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Linguagem entre a Experincia (de Trabalho) e o Conceito

Daisy Moreira Cunha1 (UFMG)

Resumo: O artigo apresenta trs experincias de abordagens clnicas do trabalho apresentando o que nelas nos permite compreender as tessituras entre atividade simblica e industriosa no agir competente de trabalhadores. A linguagem aparece neste contexto como um problema maior de investigao, convidando { colaborao interdisciplinar entre as cincias do trabalho para enfrentar questes relativas formalizao dos saberes e experincias dos trabalhadores. Palavras-chave: trabalho, linguagem, experincia, atividade. Abstract: The paper presents three experiences of approches to clinical work presenting what they allow us understand between the symbolic activity and industrious activity and competent workers in action. The language appears in this context as a biggest problem for research, inviting interdisciplinary collaboration between the 'science of work to address issues related to the formalization of knowledge and experience of workers. Key words: work, language, experience, activity.

1. INTRODUO Os movimentos sociais de trabalhadores, as polticas pblicas de Educao e Trabalho de Jovens e Adultos, os dispositivos de certificao e os programas de formao profissional, bem como todos os problemas associados s classificaes de ocupaes, profisses, carreiras e competncias presentes nos locais de trabalho tm pautado o reconhecimento social dos saberes dos trabalhadores e tudo que mobilizam para trabalhar

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nas condies sociais dadas. Investigar saberes produzidos na experincia do trabalho pauta o problema de sua formalizao. O problema da formalizao dos saberes produzidos na experincia de trabalho vem sendo objeto de reflexo na interface dos estudos das cincias da linguagem e aquelas reunidas sob a denominao cincias do trabalho. Boutet constatava, em obra de 1995, uma ausncia histrica de lingistas do campo de estudos do trabalho. Estes seriam aceitos somente quando associados comunicao em empresas ou semiologia. Transformaes em curso no campo de estudos da linguagem e do trabalho tm favorecido uma aproximao e convergncia de interesses entre estes campos1, tm relao com mudanas nas formas de organizao do trabalho na contemporaneidade e tm possibilitado levantar questes e objetos na fronteira destes campos do conhecimento, favorecendo uma aproximao conceitual (s vezes engendrando novos conceitos), ao mesmo tempo em que desvelam zonas obscuras no quotidiano laboral e, consequentemente, favorecem intervenes renovadas nas situaes investigadas. Nesse contexto, crescem em

importncia as verbalizaes pelos trabalhadores propsito de suas atividades, tendo em vista coletar representaes dos mesmos sobre seu trabalho e suas atividades, buscando melhor compreender as situaes profissionais estudadas. Essa tendncia pode trazer conseqncias tico-polticas e epistemolgicas: (a) problematizao dos conceitos bsicos nas diversas disciplinas que estudam o trabalho; (b) formar e desenvolver profissionalmente trabalhadores; e (c) favorecer intervenes transformadoras das situaes de trabalho estudadas. A linguagem aparece como meio, como objeto, bem como barreira, s vezes intransponvel entre a experincia de trabalho e o trabalho de pesquisa e interveno. A seguir exploramos alguns desses problemas pontuados por pesquisadores franceses e italianos que fundando uma perspectiva clnica delimitaram a problemtica da linguagem sobre trabalho integrando nela os estudos da linguagem no trabalho e da linguagem como trabalho. Nos limites deste artigo, veremos como enfrentam o problema do estatuto epistemolgico e os meandros tico-polticos associados participao dos trabalhadores na produo de saberes sobre trabalho, colocando-se, consequentemente, o problema das
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Para aprofundamentos sobre a produo brasileira cf. SOUZA-E-SILVA, Maria Ceclia Prez. Fronteiras da Lingstica Contempornea: linguagem e trabalho. In: Revista da ANPOLL, HUMANITAS/FFLCH/USP So Paulo, n.12, p 155-168, 2002. Para aprofundamentos sobre os estudos nessa fronteira Trabalho e Linguagem ver tambm produo internacional no site www.langage.travail.crg.polytechnique.fr/

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condies de possibilidade e dos caminhos metodolgicos para alcanar verbalizaes sobre a experincia humana em processos produtivos contemporneos2.

