Guia de orientação para abertura de Notas

de Manutenção – SAP PM
Solicitação de serviços de Infraestrutura, Transporte e Alimentação

Gerência
1
de Infraestrutura e Serviços Norte (15/06/2016)
 Agend
1. Apresentação

2. O que mudou – VSC x SAP

3. Como criar uma nota de manutenção

4. Como verificar as notas criadas

5. Fluxos de Atendimento

6. Contatos Infra Norte

2
 Apresentação

3
Apresentação

A Gerência Infraestrutura e Serviços Norte deixará de utilizar o Vale

Support Center para recebimento de chamados e implementou o
sistema SAP PM (manutenção) para gestão das demandas de
Condomínio, Saneamento, Transporte e Alimentação, na área de São
Luís e Ferrovia.

A utilização desta ferramenta, alinhada à estratégia da empresa em

gerenciamento de ativos, permitirá a integração, padronização e
controle confiável dos processos, possibilitando a obtenção de dados
necessários à tomada de decisão.

A mudança ocorrerá a partir de 20 de junho/2016 e até esta data é

importante que os clientes estejam treinados e com acesso liberado ao
sistema.

4
 O que mudou?
Vale Support Center X
SAP PM

5
Nomenclaturas

VSC
Chamado (Requisição) Nota de Manutenção

Tipo de Solicitação Grupo de Planejamento

Ordem de Trabalho (WO) Ordem de Manutenção

Requisitante Responsável

Matricula do Requisitante Código SAP

6
Tipos de solicitação disponíveis
 Coleta de Materiais Descartados (CMD) e Saneamento [SAP]

Vale Support Center SAP PM

Tipo de Solicitação Grupo de Planejamento Cód
Abastecimento de Reservatórios e Caixas
Coleta de Efluentes INFN-COL. EFLUENTE CEF
Limpeza de Reservatórios e Caixas

 Serviços de Transporte

Vale Support Center SAP PM

Tipo de Solicitação Grupo de Planejamento Cód
Todos os Formulários INFN-SERV TRANSPORTE STP

 Serviços de Alimentação
Vale Support Center SAP PM
Tipo de Solicitação Grupo de Planejamento Cód
Todos os Formulários INFN-SERV RESTAURANT SAL

7
Tipos de solicitação disponíveis
 Serviços de Condomínio

Vale Support Center SAP PM

Tipo de Solicitação Grupo de Planejamento Cód
Água Mineral Indisponível -
Áreas Verdes INFN-NI AREAS VERDES NIA
Bebedouros INFN-MC BEBED/MGELO MBE

Chaveiro INFN-CHAVEIRO CHV

Climatização (refrigeração) INFN-MC REFRIGERACAO MCR

Controle de Pragas e Vetores INFN-MC PRAGA/VETOR CPV
INFN-NI AREAS VERDES NIA
INFN-NI CIVIL NIC
Execução de Obras
INFN-NI ELETRICA NIE
INFN-NI REFRIGERACAO NIR
Execução de Obras Industrial Indisponível -
Execução de Obras Predial Indisponível -
Lavanderia INFN-LAVANDERIA LVD
Limpeza Predial INFN-LIMP. PREDIAL LPR
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Tipos de solicitação disponíveis
 Serviços de Condomínio
Vale Support Center SAP PM
Grupo de Suporte Grupo de Planejamento Cód.
Manutenção Predial civil INFN-MC CIVIL MCC
Manutenção Predial elétrica INFN-MC ELETRICA MCE
Manutenção Predial hidro-sanitária INFN-MC HIDROSANIT MCH
Máquina de Gelo INFN-MC BEBED/MGELO MBE
Sinalização de Vias INFN-NI CIVIL NIC
Sinalização Predial INFN-NI CIVIL NIC
Utensílios e móveis INFN-MOV. MOVEIS MOV
Vias de acesso (limpeza) INFN-MC AREAS VERDES AVE
Projetos de Arquitetura/Técnico INFN-PROJETOS/ARQUIT PRO

Os códigos podem ser digitados no

campo do SAP para agilizar o
preenchimento
9
 Como criar uma nota
de manutenção para
Infraestrutura Norte

10
Criando nota - Transação IW21

A Há duas maneiras de acessar as

transações do SAP – pela barra de
comando ou através do Menu.

Barra de Comando:

a) Digite IW21 na barra de comando

e pressione Enter para abrir a
transação de abertura de Nota de
manutenção.

Menu SAP:

Acesse Menu SAP> Logística >

Manutenção > Gerenciamento da
manutenção > Nota > IW21 – Criar
nota

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 Tipo da Nota de Manutenção - YN

b) Na 1ª tela, no campo
Tipo de nota digite o
código YN e pressione
Enter ou clique no ícone
Nota
B
Existe 3 tipos de nota.
YN será utilizado para
todas as notas
direcionadas à
Infraestrutura.

