RBGN REVISTA BRASILEIRA DE GESTO DE NEGCIOS

ISSN 1806-4892

FECAP

REATEMTICA:ENSINOEPESQUISAEMADMINISTRAOECONTABILIDADE

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento

em uma Instituio de Educao Superior Privada
Critical Success Factors for Knowledge Management
at a Private Higher Education School
Factores Crticos del xito para la Gestin del Conocimiento
en una Institucin Privada de Educacon Superior

AnnordaSilvaJunior
CaioEduardodeGuidoPolizel
PriscilladeOliveiraMartinsdaSilva

1
2
3

Recebidoem17dejunhode2011/Aprovadoem30demarode2012
EditorResponsvel:IvamRicardoPeleias,Dr.
ProcessodeAvaliao:DoubleBlindReview

RESUMO

porm,emrelaoaosdemais:polticaseducacio-

Objetiva-sedescrevereanalisarcomoarepresen-

naiseavaliaoinstitucional.Observou-sequeo

tatividadedoExameNacionaldeDesempenhodos

movimentodeaproximaodaentidademante-

Estudantes(Enade)influenciaosfatorescrticos

nedoraemrelaoentidademantidaacaboupor

desucessos(FCS)aplicadosgestodoconheci-

influenciar e interferir na gesto universitria e,

mentoemumaInstituiodeEducaoSuperior

consequentemente,nagestodoconhecimento.Por

(IES)privada.Paraisso,realizou-seumestudode

fim,osdadospermitiramcaracterizaragestodo

casoqualitativoemumaIESlocalizadanoParan,

conhecimentonaIES,comoaindaincipiente,indi-

tendocomorefernciaosresultadosdoEnadede

candoqueemcasadeferreiro,oespetodepau.

2006.Osdadosforamcoletadospormeiodetrian-

Palavras-chave:Gestodoconhecimento.Institui-

gulaoesubmetidosaanlisetemticadecontedo.Aanlisedosdadosindicaqueosresultadosdo
Enadetiveramsuarepresentatividadegradativa-

odeEducaoSuperior.FatorescrticosdesucessoaplicadosInstituiodeEducaoSuperior.

menteampliadaaolongodosanosnaIES.Verificou-sequeosseisFCSaplicadosIEStiveram
influncianoresultadoobtidopelaIESnoEnade
2006,quefoiconsideradocomopositivopelainstituio. Dois FCS aplicados IES destacaram-se,

ABSTACT

We aim to describe and analyze how the

representativeness of the National Student

1. DoutoremAdministraopelaUniversidadeFederaldeMinasGeraisUFMG.ProfessordaUniversidadeFederaldo
EspritoSantoUFES[annorsj@gmail.com]
2. MestreemAdministraopelaFucapeBusinessSchool.ConsultordaHoperEducao.[caio@hoper.com.br]
3. DoutoraemPsicologiaeProfessoradaUniversidadeFederaldoEspritoSantoUFES.[priscillamartinssilva@gmail.com]
Endereodosautores:Av.FernandoFerrari,514Goiabeiras,VitriaESCep.29075-910Brasil
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Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
PerformanceExam(NSPE)influencesthecritical

positivoporlainstitucin.Sinembargo,dosFCE

success factors (CSF) applied to knowledge

aplicadosalaIESdestacanencomparacincon

managementataprivateHigherEducationSchool

los dems: la poltica educativa y la evaluacin

(HES).Aqualitativecasestudywasconductedin

institucional.Seobservquelaaproximacinde

aHESlocatedintheStateofParan,takinginto

laentidadmantenedoraenrelacinconlaentidad

accounttheresultsoftheNSPE2006.Datawere

mantenidatermininfluenciandoeinterfiriendo

collected via triangulation and submitted to a

en la gestin universitaria y, por lo tanto, en la

thematiccontentsanalysis.Dataanalysisshowed

gestindelconocimiento.Porltimo,losdatos

that the representativeness of the results of the

permiten catalogar la gestin del conocimiento

NESP gradually increased over the years at the

enlasInstitucionesdeEducacinSuperiorcomo

HES.ThesixCSFsappliedtotheHESinfluenced

incipiente,loqueindicaqueencasadelherrero,

theresultsoftheHESattheNSPE2006,which

cuchillodepalo.

wasconsideredpositivebytheinstitution.However,

Palabras clave: Gestin del conocimiento.

two of the CSFs applied to the HES were

outstanding:educationalpoliciesandinstitutional

InstitucindeEducacinSuperior.Factorescrticos

evaluation.Weobservedthattheintensification

dexitoaplicadosalaInstitucindeEducacin

oftherelationbetweenthemaintainingentityand

Superior.

themaintainedoneinfluencedandinterferedin
theuniversitymanagementandconsequentlyin
its knowledge management. Data allowed
characterizingtheknowledgemanagementatthe
HESasincipient,showingthattheshoemakers
wifeistheonewhoisshodworse.

Keywords: Knowledge management. Higher

INTRODUO
OcenriodaeducaosuperiornoBrasil

vempassandoportransformaesquantitativase
qualitativas.1 Do ponto de vista quantitativo, o
crescimentodosetorpodeserobservadoviaan-

EducationSchool.Criticalsuccessfactorsapplied

lisedosdadosdosCensosdaEducaoSuperior,

toaHigherEducationSchool.

realizados pelo Instituto Nacional de Estudos e

PesquisasEducacionaisAnsioTeixeira(Inep)vin-

RESUMEN

culado ao Ministrio da Educao (MEC), nos

Elobjetivodeesteartculoesdescribiryanalizar

existiam 973 Instituies de Educao Superior

la forma cmo la representatividad del Examen

(IES);2e,em2010,existiam2.377IES,indican-

NacionaldeDesempeodelosEstudiantes(Enade)

doumaumentodeaproximadamentede144,3%

influyeenlosfactorescrticosdelxito(FCS,en

no quantitativo de instituies em um perodo

portugus)aplicadoalagestindelconocimiento

de12anos.Emmeioaocenriodecrescimentoda

enunaInstitucindeEducacinSuperior(IES)

educaosuperiorbrasileira,verificou-seaamplia-

privada.Paraestoserealizunestudiocualitativo

onacompetio,principalmenteentresIES

decasoenunaIESconsedeenelEstadodeParan,

privadas,que,em2010,representavam88,31%

teniendocomoreferencialosresultadosdelEnade

dototaldeIES,caracterizandoosetorcomoemi-

2006.Losdatosfueronrecogidospormediode

nentemente privado. Assim, nesses ltimos 12

la triangulacin y sometido a un anlisis de

anosestabeleceu-seentreasIESprivadasacirrada

contenidotemtico.Elanlisisdelosdatosindica

disputaporparticipaonomercado,viaderegra,

que los resultados de Enade han aumentado

por estratgias que culminem em aumento na

progresivamentesurepresentacinenelIESalo

captaodealunos(INEP
,2011a).

ltimos anos. Os dados revelam que, em 1998,

largodelosaos.SeconcluyequelosseisFCE

Nessecontextodecompetitividade,carac-

aplicadosalaIESinfluyenenelresultadoobtenido

terizadopelodinamismodastransformaesno

porlaIESenelEnade2006,consideradocomo

ambiente econmico, poltico, social e tecno-

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Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
lgico,autorescomoNonaka(2006);Nonakae

e das instalaes, entre outros. Para proceder a

Takeuchi (1997; 2008) eTerra (1999) conside-

essaavaliao,osistemacontacomdiversosinstru-

ramqueoconhecimentoeacapacidadedegeren-

mentoscomplementares,comoaautoavaliao,

ci-losoasmaisimportantesfontesdevantagem

aavaliaoexterna,oEnade,aavaliaodoscur-

competitivasustentvelparaasorganizaes,dife-

sosdegraduaoeosinstrumentosdeinforma-

renciandoasvencedorasdasdemais.Oambiente

ocomooscensoseoscadastros(INEP
,2011b).

denegciosdaeducaosuperiorbrasileira,pre-

OEnade,consideradocomoumdosprin-

dominantemente privado, caracteriza-se pela

cipaisinstrumentosdeavaliaodoSinaes,tem

presena de um tipo especial de organizao: a

porobjetivoaferirorendimentodosalunosdos

IES.Essasorganizaes,pornatureza,tmcomo

cursos de graduao em relao aos contedos

pressuposto articular o conhecimento via suas

programticos, suas habilidades e competncias

trsatividadesessenciais:ensino,pesquisaeexten-

(INEP
,2011b)edestaca-seporconferiraoscur-

so (SILVA JUNIOR; MUNIZ; MARTINS,

sos uma nota que representa, em termos gerais,

2009). Por meio do ensino, as IES transmitem

aqualidadedoscursose,consequentemente,da

o conhecimento; da pesquisa, desenvolvem o

IES(SCHWARTZMAN,2008).Nessesentido,

conhecimento;edaextenso,aplicamoconheci-

segundooautor,asociedadecomoumtodotem,

mento.Comisso,elaspdoemsercaracterizadas

noEnade,umarefernciadequalidadedosservi-

comoorganizaesintensivasemconhecimento

oseducacionaisprestadospelasIES.

(ALVESSON,2004).

Assume-se neste artigo que as avaliaes

Do ponto de vista qualitativo, a avalia-

internas e externas de IES, tomadas de forma

o da efetividade da gesto do conhecimento,

isolada,poucosinalizamparaaanlisedagesto

comofontedevantagemcompetitivasustentvel

universitria(LAMARRA;BR,2004;COLOSSI,

(NONAKA, 2006; NONAKA; TAKEUCHI,

2004),sendonecessrioarticularessesdoisaspec-

1997;2008;TERRA,1999)dasIESpodeocor-

tosparaque,apartirdeumaperspectivasistmica,

rerdeduasformas:internaeexterna.Aavaliao

se possa compreender a relao de interdepen-

internadagestodoconhecimentodasIESpode

dnciaentreosfatoresinternoseexternosdaava-

ocorrer por diversas maneiras, como por meio

liao.Emoutrostermos,apartirdessaanlise

daavaliaodosprocessosdecriao,aquisio,

quepossvelidentificarosaspectosinternosque

captao, compartilhamento e utilizao do

maiscontribuemparaaproduodosresultados

conhecimento (AL AVI; LEIDNER, 2001;

externos.