2. ODDONE: REDESCOBRIR A EXPERINCIA OPERRIA As Comunidades Cientficas Ampliadas, propostas em Reconnatre lExprience Ouvrire por Ivar Oddone - mdico e psiclogo italiano, colocam em cena o problema da experincia do trabalho, esse fato social total (Mauss) que sintetiza dimenses histricas, econmicas e scio-culturais com o qual nos deparamos ao buscar compreender o que faziam os operrios, o que pensavam os operrios, qual era o sentido e os objetivos de suas lutas, centradas sobre problemas de segurana e higiene (Oddone et al, 1981, p.21). No trabalho em comum entre pesquisadores e operrios na Turim dos anos 70, Oddone discerne o problema do entendimento de parte a parte para compreender questes relacionadas sade operria e aos fatores de nocividade nos ambientes de trabalho dos metalrgicos da FIAT. A linguagem , num processo de compreenso mtua, um recurso fundamental para intervir eficazmente no problema das nocividades do ambiente de trabalho. Oddone relata que passaram por uma fase denominada iluminista, na qual, aps um debate entre trabalhadores e especialistas, estes ltimos eram convidados a entrar em negociao com os empresrios quanto s condies de trabalho e sade dos trabalhadores. Mais adiante, numa nova perspectiva mais autonomista, so os prprios Grupos Operrios Homogneos - um grupo de trabalhadores que, vivendo face face, est exposto s mesmas condies de nocividade, que validaro em seus coletivos de trabalho suas percepes quanto aos riscos presentes nas situaes laborais, podendo ou no passarem aos especialistas a fundamentao e a negociao dos problemas levantados. O
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Uma contribuio importante que no ser apresentada aqui por falta de espao, aquela do GRUPO LANGAGE, ACTION FRMATION-LAFF dirigido por Jean-Paul Bronckart da Universidade de Genebra - Suia. Nesta perspectiva, a linguagem fonte fundamental para leitura e interpretao das atividades de trabalho. H um propsito em explorar as verbalizaes problematizando o poder interpretativo das formas linguageiras respeito das unidades de ao s quais as mesmas se referem. A linguagem espao de significao no qual se constroem formas interpretativas do agir profissional. Importa considerar o papel da linguagem na realizao e interpretao das atividades de trabalho confrontando: textos prescritivos, registros audio-vdeo, entrevistas prvias e posteriores realizao e registro das atividades. Podemos apreender vrias contribuies dessa demarche de pesquisa: identificao das figuras de aes (formas de organizao recorrentes de verbalizao sobre a ao que podem ser caracterizadas no plano linguistico e que podem ser recuperados em em diferentes discursos sobre o trabalho; alm disso, podemos problematizar a questo das relaes entre competncias linguisticas e competncias profissionais. Voltaremos a esta contribuio noutra ocasio.

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modelo de anlise nesta fase (apoiando-se sobre imagens comuns - nova linguagem) sobre as condies de trabalho, adequadas ao novo papel atribudo ao Grupo Operrio Homogneo de trabalhadores envolvidos, se caracteriza pela coexistncia de diversos modelos parciais cuja combinao define o modelo interpretativo global.

O novo modelo cientfico produzido pela experincia operria se caracteriza ao contrrio por uma abordagem global dos problemas e pela formulao de julgamentos de valor. Num primeiro tempo, ele formula uma avaliao global sobre a aceitabilidade ou no do meio de trabalho e, num segundo momento somente, ele determina os elementos nocivos, prejudiciais ou prejudiciais cuja supresso necessria. Ele visa em suma transformar o meio de trabalho em benefcio do homem, ento que o modelo cientfico tradicional no procura mais que conhec-lo (e este conhecimento no freqentemente mesmo que parcial, se no rgido quando se trata de aspectos psicolgicos). Para concluir, diremos que a nova modelisao repudia o homem mdio, no somente do ponto de vista de sua capacidade de trabalho, mas tambm do ponto de vista de sua tolerabilidade s situaes de nocividade, que estas sejam feitas de elementos txicos ou de fadiga excessiva, fsica ou mental. Ela prope assinalar um novo objetivo interveno mdico-psicolgica e privilegiar no a medida, mas a avaliao, no os instrumentos mecnicos, mas o julgamento desta nova entidade que o grupo operrio homogneo como portador de uma experincia vlida coletivamente de maneira sincrnica e diacrnica. O modelo do grupo operrio homogneo aparece como expresso viva do julgamento coletivo visando mudar a oficina, a fbrica, a empresa para que sejam eliminadas em perspectiva todos os elementos nocivos sade dos homens (ODDONE et al, 1981, p.38-39).

Nesta perspectiva foi construda a cartilha LAmbiente di Lavoro3 que permitiu, atravs da adoo de uma linguagem comum, a afirmao do papel hegemnico dos trabalhadores na definio de um sistema adequado de controle dos fatores de risco na contratao direta das empresas ou nas negociaes sindicais. Essa nova linguagem se construiu na e pela confrontao entre experincia de especialistas e seus modelos e os modelos empricos dos operrios, sua construo implicou sistematizaes realizadas a partir da linguagem dos operrios, de todos os operrios, mas tambm de modelos presentes nos seu esprito e naquele dos sindicalistas e especialistas (Idem, 1981, p.37).

Esta cartilha foi traduzida no Brasil com o ttulo Ambiente de Trabalho A luta dos trabalhadores pela sade, tendo sido bastante utilizada na construo de mapas de risco pelos trabalhadores brasileiros em suas situaes de trabalho a partir dos anos 80. Cf. MATTOS, U.A.O.; FREITAS, N.B.B. Mapa de risco no Brasil: as limitaes da aplicabilidade de um modelo operrio. In: Cadernos Sade Pblica, Rio de Janeiro, v.10, n.2, p.251-258, abril/jun.1994.

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Essa sistematizao revelou o problema complexo da relao entre tomada de conscincia, modelisao e linguagem:

este ensaio propunha uma linguagem a partir de certos pontos de vista (a partir de um certo nvel de conscincia, de certos modelos de interpretao e de comportamento no formalizados) de grupos operrios. A experincia demonstrou por uma parte que os grupos operrios (e outros) tm desde ento melhor negociado e aplicado os contratos, por outro lado, esta nova linguagem criou uma infinidade de contatos novos entre os grupos e entre grupos e especialistas. Estes contatos tm por seu turno trazido uma redefinio desta linguagem ela mesma (ODDONE et al, 1981, p.40).

