Mdia do conhecimento: Um inovador conceito e tecnologia para a gesto do conhecimento na era da informao.

O conhecimento se tornou o mais importante fonte em muitas organizaes. O sucesso de uma organizao depende de sua abilidade para transofrmar o conhecimento pessoal de seus empregados, assim como o conhecimento guardado em manuais e outros documentos em conhecimento organizacional que disponivel de acordo com as necessidades especiais. Para alcanar isso, o conceito de gesto inovativa de conhecimento assim como plataformas tcnicas so requeridas. Essas plataformas deveriam dar, por um lado, um suporte integrado para a representao, gesto e disseminao de conhcimento em mudanas de estruturas internas e externas. Por outro lado, eles deveriam dar suporte para a disseminao e reproduo de conhecimento de acordo com as necessidades de diferentes grupos de usurios em empresas. Desenvolvimentos recentes nas tecnologias de informao e comunicao, e especialmente sua convergncia, abre oportunidades sem precedentes para reprojetar e dar suporte apropriado para a gesto do conhecimento. A informao agora disponivel em um veculo interativo e onipresente. Nesse paper apresentaremos a midia do conhecimento um novo conceito que tambm uma soluo tcnica para a gesto do conhecimento pelo uso de informao inovativa e tecnologia de comunicao. Em adio iremos rescrever resultados de sua aplicao para a gesto de processos. Introduo Hoje em dia, amplamente aceito que o conhecimento se tornou o recurso mais importante na era da informao. O conhecimento como um fator chave est penetrando em mais e mais aspectos empresariais.Os exemplos de companhias como amazon e microsoft, mostram o valor no mercado de trabalho que uma companhia depende cada vez mais de seu conhecimento ou ativos intelectuais e suas habilidades em transformar esses ativos em receitas [Edvinsson and Sullivan 96]. O sucesso de uma organizao em um mercado global e incerto tambm diretamente relacionada com a sua habilidade de gerar ativos eficientes e intangveis. Isso inclui a transformao de conhecimento tcito de empregados assim como o conhecimento disponivel localmente em manuais ou documentos dentro do conhecimento organizacional e para canalizar seu uso para produzir inovaes e maior rentabilidade. A gesto do conhecimento compreende todas as atividades necessarias para descobrir, adquirir, guardar, gerir, desenvolver, disseminar e usar o conhecimento. E esta no uma atividade nova. No passado, organizaes tem ao menos implicitamente sempre tentado manter e gerir conhecimento. Exemplos dessas atividades so a criao de diversos manuais ou programas para treinar no trabalho. Mas essas atividades tem sido feitas de um ponto de vista organizacional e no para gerir um fator chave competitivo. Hoje em dia, sob presso de um mercado global e incerto e dinamicas crescentes de mudanas externas e internas, a gesto do conhecimento est na frente das atividades da organizao. Como conhecimento ou para conhecer o privilgio de seres humanos antes da gesto em particular quer significa a gesto da espiral de criao de conhecimento proposta por [Nonaka,91]. Seu objetivo que sejam eficientes e efetivas as criaes, colees, gesto e uso do conhecimento para aumentar a competitividade da companhia. Informao inovadora e tecnologia de comunicao usada como um permitidor para alcanar esse objetivo. Como um resultado da convergencia de informao e tecnologia de comunicao (ICT), ns recebemos um veculo interativo de informao, O fundamento do conhecimento [Schmid, 98]. Em adio ICT representa pela primeira vez um veculo, que capaz de imitar inteligncia humana. i.e. Para "raciocinar" por si mesmo [Schmid, 98]. Tecnologias que j esto disponveis como sistemas de expert ou agentes inteligentes [Brenner,Zarnekow e Wittih, 98] tem demonstrado, como o raciocinio humano pode ser at certo ponto transferido para uma mquina. Ambos mencionaram desenvolvimentos que permitem a implantao de sistemas de gesto de conhecimento artificiais, com aprimoramento e capacitao da criao de conhecimento humano e gesto de uma forma complementar.

