Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012 http://dx.doi.org/10.

1590/S0103-65132012005000048

Desenvolvimento de um modelo para avaliar a sustentabilidade corporativa

Fbio Cristiano Zamcopa*, Leonardo Ensslinb, Sandra Rolim Ensslinc
b a* fabio@deps.ufsc.br, UFSC, Brasil leonardoensslin@gmail.com, UFSC, Brasil c sensslin@mbox1.br, UFSC, Brasil

Resumo
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um modelo de avaliao da sustentabilidade corporativa, construdo com base no sistema de valores, interesses e preferncias dos decisores de uma indstria txtil. Como instrumento de interveno utilizou-se a metodologia multicritrio de apoio decisoconstrutivista (MCDA-C), por essa possibilitar a identificao de um conjunto de indicadores de desempenho que caracterizam a sustentabilidade e por mensurar o grau de alcance das propriedades analisadas da organizao quanto ao seu compromisso com a sustentabilidade. O modelo possibilitou aos decisores a compreenso das principais questes de sustentabilidade e aes necessrias para resolv-las, alm de proporcionar a medio de desempenho e avaliao do progresso para melhorias contnuas. Entre as aes geradas a partir do modelo, destaca-se a criao de um comit de sustentabilidade, reviso do planejamento estratgico, fortalecimento dos canais de comunicao e programas de conscientizao para os funcionrios, fornecedores e demais envolvidos.

Palavras-chave
Apoio deciso. Avaliao de desempenho. MCDA-C. Sustentabilidade corporativa.

1. Introduo
Embora tenha emergido como uma ideia poltica na agenda internacional, o conceito de desenvolvimento sustentvel tem sido cada vez mais aplicado s empresas nas ltimas dcadas (GLADWIN; KENNELY; KRAUSE, 1995; CALLENS; TYTECA, 1999; HANLEY, 2000; BELLEN, 2006; CAMPOS; MELLO; MEURER, 2007). H quase 10 anos, j era comum aceitar o fato de que, sem o apoio das empresas, a sociedade nunca alcanaria o desenvolvimento sustentvel devido s firmas representarem os recursos produtivos da economia (BANSAL, 2002). Para Azapagic e Perdan (2000), apesar de a indstria muitas vezes ser vista como fonte da degradao ambiental e da preocupao social, amplamente reconhecido que a indstria parte essencial para o desenvolvimento e criao de riqueza. Nascimento, Lemos e Mello (2008) preconizam que preciso mudar a forma de pensar e agir em relao s questes socioambientais, muito mais geradoras de oportunidades do que de custos, sendo possvel conciliar sustentabilidade econmica com sustentabilidade social e ambiental. As empresas se deparam com o desafio de como traduzir os princpios gerais do desenvolvimento sustentvel em prtica dos negcios, e enfrentar esse problema requer uma abordagem sistmica na qual a sustentabilidade corporativa no seja considerada um mero suplemento, mas seja sistematicamente integrada a todas as atividades empresariais. Por outro lado, isso exige um modelo de gesto da sustentabilidade que permita: (i)compreenso das principais questes de sustentabilidade e aes necessrias para resolv-las; (ii)medio de desempenho e avaliao do progresso para garantir melhorias contnuas; e (iii)comunicao das polticas e progresso de sustentabilidade para as partes interessadas (AZAPAGIC, 2003). Diante do contexto evidenciado, o presente estudo tem o seu foco nas seguintes perguntas da
* UFSC, Florianpolis, SC, Brasil Recebido 03/09/2010; Aceito 18/10/2011

478

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

pesquisa: (i)como pode ser identificado um conjunto de indicadores de desempenho que caracterizem a sustentabilidade da empresa? (ii)como pode ser mensurado o grau de alcance das propriedades analisadas da organizao quanto ao seu compromisso com a sustentabilidade, tanto individual quanto globalmente? Para responder essas questes, foi aplicada a metodologia multicritrio de apoio decisoconstrutivista (MCDA-C) no estudo de caso, metodologia esta capaz de lidar com problemas complexos, adequada para a gerao de conhecimento do contexto segundo os critrios julgados importantes pelos responsveis no processo decisrio e propor aes inovadoras com o objetivo de atingir o melhor nvel de sustentabilidade empresarial. O objetivo principal deste trabalho desenvolver um modelo de avaliao da sustentabilidade corporativa, construdo com base no sistema de valores, interesses e preferncias dos decisores de uma indstria txtil. Como objetivos especficos, cita-se:
Efetuar a anlise comparativa das abordagens e ferramentas de avaliao da sustentabilidade corporativa presentes na literatura; Identificar um conjunto de indicadores de desempenho que caracterizam a sustentabilidade corporativa; e Esclarecer os fatores relevantes que afetam os compromissos com a sustentabilidade, segundo a viso dos decisores nas diversas reas da empresa.

existe o risco de um julgamento incompleto em funo de ser um evento nico (SOUZA, 2005), visto que o modelo de avaliao foi construdo para aplicao especfica na empresa em que foi desenvolvido o trabalho, o que no impede a utilizao do processo em outros contextos, desde que observadas as alteraes pertinentes a outros negcios ou setores.

2. Gesto e avaliao da sustentabilidade corporativa

A sustentabilidade tornou-se uma das principais questes do sculo 21. Ela incorpora a promessa de evoluo para uma sociedade mundial mais justa e prspera, em que o ambiente natural e as nossas realizaes culturais sejam preservados para as prximas geraes (BELLEN, 2006; NASCIMENTO; LEMOS; MELLO, 2008; TRIGUEIRO, 2008). O termo gesto da sustentabilidade aborda os aspectos sociais, ambientais e econmicos da gesto empresarial em geral e em particular, da gesto da sustentabilidade corporativa (EPSTEIN; ROY, 2003; SCHALTEGGER; BURRITT; PETERSEN, 2003). A sustentabilidade corporativa reflete a meta final do movimento das empresas quanto responsabilidade empresarial em cumprimento com os padres de desempenho sustentvel em relao s expectativas dos stakeholders ou grupos de interesse (BHIMANI; SOONAWALLA, 2005). O desempenho sustentvel pode ser definido como a performance de uma empresa em todas as dimenses, que exige um modelo de gesto que estabelea a ligao entre gesto ambiental e social com negcio e estratgia competitiva, alm de integrar informao ambiental e social com informao econmica da empresa (KEEBLE; TOPIOL; BERKELEY, 2002; EPSTEIN; ROY, 2003). A gesto do desempenho em sustentabilidade requer um modelo ligado estratgia empresarial e que reporte ou faa a comunicao dessa sustentabilidade aos stakeholders (SCHALTEGGER; WAGNER, 2006). Na tentativa de facilitar a convergncia e padronizao de abordagens de gesto da sustentabilidade corporativa, Azapagic (2003) criou um modelo de sistema de gesto, potencialmente aplicvel a qualquer indstria, concebido para servir como guia para as organizaes na definio de uma estratgia de sustentabilidade e de um plano de ao para tornar as empresas mais sustentveis. A avaliao do desempenho em sustentabilidade pode ser definida como a medio e gesto da interao entre empresas, sociedade e meio ambiente (BENNETT; JAMES, 1997). Os problemas e perspectivas da avaliao do desempenho em sustentabilidade corporativa podem ser analisados em trs nveis: o nvel individual dos indicadores de desempenho, o