Conta-nos Oddone que muitas dificuldades cercaram a primeira experincia de dilogo porque, exatamente, foi muito difcil associar a psicologia do trabalho tradicional e sua linguagem experincia relatada pelos operrios em grupos de trabalho onde cada parte deveria trazer seus aportes. O desafio era, portanto, a associao entre a experincia operria e a psicologia do trabalho resistindo, na medida do possvel, tentativa de enquadrar a experincia operria naquela linguagem que sempre a rejeitou. A experincia compreendida, nesse contexto, como aprendizagem: de um modo individual e coletivo, de
solues capazes de resolver problemas concretos que o trabalho lhe coloca todo dia no interior da usina (...) o operrio aprende, quer dizer, adquire uma experincia no somente em relao tarefa, mas tambm no plano poltico e sindical (ODDONE et al, 1981, p.17).

A experincia das Comunidades Cientficas Ampliadas problematiza os estudos do homem no trabalho por estes no considerarem o ponto de vista da atividade dos trabalhadores, pelo fato de que, ao enfatizarem dimenses especficas na relao com o meio, impossibilitam uma compreenso mais globalizante e dialtica dessa relao. Assim, nos estudos mdicos, as abordagens podem priorizar os riscos corporais, negligenciando os aspectos psicossociais muito mais ressaltados pela psicologia. Ou em estudos ergonmicos de laboratrio a nfase pode recair no aspecto fsico-mecnico do trabalhador, desempenhando sua tarefa sem levar em considerao sua histria individual e de classe. Em seu livro, Oddone indica que deveria haver, a partir do trabalho que fizeram, prevalncia da psicologia sobre a medicina em razo dos modelos culturais relativos s doenas psicofsicas que foram estabelecidas pelos operrios no contato com a realidade produtiva. Ele argumenta, com base nas cincias do trabalho de seu tempo, que

166 quando a ergonomia ela mesma (adaptao do trabalho ao homem) se interessa pelo trabalhador em sua acepo mais avanada de maquinaria e/ou psicologia, ela negligencia o fato de considerar que ele possui uma histria individual e uma histria de classe. Ela o estuda ainda como estudamos um animal superior em laboratrio, como um ser que no tem algum papel a jogar na definio do trabalho (e ainda menos na histria). Ora, essencial no momento mesmo onde a psicologia dos trabalhadores aceita considerar o papel jogado pela classe operria na histria e em particular na definio das modalidades de produo que ela se fixe como objeto de pesquisa a definio dos modelos culturais vindo a se formar no nvel da classe operria e no nvel dos grupos operrios homogneos que so as agregaes mnimas (ODDONE et al, 1981, p.42).

Essa tenso entre a forma analtica do protocolo cientfico e a forma sinttica da experincia laboral atravessa toda a obra de Oddone. Por isso o convite ao (re)descobrimento desse patrimnio vivido como ponto de partida para (re)interrogar os patrimnios cientficos. H ainda uma aluso mudana de paradigma na perspectiva de Thomas Khun4 (A Estrutura das Revolues Cientficas, 1962), pois se fala de uma nova articulao necessria entre cincia e sociedade na qual a experincia social dos trabalhadores deve ser ponto de partida para pautar novos problemas e perspectivas na abordagem dos problemas de sade e vida das camadas populares. Haveria ainda o problema do quanto s cincias do trabalho estariam preparadas naquela poca (incio da dcada de 70) para compreender a dinmica dos grupos operrios que observam, interpretam e modificam sua condio de trabalho (e mesmo a organizao da produo) em funo dos modelos com os quais opera. Mas como so construdos tais modelos? Com base em que fatores? Nesse contexto em que escreve Oddone sabe-se da importncia das ideologias operrias na formao poltica e sindical daqueles trabalhadores italianos, sendo o nvel de escolaridade deles importante, mas no suficiente para a construo do que denominar modelo de ordem interpretativa. E, no plano de uma ordem operatria, seria importante uma tomada de conscincia - do papel que tm como classe e grupo na determinao das modalidades de produo para que intervenes mais profundas no sistema produtivo ocorram, tendo em vista o controle das penrias (Oddone et al, 1981, p.43). Nisso, a experincia das Comunidades Cientficas Ampliadas tambm obteve sucesso, na medida em que soube capitalizar aes coletivas da Federazione dei Lavoratori Metalmeccanici (FLM), intervindo na

T.S. KHUN, La Structure des Rvolutions Scientifiques, Paris: Flammarion, 1972.

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Reforma Sanitria Italiana ao criar um modelo participativo de eliminao de riscos em situaes de trabalho. Face s experincias relatadas pelos trabalhadores, as prescries do trabalho revelam, finalmente, uma tenso na idia de diviso entre executantes e gestores (planificadores), na medida em que, entre os primeiros encontramos alguns capazes de indicar a natureza dos problemas habitualmente excludos dos campos de pesquisa, bem como a maneira de resolv-los, o que demonstra uma concepo diferente das modalidades de produo. Mas, para Oddone, esse movimento contra-hegemnico deveria vislumbrar tambm renovao da cincia mdico-psicolgica pelo enriquecimento da ideia do que o homem no trabalho. Nesse sentido, seria interessante estudar valores, critrios, bem como o coletivo de trabalhadores referenda o julgamento sobre os elementos de organizao produtiva. Tarefa designada para uma psicologia concreta que,
partindo da experincia do grupo, de suas observaes, de suas interpretaes, de sua validao coletiva, utilizando os instrumentos, critrios e mtodos retidos pelo grupo, centraria sua pesquisa sobre as modalidades de validao coletiva dos julgamentos expressos sobre todos os aspectos da condio operria e sobre as modificaes que seria possvel trazer s modalidades de produo (ODDONE et al, 1981, p.44).