ARGOTE; MCEVILY; REAGANS, 2003;

Diantedapossibilidadederelacionaressas

SWAN;SCARBROUGH;PRESTON,1999)ou

duasmodalidadesdeavaliao,recorreu-seaPolizel

pormeiodaanlisedosFatoresCrticosdeSuces-

(2010),que,baseando-senostrabalhosdeAlavie

sos (FCS) aplicados gesto do conhecimento

Leidner (2001), Argote, McEvily e Reagans

(ROCKART,1979;WONG,2005),entreoutros.

(2003)eNonakaeTakeushi(1997;2008),anali-

Nesseestudo,optou-seporutilizarosFCScomo

souasdezdimensesavaliativasdoSinaes(INEP
,

instrumento de avaliao interna da gesto do

2011b)eassociou-asaosFSCaplicadosgestodo

conhecimentodasIES.

conhecimento(ROCKART
,1979;WONG,2005).

AavaliaoexternadasIESnaeducao

Comisso,propsseisFatoresCrticosdeSuces-

superior brasileira tem sido realizada pelo Inep

sosaplicadosgestodoconhecimentodeIES,

pormeiodosistemadeavaliaoconhecidopor

aquiidentificadosporFSCI(POLIZEL,2010).

SistemaNacionaldeAvaliaodaEducaoSupe-

relacionar a avaliao interna e externa de IES,

da IES que giram em torno das atividades de

elaborou-seoproblemadepesquisaquenorteou

ensino, pesquisa e extenso, bem como da res-

o estudo: Como a representatividade do Enade

ponsabilidade social, do desempenho do corpo

influencianosfatorescrticosdesucessorelacio-

discente,dagestouniversitria,docorpodocente

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Combasenessapossibilidadeedesafiode

rior (Sinaes). Esse sistema avalia dez dimenses

nadosgestodoconhecimentoemumainsti-

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Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
tuio de educao superior (FCSI) privada de

mentoeaosFCSaplicadosgestodoconheci-

pequeno porte? Pretendeu-se, com este artigo,

mentoemIES.

discutirosaspectostericoseempricosacercada
influncia da representatividade do Enade nos
fatorescrticosdesucessos(FCS)aplicadosgestodoconhecimentoemumaInstituiodeEdu-

2.1

AGestodoConhecimentoGC

cao Superior (IES) de natureza privada. Para

Antesdeabordarotemagestodoconheci-

isso,esseestudoarticulou:umaperspectivaemp-

mento,relevantediscutiroquevemaserconhe-

ricarelacionadaaoSinaeseaoEnade2006;eduas

cimento.DavenportePrusak(1998,p.6)defi-

perspectivas tericas, quais sejam, FCS e gesto

nemconhecimentocomoumamisturafluidade

do conhecimento (ROCKART, 1979; ALAVI;

experinciacondensada,valores,informaocon-

LEIDNER, 2001; ARGOTE; MCEVILY;

textualeinsightexperimentado,oqualproporcio-

REAGANS, 2003; NONAKA; TAKEUSHI,

naumaestruturaparaaavaliaoeincorporao

1997; 2008;WONG, 2005), aplicadas ao con-

denovasexperinciaseinformaes.ParaNonaka

texto emprico da educao superior brasileira,

eTakeushi(1997,p.24)oconhecimentocrena

maisespecificamente,daatuaodasIES(SILVA

verdadeira e justificada. Mesmo considerando

JUNIOR; MUNIZ; MARTINS, 2009), sobre-

nosetratardeumadefinioperfeitaemtermos

tudoasdenaturezaprivada.

lgicos,osautoresautilizamaoenfatizarqueo

Paraodesenvolvimentodesseestudo,foi

conhecimento refere-se a crenas e compromis-

utilizadaapesquisaqualitativa,combaseemum

sos,aatitudes,aperspectivasouintenoespec-

estudodecaso(TRIVIOS,2008;YIN,2005)

fica,aaese/ousignificados.Paraeles,oconheci-

realizadoemumaIESprivadalocalizadanoEstado

mentoumprocessohumanodinmicodejusti-

doParan.Parapreservaraidentidadedainstitui-

ficaracrenapessoalcomrelaoverdade.

ooptou-sepornoidentificaromunicpiode

Aoanalisarasperspectivasdessesautores,

atuaoeporutilizaradenominaoFaculdade

pode-seconcluirqueoconhecimentoumaativi-

Beta.Osdadosforamcoletadosviatriangulao

dadeeminentementehumanadeinteraocom

(JICK,1979)aoarticularentrevistassemiestrutura-

omeiofsico,socialepoltico;assimsendo,geren-

das,anlisedocumentaleobservaoassistem-

ciar o conhecimento consiste, em grande parte,

tica.Parainterpretaodosdadosedosresultados

em atividade de gerenciar pessoas. Ao aplicar a

dapesquisa,utilizou-seaanlisedecontedodo

gestodoconhecimentonasorganizaes,pode-

tipotemtica(BARDIN,2009;MINAYO,2008).

se considerar tratar-se de gerenciar pessoas que

Espera-sequeapesquisa,emseusaspec-

atuamnasorganizaesparaoalcancedeobjeti-

tostericoseempricos,possacontribuirparaque

vos organizacionais. Nesse sentido, Von Krogh

gestoresuniversitriostratemaavaliaodages-

(1998) defende que a gesto do conhecimento

todeconhecimentoemIESdeformasistmica,

refere-seidentificaoealavancagemdoconhe-

ou seja, relacionem os aspectos internos da IES

cimentocoletivoemumaorganizaocomopro-

aos resultados da avaliao externos, e com isso

psito de ajud-la a competir em seu setor ou

possamproduzirsinergiapositivacapazdepoten-

mercado de atuao. Nessa mesma orientao,

cializarosresultadosdaavaliao.

Hackbarth (1998) considera que a gesto do

conhecimento tem por sentido potencializar a

FUNDAMENTAOTERICA

capacidadedeinovaoerespostasasdemandas
organizacionaiseambientais.
Adiscussoemtornodagestodoconhe-

Parafundamentarteoricamenteaanlise

cimento tem merecido a ateno de estudiosos

dosdados,serodiscutidos,nestetpico,aspectos

comoAlavieLeidner(2001)eArgote,McEvilye

relacionadosaoconhecimentoegestodoconhe-

Reagans(2003)querevisaramatemtica,analisa-

cimento,aosFCSaplicadosgestodoconheci-

ramquestesdepesquisarelacionandoaspectos

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Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
tericosemetodolgicosepropuseramframework

Nocontextodessapesquisa,adotaram-se

integrativoquearticulaasdiferentesperspectivas

abordagenssobreoconhecimentonaperspectiva

deresultadosdoprocessodegestodoconheci-

construtivista,vistoquesetratadeumaatividade

mento(criao,retenoetransferncia)como

fundamentalmentehumanae,assimsendo,ages-

contextodagestodoconhecimento.Revisando

todoconhecimentovistaemtermosgeraiscomo

aliteraturasobreotema,observa-seapresenade

umprocessodegestodepessoasparaoalcance

duascorrentesestratgicasparaagestodoconhe-

deobjetivosorganizacionais(estratgicos,tticos

cimento:(a)umaquereconheceoconhecimento

e operacionais), cuja finalidade potencializar

como algo explcito, codificvel e transmissvel;

a capacidade de inovao, de aprendizagem e

e(b)outraquetrataoconhecimentocomoalgo

performance

tcito e passvel de ser socializado por meio do

competionossetoresdeatuaodaorganizao.

contatopessoal(STEWART,1998;NONAKA,

Almdisso,assume-sequeagestodoconheci-

TAKEUSHI, 1997; 2008). Talvez, dentre os

mentopassveldeverificaopormeiodemto-

autoresqueseinteressampelatemtica,osmais

dosetcnicasanalticasdeaferio(quantitativase

citadossejamNonakaeTakeushi(1997;2008),

qualitativas)cujopropsitocentralmapearastcni-

quedesenvolveramomodeloSeciaplicadoaopro-

casdegestodeconhecimentoempregadasnum

cessodecriaodoconhecimentoorganizacional

determinadocontexto;auxiliarnodirecionamen-

no contexto da espiral do conhecimento que

to estratgico de uma organizao; e identificar

envolveosprocessosdesocializao,externaliza-

os recursos (humanos, financeiros, tecnolgico,

o,combinaoeinternacionalizao.

entreoutros)queestoenvolvidosematividades

organizacional para fazer frente

Em uma perspectiva processual, Swan,

geradorasdeconhecimento(JOIA;OLIVEIRA,

ScarbroughePreston(1999)definemagestodo

2007).apartirdessaperspectivaquesepreten-

conhecimentocomoqualquerprocessoouprti-

deanalisarainflunciadarepresentatividadedo

cadecriao,aquisio,captao,compartilha-

EnadenosFCSIemumaIESprivada.

mento e utilizao do conhecimento, onde ele

estiver,comafinalidadedeincrementaraaprendizagemea performanceorganizacional.Deformamaispragmtica,agestodoconhecimento
envolveoarranjoambientalquepermiteafora

2.2

FatoresCrticosdeSucessoaplicadosGestodoConhecimento

detrabalhodeumaorganizaocriar,captar,compartilharealavancarconhecimentosparapoten-

p.85)definiuosFCS,paraqualquertipodeneg-

cializarperformanceorganizacional(DAVENPORT;

cio,comosendoonmerolimitadodereasnas

PRUSAK,1998;NONAKA;TAKEUSHI,1997;

quaisosresultados,seforemsatisfatrios,iroasse-

2008).Umaestratgiacomumparaissoconsiste

gurarumdesempenhocompetitivoeprsperopara

na externalizao de conhecimentos experien-

aorganizao.Segundooautor,osFCSsoaspou-

ciais acumulados pela fora de trabalho que

casreas-chavenaqualascoisasdevemacontecer

podem ser aplicados s atividades organizacio-

corretamenteparaqueonegcioprospere,ouseja,

nais, armazenados em repositrios de conhe-

soasreasemqueobomdesempenhopropor-

cimentos organizacionais e tornados acessveis

cionaoalcancedasmetase,certamente,casoo

atodaorganizaopormeioda intranetcorpo-

desempenhonoaconteacomoprevisto,osresul-

rativa(MARCH;GARVIN,1997).Aoenvolver

tadosdaorganizaopodemsermenoresdoque

acriao,aquisio,captao,compartilhamento

oplanejado.Desdeento,osFCStmsidoutili-

eutilizaodoconhecimento,aprticadagesto

zadosemdistintasreasdosestudosorganizacio-

doconhecimento,segundoVasconcelos(2001),

nais,sendodefinidoscomoasreas-chavedaorga-

fazqueaempresadetermineoquesabeoudeve-

nizaoquedeterminamosucessoouofracasso

riasaberemtodososaspectosparaalcanarseus

em termos da efetividade. Nessa mesma linha,

objetivosestratgicos.