Com a finalidade de atingir o objetivo proposto foi desenvolvido um estudo de caso, utilizando como instrumento de interveno a metodologia multicritrio de apoio deciso construtivista (MCDA-C) na construo de um sistema de avaliao da sustentabilidade corporativa, aplicado em uma indstria paranaense de mdio porte. O mtodo de procedimento da pesquisa (estudo de caso) foi escolhido por ser este um estudo de natureza emprica que investiga um determinado fenmeno, geralmente contemporneo, dentro de um contexto real de vida, quando as fronteiras entre o fenmeno e o contexto em que ele se insere no so claramente definidas (BERTO; NAKANO, 2000). O motivo de desenvolver o modelo de avaliao com a metodologia MCDA-C por esta se preocupar em: (i)extrair do decisor os aspectos considerados relevantes para fins de avaliao do desempenho, no contexto interno de seu subsistema e no contexto das inter-relaes; (ii)mensurar esses aspectos, em termos de uma escala; e (iii)integrar todos esses aspectos, de forma a possibilitar uma viso global do sistema de avaliao (DUTRA, 2003). Como limitao do estudo, pode-se dizer que, devido o estudo de caso tratar de um nico caso,

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

479

nvel global do sistema de avaliao de desempenho e o nvel da relao deste com o ambiente externo (NEELY, 1993; BELL; MORSE, 1999). Os interesses de vrios stakeholders conduzem o desenvolvimento da avaliao de desempenho da sustentabilidade (WEHRMEYER; TYTECA, 1998). Schaltegger e Wagner (2006) afirmam que a avaliao do desempenho da sustentabilidade requer dos gestores definio de metas e critrios que sejam entendidos pela empresa, comunicao e interao com os stakeholders e que estabeleam informao, avaliao e um sistema de relatrio que d suporte gesto e comunicao. Keeble, Topiol e Berkeley (2002) argumentam que o desenvolvimento de indicadores de sustentabilidade nas empresas no tarefa fcil, alm de exigir um alto envolvimento das pessoas que sero responsveis pelos apontamentos desses indicadores. Muitas vezes as organizaes investem recursos significativos no sentido de encontrar o conjunto ideal de indicadores, quando, na verdade, o desenvolvimento e a utilizao de indicadores deveria ser um processo dinmico, com o objetivo de auxiliar na tomada das decises.

3. Indicadores de sustentabilidade corporativa

Na pesquisa das abordagens de mensurao da sustentabilidade, com foco nas trs dimenses clssicas (econmica, social e ambiental) da sustentabilidade e no envolvimento com os stakeholders, foram selecionadas as mais utilizadas internacionalmente no meio empresarial (LOUETTE, 2007; CAMPOS; LEMME, 2007) e, adicionalmente, duas iniciativas brasileiras, que em sua construo levou em considerao os critrios apresentados. Essas ferramentas de sustentabilidade corporativa so: Dow Jones Sustainability IndexesDJSI;
FTSE4Good Index;
Global Reporting InitiativeGRI; ndice de Sustentabilidade EmpresarialISE; e Indicadores Ethos de Responsabilidade Social.

marca, padres da cadeia de suprimentos e prticas trabalhistas (LOUETTE, 2007). Para as companhias, alm do efeito benfico sobre a imagem institucional, o ingresso no ndice tambm pode ter um impacto positivo sobre as aes negociadas em Bolsa porque abre um mercado potencial superior a US$4 trilhes, oriundos de fundos direcionados a empresas social e ambientalmente responsveis, segundo dados da ONU. Para elaborar o ranking das empresas feita uma avaliao do grau de sustentabilidade por meio da anlise de trs dimenses (Tabela1): O DJSI adota a metodologia conhecida como Best in Class, que seleciona as empresas com melhor desempenho em cada um dos setores econmicos, excluindo apenas organizaes do setor de defesa com mais de 50% do faturamento proveniente da venda de armas (MAZON; MONZONI; RIBEIRO, 2005). Com base na experincia americana, a Bolsa de Londres e o Financial Times lanaram em 2001 o FTSE4Good Index. A srie composta por quatro ndices e foi desenvolvida pela empresa de pesquisa EIRIS para avaliar o desempenho de empresas globais por meio de critrios ambientais, de direitos humanos e de engajamento de stakeholders (MAZON; MONZONI; RIBEIRO, 2005). Os critrios so avaliados segundo trs aspectos: polticas (comits de monitoramento, metas, cdigo de conduta), gesto (acidentes pblicos, planos de assistncia, seguros) e reporting (estatsticas e relatrios ambientais). A metodologia utilizada o screening negativo, sendo excludas as indstrias do tipo blica, nuclear e tabagista. Os critrios so constantemente aprimorados para assegurar que reflitam padres de responsabilidade corporativa e estejam alinhados com o conceito de investimento socialmente responsvel (FINANCIAL..., 2005). O modelo GRI foi criado pela Global Reporting Initiative (GRI), organizao internacional com sede em Amsterd, que tem como misso desenvolver
Tabela1. Critrios de avaliao da sustentabilidade corporativa.
Dimenso Critrio Governana corporativa Econmica Gesto de risco e crise Cdigo de conduta Critrio especfico da indstria Ambiental Relatrio ambiental Critrio especfico da indstria Prticas trabalhistas Desenvolvimento de capital humano Social Atrao e reteno de talentos Cidadania corporativa Relatrio social Critrio especfico da indstria
Fonte: Dow Jones Sustainability Index, 2009.

Ponderao 6,0 6,0 6,0 3,0 5,0 5,5 5,5 3,0 3,0 -

O ndice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability IndexDJSI) foi lanado em 1999 pela Dow Jones Indexes em conjunto com a Sustainable Asset Management (DOW..., 2008). O ndice mede o desempenho financeiro e fatores econmicos, alm do envolvimento social, cultural e ambiental das empresas. A seleo das empresas feita a partir de um amplo questionrio centrado no desempenho ambiental, social e econmico, incluindo indicadores de governana corporativa, gerenciamento de risco, gesto da

480

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

e disseminar globalmente diretrizes e incorporar indicadores de sustentabilidade para a elaborao de relatrios (Sustainability Reporting Guidelines). Ele determina princpios e estrutura para o relatrio, o que permite s organizaes a apresentao geral de seu desempenho econmico, social e ambiental, permitindo a comparao com o mercado, j que estabelece padres (indicadores) e serve como plataforma para facilitar o dilogo e o engajamento de stakeholders (GLOBAL..., 2006). Os princpios para a elaborao de relatrios de sustentabilidade so: materialidade, incluso dos stakeholders, contexto da sustentabilidade, abrangncia, equilbrio, comparabilidade, exatido, periodicidade, clareza e confiabilidade. Outra ferramenta, o ndice Bovespa de Sustentabilidade Empresarial (ISE), foi apresentado em dezembro de 2005. No h excluso sumria de setores econmicos no ndice, adotando o modelo screening positivo, onde todas as empresas com liquidez mnima no mercado definida pelo Conselho do ISE tem a oportunidade de preencher o questionrio e participar da seleo (CAMPOS; LEMME, 2007). O objetivo principal do ndice criar um ambiente de investimento compatvel com as demandas do desenvolvimento sustentvel e estimular a responsabilidade tica corporativa (MAZON; MONZONI; RIBEIRO, 2005). O ndice tambm se constitui como ferramenta para anlise comparativa da performance das empresas listadas na Bovespa sob o aspecto da sustentabilidade corporativa. Os critrios e indicadores foram definidos com base em princpios consagrados na literatura de sustentabilidade corporativa, como: (i)informao ao pblico; (ii)comparabilidade; (iii)auditabilidade/rastreabilidade; (iv)abrangncia; e (v)temporalidade. O conceito base do ISE o Triple Bottom Line (TBL), criado pela empresa de consultoria inglesa SustainAbility, que avalia elementos econmico-financeiros, sociais e ambientais de forma integrada (BOVESPA, 2005). Aos princpios do TBL foram acrescidos mais trs grupos de indicadores: (i)critrios gerais (posio da empresa perante acordos globais e balano social); (ii)critrios de natureza do produto; e (iii)critrios de governana corporativa. J os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) servem como instrumento de autodiagnstico, tendo como finalidade principal auxiliar as empresas a gerenciarem os impactos sociais e ambientais decorrentes de suas atividades. Foram criados pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, organizao no governamental criada em 1998 por empresrios e executivos do setor privado (LOUETTE, 2007), e tm por objetivo aferir o grau de sustentabilidade

