A(endeno

Em se tratando de mensagens, nada mais significativo do que o corpo. J verificamos como

as mensagens so transmitidas nos pequenos deta-

lhes - na maneira como o ambiente arranjado, nos cuidados que so oferecidos ao ajudado, na maneira como ele cumprimentado, percebido, nutrido. Nada, no entanto, tem a fora da mensagem corporal. Isso fica bem ilustrado no prprio ttulo do livro de Pierre Weil, O CorPo Fala. Uma das razes dessa fora pode estar simplesmente na enorme verdade que reside no corpo de cada um. O corpo no s fala; o corpo nunca mente. Podemos, s vezes, duvidar das palavras, mas no do corpo. Sua mensagem to clara e verdadeira que no deixa margem a dvidas. O corpo nossa parte acima de qualquer
suspeitq.

Isso talvez se explique atravs do controle: assim como exercemos um razovel controle sobre as palavras - pensando sobre elas, escolhendo-as, medindo como vamos pronunci-las - o mesmo no 73

lccc oom o corpo. Por no termos um espelho l)cnirnente nossa frente, dizendo-nos, a cada rorrcnto, como estamos corporalmente, assumirnos posturas impensadas; no nos damos conta do
it(

E necessrio, ento, estar atento para aquelas posturas que realmente comunicam sua disposio de ajudar. H alguns comportamentos que facilitam essa comunicao.

que estamos falando atravs do nosso corpo. Quan-

rlo falta o controle, surge a verdade. Atender significa, ento, emprestar ao corpo posturas tais que comuniquem ao ajudado disponibilidade, abertura, interesse - caso isso tudo esteja presente no ajudador, claro. Como vimos anteriormente, neum processo de ajuda pode ser iniciado sem que haja disponibilidade interna por parte do
ajudador.

APROXIMAR
Como j foi visto no tpico sobre disposio das cadeiras, h uma "distncia tima'' a ser estabelecida a cada encontro e a cadamomento num mesmo encontro. Uma distncia muito grande pode dificultar a expresso do ajudado por significar, para ele, uma distncia emocional e afetiva do ajudador. Por outro lado, uma distncia muito pequena pode significar uma invaso de sua intimidade, um desrespeito a seu espao, dificultando tambm sua expresso.

Quando essa disponibilidade existe, muito provvel que o ajudador transforme seu corpo num reflexo de seu interior Ao fazer isso, ele "ajeita" seu corpo de maneka intuitiva, escolhendo a postura que melhor transmita sua mensagem e, ao mesmo tempo, lhe oferea um mnimo de conforto para o
atendimento.

O grande problema, entretanto, quando o ajudador est disponvel intemamente mas, por razes vrias, no consegae comunlccn sua disponibilidade ao ajudado. Este, por sua vez, se no conse-

adequada estabelecida a partir de um pedido, tambm corporal, do ajudado. Atravs da obsewao, o ajudador percebe se a distncia que determinou a princpio est adequada necessidade do ajudado. Caso no esteja, faz ajustes na sua posio at que a proximidade seja a

A proximidade

ideal para aquele momento.

gue perceber o interesse por parte do ajudador, fecha-se sem nem mesmo comear a se envolver no proesso de ajuda. Essas "razes vrias" podem incluir um certo cansao do ajudador ou uma necessidade de muito conforto fisico que o leva a assumir posturas incompatveis com seu desejo de ajudar.
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FICAR DE FRENTE
importante que todo o corpo do ajudador esteja de frente para o ajudado - literalmente da
cabea aos ps.
As vezes, voltamos apenas a cabea pam apes-

soa com quem estamos falando, esquecendo-nos

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corpo. Essa posio de lateralidade pode (x)rro pouca sr)rr disponibilidade para o ajudado.
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l(

) t(st() (lo

FIa a.lgumas ordagens ao processo teraputico

IN(]I-INAR
Um dos elementos mais significativos na
posio de seu tronco. Essa posio pode variar desde o encostar-se para trs
a

melhor posio pa.ra o terapeuta aquela em que ele no sto pelo cliente. Ajustificativa seria o cente no se deixar controlar pelas possque acreditam que
a

postura do ajudador

na cadeira at uma grande incnao, passando pela posio ereta. A mensagem transmitida, em cada uma delas, muda sensivelmente. Quando algum est "escarrapachado" ou mesmo recostado na cadeira, a impresso que se tem de cansao, sono, desnimo. A pessoa muito ereta pode comunicar afastamento ou at mesmo uma certa superioridade. Sem dvida, quando inclina seu corpo para a frente que o ajudador comunica total ateno pelo ajudado.

veis reaes do terapeuta e, ao mesmo tempo, ser o nico foco de sua prpria ateno durante o pocesso. Mas, desde que acreditamos que o processo de mudana tem como base a prpria relao entre ajudador e ajudado, no seria coerente dispensarmos, nessa relao, qualquer contato possvel entre em especial atravs dos olhos. Como no caso da distncia tima, deve haver tambm uma dosagem adequada de contato visual durante cada encontro. vezes, o ajudado se sente embaraado diante do olhar do ajudador, receoso de que este descubra, em seus olhos, coisas que os
ainda no est pronto para dizer. Se for esse o caso,
em certos momentos, o ajudador comunica respeito

dois

deixando de encarJo.

