aes pontuais, o famoso apagador de incndios. E estratgica porque no deve assumir o papel meramente operacional, e sim influenciar todas as decises da empresa e ser pensada em longo prazo. importante que todos da organizao entendam que a comunicao institucional d unidade a um conceito de empresa, harmonizando interesses, evitando a fragmentao do sistema, promovendo, internamente, sinergia e, externamente, comportamentos e atividades favorveis organizao. 2.2 IMAGEM DA EMPRESA Todos os valores intangveis de uma empresa devem ser minuciosamente estudados, medidos, avaliados para que se tornem peas-chave de sucesso da organizao. A misso deve ser vista pelos clientes, como sinnimo de responsabilidade, compromisso e segurana. Esses valores intangveis tm sido observados pela empresa de transportes BHM tendo em vista a sua preocupao com a sua marca e seus valores no mercado procurando a excelncia em seu pblico-

alvo. 2.3 COMUNICAO INTERNA E EXTERNA * O uso da Intranet: A empresa faz uso da intranet para uma comunicao eficiente com seus funcionrios e para a proteo de informaes que somente cabe a empresa. Utiliza software da Totvs S/A para gerenciamento e controle por meio do sistema ERP, possibilitando a gesto em tempo real e solues em curto prazo, tornando assim a comunicao como ferramenta eficaz. Umas das caractersticas de comunicao da empresa so: * Uso de boletim, cartas aos funcionrios e painel de avisos. * Determina aos funcionrios sobre o cumprimento das metas determinadas, e orient-los o que fazer e quando tem que se fazer. * Incentivar o funcionrio leitura. * Informar primeiro o pblico interno e depois o pblico externo. * Dar voz ao funcionrio. (Toda a opinio bem recebida, pois somente assim o gestor tem conhecimento de como esta a satisfao interna de seus funcionrios e toma cincia de conversas paralelas de corredor. Podendo assim aceitar sugestes de seus funcionrios). * Possui site, telefone, fax e endereo, esses so canais para entrar em contato com a empresa. * Palestras e vdeos para apresentar a empresa aos novos colaboradores. A equipe motivada por feedbacks, premiaes, metas para estimular seus funcionrios e assim alcanar os objetivos da empresa. Possui uma estrutura horizontal, onde os lideres tem contado direto com todos os funcionrios auxiliando nas tarefas fazendo pesquisa de satisfao atravs de perguntas em formulrios eletrnicos para os funcionrios responderem no site. A empresa trabalha baseando - se nos seguintes itens: - Respeito ao cidado - Participao da comunicao - Transparncia - Foco nos usurios - Segurana no transito - Propriedade do transporte coletivo sobre o transporte individual - Valorizao dos empregados Desde a contratao do funcionrio a empresa busca passar maior informao possvel para que todos tenham conhecimento profundo sobre a empresa. A primeira etapa de todas seria a forma de integrao onde o candidato passa por todos os setores da empresa conhecendo como funciona o sistema, e depois vem o treinamento que trar informaes especificas do cargo. Todas as informaes so passadas, principalmente sobre os lanamentos do Ministrio do Transporte (o rgo responsvel pelo assessoramento do presidente da Repblica na execuo e formulao e da poltica de transporte do pas).