corporativa praticada na organizao, a fim de obter melhor posicionamento estratgico da empresa, promovendo a longevidade em harmonia com a sustentabilidade dos mercados, sociedade e recursos naturais envolvidos. A estrutura dos indicadores possibilita a empresa planejar o modo de alcanar um grau mais elevado de responsabilidade social, fornecendo parmetros para os passos subsequentes e apontando diretrizes para o estabelecimento de metas de aprimoramento dentro do universo de cada tema (INSTITUTO..., 2008). O questionrio contm questes binrias e questes quantitativas, sendo organizado em sete grandes temas (Quadro1):

4. Metodologia multicritrio de apoio decisoconstrutivista

A metodologia multicritrio de apoio decisoconstrutivista (MCDA-C) consolidou-se como instrumento cientfico de gesto a partir da dcada de 1980 com os trabalhos de Roy (1985), Landry (1995), Bana e Costa (1992), dentre outros. A MCDA-C surgiu como uma ramificao da metodologia multicritrio em apoio decisoMCDA, direcionada a apoiar os decisores em contextos complexos, conflituosos, incertos, onde estes desejavam melhorar seu entendimento da situao. Com o intuito de cumprir o objetivo ao qual se prope, a MCDA-C utiliza-se de atividades de apoio deciso, as quais so subdivididas em trs fases: estruturao, avaliao e elaborao das recomendaes (ENSSLIN; DUTRA; ENSSLIN, 2000). Bana e Costa (1993) afirma que para o apoio deciso, os atores e seus valores, objetivos e normas, somados s aes e suas caractersticas, so elementos que estruturam o contexto decisrio. Esse conjunto de atividades, que tem por objetivo gerar entendimento aos decisores com base em seu sistema de valores,
Quadro1. Temas e subtemas dos Indicadores Ethos.
Tema Valores, transparncia e governana Pblico interno Subtema Autorregulao da conduta; relaes transparentes com a sociedade Dilogo e participao; respeito ao indivduo; trabalho decente Responsabilidade com as geraes futuras; gerenciamento do impacto ambiental Seleo, avaliao e parceria Dimenso social do consumo Relaes com a comunidade local; ao social Transparncia poltica; liderana social

Meio ambiente Fornecedores Consumidores e clientes Comunidade Governo e sociedade

Fonte: Instituto Ethos de Responsabilidade Social, 2009.

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

481

chamado estruturao. A estruturao do contexto decisrio que vai capacitar o decisor a melhor alcanar amplo entendimento ao tratar dos problemas (MILLER, 1970). A estruturao se constitui na fase cuja elaborao o fator mais crtico ao sucesso no apoio deciso, pois visa entender o problema e todo o contexto no qual est inserido (DUTRA, 2003). Nessa primeira fase so construdos os mapas cognitivos dos decisores. Em seguida, efetuada a anlise do mapa cognitivo a partir da identificao das caractersticas estruturais e do contedo do mapa e, por fim, determinada a famlia de pontos de vista fundamentais (PVFs) que correspondem s dimenses que o decisor julga necessrias e suficientes para avaliar o contexto. A segunda fase consiste no modelo de avaliao das alternativas, que composto pela construo do modelo em si, por meio da construo da escala de preferncia local de cada PVF e da determinao das taxas de compensao ou substituio, bem como a identificao do perfil de impacto das aes e avaliao global. A fase de avaliao consiste na elaborao de um processo de determinar as preferncias entre as consequncias, realizado pela comparao entre as alternativas de acordo com ndices de valor (SIMON, 1979). Comparar duas aes em termos de preferncia a sada quando se depara com aspectos conflitantes que se encontram na mente dos diferentes atores (ROY, 1994). E isso se d por uma abordagem interativa, iterativa, recursiva e construtiva do aprendizado. Como a avaliao limitada em sua exatido de poder acompanhar os vrios elementos de valor na consequncia imaginada, a experincia prvia permite que se faam inferncias (SIMON, 1979). Na terceira fase, ou fase de recomendaes, desenvolvido o processo de gerar aes para o contexto, a anlise e a avaliao das performances de cada aspecto julgado relevante, o que canaliza as discusses entre os envolvidos para o que mais importante dentro do contexto decisrio (ENSSLIN; CAMPOS, 2006). As aes geradas podem ser organizadas em estratgias para aperfeioamento e aprimoramento da performance que melhor atendam aos objetivos dos decisores. Bana e Costaetal. (1999) afirmam que recursividade no processo de construo do modelo torna o MCDA-C mais verstil e flexvel, ao permitir o feedback aos atores em qualquer estgio do processo, o que concede aos atores o poder de reverem seus conceitos em qualquer momento que desejem, medida que forem obtendo maior conhecimento do problema. Ao empregar a viso construtivista, a metodologia MCDA-C foca sua ao na estruturao do contexto, constri entendimento da situao e dos objetivos envolvidos, como uma forma de mensur-los. Devido ao processo empregado pelo MCDA-C ser interativo,

permitindo a realimentao por parte dos atores em qualquer estgio do processo (reviso de conceitos medida que os atores obtm maior conhecimento do problema), requer a participao e legitimao de todas as etapas pelo decisor, exigindo dedicao e esforo (ENSSLIN, 2002). Se no ocorrer a constante legitimao da construo do modelo por parte do decisor, ele poder perder o interesse no processo, por considerar que o modelo em construo no mais lhe pertence.

5. Metodologia cientfica
Neste estudo, utilizou-se a pesquisa exploratria de abordagem qualitativa e o mtodo de procedimento foi o estudo de caso. Segundo Godoy (1995), uma pesquisa qualitativa deve ter como preocupao maior a interpretao de fenmenos e a atribuio de resultados. O estudo de caso um estudo de natureza emprica que investiga um determinado fenmeno, geralmente contemporneo, dentro de um contexto real de vida, quando as fronteiras entre o fenmeno e o contexto em que ele se insere no so claramente definidas. Trata-se de uma anlise aprofundada de um objeto (caso), que permita o seu amplo e detalhado conhecimento (BERTO; NAKANO, 2000). Seu objetivo aprofundar o conhecimento acerca de um problema no suficientemente definido, visando estimular a compreenso, sugerir hipteses e questes ou desenvolver a teoria (MATTAR, 1996). A sequncia para a conduo do estudo de caso foi baseada nos trabalhos de Forza (2002), Croom (2005), Souza (2005) e Miguel (2007), sendo compreendida pelas seguintes fases: (i)definio da estrutura conceitual-terica; (ii)planejamento do caso; (iii)coleta dos dados; (iv)anlise dos dados; e (v)gerao de relatrio. No presente estudo, a fase de gerao de relatrio compreende toda a estruturao do modelo e suas recomendaes. A definio da estrutura conceitual-terica foi alcanada por meio do mapeamento da literatura de sustentabilidade corporativa. As bases de dados pesquisadas foram Web of Science, Science Direct, Wilson Web, Blackwell, Econlit e Proquest, alm de pesquisas em livros e sites direcionados a pesquisas acadmicas (dissertaes, teses, artigos). No planejamento do caso, para maior aprofundamento na investigao, determinou-se o estudo de um nico caso. O estudo de caso apresenta como unidade de anlise uma indstria de mdio porte do ramo txtil, com mais de 500 funcionrios, localizada no estado do Paran, presente nas principais lojas da linha homewear no Brasil. A escolha da empresa ocorreu devido necessidade informada pelos diretores da empresa, de refletirem a

