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Introduo Captulo 1 | Marketing de Contedo Captulo 2 | Mdias Sociais Captulo 3 | E-mail Marketing Concluso Referncias
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INTRODUO
O marketing um dos pontos vitais para uma empresa. a forma como voc vai se comunicar com seus consumidores e atrair clientes. Sabe aquela expresso o artista vai onde o povo est? Ento, seu negcio sua arte e voc precisa estar onde o seu pblico est. Se eles esto na internet, pra l que sua marca precisa ir tambm. Mas fazer marketing digital mais que criar uma conta no Facebook. As tecnologias digitais de comunicao hoje possibilitam uma troca que antes era impensvel. Voc pode conversar com seus clientes, entender suas necessidades e ter contato com novas ideias. Essa a grande sacada do marketing digital, e voc deve sempre ter isso em mente: converse com seu pblico.
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Voc, empreendedor, tambm cliente em outros momentos, certo? Ento, coloque-se no lugar dos seus clientes e procure agir e se comunicar com eles da mesma forma como voc gostaria que as marcas se relacionassem com voc.
Neste e-book, vamos dar algumas dicas de como utilizar as ferramentas digitais para se aproximar do seu pblico, criando um engajamento real por meio de contedo qualificado e direcionado aos interesses dele.
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CAPTULO 01
Marketing de Contedo
Voc sabe o que marketing de contedo? Se ainda no, saiba que ele est mais presente no seu dia-a-dia do que imagina. Voc j deve ter notado que a comunicao entre clientes e empresas mudou muito nos ltimos tempos, no mesmo? Principalmente com o desenvolvimento da internet, no existe mais aquele pblico que recebe informao passivamente. Mais do que receber informaes, o consumidor atual conta com a ajuda das tecnologias de comunicao multimdia para ir atrs do que precisa saber para formar sua opinio e, consequentemente, definir sua deciso na hora de adquirir um produto ou servio. Neste cenrio, destaca-se o Marketing de Contedo.
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As pequenas empresas podem e devem utilizar o marketing de contedo. Essa j uma tendncia internacional. De acordo com uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, 74% das empresas de menor porte no pas j apostam em alguma forma de marketing de contedo. Segundo o estudo, artigos e posts em blog so as formas de marketing de contedo mais utilizadas pelas pequenas empresas 74% promovem seus negcios com artigos e 64% por meio de posts em blogs. Quase a metade das pequenas empresas pesquisadas alegou utilizar publicaes em mdias sociais e duas em cada cinco companhias utilizam e-mail marketing e newsletters.
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Defina e entenda quem o seu pblico saiba quais so seus interesses, necessidades, influncias etc.
Alinhe o contedo e a mdia a ser utilizada de acordo com o seus objetivos. Se voc quer educar, por exemplo, use guias, vdeos, posts em blogs. J se o objetivo central focar no relacionamento, as mdias sociais sero o principal canal. Utilize o storytelling, ou seja, conte histrias relevantes para atrair a ateno e criar engajamento com o pblico. Facilite o compartilhamento, dessa forma, o prprio cliente faz o trabalho de divulgao daquelas informaes, dando credibilidade ao contedo.
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Credibilidade
Contedo qualificado, seja por meio de guias, vdeos ou em blogs, far voc ganhar uma reputao como uma referncia em seu segmento. Um contedo qualificado sinal de uma marca que conhece o mercado, os produtos/servios e seus pblicos.
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CAPTULO 02
Mdias Sociais
As mdias sociais podem ser uma excelente ferramenta para a aproximao com o pblico. Mas apenas estar l no o bastante. Antes de criar uma pgina no LinkedIn ou no Facebook, voc precisa entender que redes sociais so baseadas em relacionamento. Isso quer dizer que sua empresa ter que dar voz, ouvir e responder o seu pblico. Aquela comunicao, que acontecia em mo nica a empresa falava e o consumidor ouvia j coisa do passado. E se as redes sociais so baseadas em relacionamento, o que faz com que seus consumidores se relacionem com uma marca? Independente do segmento, uma palavrinha essencial nesse processo: confiana.
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Engajamento, no vendas
A princpio, marketing de mdia social pode parecer bastante simples. Voc cria uma conta, atualiza com posts sobre seus produtos, servios ou o crescimento da empresa e colhe os frutos. Mas, na verdade, no bem assim. Para ter sucesso nesses canais, voc precisa pensar em seu pblico em primeiro lugar. Pense sempre em como voc pode oferecer a eles informaes que eles vo amar. Marketing de mdia social requer que voc faa mais do que apenas publicar atualizaes falando sobre seus produtos. Engajamento o fator-chave aqui, e isso requer mais do que apenas empurrar um discurso de vendas.