MANTERCONTATO VISUAL MANTER FISIONOMIA RECEPTIVA

So os olhos a fonte maior de comunicao. s ueres, podemos nos abstrair de qualquer outro trao fsionmico - boca, nariz, sobrancelhas, queixo, testa- mas no dos olhos, que do da ao rosto. No momento em que o ajudador olha nos olhos do ajudado, no s comunica seu desejo de contato, como tambm capta as mensagens que ele lhe transmite. Alm disso, aumenta a sua concentrao, evitando a disperso por outros estmulos que no o ajudado.

Muito ligada ao contato visual,

receptiva
aquela que

a fisionomia

transmite o interesse incondicional do ajudador no s atravs dos olhos, mas

de todos os traos fisionmicos.

Sobrancelhas levantadas, boca caida, testa franzida so tambm sinais do que o ajudador pode estar sentindo ou pensando. Por outro lado, esse o elemento fisico que mais foge ao controle: a expresso fisionmica a

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1-

rrcr()s llrsccpvel mentira, ou seja, no podemos r', rrri r olar nossos traos fisionmicos de modo a trirrrsrrritir uma mensagem falsa. No se trata aqui

alguma coisa, estalar os dedos, olhar o relgio, fumar at atividades que exigem maior ateno escrever, datilografar ou digitar, folhear um livro, falar ao telelone, procurar alguma coisa. AJgumas dessas observaes se aplicam diretamente rea da sade, onde, durante a anamnese, o profissional escreve ou datilografa o que o cliente est dizendo; ou atende a telefonemas de outras
pessoas durante a consulta.

tlt: srrgerir ao ajudador que "faa cara boa", mas

il)cn:rs que esteja atento sua fisionomia e ciente

rle que ela pode tra-lo caso esteja obrigando-se a atender algum sem a necessria disponibilidade.

Ou caso esteja experimentando sentimentos to lortes que eles se reflitam em sua fisionomia e o
irnpeam de atender o outro. Nessa situao, para preservar a coerncia e imediaticidade, o ajudador pode falar desses sentimentos ao ajudado (ver mais

ASSENTIR COM A CABEA

Tambm bastante intuitivo, o movimento de cabea, quando conversamos com algum, indca que estamos realmente acompanhando tudo o que est sendo dito, ou escutando o que est sendo rela-

adiante em respondendo com os prprios senimentos).

CONCENTRAR-SE
No tpico referente ao contato visual, j mencionamos que olhar nos olhos evita a disperso. Concentrar-se significa exatamente no fazer nada que no seja prestar ateno ao ajudado. Qualquer outra atividade, por pequena que seja, divide a ateno do ajudador, que perde, por instantes, algum sinal significativo do ajudado. Este, por sua vez, pode perceber a distrao do ajudador como uma mensagem do tipo: "No estou inteiro para voc, por isso outras coisas chamam mia ateno". Ainda que isso no seja verdade, assim que o ajudado se sente- pouco importante para o ajudador. Isso inclui desde pequenas distraes - rabiscar um papel, brincar com algum objeto, segurar 78

tado. Na relao de ajuda, esse gesto d a sensao ao ajudado de que est sendo escutado com ateno integral. um trao individual, ao mesmo tempo natural em certas pessoas e desconfortvel para outras, para quem o movimento de cabea seria forado e desnecessrio.

TOCAR
foi mencionado o contato fisico no tpico sobre o cumprimento inicial. Mesmo no desenrolar de um encontro, h
J

momentos em que nenhuma palavra

boa o bastante

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outro que estamos a seu lado. lispccialmente em momentos de intensa tristeza e arrgrstia, tocar o ajudado emite a mensagem: "Posso no ter a soluo de seu problema, mas posso compreend-lo; estou com voc."
l)itr ir oxpl cssanos ao

Neste ponto, gostaramos de fazer uma observao a respeito desses elementos ligados postura fisica do ajudador: ns os consideramos como ingredientes do atendimento, podendo ser usados todos ao mesmo tempo ou apenas alguns deles de cada vez. Isso vai depender do estilo individual de cada

MANTER A MESMA ALTURA DO AJUDADO

Durante o contato com o ajudado, qualquer que seja sua durao, importante que o ajudador esteja no mesmo nvel fisico que ele. Em outras palavras, se o ajudado est sentado, importante que o ajudador se assente tambm. Se ele permanece de p, pode dar ao ajudado a impresso de que est com pressa. Isso especialmente importante quando o ajudado um paciente e est acamado, em casa ou no hospital. Puxar uma cadeira e colocJa em frente cama facilita a expresso do paciente, que percebe, nesse gesto, a disponibilidade do ajudador.

ajudador No estamos apresentando regras, apenas algumas "dicas" para serem avaliadas pelo leitor O fato de voc atender ecostado na cadeira ou fumando no compromete necessariamente a qualidade de seu atendimento Existem muitas outras caractersticas suas que vo tornar efetivo seu en-

contro com o ajudado.

OUTROS ELEMENTOS
Como nenhuma postura destituda de significado, vale lembrar aqui algumas posies que, quando adotadas pelo ajudadoq podem emitir mensagens negativas - distncia, rejeio, ausncia de disponibilidade, pressa, desinteresse: qualquer posio em que o ajudador tenha sua musculatura contrada; pernas cru2adas; braos cruzados; cotovelos apontados na direo do ajudado; ps em posio de andar, etc. 80
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