482

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

estratgia de conduo dos negcios, reconhecendo que a atividade empresarial necessita gerar valor alm do resultado financeiro e alcanar o patamar de agente de transformao socioambiental. A partir da seleo do caso, foram determinados os mtodos e tcnicas para a coleta e para a anlise dos dados. Foram empregadas mltiplas fontes de evidncia, atravs de entrevista aberta, realizada com os diretores da empresa (diretor de operaes, diretor financeiro e diretora de marketing e criao), gerente de RH, gerente de compras e gerente de vendas. A utilizao de diversas fontes de evidncia permite a iterao entre as diversas fontes de evidncia para sustentar os construtos, proposies ou hipteses, visando analisar a convergncia das fontes de evidncia (MIGUEL, 2007). Para a coleta de dados secundrios, assim como para o levantamento de informaes relevantes investigao, utilizaram-se tcnicas de documentao direta e indireta, e observao direta intensiva (COOPER; SCHINDLER, 2003). Foram realizadas diversas visitas empresa para construo do modelo, sendo constantes as interaes com os decisores (fontes de evidncia) para a validao deste. Na fase de estruturao da metodologia do instrumento utilizado (MCDA-C), foram criados os mapas cognitivos no Powerpoint e na fase de avaliao foi empregado o software Macbeth (BANA e COSTA; DE CORTE; VANSNICK; Verso 1.1, 2005), desenvolvido em 1995 (BANA e COSTA; VANSNICK, 1995), para a construo das escalas e do clculo das taxas de substituio. O Excel foi utilizado nas matrizes de julgamento (ROBERTS, 1979) e no traado do perfil de impacto. Para a realizao da anlise de sensibilidade, foi utilizado o programa Hiview (KRYSALIS; verso 2.00B, 1995), criado por Barclay em 1984 (BARCLAY, 1984).

6. Estudo de caso
Esta seo apresenta a construo do modelo de avaliao da sustentabilidade corporativa, baseado no sistema de valores, interesses e preferncias dos decisores, levando em considerao os requisitos dos stakeholders (pblico de interesse) na percepo desses decisores. Trata-se de uma empresa de mdio porte do ramo txtil, localizada no estado do Paran, que emprega mais de 500 colaboradores diretos, com presena nas principais lojas da linha homewear no Brasil e em outros pases. O modelo foi construdo com base na metodologia multicritrio de apoio decisoconstrutivista (MCDA-C).

diretoria da empresa, preocupada em avaliar e direcionar a sua gesto visando a sustentabilidade. A diretoria visualizou a necessidade de fundamentar suas decises estratgicas e tticas, assessoradas por uma ferramenta capaz de avaliar, monitorar e aperfeioar as aes e prticas da organizao e de sua cadeia, em busca da criao de valor a longo prazo. Nessa primeira etapa de construo do modelo, foi caracterizado o processo decisrio, com os atores envolvidos, as aes a serem avaliadas e as diversas formas possveis de avaliao das aes (ENSSLIN; DUTRA; ENSSLIN, 2000). No processo decisrio, foram definidos como atores: diretor de Operaes, diretor Financeiro, diretora de Marketing e Criao, gerente de RH, gerente de Compras e gerente de Vendasbuscando dessa forma representar os interesses dos principais stakeholders da empresa (funcionrios, scios, fornecedores, parceiros, clientes). Tendo em vista o nmero de atores diretamente envolvidos ser elevado, estabeleceu-se o critrio do consenso nas questes de opinies contraditrias. Os decisores que ao final selecionavam o que pertence ao problema e o que no pertence foram o diretor de Operaes e a diretora de Marketing. Como facilitador, configurou-se o autor do presente trabalho, assumindo a funo de apoiar o processo de tomada de deciso atravs da construo do modelo; como agidos, foram identificados os consumidores dos produtos da empresa, a comunidade local, o governo (federal, estadual e municipal) e a sociedade em geral. A problemtica levantada pelos decisores fundamenta-se na preocupao com o valor da empresa a longo prazo e as consequncias de suas aes perante a sociedade e meio ambiente. Buscar a sustentabilidade no para mostrar-se ao mercado, mas para conseguir a conscientizao e consentimento dos stakeholders para orientar as polticas de longo prazo. Sendo assim, a problemtica a de como avaliar a gesto da sustentabilidade corporativa, buscando constantemente melhorar a performance das aes, com vistas a sua longevidade e a uma contribuio mais efetiva sociedade e ao meio ambiente.

6.2. Estruturao do problema

Nessa etapa, o primeiro passo foi definir junto aos decisores um rtulo que descrevesse o problema. O rtulo foi definido como desenvolver um modelo para avaliar o desempenho da sustentabilidade corporativa. Com base nesse rtulo, partiu-se para a definio dos elementos primrios de avaliao (EPA) por meio de um brainstorming (OSBORN, 1993) com os decisores. Os EPAs so as primeiras preocupaes manifestadas pelos decisores, quando estes confrontam a situao (KEENEY, 1992) e, segundo Schaefer (2005), esses elementos so constitudos de objetivos, metas,

6.1. Identificao do contexto decisrio

O desenvolvimento da pesquisa teve incio ao deparar-se com a necessidade apresentada pela

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

483

valores do decisor, aes, opes e alternativas que serviro de base para a construo do mapa cognitivo. Foram levantados 77 EPAs junto aos decisores e, na sequncia, esses EPAs foram orientados ao e transformados em conceitos (Quadro2), onde foram identificados os polos presentes (pretendido) e os polos opostos psicolgicos (mnimo aceitvel pelo decisor). Sendo assim, o mapa, atravs de seus polos presentes, pode fornecer uma indicao de personalidade, atitudes e proposies gerais dos decisores, bem como os aspectos culturais da organizao (EDEN; JONES; SIMS, 1983). O passo seguinte foi organizar, juntamente com os decisores, os EPAs e conceitos em grandes reas. As grandes reas para a avaliao da sustentabilidade foram definidas conforme o trip da sustentabilidade ou Triple Bottom Line (ELKINGTON, 1997; DYLLICK; HOCKERTS, 2002), sendo as dimenses econmica, social e ambiental, conforme Figura1. A partir dos conceitos organizados, partiu-se para a construo dos mapas cognitivos, sendo

um mapa cognitivo para cada rea. Com os mapas cognitivos prontos, foi realizada a anlise avanada destes, identificando os clusters e, em cada cluster, os ramos de acordo com as linhas de argumentao de cada mapa. Esses ramos so constitudos por uma ou mais linhas de argumentao que demonstrem preocupaes similares sobre o contexto decisrio (ENSSLIN; MONTIBELLERFILHO, 1998). essencialmente uma anlise de contedo que leva em conta as ideias expressas nos conceitos. Sobre cada um dos ramos do mapa foi feita a pesquisa visando identificar os pontos de vista que os decisores desejavam levar em conta no modelo multicritrio.