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Seja gil
No hesite em responder s perguntas e comentrios de seus seguidores: sejam aqueles que esto postando diretamente em sua timeline do Facebook, mencionando sua empresa no Twitter ou comentando em um de seus posts. No s isto educado, mas d a oportunidade de voc se envolver mais nas conversas, ir raiz dos problemas, melhorar o servio ao cliente, obter novas ideias de produtos e muito mais.
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Crie um time
As estratgias no so feitas por uma pessoa sozinha nem por nico departamento. O ideal criar um time que abranja diversos profissionais ou reas da empresa, para que, juntos, desenvolvam estratgias, tticas e o gerenciamento das aes em mdias sociais.
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Seja humano
Entenda que, nas mdias sociais, seus consumidores iro dividir suas atenes entre as marcas que seguem e seus amigos. Por isso, para conseguir se destacar nesse meio, importante utilizar uma linguagem natural, e sempre deixando claro que o contedo foi criado por pessoas e para pessoas. No se trata de enganar o pblico, mas sim de fazer com que ele identifique-se com sua empresa, fazendo com que se sinta vontade para interagir, como faria com um colega na rede.
CAPTULO 03
E-mail Marketing
Aposto que, com a ascenso das mdias sociais, voc ouviu muita gente falando sobre o fim do e-mail. Mas isso no aconteceu. Com o surgimento de novas ferramentas digitais de comunicao, o e-mail marketing precisou se adaptar s novas possibilidades da internet, mas est longe de ter seu fim. De acordo com a pesquisa Digital Carnival, que analisou o comportamento dos internautas brasileiros, 91% dos entrevistados possuem assinatura de e-mail. A primeira atividade on-line dos internautas verificar o e-mail (46%), e depois o Facebook (27%). Durante a noite, o Facebook a atividade em destaque (24%) e o e-mail fica em segundo lugar (17%).
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Entre as motivaes para realizar assinaturas de e-mail para receber informaes de empresas, ter acesso a descontos a principal delas (60%). Receber notcias sobre futuros lanamentos (54%) e manter-se atualizado quanto aos produtos, servios e ofertas (53%) tambm foram motivos citados.
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Seja relevante
Analise os links clicados pelos destinatrios para identificar grupos de interesse. Se houver grupos bem distintos, segmente sua base de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem recebe. Voc pode segmentar por idade, sexo, profisso, dependendo do seu objetivo.
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Acerte na frequncia
A no ser que tenha autorizao do cadastrado para envios mais frequentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou, no mximo, semanais. O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa.
Possibilite a troca
No se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatrio um canal de aprofundamento e interao, seja por e-mail, fone, site ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulrios de cadastro e apresente a possibilidade de indicar amigos.
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Invista no envio
H empresas especializadas em envio de e-mail marketing. Elas tm pacotes econmicos para envios reduzidos, como mil mensagens mensais. O disparo domstico costuma ser barrado pelos provedores.
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Seja objetivo
Tenha ttulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com vrias outras mensagens voc tem poucos segundos para atrair quem l.
Mensure os retornos
O e-mail marketing no mero instrumento para divulgao. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferncias. Tome as mensuraes feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negcio. Voc pode, inclusive, fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos.
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CONCLUSO
Agora voc j sabe algumas formas de utilizar as ferramentas digitais de comunicao para tornar sua empresa mais humana e prxima de seus consumidores. Use essas ferramentas para entender seus clientes e oferecer a eles o que precisam. Fazer a diferena no dia-a-dia do seu pblico, vai fazer toda a diferena na hora da deciso de compra. Aquela histria de quem visto lembrado j est ultrapassada. O importante hoje no apenas ser visto: ser visto, conversar e oferecer qualidade. Alm disso, as mdias sociais so os canais por onde o pblico no s fala o que pensa, como tambm busca saber o que os outros esto falando.
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Voc no quer ser a marca que no responde no Twitter ou a empresa que lota a caixa de entrada com e-mails invasivos, no mesmo? Seguir as dicas desse guia j o primeiro passo para a construo de sua marca social.
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REFERNCIAS
Social Media Explorer Sales Force Emarketer Visual.ly Social Media Explorer Raven Pequenas empresas & Grandes negcios Extract Target - Report The Digital Carnival
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Sobre o ContaAzul
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