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Emseusestudosseminais,Rockart(1979,

Saraph,BensoneSchroeder(1989)concebemos

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Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
FSCcomoaquelasreascrticasdeplanejamento

1. Gestodalideranaedeapoio:agestoda

eaogerencialquedevemsercolocadasempr-

lideranaassumepapeldecisivoaoinfluen-

ticaparaoalcancedaefetividadeorganizacional.

ciarpessoasateremcomportamentodese-

DentreosautoresquediscutemFCSapli-

jadoparaagestodoconhecimento.

cadosgestodoconhecimentodestacam-seos

2. Cultura:deformageral,aculturadefine

trabalhosde:(1)SkyrmeeAmidon(1997),que

crenas,valores,normasecostumessociais

desenvolveramestudoemcompanhiaslderesem

quedirecionamocomportamentohuma-

gesto do conhecimento com objetivo de apre-

nonaorganizao.Umaculturaquesupor-

sentarfatores-chavedesucesso,identificandosete

taagestodoconhecimentoaquelaque

distintosFCS;(2)Davenport;DeLongeBeers

valoriza o conhecimento e encoraja sua

(1998),querealizaramestudoexploratrioem18

criao,partilhaeaplicaonocontexto

projetos de gesto do conhecimento em orga-

organizacional.

nizaes que, desde novas, adotavam a gesto

3. Tecnologiadainformao:consideradaum

do conhecimento como ferramenta gerencial,

dosprincipaisaspectosparaaimplemen-

identificando no total 8 FCS; e (3) Chourides;

taodagestodoconhecimento,umavez

LongbottomeMurphy(2003),quedesenvolve-

queessaferramentapossibilitaainterco-

rampesquisaparadescobriraorigemdasmelho-

nexodepessoaseinformaesnocontex-

resprticasemedidasde performanceemgesto

toorganizacional,viabilizandodemaneira

doconhecimentopormeiodeumapesquisasurvey

efetivaoarmazenamento,abuscaecaptu-

em100companhiasfinanceiras,tendoidentifi-

raeoacessoinformao,podendodar

cadoumconjuntodefatoresrelacionadosacin-

suporteacomunicaoecolaboraoentre

coreasfuncionais(estratgia,gestodepessoas,

osmembrosorganizacionais.

tecnologiadainformao,qualidadeemarketing).

4. Estratgiaeobjetivos:umdosmeiospara

Aoanalisaresseseoutrosestudos,Wong

direcionar a gesto do conhecimento ao

(2005, p. 262, traduo nossa) definiu os FCS

sucesso possuir uma estratgia clara e

aplicadosgestodoconhecimento,comoaque-

planejadaefetivamente.

lasatividadeseprticasquedeveriamserendere-

5. Mensuraoeavaliao:emlinhasgerais,

adasparaassegurarosucessodaimplementao

qualqueraoqueenvolvaagestodoconhe-

dagestodoconhecimento.Paraele,essasprti-

cimento requer mensurao e avaliao;

caspoderiamtantoserincentivadaseincremen-

casoissonoocorra,aaogerencialten-

tadas,sejexistissem,quantoserdesenvolvidas,

deasetornarpassageiraenoefetiva.

caso no existissem. Baseado nessa definio, o

6. Infraestruturaorganizacional:consisteno

autor considera que os FCS esto relacionados

estabelecimentodeequipesquedesempe-

apenas aos fatores internos que so passveis

nhamumconjuntodepapisrelacionados

decontroleporpartedaorganizao.Osfatores

aoconhecimento.

externos, como influncias ambientais, foram

7. Processoseatividades:diversossoospro-

excludos dessa definio, uma vez que no so

cessoseatividadesquepodemcaracterizar

passveisdecontroleporpartedaorganizao.

adisciplinagestodoconhecimento.Na

O trabalho deWong (2005) ganha rele-

literaturaespecializada,porm,quatropro-

vncia nessa pesquisa, uma vez que seu foco de

cessostmsidoapontadoscomoosmais

atenovolta-separaocontextodaspequenase

relevantes:criao,reteno,transferncia

mdiasempresas,que,segundooautor,possuem

e aplicao (ALAVI, LEIDNER, 2001).

caractersticas distintas das grandes, principal-

8. Ajudamotivacional:considera-sequeape-

mente,pelalimitaoderecursosdetodaordem.

nasinvestimentosemrecursosfinanceiros

Ao analisar o contexto dessas empresas, Wong

eestruturaisnososuficientesparaaimple-

(2005)identificou11FCS,quesoapresentados,

mentaodeumprojetodegestodoconhe-

aseguir,deformasucinta:

cimento.necessrioqueaspessoaseste-

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Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
jammotivadas;paraisso,determinante

dessanaturezavoltadosparaessetipodecontexto

estabelecerincentivos,recompensaseaju-

organizacional, foi necessrio desenvolver tais

das motivacionais corretas para encora-

FCSI.Paraisso,Polizel(2010)associouos11FCS

jaraspessoasapartilharemeaplicaremo

propostos por Wong (2005) s dez dimenses

conhecimento.

avaliativasdoSinaesapresentadasaseguir:

9. Recursos:mesmoconsiderandoaslimitaescaractersticasdaspequenasemdias

1. MissoePlanodeDesenvolvimentoInsti-

empresas, a disponibilidade de recursos

tucional(PDI):caracterizaoperfilinstitu-

financeiros,tecnolgicos,humanosemate-

cionalemrelaosociedade,viadefini-

riaissodeterminantesparaaimplemen-

odesuamisso,finalidade,objetivose

taodagestodoconhecimento.

compromissos declarados nos documen-

10. Treinamentoeeducao:deformageral,

tosoficiais PDIarticulandoaspropos-

os membros organizacionais precisam

tasdaIEScomseusProjetosPedaggicos

estaratentosparaasnecessidadesdegeren-

deCurso(PPC).

ciaroconhecimentoeparareconhec-lo

2. Perspectivacientficaepedaggicadaspol-

comoumrecursochaveparaaviabilidade

ticasdeensino,pesquisaeextenso:estabe-

dacompanhia.Essaquestopodeserarti-

lecearelaoentreaspolticasdeensino,

culadaviatreinamentosoferecidosaoscola-

pesquisaeextensoeasdemandaslocais,

boradores.

regionais,nacionaiseinternacionaiseos

11. Gestoderecursoshumanos:partindo-se
dopressupostodequeoconhecimento

PPC,visandoqualificaoprofissionale
formaocidad.

uma atividade eminentemente humana,

3. Responsabilidade social da IES: indica a

considera-sequegerenciarconhecimento

contribuiodainstituioemtermosda

gerenciarpessoasevice-versa.

inclusosocial;dodesenvolvimentoeconmico;socialeambiental;daproduo

Ao propor esses 11 FCS, Wong (2005)

artsticaecultural.

chamaaatenoparaanecessidadedearticul-

4. Comunicao com a sociedade: consiste

lossistemicamente,ouseja,consider-losdefor-

nasformasdecomunicaocomacomu-

mainterdependente,umavezquecadaumdos

nidadeinternaeexterna,nadisseminao

fatoresinfluenciaeinfluenciadopelosdemais.

deinformaes.

Aps essa proposio e justificao terica, o

5. Polticas de pessoal, carreira, aperfeioa-

autorvalidouessesfatorespormeiodeumapes-

mentoecondiesdetrabalho:defineas

quisa survey que contou com a participao de

polticasdeadmisso,acompanhamento,

acadmicos, consultores e praticantes da gesto

desenvolvimentoprofissionaleregimede

doconhecimento.

trabalhodocenteetcnico-administrativo.
6. Organizaoegestodainstituio:esta-

2.3

OsFatoresCrticosdeSucessoFCSaplicadosGestodoConhecimentoemInstituiesdeEducaoSuperior
Combasenos11FCSpropostosevalida-

beleceograudeautonomiadoscolegiados
internosesuarelaocomaentidademantenedora,1respeitandooscritriosderepresentatividadeeaparticipaodosdiferentes
atoressociaisdacomunidadeacadmicae
dasociedadeemgeral.

dos empiricamente por Wong (2005), Polizel

(2010) desenvolveu um estudo voltado para a

viabilizaainfraestruturafsicavoltadaspara

compreensodosFCSaplicadosgestodoconhe-

oensino,apesquisaeaextensoenvolven-

cimento em IES privadas (FCSI) de pequeno e

doinstalaesfsicas,laboratrios,biblio-

mdioportes.Como,arigor,nohaviaestudos

108

7. Infraestrutura fsica e recursos de apoio:

tecaeacessibilidade.