6.3. Estruturao do modelo multicritrio

O modelo multicritrio utiliza-se de uma estrutura arborescente de valor (BELTON, 1990) e a transio de um mapa cognitivo para um modelo multicritrio acontece atravs da identificao das dimenses

Quadro2. Os quatro primeiros elementos primrios de avaliao e seus respectivos conceitos.

EPA 1. Princpios ticos 2. Compromisso com o desenvolvimento sustentvel 3. Sensibilizao de funcionrios e fornecedores 4. Transparncia . . .
Fonte: dados da pesquisa.

Conceito C1. Estabelecer princpios ticos para guiar a conduta... ter desvios de conduta e no poder justificar as penalidades C2. Ter compromisso com o desenvolvimento sustentvel... no ter comprometimento com a vida e com futuras geraes C3. Efetuar programas de sensibilizao de funcionrios e fornecedores... no influenciar e despertar o interesse pelo tema de sustentabilidade C4. Ser transparente em suas aes... no alcanar a confiana de seus clientes, funcionrios, fornecedores e comunidade . . .

Figura1. reas e subreas do modelo de avaliao de sustentabilidade. Fonte: dados da pesquisa.

484

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

identificadas pelos decisores como necessrias e suficientes para representar o problema. A esse conjunto de dimenses denomina-se famlia de pontos de vista fundamentais (PVFs). Os PVFs explicitam os valores que os decisores consideram importante naquele contexto, definindo ao mesmo tempo as caractersticas das aes que so de interesse dos decisores (GIFFHORN, 2007). A partir dos PVFs e, de acordo com a decomposio, identificando os pontos de vista elementares (PVEs), seguiu-se para a criao dos descritores. De acordo com Ensslin, Montibeller e Noronha (2001), um descritor definido como um conjunto de nveis de impacto que servem como base para avaliar a performance das aes potenciais em termos de cada ponto de vistaPV. Cada nvel de impacto representar o desempenho de uma ao potencial nesse objetivo. Foram construdos 99 descritores, como o descritor comprometimento exemplificado na Figura2. Os descritores foram construdos e foram definidos para cada um deles, dois nveis de impacto de referncia, sendo o nvel superior chamado bom (100) e o nvel inferior chamado neutro (0). Os nveis de 0 a 100 esto em compatibilidade com o mercado. Acima de 100 considerado desempenho de excelncia e abaixo de 0 a empresa est com desempenho abaixo do mercado. Esses nveis so importantes tambm para verificar a independncia preferencial e tambm para determinar as taxas de substituio (BANA E COSTAetal., 1999). Para melhor visualizao da performance do estado atual (statu quo) foi traado um perfil de impacto nos eixos de avaliao do modelo, onde graficamente puderam ser representados no eixo horizontal os 99 critrios e no eixo vertical o desempenho atual em cada critrio.

Aps a definio dos descritores, foi realizado o julgamento de quanto a performance de cada ao atrativa, definindo assim uma funo de valor associada ao descritor, ou seja, transformando o descritor (escala ordinal) em um critrio de mensurao (escala de intervalo) segundo o sistema de valores dos decisores. O mtodo utilizado para a construo das funes de valor foi o mtodo do julgamento semntico, onde a funo de valor obtida atravs de comparaes par a par da diferena de atratividade entre as aes potenciais (BEINAT, 1995). As comparaes foram feitas conforme o que os decisores expressaram qualitativamente, por meio de uma escala ordinal semntica, a intensidade de preferncia de uma ao sobre a outra. Para isso, foi utilizado o software Macbeth (Measuring Attractiveness by a Categorial Based Evaluation Technique) desenvolvido por Bana e Costa, de Corte e Vansnick, em 1995. Os critrios de mensurao permitiram avaliar a performance local das aes. Para determinar a performance global de cada ao, partiu-se para a determinao das taxas de substituio dos critrios. As taxas de substituio de um modelo multicritrio de avaliao expressam a perda de performance que uma ao potencial sofrer em um critrio para compensar o ganho de desempenho em outro (KEENEY; RAIFFA, 1993; ROY, 1996). Para determinar as taxas de substituio foi utilizado o mtodo da comparao par a par, onde foi ordenada a preferncia dos critrios com o auxlio de matriz de ordenao (ROBERTS, 1979). Em seguida, utilizou-se o software Macbeth para, atravs de julgamentos semnticos, calcular as taxas de substituio que melhor representavam numericamente os julgamentos.

Figura2. Descritor comprometimento e seus nveis de impacto. Fonte: dados da pesquisa

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

485

6.4. Avaliao das aes potenciais

Com o modelo de avaliao estruturado, o passo seguinte foi utiliz-lo para avaliar a performance das aes e gerar alternativas junto aos decisores. Para tanto, utilizou-se do Hiview (BARCLAY, 1984), que um software para a anlise de sensibilidade, que pode ser usado em processos de apoio deciso que utilizam uma funo de agregao aditiva (ENSSLIN; NORONHA, 1997). Esse aplicativo confronta situaes em que existem mltiplas escolhas e em que se pretende selecionar a melhor opo. Uma vez que os pontos de vista foram construdos e testados quanto independncia preferencial ordinal e cardinal, pode-se representar a performance global por meio do modelo de agregao aditiva (modelo compensatrio), conforme proposto pela Equao1:

v ( a ) = w 1v 1( a ) + w 2v 2( a ) + w 3v 3( a ) + ... + w n v n ( a )

(1)

onde, V(a)=valor global da ao potencial a V1(a), V2(a), V3(a), ..., Vn(a)=valor parcial dos critrios 1, 2, 3, ..., n , da ao potencial a W1, W2, W3, ..., Wn=taxas de substituio dos critrios 1, 2, 3, ..., n n=nmero de critrios utilizados no modelo A Equao1 fornece a soma ponderada dos valores parciais obtidos por uma determinada ao a nos diversos critrios, sendo a ponderao feita pelas taxas de substituio de cada critrio. Ao utilizar essa frmula para calcular a situao atual (statu quo) chegou-se a um total de 35,89 pontos, demonstrando desempenho abaixo do nvel de mercado (0 a 100).

de um critrio ou na performance de uma ao poder causar na avaliao das aes potenciais. O grfico da Figura3, gerado pelo software Hiview, mostra os 11 critrios de maior impacto do modelo, representando 29% do impacto total. Ou seja, obter um nvel a mais na escala desses critrios causar um impacto positivo de 29% na pontuao global. A Tabela2 aumenta a compreenso, com a descrio completa dos critrios e seus PVFs (de onde foram ramificados). No entanto, nota-se uma pequena variao entre cada critrio, visto que para completar a pontuao de 100% existem mais 88 critrios. Os cinco critrios de maior impacto representam 18,56% do impacto total. Ao obter-se um nvel a mais na escala desses critrios, a pontuao total de 36 seria reduzida para 16. Isso demonstra que necessrio conduzir aes de forma a trabalhar em paralelo vrios critrios para entrar na posio de mercado (0 a 100) em um espao menor de tempo. A pontuao de 35,89 foi entendida pelos decisores como consequncia da empresa nunca ter direcionado esforos para a questo da sustentabilidade, principalmente na rea ambiental e social. O modelo foi de grande relevncia por possibilitar aos decisores visualizarem a situao global da empresa, suas aes e respectivas consequncias.