A tarefa que se delineia para tal psicologia partir do concreto, dialogando com modelos de interpretao de tipos psicanalticos, comportamentalistas, gestaltistas ou outros. Mas, porque sabemos que as leis que regem tal processo no so apenas desse campo de pesquisa, tal psicologia concreta deveria dialogar com a medicina, a economia poltica, etc. mesmo sabendo das dificuldades operacionais disso. As grandes lies dessa experincia so, por um lado, a necessidade de que entrem em confrontao experincia operria e disciplinas que estudam o trabalho humano, colaborando atravs de um projeto comum, com base em valores emancipatrios para que os modelos de preveno dos riscos no trabalho sejam mais eficazes, nas palavras de Oddone (1981), para construir uma cincia da relao dialtica entre a conscincia operria, conscincia de classe e psicologia escrita do trabalho. Por outro lado, coloca-se naturalmente, tanto a formao dos novos experts, bem como a questo de saber quem deve sintetizar esta combinao. Este ltimo problema delicado porque pauta quem, de fato, pode realizar as novas snteses conceituais e quem, de fato, pode realizar intervenes

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transformadoras nas situaes de trabalho tendo em vista a reduo dos fatores nocivos aos trabalhadores.

3. ATIVIDADE LINGUAGEIRA: DIMENSO DO TRABALHO REAL Remontando aos estudos de Wisner no final dos anos 60, o acontecimento da anlise do trabalho pela atividade na ergonomia de lngua francesa outro momento importante recolocando o problema das verbalizaes, e com elas a questo da tradutibilidade da experincia de trabalho. Problema fundado no encontro de um modo operatrio diferente daquele planejado pelo escritrio de mtodos e tcnicas. Foi no contexto mesmo do trabalho industrial de bens de consumo organizado segundo princpios tayloristas, a saber: diviso tcnica do trabalho com padronizao dos procedimentos nos postos de trabalho; parcelizao dos gestos por meio da decomposio; e simplificao das tarefas associada cadncia ritmada pela esteira rolante, que os ergonomistas, numa abordagem lupa do trabalho, encontraram o operador como um sujeito ativo no atendimento das metas de produtividade controladas pela cadeia de produo, pelos equipamentos tcnicos sobre os quais opera e/ou pelos nveis de produtividade alcanados. Descobrir o avesso do trabalho taylorizado da grande indstria na distncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real coloca em perspectiva que, nem sempre, as razes, os critrios e os valores do operador so os mesmos previstos nos objetivos econmicos do one best way dos gestores e da organizao. Esse hiato entre o prescrito e o real nos leva diretamente s infinitas variabilidades presentes no quotidiano exerccio do trabalho s quais os operadores fazem face com as estratgias que esto ao seu alcance - territrio da experincia operria. Esses estudos nascem centrados na anlise da atividade real, numa relao com as condies nas quais se realiza e suas conseqncias em termos de exigncias de produtividade e sade dos trabalhadores. E, nesse contexto, no se evidenciam facilmente aos observadores estrangeiros a experincia singular e coletiva situada no trabalho. Essa perspectiva paradigmtica para os estudos do trabalho colocam os ergonomistas frente ao problema de suscitar a palavra dos trabalhadores para construir diagnsticos das situaes sobre as quais desejam intervir. Os trabalhadores auxiliam a (re)situar observaes num quadro mais amplo, a desvelar os meandros da tarefa que realizam em termos de raciocnios, competncias reais exigidas pela execuo da tarefa, custos em termos da prpria sade, entre outros aspectos. Claro, nem sempre tais aspectos so mencionados