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
8. Planejamentoeavaliao:defineaformade

vas s avaliaes internas e o Sinaes, buscando

relacionamentoentreoPDI,oPPCeaava-

analisarerefletirsobreosresultadosalcanados,

liaoinstitucional(externaeautoavaliao).

embasandodecisesfuturasdaIES.

9. Polticas de atendimento aos estudantes:

Emsntese,aproposiodessesseisFCSI

estabelecepolticasdeseleoeacompa-

possibilita que as IES e seus gestores possam

nhamentodeestudantesatuais,bemcomo

ter um instrumento avaliativo articulado para a

deegressos,monitorandosuainserono

implantaodeprojetosdegestodoconhecimen-

mercadodetrabalho.

to, que permita a melhoria dos processos inter-

10. Sustentabilidade financeira: viabiliza os

recursos financeiros para a realizao

nosdainstituioparaalcancederesultadosde
curto,mdioelongoprazos.

dasatividadeseservioseducacionaisda
instituio.

3
Aoassociaros11FCSaplicadosgesto

METODOLOGIA

doconhecimentoeasdezdimensesavaliativas

Metodologicamente,apesquisaconfigu-

doSinaes,Polizel(2010)propsseisfatorescrticos

ra-secomoumestudodecasoqualitativodena-

desucessoaplicadosgestodoconhecimentoem

turezadescritivaeanaltica(TRIVIOS,2008;

IESprivadasdepequenoemdioportes(FCSI).

YIN,2005).SegundoYin(2005)oestudodecaso

OprimeiroFCSIidentificadocomoGes-

consisteemumainvestigaoempricaacercade

toOperacionalestrelacionadoestruturaadmi-

umfenmenocontemporneodentrodeseucon-

nistrativa, infraestrutura tcnica e organiza-

textodavidareal,especialmente,quandooslimi-

cional,aodesempenhoeconmico,aopadroe

tesentreofenmenoeocontextonoestocla-

estrutura de conhecimento flexvel e sustenta-

ramentedefinidos.Almdisso,oautordefende

bilidadefinanceira.OsegundoFCSI,denomina-

queoestudodecasonecessitadetrscondies:

doGestodePessoas,relaciona-sespolticase

teroproblemadepesquisasobaformadecomo

prticasdetreinamentoedesenvolvimento,moti-

eporque;noexigircontrolesobreoseventos

vaoeliderana,voltadasparaodesenvolvimento

comportamentais;efocalizaremacontecimentos

doconhecimentoorganizacional,aaprendizagem

contemporneos.Assim,porsetratardeumestu-

contnua,aocompartilhamentodoconhecimento,

doacercadofenmenogestodoconhecimento

segurana pessoal e profissional e a qualidade

emumcontextodavidareal(adinmicadages-

devidanotrabalho,entreoutros.OterceiroFCSI

touniversitriadeumaIES)econtemporneo,

aResponsabilidadeSocialeestrelacionado

optou-sepelautilizaodoestudodecasocomo

saessociaisecomunicaocomasociedade

mtododepesquisa.

pelaIES,destacando-seaspreocupaesambien-

Ocontextodepesquisaenvolveadinmi-

tais, a ateno aos funcionrios, comunidade,

cadeumaIESprivadademdioporte,localizada

clientes e aos aspectos culturais, entre outras.

emummunicpiodoEstadodoParan.Dadaa

OquartoFCSIrefere-sesPolticasEducacio-

formaobsicadospesquisadoresefamiliarida-

nais, envolvendo os processos, os sistemas e as

decomocampodeestudo,optou-seespecifica-

ferramentasvoltadasparaoensino,apesquisaea

menteporanalisarapenasocursodeadministra-

extenso. O quinto FCSI consiste no Planeja-

odaIES,quefoiocursomaisbemposicionado

mentoInstitucionaleestrelacionadoaoplane-

noresultadodoEnade2006.Porsolicitaodos

jamento de iniciativas, objetivos e metas, cons-

dirigentes, ser preservada a identificao da

tantes no PDI, assim como o cumprimento da

instituio (aqui chamada de Faculdade Beta) e

razodeexistnciadaIES,representadaporsua

dossujeitosdepesquisa,inclusiveomitindo-seo

misso,visoinstitucionalevaloresinstitucionais,

municpiosededaIES.

entre outros. Por fim, o sexto e ltimo FCSI, a

Paraarealizaodacoletadedados,foifeito

AvaliaoInstitucional,envolveasaesrelati-

contatocomosdirigentesdaentidademantenedo-

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

109

Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
ra,aosquaisforamexplicitadosospropsitosda

objetivodenoidentificarosentrevistados,optou-

pesquisaeoscuidadosticosnacoleta,tratamento

sepelautilizaodocdigoDparaosmembros

eanlisededados.Apsautorizao,amantene-

daFaculdadeBetaquetmatuaocomodocen-

doraindicouumresponsvelparaqueviabilizasse

teeocdigoTAparaosquetmatuaocomo

oacessodospesquisadoresIES,oagendamento

tcnico-administrativonaapresentaodeexcertos

dasentrevistaseadisponibilizaodedocumen-

defalas,opinies,visesepercepes.

tos.Assim,apsosprocedimentosiniciais,foipos-

Na mdia, as entrevista tiveram durao

svelrealizaracoletadosdadosquefoirealizada

de50mina70mineforamgravadascomauto-

pormeiodatcnicadetriangulao(JICK,1979),

rizaodosentrevistadosedepoistranscritaseana-

quemedianteprotocolodeestudodecaso(YIN,

lisadas.Aanlisedosdadosocorreuemtrsfases

2005)articulouanlisedocumental,observao

complementaresenosequencial:(1)anlisedas

assistemticaeentrevistassemiestruturadas.

entrevistassemiestruturadas;(2)exploraoean-

Naanlisedocumental,ospesquisadores

lisedocumentaldisponibilizadapelaIESpesqui-

tiveramacessoadiversosdocumentosinstitucio-

sada; e, (3) anlise e interpretao das informa-

nais,cabendodestacarocontratosocialdaenti-

escoletadasduranteaobservaoassistemtica

dademantenedoraesuasalteraes,oPlanode

eregistradasemdiriodecampo.

DesenvolvimentoInstitucional(PDI),oProjeto

Os dados coletados foram submetidos

Pedaggico do Curso (PPC) de Administrao,

anlisedecontedo(BARDIN,2009),pormeio

osrelatriosdeavaliaopromovidospeloEnade

daabordagemtemticaqueconsisteemdescobrir

2006 (do mesmo curso), os relatrios de auto-

osncleosdesentidoquecompemumacomu-

avaliaopromovidospelaComissoPrpriade

nicao,cujapresenaoufrequnciapossuiuma

Avaliao(CPA),oplanodecarreiradocenteda

relaoe/ousignificadoemrelaoaoobjetoanal-

instituio, bem como outros documentos

ticovisado(MINAYO,2008).Paraisso,valeu-se

disponibilizadospelaIES.Autilizaodatcnica

datcnicadecategorizaopormeiodautilizao

deobservaoassistemticapermitiuverificar,a

degradefechada(BARDIN,2009),sendoascate-

partirdeumroteirodeobservaopreviamente

goriasdeanliseosseisFCSI(POLIZEL,2010).

estabelecidopeloprotocolodeestudodecaso,as

Operacionalmentearticulou-senapesquisaaan-

caractersticas do contexto institucional cujos

lisedosseisFCSI(POLIZEL,2010),emduasfases

aspectosforamregistradosemdiriodecampo.

complementares:Fase1DIAGNSTICO:veri-

A realizao das entrevistas semiestru-

ficaosobreasaespraticadaspelaIES,emcada

turadas ocorreu na sede da Faculdade Beta, no

umdosFCSI,quejustificam/explicamoresultado

horriodetrabalhodosentrevistados,duranteos

obtidonoENADE;e,Fase2AES:apartir

mesesdeabrilajunhode2009.Aotodoforam

dodiagnsticoinicial,buscou-severificarocon-

realizadas oito entrevistas com gestores/coorde-

juntodeaesrealizadaspelaIESpararatificarou

nadores (em alguns casos, tambm docentes da

modificaroconceitoobtidonoEnade,tambm

IES),atuantesnosseguintescargos:1.DiretorGeral

emcadaumdosFCSI.

(docente);2.CoordenadordeEnsinoeGraduao(docente);3.GerenteAdministrativa/Financeira (tcnico-administrativo responsvel pela

interface entre a mantenedora e a mantida); 4.

OCASODAFACULDADEBETA

GerenteAdministrativaOperacional(tcnicoadministrativo); 5. Coordenadora Adjunta do

sociedadecivildedireitoprivado,constitudana

Curso de Administrao (docente); 6. Ex-Coor-

formadesociedadeporquotasderesponsabilidade

denadoradoCursodeAdministrao(atualmen-

limitada.Ocontratosocialdamantenedorapro-

tedocentedocurso);7.SecretriaAcadmica

pemodelodeadministraoautnomadaFacul-

(tcnico-administrativo); e 8. Coordenadora da

dadeBeta,reservandoaossciosapenasodireito

ComissoPrpriadeAvaliao(Docente).Como

110

AmantenedoradaFaculdadeBetauma

indicaododiretoreaocontroledosaspectos

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada

Tabela1ResultadoEnadedocursodeAdministraonoanode2006.
1RPH GD ,(6
IES A (Pblica Estadual)
,(6 %(7$ 3ULYDGD
IES C (Privada)
IES D (Privada)
IES E (Privada)
IES F (Privada)
IES G (Privada)

&XUVR

0pGLD JHUDO

$QR

ADMINISTRAO
ADMINISTRAO
ADMINISTRAO
ADMINISTRAO
ADMINISTRAO
ADMINISTRAO
ADMINISTRAO

,QJUHVVDQWH

2006

2006
2006
2006
2006
2006

(QDGH

&RQFOXLQWH

44,4

27,1
31,8
34,0
31,4
0.0

48,1

42,0
40,3
37,8
35,3
28,9

4

3
3
2
2
SC

Fonte:Sinaes(2007),adaptadopelosautores.