6.5. Anlise dos resultados do modelo e recomendaes

A anlise de sensibilidade permite que se conhea a variao que uma alterao na taxa de compensao
Tabela2. Legenda da Figura3 (11 critrios de maior impacto).
PVF Percepo estratgica Avaliao de riscos Qualidade Exigncias legais Relacionamentos Relacionamentos Mudana cultural Direitos humanos Mudana cultural Gesto empresarial Mudana cultural
Fonte: dados da pesquisa.

Figura3. Os 11 critrios de maior impacto conforme taxa de substituio. Fonte: dados da pesquisa.

Critrio (ramificao do PVF) Cadeia de valor Plano de contingncia Boas prticas tica comercial Valores Cdigo de conduta Sensibilizao Erradicao trabalho forado Comprometimento Gerenciamento Estrutura de suporte

Impacto global 5,1 5,3 4,2 2,5 2,5 2,1 2,0 1,8 1,7 1,5 1,5

Impacto global acumulado 5,07 9,34 13,53 16,05 18,56 20,69 22,65 24,42 26,12 27,65 29,15

486

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

6.6. Recomendaes
O modelo construdo teve como propsito aumentar o entendimento dos decisores sobre a sustentabilidade corporativa. Essa maior compreenso permitiu aos decisores identificarem, organizarem e mensurarem os aspectos crticos, bem como visualizarem o perfil da situao atual por meio dos indicadores. As recomendaes a partir do modelo proposto foram sintetizadas em vrias iniciativas, que no planejamento estratgico da empresa sero desdobradas em planos de ao e projetos. As principais iniciativas so:
Criar comit de sustentabilidade e dar treinamento ao comit; Rever planejamento estratgico, considerando as questes de sustentabilidade; Estabelecer indicadores para acompanhar o alcance dos objetivos; Elaborar cdigo de conduta e treinar funcionrios sobre os conceitos; Realizar programas de sensibilizao dos funcionrios na questo da sustentabilidade; Mapear competncias funcionais, gerenciais e organizacionais, bem como os nveis de deciso e responsabilidade; Desenvolver os gestores nas competncias funcionais, gerenciais e organizacionais; Criar e treinar comit de auditoria interna; Realizar avaliao de desempenho dos resultados da empresa mensalmente; Efetuar planejamento tributrio juntamente com especialistas; Avaliar sistema de informaes e dar treinamento para o pessoal que opera o sistema; Elaborar plano de contingncia e testar plano; Efetuar avaliao de desempenho dos funcionrios; Avaliar necessidades e programar anualmente treinamento interno e externo dos funcionrios; Efetuar pesquisa salarial a cada dois anos e analisar amplitude dos nveis salariais; Criar a participao por resultados; Criar canal especializado no RH para ouvir empregados; Elaborar normas de proibio de prticas discriminatrias e conscientizar funcionrios; Elaborar normas de proibio de prticas de assdio moral e sexual e conscientizar funcionrios; Criar canal confidencial para avaliar processo de contratao sem discriminao; Manter vagas para portadores de deficincia e reabilitados;

Manter vagas para menor aprendiz; Manter campanhas regulares de conscientizao sobre sade e segurana; Fornecer informaes sobre a empresa aos funcionrios e divulgar organograma; Realizar treinamentos sobre novos produtos e novas polticas; Elaborar manual de boas prticas de fabricao; Criar programa de incentivo a sugestes; Realizar atividades sistemticas de integrao dos funcionrios; Mapear cargos estratgicos e criar planos de sucesso; Manter relao contratual, monitorar requisitos com trabalhadores terceirizados e repassar alguns benefcios; Reunir com representantes locais, assistentes sociais e ONGs para levantar necessidades para projetos sociais; Incentivar o trabalho voluntrio e divulgar projetos sociais entre funcionrios; Atuar na melhoria de espaos pblicos; Elaborar projetos em parceria com o poder pblico para melhorias de escolas/creches; Monitorar fornecedores no tratamento da questo da erradicao do trabalho infantil e do trabalho forado; Elaborar poltica de responsabilidade ambiental, discutir com os fornecedores e incluir nos contratos aspectos ambientais e sociais; Elaborar programas de conscientizao dos funcionrios quanto reduo de desperdcio, reutilizao e reciclagem; Avaliar o impacto indireto das atividades na comunidade local; Desenvolver atividades sistemticas de educao ambiental para os funcionrios; Elaborar estudos de reduo do consumo de energia, gua, produtos txicos e matrias-primas; Manter destinao adequada para cada resduo, bem como o tratamento adequado dos rejeitos e resduos; Criar indicadores de eficincia ambiental; Criar poltica e disponibilizar canal de informao sobre produtos com consumidores e clientes, e treinar equipe de atendimento ao cliente/consumidor; Registrar e comunicar internamente as reclamaes dos consumidores; Monitorar as redes sociais, averiguando o que dizem sobre os produtos da empresa; Utilizar o Twitter para informao aos consumidores;

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

487

Definir percentual do faturamento para investimento em inovao tecnolgica e produtos inovadores; Desenvolver canal de distribuio e criar linha de produtos ecologicamente corretos; Analisar impacto ambiental da cadeia de valor; e Acompanhar indicadores do modelo construdo e avaliar o grau de sustentabilidade da empresa periodicamente.

No modelo construdo, verificou-se no ser possvel um resultado satisfatrio trabalhando somente os critrios de maior representatividade no valor global devido diferena das taxas ser relativamente pequena entre os critrios. O grande desafio ser aumentar o nvel em todos os critrios. A busca de melhoria ser constante, bem como manter o equilbrio entre as reas econmica, social e ambiental.

7. Consideraes finais
A pergunta da pesquisa teve sua resposta com a apresentao do desenvolvimento do modelo no estudo de caso, onde foi identificado um conjunto de indicadores que caracteriza a sustentabilidade da empresa. A metodologia sugerida teve a capacidade de identificar, organizar, mensurar e integrar as preocupaes dos decisores nas questes de sustentabilidade. Assim, o objetivo da pesquisade desenvolver um modelo de avaliao da sustentabilidade corporativa, construdo com base no sistema de valores, interesses e preferncias dos decisoresfoi alcanado, por meio do estudo de caso, com a construo do modelo para avaliar a sustentabilidade corporativa. Os fatores relevantes que afetam o grau de alcance das propriedades das diversas reas da empresa nos compromissos com a sustentabilidade, segundo a viso dos decisores, foram esclarecidos. A pesquisa das abordagens de avaliao da sustentabilidade corporativa, utilizando modelos de gesto globalmente aceitos para o aperfeioamento dos processos e aes das empresas na busca do equilbrio sustentvel, serviu para avaliar os aspectos considerados em cada ferramenta, identificando as estratgias utilizadas para relatar o desempenho econmico, ambiental e social. No entanto, o que a empresa pesquisada buscava era um sistema de avaliao que considerasse suas particularidades e o contexto no qual est inserida. Embora tenham aumentado o conhecimento na construo do modelo proposto, as ferramentas de sustentabilidade corporativa pesquisada necessitam ser adaptadas ao contexto da empresa. A metodologia MCDA-C permitiu a discusso e desenvolvimento de um modelo prprio, capaz de avaliar a sustentabilidade conforme os aspectos e ambiente da empresa. A

