Comunicao: o grande problema A falta de sucesso na tentativa de alcanar objetivos com a comunicao gera consequncias negativas como ansiedade,

frustrao e decepo. A frequncia com que esse insucesso ocorre gera uma sensao de incompetncia capaz de conduzir depresso. Tambm no incomum a falha na comunicao provocar tal desgaste nos relacionamentos afetivos que culmine na separao, ao mesmo tempo em que rompimentos constantes podem levar ao isolamento social, por medo de iniciar novas relaes conflitantes, bem como a repetio do processo. A experincia clnica tem demonstrado que um grande percentual de problemas psicolgicos est relacionado a uma comunicao falha tanto no nvel intrapessoal quanto no interpessoal. Por outro lado, pesquisas na rea de habilidades sociais tm corroborado a ideia de que as pessoas mais felizes so aquelas que obtm uma interao social satisfatria e que uma comunicao produtiva necessita da aplicao de trs elementos: empatia, assertividade e capacidade de solucionar problemas. A empatia funciona como calmante das relaes, uma vez que a pessoa se sente respeitada quando a outra, mesmo discordando de seu ponto de vista a ouve com ateno e demonstra sinceridade ao buscar compreender seus sentimentos. Com relao assertividade, o elemento que revela o grau de autorrespeito e o nvel de autoestima de uma pessoa ao defender seus direitos, seus pontos de vista, suas crenas e seus valores de forma sincera, sem agressividade. S quando empatia e assertividade esto equilibradas e se pode avaliar com justia os fatos, possvel buscar uma soluo para o conflito de maneira que ningum se sinta prejudicado. Mas no fcil utilizar empatia, assertividade e soluo de problemas nos relacionamentos em geral. A principal dificuldade est no desconhecimento da importncia dos componentes cognitivos e comportamentais que permeiam a comunicao. Como o componente cognitivo o responsvel pelo processamento da informao, nos nveis intrapessoal e interpessoal, ele torna-se o fator determinante dos comportamentos verbais e no verbais. No nvel intrapessoal, o processamento da informao exige o desenvolvimento da autoconscincia, da percepo de nossos pensamentos, sentimentos, necessidades (corporais, emocionais, intelectuais, econmicas, espirituais etc), do reconhecimento de nossas potencialidades e de nossas limitaes, do exame do nvel de nossa autoestima e da avaliao das crenas a respeito de ns prprios e do mundo. S assim possvel administrar a enorme gama de pensamentos, sentimentos e comportamentos e procurar express-los de forma a causar um impacto menos devastador nas relaes. Embora cada vez mais se reconhea que a empatia, a assertividade e a capacidade de solucionar problemas so elementos capazes de produzir uma comunicao com resultados positivos para os relacionamentos, ainda falta muito para que a humanidade consiga, de fato, coloc-los em prtica. Antes que isso se torne uma realidade, se faz necessrio um trabalho individual persistente, um mergulho profundo no interior de ns prprios para que possamos garimpar os nossos pensamentos e sentimentos e lapidar nossos comportamentos. dentro de cada um de ns que precisar comear a batalha em busca da satisfao interior e exterior que se revela por meio de uma comunicao com resultados produtivos para todos os envolvidos. Conclumos, assim, que a mxima conhece-te a ti mesmo continua to atual e necessria como nunca. Graa Oliveira psicloga clnica e coordenadora de cursos de treinamento do Ncleo de Medicina do Comportamento (Napades) www. Napades.med.br. Revista Viver Psicologia Setembro/2003