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espontaneamente pelo operador e, alm disso, certas dimenses no se prestam facilmente a uma verbalizao. A linguagem desvela-se como dimenso estruturante, permeando a realizao das atividades laborais no planejamento, preparao, programao, realizao, finalizao, modificao, coordenao, articulao, negociao, discusso, avaliao da ao local. Ela , para quem realiza o trabalho, instrumento de indexao dos elementos presentes nas circunstncias analisadas, pressupondo, produzindo, descrevendo as atividades. Mais que isso, auxiliando na cooperao para a finalizao das tarefas prescritas, j que estas sempre pressupem regulaes tcitas para resolver problemas que se interpem no cotidiano do trabalho. Nesse contexto, os problemas de compreenso proliferam, uma vez que os enunciados no podem ser compreendidos literalmente, e os sentidos so, no mais das vezes, construdos localmente, devendo sempre ser contextualizados para revelar sobre a realizao das atividades. Fala-se ento em linguagem como atividade atividade linguageira. Mesmo em tarefas industriais taylorizadas, automatizadas ou no, onde parece no haver espao para a cooperao entre os trabalhadores, a ergonomia captou a presena da comunicao no verbal tendo em vista a realizao das tarefas. Muitas vezes a direo do olhar que mostra os aspectos de coordenao na atividade de um operador e deste com sua rede de interaes locais. A direo do olhar outro observvel na prtica da ergonomia convocar o trabalho de verbalizao do implcito no exerccio da tarefa. Teiger (1995, p.67) nos falar de uma atividade linguageira no corao da atividade, os problemas aparecem profundos, pois a linguagem no transparente:
fala para si e fala ao outro, para o outro, centrada essencialmente aqui nos desafios da realizao do trabalho e da existncia da identidade pessoal dentro e pelo grupo, sobretudo atravs do tempo [...]. Essas atividades linguageiras esto focadas nas condies de realizao [...] Essas falas no trabalho so estratgicas, visto serem voltadas para um objetivo, e completamente conscientes, dado serem narrveis e comentveis. [...] Alm disso, elas so, se no planejadas, pelos menos objeto, em suas modalidades, de negociaes permanentes.

A linguagem situada, tal como considerada por Teiger reenvia aos saberes mobilizados pelos trabalhadores na interpretao das situaes e na construo das situaes de trabalho. Assim sendo, as comunicaes - depois de longo tempo um dos observveis da ergonomia (deslocamentos, direo do olhar, posturas, entre outros)

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podem ser verbais e no-verbais, captados por meio de portadores diversos (telefone, documentos, gestos, etc.).5 Mas, quando a ergonomia encontra a comunicao como um observvel, os problemas esto apenas se delinenando. Isso porque a linguagem permeia as interaes no trabalho para muito alm do seu aspecto funcional e porque ser preciso ainda contar com a colaborao dos trabalhadores para explicitar, por meio de verbalizaes, os meandros das atividades que realizam relevando ento o problema do como faz-lo. pela linguagem que, finalmente, os ergonomistas/pesquisadores do sentido aos acontecimentos que buscam analisar devendo submeter suas observaes validao pelos operadores. A linguagem apresenta-se ento articulando um duplo problema. Primeiramente, por ela que os trabalhadores interpretam as situaes e as atividades que devero realizar, ela expressa saberes, estruturando atividades individuais e coletivas. Nesse sentido, interessante observar interaes entre trabalhadores experientes e novios, novios e novios em dilogos de equipes homogneas e/ou interprofissionais e intersetoriais no contexto de resoluo de problemas e de trocas de informao, observando a a partilha de saberes e de valores. A linguagem, que no marginal no desenvolvimento das atividades, vem a ser elemento fundamental na anlise do trabalho. Somos levados a estudar a linguagem em situao natural (conversaes in situ) e/ou podemos provoc-la (entrevistas de explicitao, verbalizaes induzidas e/ou autoconfrontaes simples e cruzadas, etc.) sobre aspectos que desejamos esclarecer melhor na realizao das atividades, antes, durante e aps as mesmas. Nessas situaes, resta refletir sobre o estatuto das verbalizaes quanto quilo que se deseja saber. Problema difcil e central na pesquisa em cincias humanas. Os lingistas so ento convocados ao terreno da anlise do trabalho tendo em vista compreender melhor para intervir mais eficazmente nas situaes analisadas. A verbalizao do trabalhador contribui em parte pelo que explicita e em parte pelo que permite inferir do implcito da atividade realizada. Essa no-transparncia da linguagem traz consigo uma implicao dos lingistas no processo de anlise da atividade e, consequentemente, um apelo transdisciplinaridade, pois no h como linguistas reponderem sozinhos s demandas

A ergonomia fala de comportamentos observveis, que so escolhidos e articulados em funo das hipteses que se coloca o ergonomista sobre os processos e modos operatrios em curso nas situaes de trabalho: direo do olhar, comunicaes, deslocamentos, tomadas de informaes, posturas, etc.

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colocadas pela complexidade do trabalho. Esses especialistas da linguagem, quando preocupados com o que se apresenta na experincia laboral, nos auxiliam a compreender as verbalizaes, para alm de um uso puramente instrumental - veculo de informao, reflexo mais ou menos fiel dos pensamentos e atos dos trabalhadores, mas como um recurso essencial para a inteligibilidade das atividades humanas e, por isso mesmo, ocupando lugar central na construo dos fatos sociais estudados.