financeiroseoramentrios,paraqueosplanose

Na Tabela 2 esto os dados relativos s

metas anuais ou semestrais propostos pela dire-

mdiasdoresultadogeral,daformaogeraledo

toria e aprovados pelo conselho deliberativo da

componenteespecficoemumacomparaosim-

mantenedora sejam efetivamente atingidos. As

plesentreaFaculdadeBetaeamdiadasIESno

atividades da Faculdade Beta tiveram incio em

Brasil,relativasapenasaoCursodeAdministra-

2001,comacriaodecincocursos(dentreeles,

o,conformeconstadosrelatriosdeavaliao

o curso de administrao). Atualmente a Insti-

doInep(AnliseDocumental).

tuiooferece14cursosdegraduao,com171

OEnade2006foirespondidopor62estu-

professores,92funcionriostcnico-administra-

dantes,easnotasdosingressantesedosconcluintes

tivose48deapoio,totalizando311funcionrios

aproximaram-sedasmdiasobtidasnasIESbrasi-

e2.673alunos,sendo227alunosvinculadosao

leiras.Comrelaoquantidadedepontosadicio-

curso de administrao (Anlise Documental

nadosentreosalunosingressanteseconcluintes,

Dadosreferentesaoanode2007).

tanto no resultado geral (mdia) e na formao

O curso de administrao submeteu-se

geral(mdia)quantonoscomponentesespecficos

pelaltimavezaoEnadeem2006 com36alu-

(mdia),aFaculdadeBetaadicionamaispontos

nosingressantese48concluintes(Obs.:otama-

queamdiadasIESnoBrasil;portanto,pode-se

nhodaamostraexigidopeloInepfoide31alunos

considerarqueodesempenhodaIESfoipositivo.

ingressantese40alunosconcluinteseaquanti-

Feitasessasconsideraesiniciaisacercada

dadedepresentesnoexamefoide29ingressantes

FaculdadeBeta(entidademantida),daentidade

e33alunosconcluintes).Deformageral,oresul-

mantenedora, do curso de administrao e dos

tadoobtidopelaFaculdadeBetafoiomelhorcon-

resultadosdoEnade2006,cabenessemomento

siderando-se apenas as seis IES privadas na sua

explicarosprocedimentosadotadosparaaapresen-

regio geogrfica de atuao, conforme pode-se

taoeanlisedosdados.Paratornaressaapresen-

observarpormeiodaTabela1.

taomaisclaraeobjetiva,optou-sepororganizar

Tabela2NotasdosingressanteseconcluintesdoEnade2006cursodeAdministrao.
(1$'(  $GPLQLVWUDomR

,(6 %(7$
,QJUHVVDQWHV

Resultado Geral (Mdia)

Formao Geral (Mdia)
Componente Especfico (Mdia)

35
40,1
33,3

0pGLDV GDV ,(6 QR %UDVLO

&RQFOXLQWHV
43,5
43,7
43,4

,QJUHVVDQWHV
35,1
40,8
33,2

&RQFOXLQWHV
42
44,1
41,3

Fonte:Sinaes(2007),adaptadopelosautores.
R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

111

Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
essetpicoemdoissubtpicosdistintos,porm

queamantenedoradisponibilizaFaculdadeBeta

complementares:(1)oqueapresentaodiagns-

osrecursosadequadosparaqueasatividadesacad-

tico fundamentado na viso dos entrevistados

micaseadministrativassejamdesempenhadaspelo

acercadascontribuiesquecadaumdos6FCSI

corpodocenteetcnico-administrativonoatendi-

obtevenoresultadodoEnade,justificando-o,em

mentosdemandasdiscentesedemaisclienteinter-

parteouemsuaplenitude;e(2)oqueapresenta

nos e externos instituio. De forma comple-

oconjuntodeaesdecorrentesdodiagnstico,

mentaraosdoisaspectosjcomentados,aimplan-

sejamelasdemanutenooucorreodaspolti-

tao do Projeto Portas Abertas por parte da

caseprticasrelacionadasaosFCSIegestodo

mantenedoratemfranqueadoolivreacessodos

conhecimentonaIESpesquisada.

membrosdaFaculdadeBetaaosgestoresdaman-

Dadaanaturezadapesquisaqualitativae

tenedoraquepodemcomissoatenderasdeman-

dariquezadedadoscoletadospormeiodatcnica

dasinstitucionaismaisprontamente.Navisodo

detriangulao(JICK,1979)eanalisadospormeio

entrevistadoD1esseprojetotmaproximado

daanlisetemticadecontedo(BARDIN,2009;

osnveisdecisriosdamantenedoraedamanti-

MINAYO,2008),quegeroulevantamentoeiden-

da,facilitandoasoluodeproblemasoperacio-

tificaodeelevadoquantitativodepolticasepr-

nais que dependem de desembolso de recursos

ticasrelacionadasaosFCSIegestodoconheci-

financeiros.

mento,optou-senesseartigoporabordaraque-

Emparte,aarticulaodessestrsaspectos

lasconsideradascomomaisrelevantesparacada

parece reforar as evidncias de interferncia da

umdoscontextosanalisados,semcomissotera

mantenedoranaIES,que,dopontodevistapr-

pretensodeignorare/oudesmerecerasdemais

tico, pode ser positivo para a mantenedora em

polticaseprticasgerenciaisdaFaculdadeBeta.

termos do controle das aes de gesto universitria, porm podem ser negativos para auto-

4.1

Diagnstico:

4.1.1

FCSIGestooperacional
Ao analisar esse primeiro FCSI, pde-se

nomiaemtermosdagestodoconhecimentoda
FaculdadeBeta.

4.1.2

FCSIGestodepessoas

constatar que trs polticas e prticas gerenciais

AcontribuiodoFCSIGestodePessoas

destacam-senajustificativadoresultadodoEnade:

para o resultado positivo alcanado pela IES

(1)aestruturaadministrativa;(2)ainfraestrutura

noEnadeencontrafundamentonoPPCdocur-

fsicacolocadadisposiodocurso(totale/oupar-

sodeadministraoqueprevqueaInstituio

cial);e(3)oProjetoPortasAbertas.Noqueserefe-

procura manter um corpo docente muito bem

reestruturaadministrativa,foipossvelverificar

qualificadoepermanentementeatualizado,mate-

queaproximidadeentreaFaculdadeBeta(enti-

rialdidticodeprimeiralinhaemecanismosde

dademantida)esuamantenedorapermitequeas

avaliao institucional permanentes (Anlise

demandasdocursodeadministraosejamveri-

DocumentalPPC).

ficadas e avaliadas rapidamente. Em parte, esse

doPPCreforaelegitimaocompromissoinsti-

prontoatendimento;poroutrolado,porm,pode

tucionalentreamantenedoraeamantidaparaa

serconsideradonegativo,umavezqueessapronta

formaodeumquadrodocentequalificadoem

atuaodamantenedorapodeserumindicativo

nveldemestradoe/oudoutorado,pormno

deinterfernciadamantenedorajuntomantida

suficienteparaprovocarefeitosprticosnopro-

(SILVAJUNIOR;MUNIZ;MARTINS,2009).

cesso pedaggico de ensino e aprendizagem no

Emtermosdainfraestrutura,pde-seobser-

cursodeadministrao.T
ornam-senecessriasaes

var,pormeiotriangulaodedados(JICK,1979),

112

Esseposicionamento,quandoconstante,

aspectopodeserconsideradopositivoemtermosdo

gerenciais que propiciem qualificao e capaci-

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
tao docente, como a realizao de programas

oentrevistadoD2,existeumaculturaderes-

de treinamentos e o incentivo aos docentes em

ponsabilidadesocialdentrodaIES,issofazparte

processo de qualificao (em nvel de mestrado

daalmadafaculdade,que,porm,nosereflete

e/oudoutorado),entreoutros.

nocursodeadministrao,umavezqueatotali-

Nesseaspecto,observou-seentreosentre-

dade dos entrevistados reconheceu que o curso

vistados diferentes vises que agruparam-se em

emquestopoucocontribuiuparaasaeseas

doispolos.Entreosdocentes,parecehavercon-

prticasderesponsabilidadesocialdainstituio.

sensodequeessasaesnotmocorridocoma

OentrevistadoTA2relatouqueamaioriados

intensidadecompatvelcomodiscursoinstitucio-

projetossociaissovinculadosreadasadee

naladotadonoPPC.Jentreopessoaltcnico-

provmdamantenedora,poucofeitointerna-

administrativo, sobretudo aqueles com maior

mentevisandomotivarnovosprojetos.Afalado

interfacecomamantenedora,odiscursopresente

entrevistado refora o entendimento de que a

refora que a instituio tem investido recursos

mantenedoravmsistematicamenteinterferindo

na qualificao e capacitao docente de forma

nagestodaFaculdadeBetaecomprometendoo

adequada. Independentemente desses posicio-

princpio da autonomia da mantida (SILVA

namentos controversos, parece haver consenso

JUNIOR;MUNIZ;MARTINS,2009).

entre os entrevistados de que a instituio tem

UmaspectorelativoaesseFCSIeexpla-

se esforado para criar um contexto promotor

nadopelosentrevistadosfoioprocessodecomu-

doconhecimento(ICHIJO,2008),ouseja,um

nicaoedivulgaointernaeexternadasaese

espao compartilhado que favorea a interao

prticas de RS desenvolvidas pela mantenedora

entreosmembrosdaorganizao,queomeio

daFaculdadeBeta.Pormeiodaarticulaoentre

essencial para a criao do conhecimento orga-

aanlisedocumentaleaobservaoassistemtica,

nizacional, mesmo que esse espao sofra forte

constatou-sequeosprincipaisveculosdecomu-

influnciadaentidademantenedoraequecom-

nicaoutilizadospelaIESsoojornalinterno,a

prometaaautonomiagerencialdamantida.

intranetinstitucionalea internet.Eventualmen-

Observou-se, na pesquisa, que aspectos

te,amantenedorautilizaoutrosmeiosdedivul-

relacionadosaesseFCSIconsideradosporPolizel

gao,aexemplodapublicaodolivroFaculda-

(2010)comorelevantesparaagestodoconheci-

deBeta:5anos,emqueatemticacompromisso

mento,comoalideranadeconhecimento,aapren-

com a responsabilidade social foi amplamente

dizagemcontnuaeasprticasmotivacionais,no

explorada.Emparte,essefatoindicaqueaman-

foram comentados pelos entrevistados em suas

tenedoraefetivanoprocessodedisseminaodo

manifestaes.Issonosignificaqueessasprti-

conhecimentoorganizacional(ALAVI;LEIDNER,

casnosejamrealizadasnainstituiopelocon-

2001;ARGOTE;MCEVILY;REAGANS,2003)

trrio, h indcios de que, de fato, elas sejam

quando se trata de tornar pblicas suas aes e

implementadas,maspormeiodaentidademan-

prticasderesponsabilidadesocial.

tenedoraenodamantida.Essefatorevelaquea
FaculdadeBeta,porsofrerinterfernciaseinflunciasdamantenedora,podeestarsofrendodeimobilismogerencialportransferirumaresponsabilidadegerencial,quesua,paraamantenedora.

