CAIXA

Atendimento
Acerca do marketing de relacionamento, satisfao e reteno de clientes, assinale a opo correta.
01. Produto, preo, praa e promoo so as variveis a serem administradas pelo marketing de
relacionamento.
02. Para formar conhecimento sobre os clientes suficiente ter informaes sobre suas compras e
sua lucratividade para a empresa.
03. Tornar as informaes sobre os clientes disponveis para o pessoal responsvel pelo atendimento
fundamental para a eficcia do marketing de relacionamento.
04. ! produto baseado em pes"uisa e desenvolvimento ade"uados deve ser o foco das estratgias de
neg#cios.
05. $isando % satisfao do cliente, os estudos de marketing em empresas de servios devem se ater,
e&clusivamente, %s necessidades visveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do
p'blico(alvo.
06. A fideli)ao de clientes um processo comple&o, todavia, mais caro atrair novos clientes "ue
manter os * e&istentes.
07.+o segmento bancrio, no conceito de vendas, correto "ue se*am enfocados os
produtos,servios bancrios, en"uanto, no conceito de marketing, correto "ue o foco se*am as
necessidades do consumidor.
-onsiderando as normas "ue estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a
promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de defici.ncia ou com mobilidade redu)ida,
*ulgue os itens "ue se seguem.
08. A lei considera pessoas com mobilidade redu)ida apenas as "ue no possuem um dos membros
corporais.
09.+as filas dos bancos, tero atendimento prioritrio somente as pessoas portadoras de defici.ncia,
os idosos com idade superior a /0 anos e as mulheres gestantes.
10.1egundo a lei de acessibilidade, determinado entrave ou obstculo ser considerado barreira
somente se impedir o acesso seguro das pessoas ao estabelecimento.
GABARITO
01.Gabarito !
Coment"rio
as variveis do composto de marketing no marketing de relacionamento incluem, alm de produto,
preo, praa e promoo, os elementos pessoas e processos
02.Gabarito !
Coment"rio
2arketing de relacionamento significa informar(se a respeito dos comportamentos e hist#ricos de
compras dos clientes, suas prefer.ncias, preocupaes e "uei&as, estilos de vida e caractersticas
demogrficas e, ento, adaptar as suas ofertas de modo a satisfa)er as necessidades mutveis desses
clientes, buscando o aumento do valor do cliente pelo estabelecimento de um relacionamento de
neg#cios de longo pra)o.
03.Gabarito C
Coment"rio
os atendentes da linha de frente devero utili)ar as informaes sonre os clientes para personai)ar
ao m&imo o atendimento
04.Gabarito !
Coment"rio
no marketing de relacionamento, o foco est no atendimento %s necessidades dos clientes
05.Gabarito !
Coment"rio
os estudos de marketing de relacionamento buscam conhecer e identificar nas necessidades
e&plcitas e implcitas dos clientes
06.Gabarito C
Coment"rio
atrair novos clientes e&ige muito mais investimentos em propaganda e pes"uisa do "ue manter
clientes * e&istentes.
07.Gabarito !
Coment"rio
o segmento bancrio est tambm se voltando para o marketing de relacionamento, focado n as
necessidades do consumidor.
08.Gabarito !
Coment"rio
3ei 40.056,00 art. 78 inciso 999: ;pessoa portadora de defici.ncia ou com mobilidade redu)ida: a "ue
temporria ou permanentemente tem limitada sua capacidade de relacionar(se com o meio e de
utili)(lo<= >ecreto ?.75/,0@ art ?8 A 48 inciso 99: ;99 ( pessoa com mobilidade redu)ida: a"uela "ue,
no se en"uadrando no conceito de pessoa portadora de defici.ncia, tenha, por "ual"uer motivo,
dificuldade de movimentar(se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da
mobilidade, fle&ibilidade, coordenao motora e percepo<.
09.Gabarito !
Coment"rio
tambm as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo, conforme 3ei 40.0@6,00, art.
48: ;As pessoas portadoras de defici.ncia, os idosos com idade igual ou superior a /0 BsessentaC
anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo tero atendimento
prioritrio<
10.Gabarito !
Coment"rio
3ei 40.056,00, art. 78 inciso 99: ;barreiras: "ual"uer entrave ou obstculo "ue limite ou impea o
acesso, a liberdade de movimento e a circulao com segurana das pessoas<.