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 Descrevendo o serviço
c) No campo NOTA preencha
C uma descrição resumida do
serviço solicitado. (campo com
capacidade máx de 40
caracteres)

d) No campo Descrição
preencha mais detalhes sobre a
solicitação. Informações do
tratamento do chamado ficarão
também disponíveis neste
campo.
D
e) No campo Prioridade
selecione a opção que classifica
a solicitação – baixa, média,
E alta.

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 Identificando o local de atendimento
F f) No campo Loc. instalação
digite a sigla INFN e clique no
ícone para exibir a lista de
locais e equipamentos
cadastrados

Para encontrar o local de

atendimento e/ou equipamento
específico, percorra a estrutura
clicando no botão

Ao encontrar o local e/ou

equipamento, dê um clique duplo
para selecioná-lo.

Os locais estão cadastrados na ordem

de posição geográfica. Vias de Acesso,
Geradores e Ativos de Saneamento
estão cadastrados no nível de prédio.
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Para serviços em equipamentos
Utilizado somente para serviços de condominio, o campo Equipamento é
automaticamente preenchido ao ser selecionado lista de estrutura dos locais de
instalação (passo anterior)

Quais os tipos de equipamentos cadastrados e quando utilizar?

Conj. Iluminação Predial – falhas na iluminação do prédio
Conj. Tomadas/Interrup – avarias em tomadas soltas, falha corrente elétrica
Quadro elétrico – avarias nos quadros elétricos
Para raio – falhas nos sistemas de para raio
Ar condicionado – condensação, alta/baixa temperatura, desativação
Bebedouro – vazamentos, falta de refrigeração
Caixas de efluentes – coleta de efluentes químicos, oleosos e sanitários

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 Definindo o tipo de serviço
G g) O campo Grp. plnj. PM
(Grupo de Planejamento)
corresponde aos tipos de
solicitação escolhidos no Vale
Support Center. Clique no botão
para abrir a lista de opção

Siglas utilizadas:
1. MC – Manutenção Corretiva
correção de avarias
2. NI – Instalação Nova
instalação ou desinstalação
de equipamentos e utensílios,
reformas, trocas.
3. MP – Manutenção Preventiva
Veja o que muda do utilizado somente pela equipe
VSC para SAP nas
de planejamento da Infra
páginas 7, 8 e 9

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Definindo o tipo de serviço
h) No campo Centro de Trabalho digite o código 001SVC e pressione Enter.

Todas as notas de condominio,

transporte, alimentação e saneamento,
devem ser preenchidas com este
código.

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Informando o requisitante do serviço
i) No campo Responsável digite seu
código do SAP ou do requisitante do
serviço
I
Como localizar o código do SAP:

- Digite seu nome completo e, em

seguida, clique no botão

- Corrija os campos 1º nome e

Sobrenome e clique no botão

- Selecione o nome localizado e

clique novamente no botão

- O número que aparecerá no

campo é o seu código do SAP

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Informando dados contábeis

j) Na guia Dados de localização,

informe o Centro de custo ou
Elemento PEP para apropriação de
custo do serviço solicitado.

Caso o centro de custo não

seja informado neste campo, a
nota de manutenção será
cancelada.

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Contatos do solicitante

k) Clique no botão (Endereço)

K para inserir os dados de país
(campo obrigatório do SAP), telefone
e e-mail para contato.

Após preenchimento, clique no

botão para concluir.

Estes campos não são

obrigatórios para o SAP, mas
são de extrema importância
para que a equipe de
planejamento possa manter
contato com o solicitante do
serviço.

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Enviando a solicitação
l) Clique no botão salvar para
concluir a solicitação.

O número da nota de manutenção

criada aparecerá no rodapé da tela.

21
 Como acompanhar
o status de
atendimento das
notas abertas

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Transação IW29 – Exibir nota

A
Há duas maneiras de acessar as
transações do SAP – pela barra de
comando ou através do Menu.

Barra de Comando:

a) Digite IW29 na barra de comando

e pressione Enter para abrir a
transação de Exibir Nota de
manutenção.

Menu SAP:

Acesse Menu SAP> Logística >

Manutenção > Gerenciamento da
manutenção > Nota > IW29 – Exibir
nota

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Transação IW29 – Exibir nota

A tela aberta (Exibir notas) possui

vários campos que podem ser
utilizados para restringir a busca no
SAP.

O mais indicado é pesquisar pela

matricula do Notificador (quem
abriu a nota)
A
a) Digite sua matricula no campo
Notificador (baixe a barra de
rolagem para localizar o campo)

Clique no botão de Executar ou

pressione F8

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Transação IW29 – Exibir nota

As notas abertas pelo notificador informado na configuração de pesquisa aparecerão

em formato de tabela. Para verificar os detalhes, dê um clique duplo na primeira
coluna da nota.

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 Transação IW29 – Exibir nota

Ao abrir a nota, observe os campos destacados abaixo para verificar informações sobre o
atendimento.