Outro fator importante que a empresa trabalha o sistema do CIPA (comisso interna de preveno de acidentes), onde reunies so feitas com os empregadores e empregados passando formas de prevenir acidentes e melhorar a qualidade do ambiente do trabalho. A empresa sempre prima por organizao apresentando uma viso para os clientes e funcionrios, de: planejamento, previso de seus atos, ampara seus clientes e funcionrios, demonstra responsabilidade social, fsica, financeira e comercial. CAPTULO 3 TECNOLOGIA DA INFORMAO A BHM Transporte uma empresa que trabalha com trs servidores, todos com tecnologia Microsoft. As ligaes entre as redes so feitas via cabo. Ela utiliza trs servidores: O primeiro servidor com AD/SQL/ISA/E-MAIL/SMALL BUSINESS SERVER; O segundo trabalha como terminal que se conecta com as filiais da empresa; O terceiro servidor est relacionado ao aplicativo Totvs Protheus. Especificao dos servidores: * Active Directory (AD): Surgiu com o WINDOWNS 200 SERVER, um organizador de forma hierrquica, funciona como bancos de dados que armazena as informaes dos usurios, seria um nico diretrio, ou seja, uma nica senha para acessar todos os recursos disponveis na rede. A empresa utiliza esse programa porque, alm de dar a opo de segurana ela permite administrar de forma centralizada tendo facilidade em acesso aos dados particulares da empresa. * Structured Query Language (SQL): uma linguagem de programao para manipular informaes do banco de dados. A empresa utiliza para a organizao dos dados dos seus clientes e tambm a ordem e destino dos motoristas que faro a entrega dos produtos, assim por meio de sua logstica adquirem estratgias para um atendimento rpido e eficaz e claro uma tima organizao. * Internet Security and Acceleration (ISA): um firewall, dispositivo de uma rede de computadores, aplica uma estabilidade de segurana no sistema da maquina. um programa essencial no s para as empresas e sim para todos que possuem uma maquina, ela praticamente autoriza os programas que entram e restringem a entrada de ameaas (VIRUS). * Small Business Server: Alm de oferecer recursos sofisticados de rede, um servidor projetado para ajudar a manter os dados mais seguros da empresa. Alguns benefcios: Proteger as informaes; impedir a perda de dados; melhorar a produtividade; trabalhar virtualmente de qualquer lugar; ajudar a garantir o funcionamento da rede; centralizar o armazenamento das informaes; tirar maior proveito de seus investimentos em tecnologia. * Terminal Server (TS): um protocolo multicanal que permite que um usurio conecte ao servidor remotamente. Assim possvel acessar qualquer computador da empresa que estiver conectado ao

servidor pelo TS. * Protvs Protheus: uma linha de software ERP/CRM, desenvolvido para as empresas que desejam programar uma competente gesto de resultados em seus processos administrativos e operacionais. * ERP - Planejamento de Recursos Empresariais: a designao de softwares utilizados por empresas onde dentro de um s sistema se tem o controle do todas as operaes, vendas, compras, RH, financeiro, etc. * CRM - Customer Relationship Management: um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gesto com foco no cliente, que rene vrios processos e tarefas de uma forma organizada e integrada. A comunicao essencial na empresa tendo variadas maneiras de estar trocando informao, como por exemplo: pessoalmente, por mural, por propaganda, e mais importante que a empresa mais utiliza, por e-mails. Apesar de serem feitas reunies para comunicados importantes, a empresa faz questo de enviar tudo por e-mail, assim s pessoas que trabalha interno no podem reclamar com falta de informao. Resumindo a empresa adota a tecnologia para facilitar o processo, a implantao da TI uma necessidade para uma empresa competitiva. Uma rede interna de comunicao, um banco de dados inteligente ajuda a empresa tanto internamente quanto externamente. CAPITULO 4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 4.1 - RECURSOS PATRIMONIAIS A empresa apresenta uma grande quantidade de recursos patrimoniais afinal uma empresa de transporte prestadora de servios. Principais recursos patrimoniais so: * Seu principal recurso seria os terrenos, sendo que a empresa tem como objetivo iniciar a construo da sede empresa visto que hoje o prdio alugado. * Mveis de escritrio, estantes armrios, aparelhos de telefones, computadores, impressoras, entre outros. * Empilhadeiras; Ponte Rolante; Escadas; Esteiras; Carrinho de mo tipo plataforma: E apresenta a prpria frota tendo em mdia 250 veculos, entre eles tem os modelos: Truck aberto (capacidade de 14 ton.); Truck Ba e Syder (capacidade de 13 ton.); Cavalo Simples Carreta Aberta 03 eixos (capacidade 28 ton.); Cavalo Simples e Carreta Syder 03 eixos (capacidade de 15 ton.); Cavalo Simples e Caamba Basculante 03 eixos (capacidade de 26 ton.); Cavalo Trucado e Carreta Aberta 03 eixos (capacidade de 34 ton.); Cavalo Trucado e Carreta Syder 03 eixos (capacidade de15 ton.); Cavalo Trucado e Carreta Aberta com 03 eixos distanciados (capacidade de34 ton.); Cavalo trucado e Carreta Graneleira com 03 eixos