Os primeiros sistemas como Sistemas informacionais de memria organizacional (OMIS) ou Intrae Extranets para suportar a gesto do conhecimento j esto disponiveis. Tirando o fato de que esses sitemas tem aumentado a disponibilidade da informao eles ainda no usam todo o potencial inovativo do ICT. Os conceitos e solues para contecentrar em institucionalisados, i.e.conhecimento externalizado deixando o conhecimento tacito fludo de humanos fora do sistema. Em adio no existe nenhuma preocupao para os processos que so parte da criao e usagem do conhecimento. Assim solues existentes aplicam os conceitos da gesto do conhecimento baseada em paper convencional sem sua adoo para os potenciais do novo meio. Esses sistemas focam em alguns aspectos da gesto do conhecimento ou na gesto do conhecimento em areas especficas da organizao. Como resultado eles no do uma soluo genrica e no do suporte para a combinao de conhecimento atravs das fronteiras organizacionais como departamentos ou reas funcionais. Para usar o potencial do ICT inovativo para gesto de conhecimento eficiente ns precisamos de novos conceitos e sistemas, que seguem uma abordagem holstica e suportam uma simbiose entre conhecimento baseado em computador e e gesto de conhecimento humano. Nesse paper iremos indroduzir a midia do conhecimento um novo conceito e soluo tcnica para a gesto de conhecimento que totalmente tira vantagem dos potenciais do novo ICT. Em adio iremos descrever resultado de sua aplicao na gesto de processos. O conteudo desse paper dividido em sees a seguir: na seo 2 conhecimento implicito e explicito e conhecimento de gerao de ciclo ser explicado. Baseado nisso a seo 3 ira falar dos requerimentos em conteitos inovativos e sistemas de informalai para gesto do conhecimento. A seo 4 contem uma descrio detalhada da midia do conhecimento, na seo 5 o conceito aplicado para analisar a gesto de conhecimento e para rpojetar um sistema de gesto de conhecimento para processos de planejamento corporativo. Conhecimento tcito e explicito, e o ciclo de gerao de conhecimento em companhias Definio e classificao de conhecimento Para saber i.e. O conhecimento uma caracteristica de seres humanos. Ns definimos conhecimento como o estado interno de um agente seguindo a aquisio e processamento de informao [Schmid, 98]. Um agente pode ser um ser humano, guardando e processando informao em seu crebro, ou uma maquina abstrata incluindo dispositivos para processar e guardar informao [ Schmid,98] O conhecimento humano pode ser dividido em duas partes: tacito e explicito.Os dois so explicados de acordo com o Nonaka Conhecimento tacito depende da pessoa e compreenre subjetivas idias, intuies e palpites de individuos. dificil de formalizar e dificil de comunicar para outros. Conhecimento tacito tambm enraizado no compromisso de um individuo em um contexto especifico como artesanato ou profisso, uma tecnologia particular ou mercado de produto ou as atividades de um grupo de trabalho. O conhecimento profundamente enraizado no contexto, i.e. O ponto de vista dos donos e sua imaginao do mundo em sua experiencia, que conhecimento adquirido previamente. O conhecimento uma combinao de informao, contectos e xperiancias [Harris, 96]. O contexto sempre se refere a um certo mundo e define assim o significado de conhecimento [Conklin, 96]. Para tranferir conhecimento, o contexto do destinatario e sua experiencia tem que ser levado em conta, se isso difere-se do contexto do remetente o conhecimento transferido pode ter sido mal entendido. Em uma comunidade de agentes humanos e artificiais um contexto comum, i.e. Uma inteno de alcanar um entendimento comum do mundo existe. O conhecimento explocito codificado, i.e. Conhecimento tacito externalisado. Isso consiste de dois componentes: Uma linguagem, informao e veiculo. A linguagem usada pra expressar e codar o conhecimento. A informao o conhecimento externalisado codificado. conhecimento em potencial, que percebido quando a informao combinada com contexto experiencia de humanos para conhecimento tacito novo [Schmid, 98]. O veiculo capaz de incorporar

conhecimento codificado e guardar, preservando e transportando o conhecimento atraves do espao e tempo independente de seus criadores humanos. Durante a historia diversos tipos de veiculos foram usados como papeis exemplos ou computadores.[Schmid, 98] Exemplos de conhecimento explicito so documentos em empresas, descrevendo projetos ou outras experiencias. Comparados com o conhecimento tacito explicito , conhecimento formal, sistematico e disponivel ao veiculo, que independente de humanos. Por essa razo, ele pode ser facilmente comunicado, compartilhado, reusado e preservado mesmo se seu criador humano no est mais disponivel. A utilidade do conhecimento explicitodepende de sua plenitude. Se o conhecimento explicito no inclui uma descrio do contexto no qual ele foi criado ele pode facilmente enganar os receptores. [Conklin,96]. Conhecimento organizacional, i.e. O conhecimento de uma empresa a entidade de seu conhecimento explicito e o conhecimento tacito de seus empregados. O foco da gesto do conhecimento balancear esses 2 tipos de conhecimento e canalizar eles para ter mais inovao e rentabilidade para a companhia. Em aprticular isso significa que por um lado para permitir a externalizao do conhecimento tacito em conhecimento explicito e por outro lado usar o conhecimento explicito para aumentar o existene e criar novo conhecimento tacito. Com outras palavras isso significa gerir a espiral de criao de conhecimento, que e explicado com mais detalhes na seo a seguir. O circulo de criao do conhecimento De acordo com [Nonaka,91] Existem 4 padres basicos para criar conhecimento: *De tacito para tacito: Quando individuos compartilham conhecimento diretamente atraves de observao ou imitao sem codificar ele