Anlise dos Vetores e Variveis do Ambiente Externo

VETORES VARIVEIS
Legislao Formal Regulamentao Presses sociais Aumentar Reclamaes / Perda de clientes para a concorrncia O produto pode se tornar obsoleto rapidamente Custo Inovao da concorrncia Tornar-se obsoleto Involuo de certas populaes Economia mundial Concorrncia Procura maior que a oferta Sucatear/custo Perda de qualidade Qualificar recursos humanos (oferecer cursos)

TENDNCIA
Permanecer inalterada a legislao vigente

AMEAAS
Burocracia e ineficincia

OPORTUNIDADES
Buscar recursos com o jurdico da empresa para propor alteraes na legislao de forma favorvel s telefonias / parcerias polticas Otimizar os canais de atendimento ao cliente. Fortalecer a CAC Fidelizar clientes com produtos exclusivos, proganda e promoes Iseno fiscal Criao de produtos inovadores, que agradem o consumidor Buscar tendncias no exterior e implement-las Fidelizar clientes com produtos exclusivos, proganda e promoes Disponibilizar aes na bolsa de valores Aumentar o n de vendas Disponibilizar mais produtos e servios do que a

Perfil da Populao Responsabilidade Social Social Renda Familiar Meios de Comunicao Densidade Demogrfica Crescimento Econmico Econmico Poder aquisitivo do pblico alvo Potencial de Consumo Tecnologia da Informao Tecnologia de Operao Tecnologia

Alterar: aumento do consumo Aumentar Aumentar Aprimorar Aumentar Permacener Instvel Aumentar Aumentar Aprimorar Aprimorar

Tecnologia

Impacto da Internet

Constante / Frequente

Perda de qualidade

Oferecer internet de alta velocidade Oferecer servios de rdio/ ganhar o mercado com a tecnologia 4G

Inovaes

Aumentar

Aceitabilidade do produto frente ao mercado

Externo

OPORTUNIDADES

os com o jurdico da empresa para teraes na legislao de forma s telefonias / parcerias polticas

canais de atendimento ao cliente. Fortalecer a CAC

ientes com produtos exclusivos, proganda e promoes Iseno fiscal

odutos inovadores, que agradem o consumidor ncias no exterior e implement-las

ientes com produtos exclusivos, proganda e promoes ilizar aes na bolsa de valores

umentar o n de vendas mais produtos e servios do que a

cursos humanos (oferecer cursos)

er internet de alta velocidade

vios de rdio/ ganhar o mercado com a tecnologia 4G

Anlise da Indstria
Foa Concorrentes Quem so Oi Claro Vivo No tem Oportunidades Ameaas

Entrantes

Fornecedores

Aparelhos Infraestrutura de rede

Clientes

Substitutos

Skype Nextel

Principais Expectativas Como cada expectativa avaliada por eles Como ns poderemos medir o atendimento s expectativas

Identificando Re Acionistas Lucro Reduo de custos para maiores lucros Valor da empresa no mercado, valorizao das aes

Identificando Resultados de Valor Partes Interessadas Clientes Menores Tarifas, maior corbetura Ligaes ilimitadas, inovao e cobertura moderada Pesquisa de satisfao, Avaliao do atendimento

Identificando Resultados de Valor Partes Interessadas Empregados Benefcios, Melhores salrios e qualidade de vida A qualidade de vida ruim, poucos benefcios e salrios medianos Pesquisa de satisfao interna Comunidade Responsabilidade social No percebe os projetos sociais Pesquisa de opinio

Fornecedores Parceria e exclusividade Honra contratos e pagamentos Estatstica de compra solicitaes de compra e pagamentos

Governo Respeita leis Infringe CDC Estatstica de multas da Anatel