4. OS USOS DE SI ENTRE O SIMBLICO E O INDUSTRIOSO Nos estudos da atividade de trabalho desenvolvidos no Departamento de Ergologia da Universidade de Provence, em dilogo com as duas experincias apresentadas anteriormente, h uma reflexo de quase trinta anos sobre as relaes entre as atividade simblicas e as atividades industriosas. No h como compreender o trabalho sem considerar tambm essa dimenso linguageira que codifica as normas prescritas para o exerccio do trabalho no conjunto das normas antecedentes. Essa dimenso linguageira atravessa o trabalho veiculando conceitos em manuais e cdigos normativos, em linguagens tcnicas, cientficas, organizacionais, gerenciais, jurdicas, polticas, etc. Mas, se as normas antecedentes, expressas em vrios tipos de linguagens, so uma orientao para o trabalho vivo, no so, no entanto, suficientes para assegurar qualidade, eficincia e eficcia. A linguagem tem, ento, uma dupla face. Por um lado, tenta antecipar as atividades, regulando a forma como sero executadas, atravs das normas que antecedem ao trabalho; por outro lado, expressa a riqueza da atividade que, em sua experincia, ultrapassa o prescrito em termos de normas antecedentes. Quando a atividade do trabalhador, na experincia que faz do processos produtivos, no se restringe ao prescrito, nisso que ela pode ser fonte fecunda para o exame de seu disfuncionamento, fonte de seu aprimoramento e comprovao sine qua non de que essa experincia mobiliza saberes diversos, parte deles no verbalizveis. Em decorrncia desse ponto de vista, fruto das confrontaes do trabalho com os meandros da linguagem, a ergologia interroga duas pressuposies muito frequentes que tentam explicar as dificuldades para dizer ou escrever sobre a experincia do trabalho, afirmando que tais dificuldades estariam relacionadas ao fato de que no h nada a dizer sobre o mesmo, pois ele seria simples demais (lugar da repetio, do enfadonho, do fazer sem pensar) e/ou que tais dificuldades estariam relacionadas ao fato de os trabalhadores

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no possurem os recursos lingsticos necessrios para expressar tal experincia humana. A linguagem , ao mesmo tempo, uma atividade linguageira e uma dimenso da atividade de trabalho, uma atividade que reflete os usos feitos pelos trabalhadores dos recursos lingsticos disponveis ajustamento inteligente configurao de sua prpria atividade SCHWARTZ e DURRIVE, 2007, p. 138.), portanto, lugar de expresso de criatividade no trabalho, de conceitos, de saberes, de tcnicas, de uma leitura das situaes de trabalho. Para Schwartz, as prticas linguageiras esto prenhes dos usos que o trabalhador faz dela para regular sua atividade: procura-se compreender tais construes linguageiras que, primeira vista, so surpreendentes como sendo subverses da linguagem, invenes mais ou menos bem ajustadas s situaes locais e que, portanto, as acompanham e permitem sua eficcia, ainda que sejam, com freqncia, estritamente incompreensveis para quem no se encontre na referida situao o que normal. Incompreensveis, justamente porque estos sendo criadas em funo da singularidade da situao e dos problemas singulares colocados pela situao (Idem, 2007, p. 136). A linguagem do trabalhador expressa um uso individual dos recursos lingusticos, mas tambm expressa coletivos dos quais participa e partilha valores e saberes nas situaes e redes de trabalho nas quais se insere. Como pudemos ver, a partir da abordagem ergolgica do trabalho, tambm se coloca no horizonte amplos problemas no cruzamento entre as dimenses simblicas e industriosas e, no centro deles, problemas relacionados ao reconhecimento da experincia de trabalho (Ibidem, 2007, p. 147). De um lado, est a necessidade de reconhecimento dessa riqueza presente na experincia de trabalho, pelos gestores e/ou os profissonais do conceito; experincia que no pode ser totalmente expressa em palavras, gestos ou verbalizaes. Nem tudo na atividade pode ser conhecido ou expresso em palavras (escritas ou verbalizadas), pois, no centro do trabalho, opera um corpo-si um ser biolgico, histrico e sociocultural, portador de um patrimnio vivido, cuja experincia no pode ser completamente verbalizada, que dir escrita. Essa dificuldade de verbalizao da atividade industriosa tem relao direta com o fato de que, mesmo quando verbalizada, ela antecipa apenas parcialmente o que ocorrer nas situaes de trabalho, pois a atividade sempre resingulariza seu meio e transgride o que foi antecipado na linguagem codificada dos manuais, das prescries, das normas antecedentes do trabalho a ser executado.

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Se a linguagem antecipa a atividade por meio de normas, esta supera e transgride a primeira, sendo sua fonte de reatualizao. As dimenses inconscientes da atividade so muitas; algumas nos lembram o corpo em suas dimenses bio-psquicas, outras tm relao mais especificamente ao inconsciente freudiano. Mas, por outro lado, essa dificuldade de enquadrar a experincia no verbo tambm evidencia a necessidade de formalizao das competncias para que sejam reconhecidas. Isto nos coloca diante de problemas ticopolticos do trabalho na medida em que a formalizao dos saberes e competncias esto intimamente ligados aos endereamentos sociais da verbalizao e formalizao: para qu, para quem, porque, em quais circunstncias, etc.

Ao considerar a experincia humana entre o industrioso e o lingustico, as reflexes da abordagem ergolgica do trabalho avanam, reprocessando os saberes dos campos disciplinares a partir de novas problemticas epistemolgicas, filosficas e polticas sobre as relaes entre as palavras, as coisas e os gestos em situaes de trabalho.