em um veiculo externo. *De explicito para explicito: J disponivel codificado, pedaos discretos de conhecimento podem ser combinado com individuais para novo conhecimento explicito. *De tacito p/ explicito: Conhecimento individual pode ser externalisado, i.e. Codado em um veiculo independente para conhecimento explicito. *De explicito p/ tacito: Conhecimento explicito pode ser internalizado por individuos para novo conhecimento tacito. Individuos usam conhecimento explicito para ampliar, extender e reformular seu conhecimento tacito. A criao de conhecimento tacito a partir de um conhecimento tacito institucionalisada em todas companhias em abordagens para aprender por fazer e aprender-no-trabalho. De uma forma a transferencia de conhecimento atraves de contato pessoal no pode ser prevenido. Empregados podem adquirir um novo conhecimento observando ou falando com outros empregados. Com algumas excees,a criao de tacito a partir de conhecimento tacito basicamente requerque o veiculo envolvido do conhecimento esteja disponivel no mesmo lugar e no mesmo tempo. Conhecimento tacito fica com humanos e s disponivel para organizao desde que o veuclo humano esteja l tambm. Um objetivo da gesto do conhecimento guardar e transformar conhecimento individual em conhecimento organizacional. Assim, grande ateno hoje em dia paga no processo de criao, gesto e disseminao do conhecimento explicito. Com referencia a Nonaka o processo de criao do conhecimento em organizaes um conjunto de processos entrelaados, que podem ser sumarizados como: GRAFICO NO PAPER GRAFICO NO PAPER GRAFICO NO PAPER O conhecimento organizacional criato atravez de um dialogo continuo entre conhecimento tacito e explicito. O ponto de partida sempre o conhecimento tacito, que criado por empregados e externalisado em um veiculo externo como paper ou computadores. Assim movendo do conhecimento tacito para o explicito pe a articulao da sua viso do mundo. Assim o conhecimento explicito representa um ponto de vista especifico em um mundo dado, que foi criado dentro de um contexto dado. Enquanto novo conhecimento desenvolvido por individuos, as organizaes desempenham um

papel critico na articulao e ampliao daquele conhecimento. em sua forma explicita o conhecimento pode ser depois combinado com otros conhecimentos explicitos para criar um novo. No fim do processo a internalizao do conhecimento explicito para um novo conhecimento tacito. De um ponto de vista de processo, a espiral de criao de conhecimento um conjunto de processos intrelaados em que o conhecimento criado, externalizado, usado, combinado e internalizao, que so definidos cerca de um kernel dado do conhecimento explicito. Os processos so performados por agentes humanos ou de software paralelamente e em diferentes combinaes. Depois de uma massa critica de novo ou redefinido conhecimento que criada, ela resulta em um novo kernel basico do conhecimento organizacional. O circulo de criao de conhecimento tem 2 dimenses: A epistemolgica, representando a parta tacita fluida do conhecimento e uma dimenso ontologica representando o fundamento de linguagem do conhecimento. Linguagem, i.e. Criando palavras para conceitos o significado basico para a externalisao do conhecimento. Sem a linguagem, o conhecimento no poderia fluir de uma pessoa para outra pessoa dentro de uma organizao. Novas experiencias ou conceitos so expressados em novas palavras. Essas palavras so ento compartilhadas em um grupo ou comunidade, podem at se torar uma terminologia corporativa ou at caracterizar a comunicao com outras empresas. Cada companhia tem seu proprio conjunto de conceitos e frases assim como os padroes de uso para eles. A linguagem usualmente definida dentro de um contexto e dentro de um grupo de pessoas i.e. Comunidade. Assim, at mesmo que talvez tenha uma terminologia corporativa, usualmente cada parte da compania pode ter seua propria linguagem especifica. Assim a gesto do conhecimento tem que considerar as caracteristicas especificas de comunidades mas ao mesmo tempo dando suporte para vistas integradas. Requerimentos para sistemas de informao e gesto de conhecimento Como mencionado acima o fundamento de conhecimento a informao a forma codificada do conhecimento externalisado. ICT o basico permitidor de gesto eficiente de informao. Mas o que necessario para usar isso tambm para suportar a gesto eficiente de conhecimento? Fora das caracteristicas descritas acima do conhecimento assim como da espiral de criao do conhecimento em empresas os requerimentos a seguir em sistemas de informao para o suporte da gesto de conhecimento podem ser: *Como conhecimento organizacional, uma combinao de conhecimento explicito e tacito, sistemas de informao para suportar a gesto do conhecimento deveriam ser uma soluo integrada suportando uma suave transferencia de conhecimento tacito para explicito e para explicito para tacito. *Eles deviam considerar comunidades e dar solues especializadas e customizadas para as comunidades mas ao mesmo tempo permitir a comunicao e transferencia do conhecimento entre as comunidades. *Eles deveriam suportar a "Languaging" e relacionar linguagem ao conteudo do conhecimento organizacional. *Eles deveriam dar uma facilidade eficinete de todos processos como criao de conhecimento, externalizao do conhecimento e uso do conhecimento como recuperao, combinao e transportao. Sistema de informao de gesto de conhecimento Onde estamos agora?? O ICT oferee um novo veiculo para o conhecimento com oportunidades sem precendentes para suportar a gesto do conhecimento. Nessa seo primeiro iremos discutir os potenciais do ICT para melhorar e alcanar os requerimentos acima de gesto do conhecimento. Depois vamos dar uma vista geral nos sistemas de informao existentes para gesto do conhecimento e vamos comparar eles com os requerimentos.