MCDA-C possibilitou aos decisores a compreenso das principais questes de sustentabilidade e aes necessrias para resolv-las, alm de proporcionar a medio de desempenho e avaliao do progresso para garantir melhorias contnuas. Os indicadores desenvolvidos refletiram a realidade empresarial, seus valores e sua cultura. Aps a anlise dos resultados, os decisores visualizaram que os critrios em sustentabilidade esto interconectados e que necessrio elaborar aes conjuntas para os diversos critrios, considerando todas as reas (econmica, social e ambiental). Entre as aes geradas a partir do modelo, destaca-se a criao de um comit de sustentabilidade, reviso do planejamento estratgico, fortalecimento dos canais de comunicao com os stakeholders e programas de conscientizao para os funcionrios, fornecedores e demais envolvidos. O desempenho de cada um dos critrios de sustentabilidade da empresa foi avaliado e possibilitou identificar oportunidades para o aperfeioamento. Uma limitao do estudo de caso foi o fato de utilizar os diretores (operaes, financeiro e marketing) e gerentes (RH, compras e vendas) para representarem os interesses dos stakeholders no processo decisrio. O que se alcanou foi meramente uma aproximao do que se pretendia, visto que na realidade os valores desses decisores representam, no fundo, os interesses da empresa frente aos diversos pblicos (stakeholders). Como recomendao para futuras pesquisas, pode-se apontar o desenvolvimento de ferramentas de tecnologia da informao que integrem os diversos softwares utilizados para a construo do modelo. Esta pesquisa poder servir de apoio para o desenvolvimento de outros modelos de avaliao de desempenho, alm de colaborar com o aumento do conhecimento sobre a metodologia multicritrio de apoio decisoconstrutivista.

Referncias
AZAPAGIC, A. Systems Approach to Corporate Sustainability: A General Management Framework. Process Safety and Environmental Protection, v.81, p.303-315,2003. AZAPAGIC, A.; PERDAN, S. Indicators of Sustainable Development for Industry: A General Framework. Process Safety and Environmental Protection, v.78, n.4, p.243261,2000. http://dx.doi. org/10.1205/095758200530763 BANA E COSTA, C. A.etal. Decision Support Systems in Action: Integrated Application in a Multicriteria Decision Aid Process. European Journal of Operational Research, v.113, n.2, p.315-335,1999. http://dx.doi.org/10.1016/ S0377-2217(98)00219-7 BANA E COSTA, C. A. Trs convices fundamentais na prtica do apoio deciso. Pesquisa Operacional, v.13, n.1, p.9-20,1993. BANA E COSTA, C. A. Structuration, Construction et Exploitation dn Modle Multicritre dAide la

488

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

Decision. 1992. Tese (Doutorado em Engenharia de Sistemas)-Universidade Tcnica de Lisboa, Instituto Superior Tcnico, Lisboa,1992. BANA E COSTA, C. A.; VANSNICK, J. C. Uma Nova Abordagem ao Problema de Construo de uma Funo de Valor Cardinal: MACBETH. Investigao Operacional, v.15, p.15-35,1995. BANSAL, P. The Corporate Challenges of Sustainable Development. Academy of Management Executive, v.16, n.2, p.122-131,2002. http://dx.doi.org/10.5465/ AME.2002.7173572 BARCLAY, S. Hiview software package. London: London School of Business,1984. BEINAT, E. Multiattribute Value Functions for Environmental Management. Amsterdam: Timbergen Institute Research Series,1995. BELL, S.; MORSE, S. Sustainability Indicators. London: Measuring the Immeasurable, Earthscan,1999. BELLEN, H. M. V.Indicadores de sustentabilidade: uma anlise comparativa.2.ed. Rio de Janeiro: Editora FGV,2006. BELTON, V.Multiple criteria decision analysis-practically the only way to choose. In: HENDRY, L. C.; EGLESE, R. W. (Eds.). Operational Research Tutorial Papers:1990. Birmingham: OR Society,1990. BENNETT, M.; JAMES, P. Environment-Related Performance Measurement: Current Practice and Trends. Ashridge: Ashridge Management College,1997. BERTO, R. M.; NAKANO, D. N.A Produo Cientfica nos Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produo: Um Levantamento de Mtodos e Tipos de Pesquisa. Produo, v.9, n.2, p.65-76,2000. http://dx.doi. org/10.1590/S0103-65131999000200005 BHIMANI, A.; SOONAWALLA, K. From Conformance to Performance: the Corporate Responsibilities Continuum. Journal of Accounting and Public Policy, v.24, n.3, p.165-174,2005. http://dx.doi.org/10.1016/j. jaccpubpol.2005.03.001 BOLSA DE VALORES DE SO PAULO-BOVESPA. ndice de Sustentabilidade Empresarial-ISE. So Paulo: Centro de Estudo em Sustentabilidade da EAESP-FGV,2005. CALLENS, I.; TYTECA, D. Towards Indicators of Sustainable Development for Firms: Concepts and Definitions. Ecological Economics, v.28, p.41-53,1999. http:// dx.doi.org/10.1016/S0921-8009(98)00035-4 CAMPOS, F. M.; LEMME, C. F. Exame da Metodologia dos ndices Internacionais do Mercado Acionrio e da experincia brasileira na rea do investimento socialmente responsvel. In: ENCONTRO NACIONAL SOBRE GESTO EMPRESARIAL E MEIO AMBIENTE-ENGEMA,9.,2007, Curitiba. Anais... Curitiba,2007. Disponvel em: <http:// engema.up.edu.br/arquivos/engema/pdf/PAP0090.pdf>. Acesso em:14 abr.2011. CAMPOS, L. M. S.; MELO, D. A.; MEURER, S. A. A importncia dos indicadores de desempenho ambiental nos sistemas de gesto ambiental (SGA). In: ENCONTRO NACIONAL SOBRE GESTO EMPRESARIAL E MEIO AMBIENTE-ENGEMA,9.,2007, Curitiba. Anais... Curitiba,2007. COOPER, D. R.; SCHINDLER, P. S. Mtodos de Pesquisa em Administrao.7.ed. Porto Alegre: Bookman,2003. CROOM, S. Topic Issues and Methodological Concerns for Operations Management Research. In: EDEN DOCTORAL SEMINAR ON RESEARCH METHODOLOGY IN