distanciados (capacidade 37 toneladas); Cavalo trucado e Bi-trem Graneleiro (capacidade 39 ton.); Cavalo Traado e Bi-trem Aberto (capacidade de 40 ton.); Cavalo Trucado e Bi-Caamba (capacidade de 39 ton.). * A empresa tem sua prpria oficina na matriz, onde tem todos os produtos e equipamentos necessrios para manuteno, e nas filiais, caso haja imprevistos contratado empresa terceirizada para um atendimento rpido. 4.2 - PROCESSOS DE ARMAZENAGEM Os servios da empresa so realizados por meio de estratgia e consultoria logstica, para adquirir o servio de controle e qualidade o cliente deve entrar em contato por telefone ou solicitar por e-mail a coleta, onde preenchera uma ficha contento as seguintes informaes: Solicitao de Coleta ------------------------------------------------SOLICITAO NUMERO DE CONTROLE: DATA:___/___/____ CTRC: FILIAL: SERIE: ------------------------------------------------SOLICITANTE CNPJ: NOME: TEL.: ENDEREO: CEP: ------------------------------------------------DESTINATARIO: CNPJ NOME: TEL.: ENDEREO: CEP: ------------------------------------------------PRODUTOS: PESO: QTDVOL: VALMER: ------------------------------------------------------------------------------------------------OBSERVAES:

Quando a coleta feita emitido a CTRC. O armazenamento feito em rea prpria podendo estocar matriasprimas, produtos em processos ou acabados suprimentos, entre outros, todos tendo seu devido controle com os produtos e com prazo de entrega. As cargas chegam, onde so estocados e depois distribudos aos destinos com o veculo apropriado. 4.2.1 LOCAIS E ESTRATEGIA DE HORARIOS A seguir foram retirados do site da empresa dos locais atendidos e tempo que levam a desde a coleta at a entrega: Cd. Regio | Prazo de Entrega |

01 | 24 horas | 02 | 24 a 48 horas | 03 | 48 a 72 horas | Cd. Regio | Cidade | Cd. Regio | Cidade | 02 | guas de So Pedro | 02 | Leme | 03 | Alumnio | 01 | Limeira | 01 | Americana | 03 | Lindia | 03 | Amparo | 02 | Louveira | 02 | Analndia | 03 | Mairinque | 03 | Aracariguama | 03 | Mairipor | 01 | Araras | 03 | Mau | 01 | Artur Nogueira | 03 | Mogi das Cruzes | 03 | Aruj | 02 | Mogi-Guau | 03 | Atibaia | 02 | Mogi-Mirim | 03 | Barueri | 01 | Mombuca | 02 | Boituva | 03 | Monte Alegre do Sul | 03 | Bragana Paulista | 01 | Monte Mor | 02 | Cabreva | 03 | Morungaba | 03 | Caieiras | 01 | Nova Odessa | 01 | Cajamar | 02 | Osasco | 02 | Campinas | 01 | Paulnia | 01 | Campo Limpo Paulista | 03 | Pedreira | 03 | Capivari | 01 | Piracicaba | 03 | Carapicuba | 03 | Pirapora do Bom Jesus | 02 | Cerquilho | 02 | Pirassununga | 02 | Charqueada | 03 | Po | 01 | Conchal | 02 | Porto Feliz | 01 | Cordeirpolis | 02 | Porto Ferreira | 02 | Corumbata | 03 | Praia Grande | 01 | Cosmpolis | 02 | Rafard | 03 | Cotia | 03 | Ribeiro Pires | 03 | Cubato | 01 | Rio Claro | 02 | Descalvado | 02 | Rio das Pedras | 02 | Diadema | 03 | Rio Grande da Serra | 03 | Emb | 01 | Saltinho | 03 | Emb-Guau | 02 | Salto | 01 | Engenheiro Coelho | 01 | Santa Brbara DOeste | 02 | Estiva Gerbi | 02 | Santa Cruz da Conceio | 03 | Ferraz de Vasconcelos | 01 | Santa Gertrudes | 02 | Francisco Morato | 03 | Santa Isabel | 02 | Franco da Rocha | 03 | Santana de Parnaba | 03 | Franco da Rocha | 02 | Santo Andr | 03 | Guararema | 02 | Santo Antnio de Posse | 03 | Gurauj | 03 | Santos | 01 | Guarulhos | 02 | So Bernardo do Campo | 02 | Holambra | 02 | So Caetano do Sul |