Os potenciais do ICT invativo para a gesto do conhecimento Os potenciais do ICT invativo para a gesto do conhecimento podem ser sumarizados como: *Ubiquidade da informao e acesso ilimitado: Como um resultado da convergencia de informao e tecnologia de comunicao ns recebemos um veiculo interativo de informao, que d acesso ilimitado a informao por ligar barreiras tempo e espao. Como uma consequencia o fundamento para a criao do conhecimento pode ser facilmente distribuido e feito disponivel a todos empregados da compania. * Um veculo interatico e "Inteligente": No ICT temos pela primeira vez um veiculo que capaz de imitar a inteligencia humana, i.e. Para "raciocinar" sozinho. Tecnologias j disponiveis como sistemas de expert ou os agentes inteligentes vem demonstrado, como o raciocinio humano pode at algum ponto ser transferido para uma maquina. Um novo veiculo pode ate fazer certas atividades melhor que um humano, Os humanos so melgores para entender e interpretar o conhecimento em um contexto maior, para combinar ele com outro tipo de informao ou sintetizar varias formas no estruturadas de conhecimento. Comparado aquele inovativo, o ICT mais capaz de capturar,transformar e distribuir conhecimento altamente estruturado que muda rapidamente. Dada essa mistura de habilidades e os tipos de conhecimento entrelaados no circulo de criao de conhecimento, ambientes de gesto de conhecimento hibrido podem ser criados e nele humanos e computadores criam e gerem conhecimento, um complementando o outro. *Efetividade e eficincia da gesto de conhecimento: O custo de estabilizar repositorios de conhecimento baseados em veiculos convencionais como papers e mantendo eles atualizados muito grande. Um deposito de conhecimento organizacional , que entrelaado com a comunidade gerando o conhecimento coletado no repositoprio e dependendo desse repositorio como uma vase de conhecimetno que da meios eficiente para alimentar a externalisao de conhecimento e usar esse conhecimento. *Organizao e navegao: O novo veiculo para conhecimento codificado d maneiras convenientes de acessar o conhecimento ou presquisar por conhecimento assim como ter multiplas formas de relacionar o conhecimento. Diversos tipos de vistas organizacionais podem ser postas no conteudo apresentado no repositorio do conhecimento organizacional, expressando diferentes sistematizaes, organizaes e paradigmas de representao. Assim, no h necessidade para continuar com um paradigma de organizao predominante, ou com muitas ordenaes lineares de conteudos como midia nos veiculos tradicionais. Adicionalmente, meios eficientes esto disponiveis para customizar i.e. Para adotar o repositorio para as necessidades de comunidades especificas. Viso geral dos sistemas de informao de gesto de conhecimento j existentes A importancia crescente do conhecimento e sua gesto deu origem ao desenvolvimento de sistemas de informao para dar suporte a gesto do conhecimento. Os sistemas disponiveis podem ser classificados em dois grupos:Ferramentas ou sistemas focados no suporte da gesto de conhecimento individual e sistemas de informao suportando a gesto de conhecimento organizacional. O foco desse paper no segundo. Sistemas pertencentes a essa categoria podem ser divididos em tecnologias basicas como sistemas de gesto de documentos e"Groupware" ou Trabalho Coperativo suportado por computador (CSCW) assim como sistemas que so especialmente dedicados a suporte de gesto de conhecimento como memoria organizacional e sistemas de intranet/extranet. Sistemas de gesto de documentos (DMS) Sob DMS ns entendemos que sistemas de informao do suporte para um deposito orientado por database de documentos, alm de sua gesto e acessibilidade. Em seu estagio anterior de desenvolvimento os DMS eram primariamente preocupados em dar acesso online a documentos guardados como imagem bit-mapeadas. Depois eles moveram para a tecnologia "Compound Document Management" (Gesto composta de documento), com seus endereos gerindo conteudos de documentos no nivel de pequenos componentes. Em adio os