4.1.4

FCSIPolticaseducacionais
Umadasprincipaisjustificativasparaobom

resultadodoEnade2006nesteFCSIaautono-

4.1.3

FCSIResponsabilidadesocial

miaeainseroproporcionadasaosprofessores
no mbito das definies de polticas educacionais. De forma geral, segundo os entrevistados,

Osdadoscoletadosindicaramque,defor-

taispolticassopropostaspeloprpriocolegiado

mageral,esseFCSIpoucocontribuiuparajusti-

docurso.AsentrevistadasD1eD2expressam

ficaroresultadoobtidonoEnade2006.Segundo

queosprofessoresforamsempreinseridosnosajus-

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

113

Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
tesnecessriosrelativosaPolticasEducacionais,

4.1.5

inclusive,nafaladaentrevistadaD1,elessocon-

FCSIPlanejamentoinstitucional

vidadosaparticipardacriaodenovosmodelos

ComoesseFCSIrelaciona-seestratgiade

eaindatemautonomiaparapropormodificaes.

umaIES(POLIZEL,2010)observou-seintensapre-

Em termos especificamente vinculados

senaeinflunciadamantenedoranadefinio

aoprocessodedisseminaodeinformaesrela-

depolticas,misso,visoeplanejamentoestrat-

tivas s polticas educacionais, os entrevistados

gico,entreoutrasaesrelacionadasestratgia

D4eD5comentaramrespectivamentequetodos

organizacional.SegundooentrevistadoD4,apenas

sabem das polticas educacionais, tudo discu-

algunsplanossopropostospeloscolegiadosde

tidonocolegiadoequetudoquemodificado

cursos,sendoamaioriaprovenientediretamenteda

sempredivulgado,internamente,nocolegiado.

mantenedora.SegundooentrevistadoTA2,como

Outro aspecto, que pode ser definido tambm

osplanossodaIEScomoumtodo(...)noexiste

como um item que contribuiu para o resultado

umplanejamentodecurso,(...)assim,noexi-

obtidonoEnade2006,foioarmazenamentodo

gidoqueocoordenadorfaaoprprioplaneja-

conhecimento sobre as polticas educacionais.

mentodocurso.Omesmoentrevistadorelatou

Verifica-seque,emborafaltedocumentoespec-

aindaquenopassadohouveumatentativanesse

fico,ousistemacomhistricodasinformaes,

sentido, mas que no foi efetivada na prtica.

com base na afirmativa dos entrevistados D3 e

Numaabordagemmaiscrtica,aentrevistadaD3

D2, possvel detectar um certo cuidado ao se

enfatizaquenoexisteplanejamentoestratgico

armazenaremosdadosnaIES,umavezqueainsti-

naIES,(...)naprticaconformevosurgindoas

tuiodispedearquivosantigosenovos,quais

necessidadesquesecorreatrspararesolv-las.

sejam,osprojetospedaggicosanterioreseatuais,

Osdadosindicamapresenaderestries

alm do banco de memria que est nos docu-

porpartedamantenedoraquantoefetivaopera-

mentosimpressos,emboraambosrelateminexistir

cionalizaoprticadoFCSIPlanejamentoInsti-

histricodasinformaesalteradas.

tucionalnaFaculdadeBeta.Oscoordenadoresda

Osdadosindicamapresenadeumcole-

FaculdadeBetapossuemautonomiaapenaspara

giadodecursoatuanteemtermosdacriao,dis-

planejar o calendrio do prprio curso, sendo

seminao e armazenamento do conhecimento

vedado aos mesmos o planejamento financeiro

organizacional (ALAVI; LEIDNER, 2001;

eoramentriodesuasaes,quederesponsa-

ARGOTE;MCEVILY;REAGANS,2003)desen-

bilidade exclusiva da mantenedora. De modo

volvidos no curso de administrao. Em parte,

semelhanteaoqueocorreucomosdemaisFCSI

essaposturaatuantedosdocentesemtermosda

(exceo feita ao FCSI Polticas Educacionais),

polticaeducacionaldocursopodeserconsidera-

observam-se interferncias da mantenedora na

daoprincipalfatordejustificativadoresultado

gestouniversitriadaFaculdadeBetae,conse-

do Enade 2006, uma vez que a proximidade

quentemente, em sua gesto do conhecimento,

entre docentes e discentes capaz de produzir

umavezqueaestratgiadainstituiopratica-

sinergia positiva e influenciar positivamente na

mente de responsabilidade exclusiva da mante-

formaodiscentee,consequentemente,noem-

nedoraqueretiraautonomiadamantidaparase

penhodosestudantesnarealizaodoexamepro-

planejarestrategicamente.

movidopeloInep/MEC.
Aparentemente,umapossveldistnciada
mantenedora em relao ao colegiado do curso
favoreceuaautonomiadosprofessoresnatoma-

4.1.6

FCSIAvaliaoinstitucional

dadedecisesegestodoconhecimentorelativo
spolticaseducacionaisdocursodeadministra-

presenadeduasdimensesavaliativasecomple-

o,fatoessequeaparentementenoocorreucom

mentares:adimensoinstitucionalarticuladapor

osdemaisFCSIanalisados.

114

OsdadosrelativosaesseFCSIindicama

meiodaComissoPrpriadeAvaliao(CPA)e

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
a dimenso do curso de administrao articula-

decadaumaparecebemdelimitado.Adimenso

dapormeiodocoordenadordecursojuntoaseu

institucional encarrega-se de uma abordagem

corpodocente.

macroaodefiniraslinhasgeraisediretrizesava-

Noquetangeprimeiradimenso,pde-

liativas que sero implementadas e operacio-

seconstatarqueaFaculdadeBetatemsuperado

nalizadas na dimenso do curso de administra-

asdificuldadestpicasdeumprocessodeavalia-

o. Neste sentido, percebe-se que a coordena-

oinstitucional(SOBRINHO,2002)aoterinsti-

o do curso de administrao possui apenas

tucionalizadoessaprticanagestouniversitria

autonomia operacional em termos avaliativos,

e na gesto do conhecimento institucional, via

ouseja,aspolticasavaliativassodefinidaspela

levantamento de informaes, anlise e mensu-

CPAsobaorientaodaentidademantenedora

raodosdadoscoletadosegeraodeconheci-

e implementadas no nvel do curso que atua

mentoquedisseminadoparatodaIES.Umdos

na aplicao dos instrumentos avaliativos e na

aspectos centrais da dimenso institucional a

tomada de decises relativas ao desempenho

avaliaodocente,vistacomoumaprticaperce-

docente. No ficou claro na fala dos entrevista-

bida,destacadaeinstitucionalizadapelamaioria

dos,porm,ograudeautonomiadocoordena-

dos entrevistados, que reconhecem o modelo

doremrelaoaosdocentescomavaliaoinferior

deavaliaoadotado,suaformadedisseminao

a trs (3), em termos, por exemplo, da deciso

e arquivamento, que vai compor a memria

pelo desligamento ou no do professor do qua-

organizacional (ALAVI; LEIDNER, 2001;

drodocente.

ARGOTE;MCEVILY;REAGANS,2003).no

EsseltimoFCSIvemareforaroenten-

nveldadimensoinstitucionalquesodefinidas

dimentoacercadaprecriaautonomiadaFacul-

aspolticas,critrioseinstrumentosavaliativosa

dadeBetaemrelaomantenedora,indicando

serem implementados no nvel da dimenso do

apenasque,nonvelgerencialttico(coordena-

cursodeadministrao.

odecurso),ograudeautonomiameramente

Emtermosdasegundadimensoavalia-

operacional. Com base no diagnstico at aqui

tiva,vinculadaaocursodeadministrao,oentre-

exposto,seroapresentadaseanalisadas,aseguir,

vistadoD3relataqueorendimentododocente

asaesimplementadaspelainstituio,subdivi-

acompanhadoporumaavaliaojuntoaoalu-

didaporFCSI.

no,(...)eosdocentescomnotaabaixodetrs(3)
sochamadospelocoordenadorparadiscutiras
questesprementes.SegundooentrevistadoD4,
existeumapolticadeavaliaobemdefinidajuntoaosdocentesingressantes,umavezque,por
meiodeumgrupofocalonovatosubmetidoa

4.2

Aes

4.2.1

FCSIGestooperacional

umaavaliaoquesepropeverificarsuaadeso

NotocanteaoFCSIGestoOperacional,

ouadaptaofuno,disciplinaesuapostura

durante a coleta dos dados no se verificaram

didticaepedaggica.Oentrevistadoressaltaque

modificaesouaescorretivasquantoestru-

no s os ingressantes, mas tambm o restante

turaadministrativa,estruturafinanceiraeinfra-

docorpodocenteavaliado(...)sendoesseum

estrutura da IES, desenvolvidas posteriormente

processocontnuocomintervalosemestral.

aorecebidodoresultadoEnade2006.Oentre-

Por meio da triangulao (JICK, 1979)

vistadoD1comentouquefelizmentenadapre-

entre as entrevistas semiestruturadas, a anlise

cisou mudar, pois a nota foi considerada sufi-

documentaleaobservaoassistemticadocon-

ciente,pormressaltaque,seoresultadofosse

textoinstitucionalregistradaemdiriodecam-

negativo, seguramente a mantenedora iria rever

po, constatou-se que de fato existe uma rela-

osaspectosestruturaisdainstituio.Diantedis-

osistmicadeinterdependnciaentreasduas

so,constatou-sequeainstituiomanteveasaes

dimensesavaliativas,emqueospapisefunes

relativasaesseFCSI.