5. DO METODOLGICO E DAS IMPLICAES PARA A FORMAO E O DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHADORES Reconhecer que os trabalhadores fazem experincia nos meandros do processo produtivo, nas situaes de trabalho nas quais se encontram, pe o problema tericometodolgico do como aproximar e evidenciar tais experincias. A Anlise Ergonmica do Trabalho (GURIN et al, 2001) soube inserir muito bem, num mtodo rigoroso de aproximao do ponto de vista da atividade, as verbalizaes e o cruzamento delas com outros tipos de dados empricos, reconstituindo o ponto de vista da atividade em variadas formas de confrontao. Nesse mtodo, a realizao de entrevistas incitando representaes dos trabalhadores sobre sua atividade para completar ou confrontar cruzando informaes provenientes de outras fontes de pesquisa procedimento estruturante. Tais verbalizaes podem ser coletadas no curso da ao, aps a realizao das tarefas e/ou fora do ambiente do trabalho. So as condies gerais para que a coleta se realize que determina a melhor escolha para garantir a colaborao do entrevistado de modo que a definio e a instruo da demanda sero feitas numa sintonia rigorosa com o ponto de vista da atividade analisada num sentido bottom up. o que garante boas recomendaes para intervir transformando as situaes analisadas. Nesse percurso, outros

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momentos possibilitam verbalizaes como, por exemplo, a restituio das entrevistas para validao dos trabalhadores, bem como a restituio das anlises realizadas pelo ergonomista - produto final do trabalho deste especialista. Nessas colaboraes entre ergonomistas e trabalhadores para instruir os dossis de anlise das situaes, as verbalizaes so consideradas oportunidade e fonte de formao e desenvolvimento dos trabalhadores porque ocasiona momentos de circulao-confrontao entre discurso e atividade real, entre teoria e prtica entre os prprios trabalhadores, entre trabalhadores e gestores, entre trabalhadores e analistas do trabalho, entre outras6. Na experincia das Comunidades Cientficas Ampliadas, Oddone recorrer Instruo ao Ssia (ODDONE, 1981), tcnica baseada no Modelo millriano7 de simulao do comportamento e que permite reproduzir o processo complexo dos comportamentos dos delegados traduzindo-os em planos de comportamento reais as imagens da usina e dos homens que so ligados sua experincia pessoal e sua viso do mundo. A tcnica consiste em pedir aos sujeitos para dar instrues a um eu-auxiliar, um ssia que deve responder questo: se existisse outra pessoa perfeitamente idntica a voc, como voc o diria para se comportar na fbrica, em relao tarefa, seus camaradas de trabalho, hierarquia e organizao sindical de maneira que no percebamos que se trata de um ssia? H aqui a captao de uma imagem do comportamento real, mas no o comportamento real e total do indivduo, mas uma representao que ele faz de seu prprio comportamento. Existe uma distncia entre comportamento descrito e comportamento efetivo, mas existe uma parcela preenchida pelo controle dos fatos e a testemunha de outrem, mas o que interessa o plano-programa servindo de guia para a ao de cada um. H um esforo de parte daquele que d a instruo para clarear suas formas de fazer, processo inesgotvel que no permite ser finalizado, est sempre em aberto. Na mesma perspectiva podemos lembrar as entrevistas em auto-confrontao simples ou cruzada, cujo objetivo verbalizar sobre o trabalho, explicitando a relao nas vrias interfaces com as quais o trabalhador mantm relao (espao, tempo, colegas, equipamentos, etc.). Importante sublinhar que na variao em autoconfrontao simples e

Um recurso muito conhecido entre ergonomistas a entrevista de explicitao proposta por Pierre VERMERSCH, L Entretien dExplicitation, Issy-les-Mulineaux, 1994. A linguagem instrumento de compreenso geral da situao. 7 Cf. o modelo milleriano de simulao do comportamento permite reproduzir o processo complexo dos comportamentos pelos prprios agentes, traduzindo-os em planos de comportamento em situaes reais.

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cruzada h uma inteno de explicitar, para alm do realizado, o real da atividade (atividade latente, reprimida, etc.: possveis no realizados, conflitos vitais). Esses recursos metodolgicos tm pelo menos trs interesses. A formalizao da experincia exige esforo daquele que busca faz-lo. Nesse processo h desenvolvimento da experincia e a fortalece, na medida em que traz conscincia laboral que, graas sua interveno, o sistema funciona, pois, para alm do que foi programado, h sempre a interveno operria. Alm disso, esse material que rico de experincia laboral pode ser problematizado no sentido da construo de outra produo cientfica sobre o trabalho. Importante observar que, muitas vezes, essa descrio por parte dos trabalhadores pode vir pouco problematizada perdendo o interesse. Ser preciso lembrar que a experincia precisa ser elaborada para emergir enquanto tal, estando assim apta a ser processada em outros contextos. E por isso que este processo lembrado por suas qualidades formadoras para o trabalhador, bem como para o pesquisador. Os dramas de se colocar em palavras e os dramas que marcam os usos da escrita no processo de formalizao da experincia abrem-se a questes do tipo: o que a experincia de trabalho? At que ponto ela pode ser verbalizada e/ou escrita? Em que medida verbalizar a experincia de trabalho e/ou escrev-la apropriar-se dela? Em que medida a experincia de verbalizao da atividade de trabalho pode ser fonte de conscincia, por parte do trabalhador, dos seus prprios engajamentos e potencial experimentados no trabalho? Em que medida esse trabalho de formalizao de saberes e valores, atravs da linguagem, pode acarretar uma transformao dos prprios trabalhadores e das situaes de trabalho nas quais se inserem? Recoloca-se, aqui, o problema da formao do trabalhador pela anlise do prprio trabalho. Busca-se compreender qual o papel desempenhado pela anlise das atividades de trabalho e da produo verbal na tomada de conscincia e no desenvolvimento dos atores da ao verbalizada sobre as situaes de trabalho que vivenciam. Dito de outra forma, interroga-se sobre as potencialidades destes recursos e tcnicas de anlise do trabalho que apareceram, recentemente, em pesquisas sobre situaes laborais para a formao e o desenvolvimento de adultos em situao profissional. Em que medida, via anlise do trabalho, pode haver ganho de conscincia pelos prprios trabalhadores representando seu desenvolvimento pessoal? Que relao podemos estabelecer entre tomada de conscincia, atravs da verbalizao da atividade em situao de trabalho e o desenvolvimento humano?