DMS sai geralmente connectados a sistemas de gesto de fluxo de trabalho (WFMS), que cordenam o fluxo de documentos de acordo com o script processual dado. Das duas formas os DMS tem transferido os coenceitos de gesto de informao estruturada para informao no-estruturada como documentos eles do acesso aos documentos j disponiveis sem adio extra de valores a eles. Especialmente a falta de gesto do contexto dos documentos previne em muitas situaes uma utilizao efetiva de seus conteudos. GroupWare Groupwares so sistemas de informao suportando a cordenao de trabalho coperativo. Um exemplo de um produto Groupware bem conhecido o Lotus/Notes. O Groupware projetado e basicamente usado para comunicao informal durante a co-operao. Ele captura e cria um repositorio dos pedaos de informao no restritos criados por um grupo durante seu trabalho comum. Mesmo que o Groupware tenha melhorado o trabalho em equipe, ele ainda no uma soluo eficiente para a gesto de conhecimento. Comparado ao DMS eles focam na informao no-estruturada e do um repositorio de grupo comum para todos tipos de informao como por exemplo: Cartas, rascunhos de comentarios de papers e suas verses finais, ideias e discusses. Esses repositrios so de muito valor no momento do trabalho mas so menos apropriados para um repositorio de conhecimento duravel. Basicamente, eles no capturam o contexto e no nem um sumario com valor adicionado ao conhecimento criado. Eles s do uma coleo de peas de informao, que s faz sentido para as pessoas envolvidas. Assim o Groupware tende a fazer o conhecimento informal explicito, mas ele geralmente falha em criar um grupo coerente ou conhecimento organizacional. Sistemas de informao de memria organizacional (OMIS) "Memory may be defined as the faculty of retaining and recalling things past" [Corbett,97] A memria organizacional "Informao guardada da histria de uma organizao que pode ser exercida em decises presentes" atravs de um processo social de articular, trocar e compartilhar informao levando a um modelo compartilhado ou interpretao do mundo. Assim a memoria organizacional o meio pelo qual o conhecimento organizacional transferido do passado para o presente. Sistemas de informao, que suportam a criao e gesto da memoria organizacional so chamados sistemas de informao de memoria organizacional. Para atingir seu objetivo o OMIS tem que dar suporte para guardar e gerir a informao atras de DMS e sistemas de database. Em parrticular o OMIS tem que integrar em adio a documentos e informao estruturada em seu contexto assim como informao no-estruturada. Na literatura diversos OMIS foram descritos. As caracteristicas basicas de OMIS disponiveis podem ser sumarizadas como: Eles so desenvolvidos para uma area especial de aplicao (Veja por exemplo [Ackjermann, 94]) e assim so dedicados para um tipo especifico de informao como por exemplo processar conhecimento, conhecimento criado durante o trabalho em projetos ou DMS melhorado. No existe suporte integrado para o processo necessario para para a criao de memoria e sua disseminao. O suporte de processo em sua maioria conseiderado para processos de gesto internos necessarios para mantes o contexto do OMIS. Esses sistemas em sua maioria falham porque eles no so uma extenso natural do processo de criao de conhecimento e requerem esforoes adicionais que no do um valor imediato. Intranets e Extranets Depois do sucesso da internet como uma via de dados mundual, os potenciais da tecnologia da internet e o WW foram descovertos para a gesto de informao e conhecimento dentro de organizaes assim como entre organizaes. Como um resultados intra e extranets apareceram como um novo tipo de sistema de informao e gesto de conhecimento. Intra- e extranets aplicam os principios basicos de sistemas DMS e OMIS, e podem ser melhorados com uma funcionalidade groupware e tem dado um aspecto mutli-media para a gesto de conhecimento. Eles respectivamente tem o mesmo defeito dos sistemas mencionados acima.