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

115

Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva

4.2.2

FCSIGestodepessoas

cial,foiumaestratgiainteressante,umavezque
setratadeumaferramentacapazdealcanarum

QuantoaoFCSIGestodePessoas,cons-

pblico-alvo maior, com menor custo e em um

tatou-sequeasprincipaisaesdecorrentesdos

prazo reduzido. Aparentemente, a adoo dessa

resultados do Enade 2006 esto relacionadas

metodologiaindicahaverumalinhamentocom

intensificao de programas de treinamento e

oenfoqueinstrumentalsobreomodelodoEnade.

desenvolvimentodedocentes.Segundooentre-

provvel que, se o formato da capacitao

vistadoD3,observa-senainstituioumapreo-

docenteeoenfoqueadotadopelainstituiofos-

cupao com a capacitao docente quanto ao

semoutros,porexemplo,voltadosparaosaspec-

modelo avaliativo e os instrumentos utilizados

tosdidtico-pedaggicosdacapacitaodocente

peloEnade,sobretudonosanosde2008e2009,

eparaapreocupaocomoprocessoeducacional

eaindaressaltaqueatualmenteestsendocria-

deensinoeaprendizagemcomoumtodo,seria

doummodelodetreinamentocontnuoutilizan-

maisonerosoedemandariamaistempoparapro-

dotecnologiaEaD.Verificaram-seaindarelatos

duodeseusefeitos.

dosentrevistadossobreainstituiotervalorizadoadisseminaodeinformaessobreoEnade
juntoaoquadrofuncionaldaIES.Aentrevistada

4.2.3

D2 nos fornece ponderao relevante sobre o

FCSIResponsabilidadesocial

resultadoearepresentatividadedoEnade:havia

NoquetangeaoFCSIResponsabilidade

poucoconhecimentosobreoseuimpactodoexa-

Social,ouseja,tudoqueenvolveresponsabilida-

me,eradivulgadoapenasqueiriaocorrer;segun-

desocialecomunicaocomasociedade,nenhum

doela,depoisquepassou,queficoumaisclaro

entrevistadorelatouterverificadoqualqueralte-

comoseriaaavaliaoeosresultados,edestacou

raoquantosaesrelativasaesseFCSIcomo

que s atualmente algumas aes vm sendo

decorrncianotaerepresentatividadedoEnade

desenvolvidasparacapacitarmelhorosprofissio-

2006.Ilustratalentendimentoafaladoentrevis-

naissobreaimportnciadoEnade.

tadoTA2 que comenta que, como o curso de

Embora no haja consenso nas falas dos

administrao foi o melhor da cidade, isso bas-

entrevistados quanto ao momento em que tive-

tou, no se investiu nem mais nem menos em

ramincioaspreocupaesinstitucionaiscoma

novaspolticasvisandofortaleceraculturaderes-

capacitaodocentefrenteaoEnade(seapartir

ponsabilidadesocialdainstituio.Combaseem

de2008ousesomenteapartirde2009),pode-se

taisponderaes,verifica-sequeasaesaplica-

constatarqueela,defato,existe.Hqueserefle-

dasaesteFCSIforamapenasmantidaspelaIES.

tir,porm,sobreametodologiaeoenfoqueadotados.Oenfoqueadotadopareceequivocado,visto que a preocupao mais com a operacionalizao do Enade como sistema avaliativo do

4.2.4

FCSIPolticaseducacionais

quecomaformaoeacapacitaodocentesem

Foi no FCSI Polticas Educacionais que

termos didtico-pedaggico. Trata-se de uma

asmaioresintervenesprovenientesdoresulta-

abordagem instrumental, cujo foco limita-se ao

doerepresentaodoEnade2006foramperce-

modeloeosinstrumentosavaliativosdoEnade,

bidas.ParaaentrevistadaD4,emtermosprticos

indicandoqueapreocupaoapenascomoresul-

poucoaconteceudemelhoriasnocursoporconta

tado do processo e no com a efetiva educao

doEnade.Elaressaltou,porm,amaratonade

(processodeensinoeaprendizagem)oferecidaaos

leituraimplantadanocursodeadministrao,que

discentespelosdocentes.

emsuapercepoacabouporimpactarpositiva-

Quantometodologiadeensinoedis-

temente,juntoaosalunos,oquepodeinfluenciar

docente,considera-seque,dopontodevistageren-

116

menteadinmicaemsaladeaulae,consequen-

tncia adotada pela instituio na capacitao

na nota do curso no prximo Enade. Sobre as

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
aesdeintervenorelativasaoresultadodoexa-

IESdesenvolveuaesquemantivessemasatua-

me, o entrevistado D3 comentou que, para o

esrelativasaplanejamento,pois,conformerela-

Enadede2009,algumastticasforamutilizadas

tado pelos entrevistados, pouco ou nada feito

paradivulgaraimportnciadoexame,osdocentes

quantoaplanosparaofuturoporpartedaenti-

foramsolicitadosadiscutiresseassuntoemsala

dademantida(FaculdadeBeta).

deaula.Destaque-sequeoEnade2009seguiuseaode2006paraocursodeadministrao;nessesentido,asaesforamrealizadasentre2006

4.2.6

e2009,comafinalidadedecorrigire/oureforar

FCSIAvaliaoinstitucional

o que vinha sendo desenvolvido anteriormente.

No entendimento de Morosini e Leite

Doisoutrosaspectosparaocontextodas

(1997),aavaliaoinstitucionalconsisteemuma

polticaseducacionaisforamconsideradoscomo

oportunidade relevante para que a instituio

relevantes pelo entrevistado D1. O primeiro

universitriarepensesuaprticaedinmicacomo

refere-sealavancagemdeprojetosquepassaram

umtodo.NocasodaFaculdadeBetanofoidife-

asertratadoscommaisseriedade;osegundo,

rente, uma vez que nesse FCSI algumas aes

revisodomodelodeprovasutilizadasjuntoao

foramimplantadasereconhecidascomrelevantes

corpodiscente.Nasuafala,conformeaIESfoi

pelosentrevistados.Porexemplo,oentrevistado

avaliandoanotadoEnadedoscursos,algunspro-

D3informouque,apsaIESreceberoresulta-

jetos que no estavam sendo priorizados foram

do do Enade, algumas aes foram implantadas

alavancados;assimsendo,oEnadefoioargu-

notocanteavaliaointerna,merecendodesta-

mentoparaquelevassemalgumasquestesmaisa

quearevisoeaatualizaodaspolticasdeava-

srio;almdisso,foinecessrioadequaroestilo

liaointerna;adisseminaodosresultadosdas

da prova adotado pelos professores ao estilo de

avaliaesinternas,principalmentejuntoaocor-

questesadotadopeloEnade(...)foiumaforma

podocente;easintervenesdaComissoPr-

encontradaparairtreinandooalunoparaoEnade.

priadeAvaliao(CPA)nosentidodefazerescla-

OentrevistadoD4informouque,combasenas

recimentosconstantessobreoEnade,seuproces-

exigncias do Enade, alguns treinamentos foram

so avaliativo, suas implicaes e consequncias

implantadosvisandodisseminareuniformizarmais

paraainstituioeparaosdiscentes.

as informaes. No entendimento do entrevis-

Emgrandeparte,esseposicionamentoda

tado,essafoiumaformaprticaemenoscustosa

instituioencontrafundamentoemDavenport

deintegrarashabilidadesecompetnciaspreco-

e Prusak (1998), que defendem que a mistura

nizadas pelo Exame nos treinamentos internos

entreaexperinciadaquiloquefoirealizadono

com impacto no corpo discente da instituio.

passadoeasinformaesgeradasemdecorrncia

Deformageral,percebeu-sequeasaeslimita-

dessaexperinciaproporcionaaestruturafunda-

ram-seaotreinamentoecondicionamentodepro-

mentalparaaavaliaoeaincorporaodenovas

fessoresealunosaomodeloavaliativodoEnade,

experincias,emumprocessovirtuosoderetro-

reforandoavisoinstrumentalutilizadanasaes

alimentao,quevisamelhoriacontnua.

relativasaoFCSIGestodePessoas.

