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Processos Organizacionais
PROCESSOS E INDICADORES
Macroprocesso
A1
A2
A3
F = FORNECEDORES I = INSUMOS A1, A2, A3 = CADSEIA DE PROCESSOS; ATIVIDADES P = PRODUTO(S) C = CLIENTE, USURIO, CIDADO
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PROCESSOS E INDICADORES
ENTRADAS
SADAS PROCESSAMENTO
( (PRODUTROS/ / SERVIOS GERADOS)
MATERIAIS
GUA
ENERGIA
OUTROS INSUMOS
Fornecedor
Cliente
Fornecedor
Cliente
Requisitos
PROCESSOS E INDICADORES
O QUE SO PROCESSOS?
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos ( (entradas) ) em produtos p (sadas) ( ) (NBR ISO 8402) Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma misso. Conjunto de causas que produzem um ou mais efeitos (produto). Um agrupamento em seqncia de todas as tarefas dirigidas obteno de um resultado, bem ou servio. Ordenao especfica do trabalho no tempo e no espao, com um comeo e um fim, utilizando insumos e gerando produtos claramente identificados Qualquer organizao ou empresa um processo e dentro dela encontramos diversos processos de manufatura ou servios.
PROCESSOS E INDICADORES
NBR/ISO
Macro processo Grandes conjuntos de atividades pelos quais a organizao cumpre sua misso.
entradas(insumos) em produtos (sadas) (NBR ISO 8402) Os recursos podem incluir pessoal, finanas, instalaes, equipamentos, mtodos e tcnicas, numa seqncia de etapas ou aes sistemticas. O processo poder exigir que a seqncia de etapas seja documentada por meio de especificaes, de procedimentos e de instrues de trabalho, bem como que as etapas de medio e controle sejam adequadamente definidas. definidas Em muitas situaes em que o produto intangvel e o cliente parte ativa no processo, o termo processo usado em um sentido mais amplo, podendo incluir uma seqncia de etapas com base nas necessidades dos clientes. Existem outras situaes, como a dos produtos de um planejamento estratgico, de uma pesquisa ou de uma anlise, nas quais os processos podem no ter necessariamente seqncias formais. Mais do que isso, eles requerem boa compreenso geral sobre o que seria um desempenho adequado envolvendo noo do momento propcio, opes a serem includas, avaliaes e relatrios. As seqncias, nesses casos, podem surgir como parte dessa compreenso. (engloba vrios processos).
Processos Principais (key process) Refere-se aos processos essenciais ao perfeito funcionamento da organizao em
Processo Crtico Processo de natureza estratgica para o sucesso institucional. Em geral so assim
todos os nveis (estratgico, ttico e operacional), bem como para consecuo das metas estabelecidas.
denominados os principais processos finalsticos, embora alguns processos de apoio ( processos-meio) possam ser considerados crticos pela importncia ou impacto que tm nos resultados institucionais.
PROCESSOS E INDICADORES
AUTORIDADE
RESPONSABILIDADE
RECURSO1
RECURSO2
PRODUTO/EFEITO
RECURSO3
RECURSOn
NEGCIO
MEIOS
RESULTADOS
FINS
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PRODUTO
PROCESSOS E INDICADORES
MACRO PROCESSO
[ SISTEMA ]
PROCESSOS (SUBPROCESSOS)
ATIVIDADE(S)
TAREFA(S)
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MAPEAMENTONATICADA GESTOPBLICA
REFERNCIAS
InsumoA
DECISO
RESULTADO
INFRAESTRUTURA
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PROCESSOS E INDICADORES
Processocomo
Fluxodematerial
Exemplo
Processosdefabricao industrial
Caractersticas
inputseoutputsclaros atividadesdiscretas fluxoobservvel desenvolvimentolinear sequnciadeatividades incioefinalclaros atividadesdiscretas sequnciadeatividades caminhosalternativosparao resultado nenhumfluxoperceptvel conexoentreatividades semsequnciaobrigatria nenhumfluxoperceptvel evoluoperceptvelpormeiode indcios fracaconexoentreatividades duraesapenasprevistas baixonveldecontrolepossvel
Fluxodetrabalho
Desenvolvimentodeproduto Recrutamentoecontrataode pessoal Modernizaodoparque industrialdaempresa Redesenhodeumprocesso Aquisiodeoutraempresa Desenvolvimentogerencial Negociaosalarial Diversificaodenegcios Mudanaculturaldaempresa
Sriedeetapas
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FONTE:textoAsempresassograndescoleesdeprocessos
Gerncia
Funo 1
Funo 2
Funo 3
A1
A2
A3
B1
B2
B3
C1
C2
C3
Processos
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ESCOPO
Montar componentes para entregar produtos
COMPONENTES
MATRIA PRIMA DISPOSITIVOS/MQUINAS ARRANJOS FSICOS FLUXO DE MATERIAIS QUALIDADE DO PRODUTO LEAD TIME
PROCESSOS INFORMACIONAIS
PROCESSOS DE NEGCIO
CONDIES DE SATISFAO FLUXO DO TRABALHO PAPIS E RESPONSABILIDADES NAS TRANSAES TEMPO DE CICLO
PROCESSOS E INDICADORES
CADEIA DE VALOR
INFRAESTRUTURA DA FIRMA
ATIVIDADES DE APOIO
MARGEM
GESTO DE RECURSOS HUMANOS DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA AQUISIES
(Valor Adicionado)
ATIVIDADES PRIMRIAS
BENS PADRONIZADOS
PROCESSOS E INDICADORES
OFICINAS DE VALOR
INFRAESTRUTURA DAFIRMA
ATIVIDADES DEAPOIO
(Valor Adicionado)
MARGEM
IDENTIFICAR PROBLEMA
ATIVIDADES PRIMRIAS
CONTROLAR AVALIAR
ESCOLHER
SOLUCIONAR PROBLEMAS
PROCESSOS E INDICADORES
REDES DE VALOR
INFRAESTRUTURA DA FIRMA
ATIVIDADES DE APOIO
(Valor Adicionado)
MARGEM
ATIVIDADES PRIMRIAS
FORNECER SERVIOS
MEDIAR DEMANDAS
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Macroprocessos
O que so
Conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores. Principais caractersticas:
compem-se de muitos microprocessos; grandes sistemas de uso repetitivo; p ; so g so multifuncionais ou interfuncionais; em sua maioria, so processos de negcios; so numerosos e devem ser priorizados.