Fraquezas dos sistemas de informao e gesto do conhecimento Os sistemas de informao descritos acima que j esto disponveis atualmente para a gesto de conhecimento tem em uma grande extenso melhorado a disponibilidade de informao mas no chegou ao objetivo para dar um suporte eficiente para gesto de conhecimento. A maior fraqueza pode ser sumarizada como: *Os conceitos e solues se concentram em um institucionalisado i.e. Conhecimento externalisado deixando o conhecimento tacito fluido de humanos e os veiculos humanos fora do sistema. Assim uma parte importante e integral do sistema organizacional no est integrada ao sistema. Em adio ao potencial do sistema para aumentar o poder de raciocnio humano no usado. *Conhecimento externalisado considerado sem o contexto dentro do qual foi criado. Isso limita sua reusabilidade para empregados, que tem uma viso geral do contexto. *Os sistemas no so designados para ser uma parte integral da criao de conhecimento. Processos importantes como a externalisao do conhecimento no fluem naturalmente, i.e. Sem quebras no sistema. Para ser capaz de receber o valor adicionado a informao guardada, tarefas adicionais tem que ser feitas, e elas no do valor imediato e so muitas vezes omitidas mesmo que elas sejam de importncia a meio e longo prazo. *Os sistemas no suportam "Languaging" O significado dos termos usado como uma parte de informao estruturada e no-estruturada e no explicitamente guardado no sistema. Como o significado de palavras pode mudar atravs do tempo, o conhecimento guardado pode ser mal interpretado. *Esses sistemas focam na gesto de conhecimento dentro de uma rea especifica da aplicao. Como um resultado eles no do uma soluo genrica e no do suporte para a combinao de conhecimento atraves de limites organizacionais como departamentos ou areas funcionais. Assim solues existentes se aplicam aos conceitos de gesto de conhecimento baseados em paper ser sua adoo aos potenciais do novo mdium. Para tirar vantagem dos potenciais do ICT inovativo uma abordagem holistica requerida. Por um lado ela permite o mapeamento de toda a espiral de criao do conhecimento dentro do sistema mas por outro lado permite a simbiose entre veiculos de conhecimento humanos e artificiais. Na seo seguinte ns vamos apresentar a midia do conhecimento e uma abordagem holistica para a gesto do conhecimento na era da informao. Mdia do conhecimento Um conceito inovativo e tecnologico para a Gesto do Conhecimento De acordo com [Schmid, 98] ns definimos midia do conhecimento (KM) como espaos de informao baseados no ICT inovativo e suportam a troca de informao dentro de uma comunidade consistente de humano e agentes artificiais. KM pode tambm ser descrito como uma entidade de informao distribuida e fontes de conhecimento e agentes que criaram novo conhecimento ou usam conhecimento j existente.Assim o KM d espaos integrados de conhecimento tacito e externalisado, linguagem e significado. O conceito de KM instantiado de um conceito generico de midia computacional. A metfora da midia computacional o primeiro passo na direo de construir uma midia baseada no novo interativo e no veiculo ubiquo. Isso d um bom modelo geral, que descreve a midia como um sistema de varios agentes (multi-agentes) em termos de sciencia computacional. Assim ele d um conceito, que pdoe ser implementado pelo uso de um ICT inovativo. Seguindo os componentes basicos do KM, ele ser descrito baseado em [Schmid, 98] FIGURA NO PAPER Canais Canais so um sistema de conexes e meios de transporte para a informao entre eles. Canais so capazes de assumir explicito i.e. Conhecimento decodificado e para preservar e transportar ele sobre barreiras de tempo e espao. Assim eles formam sistemas de comunicao, que so responsaveis pelo transporte de conhecimento explicito. Assim, canais so partes passivas da KM.

Eles so ativados atravs de agentes. Objetos de informao Conhecimento externalisado pode ser guardado em veiculos passivos ou ativos. Exemplos de veiculos passivos so livros, papers, etc. Sob objetos de informao, ns entendemos veiculos ativos de peas de conhecimento explicito, que so baseados na tecnologia de informao. A maioria dos objetos de informao em companhias so por exemplo documentos eletronicos. Outras formas de objetos de informao so contribuies e enciclopdia. Objetos de informao se tornam transportaveis atraves de suas conexes aos canais. Ns distinguimos dois tipos de objetos de informao: Terminologia basica usada e definida por uma comunidade por um lado e objetos de informao complexos por outro lado. A terminologia representa o resultado de "languaging" e um modelo do mundo observado por uma comunidade especifica. Peas basicas de conhecimento podem ser usadas para contruir mais complexos objetos de informao. Objetos de informao de um KM esto melhorando a memoria humana por guardar e dar acesso qualificado a grandes quantidades de conhecimento. Alm da parte do nucleo dos objetos de informao do conhecimento externalisado de um KM so extendidos dentro do contecto de uma forma "descrio-meta" e referenciam os processos do qual eles fazem parte. Agentes Agentes so representantes humanos ou sistemas de software, que so agrupados em comunidades em torno do KM especifico e so responsveis pela criao do conhecimento e seu uso. Um grupo de agentes, que segue um objetivo comum e tem interesses comuns forma uma comunidade. Comunidades se inscrevem para estruturas organizacional especificas, que definem possiveis funes de agentes e regulam o processo para a gerao e uso de conhecimento. Agentes podem assumir diferentes regras e ter representativos artificiais no KM. Estrutura Organizacional