Índice

 1Objetivo
 2Parâmetros/Configurações 
 3Atualizações
 4Consultas
 5Relatórios
 6Miscelanea

 
 
Objetivo
O objetivo deste módulo é gerenciar diversos tipos de serviços prestados ao cliente, tais como: Manutenção, Conservação, Segurança,
Limpeza e outros. Dentre as principais ações está o gerenciamento de serviços de manutenção e consertos, mantidos pelas grandes
empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos por elas fabricados ou vendidos, bem como as regras que
norteiam todo o processo de manutenção e consertos.
Baseada nestes princípios, a TOTVS® desenvolveu o ambiente Gestão de Serviços, que tem como principal objetivo administrar os
Orçamentos, os Contratos e os Serviços de Atendimentos, sejam eles em campo ou dentro de uma Central de Serviços.
Assim, controla todo o processo de administração e manutenção das bases de atendimento, que podem ser equipamentos (produtos)
ou localizações físicas, além do corpo técnico envolvido, tais como Técnicos e/ou Atendentes.
 
 Fluxos

 Integrações
Fluxo Operacional

Fluxo de Integração
  
 
 
 

Parâmetros/Configurações 
O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou específicas chamadas de parâmetros. Ele é uma
variável que atua como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível
obter diferentes resultados.
Todas as variáveis são iniciadas pelo prefixo MV_ e agem sobre diversas operações, como por exemplo, o MV_JUROS que define um
padrão para a taxa de financiamento negociada com os fornecedores durante a negociação do processo de cotação.
O módulo de Gestão de Serviços utiliza vários parâmetros, sendo que, alguns deles também são comuns a outros módulos e, caso
sejam alterados, o novo conteúdo é considerado para todos os envolvidos. 
Existem parâmetros que são apenas configurações genéricas, como: configuração de periféricos (impressoras), datas de abertura,
nomenclaturas de moedas etc.
Nota
Os parâmetros iniciados com números, após o prefixo MV_, devem ser consultados no item #. 
O conteúdo dos parâmetros pode ser alterado na rotina Parâmetros do módulo Configurador.

Os parâmetros utilizados no módulo de Gestão de Serviços do Microsiga Protheus® são:

 A

 B

 C

 D

 E

 F

 G

 I

 L

 M

 N

 O
 Q

 R

 S

 T

 U

 V

 W

 Z

Nome Descrição Conteúdo

MV_ALOCTEC Indica se o Atendente será alocado automaticamente a partir da inclusão de uma Ordem de F

Serviço.

MV_ATCUSGE Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas  F
para a filial corrente (F - Default).

MV_ATDIAS Indica o número de dias que deve ser somado na alocação do Atendente. 1

MV_ATESTCL Indica o cliente padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a Código do
nota fiscal de saída é excluída. cliente estorno

MV_ATESTLJ Indica a loja padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota Código do
fiscal de saída é excluída. cliente estorno

MV_ATGARCS Indica se os atendimentos em garantia serão considerados para efeito de custo de manutenção. T

MV_ATHORAS Indica o número de horas que devem ser somadas na alocação do Atendente. 0

MV_ATHRNUT Indica o número de horas que devem ser consideradas no final de semana. 16

MV_ATHRPR Indica se o valor hora do serviço será calculado pelo preço do produto atendido (T) ou pelo valor F
hora do Atendente (F- Por Defeito).

MV_ATMTCAN Motivo de cancelamento a ser usado na substituição da alocação devido a conflito com o RH  

MV_ATOCIOS  Configura o tempo em segundos para que o listener do help desk considere o atendimento 60
ocioso.

MV_ATONCLC Indica que o cálculo dos campos totalizadores ocorrerão a cada edição dos campos editáveis. Se .F.
o valor do parâmetro for configurado como falso (.F.), o cálculo ocorrerá apenas mediante ao
acionamento do botão Calcular, presente nas abas Recursos Humanos e Impostos.

