31/07/2013

Tema 1: Gesto da Qualidade Definio e Conceitos. Profa. Mnica Satolani

O que estudar? Qualidade e seus princpios bsicos. Evoluo histrica da gesto da qualidade. A gesto da qualidade total. Principais gurus da qualidade. Oito princpios da gesto da qualidade.

Qualidade: conceitos e definies Inspeo, Garantia e Gesto.

A Qualidade no um setor ou uma rea especfica em um Organograma, nem to pouco um departamento fechado, restrito em seu prprio fim. Ela um meio de fazer gesto e por consequncia, aplicvel a qualquer Organizao.

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Qualidade: conceitos e definies Inspeo, Garantia e Gesto.

Processos com o objetivo de Satisfazer o Cliente, e por consequncia disso manter a viabilidade financeira . Melhorar continuamente, manter a competitividade e a produtividade com mais eficcia.

Qual o papel de um Gestor dentro da Organizao?

iludiu-se quem pensava assim! produzir o melhor, com mais tecnologia, com mais preciso, com mais excelncia, mas sim produzir produtos e servios diferentes para necessidades diferentes, de diferentes clientes. E necessrio planejar, implementar e melhorar continuamente sua Organizao.

Evoluo Histrica da Qualidade 1 etapa: a qualidade intrnseca; 2 etapa: a qualidade estruturada; 3 etapa: a qualidade extrnseca.

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FOCO NA QUALIDADE
Por que a qualidade essencial nas organizaes globais? Competitividade

Qualidade

Satisfao do Cliente Produtividade

Fases Evolutivas
Grau de Evoluo
Gesto Estratgica da Qualidade Total Gesto Integrada da Qualidade Total Garantia da Qualidade Controle Estatstico do Processo Inspeo
1900 1930 1950 1970 1990

Tempo

Garantia da qualidade O foco o produto. Conjunto de prticas ao longo do processo de produo que tem como objetivo produzir um produto padronizado, com o mnimo de defeitos possvel.

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Garantia da qualidade
Tem incio deste o Recebimento dos insumos at a entrega final para o cliente, passando por todos os processos onde possuem gargalos os pontos de controles onde so necessrias as execues de verificaes diversas para que o produto tenha a qualidade requerida no final da linha de produo.

Gesto da qualidade
Foco: processos. Trata-se de um conjunto de prticas que tm como objetivo estabelecer padres de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possvel, sem imprevistos e improvisos.

Gesto da qualidade
Essas prticas devem ser estabelecidas no s nos processos de produo, mas tambm em outros processos considerados crticos que fazem interface com a produo, como por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de Funcionrios e outros que a organizao mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou servio.

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Princpios da gesto da qualidade

Os desafios do sculo XXI

Acompanhar a revoluo tecnolgica e do conhecimento; Apostar numa Gesto de Excelncia, pautada pela coeso social;

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Os desafios do sculo XXI

Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratgico do nosso modelo de

desenvolvimento; A Globalizao, impe Qualidade, Produtividade e Competitividade.

O que qualidade ?

Conjunto de atributos e caractersticas das entidades, para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade.

O que qualidade ?
Quando discutimos Qualidade, estamos a tratar com problemas das pessoas (Crosby 1979)

O principal objectivo da Qualidade, alcanar um melhor desempenho para a organizao. Qualidade a ausncia de falhas (Juran 1964) As necessidades e expectativas dos consumidores, so o ponto de partida para a melhoria da Qualidade (Deming 1992)

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O que qualidade?
Todos fazermos bem, cada vez melhor, aquilo que deve ser feito!
Com Criatividade

Uma atitude

Um estado de esprito

Com Dedicao

Com Entusiasmo

Criando Valor

Confiana e Satisfao

Oito princpios de gesto da qualidade

Organizao focalizada no cliente. Liderana. Envolvimento das pessoas. Abordagem por processos. Abordagem da gesto como um sistema.

Oito princpios de gesto da qualidade

Melhoria contnua . Abordagem tomada de decises baseada em factos. Relaes de vantagem mtua com

fornecedores.

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Dominando os conceitos Qualidade o Gestor destreza, administrar qualquer que ele seja compras, vendas, etc.

tericos e prticos de poder, com mais seu processo-foco, - produo, logstica,

As prticas de gesto e garantia de qualidade, que so aplicveis, em uma viso micro, para qualquer processo e um uma viso macro, para qualquer Organizao.

Vamos Exercitar?

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O que qualidade? Qual seu histrico e evoluo?

A Qualidade Total no apenas uma iniciativa, mas um conceito amplo, uma maneira de gerenciar as iniciativas existentes e planejadas com mais eficincia, no existindo uma maneira nica de proceder, cada organizao possui um estratgia de qualidade? Por que?

Os processos universais para gerenciamento da Qualidade, segundo Juran, so: a. Planejamento da Qualidade b. Controle da Qualidade c. Melhoramento da Qualidade Explique cada um deles

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Concluso

Qualidade e seus princpios bsicos. Evoluo histrica da gesto da qualidade. A gesto da qualidade total. Principais gurus da qualidade. Oito princpios da gesto da qualidade

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Nesse tema voc aprendeu o que Qualidade, diferenciando o conceito popular do organizacional e como esse conceito foi se alterando ao longo do tempo at formar a moderna Gesto da Qualidade.

Conheceu os principais gurus da Qualidade e suas contribuies tericas e prticas para o entendimento e aplicao do tema e por fim, tambm compreendeu quais so os oito princpios que norteiam a Gesto da Qualidade, dando base e identidade a esse processo gerencial.

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