4.2.5

FCSIPlanejamentoinstitucional

CONSIDERAESFINAIS
A proposta desse estudo foi descrever e

Aoreferir-seaoFCSIPlanejamentoInsti-

analisar como a representatividade do Exame

tucional,nenhumentrevistadorelatouterverifi-

NacionaldeDesempenhodosEstudantes(Enade)

cadoqualqueralteraoquantoaesseFCSIem

influencia os fatores crticos de sucessos aplica-

razodanotaerepresentatividadedoEnade.Nesse

dos gesto do conhecimento em uma IES de

aspecto, no se pode relatar nem mesmo que a

naturezaprivadadepequenoporte(FSCI).Teo-

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

117

Annor da Silva Junior / Caio Eduardo de Guido Polizel / Priscilla de Oliveira Martins da Silva
ricamente,buscou-sefundamentonosestudosde

mente,paraoresultadopositivoobtidopelaIES

Rockart (1979) sobre os FCS, nas articulaes

noEnade2006.Constatou-se,porm,quedois

realizadas por Alavi e Leidner (2001) e Argote,

fatores destacaram-se em relao aos demais:

McEvily e Reagans (2003) sobre a gesto do

polticas educacionais e avaliao institucional.

conhecimento,nascontribuiesdeWong(2005)

Umaexplicaopossvelparaissoaconvergn-

aoassociarFCSgestodoconhecimentoenos

ciaentreanaturezaacadmicadessesfatoresea

seisfatorescrticosdesucessosaplicadosgesto

essncia da Faculdade Beta (entidade mantida),

doconhecimentoemIES(FSCI)propostospor

quefundamentalmenteadeatenderasdeman-

Polizel(2010).

dasacadmicasenoadministrativas,cujarespon-

Aarticulaotericaeempricaencontrou

sabilidadealinha-semaisnaturezadasatividades

fundamento na abordagem qualitativa em um

da entidade mantenedora. Em outros termos,

estudodecasodenaturezadescritivaeanaltica

identificou-sequeosdemaisFCSIquaissejam,

(TRIVIOS,2008;YIN,2005),sendoosdados

gesto operacional, gesto de pessoas, responsa-

coletados, organizados e submetidos a anlise

bilidade social e planejamento institucional

decontedodotipotemtica(BARDIN,2009;

possuemnaturezaadministrativaeestomaissus-

MINAYO,2008).Paraaoperacionalizaodapes-

cetveisinflunciadaaodaentidademante-

quisa,consideraram-setrsaspectos:(1)arepre-

nedoradoqueosFCSIpolticaseducacionaise

sentatividadedoEnade;(2)acontribuiodecada

avaliaoinstitucional.4

FCSIparaoresultadodoEnade;e,(3)asaes
gerenciaisdecorrentesdoresultadodoEnade.

Adicionalmente, pode-se considerar que

a relevncia dos FCSI Polticas Educacionais e

Deformageral,aanlisedosdadosindica

AvaliaoInstitucionalemrelaoaosdemaisest

que,nodecorrerdosanos,osresultadosdoEnade

relacionadaaofatodepertenceremsatividades

tiveram sua representatividade ampliada na IES

fimdainstituio,ouseja,oprocessodeforma-

investigada,umavezqueconstatou-se,pormeio

oeducacionaldosdiscentesviaaesdeensi-

datriangulaodedados(JICK,1979),oenten-

no, pesquisa e extenso universitria. Diferen-

dimento por parte dos atores sociais envolvidos

temente, os quatro demais FCSI, por estarem

acerca das consequncias positivas ou negativas

relacionados s atividades meio (viabilizar as

quetaisresultadospodemconferirimagemda

condiesparaqueasatividadesfimpossamser

instituionasociedadeenomercado.Osresul-

desempenhadas efetivamente), assumem a con-

tados,porm,foramavaliadosdemaneirapredo-

dioperifricaemrelaoaosdoisfatoresmais

minantementeinstrumental,voltadosparaoime-

relevantes.

diatismoeocurtoprazo,aoaterem-seaaspectos

Ao se analisar o relacionamento entre a

relacionados quase exclusivamente operacio-

entidademantenedoraeaentidademantida,obser-

nalizaodasistemticaavaliativadoEnade,com

vou-seumintensomovimentodeaproximaoda

utilizao,porexemplo,dametodologiadeedu-

primeiraemrelaosegunda(FaculdadeBeta).

cao a distncia para promover a capacitao

Considera-sequeessemovimentoinfluencioue

docente.Essepareceserumaspectocrticonocaso

interferiunagestouniversitriae,consequente-

daFaculdadeBeta,umavezqueagestodoconhe-

mente, na gesto do conhecimento da institui-

cimentogeradapelosinstrumentosdeavaliao

o,comprometendooprincpiodaautonomia

externa tratada de maneira superficial e para

da mantida em relao mantenedora (SILVA

atenderaoquepressupeseremaspectosformais

JUNIOR,MUNIZ,MARTINS,2009).Assim,

relacionadosaosprocedimentosavaliativosimple-

deformageral,avisodosentrevistadosratificada

mentadospeloMECenopara,defato,propor-

pelos dados coletados via anlise documental e

cionarIESaprendizadoemelhoriadesuaspol-

registrosnodiriodecampodequeaentidade

ticas,prticaseprocessosinstitucionais.

mantenedora no respeita seus limites adminis-

Verificou-sequeosseisFCSIpropostospor
Polizel (2010) contriburam, direta ou indireta-

118

trativosedefatointerferenagestouniversitria
daFaculdadeBeta,que,decertaforma,torna-se

R. bras. Gest. Neg., So Paulo, v. 14, n. 42, p. 102-122, jan./mar. 2012

Fatores Crticos de Sucesso para a Gesto do Conhecimento em uma Instituio de Educao Superior Privada
refmedependentedamantenedora,sobretudo

mantenedora, oferece os meios para que essa

paragerenciaroconhecimentoemtermosdesua

autonomia no se materialize na prtica, sobre-

transmisso,criaoeaplicao,ouseja,doexer-

tudonasIESprivadasedenaturezafamiliar.

cciodesuasatividadesdeensino,pesquisaede
extensouniversitria.

Dada a natureza do mtodo adotado na

pesquisa,asanlisesrealizadasnesseestudodecaso

Osdadosindicaramaindaapresenade

no so generalizveis a outros casos, porm as

hierarquia entre os FCSI propostos por Polizel

generalizaes podem ser realizadas em termos

(2010),umavezqueconstatou-sequeosfatores

tericos,ouseja,emtermosanalticos(YIN,2005).

maisrelevantesparaocasosoaquelesdenatureza

Nesse sentido, destaca-se que os seis FCSI pro-

acadmica,quaissejam,polticaeducacionaleava-

postosporPolizel(2010),somadosaostimoFCSI

liaoinstitucional.Almdisso,foipossvelobser-

propostonesteartigo,comoinstrumentoavalia-

varqueosseisFCSIdemonstraramlimitaespara

tivodaefetividadeinstitucional,podemseraplic-

aanlisedocaso,tendoemvistaqueasinterfe-

veisaocontextodasIESprivadas.Almdaimpossi-

rnciasdamantenedoranagestouniversitriada

bilidadedegeneralizaesaoutroscasos,adeli-

mantida revelaram a necessidade de incluir um

mitaotericaemetodolgicaimpslimitaes

stimoFCSIqueenvolvaorelacionamentoman-

pesquisaquemerecemserdestacadas:(1)oestu-

tenedora/mantidaemtermosdaautonomia.

dotevecomoescopoosresultadosdoEnadede

Emparte,umaexplicaoparaaincluso

apenasumano;e(2)comoosFCSIforamdesen-

desse fator pode estar relacionada necessidade

volvidosapartirdaassociaodeduasperspecti-

manifesta da mantenedora de exercer controle

vas anteriores, quais sejam, os FCS aplicados

sobre as atividades da entidade mantida. Dada

gestodoconhecimentodeWong(2005)easdez

suanaturezaeseuenfoqueadministrativoefinan-

dimenses avaliativas do Sinaes, sua abrangn-

ceiro, a entidade mantenedora demonstrou a

ciaficourestritaaosfatoresrelacionadosspers-

necessidade de estabelecer indicadores geren-

pectivas originais que excluem idiossincrasias

ciaiscomoformadecontrolarasaesdegesto

docontextopesquisadoporteremcaracterstica

universitria da mantida, a despeito de com-

maisglobaiseuniversais.Assim,recomenda-sea

prometer a autonomia desta em relao quela,

realizao de pesquisas com esse delineamento,

justificando,dessaforma,ainclusodessestimo

pormampliandooescopoparaosresultadosdo

FCSI, entendido aqui como uma contribuio

Enade de anos mais recentes e que ampliem a

desseartigoparaessateoriaaindaemconstruo

abordagem dos FCSI de forma que os mesmo

eemdesenvolvimento.

alcancem as caractersticas locais e at mesmo

Deformageral,alimitadaautonomiada

subjetivasdocontextoinvestigado.

FaculdadeBetapermitiucaracterizaragestodo

Esteestudonotemapretensodeesgotar

conhecimentonaIEScomoaindaincipiente,indi-

oassunto,pormespera-sequeasevidnciasnele

candoqueemcasadeferreirooespetodepau

destacadas possam contribuir para que gestores

ou seja, dada sua natureza de promotora de

universitriosedepolticaspblicasvoltadaspara

conhecimento, esperava-se que, na condio de

aeducaosuperiorpossamrefletirsobreadin-

IES,amesmativesseumagestodoconhecimento

micadasIESprivadas.

evoluda. Em parte, essa constatao encontra

fundamentonasreflexesfeitasporSilvaJuniore
Muniz(2004)aoapresentaremomodeloestrutural a que as IES brasileiras esto submetidas,

REFERNCIAS

por fora da regulao do setor. Segundo esses

ALAVI,M.;LEIDNER,D.E.Review:knowledge

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Tese (Doutorado em Engenharia de Produo).
EscolaPolitcnica,UniversidadedeSoPaulo,So

NOTAS
1

Ostermosquantitativoequalitativoaqui
utilizadosreferem-seavaliaodequantida-

Paulo,1999.

de(nmerodeIES,decursosetc.)edequali-

Introduopesquisaem

dade(resultadosdasavaliaesinstitucionais

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internaseexternas)daeducaosuperiorbrasileira.Noestorelacionadossabordagens

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depesquisaquantitativaequalitativa(Castro,
2006)utilizadasparaarealizaodaavaliao

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daeducaosuperior.
2

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subsistemas autnomos e interdependentes,

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(responsvel jurdica pela mantena da IES)

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cionaiseavaliaoinstitucional),aFaculdade

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entidademantenedora.

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Betanogozadeplenaautonomiaemrelao

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