OPERATIONS MANAGEMENT,2005, Brussels, Belgium. Proceedings Brussels,2005. DOW JONES SUSTAINABILITY INDEXES-DJSI. Dow Jones Sustainability World Indexes Guide. verso9.1.DJSI,2008. Disponvel em: <http://www.sustainability-index.com>. Acesso em:14 abr.2011. DUTRA, A. Metodologia para avaliar e aperfeioar o Desempenho Organizacional: Incorporando a Dimenso Integrativa MCDA ConstrutivistaSistmicoSinergtica.2003. Tese (Doutorado em Engenharia da Produo)-Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,2003. DYLLICK, T.; HOCKERTS, K. Beyond the business case for corporate sustainability. Business Strategy and the Environment, v.11, p.130-141,2002. http://dx.doi. org/10.1002/bse.323 EDEN, C.; JONES, S.; SIMS, D. Messing About in Problems. Oxford: Pergamon,1983. ELKINGTON, J. Cannibals with Forks: the Triple Bottom Line of21st Century Business. Capstone: Oxford,1997. ENSSLIN, L.; CAMPOS, M. L. A prtica do aprendizado organizacional. Revista Gesto Industrial, v.2, n.1, p.59-69,2006. Disponvel em: <http://www.pg.cefetpr. br>. Acesso em:05 ago.2009. ENSSLIN, L.; DUTRA, A.; ENSSLIN, S. R. MCDA: A Constructivist Approach to the Management of human Resources at a Governmental Agency. International Transactions in Operational Research- ITORS, v.7, p.79100,2000. ENSSLIN, L.; MONTIBELLER, G. N.From Cognitive Maps to Multicriteria Models: Toward a Formal Procedure for the Transition. In: INFORMS CONFERENCE-Israel 98,1998, Tel Aviv, Israel. Proceedings... Tel Aviv,1998. ENSSLIN, L.; MONTIBELLER, G. N.; NORONHA, S. M. Apoio deciso: metodologias para estruturao de problemas e avaliao multicritrio de alternativas. Florianpolis: Insular,2001. ENSSLIN, L.; NORONHA, S. M. Uma viso geral do software HIVIEW. Laboratrio de Metodologias Multicritrio em Apoio Deciso, Universidade Federal de Santa Catarina,1997. ENSSLIN, S. R. Incorporao da perspectiva sistmicosinergtica na metodologia MCDA construtivista: uma ilustrao de implementao.2002. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo)-Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,2002. EPSTEIN, M. J.; ROY, M. J. Improving Sustainability Performance: Specifying, Implementing and Measuring Key Principles. Journal of General Management, v.29, n.1, p.15-31,2003. FINANCIAL TIMES STOCK EXCHANG-FTSE. Ground Rules for the Management of the FTSE4Good Index Series. verso1.3. Londres,2005. Disponvel em: <http://www. ftse.com/ftse4good>. Acesso em:14 abr.2011. FORZA, C. Survey Research in Operations Management: a Process-based Perspective. International Journal of Operations & Production Management, v.22, n.2, p.152-194,2002. http://dx.doi. org/10.1108/01443570210414310 GIFFHORN, E. Construo de modelo de avaliao de desempenho de empresas terceirizadas com a utilizao da metodologia MCDA-C.2007. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,2007. GLADWIN, T.; KENNELY, J.; KRAUSE T. S. Shifting paradigms for sustainable development: implications

Zamcop, F. C. et al. Desenvolvimento de um modelo ... sustentabilidade corporativa. Produo, v. 22, n. 3, p. 477-489, maio/ago. 2012

489

for management theory and research. Academy of Management Review, v.20, n.4, p.874-907,1995. GLOBAL REPORTING INITIATIVEGRI. Diretrizes para Relatrio de Sustentabilidade. Verso em portugus. So Paulo,2006. Disponvel em: <http://www. globalreporting.org>. Acesso em:14 abr.2011. GODOY, A. S. Introduo pesquisa qualitativa e suas possibilidades. RAE-Revista de Administrao de Empresas, v.35, n.3,1995. HANLEY, N.Macroeconomic Measures of Sustainability. Journal of Economic Surveys, v.14, p.1-30,2000. http://dx.doi.org/10.1111/1467-6419.00102 INSTITUTO ETHOS. Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio de Sustentabilidade. So Paulo: Instituto Ethos,2008. Disponvel em: <http://www.ethos.org.br>. Acesso em:14 abr.2011. KEEBLE, J. J.; TOPIOL, S.; BERKELEY, S. Using Indicators to Measure Sustainability Performance at a Corporate and Project Level. Journal of Business Ethics, v.44, n.2, p.149158,2002. http://dx.doi. org/10.1023/A:1023343614973 KEENEY, R. L. Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decision-making. Cambridge: Harvard University Press,1992. KEENEY, R. L.; RAIFFA, H. Decision with Multiple Objectives, Preferences and Value Tradeoffs. Cambridge: Cambridge University Press,1993. LANDRY, M. A note of the concept of problem. European Group for Organizations Studies, v.16, p.23152343,1995. LOUETTE, A. Gesto do ConhecimentoCompndio para Sustentabilidade: Ferramentas de Gesto de Responsabilidade Socioambiental. Antakarana Cultura Arte Cincia / Willis Harnan House. So Paulo,2007. MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing: Metodologia e Planejamento. So Paulo: Atlas,1996. MAZON, R.; MONZONI, M.; RIBEIRO, G. Combate Biopirataria precisa preservar bons pesquisadores. Revista Brasileira de Desenvolvimento Sustentvel-Brazil Forever, v.20, n.4, p.26-28,2005. MIGUEL, P. A. C. Estudo de caso na engenharia de produo: estruturao e recomendaes para sua conduo. Produo, v.17, n.1, p.216-229,2007. http://dx.doi. org/10.1590/S0103-65132007000100015 MILLER, D. W. Estrutura das decises humanas. Rio de Janeiro: Fundao Getlio Vargas,1970.

NASCIMENTO, L. F.; LEMOS, A. D. C.; MELLO, M. C. A. Gesto Sociambiental Estratgica. Porto Alegre: Bookman,2008. NEELY, A. Performance Measurement System Design: A Process-based Approach. Cambridge: Manufacturing Engineering Group, University of Cambridge,1993. OSBORN, A. F. Applied Imagination.3.ed. Buffalo: Creative Education Foundation,1993. ROBERTS, F. S. Measurement Theory. In: ROTA, G. C. (Ed.). Encyclopedia of Mathematics and its Applications. London: Addison Wesley Publishing Company,1979. v.7. ROY, B. Mthodologie Multicritre dAide la Dcision. Paris: Economica,1985. ROY, B. Multicriteria Methodology for Decision Aiding. Dordrecht: Kluwer Academic Publishers,1996. ROY, B. On operational research and decision aid. European Journal of Operational Research, v. 73, n. 1, p. 23-26, 1994. http://dx.doi.org/10.1016/0377-2217(94)90136-8 SCHAEFER, N. R. Modelo para Analisar o Perfil Profissional de um Gerente.2005. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo)-Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,2005. SCHALTEGGER, S.; BURRITT, R.; PETERSEN, H. An Introduction to Corporate Environmental Management. Sheffield: Striving for Sustainability,2003. SCHALTEGGER, S.; WAGNER, M. Integrative management of sustainability performance, measurement and reporting. International Journal of Accounting, Auditing and Performance Evaluation, v.3, n.1, p.1-19,2006. SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisrios nas organizaes administrativas. Rio de Janeiro: Editora da Fundao Getlio Vargas,1979. SOUZA, R. Case Research in Operations Management. In: EDEN DOCTORAL SEMINAR ON RESEARCH METHODOLOGY IN OPERATIONS MANAGEMENT,2005, Brussels, Belgium. Proceedings Brussels,2005. TRIGUEIRO, A. (Org.). Meio ambiente no sculo21:21 especialistas falam da questo ambiental nas suas reas de conhecimento.5.ed. Campinas: Armazm do Ip,2008. WEHRMEYER, W.; TYTECA, D. Measuring Environmental Performance For Industry: From Legitimacy To Sustainability? International Journal of Sustainable Development and World Ecology, v.5, p.111-124,1998. http://dx.doi.org/10.1080/13504509809469975

Abstract

Development of a model for corporate sustainability assesment

This paper introduces the development of an assessment model for corporate sustainability, which was built based on the system of values, concerns and preferences of decision makers from a textile factory. The Multi-criteria for Decision Aid - Constructivist (MCDA-C) methodology was used, enabling to identify a set of performance indicators that features the companys sustainability and to measure the degree of properties range considered by the organization about its commitment to sustainability. The model allowed decision makers to understand the key sustainability issues and actions needed to resolve them, and provide performance measurement and evaluation of progress toward continuous improvement. Among the actions generated by the model, there are the creation of a committee of sustainability, strategic planning review, strengthening of communication channels and awareness programs for employees, suppliers and others involved.

Keywords
Decision aid. Performance assessment. MCDA-C. Corporate sustainability.