A criao de conhecimento, assim como sua gesto e uso acontecem dentro de uma estrutura organizacional dada.Agentes assumem diferentes funes que requerem certas capacidades deles e dai impoem certos direitos e obrigaes. O segundo componente de estruturas organizacionais so os protocolos. Sob protocolos ns entendemos todos os processos, que so necessrios para o funcionamento correto do KM. Protocolos so definidos sob funes de agentes e seguem regras predefinidas, que regulam e cordenam a interao de agentes para alcanar um objetivo comum. Sistema logico Como mencionado acima linguagem o prerequisito necessrio para a externalizao e troca de conhecimento. O sistema logico de um medium denota a linugagem, que usada para codificar a linguagem, Isso compreende a sintaxe e semantica. A sintaxe define a linguagem, a gramatica e as regras de acordo com as sentenas corretas que podem ser definidas na linguagem escolhida. A sintaxe precisa ser implementavel no veiculo e aplicada eplos agentes do KM. A semntica define o significado das construes de linguagem e tem que ser claramente definido para a comunidade usando a linguagem. As semnticas no esto incluidas na sintaxe mas dada atraves da referencia a objetos do mundo real. Em um medium de conhecimento ns queremos tomar vantagem da gabilidade do novo veiculo para aumentar a inteligencia humana e raciocinio. Para conseguir alcanar a simbiose de agentes artificiais e humanos, a linguaguem deveria por uma lado ser entendvel para pessoas e por outro lado para computadores. Assim a linugagem temque ter uma representao em uma forma legvel por mquinas. A parte legvel em maquinas est dando um nivel-meta sob o conteudo do medium de conhecimento e permitindo a classificao e estruturao do conhecimento assim como permitindo uma recuperao automatica e uma combinao de conhecimento explicito. Com as duas formas representativas o sistema logico o elemento de ligao entre agentes humanos e mquinas ou entre conhecimento tcito e explicito. Em adio para representar o conhecimento de um KM, o nivel-meta inclui informao-meta como por exemplo Autor, endereo do destinatario/remetente, que necessario para o controle de

comunicao assim como a criao de conhecimento e os processos de sua gesto. O conteudo do KM, criado usando a linguagem escolhida uma representao do mundo observadp pela comunidade. Um mundo em particular pode ser modelado por diferentes comunidades. Se uma conexo semntica entre as linguagens desse KM pode ser estabelecida, ento uma troca de conhecimento entre eles pode ser facilitada por uma traduo automatica dos conceitos de linguagem em cada um. Relao entre os componentes do KM Os componentes descritos acima de um KM esto entrelaados um com o outro e formam uma entidade de agentes humanos e artificiais conectados atravs de um espao semantico faciliando a troca de conhecimento. Alm disso eles representeam um mapeamento completo do ambiente de criao de conhecimento do mundo real, assim como sua gesto e uso, i.e. Da espiral de criao do conhecimento, em um mundo artificial baseado em ICT, que capaz de imitar a criao e gesto de conhecimento humano. Assim ele d no somente uma estocagem eficiente de conhecimento externo, mas tambm o contexto e os processos relacionados. Aplicao do conceito de KM em planejamento empresarial O conceito de midia do conhecimento uma abordagem promissora para enfrentar a gesto do conhecimento na gesto de processos. Isso foi aplicado por esse proposito em 2 projetos no instituto para gesto de midia e comunicao> 1) Para analisar a gesto de conhecimento nos processos executivos em geral no projeto "Centre de competncia empresarial e midia do conhecimento" e 2) para reprojetar os processos do plano corporativo no projeto internacional ESPRIT-Project "Sistemas integrados de informao de negcios(IBIS)". A seguir o sistema resultante para suportar planejamento de processos sera descrito. Planejamento corporativo um intensivo processo de criao e gesto de conhecimento. Seu objetivo o desenvolvimento de direes futuras para o desenvolvimento da companhia em termos de planos. Os planos so o critrio de controle para aes futuras. Para definir planos por um lado o ambiente da empresa escaneado para detectar as chances e metas. Por outro lado o estado interno da empresa avaliado para ficar ciente das foras e fraquezas. Durante ambos processos conhecimento de grande importncia criado, externalizado e sumarizado em novo conhecimento. Por exemplo em pleanejamento de vendas, vendedores geralmente relatam sobre experiencias com clientes e do estimativas das tendencia do mercado pro ano seguinte. O departamento de analise cria previses e cenarios preocupado com possiveis desenvolvimentos do ambiente. Nos departamentos de prodio ideiais parar melhorar o existente ou para desenvolver novos produtos avaliado para considerao depois. Planejamento corporativo um processo institucionalizado para cirar e trocar conhecimento. Apesar da importancia do conhecimento que criado durante o planejamento existem poucas empresas, que aplicam os conceitos de gesto de conhecimento e os sistemas em planejamento. Assim muitas vezes conhecimento de valor perdido para a organizao. Isso especialmente reforado pelo carater distribuido dos processos de planejamento corporativo. Atividades de planejamento acontecem dentro de grupos de empregados ou departamentos, que usam sua propria terminologia e contribuiem para o planejamento do ponto de vista dos grupos e seu contexto. A interdependncia dos grupos e departamentos requer uma troca intensiva de informao e conhecimento dentre eles. Esses processos de troca de conhecimento so formalizados para um grande ampliamento e tomam lugar baseados nas formas quantitativas prdefinidas. Assim um monte de informao perdida durante o processo como no existe possibilidade de capturar o contexto dos planos quantitativos e o fluxo de informao infomal dentro do planejamento. Seguindo uma possivel soluo para suportar a gesto do conhecimento em planejamento corporativo baseado em experiencias do IBIS-PROJECT e apresentado pela aplicao de KM. Agentes dentro do planejamento so os empregados, que esto invovidos no processo de planejamento, mas tambm podem contribuir para o planejamento como informao ou dar idias. Em um senso mais amplo a comunidade envolve tambm aqueles responsaveis por cumprir o plano e seu controle. Agentes i.e. Planejadores desempenham uma certa funo no processod e