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As verbalizaes so vistas como instrumento de compreenso da atividade laboral, mas ainda mais como instrumento de transformao desta ltima. Para alm de uma lingustica aplicada, estamos no terreno de uma clnica do trabalhar cujo objetivo favorecer tomada de conscincia e aprendizagem entre os trabalhadores, atravs da formao de uma postura reflexiva. Alm disso, vislumbram alterar positivamente a relao dos indivduos e coletivos em suas relaes com o trabalho, bem como liberar um espao de palavra sobre o mesmo e proporcionar uma tomada de conscincia sobre seus modusoperandi.

6. EM ABERTO Tal como Oddone, Wisner e Schwartz, ser preciso se colocar como hiptese a inteligncia operria para construir instrumentos que captem aspectos da experincia de trabalho. Assim, o mtodo contribui na construo/delineamento do objeto de estudo, o que anteriormente era apenas uma hiptese. A experincia de trabalho e o que ela pode informar do processo de produo, nas situaes de trabalho nas quais os trabalhadores se encontram, precisou dar acesso, atravs de verbalizaes, ao vivido como um conhecimento do contexto no generalizvel. Estas approches constituem momentos importantes na histria das idias sobre novos regimes de produo de saberes sobre trabalho. Ambos surgiram no resgate da experincia real que fazem trabalhadores no bojo de processos produtivos taylorizados na contemporaneidade. Porm, suas concluses e o referencial terico-metodolgico, por se fundar em anlises do trabalho real, servem perfeitamente como ponto de partida para analisar quaisquer situaes de trabalho. Aps as contribuies das abordagens clnicas do trabalho apresentadas aqui, j no podemos mais ignorar o quanto a linguagem verbal e no verbal instrumento de memorizao, de planificao, de particularizao (apropriao) e generalizao, permeando as atividades e estruturando a experincia de trabalho. A palavra estrutura a atividade e lhe d consistncias. A interao comunicativa no trabalho no se limita, mas est compondo as aes laborais em meios de trabalho circunscritos a seus instrumentos, tcnicas, metas a cumprir, resolues de problemas no fluxo das aes em meio a acontecimentos tcnicos.

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Mas todos os estudos apresentados aqui nos convocam a, para alm de pensar a linguagem em si mesma, buscar compreender que relaes h entre a dimenso interacional e a dimenso instrumental da atividade. Entre a ao comunicativa e a ao tcnica. J sabemos tambm que no podemos analis-las como dimenses separadas, estruturando as situaes de trabalho que visamos compreender e transformar. Em ltima instncia, essa contribuio das abordagens clnicas, resgatando a dimenso antropolgica do trabalho, nos remetem ao debate em aberto na filosofia e em outros campos cientficos sobre a centralidade do industrioso ou do lingstico para compreender processos ontogenticos e filogenticos. Mesmo considerando as transformaes recentes do capitalismo e dos modos de produzir, os estudos da experincia da atividade humana em processos laborais revelam uma imbricao do simblico e do industrioso no agir em competncia no trabalho. Claro, necessrio separar para proceder anlise exigida pelos protocolos disciplinares, porm, do ponto de vista da experincia da atividade, preciso poder integrar estas as dimenses analisadas do agir competente para compreender o homem no trabalho. Tomar em perspectiva o ponto de vista da atividade no permite compreender o industrioso e o lingstico como planos estanques na atividade laboral, pois mesmo se uma destas dimenses pode ter antecipado a outra na filognese humana, hoje se apresentam imbricadas no agir competente nas dialticas cotidianas do trabalhar. 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BOUTET, J. Prsentation. In : BOUTET, J. (org.). Paroles au travail. Paris : LHarmattan, 1995. CLOT, Yves. Prsentation. In: ODDONE, Ivar; RE, Alessandra; BRIANTE, Gianni. Redcouvrir lexprience ouvrire vers une autre psychologie du travail? Paris: Editions Sociales, 1981. GURIN, F., LAVILLE, A., DANIELLOU, F., DURAFFOURG, J., KERGUELEN, A.. Compreender o trabalho para transform-lo a prtica da ergonomia. Trad. Giliane M.J. Ingratta, Marcos Maffei. So Paulo : Edgard Blcher / Fundao Vanzolini, 2001.(200 p.) LACOSTE, M. Les communications de travail comme interactions. In : AMALBERTI, R., MONTMOLLIN, M., THEUREAU, J. Modles en analyse du travail. Lige : Pierre Mardaga, 1991.

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Daisy Moreira Cunha, Dra. Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) Programa de Ps-Graduao em Educao - FaE daisy-cunha@uol.com.br