Status da Nota:
ACTO – solicitação recebida e
em tratamento

REJE – solicitação rejeitada

(serviço enviável)

MSPR – solicitação em
processamento

MSEN - solicitação encerrada

Informações de atendimento: (executada ou cancelada)
O campo Descrição Detalhada é
utilizado também para inserir MSPN – status pendente
informações relevantes sobre o
atendimento
26
 Sobre os prazos de
atendimento

27
Prazos de atendimento – São Luís
Condominio Tempo Alimentação Tempo
Chaveiro 3d Lanche, Marmita, café e
2h
Refeição: de 1 a 30 und
Manut Climatização 2d Lanche, Marmita, café e
5h
Refeição: de 31 a 50 und
Manut Bebedouro 3d
Lanche, Marmita, café e
1d
Lavanderia 3d Refeição: > 50 und
Água mineral, Refrigerante, Suco,
Manut Civil 18d 1d
Isotônico
Manut Elétrica 3d
Transporte Tempo
Áreas Verdes 30d
Programação Extra – Transporte Coletivo 2d
Mov. Móveis 5d
Manutenção de frota VALE 30d
Obras Civil 60d
Mobilização de veículo dedicado 60d
Obras Elétrica 60d
Lavagem de veículo 3d
Obras Climatização 60d
Projetos e Arquitetura 60d Saneamento e Recursos Hídricos Tempo
Pragas e Vetores 9d Recolhimento de efluente oleoso 1d
Manut Civil Hidro 1d Recolhimento de efluente químico 1d
Recolhimento de efluente sanitário 1d

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 Prazos de atendimento – Ferrovia
Alimentação Tempo Transporte Tempo
Lanche, Marmita, Café litro, Café da Atendimento de programação de veículos
manhã, Refeição, Desjejum I, Desjejum II: 2h 4h
(pool / táxi)
de 1 a 20 und Atendimento de solicitação de alteração
Lanche, Marmita, Café litro, Café da 7d
de rota (transporte coletivo)
manhã, Refeição, Desjejum I, Desjejum II: 12h Atendimento de inclusão, exclusão ou
de 21 a 100 und 2d
alteração de usuários no transporte col
Lanche, Marmita, Café litro, Café da
Atendimento de solicitação de transporte
manhã, Refeição, Desjejum I, Desjejum II: 24h 2d
coletivo extra
> 100 und
Água mineral, Refrigerante, Suco, Atendimento para veículos dedicados
24h 90d
Isotônico (veículo leve)
Disponibilidade de voucher de táxi e
1d
ônibus (dias úteis)
Atendimento de abastecimento de
3d
veículos (próprios e alugados)
Atendimento de manutenção de veículos
30d
próprios (preventiva e corretiva)
Atendimento de regularização de veículos
60d
e pagamento de multas de veículos
Atendimento de lavagem de veículos
3d
(próprios)

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Prazos de atendimento – Ferrovia
Condomínio Tempo
Chaveiro 3d
Manut Climatização 2d
Manut Bebedouro 3d
Lavanderia 3d
Manut Civil 18d
Manut Elétrica 3d
Áreas Verdes 30d
Mov. Móveis 5d
Obras Civil 60d
Obras Elétrica 60d
Obras Climatização 60d
Projetos e Arquitetura 60d
Pragas e Vetores 9d
Manut Civil Hidro 1d

30
 Contatos

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Contatos – São Luis

Condomínio e Saneamento:

•Ana Saraiva – ana.saraiva@vale.com – tel. (98) 3218-3075

•Sione Mara – sione.mara.galvao@vale.com - tel. (98) 3218-5544
•Wagner Jales – wagner.jales@vale.com - tel. (98) 3218-5483
Transporte:

•Ana Pinheiro – ana.pinheiro@vale.com – tel. (98) 3218-5212

•Jaianne Costa – jaianne.costa@vale.com - tel. (98) 3218-5212
Alimentação:

•Ana Beatrice – ana.beatrice@vale.com – tel. (98) 3218-4080

•Lorena Almeida – lorena.almeida@vale.com - tel. (98) 3218-5534

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Contatos – Ferrovia

Condomínio e Saneamento:

•Helda Silva – helda.silva@vale.com – tel. (94) 3312-4341

•Karla Loiane – karla.loiane@vale.com - tel. (99) 3592-4273
•Eleonora Santos – eleonora.santos@vale.com - tel. (94) 3312-4380
Transporte:

•Dandara Moraes – dandara.moraes@vale.com – tel. (98) 3681-4463

•Suzana Santos – suzana.santos@vale.com - tel. (99) 3592-4344
•Edilne Rabelo – edilene.rabelo@vale.com – tel. (94) 3312-4368
•Joelma Souza – joelma.souza@vale.com – tel. (94) 3327-5177

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Contatos – Ferrovia

Alimentação:

•Jaime Santos – jaime.santos@vale.com – tel. (98) 3681-4480

•Antonio Otavio – antonio.otavio@vale.com - tel. (99) 3592-4302
•Jorge Ferreira – ferreira.jorge@vale.com - tel. (94) 3312-4368
•Joelma Souza – joelma.souza@vale.com – tel. (94) 3327-5177

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35