01 | Hortolndia | 02 | So Carlos | 01 | Indaiatuba | 01 | So Paulo | 02 | Ipena | 02 | So Pedro | 02 | Iracempolis | 03 | So Roque | 03 | Itapecirica da Serra | 03 | So Vicente | 03 | Itapevi | 03 | Serra Negra | 02 | Itapira | 02 | Sorocaba | 03 | Itaquaquecetuba | 03 | Sorocaba | 02 | Itatiba | 01 | Sumar | 02 | It | 03 | Suzano | 02 | Itupeva | 03 | Taboo da Serra | 02 | Jaguarina | 02 | Tiet | 03 | Jandira | 03 | Vargem Grande Paulista | 03 | Jarin | 02 | Vrzea Paulista | 02 | Jundia | 01 | Vinhedo | 4.3 SISTEMAS ULTILIZADOS PELA EMPRESA * Para os clientes adquirirem mais conforto e segurana a empresa usa o SASCAR , programa que monitora e rastreia os veculos. * TOTYS: uma empresa multinacional de software. Controladora das marcas Microsiga, Datasul, RM Sistemas, Logocenter e Midbyte, considerada a maior empresa do setor com sede em pases emergentes. Em Joinville fica a maior unidade de desenvolvimento de software da Totvs e da Amrica Latina. 4.3 A IMPORTANCIA DE ESTOQUE A empresa se preocupa com o controle de estoque, pois tem limite de mercadoria para ser estocadas e no super lotar a rea de armazenamento e sempre estar atenta a ordem de entrega dos produtos para no ter mercadorias atrasadas ou trocadas.

Concluso O trabalho tem a viso geral da empresa, mostrando seus principais aspectos, no curso muito importante, pois ampliamos nossa viso referente a cada matria do curso. Vimos que a empresa no se mantm sem a administrao, sem os mtodos de comunicao, sem a tecnologia, e sem os recursos matrias e patrimoniais. Cada grupo em integrao formo uma empresa de estrutura, qualidade e organizao.

Bibliografia MARCELO MONTEIRO PEREZ, RUBENS FAM, ATIVOS INTANGVEIS E O DESEMPENHO EMPRESARIAL, (http://www.scielo.br/pdf/rcf/v17n40/v17n40a02.pdf) FLEURY, Paulo Fernando, WANKE, Peter, FIGUEIREDO, Kleber Fossati (organizadores). Logstica Empresarial: Ed. Atlas So Paulo, 2000.So Paulo: Pioneira, 2001. CORREA, H. L. Planejamento Programao e Controle da Produo MRP II /ERP, Conceitos, uso e implantao, So Paulo: Atlas, 2000. Wikipdia, a enciclopdia livre. Programa Totvs (http://pt.wikipedia.org/wiki/Totvs) Wikipdia, a enciclopdia livre, Processo de armazengem (http://pt.wikipedia.org/wiki/Armazenagem) Anderson Wenningkamp, conceitos sobre CRM artigo (http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/crm-o-que-ecrm-e-como-funciona/34063/) ACKERMAN, Kenneth B. - Practical handbook of warehousing. 4 ed. Nova Iorque: Chapman & Hall, 1997. ISBN 978-041-212-511-9 BHM Transportes, site da empresa pesquisada (WWW.bhmtransportes.com.br) Wk sistemas, programa ERP (http://www.erplitefree.com.br/) Integrao social. In Infopdia [Em linha]. Porto: Porto Editora, 2003-

2012. [Consult. 2012-05-22]. Windows small business Server, sistema utilizado pela empresa (http://www.microbyte.com.br/Default.aspx?tabid=125) Concorrentes - fique de olho na economia (http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados/conhecaseu-mercado/concorrentes) Antonio Flavio Testa, Textos sobre marketing e endomarketing (http://proftestaendomarketing.blogspot.com.br/) Cipa, formas de preveno de acidentes, (http://www.cipa.uem.br/O_que_e_CIPA.php) Convicom - Comunicao, (http://www.comtexto.com.br/2convicomteoriacomemprecomunicacao MariaSevalho.htm