planejamento. Eles so responsaveis por um certo topico como por exemplo o calculo de custo e planejamento ou planejamento estrategico. Em adio eles fazem parte de uma estrutura organizacional dada e ou relatam para o proximo nivel hierrquico ou consolidam planos parciais de outros empregados. Objetos de informao podem ser encontrados em qualquer forma como por exeplo: Relatorios de experiencia, tabelas com informao de databases de informao de planejamento quantitativo com entradas de rastreamento de atividades do consumidor e calendarios, discusses, fluxos de informao informal atraves de delefones, discusso e similares. O maior defeito para qualquer tipo de gesto do conhecimento, que no existe um estoque integrado e veiculo para informao relacionada de todos os tipos. Sobre a informao de planejamento quantitativo sempre existe tambm uma terminologia quantitativa dedicada. Pode ser observado que a terminologia difere e que ela depende da comunidade i.e. Dependente do contexto dos departamentos ou grupos de planejamento. Esse foi tambm um dos obstculos para sistemas de integrao de informao commo o processo de desenvolver uma terminologia em comum que nunca terminou. Assim um medium requerido e ele pode servir os interesses especiais de pequenos grupos mas tambm podem integrar eles suficientemente para permitir o fluxo de informao necessria entre eles. Baseado nas descobertas acima um sistema com os modulos a seguir como um passo inicial para um medium de conhecimento em planejamento foi desenvolvido dentro do projeto IBIS: Para conseguir integrar a informao relacionada, documentos de planejamento baseados como documentos compostos foram projetados. Eles consistem de um recipiente responsavel pela coordenao das diferentes partes e informao quantitativa, informao qualitativa e descritores. FIGURA NO PAPER Os descritores so parte do sistema logiaco e representam a informao meta dos documentos, Como um sistema logico do Q-Calculus um formalismo para a representao e processamento da informao quantitativa usada. O Q-Calculus capaz de representar termos quantitativos como redes semanticas de acordo com regras predefinidas e para inferir sobre elas. Por exemplo, a rede semantica compreendendo a definio do termo Retorna sobre o investimento (ROI) e o sitema capaz de deduzir suas partes definitoriais e baseado nisso gerar procedimentos automaticos para calcular o numero de uma informao dada. Ento a informao necessaria pode ser calculada atraves de informao dada. Em adio as redes semnticas tambem marcam um possivel caminho de retorno. Por exemplo se no ha informao no ROI no total ento pode ajudar ter informao sobre suas partes como entrada, custos e capital. Especialmente se isso informao quantitativa dada at mesmo os procedimentos necessarios para calcular a informao necessaria calculado automaticamente. A informao necessaria combinada em um documento composto flexvel (c.f.3) Os documentos so gerenciados por um sistema de gesto de documentos, que d uma pesquisa inteligente para descries-meta assim como suporte para gerir e armazenar os documentos. Os agentes so descritos em uma base de conhecimento organizacional. As descries se referem a informao administrativa como: nome e endereo. Em adio eles se referem dependencia organizacional do agente. Descries especiais se referem as suas habilidades. Processos estruturados so suportados atraves da tecnologia do fluxo de trabalho, que coordena a rota de documentos de acordo com scrits processuais predefinidos e sistemas que suportam uma discusso informal. Concluso e Perspectiva No paper ns primeiramente sumarizamos os conceitos basicos da espiral de criao de conhecimento em organizaes. Depois deduzimos os requerimentos para o sistema de informao de gesto de conhecimento, avaliando os sistemas existentes e sumarizando suas fraquezas. Dai ns apresentamos o conceito de midia do conhecimento como uma abordagem holistica para gesto do conhecimento em empresas. Isso prope uma simbiose entre carreiras humanas e artificiais do conhecimento no qual as capacidades complementares delas so combinadas de uma forma til.

Assim comparado com outras abordagens e sistemas para a gesto do conhecimento o KM adota uma abordagem holistica, que considera de uma forma integrada todos os aspectos da espiral de criao de conhecimento: humanos, processos, maquinas, conhecimento explicito, tacito, e seu contexto. Na ultima seo nos apresentamos a aplicao de conceito no processo de planejamento empresarial. O sistema IBIS resultante demonstra como o conceito de KM pode ser notado por uma integrao qualificada de sistemas de software existentes. Como um proximo passo que podemos planejar para aplicar o conceito de KM em outros processos e sintetizar os resutados em uma metodologia geral para a analise de processos baseados em conhecimento e para a implementao de KM.