MV_ATREGHD Indica a Regra de Alocação para Help Desk. A string deve ser preenchida com '1' ou '0', para 00
indicar a utilização de Habilidade e Nível.

MV_ATSTATI Indica se o cálculo de estatísticas de MTBF e MTTR será realizado ON-LINE. T

MV_ATTALC1 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que 0
configura um alerta (em horas).

MV_ATTALC2 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que 0
configura um alerta máximo (em horas).

MV_ATTATE1 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação do atendimento na  
agenda que configura um alerta. (em horas).

MV_ATTATE2 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação de atendimento na  
 Nome Descrição Conteúdo

agenda que configura um alerta máximo (em horas).

MV_ATTCHG1 Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta (em 0
horas).

MV_ATTCHG2 Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta máximo 0
(em horas).

MV_ATTMAX1 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em 0
horas).

MV_ATTMAX2 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em 0
horas).

MV_ATTMPOS Indica o intervalo, em minutos, a ser considerado para a atualização do Monitor de Ordem de 1
Serviço.

MV_ATTSAI1 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura 0
um alerta (em horas).

MV_ATTSAI2 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura 0
um alerta máximo (em horas).

MV_ATVREVI Indica se valida o contrato de locação para não permitir realizar quando o mesmo estiver na etapa .F.
de picking. .T. Valida; .F. Não Valida.

MV_ATVTABB Habilita a Integração Vistoria e Agendamento. .T.

MV_ATMTCAN Motivo de cancelamento a ser utilizado na substituição da alocação, devido a conflito do RH.  

MV_ATHISPA Indica se será exibida a tela de parâmetros de filtros quando o histórico de cliente/equipamento e 2
disparado através do chamado técnico 1=Sim,2=Não.

MV_ATBSPRF Prefixo da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de AUTO
atendimento.                                                 

MV_ATBSSEQ Sequencial da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de  

atendimento.                                                 

MV_ATHDMUL Se ao selecionar o chamado de Help-Desk para o técnico. "1" = Retorna somente um ou "2" = "1"
T Retorna  todos.                                           

MV_AGEINF1 Define os dados que serão exibidos na primeira coluna da agenda do técnico. Os dados devem ""
ser separados por vírgula.                              

MV_AGEINF2 Define os dados que serão exibidos na primeira coluna da agenda do técnico. Os dados devem ""
ser separados por vírgula.    

Atualizações
As opções de Menu disponíveis são:
 Cadastros

 Cenários de Venda

 Crm Adm Vendas

 Crm Simulador

 Crm Int. Word

 Cadastros/Serviços

 Cadastros/RH

 Atendentes

 Base Atendimento

 Contratos

 Locação

 Manutenção

 Gestão de Contrato

 Projetos

 Atendimento

 Orçamentos

 Centro de Serviços

 Alocação

 Efetivo Operacional

 Portal

 Armamentos

 Eventos

 Disciplina

 Fornecedores
 Clientes
 Produtos
 Contatos
 Grupos de Produtos
 Complemento de Produtos
 Estruturas
 Unidades de Medida
 Tipos de Entrada e Saída
 Condições de Pagamento
 Moedas
 Fórmulas
 M-messenger
 Banco de Conhecimento
 Vendedores
 Tipos de Vistoria
 Acessórios
 Categorias
 Escalas
 Feriados
 Características

Consultas
As opções de Menu disponíveis são:
  Cadastros

 Crm - Adm Vendas

 Consultas

 Gesp

 Genéricos
 Gen. Relacional

Relatórios
As opções de Menu disponíveis são:
 Cadastros

 Crm - Adm Vendas

 Financeiro

 Manutenção

 Atendimento

 Alocação

 Orçamentos

 Serviços

 Visitas

 Estatísticas

 Pendências

 Help Desk

 Projeto

 Contratos

 Locação

 Gesp

 Produtos
 Clientes
 Bases de Atendimento
 Planos de Manutenção

Miscelanea
As opções de Menu disponíveis são:
 Processamento

 Recálculo Mtbf
 Recálculo Mttr
 Planilha Excel