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Macroprocessos
Critrios para priorizar os macroprocessos:
Devem ser crticos para o cumprimento da misso
Apresentam insatisfao ao cliente Baixa competitividade Absorvem capital intenso So de regulamentaes Potencial de melhoria ao cliente e na reduo de custos
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PROCESSOS E INDICADORES
Exemplos de macroprocessos:
Banco Central:
- Formulao e gesto das polticas monetria e cambial, compatveis com as diretrizes do Governo Federal. - Regulao e superviso do sistema financeiro nacional. - Administrao d do d sistema de d pagamentos e do d meio circulante.
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PROCESSOS E INDICADORES
Exemplos de macroprocessos:
Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO):
- Avaliao de conformidade - Controle metrolgico - Educao para metrologia e qualidade - Padronizao e disseminao das unidades de medida - Informao Tecnolgica para a qualidade
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Refere-se aos processos essenciais ao perfeito funcionamento da organizao em todos os nveis (estratgico, ttico e operacional), bem como para consecuo das metas estabelecidas.
Processo Crtico
Processo de natureza estratgica para o sucesso institucional. Em geral so assim denominados os principais processos finalsticos, embora alguns processos de apoio (processos-meio) possam ser considerados crticos pela importncia ou impacto que tm nos resultados institucionais.
PROCESSOS E INDICADORES
Marketing
Produ o
Distribui o
Operacionais/Finalsticos
Projeto j e Desenvolvimento do Produto Aquisio do Cliente Identificao de Exigncias Produo / Fabricao Logstica
Fonte: Davenport, T. Reengenharia de Processos empresariais
Gerenciamento/Apoio
Monitorao do Desempenho Informao Avaliaes Recursos Humanos Planejamento e Alocao de RH
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PROCESSOS E INDICADORES
Macroprocessos
PLANEJAMENTO DO NEGCIO
GESTO DE MERCADOS
VISO E ESTRATGIA
PROJETAR
PRODUZIR ENTREGAR
PROCESSOS GERENCIAIS E DE SUPORTE DESENVOLVER E GERENCIAR RECURSOS HUMANOS GERENCIAR RECURSOS DE INFORMAO GERENCIAR RECURSOS FINANCEIROS E FSICOS GERENCIAR RELACIONAMENTOS EXTERNOS GERENCIAR MELHORIA E MUDANA
Fonte: Kaplan & Norton, Custo e Desempenho, 1998
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PROCESSOS E INDICADORES
3. Produtos e servios
1. Conceitos e planos 2. Projetar, construir e testar prottipos 3. Preparar para produo 4. Gerenciar processo de desenvolvimento
2. Viso e estratgia
1. Monitorar ambiente 2 Definir conceito do 2. negcio e estratgia 3. Projetar estrutura 4. Definir metas organizacionaisFonte: Kaplan & Norton, Custo e Desempenho, 1998
4 Comercializar e vender 4.
1. Processar pedidos 2. Entregar produtos 3. Planejar e adquirir recursos necessrios
5. ..............
PROCESSOS E INDICADORES
Smbolo
Significado Operao
Remeter, transportar, conduzir, enviar, deslocar, encaminhar, trocar, destinar, movimentar etc.
Incio e/ou trmino do processo sob anlise Aprovar, inspecionar, controlar, assinar, verificar, examinar, analisar etc.
c2007, Valentim
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PROCESSOS E INDICADORES
Fronteiras do Processo
LIMITE SUPERIOR LIMITE INICIAL
Sal Pimenta Alho Faca Materiais para acender fogo Materiais para manter o fogo Consultar convidados Materiais para assar carne Utenslios para servir a carne
LIMITE FINAL
Desembrulhe a carne
Tempere a carne
Anote as preferncias
Asse a carne
Sirva os convidados
Ligue o fogo
LIMITE INFERIOR
Fonte: Harrington, 1993
Descarte o papel
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PROCESSOS E INDICADORES
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PROCESSOS E INDICADORES
c2007, Valentim
PROCESSOS E INDICADORES
INCIO
FIM
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PROCESSOS E INDICADORES
PROCEDIMENTOS
Problema da interface
BUROCRATIZADA
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PROCESSOS E INDICADORES
FLUXO DE TRABALHO
PROCESSOS E INDICADORES
Abordagens de mudana orientadas a processos
Atividade
nfase na Qualidade
Fluxo
Melhoria Contnua
Melhoria e o a
Programas Botom-up
Projetos Top-down
Processos
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PROCESSOS E INDICADORES
Abordagens de mudana orientadas a processos
Natureza
Reengenharia de Processos
Riscos Potenciais
Qualidade
Incremental
Baixo Externo
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